CONTRATO DE AQUISIÇÃO DE PACOTE DE VIAGEM (contrato n.º ) RG: Data Emissão: Órgão Emissor: CPF: Local Nascimento Data Nascimento:

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1 CONTRATO DE AQUISIÇÃO DE PACOTE DE VIAGEM (contrato n.º ) Produto: Data da saída: CONTRATANTE: Nome completo: RG: Data Emissão: Órgão Emissor: CPF: Local Nascimento Data Nascimento: Endereço: Cidade/Estado: CEP: Tel. Residencial: Tel.: Comercial: Tel.: Celular: AGENCIA INTERMEDIÁRIA Agencia CNPJ n.º Endereço Cidade Telefone CEP CONTRATADA: VRZ OPERADORA - (YAMAR TURISMO LTDA.) CNPJ n.º / Avenida Caramuru, n.º 1720 Sala 01 Ribeirão Preto/SP CEP Pelo presente instrumento particular, a(o) CONTRATANTE acima identificada(o), adquire da empresa CONTRATADA, igualmente acima qualificada, o produto especificado no preâmbulo deste contrato, cuja descrição de itens se encontra no anexo denominado DESCRIÇÃO DE ITENS INCLUÍDOS NO PRODUTO ADQUIRIDO, que se regerá pelas seguintes cláusulas e condições: Página 1 de 9

2 DO PRODUTO Cláusula 1ª. A CONTRATADA se compromete a disponibilizar o produto adquirido pela(o) CONTRATANTE, cujos itens encontram-se descritos no anexo denominado DESCRIÇÃO DE ITENS INCLUÍDOS NO PRODUTO ADQUIRIDO, para a utilização pelos seguintes passageiros, doravante designados simplesmente CLIENTES: Nome completo RG CPF Data de nascimento DO PREÇO E DAS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO Cláusula 2ª. Pelo produto ora adquirido, a(o) CONTRATANTE pagará para a CONTRATADA o valor total de R$ ( ), da seguinte maneira (assinalar com X a opção desejada): ( ) à vista; ou ( ) Entrada R$ ( ), mais ( ) parcelas, mensais, iguais e sucessivas, no valor de R$ ( ) cada uma delas, tendo o vencimento no dia ( ) dos meses imediatamente subseqüentes. (* financiamento sujeito a aprovação financeira) DOS AJUSTES E ALTERAÇÕES NO PRODUTO Cláusula 3ª. Por motivos técnico-operacionais, e desde já com expressa anuência e consentimento da(o) CONTRATANTE, a CONTRATADA reserva-se o direito de promover as alterações que se fizerem necessárias quanto a itinerários, hotéis, serviços e outros itens objeto do produto adquirido, incluindo-se aí a alteração de datas e horários de embarques terrestres, aéreos ou marítimos, a fim de garantir o transporte dos CLIENTES. Cláusula 4ª. A CONTRATADA não será responsável por eventual problema, perda ou dano, de qualquer natureza, que decorram de: (i) causas de força maior, tais como greves, distúrbios, quarentenas, guerras, entre outros; (ii) fenômenos naturais, tais como terremotos, furacões, enchentes, avalanches, entre outros; (iii) modificações, atrasos e/ou Página 2 de 9

3 cancelamento de trajetos aéreos devido a motivos técnicos, mecânicos e/ou meteorológicos, sobre os quais não possui qualquer poder de previsão ou controle. DO TRANSPORTE Cláusula 5ª. Somente será realizada a reserva em nome dos CLIENTES mediante o prévio pagamento do respectivo sinal pela(o) CONTRATANTE, reserva essa que ainda poderá ou não ser confirmada, de acordo com a disponibilidade de assentos. O valor pago pela CONTRATANTE será devolvido integralmente no caso de não confirmação da reserva. Parágrafo primeiro. O sinal dado no ato da reserva não garante o preço então vigente, prevalecendo, pois, para todos os efeitos, o preço da viagem no momento em que ocorrer a efetiva confirmação da reserva. Parágrafo segundo. Caso haja necessidade de complementação do pagamento, a quitação integral deverá ser efetuada até 20 (vinte) dias da data de embarque. O não cumprimento do prazo acima acarretará o cancelamento automático da reserva e cobrança de multa, nos termos previstos neste contrato. Cláusula 6ª. Para qualquer alteração relativa ao transporte, nos casos em que o bilhete já estiver emitido, seja na ida ou na volta, será cobrada multa conforme regra tarifária específica da empresa que realizará o respectivo transporte. Cláusula 7ª. A escolha da companhia de transporte terrestre, aéreo ou marítimo é uma opção pessoal da CONTRATANTE. No caso de ocorrer atrasos ou cancelamentos, mudanças de horários, acidentes, perdas ou extravio de bagagem, fica prévia e expressamente estabelecido que a responsabilidade será exclusivamente da companhia que efetuar o transporte. No caso das companhias aéreas, a situação será resolvida de acordo com as normas internacionais, Convenção de Varsóvia e com o Código Brasileiro de Aeronáutica. Cláusula 8ª. O valor da parte aérea poderá sofrer reajustes, desde que a empresa aérea o determine, de acordo com as resoluções do IATA e do DAC. Cláusula 9ª. O transporte da bagagem dos CLIENTES será realizado de acordo com os critérios estabelecidos pela respectiva companhia (terrestre, aéreo ou marítimo). As companhias aéreas, em geral, permitem transportar um volume de até 23 kg (vinte e três quilogramas) por pessoa. Há companhias aéreas, no entanto, que cobram taxas para qualquer bagagem despachada. Neste último caso, assim como na hipótese dos CLIENTES possuírem qualquer volume extra, são estes últimos que deverão arcar com a respectiva taxa, conforme a situação e as regras estabelecidas pela própria companhia. Cláusula 10ª. O transporte, a posse e a guarda de bagagem e pertences pessoais são de inteira responsabilidade dos CLIENTES, sendo que a CONTRATADA fica isentada de quaisquer responsabilidades sobre estes itens. Cláusula 11ª. É facultado ao passageiro, no ato do embarque, relacionar os bens constantes na bagagem, para eventual indenização por parte da companhia aérea. Caso haja extravio ou violação de bagagem, caberá aos CLIENTES preencherem um formulário que Página 3 de 9

4 deverá ser obtido junto ao representante da companhia aérea e aguardar as providências que serão adotadas pela mesma. DA HOSPEDAGEM Cláusula 12ª. A CONTRATANTE está ciente de que a CONTRATADA não possui controle sobre os horários de entrada (check-in) e saída (check-out) dos hotéis que serão disponibilizados aos CLIENTES, de modo que estes últimos deverão observar os horários estabelecidos pelos hotéis nos quais estarão hospedados, que poderá variar de acordo com o tipo de acomodação contratada. Parágrafo primeiro. A CONTRATANTE será responsável pelo pagamento de eventuais tarifas adicionais e multas decorrentes do atraso na desocupação dos quartos pelos CLIENTES. Parágrafo segundo. Pedidos de alteração de reserva de hotéis e/ou de outros serviços que já tiverem sido solicitados deverão ser encaminhados por escrito e serão executados de acordo com a disponibilidade e possibilidade de tais alterações. Nestas hipóteses, a CONTRATANTE e/ou os CLIENTES arcarão com as respectivas multas que eventualmente sejam aplicadas. Cláusula 13ª. Alguns hotéis podem cobrar, sem aviso prévio, taxa de resort localmente e, caso ocorra essa cobrança, deverá ser paga pelo CLIENTE diretamente no hotel. A taxa de resort, conhecidas no exterior como Resort Fee, é uma taxa de serviços, tais como: academia de ginástica, piscina, acesso à internet, jornal diários, etc. Os serviços prestados por essa taxa, variam de hotel para hotel. Cláusula 14ª. A CONTRATANTE tem ciência da orientação concedida pela CONTRATADA no sentido de que os apartamentos quádruplos, triplos ou duplos sejam divididos por pessoas conhecidas entre si. Não havendo esta possibilidade, prevalecerá a acomodação que for possível. DO CANCELAMENTO E DA PERDA DOS SERVIÇOS CONTRATADOS Cláusula 15ª. A solicitação de cancelamento da viagem ou de qualquer um dos serviços contratados, por qualquer motivo que seja, deverá ser formalizada por escrito e acarretará na retenção de um percentual do valor arrecadado, levando em conta a antecedência da comunicação. Parágrafo primeiro. Para cancelamentos ligados à parte terrestre, relativo a transporte em território nacional, o percentual de retenção do valor arrecadado ocorrerá de acordo com as normas da EMBRATUR, obedecendo-se os seguintes critérios: Nº de dias que antecedem a saída do grupo Retenção sobre o valor Arrecadado 45 dias ou mais 5% De 44 a 31 dias 20% De 30 a 21 dias 30% De 20 a 11 dias 70% 10 dias ou menos 100% Página 4 de 9

5 Parágrafo segundo. Nos casos de vôos regulares, nos quais as passagens já estejam emitidas, há regras tarifárias estabelecidas pelas próprias companhias aéreas, as quais serão aqui rigorosamente respeitadas pelas partes. Na hipótese de haver reembolso ao passageiro, o mesmo somente será feito pela CONTRATADA à CONTRATANTE após o efetivo ressarcimento por parte da companhia aérea. Parágrafo terceiro. Na hipótese do vôo no qual os CLIENTES deveriam embarcar ser fretado, fica desde já estipulado que não haverá reembolso de qualquer quantia. Cláusula 16ª. Em caso de abandono ou da não utilização de qualquer serviço confirmado, por qualquer motivo que seja, não será concedido qualquer reembolso. Cláusula 17ª. Se a CONTRATANTE houver se utilizado de financiamento para a aquisição dos produtos disponibilizados aos CLIENTES, o cancelamento do contrato ou do item adquirido implicará em multa de 15% (quinze por cento), que será cobrada pela própria Financeira, sem prejuízo das demais penalidades estipuladas no presente contrato, em favor da CONTRATADA. Cláusula 18ª. Na hipótese de não se atingir o número mínimo de participantes, que será definido de acordo com o pacote de viagem adquirido, a CONTRATADA se compromete a reembolsar à(o) CONTRATANTE os valores que por ele já tiverem sido pagos. Para viagens internacionais o câmbio utilizado para fins de reembolso será o mesmo da ocasião da contratação. Cláusula 19ª. No caso de inadimplência de qualquer parcela do pagamento, a CONTRATADA poderá, sem nenhum aviso prévio, cancelar os bilhetes aéreos e vouchers que já houverem sido emitidos, dando por rescindido o presente contrato. Parágrafo único. Caso haja a rescisão contratual por inadimplência da(o) CONTRATANTE, a CONTRATADA fará jus ao recebimento de uma multa contratual na importância equivalente a 30% (trinta por cento) do valor total do contrato, sem prejuízo das demais penalidades previstas no presente instrumento, podendo, inclusive, reter tal quantia dos valores já recebidos. DOCUMENTAÇÃO Cláusula 20ª. A apresentação dos documentos pessoais necessários para viajar e para ingressar nos eventos e atrações que estejam contemplados no programa é de responsabilidade exclusiva dos CLIENTES, assim como os bilhetes, vouchers, tickets e ingressos que lhe serão entregues pela CONTRATADA. Cláusula 21ª. A CONTRATANTE está ciente e compromete-se a dar ciências aos CLIENTES de que para a realização das viagens será necessário portar os seguintes documentos: Página 5 de 9

6 VIAGENS NACIONAIS: a) adultos: carteira de identidade original, ou RNE válido quando forem estrangeiros; b) menores acompanhados dos responsáveis legais: carteira de identidade original ou passaporte válido (quando forem estrangeiros); c) menores desacompanhados ou somente com um dos responsáveis legais: carteira de identidade original ou passaporte válido (quando forem estrangeiros) e autorização de viagem de acordo com a legislação vigente; d) estrangeiros: passaporte válido. VIAGENS INTERNACIONAIS: a) adultos: passaporte válido e visto válido exigido pelos países de destino; b) menores acompanhados dos responsáveis legais: passaporte válido e visto válido exigido pelos países de destino; c) menores desacompanhados ou somente com um dos responsáveis legais: carteira de identidade original ou passaporte válido (quando forem estrangeiros) e autorização de viagem de acordo com a legislação vigente; d) estrangeiros: passaporte válido e RNE original. Parágrafo único. A Carteira de Identidade original, em bom estado de conservação e emitida há menos de 10 (dez) anos, é suficiente para viagens internacionais que tenham por destino algum dos seguintes países: Argentina, Uruguai, Paraguai e Chile. No caso de menores, além da Carteira de Identidade, nas mesmas condições mencionadas anteriormente, será necessária a autorização de viagem, de acordo com a legislação vigente, caso não esteja acompanhado dos seus responsáveis legais ou de apenas um deles. Cláusula 22ª. A CONTRATADA não terá qualquer responsabilidade por eventuais problemas com documentos e/ou pagamento de taxas alfandegárias e afins, que são de responsabilidade pessoal de cada um dos CLIENTES. Cláusula 23ª. A CONTRATADA não se responsabiliza por qualquer problema que os CLIENTES possam ter com as autoridades de imigração (documentação incompleta, documentação rejeitada, impedimentos de fronteiras e ações dos órgãos de imigração nos aeroportos, portos e postos de fronteira) para os roteiros nacionais, internacionais e marítimos. Caso a imigração não autorize a entrada dos CLIENTES no país, caracterizarse-á cancelamento da viagem e rescindido o presente contrato, inclusive com a aplicação das penalidades previstas neste instrumento. Cláusula 24ª. Para os passageiros menores de 18 (dezoito) anos, é obrigatório o preenchimento de uma ficha médica, pelos respectivos responsáveis legais, documento este que é entregue à(o) CONTRATANTE no ato da assinatura do presente contrato. Na ficha deverão constar informações da existência de quaisquer distúrbios neurológicos, tais como desmaios, crises convulsivas, sonambulismo, alergias, entre outros. Tal ficha deverá ser entregue pelos CLIENTES que se enquadram nessa situação ao guia do grupo no dia de sua chegada ao destino. Página 6 de 9

7 DISPOSIÇÕES GERAIS Cláusula 25ª. Com respaldo no artigo 585, II, do Código de Processo Civil, o presente contrato poderá ser objeto de ação de execução, independentemente de qualquer notificação prévia, seja para a cobrança Cláusula 26ª. Os bilhetes para transporte dos CLIENTES e vouchers de hospedagem fornecidos pela CONTRATADA são intransferíveis. Cláusula 27ª. Nos programas objeto da presente contratação não se aplicam benefícios e incentivos de companhias aéreas, rede de hotéis e afins. Cláusula 28ª. Durante a viagem podem ser oferecidos aos CLIENTES, como mera sugestão, a participação em passeios e/ou eventos opcionais, os quais não se encontram incluídos no preço ora acertado e deverão ser pagos no momento da adesão. Cláusula 29ª. O produto acima contratado não inclui despesas com vistos, vacinas, documentação, refeições não mencionadas, bebidas, gorjetas, maleteiros, excesso de bagagem, taxas aeroportuárias, gastos alfandegários e despesas de caráter pessoal tais como lavanderia, telefonemas e afins. Cláusula 30ª. Por razões de força maior, em conseqüência da alta temporada, grande acumulo de vôos ou qualquer outro motivo, as companhias aéreas excepcionalmente podem promover a mudança no dia e/ou horário previamente estabelecido, acarretando a necessidade de se acrescer uma ou mais noites extras, além das programadas no roteiro. Nesta hipótese, os guias da CONTRATADA organizarão atividades para o tempo extra e será cobrada da CONTRATANTE uma taxa adicional por pessoa, referente às pernoites no hotel, conforme o tipo de acomodação e de acordo com a categoria do mesmo. Cláusula 31ª. Os roteiros poderão ou não ter guias, de acordo com o pacote de viagens adquirido. Ainda que previsto um guia no pacote de viagens, este profissional será efetivamente disponibilizado se o grupo for igual ou superior a 20 (vinte) pessoas. Cláusula 32ª. A CONTRATADA reserva-se ao direito de não transportar e/ou desligar da excursão os CLIENTES que porventura infrinjam as normas gerais de conduta social ou vier a cometer algum ato ilícito durante a viagem, considerando-se, para tanto, a legislação brasileira, assim como a estrangeira (do país em que estiver), no caso de viagens internacionais. Cláusula 33ª. Agentes ou representantes da CONTRATADA não estão autorizados a prometer serviços ou vantagens que não constem no anexo denominado DESCRIÇÃO DE ITENS INCLUÍDOS NO PRODUTO ADQUIRIDO. Em caso de dúvida, o passageiro deverá consultar a CONTRATADA previamente. Cláusula 34ª. Toda e qualquer reclamação da(o) CONTRATANTE e/ou dos CLIENTES deverá ser encaminhada por escrito à CONTRATADA, em até 30 (trinta) dias após a entrega do produto ou a execução do serviço, sob pena de decadência, conforme previsto no artigo 26, I, e 1º, da Lei n.º 8.078/90, sob pena de automática e irrevogável quitação, sem qualquer ressalva. Página 7 de 9

8 Cláusula 35ª. Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do presente contrato fica eleito o Foro da Comarca de Ribeirão Preto/SP, excluindo-se qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Ribeirão Preto/SP, de de 20 Contratante Agencia Intermediária Testemunhas: Nome: CPF: VRZ OPERADORA (Yamar Turismo Ltda.) Nome: CPF: Página 8 de 9

9 DESCRIÇÃO DE ITENS INCLUÍDOS NO PRODUTO ADQUIRIDO CONTRATO DE AQUISIÇÃO DE PACOTE DE VIAGEM (contrato n.º ) Produto: Data da saída: CONTRATANTE: Nome completo: Data de Nascimento: RG: CPF: Inclui: (Contratante) (Agencia Intermediária) VRZ OPERADORA (Yamar Turismo Ltda.) Página 9 de 9