ACCIONA SERVICE. O SEU PARCEIRO Em SERVIçOS. Service

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1 ACCIONA SERVICE O SEU PARCEIRO Em SERVIçOS Service

2 índice 04. Uma oferta 06. Um modelo 07. Em todos os integral de de negócio setores serviços único 08. Em todo 10. Dados 10. Equipa o mundo económicos humana ACCIONA qualificada Service 11. Uma divisão com múltiplos serviços 20. Inovação 22. Diretório

3 Service ACCIONA, pioneiros em desenvolvimento e sustentabilidade A ACCIONA é um dos principais Grupos Empresariais, líder na promoção e gestão de infraestruturas, energias renováveis, água e serviços. Com um século de trajetória e composta por mais de profissionais, está presente em mais de 30 países dos cinco continentes e atingiu em 2012 vendas no valor de milhões de euros. A ACCIONA está cotada no seletivo índice de bolsa Ibex 35 e é um valor de referência no mercado. A ACCIONA propõe-se como modelo de empresa orientada para o longo prazo, cujos negócios a vinculam estreitamente aos desafios e oportunidades do Desenvolvimento Sustentável. No marco dos seus desafios desenvolveu as suas práticas avançadas de Sustentabilidade, estruturadas através de um Plano Diretor (PDS 2015), fazendo com que os seus objetivos contribuam para melhorar a competitividade da organização. Um dos seus compromissos concretos é reduzir drasticamente a pegada climática e liderar a transição para uma economia baixa em carbono. Assim, as atividades e negócios da ACCIONA evitaram em 2012 a emissão de quase 14 milhões de toneladas de CO 2 para a atmosfera. Esta aposta vê-se ratificada pela sua inclusão em reputados índices de sustentabilidade como o Dow Jones Sustainability Index, FTSE4Good, MSCI ESG Index, STOXX Sustainability, Carbon Disclosure Leadership Index (CDLI) e o Carbon Performance Leadership Index (CPLI) Iberia A aposta da ACCIONA pela Inovação foi consolidada com mais investimentos, projetos, programas e equipa humana, que avalizam a intenção da Empresa em manter a sua liderança no desenvolvimento de soluções e alternativas mais sustentáveis.

4 4 // 5 UMA OFERTA INTEGRAL DE SERVIÇOS uma oferta integral de serviços A ACCIONA Service agrupa uma ampla oferta de serviços para oferecer soluções integrais aos seus clientes. Com mais de 50 anos de experiência e um profundo conhecimento do negócio e das necessidades dos seus clientes, a ACCIONA Service consegue ajustar a sua oferta e oferecer um sistema de serviços personalizado. Desenvolvendo projetos personalizados, a ACCIONA Service conseguiu posicionar-se como o parceiro de serviços preferido das principais empresas do nosso país. ACCIONA Service caracteriza-se pela orientação para o serviço, ajudando o cliente a atingir os seus objectivos, ocupando-se de todas as actividades de non-core business. O cliente pode dedicar-se totalmente ao seu negócio com tranquilidade sabendo que a ACCIONA Service vai gerir com êxito os serviços de apoio que necessita. No setor privado, como no público, com os modelos de gestão da divisão, é possível otimizar a qualidade, flexibilidade e custos, rentabilizando as sinergias que proporcionam a gestão global e integrada de um grupo de serviços para um mesmo cliente. A ACCIONA Service acompanha os seus clientes no âmbito internacional com o conhecimento dos países onde já está estabelecida, aportando o seu know how e experiência ao negócio. ACCIONA Service, comprometida com o meio ambiente e a sociedade, colabora com os requisitos de sustentabilidade, responsabilidade social e qualidade dos seus clientes.

5 ACCIONA Service, Centro de Negocios Albatros, Alcobendas, Madrid. Service

6 6 // 7 UM MODELO DE NEGÓCIO ÚNICO Um modelo de negócio único A grande flexibilidade da ACCIONA Service torna possível oferecer ao cliente um modelo de negócio único que abarca desde a contratação de um único serviço até à possibilidade de realizar a gestão completa das suas atividades non-core business, Facility Management. Desta forma, o cliente recebe assessoria e serviço adaptado continuamente às suas necessidades e, por isso, otimiza recursos e custos. Facility Management Smart Cities Facility Services (multi-services) Vários serviços Serviços individuais Setor privado Serviços concretos Setor público

7 EM TODOS OS SETORES Em todos os setores A ACIONA Service conta com uma sólida posição no setor privado, reforçada pela variedade de serviços que oferece a um mesmo cliente. Neste mercado, a simplificação da gestão e as economias de escala que derivam de uma oferta integral e integrada de serviços, é um dos eixos de crescimento da Empresa. Entre os principais clientes destacam-se empresas líderes na indústria agroalimentar, automóvel, farmacêutica, banca e serviços, transporte e turismo ou centros hospitalares, entre outras. No setor público, esta divisão transfere o conhecimento e a experiência adquirida na empresa privada. Com critérios de eficiência de custos, flexibilidade e qualidade de serviço consegue uma grande eficiência na gestão integral dos serviços para a comunidade, o que a converte no melhor aliado para as administrações públicas, especialmente em momentos de mudança, como é o momento atual. Service Agroalimentar Industrial Automóvel Sanitário e Farmacêutico Turístico Energético Logístico Público

8 8 // 9 EM TODO O MUNDO Em todo o mundo A ACCIONA Service está presente em 20 países e o seu objetivo é continuar a expansão internacional identificando novas oportunidades de negócio e acompanhando os seus clientes na sua internacionalização. Canadá PORTUGAL MÉXICO COLÔMBIA A ACCIONA Service transfere a sua reconhecida experiência e know-how para outros países PERÚ CHILE

9 Service REINO UNIDO HOLANDA BÉLGICA FRANÇA ALEMANHA POLÓNIA HUNGRIA ROMÉNIA ÁUSTRIA ITÁLIA ESPANHA QATAR BRASIL ARGENTINA

10 10 // 11 DADOS ECONÓMICOS ACCIONA SERVICE / EQUIPA HUMANA QUALIFICADA Dados económicos ACCIONA Service Durante o ano 2012, a ACCIONA Service atingiu uma faturação de 598 M e um EBITDA de 17 M ; mais de clientes, com uma média de permanência de 10 anos e empregados distribuídos por 20 países. Equipa humana qualificada A ACCIONA Service conta com uma ampla equipa de profissionais com elevada capacidade e experiência para analisar as necessidades dos seus clientes, detetar com rapidez os pontos de melhoria e poupança e aplicar com êxito e agilidade as alterações necessárias. Uma equipa de pessoal de direcção, técnico e operacional com formação específica para cada posição. A ACCIONA Service considera que os seus empregados são a sua maior riqueza e tem como prioridade proporcionar-lhes programas de formação contínua e desenvolvimento profissional em todas as áreas, destacando valores como o talento e a igualdade entre as pessoas.

11 UMA DIVISÃO COM MÚLTIPLOS SERVIÇOS Uma divisão com múltiplos serviços Facility Services A ACCIONA Service é o resultado da soma de esforços e a aposta pela implementação de um modelo multi-serviços, através da perfeita coordenação e gestão de todas as atividades. Servicios Urbanos Medio Ambiente Limpeza especializada. Logística integral. Expedição. Auxiliares. Socio-sanitários e hospitalares. Teleassistência. Técnicos. Eficiência energética. Ambientais. Urbanos. Aeroportuários (handling). Eventos e museus. Restauração. Sistemas de segurança. Gestão Integrada de Instalações. Facility Management. Producciones y Diseño Forwarding Rail Services Service Airport Services

12 12 // 13 SERVIÇOS 01. SERVIçOS DE limpeza Especialistas em todo o tipo de limpezas e higienização, certificados através de meio século de experiência no setor. Limpeza especializada de edifícios, escritórios, aeroportos, centros comerciais, instalações municipais, entre outros. Limpeza técnica-industrial para instalações complexas. Higienização e limpeza agroalimentar com sistema ISO que garante a qualidade dos produtos. Limpeza sanitária e de laboratórios, com processos através de programas específicos e integrais de higiene baseados em GLP. 02. SERVIçOS AUxIlIARES Abrange todas as necessidades que não são parte do core business. Logística interna para a indústria. Desenho, gestão e execução de processos de fabrico. Bombeiros. Gestão de Serviços Gerais. Apoio telefónico. Gestão de salas de reuniões. Gestão integral de parques de estacionamento. Atendimento ao cliente. Pessoal para congressos. Receção. Telefonistas. Pessoal para controlo de acessos. Restauração. Restauração e Venda Automática. 03. SERVIçOS SOCIO-SANItáRIOS A ACCIONA Service ajuda a melhorar a qualidade de vida dos que merecem uma atenção especial. Idosos, incapacitados, dependentes ou doentes, recebem apoio da forma mais adequada para cada um deles. Equipas altamente qualificadas que os atendem com rigor, profissionalismo e respeito. Teleassistência. Apoio domiciliário.

13 Service

14 14 // 15 Serviços 04. SERVIçOS técnicos Uma ampla gama de serviços técnicos e de manutenção a empresas e administrações públicas, com o objetivo de otimizar os custos das instalações e prolongar a sua vida útil. Manutenção de edifícios, escritórios, instalações industriais, equipamentos desportivos, centros comerciais, parques energéticos, etc. Manutenção de instalações de climatização, eletricidade, gás, estrutura, elevadores, etc. Controlo de pragas e DDD. Obras e reabilitação. Arquitetura e design. Gestão de espaços e mudanças. 05. SERVIçOS ENERGétICOS Esta divisão, partilhando a experiência de um grupo vanguardista em energia como é a ACCIONA, oferece o estudo e a reengenharia da utilização e consumos energéticos dos seus clientes para realizar projetos que resultem numa gestão mais racional, eficiente e económica da energia. Assessoria em contratação dos fornecimentos energéticos (eletricidade, gás...). Implementação de um sistema de gestão energética baseado na norma ISO Monitorização e seguimento dos consumos da instalação, com elaboração de relatórios. Auditoria energética de detalhe, analisando os sistemas de iluminação, aquecimento, climatização e envolvente térmica. Desenho e instalação de energias renováveis: energia solar térmica, energia solar fotovoltaica, biomassa, etc. Desenho e instalação de sistemas de alta eficiência: cogerações e trigerações. Contratos de Serviços Energéticos Integrais (Contratos de Rendimento Energético).

15 Service

16 16 // 17 Serviços

17 Service 06. SERVIçOS AmbIENtAIS Uma equipa multidisciplinar com grande experiência em serviços e obras em diferentes âmbitos do meio ambiente. Manutenção e obras de jardinagem e paisagismo de zonas verdes urbanas. Manutenção e obras florestais de correção do impacto ambiental, restauro hidrológico e florestal e regeneração de costas. Manutenção de linhas elétricas, bermas de estradas e vias férreas. Manutenção e obras em campos de golfe e outras zonas desportivas. Manutenção e obras de redes de rega. Vigilância ambiental, paisagismo e engenharia ambiental. Obras de urbanização, edificação e restauro do património ambiental histórico. 07. SERVIçOS URbANOS Fornecedor gestor de soluções integrais, desde a recolha à recuperação de resíduos, que contribuem para o desenvolvimento sustentável das diferentes administrações públicas. Recolha de resíduos. Gestão de ecoparques e ecopontos. Gestão de instalações de transferência. Gestão de instalações de tratamento. Exploração de aterros sanitários e unidades de compostagem. Limpeza rodoviária. Limpeza e manutenção de praias, litoral marítimo e urbanizações. Parquímetros. Gestão de resíduos industriais de empresas. 08. SERVIçOS AEROPORtUáRIOS Serviços de handling desenhados de forma individual para as companhias aéreas. A independência que tem perante o aeroporto onde opera ou na companhia aérea predominante no mesmo, possibilita uma grande flexibilidade para se adaptar às necessidades das companhias aéreas e clientes. Paisagem. Operações. Rampa. Carga. Aviação geral. PMR. De-icing. Mangas. Handling em outras instalações. ATO. Venda de bilhetes no aeroporto. Limpeza de aeronaves. Limpeza rodoviária e de edifícios. Água em aeronaves. Condução de mangas. Jardinagem.

18 18 // 19 Serviços 09. EVENtOS E museus Uma das equipas de maior êxito na organização de eventos, exposições e museus a nível mundial. Desenvolve e produz instalações de exposição permanentes e temporárias. Presta serviços à escala mundial a governos, clientes privados e fundações. Videomapping, painéis interativos, tecnologia 4D, etc, situando-se na vanguarda em design e tecnologia, tanto em Espanha como a nível internacional. Entre os numerosos prémios e galardões recebidos podemos destacar a Medalha de Ouro pelo Pavilhão da Arábia Saudita na Expo 2010 de Xangai, ou o European Best Event Award pelo espetáculo multimédia em Santiago de Compostela em SERVIçOS logísticos E DE transporte Soluções de forwarding à medida para satisfazer as necessidades de transporte e logística de clientes em qualquer parte do mundo. Com mais de 25 anos de experiência e 160 profissionais com formação e experiência no setor, tem uma rede de escritórios próprios e agentes com cobertura mundial de mais de 100 pontos. Realiza mais de operações de transporte por ano. Conta com representação aduaneira própria e tem o certificado de Operador Económico Autorizado concedido pela Agência Tributária de Espanha. Especializado no desenvolvimento de um serviço total para grandes volumes e cargas que excedam o convencional, transportes especiais por estrada, embarques marítimos de grandes pesos ou fretamento de navios no mercado internacional. Produtos e serviços: Serviços de carga aérea. Serviços de carga marítima. Serviços de transporte internacional rodoviário. Serviço logístico integral. Despacho de alfândegas. Distribuição. Armazenagem. Correspondência internacional. Embalagem. Transporte urgente.

19 Service 11. SERVIçOS DE SEGURANçA A ACCIONA Service é especializada no desenvolvimento tecnológico de sistemas de controlo e segurança, contando com uma equipa própria de engenheiros com elevada experiência em hardware e software. Segurança e vigilância. Circuito Fechado de Televisão e Vídeo vigilância (dispositivos de vídeo, vídeogravação, centros de controlo, manutenção dos sistemas, etc.). Controlo de acessos (cartões, leitores, torniquetes, barreiras, etc.). Sistemas anti-incêndios (extinção, deteção, megafonia de emergência, etc.). Sistemas anti-intrusão (proteção de recintos, sensores de inércia, etc.). Redes de comunicações (IP, megafonia, radiocomunicações, etc.). Projetos de segurança (integração de sistemas, direção de projetos, assistência técnica, etc.).

20 20 // 21 INOVAÇÃO Inovação Na ACCIONA, a inovação é uma prioridade, um fator de diferenciação competitiva. Este compromisso está refletido no Plano Diretor de Sustentabilidade da Empresa. A ACCIONA Service, em linha com o resto do Grupo, tem também como marca de identidade a aposta na sustentabilidade e a inovação. Assim, foi a primeira empresa de Facility Services a obter a certificação ISO 9001 (gestão da qualidade) e a certificação (gestão ambiental), linhas de trabalho que aprofundou com a atualização e ampliação de certificações nos últimos anos (SA8000, ISO 22000, OHSAS 18001), e uma das primeiras a obter o distintivo de Igualdade outorgado pelo Ministério da Saúde, Serviços Sociais e Igualdade. A ACCIONA Service, na prestação dos seus serviços, contribui para que a ACCIONA evite 17 vezes o CO 2 que gera. A ACCIONA investiu no I+D+i 166,2 milhões em 2012

21 Service

22 Service ESPANHA ACCIONA Service C/Anabel Segura 11, edificio D, planta 2 a B Alcobendas MADRID Tel.: (+34) Paseo Zona Franca Barcelona Tel: (+34) Fax: (+34) PORTUGAL Rua General Humberto Delgado, 12 1º Esq Prior Velho Tel: (+351) Fax: (+351) ITÁLIA Via Monte San Genesio, Milano Tel: (+39) Fax: (+39) ALEMANHA Terminal 2E. POstfach Frankfurt am Main Tel: (+49) CHILE Av. Americo Vespucio Oriente 1309 Oficina 203 Nucleo Empresarial ENEA Pudahuel Tel: (+56) COLÔMBIA Av. El Dorado of 600 Bogotá Tel: (+57) PERÚ Avda. Elmer Faucett, 2851 Piso 4 Oficina 414 Lima Cargo City, Callao Tel: (+51) ARGENTINA C/ Reconquista, 887 Piso 7º Oficinas A y B C1003ABQ Ciudad de Buenos Aires Tel: (+54) BRASIL Avenida 9 de Julho, º andar CEP Sao Paulo Tel.: (+55) MÉXICO Paseo de Tamarindos N 90, Torre 1, Piso 30, Col. Bosques de las Lomas, Cuajimalpa C.P México D.F. Tel: (+ 52) CANADÁ Royal Jubilee Hospital - Patient Care Centre Office # DT Bay Street Victoria, BC V8R 1J8 Tel.: (+250) QATAR ACCIONA-GSSG FACILITY SERVICES MENA 1st Floor, GSSG Building, Al Muthanna Complex, Salwa Road, P.O.Box 4219, Doha Qatar Tel: (+974) Fax: (+974)

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24 Avda. de Europa, 18 Parque Empresarial La Moraleja Alcobendas (Madrid). Espanha facebook.com/acciona Janeiro 2014 ACCIONA S.A. Todos os direitos reservados.

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