Manual de Utilização Portal de Service Desk Presence

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1 Neste passo-a-passo apresentaremos como ocorre todo o processo, desde o cadastro do usuário de portal, até a interação com os chamados. Passo 1 Enviaremos ao seu um convite para se cadastrar em nosso portal (tela 1). Bastará clicar no link Click Here, e será encaminhado a página seguinte (Crie uma Conta no Zoho) Tela 1 Convite para acesso ao

2 Passo 2 Vamos informar seus dados de acesso. Zoho é o nome da empresa que nos forneceu a solução de Service Desk e, para acessar ao sistema em qualquer browser, serão necessárias algumas informações personalizadas. A partir desses dados de acesso o sistema identificará seus tickets (chamados) e permitirá maior controle sobre a evolução dos mesmos. Tela 2 Cadastro de dados de acesso

3 Vamos aos Campos deste formulário: Nome de utilizador: É seu usuário para acesso ao Portal; Endereço de correio: É o para onde serão enviados os comunicados sobre seus chamados (abertura, solução, encerramento, etc.); Palavra-Passe: Informe, aqui, sua senha de acesso; Reintroduzir palavra-passe: Confirme sua senha de acesso. Será solicitada a verificação do texto, para evitar fraudes no cadastro. Simplesmente digite a palavra proposta (em nosso exemplo acima, a palavra PRIDING). Passo 3 Apresentando a confirmação de seu cadastro. Na tela 3 serão apresentados seus dados de cadastro, para confirmação. Ao mesmo tempo, será enviado um , conforme Tela 4, solicitando sua confirmação. Simplesmente clique em Confirmar! Por favor clique aqui para verificar este endereço de correio-e para a sua conta Zoho. Tela 3 Confirmando seus dados de cadastro

4 Tela 4 Validando seu registro. Tela 5 Confirmando o endereço de informado

5 Tela 6 Já está pronto para utilizar nosso portal. Tela 7 Tela de acesso ao Zoho. Essa é uma das telas possíveis de acesso. No passo 4 apresentamos a tela personalizada da Presence.

6 Passo 4 Acesso ao nosso Portal - Digite, em seu browser, o seguinte endereço. Se preferir, copie e cole o endereço abaixo: https://support.zoho.com/portal/presencehd/homepage.do Será apresentada a seguinte tela de acesso. Digite, aqui, os dados informados no registro. Tela 8 Tela de acesso personalizada Presence

7 Passo 5 Desbravando o nosso portal.após digitar seus dados de acesso (tela 8), será apresentada a tela inicial de nosso portal, com as funcionalidades disponíveis. Abaixo, uma breve apresentação das principais telas e funções do Portal: Tela 9 Tela Inicial do Portal Tela 10 Apresentando o modo de busca do Portal

8 Tela 11 Adicionando um Chamado Tela 12 Tela para abertura de Chamado

9 Vamos aos campos disponíveis: Tipo de Soliictação: Classifique de acordo com a opção que melhor caracterize seu chamado; Prioridade: Priorize, de acordo com o nível de criticidade, seu chamado; Produto: Informe-nos qual o produto relacionado ao seu chamado; Módulo: Qual módulo, deste produto, está relacionado ao chamado; Versão, Release Menor, Release maior e Build: Nestes Campos será informada a versão do produto em questão. Exemplo: Caso sua versão seja , informe: Versão: 7 Release Menor: 0 Release Maior: 1 Build: 7 Tag: Caso disponível, informe o código do programa em questão. Esse código se apresenta ao lado da descrição do Programa, entre parênteses.; Assunto: Resumidamente, qual é o problema/dúvida/solicitação; Descrição: Detalhe, aqui, o problema/dúvida/solicitação. Quanto mais detalhes nos fornecer, mais agil será a resolução/resposta; Anexar arquivo: Aqui voce poderá anexar exemplos de relatórios, cópias de telas, enfim, tudo o que dispor de informações uteis para entendimento e resolução de problemas. Vale lembrar que, quanto mais informações nos enviar, mais agilizará a etapa de resolução dos problemas. Após o cadastro de seu chamado será enviado, ao cadastrado, a confirmação de registo:

10 Tela 13 Mensagem de confirmação de que seu chamado foi registrado Tela 14 Acompanhe, em tempo real, suas solicitações.

11 Tela 15 Pesquise. Quem sabe sua dúvida já não foi respondida ou seus problemas resolvidos? Nesta área estarão disponíveis manuais, procedimentos e documentos que auxiliarão na melhor utilização do sistema.

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