2. A Modelagem do processo

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1 ADS-Flow: Uma Ferramenta para Construção de Sistemas Alinhados a Processos Daniel André Klinger 1, Kurt Werner Molz 1 1 Departamento de Informática Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC) Caixa Postal Santa Cruz do Sul RS Brazil danielandreklinger@yahoo.com.br, kurt@unisc.br Abstract. This work is focused on two major problems of the current companies: managing their processes, and the search for a way to store knowledge independent of technology. This research is segmented into four papers which approached the modeling of process, the engine that interprets and execute these processes, a module to define indicators (which is the base for a system BAM system), and a module that deals with the paradigm oriented knowledge. Although developed separately, they are integrated and they constitute a BPM system. The definition and collection of process indicators are innovations in BPM tools, and they can meet the process perspective of the BSC methodology. Resumo. Este trabalho está focado em dois grandes problemas das empresas atuais: a gestão de seus processos, e a busca por uma forma de armazenar o conhecimento independente de tecnologia. Esta pesquisa está segmentada em quatro trabalhos, os quais abordaram a modelagem dos processos, o motor que interpreta e executa estes processos, um módulo de definição de indicadores, que é a base para um sistema BAM, e um módulo que trata o paradigma orientado ao conhecimento. Embora concebidos separadamente, eles são integrados e constituem um sistema BPM. A definição e coleta de indicadores de processo é uma inovação em ferramentas desta natureza, e poderá atender a perspectiva de processo da metodologia BSC. 1. Introdução Este trabalho concentra-se em duas questões: o quê e como as empresas podem fazer para gerenciar seus processos; e como uma empresa pode sair do paradigma onde todo o seu conhecimento do negócio está em sistemas e dependente de uma determinada tecnologia. A busca da melhoria na produtividade empresarial tem sido um dos objetivos fundamentais de TI. Primeiro, foram os sistemas departamentais, depois os ERP (Enterprise Resource Planning), e hoje aponta para BPM (Business Process Management). Na atual conjuntura, cada vez mais as empresas vêm automatizando o registro de suas informações através de sistemas ERP. Porém, estes sistemas não suportam o gerenciamento de informações dentro da visão de processo. Este gerenciamento se faz cada vez mais necessário, devido à demanda imposta por um mercado globalizado. Nesse contexto, apresenta-se uma proposta inovadora para o desenvolvimento de um software de BPM. Este compreende desde a modelagem do processo, passando pela execução, através do motor, e por fim a definição de indicadores estratégicos, baseados

2 na modelagem e na execução dos processos. Este último deve atender a Perspesctiva de Processo da metodologia BSC. Com isso, a estrutura para um sistema BAM (Business Activity Monitoring) está incorporada na ferramenta. Além disso, buscou-se a integração de uma ferramenta para geração de código para regras de negócio, onde a especificação do negócio é armazenada em um metamodelo independente de tecnologia. Este módulo tem como característica principal a abstração da complexidade tecnológica e a conseqüente eliminação dos riscos relacionados com a tecnologia empregada nos projetos. Assim, retiram-se as preocupações com tecnologia do processo de desenvolvimento, fazendo com que a equipe trabalhe focada nas funcionalidades e requisitos do negócio, ou seja, mudando o paradigma e concentrando todo o foco no conhecimento puro, que tem valor permanente, e é independente dos elementos plataforma, arquitetura e tecnologia. Este último módulo é utilizado para a automatização das atividades do processo. A seguir, serão apresentados os módulos que fazem parte do sistema de BPM. 2. A Modelagem do processo A modelagem de um processo de negócio compreende a definição dos seus componentes e suas respectivas propriedades ou atributos. O processo, sem dúvida, é o principal fundamento de um sistema BPM, uma vez que o objetivo é a automatização destes. Atividade é a unidade de trabalho executada por um único responsável. O responsável por uma atividade pode ser um papel (atividades executadas por usuários do sistema), assim como o próprio motor do sistema (atividades automatizadas). Na figura 1, o meta-modelo utilizado para persistir esses componentes em uma base de dados. Figura 1 Representação do modelador As principais atividades suportadas na ferramenta são:

3 Instrução (IN): é uma atividade realizada por um usuário do sistema. Para tanto, esse usuário poderá se utilizar de recursos como: formulários, documentos anexos e demais instruções necessárias, contidas nas propriedades da atividade. Aprovação (AP): é uma atividade com as mesmas características e comportamentos da atividade Instrução. O que as difere, é que na atividade de Aprovação, existe a necessidade, por parte do usuário que a está executando, de emitir um parecer de aprovação ou rejeição. Invocação de Aplicativo (IA): é uma atividade que também é realizada por um usuário do sistema, porém, através da invocação de um aplicativo externo ao sistema BPM. Execução de Procedimento (EP): é uma atividade realizada pelo motor, sem a necessidade de interferência de um usuário do sistema. Consiste na execução de um procedimento em um determinado banco de dados. Este tipo de atividade, quando ainda não automatizada, permite que seja usado o módulo de gerador de software, automatizando a atividade, como uma transação, dentro de uma visão de processo. Exportação de Dados (ED): é uma atividade realizada pelo motor, sem a necessidade de interferência de um usuário do sistema. Consiste na exportação de dados relativos aos atributos do processo para um arquivo xml ou txt. Subprocesso (SP): é uma atividade que consiste na execução de um outro processo de negócio, chamado, nesse caso, de subprocesso. Outro aspecto relevante em um sistema BPM é o tempo. Os tempos podem comprometer a eficiência do processo, a produtividade e lucratividade da organização. Os tempos podem ser de ciclo, processamento e espera. Durante a modelagem do processo, tempos previstos de processamento e espera são atribuídos às atividades para futura comparação dos resultados pelo módulo de gerenciamento de indicadores e dados estratégicos. Além dos principais componentes de um sistema BPM, o meta-modelo apresentado suporta também a definição de formulários Web, os quais poderão ser utilizados como ferramenta auxiliar para a execução de atividades do tipo Instrução e Aprovação. Basicamente, a definição de um formulário compreende em especificar os atributos do processo que poderão ser visualizados e/ou modificados, o título do formulário, textos livres para o cabeçalho e rodapé. Com base nesses dados, é possível gerar o código de um formulário Web, que será posteriormente invocado e controlado pelo motor no momento em que a atividade, que tiver o formulário associado, for executada. 3. O Motor do sistema As funcionalidades típicas de um motor de um BPMS (Business Process Management System) estão relacionadas com o armazenamento de dados, que representam informações sobre o estado interno de cada processo e atividade. A definição do processo a ser interpretado é gerado pelo modelador de processos, que é um módulo separado da execução, e o controle de execução do motor é baseado na definição interpretada. A execução de processos inicia-se na leitura e interpretação da sua definição. Na leitura, deverá ser mapeada a representação do processo, descrevendo a rede de atividades e suas dependências, os critérios de inicio e de término, os participantes do processo e as regras de integridade.

4 A definição do processo não especifica um participante, mas sim um papel. Em tempo de execução, este papel precisa ser atribuído a um participante, acontecendo a resolução de papel. Para isto, pode-se permitir que um usuário indique o próximo participante, ou que se utilize um algoritmo de balanceamento de carga, o qual se baseia na lista de trabalho (lista que reúne os itens de trabalho sob a responsabilidade de um participante). Na definição do processo, é possível vincular atividades com aplicativos externos, assim, ao selecionar-se um item de trabalho na lista, o aplicativo externo correspondente pode ser invocado. Cada atividade deste tipo tem especificado o aplicativo externo a ser executado. De acordo com o tipo de aplicativo, o componente de controle de aplicativos externos fará a invocação. Normalmente as organizações enfrentam dificuldades em executar processos de negócio que utilizam diversos sistemas de informação, entre eles, sistemas legados, bases de dados e aplicações. O desafio é encontrar uma solução que seja flexível e se adapte aos sistemas legados existentes. Então, fazer a integração destes sistemas com a arquitetura BPM é uma tarefa complexa devido ao custo e riscos de mau funcionamento. O motor em questão possui web services visando uma solução orientada a serviços, sendo utilizado o padrão mundial WSDL. 4. Gestão de Indicadores A gestão por processos, diferente da administração funcional, coordena todas as tarefas e atividades inerentes ao(s) processo(s) sob gestão da área de domínio delimitada, como hierarquicamente vinculada a cada Gerência de Serviços/Processos definida. Tal definição tem como ponto de partida a delimitação de todos os processos da organização, feita a partir da aplicação da metodologia de padronização de processos, em suas fases de mapeamento global dos processos através de macrofluxograma e decorrente identificação dos processos-chave da organização. É evidente que a automação dos processos por meio de um BPM contribui com a gestão por processos. Tendo em vista a proposta do trabalho em questão, é possível observar que, além da automatização dos processos, os dados gerados por esses podem ser amplamente analisados e utilizados. Busca-se com isso, a gestão por processos, e tornando-a muito mais funcional. Este módulo tem por objetivo viabilizar a gestão de indicadores construídos com base em processos de negócio. É possível segmentar o módulo de gestão em: Construção Consulta Monitoramento (BAM) Indicadores específicos baseados nos atributos dos processos (atributos provenientes da modelagem desses processos). Indicadores específicos Análise de regras construídas para os indicadores Produção de dados baseado na execução dos processos Indicadores genéricos Análise de dados comuns a processos de negócio, oriundos de sua execução Funcionalidade que analisa os indicadores informando nãoconformidades.

5 Integração Interface que fornece os dados dos indicadores a ferramentas externas 4.1. Indicadores Segundo Soares, citado por Müller (2003, p.129), o Balanced Scorecard (BSC) foi criado com a finalidade de desenvolver um novo grupo de medidas de desempenho, a partir da crença de que a gestão, baseada somente nas medidas financeiras, estava se tornando obsoleta e que a dependência destas medidas estava prejudicando a capacidade da empresa de criar valor econômico futuro. Portanto, a base de um Balanced Scorecard são indicadores como suas metas e seus resultados (Kaplan, 1997). Um dos objetivos do módulo Gestão de Indicadores é dar suporte ao BSC, fornecendo os dados necessários à Perspectiva do Processo Interno. Segundo Hronec (1994), medidas de desempenho são sinais vitais da organização, comunicando a estratégia para baixo, os resultados dos processos para cima e o controle e melhoria dentro dos processos, devendo, por isso, ser desenvolvidas de cima para baixo, interligando as estratégias, recursos e processos. O módulo Gestão de Indicadores tem por objetivo viabilizar uma completa gerência dos indicadores de gestão. Para isso, permite que indicadores sejam construídos, consultados, monitorados e utilizados por sistemas externos a ele. A Gestão de Indicadores está totalmente integrada aos módulos de modelagem e motor. Para a construção dos indicadores são utilizados atributos dos processos modelados, já os resultados desses indicadores são provenientes da execução dos processos. Isso tudo acontece em uma base de dados que é compartilhada pelos módulos Business Activity Monitoring Segundo Balloni (2005), BAM trata-se do Monitoramento das Atividades de Negócio ferramenta que provê acesso em tempo real aos indicadores críticos de desempenho do negócio, melhorando a rapidez e eficácia das operações de negócios. Essa funcionalidade é implementada através de um serviço que constantemente monitora a base de dados e emite avisos de não-conformidade nos indicadores. Para validar e provar os conceitos inerentes a mensuração de resultados, implementouse um protótipo nomeado Dynamic Business EStrategic data, ou simplesmente DBEST. O DBEST contempla: a criação de indicadores específicos, a utilização de indicadores genéricos, um mecanismo de BAM, integração com sistemas heterogêneos e a visualização de relatórios e gráficos configurados pelo próprio usuário. Como ilustra a figura 2, para a construção dos indicadores, o usuário tem a sua disposição todos os dados do processo e pode utilizá-los para construir a fórmula do indicador. O usuário pode ainda definir algumas características para o indicador como: a meta, o instante da compilação, a atividade mãe e se o indicador deve ser monitorado pelo BAM.

6 Figura 2 DBEST: construção de indicadores A consulta dos indicadores específicos é feita por meio de um assistente que permite ao usuário configurar as suas visões. Para isto, ele pode mostrar quais indicadores, o período e os dados para análise. Já na consulta de indicadores genéricos, o usuário tem a sua disposição uma série de dados pré-definidos, e com eles, pode montar a sua pivot table. Desta forma, o usuário tem a completa liberdade de combinar dados e analisar os resultados. O Activity Monitoring pode ser visualizado em todas as interfaces do configurador de saída de dados. Ele está localizado na barra inferior dessa interface e pode se apresentar em dois estados: um estático, mostrando que todos os indicadores estão sob controle e, outro, no formato de alerta (com um aviso piscante), que aponta a existência de indicadores fora de controle. Portanto, quando o BAM estiver em modo de alerta, o usuário pode visualizar os indicadores fora de controle e montar uma visão sobre eles, verificando o motivo da não conformidade. A integração deste módulo com outras ferramentas pode ser feita de duas formas: por meio da importação dos dados das planilhas eletrônicas (Excel) geradas pelos relatórios; ou por intermédio de uma camada de serviços (Web Services), oferecida pelo protótipo. Para a integração por meio da camada de serviços, as demais ferramentas terão a seu dispor um Web Service chamado Integração, que expõem publicamente dois métodos: um para a busca da lista de indicadores disponíveis, e outro, para a busca dos resultados desses indicadores. 5. Automatização de Atividades Acredita-se firmemente que é inevitável a substituição do paradigma atual (como 40 anos atrás orientado aos programadores e à programação algoritma e manual) por um novo paradigma orientado ao conhecimento. Esta substituição é inevitável, pois a programação manual se mostra cada vez mais inviável e hoje implica em produtividade muito baixa do desenvolvimento e custos elevados (dinheiro e tempo) de manutenção de sistemas. Muitas vezes, isto obriga as empresas a sacrificar sua individualidade e renunciar a vantagens competitivas para adotar pacotes padrão, com suas conseguintes rigidezes, porque é impossível para elas construir e manter os aplicativos que realmente necessitam.

7 A principal característica desta ferramenta é a abstração da complexidade tecnológica e a conseqüente eliminação dos riscos relacionados com a tecnologia empregada nos projetos, ou seja, retirando as preocupações com tecnologia do processo de desenvolvimento e fazendo com que a equipe trabalhe focada nas funcionalidades e requisitos de negócio. O conhecimento puro tem um valor permanente, e é independente de elementos de menor nível, tais como a plataforma (hardware, sistema operativo, servidor de base de dados, servidor de aplicações, etc.), a arquitetura (centralizada, cliente-servidor de duas camadas, cliente-servidor de três camadas, multiservidor orientado à rede como Java ou Microsoft.NET) e a tecnologia disponível. Protege-se o conhecimento de todos os usuários, independentemente da tecnologia utilizada. Quaisquer que sejam as tecnologias usadas no futuro, o conhecimento será o mesmo; portanto, construindo os geradores necessários, este conhecimento será reutilizado para gerar sistemas para as novas tecnologias. A figura 3 apresenta a interface onde as regras de negócios são especificadas. Figura 3 Interface do módulo de especificação de regras de negócio. Isto significa dizer que o conhecimento estratégico do negócio, estando uma vez documentado, pode ser reutilizado para qualquer tecnologia, sem gerar custos muito elevados com a atualização tecnológica. Vale lembrar, a quantidade de empresas que gastam grandes quantias em recursos para migrar seus sistemas para uma nova tecnologia, pois possuem todo o conhecimento do negócio da empresa programada dentro de suas aplicações e dependentes destas tecnologias. Ao utilizar o ambiente, as especificações de projeto realizadas em uma ferramenta CASE são importadas para o metamodelo da ferramenta, deixando de ser meramente documentacionais, pois formam a base para a geração de código-fonte. A seguir, o analista passa a especificar os componentes de negócio. Feitas as especificações, o ambiente permite a geração automática das estruturas principais dos componentes de negócio. Componentes de negócio com regras muito complexas, podem ser implementadas por programadores e depois importados para o metamodelo, para que possam ser criadas na próxima geração do sistema. Devido a integração entre as fases e ferramentas de desenvolvimento, não há retrabalho e a documentação mantêm-se atualizada, pois o analista será conduzido a proceder as

8 modificações dos sistemas no ambiente da ferramenta e não diretamente no códigofonte, como acontece nos processos tradicionais. 6. Conclusão Essa pesquisa, através dos trabalhos de graduação, originou protótipos que compartilham informações entre si, ou seja, o motor executa os processos modelados e o modulo de gestão de indicadores permite a construção de indicadores sobre a modelagem, porém analisando dados produzidos pelo motor. Para a automatização das atividades é proposto um ambiente de geração de software. Apesar da grande abrangência conseguida através da integração dos protótipos, outras funcionalidades ainda podem ser adicionadas, como, por exemplo, a utilização de notação BPMN, recursos de GED/EDI, além da utilização de arquitetura SOA. Mais detalhes sobre a pesquisa realizada e os protótipos desenvolvidos podem ser encontrados nos trabalhos de Feldens (2006), Santos (2006) e Machado (2006). References Balloni, Antonio José.(2005) Por que gestão em Sistemas e Tecnologias de Informação? II.2" < artigos/gesiti_final.pdf>. Acesso em 27 maio São Paulo. Cruz, Tadeu. (2001). E-Workflow: como implantar e aumentar a produtividade de qualquer processo. São Paulo: Cenadem. Carvalho, L. (1995). Indicadores de desempenho gerencial. Apostila (Projeto Gestão Empresarial e Qualidade) Serviço Nacional da Indústria (SENAI), Federação das Indústrias do estado do Rio Grande do Sul (FIERGS), Porto Alegre. Feldens, Gunter. (2006). Definição de um meta-modelo para especificação de processos e atividades em um ambiente de Workflow, Trabalho de Conclusão Universidade de Santa Cruz do Sul, Santa Cruz do Sul. Hronec, Steven. (1994). M. Sinais vitais: usando medidas de desempenho da qualidade, tempo e custo para traçar a rota para o futuro de sua empresa. São Paulo: Makron Books. Kaplan, R. S.; Norton, D. P. (1997). A estratégia em ação: Balanced Scorecard. Tradução de Luiz Euclydes Trindade Frazão Filho. Rio de Janeiro: Campus. Machado, Tiago. (2006). Especificação de Indicadores de Gestão Baseada na Gerência de Processos, Trabalho de Conclusão Universidade de Santa Cruz do Sul, Santa Cruz do Sul. Muller, Cláudio J. (2003). Modelo de gestão integrando planejamento estratégico, sistemas de avaliação de desempenho e gerenciamento de processos (MEIO Modelo de Estratégia, Indicadores e Operações) Tese (Doutorado em Engenharia) Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre. Santos, Alan Ricardo dos. (2006). Uma Arquitetura para Suporte a Execução de Workflow, Trabalho de Conclusão Universidade de Santa Cruz do Sul, Santa Cruz do Sul.