Aranda SERVICE DESK. [Manual de Uso] Todos los derechos reservados Aranda Software [1 ]

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Aranda SERVICE DESK. [Manual de Uso] Todos los derechos reservados Aranda Software www.arandasoft.com [1 ]"

Transcrição

1 Todos los derechos reservados Aranda Software [1 ]

2 Introducção Aranda SERVICE DESK Versão 7.2 é a solução de gestão de processos e serviços de suporte, que permite implementar as melhores práticas de gestão de TI. Se encontra certificada pela empresa canadense Pink Elephant, na categoria de Service Support Enhanced. Desta forma, Aranda Software lhe da a possibilidade de geremciar a área de serviço de suporte com os seguintes cinco processos explicados brevemente a seguir: Incident Management Problem Management Change Management Configuration Management Service Level Management Gestão de Incidentes (Incident Management) Todos os dias se apresentam grande quantidade de incidentes nas organizações que devem estar devidamente documentados com informação sobre o usuário final, o técnico de serviço e as aplicações envolvidas, entre outros muitos detalhes que se devem ter em consideração. Para fazer um bom geremciamento dos incidentes o Aranda SERVICE DESK conta com a capacidade de fazer escalamento e associação de incidentes de forma integrada com a base de dados de conhecimento e as regras do negocio para seu geremciamento, com o objetivo de resolver rápidamente cada incidente. Gestão de Problemas (Problem Management) O objetivo é resolver os problemas pela raíz, de forma que sejam definitivamente superados. Alguns incidentes possam se relacionar com problemas depois de analisar suas causas fundamentais, outros problemas se constituen por sí só como tal desde seu nascimento. uma vez o problema tenha sido registrado, suas causas identificadas e a solução encontrada e aplicada, o problema pode ser fechado. em muitos casos a solução de um problema requer fazer uma solicitação de mudança pelo que é fundamental a integração com o módulo de gestão de mudanças. Gestão de Mudanças (Change Management) A gestão de mudanças permite a organização modelar e definir os processos de mudança que se queira, de modo que se automatize o processo e suas aprovações. Todos los derechos reservados Aranda Software [2 ]

3 Acordos de Nível de Serviço (Service Level Management) Tendo em consideração a dependência das empresas com os serviços de TI, a degradação ou queda destes pode causar graves problemas a organização ou incluso chegar a ser catastróficos; por este motivo é indispensável contar com uma ferramenta que lhe permita definir acordos de níveis de serviço baseados em requisitos específicos do negócio de modo tal que se garantisse que os assuntos críticos da empresa sejam administrados com a prioridade adequada, nos tempos acordados e com a monitoração necessária. com Aranda SERVICE DESK poderá ter toda as informações que necessita para determinar o cumprimiento dos acordos e analisar os indicadores de desempenho, isto com o fim de modificar ou adequar continuamente os serviços para que cumpram e excedan as expectativas da empresa. Integração com Aranda CMDB (Configuration Management) Aranda SERVICE DESK se integra com Aranda CMDB (solução de base de dados de gestão da configuração), de forma tal que os casos que se registrem, (incidentes, problemas, mudanças) possam ser associados aos elementos de configuração (CIs) de sua Companhia, quer dizer, de qualquer objeto (inventariado) que faça parte da infra-estrutura da empresa como, computadores pessoais, servidores, impressoras, teclados, telefones, entre outros. Com esta ferramenta é possível ter as informações centralizada e devidamente relacionada aos processos de suporte e procedimentos da organização de forma rápida e confiavel. Multiprojeto É possível geremciar os procedimentos de suporte de uma ou várias organizações e/ou projetos desde um único ponto, vizualizamdo toda as informações associada na mesma console de forma centralizada. Todos los derechos reservados Aranda Software [3 ]

4 Tabela de Conteúdo Requisitos do sistema... 9 Configuração de Aranda SERVICE DESK Ingressar a Aranda BLOGIK Criar um projeto Configurar parámetros gerais Criar estados para cada caso Criar estado para incidentes e requisições de serviço Criar estado para problemas Criar estado para mudanças Criar estado para tarefas Configurar fluxo para a transição de estados Criar grupos de especialista Associar usuários a grupos de especialista Desassociar usuários a grupos de especialista Editar um grupo de especialistas Excluir um grupo de especialistas Associar perfil ao grupo Criar Grupo cliente (ULA) Criar Companhias Criar categorias Criar uma nova categoria Ver resumo de categorias Criar um novo serviço para associa-lo a categoria Associar usuários e Companhias ao serviço Associar CIs ao serviço Associar Áreas do negócio ao serviço Todos los derechos reservados Aranda Software [4 ]

5 Associar Grupos de Especialistas ao serviço Criar SLA ao serviço Configurar métricas para o SLA Configurar métricas manuais Anexar arquivos ao SLA Associar contratos ao SLA Registrar informação adicional e mudanças ao SLA Registrar as partes participantes e as responsabilidades das mesmas Estabelecer a disponibilidade e confiabilidadee do serviço Estabelecer o fluxo de trabalho e segurança Definir cargos e relatórios Registrar incentivos e horas na prestação do serviço Estabelecer métricas por Grupo Cliente Associar usuários ao Grupo cliente Associar Companhias ao grupo cliente Associar scripts as categorias Configurar calendario Criar Calendario Editar Calendario Excluir Calendario Atribuir horas laborales a um calendario Marcar dias não laborales Configurar a matriz de prioridades Associar usuários ao projeto Configurar endereço de Criar regras Administrar licenças para ASDK Todos los derechos reservados Aranda Software [5 ]

6 Ver informação de licenças Atribuir licenças nomeadas Definir ações para a solução dos casos Formular perguntas da pesquisa Registrar as informações de terceiros Associar usuários a uma Companhia Associar Companhias a usuários Criar procedimentos Criar modelos Configurar os campos da interface Ativar/Desativar os campos obligatorios Criar banner Editar banner Registrar noticias Configurar modelos para correios Criar campos adicionais Criar Script Associar script a projeto Registrar causas dos problemas Estabelecer processos de aprovação Ingressar um área de negócio Configurar informação básica de precasos Uso de Aranda SERVICE DESK Gestão de requisição de serviço Criar uma requisição de serviço Criar uma requisição de serviço a partir de um modelo Pesquisar casos coincidentes Todos los derechos reservados Aranda Software [6 ]

7 Associar soluções a requisição de serviço Registrar e consultar observações do caso Criar relações a requisição de serviço Registrar tempos e SLA a requisição de serviço Anexar arquivos a requisição de serviço Gerar relatórios do caso Gestão de Incidentes Criar um incidente Criar um incidente a partir de um modelo Pesquisar casos coincidentes Associar soluções ao incidente Registrar e consultar observações do caso Criar relações ao incidente Registrar tempos e SLA ao incidente Anexar arquivos ao incidente Gerar relatórios do caso Gestão de problemas Criar um problema Criar um problema a partir de um modelo Pesquisar casos coincidentes Associar soluções ao problema Registrar e consultar observações do caso Criar relações ao problema Registrar tempos e SLA ao problema Anexar arquivos ao problema Gerar relatórios do caso Gestão de Mudanças Todos los derechos reservados Aranda Software [7 ]

8 Criar um mudança Criar uma solicitação de mudança a partir de um modelo Pesquisar casos coincidentes Associar soluções a mudança Associar procedimentos a mudança Registrar e consultar observações do caso Criar relações a mudança Registrar tempos e SLA ao mudança Anexar arquivos a mudança Gerar relatórios do caso Definir a disponibilidade do serviço Aprovar ou desaprovar o processo de um mudança Consultar tarefas do especialista Visualizar a programação das mudanças Consultar alarmes gerados Desativar alarmes Pesquisar casos Ingressar a console BLOGIK Consultar resumo dos casos Consultar informação de outros usuários Filtrar as informações por projetos Visualizar script do projeto Mudar senha de ingresso a console Front End Executar ações Componentes de Aranda SERVICE DESK BLOGIK Componentes de Aranda SERVICES DESK - FRONT END Glossário Todos los derechos reservados Aranda Software [8 ]

9 Requisitos do sistema De hardware e software No servidor Módulos: Aranda DBmanager, Aranda Mailer e Aranda SERVICE DESK BLOGIK Processador: Memória: Sistema operacional Espaço livre no HD: Pentium III de 1.1 GHz ou superior 512 MB ou superior Windows 2000 professional + SP 4 (o um sistema operacional superior) 100 MB No servidor Aranda SERVICE DESK é onde se realiza toda a configuração do ambiente SERVICE DESK, o qual pode ter ou não instalada a console Front End. Nas estações - console Módulos: Aranda SERVICE DESK Front End Processador: Memória: Sistema operacional Espaço livre no HD: Pentium 128 MB ou superior Windows 2000 professional + SP 4 (o um sistema operacional superior) 60 MB A console Front End é instalada nas estações dos especialistas da Help Desk, para consultar e administrar seus casos. OBSERVAÇÃO: Tenha em consideração que se a estação ou servidor onde realizará a instalação de SERVICE DESK se utiliza com outros fins como: controlador de dominio, servidor de armazenamento, servidor Web, servidor de impressão, Proxy, Firewall, etc., aos requisitos anteriores tem que somar os requisitos mínimos de tais serviços adicionais. De Base de dados Motor de Base de dados Comentários MS SQL 7.0/2000 ou superior ou MSDE. ORACLE XE, ORACLE 9i ou superior. Se não ha adquirido a licença de MS SQL pode utilizar a versão gratuita MSDE (Ver anexo MSDE) Todos los derechos reservados Aranda Software [9 ]

10 De configuração O componente MDAC (Microsoft Data Acesss Component) deve estar atualizado a versão 2.6 Service Pack 1 ou superior. Se o MDAC não está atualizado, a instalação de SERVICE DESK o atualizará. Esta instalação/atualização necessitará reiniciar o equipamento. Aranda SERVICE DESK requer para seu funcionamento o BDE (Borland Database Engine). Se a estação onde se realizará a instalação não conta com esta ferramenta, a aplicação instaladora o instalará. Se pelo contrario, conta com alguma versão de BDE, a aplicação instaladora a sobreescreverá com a última versão do BDE. Todos los derechos reservados Aranda Software [10 ]

11 Configuração de Aranda SERVICE DESK BLOGIK Este módulo permite realizar a configuração e parametrização do ambiente SERVICE DESK, onde poderá: Construir uma base de conhecimento que pode ser consultada por especialistas e usuários finais para chegar a resolver facilmente os incidentes mais comuns, estabelecer horarios e dias hábeis, definir modelos que permitan facilitar a apertura e fechamento de um caso frequente, definir os Acordos Níveis de Serviços (SLAs e ULAs), criar Categorias, Sub-categorias e atribuir os Níveis de Serviços, registrar as informações de Companhias envolvidas com os clientes ou com os casos, atribuir Roles a especialistas, supervisores, administradores e grupos de trabalho, criar regras para controlar os níveis de serviço establecidos e criar e definir os procedimentos de mudança de uma forma estandarizada e programada entre outros parámetros. Esta configuração depende o tratamento que será dada a cada um dos casos registrados pelos usuários e atendidos pelos especialistas encarregados. Ingressar a Aranda BLOGIK 1. Vá até Iniciar -> Todos os programas -> Aranda Software -> Aranda Service Desk > Service Desk BLOGIK. 2. Na janela de validação que aparece, insira o usuário e a senha, dependemdo do tipo de autenticação que escolha: [Aranda] / [Windows]. Figura Nº 1 Todos los derechos reservados Aranda Software [11 ]

12 [Aranda] [Windows] São os usuários que possam ser importados desde o Ative Directory ou criados previamente no módulo Profile de AAM. Usuário: Insira o usuário importado desde o Ative Directory. Senha: Insira a senha criada manualmente. Se ingressa com o usuário ADMINISTRATOR, a senha criada por padrão é [root]. São os usuários que se validam com o Ative Directory. Usuário: Insira o usuário com o que se registra em Windows. Observação: Esta opção só é possível se o alias do usuário em Windows é igual ao do usuário em Aranda, para isto, se recomenda importar os usuários do Ative Directory (Ver manual Aranda PROFILE). Senha: Insira a senha de registro de Windows. Dominio: Insira o dominio (servidor) ao qual pertence o usuário. Observação: Lembre que a definição de permissões se faz por grupo de trabalho, de tal forma que ao ingressar um usuário a determinado grupo aplicarão os permissões definidas para o grupo. 3. Pressione [Aceitar]. Imediatamente ingressa a console de configuração BUSINESS LOGIK (BLOGIK), onde inicialmente deve seguir uns passos na ordem consecutiva explicado a seguir: Criar um projeto 1. Desde a barra de ícones vertical do lado esquerdo da console, vá até Opções -> Projetos. 2. Clique em Arquivo -> Novo, ou também desde a barra de ícones horizontal, clique na imagem. 3. Inserte o nome do projeto e desde o menu, selecione o especialista que queira como administrador deste. Escolha se desejar que está ativo ou inativo. em caso de estar inativo, o projeto não se visualizará na console Front End de ASDK. Clique em [Aceitar]. Por cada parámetro configurado, se mostra no painel direito a verificação de cada um destes assim: Todos los derechos reservados Aranda Software [12 ]

13 4. Para editar um projeto, localize-se sobre este e clique em Arquivo -> Editar, ou também desde a barra de ícones horizontal, clique na imagem mudar e clique em [Aceitar].. Configure os dados que deseja 5. Se desejar apagar um projeto, localize-se sobre este e clique em Arquivo -> Apagar, ou também desde a barra de ícones horizontal, clique na imagem em [Aceitar]. e pressione mudar e clique Observação: Tenha em consideração que para poder ativar o projeto, é necessário ter configurados: categorias, grupos, usuários por projeto, regras e horarios. Configurar parámetros gerais 1. Desde a barra de ícones vertical do lado esquerdo da console, vá até Opções -> Resumo. Figura Nº 2 Todos los derechos reservados Aranda Software [13 ]

14 2. Insira a endereço URL onde se encontra o AFS no qual se vão a armazenar os arquivos que se anexem na console FRONT END de Aranda SERVICE DESK. Para isto, deve ter instalado o módulo Aranda FILE SERVER (AFS) e te-lo configurado. (Ver manual de instalação Aranda FILE SERVER). 3. Com o fim de que não se congestione a rede nem o servidor AFS, especifique o tamanho máximo dos arquivos que serão anexados na console Front End. 4. Insira o link do servidor onde se encontra o AFS, onde se armazena a pesquisa. (Ver capítulo configurar pesquisa). 5. Insira o tempo de inatividade da console (em minutos) no que é ativa a sessão (concorrente). ao cumprir dito período, a licença se vence e a console termina sua execução. 6. Insira o tempo (em minutos) máximo no qual um especialista poderá ter bloqueado um registro para seu uso na console Web de Aranda SERVICE DESK. Por exemplo, se um especialista abre um caso para sua edição, o tempo que pode ter dito caso bloqueado para seu uso estará indicado por este parámetro. 7. Para finalizar, guarde a configuração realizada, pressionando o botão [Salvar Mudanças]. 8. Na parte inferior da console se visualiza o número de ações de categorias e de regras existentes. Criar estados para cada caso Um estado é a etapa ou fase na que se pode encontrar um caso ao longo de seu ciclo de vida, o qual inicia quando se registra, e finaliza com seu respectivo fechamento. Tenha em consideração que para cada tipo de caso (Requisitos de serviço, incidentes, problemas, mudanças e tarefas), os estados são independemtes; quer dizer, que para cada tipo, é necessário criar os possívels estados. Aranda Software lhe recomenda criar os seguintes estados por cada tipo de caso: Incidentes Problemas Mudanças Tarefas Registrado Registrado RFC registrado Registrada Em Processo Evaluação do error Filtro Asignada Suspendido Erro conhecido Aprovação Em processo Solucionado Solucionado Construção Realizada Fechado Fechado Provas Revisada Implementação Revisão Fechado Todos los derechos reservados Aranda Software [14 ]

15 Criar estado para incidentes e requisitos de serviço Os estados que se criam nesta opção aplicarão nas consoles Windows e Web para incidentes e para requisitos de serviço. 1. Desde a barra de ícones vertical do lado esquerdo da console, vá até Opções-> Estados. 2. Clique sobre a aba [Incidentes], publicada na parte superior da console. 3. Clique em Arquivo -> Novo, ou também desde a barra de ícones horizontal, clique na imagem. Outra forma é clicando direito sobre o painel central, onde aparecem os estados listados. 4. Insira o nome do estado, sua descrição. Selecione a cor de fundo que o representará e a cor da letra que indicará o nome correspondente. 5. Ative as caixas respectivas de acordo com o que deseja: Calcular Tempo Permitir roteamento Estado solucionado Permite que o tempo do caso establecido no SLA, faça contabilidade. Permite o escalamento o caso dentro do mesmo estado. Se comportará como estado solucionado, e registra a data na qual o caso contabilidade para este estado. Figura Nº 3 6. Para finalizar a criação do estado, pressione o botão. Todos los derechos reservados Aranda Software [15 ]

16 Criar estado para problemas 1. Desde a barra de ícones vertical do lado esquerdo da console, vá até Opções-> Estados. 2. Clique sobre a aba [Problemas], publicada na parte superior da console. 3. Clique em Arquivo -> Novo, ou também desde a barra de ícones horizontal, clique na imagem. Outra forma é clicando direito sobre o painel central, onde aparecem os estados listados. 4. Insira o nome do estado, su descrição. Selecione o cor de fondo que lo representará e o cor da letra que indicará o nome correspondente. 5. Ative as caixas respectivas de acordo com lo que deseja: Calcular Tempo Permitir Enrutamiento Estado solucionado Permite que o tempo do caso establecido no SLA, faça contabilidade. Permite o escalamento o caso dentro do mesmo estado. Se comportará como estado solucionado, e registra a data na qual o caso trocou para este estado. Figura Nº 4 6. Para finalizar a criação do estado, pressione o botão. Todos los derechos reservados Aranda Software [16 ]

17 Criar estado para mudanças 1. Desde a barra de ícones vertical do lado esquerdo da console, vá até Opções-> Estados. 2. Clique sobre a aba [Mudanças], publicada na parte superior da console. 3. Clique em Arquivo -> Novo, ou também desde a barra de ícones horizontal, clique na imagem. Outra forma é clicando direito sobre o painel central, onde aparecem os estados listados. 4. Insira o nome do estado, sua descrição. Selecione a cor de fondo que o representará e a cor da letra que indicará o nome correspondente. 5. Ative as caixas respectivas de acordo com lo que deseja: Calcular Tempo Permitir Enrutamiento Backout Plan Permite que o tempo do caso establecido no SLA, faça contabilidade. Permite o escalamento o caso dentro do mesmo estado. Aplicar o plano que se tem sobre cómo restaurar a operação se o mudança implementada é falha. Figura Nº 5 6. Selecione a etapa a qual quer atribuir o estado que se está criando. 7. Para finalizar a criação do estado, pressione o botão. Todos los derechos reservados Aranda Software [17 ]

18 Criar estado para tarefas 1. Desde a barra de ícones vertical do lado esquerdo da console, vá até Opções-> Estados. 2. Clique sobre a aba [Tarefas], publicada na parte superior da console. 3. Clique em Arquivo -> Novo, ou também desde a barra de ícones horizontal, clique na imagem. Outra forma é clicando direito sobre o painel central, onde aparecem os estados listados. 4. Insira o nome do estado, sua descrição. Selecione o cor de fondo que o representará e a cor da letra que indicará o nome correspondente. Calcular Tempo Permitir Enrutamiento Estado solucionado Permite que o tempo do caso establecido no SLA, faça contabilidade. Permite o escalamento o caso dentro do mesmo estado. Se comportará como estado solucionado, e registra a data na qual o caso trocou a este estado. Figura Nº 6 5. Para finalizar a criação do estado, pressione o botão. Configurar fluxo para a transição de estados Para que os especialistas que atendem a Help Desk possam levar um ciclo de vida ordenado e consequente dos diferentes tipos de casos, é necessário criar um fluxo de transições, de tal maneira que só se possa mudar de estados na ordem assinado em dito fluxo. Tenha em consideração que para cada tipo de casos (incidentes, problemas, mudanças, tarefas) se deve configurar um fluxo de acordo com os estados respectivos. Para isto, realize os seguintes passos: Todos los derechos reservados Aranda Software [18 ]

19 1. Localize-se sobre a aba do tipo de caso ao qual deseja configurar o fluxo ([Incidentes] / [Problemas] / [Mudanças] / [Tarefas]). Para o caso de incidentes, também aplica aos Requisitos de Serviço. 2. Clique o botão direito sobre o painel central e selecione editar, ou desde a barra de ícones horizontal selecione a imagem. Outra opção é clicando em Arquivo -> Editar. 3. Imediatamente se abrem duas janelas: a do estado a editar e a da lista dos estados criados. Fechamento a janela do estado a editar. 4. A janela que visualiza então deve ser similar a que se mostra na seguinte imagem: Figura Nº 7 5. Localize-se sobre a aba [Transições]. 6. Imediatamente visualizará todos os estados ordenados em quadros para que sejam associados por linhas. Para estabelecer o fluxo por ordem, localize-se sobre o estado inicial e com o clique sustentado do Mouse trace uma linha até o estado que deseja fazer a transição. Realize o mesmo procedimento de estado a estado. Por exemplo, na seguinte imagem se tem associado os tres primeiros estados de tarefas para a transição e se está associando o quarto estado: De Registrada pasa a Asignada e de ésta em Em processo. a transição deste último estado se está asignando a Realizada. Todos los derechos reservados Aranda Software [19 ]

20 Figura Nº 8 7. Para salvar a configuração realizada, clique em [Criar ou atualizar transição]. Se desejar desfazer, sem ter guardado, clique em [Refrescar]. 8. Para fazer zoom ao diagrama de fluxo, aumente ou disminua o cuadro verelho da parte inferior da janela, clicando sustentado desde algum dos extremos e moviendo o Mouse de acordo com o tamanho que queira. 9. Se desejar excluir uma relação, clique em. Depois localize-se sobre a linha e pressione a tecla [Supr]. Guarde a configuração realizada. 10. Para fechar a janela de configuração de estados, clique em. Aranda Software recomenda as seguintes transições de acordo com os estados sugeridos anteriormente no capítulo Hcriar estados para cada caso H. Fluxo de estados para Incidentes: Registrado em Processo Suspendido Solucionado Fechado Fluxo de estados para Problemas: Registrado Conhecimento do erro Erro conhecido Solucionado Fechado Todos los derechos reservados Aranda Software [20 ]

21 Fluxo de estados para Mudanças: RFC Registrado Filtro Aprovação Construção Provas Implementação Revisão Fechado Fluxo de estados para Tarefas: Registrada Assinada em Processo Realizada Revisada Criar grupos de especialista 1. Desde a barra de ícones vertical do lado esquerdo da console, vá até Configuração -> Grupos de especialistas. 2. Clique em Arquivo -> Novo, ou também desde a barra de ícones horizontal, clique na imagem. Outra forma de criar grupos de especialistas é clicando direito sobre o painel da metade, onde aparecem os grupos listados. 3. Insira o nome do grupo e do menu, selecione o especialista responsável do mesmo. 4. Pressione [Aceitar]. Associar usuários a grupos de especialista 1. Localize-se sobre o grupo ao qual deseja associar os especialistas. 2. Clique no botão [Associar]. 3. Imediatamente se abre uma janela com a lista de especialistas, onde pode selecionar um ou mais usuário(s) e pressione [Aceitar]. Todos los derechos reservados Aranda Software [21 ]

22 Desassociar usuários a grupos de especialista 1. Localize-se sobre o grupo do qual deseja desassociar os especialistas. 2. Selecione o (os) especialista(s) que queira. 3. Pressione [Desassociar]. 4. Na janela de confirmação, pressione [Yes]. Editar um grupo de especialistas 1. Localize-se sobre o grupo de especialistas que deseja editar. 2. Clique o botão direito e selecione editar, ou desde a barra de ícones horizontal selecione a imagem. Também pode editar o grupo clicando em Arquivo -> Editar. 3. Configure as informações que queira e pressione. Excluir um grupo de especialistas 1. Localize-se sobre o grupo de especialistas que deseja remover. 2. Clique o botão direito e selecione apagar, ou desde a barra de ícones horizontal selecione a imagem. Também pode excluir o grupo clicando em Arquivo -> Apagar. 3. Na janela de confirmação, pressione [Yes]. Associar perfil ao grupo É possível associar os perfis (criados no módulo Aranda PROFILE - Ver manual de uso Aranda PROFILE-) aos grupos de especialistas. Para isto: 1. Localize-se sobre o grupo ao qual deseja associar um perfil. 2. clique na aba [Perfil]. 3. Clique no botão [Associar]. 4. Imediatamente se abre uma lista com os perfis existentes. Selecione o que queira e pressione [Aceitar]. Todos los derechos reservados Aranda Software [22 ]

23 Criar Grupo cliente (ULA) O grupo cliente está conformado por um ou mais usuários, com o fim de atribuir um SLA de acordo com seus requisitos e necessidades. 1. Desde a barra de ícones vertical do lado esquerdo da console, vá até ITIL-> Cliente grupo. 2. Clique o botão direito sobre o painel central e selecione a opção Novo. 3. Na nova janela que se abre insira o nome e a descrição do grupo cliente. 4. Pressione o ícone. Imediatamente no painel central se listam os grupos clientes criados com sau respectiva descrição. (Ver Figura Nº 9). Figura Nº 9 5. Para editar um grupo cliente, selecione e clique o botão direito. Escolha a opção Editar. Configure as informações que queira e pressione. 6. Para excluir um grupo cliente, selecione e clique o botão direito. Escolha a opção Excluir. Observação: a associação de usuários aos grupos cliente se realiza na configuração dos SLA. Para saber cómo fazer, vá até o capítulo HAssociar usuários a um grupo cliente.h Criar Companhias Para registrar os dados das organizações as quais dá suporte (interno ou externo), faça os passos explicados a seguir: 1. Desde a barra de ícones vertical do lado esquerdo da console, vá até Opções-> Companhia. 2. Clique o botão direito sobre o painel central e selecione Novo. 3. Imediatamente se abre uma janela composta por quatro abas diferentes, nas quais se deve ingressar toda as informações referente a organização. na aba [Detalhes] registre lo seguinte: Nome da empresa Identificação da empresa Contato Endereço URL ou Página Web Descrição País Cidade Todos los derechos reservados Aranda Software [23 ]

24 4. Na aba [Endereço] registre a(s) endereço(es), o(os) telefone(s), a extensão e o celular do contato da empresa. 5. Na aba [Comentários] escreva observações que queira a respeito da Companhia. 6. Na aba [Adicionais] insira dados adicionais que sejam necessários e que não estão incluidos nas abas anteriores. o nome dos campos para os dados adicionais, se configura na opção Interface. 7. Depois de ter ingressado os dados que queira para o registro da Companhia, clique em [Aceitar], para salvar as informações. 8. Para editar o registro de uma Companhia, localize-se sobre esta e clique o botão direito. Selecione a opção Editar, configure as informações que necesite, e pressione [Aceitar]. Criar categorias As categorias permitem definir e classificar os tipos de serviço e casos mais frequentes que atendem a Help Desk, por exemplo: software, hardware, redes, telefonía, etc. Você pode definir o nível de detalhe que queira para cada categoria. Entre melhor seja esta definição, poderá atribuir especialistas, SLA, grupo cliente e métricas a cada uma destas subcategorias mais facilmente. Criar uma nova categoria 1. Desde a barra de ícones vertical do lado esquerdo da console, vá até ITIL -> Categorias. 2. Clique em Arquivo -> Novo, ou também desde a barra de ícones horizontal, clique na imagem. Outra forma de criar uma categoria é clicando direito sobre o painel da metade, onde aparecem as categorias listadas. neste último caso, escolha se desejar criar uma categoria pai, ou uma subcategoria. 3. Insira o nome da categoria e dos menús implantados selecione: o ícone que a representará, o especialista responsável, se desejar que esteja activo ou inativo e para quais tipos de casos (incidentes, problemas e/ou mudanças) se encontrará disponível. em caso de estar criando uma subcategoria, selecione o nó principal ao que deseja associar. 4. Pressione [Aceitar]. Todos los derechos reservados Aranda Software [24 ]

Benefícios estratégicos para sua organização. Características especiais. Benefícios. Gestão organizada e controle sobre as solicitações de suporte.

Benefícios estratégicos para sua organização. Características especiais. Benefícios. Gestão organizada e controle sobre as solicitações de suporte. Otimize a gestão de suporte e serviço e administre eficientemente estes procedimentos dentro e fora da sua organização, aumentando seu nível de produtividade. Benefícios Gestão organizada e controle sobre

Leia mais

[Manual de Uso e Instalación]

[Manual de Uso e Instalación] Todos los derechos reservados Aranda Software www.arandasoft.com [1] Introdução A base de dados de gestão da configuração de Aranda (Aranda CMDB) faz o seguimento e classifica todos os custos relacionados

Leia mais

[Manual de Instalação]

[Manual de Instalação] Todos los derechos reservados Aranda Software www.arandasoft.com [1] Introdução O Aranda SERVICE DESK Versão 7.2 é a solução de gestão de processos e serviços de suporte, que permite implementar as melhores

Leia mais

Manual de Utilização do GLPI

Manual de Utilização do GLPI Manual de Utilização do GLPI Perfil Usuário Versão 1.0 NTI Campus Muzambinho 1 Introdução Prezado servidor, o GLPI é um sistema de Service Desk composto por um conjunto de serviços para a administração

Leia mais

[Manual de Instalação e Uso]

[Manual de Instalação e Uso] Todos los derechos reservados Aranda Software www.arandasoft.com [1] Introdução Para realizar uma efetiva empresa IT e manter em um alto nível, é imperativo conhecer as exigências e necessidades do negócio.

Leia mais

Versão 7.1. ARANDA Software Corporation 2002-2007. Todos os direitos reservados.

Versão 7.1. ARANDA Software Corporation 2002-2007. Todos os direitos reservados. 1 1 Aranda SERVICE DESK Versão 7.1 ARANDA Software Corporation 2002-2007. Todos os direitos reservados. Qualquer documentação técnica fornecida pela Aranda Software Corporation é um produto registrado

Leia mais

Sistema de Chamados Protega

Sistema de Chamados Protega SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO... 3 2. REALIZANDO ACESSO AO SISTEMA DE CHAMADOS... 4 2.1 DETALHES DA PÁGINA INICIAL... 5 3. ABERTURA DE CHAMADO... 6 3.1 DESTACANDO CAMPOS DO FORMULÁRIO... 6 3.2 CAMPOS OBRIGATÓRIOS:...

Leia mais

Microsoft Office Outlook Web Access ABYARAIMOVEIS.COM.BR

Microsoft Office Outlook Web Access ABYARAIMOVEIS.COM.BR Microsoft Office Outlook Web Access ABYARAIMOVEIS.COM.BR 1 Índice: 01- Acesso ao WEBMAIL 02- Enviar uma mensagem 03- Anexar um arquivo em uma mensagem 04- Ler/Abrir uma mensagem 05- Responder uma mensagem

Leia mais

BACKUP ONLINE PASSOS PARA CONFIGURAÇÃO INICIAL DO PRODUTO

BACKUP ONLINE PASSOS PARA CONFIGURAÇÃO INICIAL DO PRODUTO BACKUP ONLINE PASSOS PARA CONFIGURAÇÃO INICIAL DO PRODUTO Criação de Conta de Usuário...03 Edição da Conta de Usuário...10 Download do Backup Online Embratel...10 Descrição dos Conjuntos de Cópia de Segurança...19

Leia mais

Software de gerenciamento do sistema Intel. Guia do usuário do Pacote de gerenciamento do servidor modular Intel

Software de gerenciamento do sistema Intel. Guia do usuário do Pacote de gerenciamento do servidor modular Intel Software de gerenciamento do sistema Intel do servidor modular Intel Declarações de Caráter Legal AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO RELACIONADAS AOS PRODUTOS INTEL, PARA FINS DE SUPORTE ÀS PLACAS

Leia mais

GUIA RÁPIDO SISTEMA ANTIFURTO THEFT DETERRENT

GUIA RÁPIDO SISTEMA ANTIFURTO THEFT DETERRENT GUIA RÁPIDO SISTEMA ANTIFURTO THEFT DETERRENT SUMÁRIO Prefácio... 1 A quem se destina... 1 Nomenclatura utilizada neste documento... 1 Tela de login... 2 Tela Inicial... 4 Gestão de Dispositivo Acompanhar

Leia mais

SERVICE DESK MANAGER SDM. Manual do Sistema - DPOI

SERVICE DESK MANAGER SDM. Manual do Sistema - DPOI SERVICE DESK MANAGER SDM Manual do Sistema - DPOI Conteúdo SERVICE DESK MANAGER SDM... 1 Manual do Sistema - DPOI... 1 INTRODUÇÃO... 4 ACESSO AO SISTEMA... 5 OPÇÕES DO SISTEMA... 6 SISTEMA... 7 Pesquisar

Leia mais

[Manual de Instalación]

[Manual de Instalación] Todos los derechos reservados Aranda Software www.arandasoft.com [1] INTRODUÇÃO Bem-vindo no novo sistema de apoio de controle total de impressões dentro da sua empresa, desenvolvido pelo equipo de trabalho

Leia mais

Agente local Aranda GNU/Linux. [Manual Instalación] Todos los derechos reservados Aranda Software www.arandasoft.com [1]

Agente local Aranda GNU/Linux. [Manual Instalación] Todos los derechos reservados Aranda Software www.arandasoft.com [1] Todos los derechos reservados Aranda Software www.arandasoft.com [1] Introdução O Agente Aranda para sistemas Linux se encarrega de coletar as seguintes informações em cada uma das estações de trabalho

Leia mais

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI Setembro de 2013 Objetivo: Esse manual, baseado no manual GLPI feito pela DTI, tem como objetivo principal instruir os usuários quanto à utilização do GLPI, sistema

Leia mais

Aranda INVENTORY. Benefícios Estratégicos para sua Organização. (Standard & Plus Edition) Beneficios. Características V.2.0907

Aranda INVENTORY. Benefícios Estratégicos para sua Organização. (Standard & Plus Edition) Beneficios. Características V.2.0907 Uma ferramenta de inventario que automatiza o cadastro de ativos informáticos em detalhe e reporta qualquer troca de hardware ou software mediante a geração de alarmes. Beneficios Informação atualizada

Leia mais

Índice. http://www.gosoft.com.br/atualiza/gosoftsigadmservico.pdf Versão 4.0

Índice. http://www.gosoft.com.br/atualiza/gosoftsigadmservico.pdf Versão 4.0 Índice I ENVIO DE BOLETOS POR E-MAIL... 2 APRESENTAÇÃO... 2 ALTERAÇÕES NO SIGADM CONDOMÍNIO... 4 ALTERAÇÕES NO SIGADM IMÓVEIS... 6 ALTERAÇÕES NO SIGADM CONCILIAÇÃO BANCÁRIA... 8 ALTERAÇÕES NO SIGADM CONDOMÍNIO

Leia mais

www.neteye.com.br NetEye Guia de Instalação

www.neteye.com.br NetEye Guia de Instalação www.neteye.com.br NetEye Guia de Instalação Índice 1. Introdução... 3 2. Funcionamento básico dos componentes do NetEye...... 3 3. Requisitos mínimos para a instalação dos componentes do NetEye... 4 4.

Leia mais

Manual de Instalação ProJuris8

Manual de Instalação ProJuris8 Manual de Instalação ProJuris8 Sumário 1 - Requisitos para a Instalação... 3 2 - Instalação do Firebird.... 4 3 - Instalação do Aplicativo ProJuris 8.... 8 4 - Conexão com o banco de dados.... 12 5 - Ativação

Leia mais

BlackBerry Mobile Voice System

BlackBerry Mobile Voice System BlackBerry Mobile Voice System Versão: 5.0 Service pack: 2 Testes de verificação SWD-980801-0125102730-012 Conteúdo 1 Visão geral... 4 2 Tipos de telefones e contas de usuário... 5 3 Verificando a instalação

Leia mais

Manual do Portal do Usuário 4.8

Manual do Portal do Usuário 4.8 Manual do Portal do Usuário 4.8 Este Manual MobiDM descreve as operações básicas do portal ao nível de acesso do usuário Versão: x.x Manual do Usuário MOBIDM Página 1 Índice Introdução 2 Arquivos de ajuda

Leia mais

Índice. Atualizado em: 01/04/2015 Página: 1

Índice. Atualizado em: 01/04/2015 Página: 1 MANUAL DO USUÁRIO Índice 1. Introdução... 3 2. Acesso ao Sistema... 4 2.1. Instalação... 4 2.1.1. Servidor - Computador Principal... 4 2.1.2. Estação - Computador na Rede... 6 2.1.3. Estação - Mapeamento

Leia mais

Manual de Instalação

Manual de Instalação Manual de Instalação Produto: n-control MSI Versão: 4.6 Versão do Doc.: 1.0 Autor: Aline Della Justina Data: 17/06/2011 Público-alvo: Clientes e Parceiros NDDigital Alterado por: Release Note: Detalhamento

Leia mais

Cliente Microsoft Outlook do Avaya Modular Messaging Versão 5.0

Cliente Microsoft Outlook do Avaya Modular Messaging Versão 5.0 Cliente Microsoft Outlook do Avaya Modular Messaging Versão 5.0 Importante: as instruções contidas neste guia só serão aplicáveis se seu armazenamento de mensagens for Avaya Message Storage Server (MSS)

Leia mais

Manual de Utilização do Sistema GLPI

Manual de Utilização do Sistema GLPI Manual de Utilização do Sistema GLPI Perfil Guest Apresentação Esse manual, baseado no manual GLPI foi elaborado pela Coordenação de Tecnologia de Informação CTI do câmpus e tem como objetivo instruir

Leia mais

Procedimentos para Reinstalação do Sisloc

Procedimentos para Reinstalação do Sisloc Procedimentos para Reinstalação do Sisloc Sumário: 1. Informações Gerais... 3 2. Criação de backups importantes... 3 3. Reinstalação do Sisloc... 4 Passo a passo... 4 4. Instalação da base de dados Sisloc...

Leia mais

Índice. Manual Backup Online. 03 Capítulo 1: Visão Geral

Índice. Manual Backup Online. 03 Capítulo 1: Visão Geral Índice 03 Capítulo 1: Visão Geral 04 Capítulo 2: Conta de Usuário 04 Criação 08 Edição 09 Grupo de Usuários 10 Informações da Conta 12 Capítulo 3: Download do Backup Online Embratel 16 Capítulo 4: Cópia

Leia mais

Aranda SQL COMPARE. [Manual de Uso] Todos os direitos reservados Aranda Software www.arandasoft.com [1]

Aranda SQL COMPARE. [Manual de Uso] Todos os direitos reservados Aranda Software www.arandasoft.com [1] [1] Aranda SQL COMPARE Versão 1.0 Aranda Software Corporation 2002-2007. Todos os direitos reservados. Qualquer documentação técnica fornecida pela Aranda software Corporation é um produto registrado da

Leia mais

Manual do Usuário Cyber Square

Manual do Usuário Cyber Square Manual do Usuário Cyber Square Criado dia 27 de março de 2015 as 12:14 Página 1 de 48 Bem-vindo ao Cyber Square Parabéns! Você está utilizando o Cyber Square, o mais avançado sistema para gerenciamento

Leia mais

CORREIO inotes. Para acessar o Correio inotes é necessário acessar a Internet.

CORREIO inotes. Para acessar o Correio inotes é necessário acessar a Internet. CORREIO inotes Para acessar o Correio inotes é necessário acessar a Internet. Na sua Área de Trabalho execute dois cliques rápidos no ícone do Internet Explorer. Ao ser exibida a primeira tela do Internet

Leia mais

1. Introdução. 2. Funcionamento básico dos componentes do Neteye

1. Introdução. 2. Funcionamento básico dos componentes do Neteye 1. Introdução Esse guia foi criado com o propósito de ajudar na instalação do Neteye. Para ajuda na utilização do Software, solicitamos que consulte os manuais da Console [http://www.neteye.com.br/help/doku.php?id=ajuda]

Leia mais

O Windows 7 é um sistema operacional desenvolvido pela Microsoft.

O Windows 7 é um sistema operacional desenvolvido pela Microsoft. Introdução ao Microsoft Windows 7 O Windows 7 é um sistema operacional desenvolvido pela Microsoft. Visualmente o Windows 7 possui uma interface muito intuitiva, facilitando a experiência individual do

Leia mais

MANUAL DE UTILIZAÇÃO. HELP SUPORTE e HELP - REMOTO (Versão de usuário: 2.0)

MANUAL DE UTILIZAÇÃO. HELP SUPORTE e HELP - REMOTO (Versão de usuário: 2.0) MANUAL DE UTILIZAÇÃO HELP SUPORTE e HELP - REMOTO (Versão de usuário: 2.0) 1 Sumário 1 Introdução...3 2 O que é o HELP Suporte?...3 3 Cadastro no Help Suporte...3 4 Como Acessar e Utilizar o HELP SUPORTE...3

Leia mais

O programa Mysql acompanha o pacote de instalação padrão e será instalado juntamente com a execução do instalador.

O programa Mysql acompanha o pacote de instalação padrão e será instalado juntamente com a execução do instalador. INTRODUÇÃO O Programa pode ser instalado em qualquer equipamento que utilize o sistema operacional Windows 95 ou superior, e seu banco de dados foi desenvolvido em MySQL, sendo necessário sua pré-instalação

Leia mais

Manual do Sistema de Apoio Operadores CDL

Manual do Sistema de Apoio Operadores CDL N / Rev.: Manual 751.1/02 Este documento não deve ser reproduzido sem autorização da FCDL/SC Aprovação: Representante da Direção Ademir Ruschel Elaboração: Supervisor da Qualidade Sílvia Regina Pelicioli

Leia mais

ÍNDICE. Sobre o SabeTelemarketing 03. Contato. Ícones comuns à várias telas de gerenciamento. Verificar registros 09. Tela de relatórios 09

ÍNDICE. Sobre o SabeTelemarketing 03. Contato. Ícones comuns à várias telas de gerenciamento. Verificar registros 09. Tela de relatórios 09 ÍNDICE Sobre o SabeTelemarketing 03 Ícones comuns à várias telas de gerenciamento Contato Verificar registros 09 Telas de cadastro e consultas 03 Menu Atalho Nova pessoa Incluir um novo cliente 06 Novo

Leia mais

Utilizando o correio eletrônico da UFJF com Thunderbird e IMAP

Utilizando o correio eletrônico da UFJF com Thunderbird e IMAP Utilizando o correio eletrônico da UFJF com Thunderbird e IMAP O cliente de e-mail web utilizado pela UFJF é um projeto OpenSource que não é desenvolvido pela universidade. Por isso, pode ocorrer que alguns

Leia mais

Tutorial. Windows Live Mail

Tutorial. Windows Live Mail Tutorial Windows Live Mail Instalação, Configuração e Utilização Windows Live Mail O Windows Live Mail permite que você envie e receba mensagens de várias contas de e-mail em um mesmo local, servindo também

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS OPERACIONAIS SERVIÇOS IMPRESSÃO. Professor Carlos Muniz

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS OPERACIONAIS SERVIÇOS IMPRESSÃO. Professor Carlos Muniz ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS OPERACIONAIS SERVIÇOS IMPRESSÃO Serviços de impressão Os serviços de impressão permitem compartilhar impressoras em uma rede, bem como centralizar as tarefas de gerenciamento

Leia mais

manual Sistema de Gestão de Contribuições

manual Sistema de Gestão de Contribuições manual Sistema de Gestão de Contribuições Conteúdo 1. Login 4 2. Home 5 3. Informações básicas 3.1. Menus 6 3.2. Números e status 7 3.3. Ações 8 4. Ambientes da ferramenta 4.1. Sindicato 13 4.2. Empresas

Leia mais

SISTEMAS OPERACIONAIS LIVRES. Professor Carlos Muniz

SISTEMAS OPERACIONAIS LIVRES. Professor Carlos Muniz SISTEMAS OPERACIONAIS LIVRES Agendar uma tarefa Você deve estar com logon de administrador para executar essas etapas. Se não tiver efetuado logon como administrador, você só poderá alterar as configurações

Leia mais

1. Introdução... 5. 2. Instalação do Módulo Gerenciador de Acessos SinaGAS... 6. 3. Tipos de Autenticação... 8. 3.1. Autenticação Sinacor...

1. Introdução... 5. 2. Instalação do Módulo Gerenciador de Acessos SinaGAS... 6. 3. Tipos de Autenticação... 8. 3.1. Autenticação Sinacor... Índice 1. Introdução... 5 2. Instalação do Módulo Gerenciador de Acessos SinaGAS... 6 3. Tipos de Autenticação... 8 3.1. Autenticação Sinacor... 8 3.2. Autenticação AD... 11 4. Fluxo Operacional... 14

Leia mais

Sumário 1. SOBRE O NFGoiana DESKTOP... 3 1.1. Apresentação... 3 1.2. Informações do sistema... 3 1.3. Acessando o NFGoiana Desktop... 3 1.4.

Sumário 1. SOBRE O NFGoiana DESKTOP... 3 1.1. Apresentação... 3 1.2. Informações do sistema... 3 1.3. Acessando o NFGoiana Desktop... 3 1.4. 1 Sumário 1. SOBRE O NFGoiana DESKTOP... 3 1.1. Apresentação... 3 1.2. Informações do sistema... 3 1.3. Acessando o NFGoiana Desktop... 3 1.4. Interface do sistema... 4 1.4.1. Janela Principal... 4 1.5.

Leia mais

CSAU 10.0. Guia: Manual do CSAU 10.0 como implementar e utilizar.

CSAU 10.0. Guia: Manual do CSAU 10.0 como implementar e utilizar. CSAU 10.0 Guia: Manual do CSAU 10.0 como implementar e utilizar. Data do Documento: Janeiro de 2012 Sumário 1. Sobre o manual do CSAU... 3 2. Interface do CSAU 10.0... 4 2.1. Início... 4 2.2. Update...

Leia mais

INSTALAÇÃO PRINTERTUX Tutorial

INSTALAÇÃO PRINTERTUX Tutorial INSTALAÇÃO PRINTERTUX Tutorial 2 1. O Sistema PrinterTux O Printertux é um sistema para gerenciamento e controle de impressões. O Produto consiste em uma interface web onde o administrador efetua o cadastro

Leia mais

Outlook 2003. Apresentação

Outlook 2003. Apresentação Outlook 2003 Apresentação O Microsoft Office Outlook 2003 é um programa de comunicação e gerenciador de informações pessoais que fornece um local unificado para o gerenciamento de e-mails, calendários,

Leia mais

SIGEP WEB - Gerenciador de Postagens dos Correios Manual do Usuário

SIGEP WEB - Gerenciador de Postagens dos Correios Manual do Usuário MANUAL DO USUÁRIO 2 ÍNDICE 1. PRÉ REQUISITOS PARA UTILIZAÇÃO DO SIGEP WEB 04 2. PROCEDIMENTOS PARA DOWNLOAD DO SISTEMA 04 3. INSTALANDO O SIGEP WEB 07 4. CONFIGURAÇÕES DO SISTEMA 09 COMPARTILHANDO O BANCO

Leia mais

Guia de Uso para Registro de Chamado Usuário Externo

Guia de Uso para Registro de Chamado Usuário Externo Guia de Uso para Registro de Chamado Usuário Externo Guia de Uso para Registro de Chamado Usuário Externo O é a ferramenta de abertura e acompanhamento de chamados, com os recursos: Sistema de Ajuda online

Leia mais

TUTORIAL INSTALAÇÃO DA ROTINA 2075 NO LINUX

TUTORIAL INSTALAÇÃO DA ROTINA 2075 NO LINUX Apresentação O departamento de varejo da PC Sistemas inovou seu produto de frente de caixa, permitindo seu funcionamento no sistema operacional do Linux com a distribuição Ubuntu. O cliente poderá usar

Leia mais

Versão 3.0 CARBON SYSTEM. Manual do Software Controla Tudo. Manual do Controla Tudo

Versão 3.0 CARBON SYSTEM. Manual do Software Controla Tudo. Manual do Controla Tudo Versão 3.0 CARBON SYSTEM Manual do Software Controla Tudo Manual do Controla Tudo SOFTWARE PARA CONTROLE DE PONTO VIA IMPRESSÃO DIGITAL OU DÍGITOS Manual do Controla Tudo Versão 3.0 Carbon System Rua Coronel

Leia mais

Manual Captura S_Line

Manual Captura S_Line Sumário 1. Introdução... 2 2. Configuração Inicial... 2 2.1. Requisitos... 2 2.2. Downloads... 2 2.3. Instalação/Abrir... 3 3. Sistema... 4 3.1. Abrir Usuário... 4 3.2. Nova Senha... 4 3.3. Propriedades

Leia mais

Guia Rápido. Projects & Teamwork

Guia Rápido. Projects & Teamwork Guia Rápido Projects & Teamwork Conteúdo 1. Meu Perfil, tutoriais y ajuda contextual... 3 2. Criar projetos... 6 3. Criar usuários e atribuir usuários a projetos e tarefas... 7 4. Criar e controlar tarefas...10

Leia mais

INTRODUÇÃO 2 ACESSO AO SIGTECWEB 3 TEMPO DE CONEXÃO 5 NAVEGAÇÃO 7 BARRA DE AÇÕES 7 COMPORTAMENTO DOS BOTÕES 7 FILTROS PARA PESQUISA 8

INTRODUÇÃO 2 ACESSO AO SIGTECWEB 3 TEMPO DE CONEXÃO 5 NAVEGAÇÃO 7 BARRA DE AÇÕES 7 COMPORTAMENTO DOS BOTÕES 7 FILTROS PARA PESQUISA 8 ÍNDICE INTRODUÇÃO 2 ACESSO AO SIGTECWEB 3 TEMPO DE CONEXÃO 5 NAVEGAÇÃO 7 BARRA DE AÇÕES 7 COMPORTAMENTO DOS BOTÕES 7 FILTROS PARA PESQUISA 8 ACESSO ÀS FERRAMENTAS 9 FUNÇÕES 12 MENSAGENS 14 CAMPOS OBRIGATÓRIOS

Leia mais

MicrovixPOS Requisitos, Instalação e Execução

MicrovixPOS Requisitos, Instalação e Execução MicrovixPOS Requisitos, Instalação e Execução Autor Público Alvo Rodrigo Cristiano dos Santos Suporte Técnico, Consultoria e Desenvolvimento. Histórico Data 13/06/2012 Autor Rodrigo Cristiano Descrição

Leia mais

GerNFe 1.0 Sistema de Gerenciador de Notas Fiscais Eletrônicas

GerNFe 1.0 Sistema de Gerenciador de Notas Fiscais Eletrônicas GerNFe 1.0 Manual do usuário Página 1/13 GerNFe 1.0 Sistema de Gerenciador de Notas Fiscais Eletrônicas O programa GerNFe 1.0 tem como objetivo armazenar em local seguro e de maneira prática para pesquisa,

Leia mais

CA SERVICE DESK MANAGER

CA SERVICE DESK MANAGER CA SERVICE DESK MANAGER GUIA RÁPIDO: Abertura de Chamado pelo Portal Web (Ferramenta Service Desk ) 1. CA SERVICE DESK MANAGER... 3 2. CONHECENDO AS TELAS INICIAIS... 4 2.1. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO...

Leia mais

SCIM 1.0. Guia Rápido. Instalando, Parametrizando e Utilizando o Sistema de Controle Interno Municipal. Introdução

SCIM 1.0. Guia Rápido. Instalando, Parametrizando e Utilizando o Sistema de Controle Interno Municipal. Introdução SCIM 1.0 Guia Rápido Instalando, Parametrizando e Utilizando o Sistema de Controle Interno Municipal Introdução Nesta Edição O sistema de Controle Interno administra o questionário que será usado no chek-list

Leia mais

INTRODUÇÃO. A Claireconference agradece pela escolha!

INTRODUÇÃO. A Claireconference agradece pela escolha! 1 ÍNDICE 1. IMPLEMENTAÇÃO 4 1.1 PAINEL DE CONTROLE 4 1.1.1 SENHA 4 1.1.2 CRIAÇÃO DE USUÁRIOS DO LYNC 5 1.1.3 REDEFINIR SENHA 7 1.1.4 COMPRAR COMPLEMENTOS 9 1.1.5 UPGRADE E DOWNGRADE 10 1.1.5.1 UPGRADE

Leia mais

Manual de Utilização COPAMAIL. Zimbra Versão 8.0.2

Manual de Utilização COPAMAIL. Zimbra Versão 8.0.2 Manual de Utilização COPAMAIL Zimbra Versão 8.0.2 Sumário ACESSANDO O EMAIL... 1 ESCREVENDO MENSAGENS E ANEXANDO ARQUIVOS... 1 ADICIONANDO CONTATOS... 4 ADICIONANDO GRUPOS DE CONTATOS... 6 ADICIONANDO

Leia mais

Motorola Phone Tools. Início Rápido

Motorola Phone Tools. Início Rápido Motorola Phone Tools Início Rápido Conteúdo Requisitos mínimos... 2 Antes da instalação Motorola Phone Tools... 3 Instalar Motorola Phone Tools... 4 Instalação e configuração do dispositivo móvel... 5

Leia mais

AP_ Conta Aplicativo para digitação e envio de contas médicas no padrão TISS

AP_ Conta Aplicativo para digitação e envio de contas médicas no padrão TISS AP_ Conta Aplicativo para digitação e envio de contas médicas no padrão TISS Manual de Instalação Tempro Software StavTISS Sumário 1. INTRODUÇÃO... 2 2. REQUISITOS DO SISTEMA... 3 3. INSTALAÇÃO... 4 4.

Leia mais

UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS CERCOMP (CENTRO DE RECURSOS COMPUTACIONAIS) TUTORIAL DE USO DO WEBMAIL - UFG

UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS CERCOMP (CENTRO DE RECURSOS COMPUTACIONAIS) TUTORIAL DE USO DO WEBMAIL - UFG UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS CERCOMP (CENTRO DE RECURSOS COMPUTACIONAIS) TUTORIAL DE USO DO WEBMAIL - UFG Página 1 de 26 Sumário Introdução...3 Layout do Webmail...4 Zimbra: Nível Intermediário...5 Fazer

Leia mais

TeamViewer 9 Manual Management Console

TeamViewer 9 Manual Management Console TeamViewer 9 Manual Management Console Rev 9.2-07/2014 TeamViewer GmbH Jahnstraße 30 D-73037 Göppingen www.teamviewer.com Sumário 1 Sobre o TeamViewer Management Console... 4 1.1 Sobre o Management Console...

Leia mais

FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO CORPORATIVA

FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO CORPORATIVA FERRAMENTAS DE COLABORAÇÃO CORPORATIVA Manual de Utilização Google Grupos Sumário (Clique sobre a opção desejada para ir direto à página correspondente) Utilização do Google Grupos Introdução... 3 Página

Leia mais

MANUAL DO USUÁRIO NextCall Gravador Telefônico Digital

MANUAL DO USUÁRIO NextCall Gravador Telefônico Digital MANUAL DO USUÁRIO NextCall Gravador Telefônico Digital DEZEMBRO / 2010 NEXTCALL GRAVADOR TELEFÔNICO DIGITAL Obrigado por adquirir o NextCall. Este produto foi desenvolvido com o que há de mais atual em

Leia mais

Manual de Instalação

Manual de Instalação Manual de Instalação Produto: n-client MSI Versão: 4.2.3 Versão do Doc.: 1.0 Autor: Aline Della Justina Data: 19/11/2010 Documento destinado à: Clientes e Parceiros Alterado por: Release Note: Detalhamento

Leia mais

Manual Digifort Evidence Versão 1.0.1 Rev. A

Manual Digifort Evidence Versão 1.0.1 Rev. A Manual Digifort Evidence Versão 1.0.1 Rev. A Índice ANTES DE VOCÊ COMEÇAR... 4 PRÉ-REQUISITOS... 4 SCREEN SHOTS... 4 A QUEM SE DESTINA ESTE MANUAL... 4 COMO UTILIZAR ESTE MANUAL... 4 Introdução... 5 INSTALANDO

Leia mais

Guia de uso do Correio Eletrônico Versão 1.1

Guia de uso do Correio Eletrônico Versão 1.1 Guia de uso do Correio Eletrônico Versão 1.1 Índice Introdução ao Serviço de E-mail O que é um servidor de E-mail 3 Porque estamos migrando nosso serviço de correio eletrônico? 3 Vantagens de utilização

Leia mais

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO WEBMAIL SBC

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO WEBMAIL SBC MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO WEBMAIL SBC SUMÁRIO 1 - Tela de Login...03 2 - Caixa de Entrada...04 3 - Escrever Mensagem...06 4 - Preferências...07 4.1 - Configurações Gerais...07 4.2 - Trocar Senha...07 4.3

Leia mais

VESOFTWARE - DESENVOLIMENTO DE SISTEMAS E WEBSITES Fone: (11) 4036-6980 VIVO(11)9607-5649 TIM(11)7013-8480 www.vesoftware.com.

VESOFTWARE - DESENVOLIMENTO DE SISTEMAS E WEBSITES Fone: (11) 4036-6980 VIVO(11)9607-5649 TIM(11)7013-8480 www.vesoftware.com. Fone: (11) 4036-6980 VIVO(11)9607-5649 TIM(11)7013-8480 www.vesoftware.com.br 1-15 INTRODUÇÃO O Programa pode ser instalado em qualquer equipamento que utilize o sistema operacional Windows 95 ou superior,

Leia mais

KalumaFin. Manual do Usuário

KalumaFin. Manual do Usuário KalumaFin Manual do Usuário Sumário 1. DICIONÁRIO... 4 1.1 ÍCONES... Erro! Indicador não definido. 1.2 DEFINIÇÕES... 5 2. DESCRIÇÃO DO SISTEMA... 7 3. ACESSAR O SISTEMA... 8 4. PRINCIPAL... 9 4.1 MENU

Leia mais

USANDO O ROUNDCUBE WEBMAIL

USANDO O ROUNDCUBE WEBMAIL USANDO O ROUNDCUBE WEBMAIL ATENÇÃO! Para utilizar este tutorial não se esqueça: Onde estiver escrito seusite.com.br substitua pelo ENDEREÇO do seu site (domínio). Ex.: Se o endereço do seu site é casadecarnessilva.net

Leia mais

LASERTECK SOFTECK MANUAL DO USUÁRIO

LASERTECK SOFTECK MANUAL DO USUÁRIO LASERTECK SOFTECK MANUAL DO USUÁRIO 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO... 3 2 REQUISITOS DO SISTEMA... 3 3 INSTALAÇÃO... 3 4 COMO COMEÇAR... 3 5 FORMULÁRIOS DE CADASTRO... 4 6 CADASTRO DE VEÍCULO... 6 7 ALINHAMENTO...

Leia mais

HELP DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA ONLINE DOCTOR PARA SECRETÁRIAS

HELP DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA ONLINE DOCTOR PARA SECRETÁRIAS HELP DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA ONLINE DOCTOR PARA SECRETÁRIAS 1 - A TELA AGENDA 1.1 - TIPOS DE AGENDA 1.1.1 AGENDA NORMAL 1.1.2 AGENDA ENCAIXE 2 - AGENDANDO CONSULTAS 2.1 - AGENDANDO UMA CONSULTA NA AGENDA

Leia mais

GUIA INTEGRA SERVICES E STATUS MONITOR

GUIA INTEGRA SERVICES E STATUS MONITOR GUIA INTEGRA SERVICES E STATUS MONITOR 1 - Integra Services Atenção: o Integra Services está disponível a partir da versão 2.0 do software Urano Integra. O Integra Services é um aplicativo que faz parte

Leia mais

Guia de administração. BlackBerry Professional Software para Microsoft Exchange. Versão: 4.1 Service pack: 4B

Guia de administração. BlackBerry Professional Software para Microsoft Exchange. Versão: 4.1 Service pack: 4B BlackBerry Professional Software para Microsoft Exchange Versão: 4.1 Service pack: 4B SWD-313211-0911044452-012 Conteúdo 1 Gerenciando contas de usuários... 7 Adicionar uma conta de usuário... 7 Adicionar

Leia mais

Office 365 Manual Outlook 365 Web Application

Office 365 Manual Outlook 365 Web Application Office 365 Manual Outlook 365 Web Application Requisitos para usar o Office 365: Ter instalado pelo menos a versão 7 do Internet Explorer, Mozilla Firefox 15, Google Chrome 21 ou Safari no Mac. O que é

Leia mais

MANUAL DO SISTEMA DE CHAMADOS (GLPI)

MANUAL DO SISTEMA DE CHAMADOS (GLPI) MANUAL DO SISTEMA DE CHAMADOS (GLPI) 1 Acessando o GLPI Para acessar o sistema, basta abrir o seu navegador de internet e acessar a URL http://suporte.genix. ind.br, será aberta a tela a seguir: Após acessar

Leia mais

Módulo Domínio Atendimento - Versão 8.0A-06

Módulo Domínio Atendimento - Versão 8.0A-06 Módulo Domínio Atendimento - Versão 8.0A-06 Saiba que este documento não poderá ser reproduzido, seja por meio eletrônico ou mecânico, sem a permissão expressa por escrito da Domínio Sistemas Ltda. Nesse

Leia mais

Polycom RealPresence Content Sharing Suite Guia rápido do usuário

Polycom RealPresence Content Sharing Suite Guia rápido do usuário Polycom RealPresence Content Sharing Suite Guia rápido do usuário Versão 1.4 3725-03261-003 Rev.A Dezembro de 2014 Neste guia, você aprenderá a compartilhar e visualizar conteúdo durante uma conferência

Leia mais

ArpPrintServer. Sistema de Gerenciamento de Impressão By Netsource www.netsource.com.br Rev: 02

ArpPrintServer. Sistema de Gerenciamento de Impressão By Netsource www.netsource.com.br Rev: 02 ArpPrintServer Sistema de Gerenciamento de Impressão By Netsource www.netsource.com.br Rev: 02 1 Sumário INTRODUÇÃO... 3 CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS DO SISTEMA... 3 REQUISITOS DE SISTEMA... 4 INSTALAÇÃO

Leia mais

2. INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO

2. INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO INDICE 1. INTRODUÇÃO 2. INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO 2.1. COMPARTILHANDO O DIRETÓRIO DO APLICATIVO 3. INTERFACE DO APLICATIVO 3.1. ÁREA DO MENU 3.1.2. APLICANDO A CHAVE DE LICENÇA AO APLICATIVO 3.1.3 EFETUANDO

Leia mais

[Manual de Instalação e Uso] Aranda NETWORK MONITOR. lnaher. Todos los derechos reservados Aranda Software www.arandasoft.com [1]

[Manual de Instalação e Uso] Aranda NETWORK MONITOR. lnaher. Todos los derechos reservados Aranda Software www.arandasoft.com [1] lnaher Todos los derechos reservados Aranda Software www.arandasoft.com [1] Introdução O Aranda NETWORK MONITOR (ANM) é uma solução desenvolvida para administrar redes complexas de qualquer tamanho e identificar

Leia mais

COFANET. Guia do Usuário Para Seguro de Crédito. https://cofanet.coface.com/portalviewweb/

COFANET. Guia do Usuário Para Seguro de Crédito. https://cofanet.coface.com/portalviewweb/ COFANET Guia do Usuário Para Seguro de Crédito https://cofanet.coface.com/portalviewweb/ 1 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO... 4 1.2 Produtos e características do Cofanet... 4 2. ACESSO AO COFANET... 4 2.1 Entrada

Leia mais

Plano de Carreira Sistema de Apoio à Gestão de Planos de Carreira

Plano de Carreira Sistema de Apoio à Gestão de Planos de Carreira Plano de Carreira Sistema de Apoio à Gestão de Planos de Carreira Manual do Usuário Página1 Sumário 1 Configurações Recomendadas... 4 2 Objetivos... 4 3 Acesso ao Sistema... 5 3.1. Acessar 6 3.2. Primeiro

Leia mais

Tutorial MSN Messenger

Tutorial MSN Messenger Tutorial MSN Messenger Este tutorial irá ensiná-lo(a) a usar o programa MSN Messenger, utilizado para conversação Online. Dependendo da sua conexão a página pode demorar um pouco até ser carregada totalmente.

Leia mais

SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 Atendente... 3

SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 Atendente... 3 SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 1. Login no sistema... 2 Atendente... 3 1. Abrindo uma nova Solicitação... 3 1. Consultando Solicitações... 5 2. Fazendo uma Consulta Avançada... 6 3. Alterando dados da

Leia mais

Usar o Office 365 no iphone ou ipad

Usar o Office 365 no iphone ou ipad Usar o Office 365 no iphone ou ipad Guia de Início Rápido Verificar o email Configure o seu iphone ou ipad para enviar e receber emails de sua conta do Office 365. Verificar o seu calendário onde quer

Leia mais

BlackBerry Internet Service. Versão: 4.5.1. Guia do usuário

BlackBerry Internet Service. Versão: 4.5.1. Guia do usuário BlackBerry Internet Service Versão: 4.5.1 Guia do usuário Publicado: 09/01/2014 SWD-20140109134951622 Conteúdo 1 Primeiros passos... 7 Sobre os planos de serviço de mensagens oferecidos para o BlackBerry

Leia mais

Polycom RealPresence Content Sharing Suite Guia rápido do usuário

Polycom RealPresence Content Sharing Suite Guia rápido do usuário Polycom RealPresence Content Sharing Suite Guia rápido do usuário Versão 1.2 3725-69877-001 Rev.A Novembro de 2013 Neste guia, você aprenderá a compartilhar e visualizar conteúdos durante uma conferência

Leia mais

Como funciona a Solução NFC-e ifox. Iniciar a utilização da NFC-e

Como funciona a Solução NFC-e ifox. Iniciar a utilização da NFC-e Como funciona a Solução NFC-e ifox Nossa solução é composta por um programa centralizador que chamamos de Servidor de SAT/NFCe. Este programa é responsável pela comunicação com a SEFAZ diretamente no caso

Leia mais

1. Desativar o Firewall do computador. Clique em Iniciar Clique em Painel de Controle, como mostra a figura a seguir.

1. Desativar o Firewall do computador. Clique em Iniciar Clique em Painel de Controle, como mostra a figura a seguir. 1. Desativar o Firewall do computador Clique em Iniciar Clique em Painel de Controle, como mostra a figura a seguir. Clique em Sistema e Segurança. Clique em Firewall do Windows. Clique em Ativar ou Desativar

Leia mais

1- Requisitos mínimos. 2- Instalando o Acesso Full. 3- Iniciando o Acesso Full pela primeira vez

1- Requisitos mínimos. 2- Instalando o Acesso Full. 3- Iniciando o Acesso Full pela primeira vez Manual Conteúdo 1- Requisitos mínimos... 2 2- Instalando o Acesso Full... 2 3- Iniciando o Acesso Full pela primeira vez... 2 4- Conhecendo a barra de navegação padrão do Acesso Full... 3 5- Cadastrando

Leia mais

MANUAL DO SERVICE DESK SYSTEM

MANUAL DO SERVICE DESK SYSTEM Manual do Sumário Conhecendo o SERVICE DESK SYSTEM... 3 - A tela de Acesso ao sistema:... 3 - A tela do sistema após o acesso(exemplo):... 3 OCORRÊNCIAS... 4 - Abertura de chamados:... 4 - Atendendo um

Leia mais

O sistema está pedindo que eu faça meu login novamente e diz que minha sessão expirou. O que isso significa?

O sistema está pedindo que eu faça meu login novamente e diz que minha sessão expirou. O que isso significa? Que tipo de navegadores são suportados? Preciso permitir 'cookies' O que são 'cookies' da sessão? O sistema está pedindo que eu faça meu login novamente e diz que minha sessão expirou. O que isso significa?

Leia mais

Manual de Administração

Manual de Administração Manual de Administração Produto: NDDigital n-access Versão: 4.2 Versão do Doc.: 1.1 Autor: Lucas Santini Data: 27/04/2011 Aplica-se à: NDDigital n-billing Detalhamento de Alteração do Documento Alterado

Leia mais

1 REQUISITOS BÁSICOS PARA INSTALAR O SMS PC REMOTO

1 REQUISITOS BÁSICOS PARA INSTALAR O SMS PC REMOTO 1 ÍNDICE 1 REQUISITOS BÁSICOS PARA INSTALAR O SMS PC REMOTO... 3 1.1 REQUISITOS BASICOS DE SOFTWARE... 3 1.2 REQUISITOS BASICOS DE HARDWARE... 3 2 EXECUTANDO O INSTALADOR... 3 2.1 PASSO 01... 3 2.2 PASSO

Leia mais