16h00 Pausa e Networking Café. José Rousseau Presidente Fórum do Consumo. Bruno Santos Responsável Online - AKI. José Bonito Director Projecto Makro

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1 Organização 12.ª Edição 4 e 5 Junho 2014 Lagoas Park Hotel - Oeiras Foco no cliente e na estratégia de negócio Segurança Privacidade Customer centric Patrocinadores Platinium Inovação Payments Sponsor Special Partner

2 4 de junho de h00 Recepção dos Assistentes Segurança e privacidade nos cartões e meios de pagamento 09h30 Biometria e móvel: reforçando e optimizando os pagamentos Biometria, transformará a autenticação dos pagamentos? O fim da dicotomia segurança vs simplicidade? Futuro ou Realidade, como massificar? Soluções, vantagens e inconvenientes Miguel Duarte Fernandes Head of Sales Portugal - PayPal 10h00 Convergência do cartão bancário com outros sectores de actividade Como tirar partido das potencialidades dos cartões bancários para potenciar novos serviços, em segmentos como a identificação, os transportes e a fidelização Oportunidades dadas pela tecnologia de adicionar valor ao cartão bancário, para além da sua operação nativa de meio de pagamento Isabel Vozmediano Portugal Head of Sales - Oberthur João Antunes Responsável pela Área de Clientes e Produtos - SIBS CARTÕES 10h40 Segurança na cloud & protecção de dados Privacidade de dados pessoais na nuvem, como garantir? Regras e práticas para a melhor utilização Miguel Caldas Chief Technology Office - Microsoft 11h20 Pausa e Networking Café 12h00 Convergência entre o mundo físico e digital nos pagamentos.como assegurar uma experiência de pagamento móvel simples e segura em todos os dispositivos Como é que todos os dispositivos ligados à internet se vão tornar dispositivos para compras? Como é que a adopção de tecnologia está a mudar as expectativas e os comportamentos dos consumidores? Que soluções móveis & digitais estão a liderar a transformação dos pagamentos digitais em todo o mundo? Paloma Real Directora de Inovação MasterCard Portugal e Espanha (Intervenção em espanhol) Customer Centric conhecer, actuar e oferecer valor acrescentado 12h30 Customer experience management - o que querem os consumidores e o que podem os meios de pagamento proporcionar A satisfação do cliente como valor estratégico de fidelização: o desafio da experiência multicanal As potencialidades dos cartões co-branded e o valor acrescentado das parcerias Pedro Magalhães Lemos Manager - Deloitte 13h10 Almoço 14h40 Como recriar o modelo de negócio, mantendo o serviço ao cliente, de forma a atenuar o impato da pressão regulatória e conjuntural? Modelo de negócio sobre pressão? Que estratégias trazem melhores resultados A relação entre custos e a perda de clientes vs fidelização. Como optimizar a gestão de custos com os cartões? Que opções? O recurso a parcerias para rentabilizar o negócio e oferecer mais e melhores oportunidades ao cliente Fernando Braga Director Meios de Pagamento - Banif Mesa redonda 15h10 Os pagamentos são comumente entendidos como um serviço? Como centrar a estratégia de negócio no customer experience Como melhorar a rentabilidade da empresa oferecendo um melhor serviço e proporcionando uma melhor experiência ao cliente É a multicanalidade oferecida ao cliente, suficiente para lhe prestar um bom serviço e fidelizá-lo? Como aproveitar as interacções dos distintos canais para oferecer serviços de valor e que estejam de acordo com as necessidades dos clientes? O cliente tem percepção efectiva do valor do serviço que lhe estão a prestar? A aposta na inovação dos meios de pagamento e na disponibilização dos vários canais digitais são um custo para a empresa ou são um benefício? Como analisar a relação entre custo vs benefício, entre o que se gasta e o que se recebe com a utilização e fidelização dos clientes? Moderador: Fernando Braga Director Meios de Pagamento - Banif Diogo Morgado Country Manager - Necomplus Mónica Leite Coordenadora Unidade Projectos Caixa Geral de Depósitos Nuno Almeida Business Development Manager, da Divisão de Enterprise Business Samsung Portugal Tiago Oom Director Geral Clientes Unicre 16h00 Pausa e Networking Café 16h30 Customer centric: o poder da informação do cliente na definição da estratégia de serviço a prestar A informação para uma aproximação mais personalizada ao cliente, como chave para o compreender e proporcionar uma experiência positiva, única e individual para o reter Como transformar as informações em dados úteis para o marketing e para a estratégia de negócio? Quais as reais oportunidades de cross-selling com a informação obtida? José Rousseau Presidente Fórum do Consumo 17h00 E quando o e-commerce é um canal central de relação com o cliente? Como conseguir que os clientes voltem à web várias vezes e se sintam acompanhados durante uma compra A integração de todos os canais de venda, para dar resposta aos actuais hábitos de compra Que diferenças existem entre um cliente virtual e um contacto presencial Bruno Santos Responsável Online - AKI 17h30 Quando o foco está no cliente. A integração do cartão de fidelização / pagamento no modelo de negócio da empresa O cartão enquanto ferramenta essencial para conhecer o cliente. Como proporcionar ao cliente uma experiência de compra, cómoda, eficaz e de valor acrescentado Como dar ao cliente o que ele quer, no momento exacto e corresponder às suas necessidades e expectativas, influenciando o comportamento de compra e oferecendo descontos e promoções direccionadas José Bonito Director Projecto Makro 18H00 Encerramento 1º dia conferência

3 5 de junho de h00 Recepção dos Assistentes Inovação: onde estamos e para onde vamos 09H30 Porque são cada vez mais virtuais os meios de pagamento? É já uma realidade para os utilizadores ou será uma moda que vai passar? Novos modelos de negócio, de valor acrescentado, nos meios de pagamento Como avaliar o valor gerado pela virtualização dos meios de pagamento, no bem estar do consumidor e na qualidade dos serviços prestados? Como podem as empresas garantir respostas imediatas e de qualidade, numa Era em que a intolerância à espera é cada vez maior e o consumidor se habituou ao imediatismo? A inovação nos modelos de negócio: interação entre estratégias financeiras, de marketing e comunicação e desenvolvimento de novos produtos Hugo Branco - Partner - Addaptcreative 10H10 A inovação nos pagamento móveis ao serviço do cliente. A experiência prática da CGD no pagamento de parque de estacionamento Vantagens para os utilizadores do recurso ao parquímetro virtual O que esteve na base do projecto, (estratégia delineada, objectivos a atingir, parceria) e onde se pretende chegar Para onde caminham as soluções de meios de pagamento Sandra Silva - Coordenadora de Gabinete Técnico Serviço de Acquiring - Caixa Geral de Depósitos 10h30 Pausa e Networking Café 11H10 Cartão Contactless: como comunicar para uma maior implementação e aceitação Que estratégias de comunicação utilizar para transmitir confiança e segurança ao consumidor para a adesão aos cartões contactless? Podem os pagamentos através do contactless proporcionar uma maior fidelização dos consumidores? Gonçalo Santos Lopes Strategy & Innovation Head Barclaycard Southern Europe Cards 11H40 E-commerce e os meios de pagamento: podem as novas formas de pagamento ajudar as empresas a entrar em novos mercados e a incrementar a sua estratégia de negócio? A importância de fomentar a usabilidade dos métodos de pagamento para melhorar a experiência de serviço O custo da transacção afecta a rentabilidade das operações de compra venda? Influencia o negócio da empresa? Rui Patraquim - Director - PT 12H10 Dicas essenciais para aumentar as taxas de conversão nas páginas de pagamento Quais são os principais factores que levam a um aumento das taxas de abandono nas páginas de pagamento? Como posso aumentar a taxa de conversão de vendas nas páginas de pagamento? Que devo procurar numa Gateway de pagamento? Oscar Martinez - Sales Manager Spain & Portugal da OGONE, an Ingenico company Ingenico (Intervenção em inglês) 14H30 m-commerce: a oportunidade para os bancos Entender o papel do banco na vida dos seus clientes - o mobile banking como factor de fidelização Como aproveitar o m-commerce e o e-commerce para potenciar a percepção de valor para o cliente e para o banco? Como fazer para que o cliente entenda que é um valor acrescentado Usabilidade: quais as condições que os consumidores exigem, para aderir às novas formas de pagamento Valdemar Pires Coordenador da Área Corporate Website Management - Montepio Geral 15H00 Omnichannel o futuro dos pagamentos O cliente conhece o produto na loja e compra pela internet O consumidor de hoje é multicanal e cross canal. Compra em diversos canais no momento que for mais conveniente e prático para ele e pode comprar em ambientes físicos e virtuais Falamos de lojas físicas, venda porta a porta, E-commerce, Mobile Commerce, comércio TV, Social Commerce, e outros - não existe apenas um canal de compras Alan Moss - VP Marketing - VeriFone WEMEA (Intervenção em inglês) 15H40 A evolução de pagamentos Peer-to-Peer Quais as oportunidades dos pagamentos P2P e como se caracterizam as transacções Passar de P2P para P2B: qual o significado para os pequenos comerciantes Daniel Espolita - Senior Manager Iberia Mobile Business Unit - Visa Europe (Intervenção em espanhol) 16h10 Pausa e Networking Café 16H40 Mudança ou revolução no mercado de pagamentos? Como irá o mpos redesenhar o retalho Pilares para o caminho do sucesso do mpos É o mpos a solução de pagamento ideal para o retalho? Joaquim Aleixo - Manager - Mcdonald s 17H10 Quando a estratégia de marketing da empresa integra um cartão de fidelização Pode o design influenciar a utilização do cartão? Faz parte da estratégia de marketing e podem ser construidas campanhas específicas, com base no design dos cartões? Como ligar a imagem dos cartões à cultura e imagem da empresa? Como manter a identidade da marca? A informação obtida através do cartão de fidelização para delinear e ligar a outras estratégias de marketing e comunicação da empresa Pedro Veloso - Managing Director - Interbrand 17H40 O papel do cartão de fidelização / pagamento integrado na estratégia de marketing da empresa Como se pode construir a inovação nos cartões, para além da tecnologia e dos serviços oferecidos? Que outras formas existem para tornar os cartões mais atractivos? Os cartões de fidelização por pontos, ainda são uma opção? Ou têm necessariamente de ter a opção de pagamentos associado? Anabela Silva Directora de Marketing - BP Portugal 18h10 Encerramento da conferência 12h50 Almoço

4 Com a participação dos seguintes especialistas Miguel Duarte Fernandes Head of Sales Portugal PayPal José Bonito Director Projecto Makro Isabel Vozmediano Portugal Head of Sales Oberthur Hugo Branco Partner Addaptcreative João Antunes Responsável pela Área de Clientes e Produtos SIBS CARTÕES Sandra Silva Coordenadora de Gabinete Técnico Serviço de Acquiring Caixa Geral de Depósitos Miguel Caldas Chief Technology Office Microsoft Gonçalo Santos Lopes Strategy & Innovation Head Barclaycard Southern Europe Cards Paloma Real Directora de Inovação MasterCard Portugal e Espanha Rui Patraquim Director PT Pedro Magalhães Lemos Manager Deloitte Oscar Martinez Sales Manager Spain & Portugal da OGONE, an Ingenico company Ingenico Fernando Braga Director Meios Pagamento Banif Valdemar Pires Coordenador da Área Corporate Website Management Montepio Geral Diogo Morgado Country Manager Necomplus Alan Moss VP Marketing VeriFone WEMEA Mónica Leite Coordenadora Unidade Projectos Caixa Geral de Depósitos Daniel Espolita Senior Manager Iberia Mobile Business Unit Visa Europe Nuno Almeida Business Development Manager, da Divisão de Enterprise Business Samsung Portugal Joaquim Aleixo Manager Mcdonald s Tiago Oom Director Geral Clientes Unicre Pedro Veloso Managing Director Interbrand José Rousseau Presidente Fórum do Consumo Anabela Silva Directora de Marketing BP Portugal Bruno Santos Responsável Online AKI

5 INGENICO PORTUGAL Av.ª José Malhoa, 14-5ºA LISBOA Tel.: Fax: Ingenico é líder nas soluções de pagamento, com mais de 20 milhões de terminais implantados em mais de 125 países. Com um papel ativo e destacado na definição das tendências do mercado de soluções de pagamento, Ingenico oferece aos clientes tecnologias de última geração de pagamento, serviços e gestão de transações e a mais ampla gama de serviços de valor acrescentado. Aproveitando a sua organização com presença global que combina uma ampla rede com fortes raízes locais, Ingenico fortalece a sua liderança acompanhando os bancos, comerciantes, e outros sectores, a ir mais além do pagamento proporcionando soluções completas, verdadeiras ferramentas de diferenciação para os seus clientes. Ingenico é o fornecedor escolhido pelos comerciantes, bancos e fornecedores de serviços que querem assegurar o pagamento, aumentar a sua oferta de serviços e as suas receitas nos pontos de venda, e proteger o seu negócio contra as mudanças de comportamento dos consumidores e num ambiente financeiro cada vez mais complexo. Em Portugal a Ingenico é o maior fornecedor de sistemas de pagamento com uma oferta completa de Terminais, Serviços de Manutenção e Soluções de Transações e de Valor Acrescentado que respondem aos requisitos específicos de cada cliente. VeriFone Av. 5 de Outubro, 35-6º LISBOA Tel.: Fax: VeriFone é o líder mundial em tecnologia de pagamento eletrónico seguro. Oferece as soluções, serviços e experiência necessários para a realização de operações de pagamento eletrónico e serviços de valor acrescentado no ponto de venda. Com 30 anos de experiência, os produtos VeriFone são sinónimo de comodidade, velocidade e segurança para milhões de utilizadores em todo o mundo. Fundada em 1981 Inscrita na New York Stock Exchange (NYSE: PAY) Receita em ,3 mil milhões de dólares Líder na maioria dos mercados mundiais funcionários em todo o mundo Com presença em mais de 110 países Com sistemas instalados em mais de 20 milhões de locais no mundo

6 Boletim de Inscrição COMO SE INSCREVER Tel.: /800 Fax: Rua Basílio Teles, 35-1º Dto LISBOA Site: LOCAL DE REALIZAÇÃO Hotel Lagoas Park Oeiras Lagoas Park Porto Salvo PREÇOS 1 INSCRITO IVA 2 INSCRITOS IVA (937,50 por inscrito) 3 INSCRITOS 2.437,50 + IVA (812,50 por inscrito) ESTE PREÇO INCLUI: Documentação Certificado de Assistência Cafés e Bebidas Almoços DESCONTOS ESPECIAIS PARA GRUPOS Se a sua empresa desejar inscrever mais colaboradores, a IFE oferece-lhe descontos especiais nas suas inscrições. Inscrições Após a recepção da sua inscrição, ser-lhe-á enviada uma factura cujo pagamento efectuado, antes da realização das jornadas, lhe permitirá o acesso ao evento. No cumprimento dos artigos 6 e 10 da Lei 67/98, de 26 de Outubro, Lei da Protecção de Dados Pessoais, informamo-lo/a de que os seus dados foram recolhidos através de informação apresentada em brochuras e/ou imprensa escrita ou on-line. Esses dados foram introduzidos e tratados de forma automatizada nos ficheiros da IFExecutives Edicões e Formacão, SA, (IFExecutives), de acordo com a Comissão Nacional de Protecção de Dados. A IFExecutives tratará os dados obtidos com o objectivo de realizar envios publicitários acerca das suas actividades, serviços e ofertas/promoções especiais, divulgando eventos, seminários, cursos ou conferências que possam interessar a esses contactos, de acordo com os trabalhos de segmentação e obtenção de perfis que se fazem relativamente aos mesmos, tendo em vista a personalização do tratamento com as referidas pessoas, tendo em conta com as suas características e/ou necessidades. Mediante a presente comunicação, fica informado/a e consente que os seus dados possam ser cedidos a patrocinadores e expositores em congressos e/ou feiras ou outras entidades com que a IFExecutives mantenha relações comerciais. Para o exercício dos direitos de informação, acesso, rectificação, eliminação ou oposição dos seus dados deverá enviar uma comunicação escrita para IFExecutives, Rua Basílio Teles, 35 1º Dto, Lisboa. No caso de V.Exa. permitir a divulgação dos seus dados, nos termos da legislação em vigor, por parte do Sistema de Acreditação da DGERT Direcção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho, assinale aqui. Este documento pode ser fotocopiado ou remetido a outras pessoas interessadas. Cancelamentos Os cancelamentos devem ser comunicados à IFE por escrito. A qualquer cancelamento efectuado com menos de 15 dias de antecedência da data de realização do evento, será cobrada uma taxa respeitante a despesas administrativas no valor de 20% do montante da inscrição. Se o cancelamento for comunicado a menos de três dias úteis da data do evento, não será efectuado qualquer reembolso, sendo cobrado 100% do valor da inscrição. A IFE admite uma substituição à presença do inscrito, tal facto deverá ser comunicado por escrito ou por fax, até 48 horas antes do inicío do evento. Relembramos que a presença no evento apenas é garantida quando a liquidação da inscrição se encontre regularizada antes da data do evento. Modalidades de Pagamento Transferência bancária: MILLENNIUM BCP Conta: Por cheque nominal à ordem de I.F. Executives, S.A. Rua Basílio Teles, 35-1º Dto LISBOA Nota: Pagamentos Internacionais Todos os pagamentos provenientes do estrangeiro devem ser efectuados obrigatoriamente por transferência bancária. Todas as despesas recorrentes deste procedimento são da responsabilidade da empresa cliente. IBAN: PT Cod SWIFT: BCOMPTPL A IFE reserva-se o direito de proceder a alteração de parte do programa sempre por razão de força maior 60555_online Patrocinador Gold Expositores e outros Patrocínios Apoios e Media Partners Sistemas de Pagamento, S.A.

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