O CONTRIBUTO DAS REDES DE COOPERAÇÃO PARA A PROMOÇÃO E O MARKETING DO TER

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1 ESCOLA PROFISSIONAL DE AGRICULTURA E DESENVOLVIMENTO RURAL MARCO DE CANAVESES, 11 DE MAIO DE JORNADAS DE MAIO 2007 O CONTRIBUTO DAS REDES DE COOPERAÇÃO PARA A PROMOÇÃO E O MARKETING DO TER Por: Maria do Céu Sá Lima Directora de Marketing da TURIHAB A TURIHAB Associação de Turismo de Habitação, criada em 1983, teve como principal estratégia a recuperação e preservação, associando Casas com valor patrimonial, interessadas em abrir as suas portas ao Turismo de Habitação. Para esse efeito desenvolveu uma estrutura associativa que funciona como agente moderador e de controlo, para apoiar as casas servindo de interlocutor junto dos mercados e da tutela do turismo. Com a preocupação de consolidar a associação e a sua estrutura, concentrou os esforços num produto de qualidade, que serviu de exemplo a novas adesões, proporcionando condições para a afirmação de uma marca forte identificadora do produto e do destino que é Portugal. A TURIHAB lançou, em 1993, a marca Solares de Portugal. Esta rede de abrangência nacional congrega cerca de 100 casas, inscritas obrigatoriamente numa das modalidades TER Turismo no Espaço Rural, de cariz familiar: Turismo de Habitação, Agroturismo ou Turismo Rural.

2 Para a promoção e o marketing da marca Solares de Portugal, quer a nível nacional quer internacional, foi necessário clarificar as nomenclaturas usadas na legislação portuguesa e organizar a oferta em três categorias: Casas Antigas (TH), Quintas e Herdades (AG) e Casas Rústicas (TR), consideraramse parâmetros fundamentais de avaliação e valorização: a vivência familiar, a recuperação, preservação do património, a decoração, os espaços envolventes e a sua localização. Esta classificação permitiu criar uma diferenciação da oferta e capacitar a TURIHAB com uma ferramenta essencial para a comercialização do TER, criação de circuitos, itinerários temáticos e pacotes turísticos. Também, a institucionalização da tabela de preços com a tipologia A, B e C para todos os Solares de Portugal contribuiu fortemente para a diminuição da concorrência entre as casas, o aumento do associativismo e a credibilização da oferta junto de operadores turísticos, agentes de viagem e do consumidor final. Com o objectivo de capacitar a TURIHAB com uma estrutura organizacional que permitisse implementar novas tecnologias de comunicação, promoção e marketing em 2000, conjuntamente com a ATA Associação do Turismo de Aldeia, foi criada a central de reservas CENTER Central Nacional de Turismo no Espaço Rural. A CENTER dispõe de um programa de reservas CENTERNET (sistema operacional de reservas e informação) que permite a organização de dados da oferta TER; apresentar uma base de dados com a informação detalhada de todas as casas, devidamente estruturada passível de ser consultada pelos clientes através dos diferentes canais de comunicação; permite ainda o tratamento de toda a informação online (B2B e B2C) quer para as reservas quer para a promoção das unidades TER. Durante este ano, está previsto o incremento de novas ferramentas na CENTERNET para proporcionar a ligação com as casas on-line, dando oportunidade aos donos das casas de fazer uma gestão da sua ocupação.

3 A CENTER e a TURIHAB administram directamente 8 websites ( e A estes websites estão associados mais de 50 diferentes domínios registados pela CENTER e pela TURIHAB. A Web representa para a TURIHAB o principal canal de distribuição dos Solares de Portugal. O esforço que têm desenvolvido foi largamente recompensado, o número de visitas aos websites, que promovem os Solares de Portugal, representa uma média mensal de cerca de 93 mil visitas, totalizando de visitas em Comparando os registos de visitas de 2005 e 2006, verificou-se um aumento de cerca de 20%. Este aumento é reflexo do trabalho de actualização e inovação permanente, assim como da articulação entre os diferentes websites que promovem e potenciam a oferta das casas associadas às redes Solares de Portugal, Europa das Tradições, Aldeias de Portugal, Aldeias de Tradição e Fazendas do Brasil. As comunicações por meios electrónicos ( s e websites) representaram em 2006 mais de 60% de todas as comunicações efectuadas, no entanto o custo destas comunicações representa apenas 12% dos custos totais das comunicações realizadas. (fonte: Relatório de Actividades 2006 da TURIHAB) A implementação desta plataforma tecnológica permitiu diminuir os custos de comunicação e aumentar largamente a promoção de todas as redes. Permitiu ainda criar um fórum informativo e de consulta sobre a legislação TER, as promoções, estudos, newsletters, o apoio ao investidor, candidaturas ao TER, protocolos de cooperação institucional e informação sobre a Especificação de Requisitos do serviço TER, de certificação dos Solares de Portugal e do Manual de Boas Práticas desenvolvido especificamente para a qualificação da rede Solares de Portugal.

4 Qualificação da Rede Solares de Portugal A Qualificação da Oferta Solares de Portugal foi um projecto prioritário nos últimos anos. A TURIHAB e a sua Central de reservas a CENTER passaram por um processo de certificação tendo sido certificadas com a ISO 9001:2000, seguindo-se a certificação de toda a rede Solares de Portugal. A motivação para a certificação dos serviços da TURIHAB e da CENTER, bem como da rede Solares de Portugal, centrou-se na procura da melhoria contínua da oferta TER e do incremento da notoriedade dos Solares de Portugal. No âmbito da Qualificação da rede, foi elaborada uma Especificação de Requisitos de Serviços ERS 3001 um instrumento de certificação do Turismo no Espaço Rural e um Manual de Boas Práticas para os Solares de Portugal. A qualificação dos Solares de Portugal é o resultado de 24 anos de trabalho da Associação, dos seus colaboradores, mas principalmente dos seus associados, uma vez que, sem o empenho dos proprietários das casas, não seria possível criar um produto de qualidade com esta expressão nacional. Pretendeu-se, também, contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados nos Solares de Portugal; e para a sensibilização, respeito e preocupação concretas com as questões do ambiente e da preservação do património edificado. Os Solares de Portugal apresentam um complemento decisivo para a oferta turística portuguesa, tendo o ICEP no ano passado, certificado a marca Solares de Portugal como Marca Certificada - PORTUGAL, que muito contribuirá para a internacionalização da rede Solares de Portugal. A Certificação da rede Solares de Portugal contribuirá ainda para a dinamização de um modelo europeu de acolhimento no espaço rural a implementar nas redes de cooperação internacional.

5 Redes de Cooperação Internacional Europa das Tradições e Fazendas do Brasil No âmbito da cooperação internacional, em 1996 a TURIHAB e quatro associações da UE formaram o ETC - Europa Traditionne Consortium. São fundadores do consórcio: TURIHAB, de Portugal, Chateaux Accueil, da França, Wolsey Lodges, do Reino Unido, Hidden Ireland, da Irlanda e Erfgoed Logies, da Holanda. Os objectivos do consórcio são: promover um produto turístico único de qualidade de alojamento em casas privadas de família; promover o turismo da Europa, particularmente no Japão, América e Austrália; trabalhar e contribuir através da conservação e preservação do património para o desenvolvimento da cultura e tradição nos respectivos países e regiões. Em 1998 desenvolveu-se o alargamento aos novos países do Leste Europeu através do programa Ecos-Overture. O objectivo deste projecto foi contribuir para o desenvolvimento do turismo rural na Eslovénia, Hungria e região da Baviera na Alemanha, através da criação de redes nacionais e regionais de castelos, quintas e casas rurais. Deste projecto, resultou a criação da Associação Hises Tradicijo da Eslovénia que integrou em 2004 o consórcio ETC. A TURIHAB desenvolveu, também, o projecto Europa das Tradições: uma visão transatlântica com a AMETUR Associação Mineira da Empresa de Turismo Rural no Estado de Minas Gerais, o PRESERVALE Instituto de Preservação e Desenvolvimento do Vale do Paraíba no Estado do Rio de Janeiro e a ACETER Associação Cearense do Turismo no Espaço Rural no Estado do Ceará, que deu origem à rede Fazendas do Brasil. e da qual já fazem parte a APPAN Associação de Pousadas Pantaneiras (Mato Grosso do Sul), a APETURR Associação Pernambucana de Turismo Rural e Ecológico (Pernambuco) e a ABRATURR

6 Associação Brasileira de Turismo Rural (São Paulo). Em 2006 a TURIHAB assumiu a presidência da Assembleia Geral da rede Fazendas do Brasil. O estabelecimento desta rede passou pelo levantamento da capacidade de oferta, na articulação com a tutela do turismo estadual e federal, preparação do enquadramento legislativo na área da recuperação de apoios financeiros, criação de uma central de informação e reservas e consequentemente a articulação com a CENTER. Em 2006, concluiu-se o projecto Eurotrad Europa das Tradições: uma ponte para as Euroregiões - co-financiado pelo INTERREG IIIC SUD. Neste projecto a TURIHAB foi parceira da ADRIL Associação de Desenvolvimento Integrado do Lima - Região Norte de Portugal; da Xunta da Galiza - Espanha; da Provincia de Belluno e Provincia de Venezia Região de Venetto Itália, da Provincia de Udine Região de Friuli Venezia Guilia - Itália, da Niederosterreich e Eco-Plus - Áustria, do Turismo de Ljubljana - Eslovénia, do Vas County -Hungria; teve como objectivos principais o alargamento e a consolidação da rede e a criação de novas parcerias. No âmbito deste projecto foi produzido um guia geral com todas as Associações criadas. Em Espanha foi criada a associação das Casas Grandes de Hispania. Em Itália criou-se a associação Case Della Tradizione. Na Áustria a associação Tradition Österreich e na Hungria implementou-se a Magyar Vendégváró Óden Házak Egyesület Houses of Tradition. Foram também produzidos mapas individuais dos países parceiros e desenvolvido o site Depois da adesão à ETC destas novas associações, a rede Europa das Tradições contará com mais de 500 casas associadas. Com o desenvolvimento de todas estas redes os Solares de Portugal constituem o epicentro de uma Teia de promoção, transversal e articulada que integra todos os países da rede Europa das Tradições e do Mercosul através da rede Fazendas do Brasil. Apresentação de DVD Solares de Portugal ( 8 minutos)