Introdução aos Sistemas Colaborativos (Groupware & CSCW)

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1 2 Introdução aos Sistemas Colaborativos (Groupware & CSCW) Cleidson R. B. Souza cdesouza@ufpa.br Faculdade de Computação Universidade Federal do Pará! Introdução! Definições! Mais Definições! Exemplos! Motivação! Conseqüências! Esperanças ;-) Roteiro! Histórico! Classificação de Sistemas de Groupware! Conclusões cdesouza@ufpa.br 3 cdesouza@ufpa.br 4 Definição!Groupware são sistemas baseados em tecnologias de computação e telecomunicações que auxiliam grupos de usuários a exercer uma atividade.!cscw (Computer Supported Cooperative Work) é o nome da área de pesquisa que estuda o uso das tecnologias de computação e telecomunicações que auxiliam atividades de grupos de usuários. Definição (2)! Groupware e CSCW são dois termos distintos. CSCW é o contexto mais amplo (área de pesquisa) onde groupware (tecnologias) está incluído.! CSCW é uma área inter-disciplinar, ela adota métodos, técnicas e abordagens de áreas como:! psicologia, antropologia, economia, sociologia, ciência da computação, teoria das organizações, ergonomia, etc.

2 5 Definição (3) cdesouza@ufpa.br 6 Definição (CSCW 2002 Tutorial) Groupware , editores colaborativos, workflow CSCW - metodologias para reuniões -fatores sociais que influenciam a adoção de ferramentas de groupware - análise/medida da utilização de mail!the field of CSCW focuses on the use of technology to mediate interactions among people!use: Ethnography, design,!technology: Devices, infrastructures,!interactions: Text, audio, video,!people:!teams, organizations, communities,!psychology, organizational behavior, sociology, cdesouza@ufpa.br 7 cdesouza@ufpa.br 8 Outras Definições! Computer-assisted coordinated activity such as communication and problem solving, carried out by a group of collaborating individuals [Baecker 94]! CSCW addresses "how collaborative activities and their coordination can be supported by means of computer systems. [Carstensen and Schmidt, 2002]! CSCW [is] a generic term, which combines the understanding of the way people work in groups with the enabling technologies of computer networking, and associated hardware, software, services and techniques. Outras Definições (2)! [Groupware] is Computer mediated collaboration that increases the productivity or functionality of person-toperson processes. [Coleman 92]! Groupware represents a paradigm shift, in which human-human rather than human-machine communications and problem solving are emphasized. [Baecker 94]! "computer-based systems that support groups of people engaged in a common task (or goal) and that provide an interface to a shared environment. [Ellis, 1991]

3 9 cdesouza@ufpa.br 10 Exemplos!Correio eletrônico!exemplo mais famoso de groupware e, provavelmente, o mais usado.!vídeo-conferência!sespa: diagnóstico a distância;!chat s!workflow!desenvolvido a partir da noção de processo em sistemas de manufatura e automação de escritórios; Exemplos!Ferramentas individuais adaptadas para o trabalho em grupo!editores e Planilhas Cooperativos!Comentários e Revisões no Microsoft Word;!Ferramentas Gráficas;!Agendas de Grupo (Lotus Notes);!Novas ferramentas criadas especialmente para apoio ao trabalho em grupo!reuniões eletrônicas, Vídeo-conferência, Workflow; cdesouza@ufpa.br 11 Desafios em CSCW [Grudin, 1994] [ou porque a E.S. não é suficiente]! Disparidade entre quem trabalha e quem se beneficia!calendários de grupo na DEC;! Comentários de voz;! Problema da Massa Crítica! Avaliar um groupware requer um determinado número mínimo de usuários! Dificuldade na Avaliação! Como avaliar, testar aplicações de groupware?! Outros, a serem discutidos no futuro. Importante cdesouza@ufpa.br 12! Em geral, um dos aspectos fundamentais desta área é o desenvolvimento de aplicações que são realmente úteis:! Como as pessoas cooperam?! Como a tecnologia pode auxiliar estas pessoas?! Quais as implicações da utilização desta tecnologia?! Quem se beneficia da tecnologia? Como sistemas computacionais podem influenciar ou reforçar padrões de controle que já existem na organização?! O modelo implícito do trabalho, das interfaces e das funcionalidades dos sistemas tem de estar de acordo com os diferentes aspectos onde o sistema computacional vai ser implementado.

4 Importante (2)! Problema clássico das agendas de Grupo na DEC;! Gerente se beneficia do trabalho! Sistema The Coordinator! Limita o escopo das aplicações! GDSS s no Japão! Decisões são tomadas em outros momentos! Sistema de controle de trafégo aéreo! Diversas tentativas de implantar um sistema falharam CSCW vs. HCI [CSCW 2002 Tutorial]!HCI: interação homen-computador!interações e relações de indivíduos com tecnologias de informação!pode envolver > 1 pessoa, mas não necessariamente!cscw: interação homen-computadorhomen!interações e relações de indivíduos através de tecnologias de informação!sempre envolve > 1 pessoa cdesouza@ufpa.br 15 cdesouza@ufpa.br 16 CSCW vs. HCI [CSCW 2002 Tutorial] Motivação Community; customers Organization Project/Teams Small Groups!Os problemas atuais são mais complexos do que antes. Uma única pessoa não é capaz de lidar com esta complexidade. Individuals Networked PCs; PDAs, cellphones Workspaces; Media spaces; video conferencing GDSS; Workflow; Workspaces; Media spaces Intranets; document repositories; expertise location! O todo é maior que a soma das partes : Durante o processo, os colaboradores desenvolvem uma melhor compreensão do que se tivessem trabalhado sozinhos. Internet; WWW

5 Motivação!O trabalho em grupo é uma característica inerente ao ser humano. Ele também promove o aprendizado e motiva os funcionários.!exemplos:!analistas de sistemas passam 70% do seu tempo trabalhando em grupo.!um americano médio gasta 60% do seu tempo em reuniões.! Mudança de atitude Conseqüências!Pessoas precisam aprender a a trabalhar em grupos e como equipes (cooperar);! Pessoas necessitam trocar informações freqüentemente (comunicação); e!o sucesso de uma equipe não dependerá apenas das habilidades dos indivíduos que a compõem, mas principalmente no nível de cooperação.! Ferramentas adequadas para apoiar o trabalho em grupo. cdesouza@ufpa.br 19 cdesouza@ufpa.br 20 Vantagens? Ou Esperanças?! Para tornar o trabalho em grupo mais eficiente!tempo gasto nas atividades em grupo! CUSTO de realização das atividades em grupo! Para atingir melhores resultados " QUALIDADE dos resultados! Para possibilitar certos tipos de tarefas em grupo que seriam impossíveis (ou quase) de ser realizadas sem o suporte computacional Vantagens? Ou Esperanças? (2)!Melhor Controle de Custos!Produtividade Crescente!Melhor serviço ao cliente!menos reuniões!automação de processos rotineiros!integração de equipes distribuídas!novos serviços que diferenciarão a organização!aumenta o conhecimento profissional

6 22 Histórico Histórico [Grudin, 1994]!Na década de 70, existia um grande interesse na área chamada de Automação de Escritórios!PCs começavam a se tornar ubíquos;!integrar e transformar aplicações monousuário de forma a apoiar grupos;!os desafios não eram apenas tecnológicos. Logo, percebeu-se a necessidade de realizar estudos sobre o comportamento dos grupos. cdesouza@ufpa.br 23 cdesouza@ufpa.br 24 Histórico! Em 1984, a sigla foi CSCW publicamente lançada em um workshop organizado por Irene Greif e Paul M. Cashman! Aprender com sociólogos, psicólogos, antropólogos, educadores, etc sobre grupos, equipes, times.! Nesta época abandonou-se automação de escritórios e surgiu a área de CSCW! Em 1988 houve a primeira conferencia na área nos EUA (ACM CSCW) e em 1989 a primeira a conferencia européia do tema (ECSCW). Hoje - Conferências! ACM CSCW! =ACM&dl=ACM! ACM CHI! ECSCW! ACM GROUP! DIS! SBSC, antes WCSCW - brasileiro! CRIWG - latino-americano!

7 ! Acadêmicos 25 Hoje - Grupos de Pesquisa! ICT (CORPS) da UCI! Colorado, Boulder! CREW at Michigan! MIT! CMU! U. Hawaii! Calgary! Lancaster! King s College! cdesouza@ufpa.br 26 Hoje - Grupos de Pesquisa! Indústria! PARC, antigo XEROX PARC! EuroPARC! Microsoft! IBM! Social IBM! FX / PAL! Intel! cdesouza@ufpa.br 27 No Brasil (Comitê do SBSC 2006)! UFRJ (Marcos Borges)! Jacques Wainer! PUC-RIO (Hugo Fuks)! Unirio! Intel (Rogério de Paula)! Mais em hp cdesouza@ufpa.br 28 Histórico [Grudin, 1994]

8 30 Trabalho colaborativo? Algumas Considerações! Porque apenas trabalho colaborativo?! Hoje em dia adota-se uma visão mais abrangente, que vai além do escritório (emprego)!redes sem fio em casa;! Entretenimento colaborativo (jogos, visitas a museus, etc);!religião;! Socialização (blogs, tagging (flickr)); etc.! Aprendizado colaborativo: CSCL; cdesouza@ufpa.br 31 cdesouza@ufpa.br 32 Tendências [CSCW 2002 Tutorial]! Convergência! Computação, telefonia, etc! Mobilidade e Ubiqüidade! Diferentes dispositivos : Laptops, PDAs, telefones celulares;! Infra-estrutura: WiFi, {2,2.5,3}G, EDGE! Comunidades! Profissionais (communities of practice)! Outras (Ebay.com, match.com, amazo.com)! Web 2.0! Mashups, wikis, wikipedia, blogs, etc. Conclusões!CSCW: Área promissora :-)!Devido ao caratér interdisciplinar, traz importantes lições para o projeto de sistemas computacionais;!revoluciona(?) a maneira com a qual as pessoas interagem;!segundo [Olson, 2007] pode-se repetir todos os experimentos a cada 20 anos :-)

9 Perguntas? 33