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1 Performance Management Indicadores Insira uma imagem relacionada com seu tema

2 ÍNDICE Performance Management Modelos de Avaliação de Indicadores de Relatórios de

3 Modelos de Avaliação de Modelos Balanced Scorecard Prêmio Nacional da Qualidade MADE-O Outros Qual modelo a sua empresa adota?

4 Importância Avaliação de Harvard Business School Robert Kaplan David Norton Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia. William Edwards Deming Gerenciar é controlar e agir corretivamente. Sem indicadores, não há medição. Sem medição não há controle. Sem controle não há gerenciamento. Joseph M. JURAN. Medidas são necessárias: se não podemos medir, não podemos controlar. Se não podemos controlar, não podemos gerenciar. Se não podemos gerenciar, não podemos melhorar. DAVENPORT, Thomas. Reengenharia de Processos. Harvard Business School Press, Rio de Janeiro: Campus Um conjunto de medidas de resultados passados, somado a vetores que apontem para o desempenho futuro planejado é a base para o gerenciamento das empresas na era da informação. KAPLAN, Robert e NORTON, D. P."Putting thebalanced scorecard towork". Harvard Business Review, Sep./Oct c

5 Modelos de Avaliação de Balanced Scorecard Harvard Business School Robert Kaplan David Norton INDICADORES FOCADOS EM: de mercado junto a clientes s dos processos internos e pessoas Inovação e tecnologia. Financeiro

6 Modelos de Avaliação de Balanced Scorecard Harvard Business School Modelo mais conhecido Robert Kaplan David Norton

7 Modelos de Avaliação de Prêmio Nacional da Qualidade Grupo formado por representantes de 39 organizações privadas e públicas instituíram, em São Paulo, a Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) O Programa de Excelência da Gestão (PEG) é voltado para organizações interessadas em implementar ou que já implementam o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). A organização passa por um processo de sensibilização, capacitação, autoavaliação, identificação do plano de melhorias e acompanhamento do desempenho da gestão, permitindo o seu direcionamento na jornada rumo à excelência. Metodologias: Total Quality Management (prêmio Deming, Malcom Baldrige)

8 Modelos de Avaliação de Prêmio Nacional da Qualidade Harvard Business School Robert Kaplan David Norton

9 Modelos de Avaliação de MADE-O Hamilton Luiz Correa USP vantagens do modelo refere-se à avaliação com aspectos tantos qualitativos quanto quantitativos ao que se refere na construção dos módulos e indicadores. Os números suportam aos critérios qualitativos, que são delineados em base do que o dirigente da organização considera importante.

10 Modelos de Avaliação de MADE-O

11 Modelos de Avaliação de MADE-O Harvard Business School Robert Kaplan David Norton

12 Modelos de Avaliação de Outros Comparação entre os Modelos

13 Modelos de Avaliação de OUTROS Harvard Business School Robert Kaplan David Norton

14 Indicadores de Atributos Mary Malina, Frank H. Selto Principais Atributos de Um Indicador de Management Accounting Research

15 Indicadores de Atributos Diverso e Complementar: Operacional; Estratégico; Financeiro; Não Financeiro; Harvard Business School Informativo:Ações corretivas; Possibilita uma avaliação evolutiva; Robert Objetivo Kaplan e Preciso: Validado por terceiros, baixa acuracidade esta David relacionada Norton a um baixo uso do MCS Causa e Efeito: Quantificar a relação de causas e efeitos para avaliações futuras; Possibilita aos gerentes maior foco na estratégia; Comunica a Estratégia: Facilita a comunicação, aprendizado e evolução dos conhecimentos; Alinhamento entre as ações e a estratégia;

16 Indicadores de Atributos Incentiva a Melhoria: Indicadores bem elaborados funcionam como um sinalizador que incentiva as melhorias na empresa; Processo de Decisão: Indicadores com conexões diretas a processos geram conhecimento e melhoram o processo de decisão, se comparado com indicadores financeiros apenas; Ajuda a identificar as ações e os seus impactos, melhorando o processo de decisão; Relação de Custo Beneficio:O valor da informação deve sempre ser maior que o custo para obtê-la. Harvard Business School Robert Kaplan David Norton

17 Relatórios de Relato Integrado

18 Relatórios de Cadeia de Valor de Porter Harvard Business School Robert Kaplan David Norton

19 Relatórios de Ativos Intangíveis Harvard Business School Robert Kaplan David Norton 80%

20 Relatórios de Business Model Canvas Harvard Business School Robert Kaplan David Norton

21 Relatórios de Relato Integrado Harvard Business School Robert Kaplan David Norton

22 Relatórios de Relato Integrado

23 Relatórios de Relato Integrado Novos modelos de negócios As empresas precisam decidir que papel exercer. Querem ficar como espectadores, esperando que os governos ajam, ou querem assumir o papel de protagonistas e começar a lidar com esses problemas? Na Unilever, acreditamos que o mundo empresarial precisa ser parte da solução. Mas, para tanto, os negócios terão de mudar. Terão de se livrar da rotina dos relatórios trimestrais e operar olhando para o longo prazo. Terão de se ver como parte da sociedade, não separados dela. Eterãodereconhecerqueasnecessidadesdoscidadãosedascomunidadestêmo mesmo peso que as exigências dos acionistas. Acreditamos que no futuro este será o único modelodenegócios aceitável. Se aspessoas sentirem que o sistema nãoé justoequenãofuncionaaseufavor,irãoserebelarcontraele.e,secontinuarmos a consumir recursos-chave como água, alimentos, terra e energia sem pensar em sua sustentabilidade no longo prazo, nenhum de nós irá prosperar. Paul Polman- CEO UNILEVER Relatório de Sustentabilidade 2011

24 Relatórios de Relato Integrado A - Visão geral da organização e ambiente externo B -Governança C - Oportunidades e riscos D - Estratégia e alocação de recursos E -Modelo de negócios F - G - Panorama futuro

25 Relatórios de Relato Integrado É importante demonstrar a conectividade do desempenho financeiro com o desempenho relacionado a outros capitais. Isso pode incluir, por exemplo, o uso de KPIs que combinam medidas financeiras com outros componentes (como a relação entre emissões de gases do efeito estufa com as vendas); ou explicações narrativas das implicações financeiras dos efeitos significativos sobre outros capitais (como o crescimento de receita esperado resultante dos esforços para aumentar o capital humano). Também é possível incluir a monetização relacionada a exteriorizações (como emissões de carbono e uso de água) em alguns casos.

26 Relatórios de Relatório da Administração Empresa Páginas NEs Relação Triunfo Participações 9 6,8 76 Correios 8 4,6 58 CSN BB Seguridade 15, MRV Engenharia 9 5,5 61 Lupatech Qualicorp 8 5,5 69 GOL Bradesco CEMIG Grupo Ultra Prof. Lélio Laureti Média 73%

27 Obrigado!!! Marcus Vinícius Biazzin Beszile