Report. Bosch Car Service. O futuro já começou... Edição 19 Suplemento de Comunicação Empresarial

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Report. Bosch Car Service. O futuro já começou... Edição 19 Suplemento de Comunicação Empresarial"

Transcrição

1 Report Edição 19 Suplemento de Comunicação Empresarial 2005 Bosch Car Service O futuro já começou... Este suplemento faz parte integrante da revista Quem é Quem Auto Profissional e não pode ser distribuído separadamente.

2 Bosch Car Service Soluções globais para a oficina multimarca As novas tecnologias que equipam o automóvel estão a colocar uma série de dilemas aos técnicos de reparação auto mais experimentados. Só o apoio prestado por um fabricante de prestígio como a Bosch pode auxiliar o profissional do ramo a oferecer aos seus clientes um serviço de qualidade com todas as garantias que a oficina de marca oferece. A verdadeira revolução electrónica que o automóvel registou na última década veio colocar diversos problemas ao mercado de reparação auto tradicional. O cerne da questão passa agora pela rápida localização e identificação das avarias nos sistemas electrónicos, que quase na sua totalidade só é possível de atingir com equipamentos evoluídos e actualizáveis. E é aqui que a Robert Bosch, através do conceito oficinal Bosch Car Service (BCS), se tem revelado um parceiro fulcral no acompanhamento em todas as áreas de actividade da empresa de reparação auto, que tenha por principal objectivo a garantia de uma qualidade de serviço irrepreensível. O sucesso deste conceito está bem patente nos nossos dias: a actual rede é constituída por 11 mil instalações distribuídas por 135 países. Em Portugal, o número atinge as 100 instalações, com uma cobertura do território invejável em relação aos seus mais directos concorrentes. Empreender sobre bases sólidas Apresentado ao mercado de reparação auto internacional em 2000, o conceito BCS assentou na vasta experiência que a Robert Bosch reúne como fabricante global de peças, componentes e sistemas para os principais construtores automóveis mundiais, assim como para o aftermarket, e no desenvolvimento de equipamentos de diagnóstico e de software técnico para a oficina, sem esquecer a sua actividade no que respeita à formação dos profissionais do ramo. Devido às características especiais do negócio de reparação auto, com mais de 70% de quota nas mãos de reparadores multimarca independentes, em Portugal o conceito BCS veio preencher uma lacuna latente no mercado, tendo sido o segundo país a implementá-lo, logo a seguir à Alemanha. A sua implementação, que exigiu a criação de estruturas-base de apoio ao desenvolvimento do conceito, passou numa primeira fase pela divulgação do projecto junto dos parceiros já integrados na rede Serviços Bosch. A segunda fase teve como leitmotiv o 1º Congresso Bosch Car Service, realizado em 2002 em Tróia sob o lema Ritmo Vencer. Este primeiro congresso foi um marco fulcral no arranque definitivo do conceito BCS em Portugal e na afirmação do mesmo perante o mercado nacional. Pôs fim ao processo de migração levada a cabo pela Robert Bosch iniciado em 2000, através da apresentação do conceito no terceiro e último congresso dos Serviços Bosch. O objectivo foi o de permitir aos seus parceiros mais antigos, designados por Serviços Bosch, a adaptação ao novo conceito BCS. Apresentando uma ruptura face ao conceito anterior, o novo modelo abandonou o carácter de oficina especialista, preconizando antes a criação ou adaptação de um conceito de oficinas capazes de prestar um serviço amplo à volta do automóvel e altamente orientado para o consumidor final. Em agenda está já o 2º Congresso BCS, o qual promete o lançamento de novas metas e desafios. 2

3 Bosch Car Service Know how como factor de êxito no negócio O Bosch Car Service é um dos conceitos mais completos de manutenção e reparação automóvel multimarca, assente em três áreas fundamentais de actuação: produtos, know how e orientação para o cliente. O conceito Bosch Car Service (BCS) foi originalmente concebido para apoiar todas as empresas de reparação auto, na oferta de serviços homogéneos de inspecção e diagnóstico, assim como na reparação de sistemas eléctricos e electrónicos. Este acompanhamento é tanto mais pertinente quando se verifica que a evolução tecnológica do automóvel em torno da electrónica exigiu, na última meia dúzia de anos, uma mudança do próprio mercado de reparação. Na vanguarda de todas estas mudanças, a aposta da Bosch vai claramente no sentido de munir todos os parceiros BCS com os programas de formação e informação técnicas mais evoluídos do mercado, complementada com uma ampla oferta de equipamentos de diagnóstico e componentes de qualidade equivalente ao original, que lhes permitam estar capacitados para solucionar qualquer problema do automóvel, com toda a confiança. Em termos de informação técnica, todos os parceiros que integram a rede BCS têm acesso ao ESI[tronic], o software oficinal desenvolvido pela Bosch. Sendo uma das melhores soluções actualmente existentes no mercado, este software tem um papel essencial no trabalho diário da oficina, ao integrar informação técnica dedicada a mais de modelos automóveis. Uma imagem de confiança Sob a alçada do conceito BCS, o parceiro da rede acolhe toda a notoriedade e confiança que uma marca como a Bosch proporciona, permitindo-lhe oferecer um atendimento personalizado que prima pelo rigor técnico e qualidade de serviço, e pela informação prestada a cada cliente. A associação à rede BCS permite ao empresário desenvolver o seu negócio de forma apoiada sem perder a sua identidade própria, mantendo-se sempre independente e responsável pelo seu negócio. A imagem exterior da oficina aderente é totalmente exclusiva e fiel ao conceito de imagem corporativa da rede BCS, de forma a facilitar a sua identificação pelo consumidor final. Para isso, é necessária a separação rigorosa de qualquer outra imagem corporativa existente na instalação, de forma a eliminar possíveis associações incorrectas com quaisquer outros conceitos ou marcas. Com o objectivo de garantir a qualidade das oficinas aderentes ao conceito BCS segundo os requisitos da Bosch, todas as instalações são auditadas, no mínimo, uma vez por ano por uma empresa externa que, com base em critérios de avaliação internacionais estabelecidos pela casa-mãe, medem o desempenho da rede. Marketing activo e eficaz Vários são os recursos dedicados ao conceito BCS. Publicidade em televisão, imprensa, rádio e outdoors, assim como um site na internet, um número verde de atendimento ao consumidor, são alguns dos investimentos feitos pela Bosch para aumentar decisivamente a notoriedade da rede. Paralelamente, são apresentadas com regularidade no mercado as mais diversificadas campanhas focalizadas nos diagnósticos e nas revisões de manutenção. Desta forma, o êxito da rede BCS assenta numa engrenagem perfeita assente em três eixos: Oficina, Distribuidor e Fabricante. 3

4 Entrevista Foi um grande impulso Auto Columbano Alípio Santos (Administrador) Uma série de vantagens Dieselbeira Fernando Couceiro (Sócio-Gerente) O melhor dos serviços Leiridiesel Fernando Relva (Administrador) A Auto Columbano foi uma das primeiras oficinas multimarca a aderir ao conceito oficinal Bosch Car Service, em Junho de A nossa parceria com a marca tem alguma história, afirma o administrador desta oficina de Lisboa, já que éramos um Serviço Bosch antes de sermos um BCS. Alípio Santos justifica esta parceria pela necessidade em aceder a informação técnica e a equipamentos de diagnóstico evoluídos, sem esquecer a associação à imagem de marca que o BCS nos dá em termos de qualidade do serviço prestado. A parceria, que passou por várias fases, iniciou-se com a formação técnica dos operadores nas várias vertentes do negócio, através da aprendizagem de novos procedimentos de trabalho e do manuseamento dos equipamentos da Bosch. A nossa ligação ao conceito BCS também foi um grande impulso para angariar e fidelizar novos clientes, sem perder os antigos, sublinha Alípio Santos. E se é um facto que os seus clientes temeram um pouco o aumento da factura sobre os serviços prestados, esse problema foi rapidamente ultrapassado pelo facto de nunca nos termos guiado pelo preço mas sim pela qualidade de serviço. A Dieselbeira pode ser considerada uma das oficinas pioneiras a integrar a rede BCS. Já com um largo passado como Serviço Bosch, a empresa de Coimbra faz parte deste conceito desde o ano A mudança trouxe à nossa empresa uma série de vantagens, refere Fernando Couceiro, sócio-gerente da Dieselbeira. Se já antes éramos apoiados pela Bosch em termos de formação e informação técnicas, esses apoios sãonos agora prestados de uma forma mais activa e continuada. Tendo em conta a evolução que o automóvel registou na última década, Fernando Couceiro considera que se não se estiver ligado a uma marca com estas características, que nos permita lidar com os sistemas electrónicos instalados no veículo, é quase impossível oferecer um serviço com a qualidade que o cliente espera da nossa parte. A própria imagem transmitida pela marca anuncia-nos como técnicos mais qualificados, já que as oficinas BCS têm um padrão de qualidade elevado. Para o sócio-gerente da Dieselbeira, esta parceria obrigounos a ter uma gestão mais organizada e mais direccionada para o cliente, de forma a conseguirmos fidelizá-lo aos nossos serviços. A actuar no distrito de Leiria desde 1990, e detentora de três instalações BCS, localizadas nomeadamente em Leiria, Marinha Grande e Torres Vedras, a Leiridiesel tem pautado a sua actividade através da promoção contínua dos seus serviços. Desde os serviços rápidos às intervenções mais complexas, a empresa possui todos os recursos técnicos e humanos que lhe permitem diagnosticar e reparar avarias de qualquer tipo, marca e modelo automóvel. A sua mais recente instalação, inaugurada em Maio passado em Torres Vedras, assume essa mesma filosofia. Essas ideias-chave estão bem patentes em Fernando Relva, administrador da Leiridiesel: Se tivermos como missão servir os nossos clientes com o melhor dos serviços, e se assumirmos isso como a nossa meta diária, tudo o resto se torna claro no nosso caminho e o sucesso acontece. Num patamar mais elevado está a capacidade deste parceiro BCS em oferecer uma prestação de serviços de confiança, qualidade e rigor à medida das necessidades e desejos dos seus clientes. Em razão disso está o facto de estar em curso na empresa o processo de certificação de qualidade segundo a norma ISO 9001:

5 Entrevista Um acompanhamento contínuo Nupercauto Luís Maroco (Administrador) Aspectos muito positivos Bestfix Catarina Garcês (Sócia-Gerente) Maior controlo sobre eficiência Conficar Maria da Glória Campos (Sócia-Gerente) À semelhança do que sucede um pouco por todo o país, também a Nupercauto, localizada em Alhos Vedros, está a confrontar-se com um mercado de reparação que atravessa momentos difíceis. Verificamos que as pessoas adiam ao máximo a visita à oficina para fazer a revisão da sua viatura para além da quilometragem admissível, revela Luís Maroco, administrador da empresa, com os consequentes prejuízos para a sua mecânica. Integrada no conceito BCS desde Abril deste ano, a Nupercauto tem tido um desenvolvimento que lhe tem permitido ultrapassar essas dificuldades. Desde a nossa ligação ao conceito BCS que passámos a ter um acompanhamento contínuo em termos de formação profissional, acrescenta Luís Maroco. Antes desta parceria, acediam a algumas acções de formação desenvolvidas pelo CEPRA, mas eram feitas de uma forma muito mais irregular e de acordo com a disponibilidade dos seus técnicos. Essa situação alterou-se radicalmente, sublinha o responsável da Nupercauto, sendo quase que uma obrigação estar presente nesses cursos de formação. Fruto das condicionantes económicas que o país está actualmente a atravessar, também o mercado de reparação auto está a sofrer uma violenta quebra de serviço, em grande parte devido aos automobilistas adiarem o mais possível as revisões indispensáveis às suas viaturas. Felizmente, tal não parece ser o caso da Bestfix, empresa que abriu as suas portas em Matosinhos, em Setembro de 2004, como Bosch Car Service. Quando decidimos optar por esta parceria, refere Catarina Garcês, uma das sócias da Bestfix, tínhamos já um projecto delineado para a abertura de uma oficina multimarca. Depois de analisadas todas as propostas de sistemas de franchising existentes no nosso mercado, a escolha recaiu sobre o conceito BCS. A parceria tem reflectido aspectos muito positivos e não estamos nada arrependidos com a parceria que estabelecemos com a Bosch, afirma Catarina Garcês. Na sua opinião, abrir uma oficina multimarca convencional sem qualquer ligação a uma marca de prestígio, significaria entrar na vulgaridade. Os nossos clientes rapidamente verificaram que temos um serviço de qualidade semelhante, ou mesmo superior, ao oferecido pela oficina da marca. Criada de raíz como BCS em Junho de 2002, a Conficar tem como principais concorrentes neste competitivo mercado de reparação auto as oficinas autorizadas da marca. A empresa bracarense coloca a formação profissional dos seus colaboradores como uma das principais mais valias desta parceria. Em termos de processos de trabalho, a nossa colaboração com a Bosch também nos permitiu ter um maior controlo sobre a eficiência dos nossos técnicos e administrativos, indica Maria da Glória Campos, sócia-gerente da Conficar. A própria filosofia sobre a qual se rege o conceito BCS tem sido muito benéfica nesse sentido, acrescenta, ao obrigar os nossos colaboradores a consciencializarem-se para a importância fulcral da qualidade do serviço que prestam, na defesa da imagem da marca e da nossa empresa. Aliás, essa preocupação está patente na obtenção da norma ISO 9001, atribuída pela EIC em Março de A principal razão para essa certificação, indica a sócia-gerente da Conficar, deve-se à nossa entrada em novas áreas de negócio, dirigidas principalmente a empresas de frotas. 5

6 Opinião É preciso agir... Já! Através do conceito Bosch Car Service, a Bosch introduziu o car service como um serviço de marca de notoriedade indiscutível que apresenta os padrões de Segurança e Qualidade que a distinguem. Peças de qualidade original Rui Silva Responsável Dep. Automotive Aftermarket Portugal Só proporcionando conforto e segurança é possível beneficiar de uma vantagem competitiva no mercado e estabelecer uma diferenciação perceptível e reconhecida aos olhos dos consumidores finais. Um trabalho efectuado com exactidão, rapidez e fiabilidade requer a utilização de componentes com a qualidade de primeiro equipamento. Através da sua rede de distribuidores, a Bosch coloca à disposição das oficinas BCS um amplo programa de fornecimento de peças, acessórios e serviços. Com o know how e apoio constante da Bosch, as oficinas independentes podem, rapidamente, transformar-se em modernos espaços BCS e garantir o futuro do seu negócio. Serviço completo e competente Raquel Marinho Trade Marketeer BCS Portugal Intervalos entre revisões mais amplos; vida útil dos componentes que equipam os automóveis mais longa; maior exigência técnica; um contexto de forte concorrência e um crescente grau de exigência por parte dos clientes são os desafios que se colocam hoje, aos profissionais da área e que, de forma isolada, muito dificilmente conseguirão superar com sucesso. Obtendo um conjunto de soluções integradas, tal como o Conceito BCS apresenta, o empresário recebe uma orientação profissional e completa nas áreas: Técnica, Comercial e de Marketing, que lhe permitem uma evolução constante e em perfeita sintonia com os requisitos do mercado. Para assegurar a sua capacidade de concorrência e garantir o futuro é preciso agir... Já. Líder em inovação tecnológica Mário Maia Resp. Formação e Assistência Técnica Portugal A constante incorporação de sistemas e componentes electrónicos no veículo fazem com que a localização de avarias só seja possível por profissionais com uma elevada preparação técnica e com equipamentos de diagnóstico sofisticados. Como fornecedor líder em inovação e tecnologia auto- Rui Silva, Raquel Marinho e Mário Maia móvel, a Bosch coloca à disposição das oficinas BCS um amplo programa de apoio técnico: equipamentos oficinais de topo; informação técnica (software ESI[tronic] e hot line técnica) e acessórios com a qualidade de primeiro equipamento. Para além da informação técnica, a Bosch proporciona à rede BCS um amplo programa de formação que foca a apresentação de temas actuais e de novidades técnicas como o Common Rail, o ABS, o ESP ou o Motronic. A Bosch apresenta também em exclusivo para a rede BCS um plano de seminários de gestão empresarial, que são o complemento indispensável para a gestão eficiente do negócio da oficina, dos colaboradores e, claro, dos clientes. 6

7 BCS no mundo Report Publicação Especial 2005 O REPORT é um suplemento de comunicação empresarial da revista Auto para o cliente Bosch. O conteúdo desta edição é da inteira responsabilidade da Bosch. Bosch Car Service Um serviço 5 estrelas Presente nos 5 continentes Robert Bosch Unipessoal Lda Av. Infante D. Henrique, Lt 2E-3E Lisboa Telefone: Fax: Concepção, redacção, grafismo e impressão da responsabilidade da ALGÉBRICA Comunicação Empresarial. Rua Alexandre Herculano, 2-2º Dtº Lisboa Tel Fax

8

A certificação de Qualidade para a Reparação Automóvel.

A certificação de Qualidade para a Reparação Automóvel. A certificação de Qualidade para a Reparação Automóvel. Projecto A Oficina+ ANECRA é uma iniciativa criada em 1996, no âmbito da Padronização de Oficinas ANECRA. Este projecto visa reconhecer a qualidade

Leia mais

Bosch Injection Systems A chave para o sucesso da sua oficina

Bosch Injection Systems A chave para o sucesso da sua oficina Bosch Injection Systems A chave para o sucesso da sua oficina Novas oportunidades para a sua oficina Está preparado? O objectivo: Dominar o diagnóstico e reparação dos sistemas de injecção diesel e gasolina.

Leia mais

Inovação TECNOLÓGICA DAS MOTORIZAÇÕES

Inovação TECNOLÓGICA DAS MOTORIZAÇÕES Inovação EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA DAS MOTORIZAÇÕES DOSSIER 13 JORGE LIZARDO NEVES O futuro é sem dúvida eléctrico Vem aí a Era de motores menos poluentes e mais eficientes. Quem o diz é o Jorge Lizardo Neves,

Leia mais

Entrevista ao Engº José Carlos Ramos, Director de Franchising da Explicolândia Centros de Estudo

Entrevista ao Engº José Carlos Ramos, Director de Franchising da Explicolândia Centros de Estudo Entrevista ao Engº José Carlos Ramos, Director de Franchising da Explicolândia Centros de Estudo Criada em Setembro de 2005 em Sacavém, a Explicolândia Centros de Estudo tem sido ao longo dos anos, uma

Leia mais

A ARTSOFT é uma empresa especializada no desenvolvimento e comercialização de soluções tecnológicas de apoio à gestão empresarial.

A ARTSOFT é uma empresa especializada no desenvolvimento e comercialização de soluções tecnológicas de apoio à gestão empresarial. POWERING BUSINESS QUEM SOMOS A ARTSOFT é uma empresa especializada no desenvolvimento e comercialização de soluções tecnológicas de apoio à gestão empresarial. Desde 1987 que desenvolvemos um trabalho

Leia mais

E- Marketing - Estratégia e Plano

E- Marketing - Estratégia e Plano E- Marketing - Estratégia e Plano dossier 2 http://negocios.maiadigital.pt Indíce 1 E-MARKETING ESTRATÉGIA E PLANO 2 VANTAGENS DE UM PLANO DE MARKETING 3 FASES DO PLANO DE E-MARKETING 4 ESTRATÉGIAS DE

Leia mais

01 - Apresentação QUEM SOMOS

01 - Apresentação QUEM SOMOS 2 01 - Apresentação QUEM SOMOS A Star Extras Line é uma empresa que fabrica e comercializa acessórios para o mercado automóvel after-market nas vertentes de 4X4, BODY PARTS e ACESSÓRIOS TUNING e OPCIONAIS.

Leia mais

ThyssenKrupp Elevadores

ThyssenKrupp Elevadores ThyssenKrupp Elevadores ,, Temos à sua disposição uma rede de delegações que nos permite estar próximos dos nossos clientes. Todos os nossos colaboradores são formados e estão empenhados em fornecer um

Leia mais

Banco Popular, Espanha

Banco Popular, Espanha Banco Popular, Espanha Tecnologia avançada de automação do posto de caixa para melhorar a eficiência e beneficiar a saúde e segurança dos funcionários O recirculador de notas Vertera contribuiu para impulsionar

Leia mais

Aluguer Operacional e Gestão de Frotas

Aluguer Operacional e Gestão de Frotas the world leading fleet and vehicle management company LeasePlan Portugal Lagoas Park - Edifício 6-2740-244 Porto Salvo Ed. Cristal Douro - R. do Campo Alegre, nº 830 - sala 35-4150-171 Porto Tel.: 707

Leia mais

ITIL v3 melhora Gestão de Serviço de TI no CHVNG/Espinho

ITIL v3 melhora Gestão de Serviço de TI no CHVNG/Espinho Centro Hospitalar Vila Nova de Gaia/Espinho ITIL v3 melhora Gestão de Serviço de TI no CHVNG/Espinho Sumário País Portugal Sector Saúde Perfil do Cliente O Centro Hospitalar Vila Nova de Gaia/Espinho envolve

Leia mais

» apresentação. WORKFLOW que significa?

» apresentação. WORKFLOW que significa? » apresentação WORKFLOW que significa? WORKFLOW não é mais que uma solução que permite sistematizar de forma consistente os processos ou fluxos de trabalho e informação de uma empresa, de forma a torná-los

Leia mais

Moçambique. Agenda EVENTOS 2013 NEW!! INSCREVA-SE EM. Também in Company. inscrip@iirportugal.com. VISITE www.iirportugal.com

Moçambique. Agenda EVENTOS 2013 NEW!! INSCREVA-SE EM. Também in Company. inscrip@iirportugal.com. VISITE www.iirportugal.com Moçambique Agenda EVENTOS 2013 NEW!! Também in Company INSCREVA-SE EM inscrip@iirportugal.com VISITE www.iirportugal.com INOVAÇÃO Estimado cliente, Temos o prazer de lhe apresentar em exclusiva o novo

Leia mais

WEBSITE SOLUÇÕES DE ÁGUA QUENTE

WEBSITE SOLUÇÕES DE ÁGUA QUENTE WEBSITE SOLUÇÕES DE ÁGUA QUENTE Índice Novo Website Vulcano 03 Descubra toda a informação do website Vulcano 04 Área de acesso profissional 06 E-Newsletter Vulcano também com nova imagem 07 02 SOLUÇÕES

Leia mais

Aspectos Sócio-Profissionais da Informática

Aspectos Sócio-Profissionais da Informática Instituto Politécnico de Castelo Branco Escola Superior de Tecnologia Aspectos Sócio-Profissionais da Informática Dielmar Uma empresa de sucesso... 1º Trabalho prático Grupo 3 Bruno Almeida bmcalmeyda@gmail.com

Leia mais

Aumente o potencial da força de vendas da empresa ao fornecer-lhe o acesso em local remoto à informação comercial necessária á à sua actividade.

Aumente o potencial da força de vendas da empresa ao fornecer-lhe o acesso em local remoto à informação comercial necessária á à sua actividade. Descritivo completo PHC dcrm Aumente o potencial da força de vendas da empresa ao fornecer-lhe o acesso em local remoto à informação comercial necessária á à sua actividade. Benefícios Acesso aos contactos

Leia mais

AUDITORIAS DE VALOR FN-HOTELARIA, S.A.

AUDITORIAS DE VALOR FN-HOTELARIA, S.A. AUDITORIAS DE VALOR FN-HOTELARIA, S.A. Empresa especializada na concepção, instalação e manutenção de equipamentos para a indústria hoteleira, restauração e similares. Primeira empresa do sector a nível

Leia mais

LOCALIZAÇÃO. Av. D. João II 4.47.01 D RC C, 1990-098 Parque das Nações, Lisboa, Portugal

LOCALIZAÇÃO. Av. D. João II 4.47.01 D RC C, 1990-098 Parque das Nações, Lisboa, Portugal LOCALIZAÇÃO Av. D. João II 4.47.01 D RC C, 1990-098 Parque das Nações, Lisboa, Portugal Exportech a empresa EXPORTECH A EMPRESA A Exportech Portugal é uma empresa de Importação e Exportação que actua no

Leia mais

Introdução 02. CRER Metodologia Integrada de Apoio ao Empreendedor 04. Passos para criação do CRER Centro de Recursos e Experimentação 05

Introdução 02. CRER Metodologia Integrada de Apoio ao Empreendedor 04. Passos para criação do CRER Centro de Recursos e Experimentação 05 criação de empresas em espaço rural guia metodológico para criação e apropriação 0 Introdução 02 O que é o CRER 03 CRER Centro de Recursos e Experimentação 03 CRER Metodologia Integrada de Apoio ao Empreendedor

Leia mais

PERFIL PROFISSIONAL TÉCNICO(A) DE APROVISIONAMENTO E VENDA DE PEÇAS DE VEÍCULOS AUTOMÓVEIS

PERFIL PROFISSIONAL TÉCNICO(A) DE APROVISIONAMENTO E VENDA DE PEÇAS DE VEÍCULOS AUTOMÓVEIS TÉCNICO(A) DE APROVISIONAMENTO E VENDA DE PEÇAS DE VEÍCULOS AUTOMÓVEIS CATÁLOGO NACIONAL DE QUALIFICAÇÕES 1/7 ÁREA DE ACTIVIDADE - AUTOMÓVEL OBJECTIVO GLOBAL - Planear, organizar, acompanhar e efectuar

Leia mais

O QUE É A CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE?

O QUE É A CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE? 1 O QUE É A CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE? A globalização dos mercados torna cada vez mais evidente as questões da qualidade. De facto a maioria dos nossos parceiros económicos não admite a não qualidade.

Leia mais

PHC Frota CS. Controle todos os custos e utilizadores da frota

PHC Frota CS. Controle todos os custos e utilizadores da frota PHCFrota CS DESCRITIVO O módulo PHC Frota contém ferramentas para o controlo total sobre os custos da frota, manutenção e estado da mesma. PHC Frota CS Controle todos os custos e utilizadores da frota

Leia mais

Introdução à Responsabilidade Social das Pequenas e Médias Empresas

Introdução à Responsabilidade Social das Pequenas e Médias Empresas Introdução à Responsabilidade Social das Pequenas e Médias Empresas Este guia foi produzido como parte da Campanha de Consciencialização Pan-Europeia sobre RSE, uma iniciativa da Comissão Europeia, Directoria

Leia mais

PHC dteamcontrol Interno

PHC dteamcontrol Interno PHC dteamcontrol Interno A gestão remota de projectos em aberto A solução via Internet que permite acompanhar os projectos em aberto em que o utilizador se encontra envolvido, gerir eficazmente o seu tempo

Leia mais

DOSSIER FRANCHISING 3iNFOR

DOSSIER FRANCHISING 3iNFOR DOSSIER FRANCHISING 3iNFOR Rua Henrique Bravo, 6929 e 6967 4465-167 S. Mamede de Infesta Portugal 1 Filosofia/Historial A 3infor é uma empresa especializada em software profissional, com um produto inovador

Leia mais

PHC dteamcontrol Interno

PHC dteamcontrol Interno O módulo PHC dteamcontrol Interno permite acompanhar a gestão de todos os projectos abertos em que um utilizador se encontra envolvido. PHC dteamcontrol Interno A solução via Internet que permite acompanhar

Leia mais

A ALD Automotive no mundo

A ALD Automotive no mundo DOSSIER DE IMPRENSA A ALD Automotive no mundo A ALD Automotive é uma empresa de Aluguer Operacional e Gestão de Frotas que integra o Grupo Société Générale, um dos grupos líderes em serviços financeiros

Leia mais

Our innovative solutions wherever you need us. ABREU ADVOGADOS BRAZILIAN DESK. Estabelecendo pontes para o futuro Portugal Brasil

Our innovative solutions wherever you need us. ABREU ADVOGADOS BRAZILIAN DESK. Estabelecendo pontes para o futuro Portugal Brasil Our innovative solutions wherever you need us. ABREU ADVOGADOS BRAZILIAN DESK Estabelecendo pontes para o futuro Portugal Brasil Abreu Advogados Brazilian Desk 2015 ABREU ADVOGADOS Quem Somos A Abreu Advogados

Leia mais

Escolas de Pentatlo Moderno

Escolas de Pentatlo Moderno Escolas de Pentatlo Moderno ÍNDICE O que é o franchising PENTAKID? 3 Serviços PENTAKID 5 Marketing 6 Recursos Humanos 7 Financiamento 8 Processo de aquisição 9 Ficha técnica 10 Carta de resposta 11 2 O

Leia mais

IRRICAMPO solidez organização interna saúde económico-financeira segurança estabilidade IRRICAMPO

IRRICAMPO solidez organização interna saúde económico-financeira segurança estabilidade IRRICAMPO A IRRICAMPO tem participado activamente no espectacular crescimento do mercado nacional da rega automatizada e desde sempre que as prioridades são a solidez, a organização interna e a saúde económico-financeira,

Leia mais

- PERFIL DO GRUPO - O Portfólio de negócios, obedece a um critério de maturidade e geração de valor, no qual o Grupo, concilia:

- PERFIL DO GRUPO - O Portfólio de negócios, obedece a um critério de maturidade e geração de valor, no qual o Grupo, concilia: GRUPO FERREIRA A GFH, é um Grupo sólido e inovador, detendo um curriculum de projectos de qualidade reconhecida, com um portfólio de negócios diversificado, e que aposta no processo de internacionalização,

Leia mais

Sistema de Gestão da Qualidade e Certificação. Nuno Gonçalves

Sistema de Gestão da Qualidade e Certificação. Nuno Gonçalves Sistema de Gestão da Qualidade e Certificação Nuno Gonçalves Aeroporto de Faro Missão A ANA - Aeroportos de Portugal, SA tem como missão gerir de forma eficiente as infra-estruturas aeroportuárias a seu

Leia mais

PHC dcrm. Aumente o potencial da força de vendas da sua empresa ao aceder remotamente à informação comercial necessária à sua actividade

PHC dcrm. Aumente o potencial da força de vendas da sua empresa ao aceder remotamente à informação comercial necessária à sua actividade PHC dcrm DESCRITIVO O módulo PHC dcrm permite aos comerciais da sua empresa focalizar toda a actividade no cliente, aumentando a capacidade de resposta aos potenciais negócios da empresa. PHC dcrm Aumente

Leia mais

Vantagem Garantida PHC

Vantagem Garantida PHC Vantagem Garantida PHC O Vantagem Garantida PHC é um aliado para tirar maior partido das aplicações PHC A solução que permite à empresa rentabilizar o seu investimento, obtendo software actualizado, formação

Leia mais

INTERVENÇÃO DE S.EXA. O SECRETÁRIO DE ESTADO DO TURISMO, DR.BERNARDO TRINDADE, NA SESSÃO DE ABERTURA DO XXXIII CONGRESSO DA APAVT

INTERVENÇÃO DE S.EXA. O SECRETÁRIO DE ESTADO DO TURISMO, DR.BERNARDO TRINDADE, NA SESSÃO DE ABERTURA DO XXXIII CONGRESSO DA APAVT INTERVENÇÃO DE S.EXA. O SECRETÁRIO DE ESTADO DO TURISMO, DR.BERNARDO TRINDADE, NA SESSÃO DE ABERTURA DO XXXIII CONGRESSO DA APAVT TURISMO: TENDÊNCIAS E SOLUÇÕES Exmos. Senhores Conferencistas, Antes de

Leia mais

MÓDULO III HELP DESK PARA FORMAÇÃO ONLINE

MÓDULO III HELP DESK PARA FORMAÇÃO ONLINE MÓDULO III HELP DESK PARA FORMAÇÃO ONLINE Objectivos gerais do módulo No final do módulo, deverá estar apto a: Definir o conceito de Help Desk; Identificar os diferentes tipos de Help Desk; Diagnosticar

Leia mais

DOSSIER DE IMPRENSA 2015

DOSSIER DE IMPRENSA 2015 DOSSIER DE IMPRENSA 2015 A Empresa A Empresa A 2VG é uma empresa tecnológica portuguesa criada em 2009, que surgiu para colmatar uma necessidade detetada no mercado das tecnologias de informação e comunicação

Leia mais

DOSSIER FRANCHISING A Designarte é uma empresa com 15 anos de experiência na área do design, web, marketing e comunicação. Com um vasto portefólio, a nossa preocupação é apresentar aos clientes as soluções

Leia mais

ThyssenKrupp Elevadores

ThyssenKrupp Elevadores ThyssenKrupp Elevadores MUNICÍPIO DE PORTIMÃO AJUSTE DIRECTO N.º 31612/14 AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO DO ELEVADOR INSTALADO NO BALCÃO ÚNICO MUNICIPAL 24 DE MARÇO DE 2015 ThyssenKruppElevadores

Leia mais

Montepio, Portugal. Tecnologia de recirculação de notas na optimização dos processos de autenticação e de escolha por qualidade

Montepio, Portugal. Tecnologia de recirculação de notas na optimização dos processos de autenticação e de escolha por qualidade Montepio, Portugal Tecnologia de recirculação de notas na optimização dos processos de autenticação e de escolha por qualidade A qualidade e fiabilidade dos recirculadores Vertera foram determinantes na

Leia mais

Gestão e tecnologia para PME s

Gestão e tecnologia para PME s www.sage.pt Gestão e tecnologia para PME s Sage Porto Sage Lisboa Sage Portugal A longa experiência que temos vindo a acumular no desenvolvimento de soluções integradas de software de gestão para as pequenas

Leia mais

Controle todos os custos e utilizadores da frota

Controle todos os custos e utilizadores da frota PHC Frota CS DESCRITIVO O módulo PHC Frota CS contém ferramentas para o controlo total sobre os custos da frota, manutenção e estado da mesma. PHC Frota CS Controle todos os custos e utilizadores da frota

Leia mais

B U S I N E S S I M P R O V E M E N T

B U S I N E S S I M P R O V E M E N T BUSINESS IMPROVEMENT A I N D E V E QUEM É A Indeve é uma empresa especializada em Business Improvement, composta por consultores com uma vasta experiência e com um grande conhecimento do mundo empresarial

Leia mais

Departamento Comercial e Marketing. Escola Secundaria de Paços de Ferreira 2009/2010. Técnicas de Secretariado

Departamento Comercial e Marketing. Escola Secundaria de Paços de Ferreira 2009/2010. Técnicas de Secretariado Escola Secundaria de Paços de Ferreira 2009/2010 Técnicas de Secretariado Departamento Comercial e Marketing Módulo 23- Departamento Comercial e Marketing Trabalho realizado por: Tânia Leão Departamento

Leia mais

Grupo Pestana. suporta crescimento da área de venda directa no CRM. O Cliente

Grupo Pestana. suporta crescimento da área de venda directa no CRM. O Cliente Grupo Pestana suporta crescimento da área de venda directa no CRM. O trabalho de consolidação de informação permitiu desde logo abrir novas possibilidades de segmentação, com base num melhor conhecimento

Leia mais

Marcos N. Lessa. Global Document Outsourcing Director

Marcos N. Lessa. Global Document Outsourcing Director Marcos N. Lessa Global Document Outsourcing Director Managed Print Services: Serviço de valor acrescentado Managed Print Services (MPS) é um serviço que envolve a gestão de todos os equipamentos de impressão,

Leia mais

PHC Dashboard CS. Diversidade de análises de dados pré-configuradas. Representação gráfica da informação do sistema

PHC Dashboard CS. Diversidade de análises de dados pré-configuradas. Representação gráfica da informação do sistema PHC Dashboard CS Um novo nível de gestão A gestão da informação empresarial de forma sintética, visual e abrangente, possibilitando uma tomada de decisão mais rápida, correcta e precisa. BUSINESS AT SPEED

Leia mais

CONHEÇA A INFOCONTROL

CONHEÇA A INFOCONTROL CONHEÇA A INFOCONTROL O Grupo Infocontrol é formado por um conjunto de empresas comerciais especializadas em engenharia, que operam nas áreas da Indústria, Edifícios e Segurança. A nossa actividade está

Leia mais

2006-2015. Bolsa de Turismo de Lisboa 18 de Janeiro 2006

2006-2015. Bolsa de Turismo de Lisboa 18 de Janeiro 2006 2006-2015 Bolsa de Turismo de Lisboa 18 de Janeiro 2006 Portugal 2015 Portugal 2015 - Metas 2005 2015 Douro Douro Oeste Oeste Serra da Estrela Serra da Estrela Alqueva Litoral Alentejano Litoral Alentejano

Leia mais

CÓDIGO DE CONDUTA DOS COLABORADORES DA FUNDAÇÃO CASA DA MÚSICA

CÓDIGO DE CONDUTA DOS COLABORADORES DA FUNDAÇÃO CASA DA MÚSICA CÓDIGO DE CONDUTA DOS COLABORADORES DA FUNDAÇÃO CASA DA MÚSICA Na defesa dos valores de integridade, da transparência, da auto-regulação e da prestação de contas, entre outros, a Fundação Casa da Música,

Leia mais

::ENQUADRAMENTO ::ENQUADRAMENTO::

::ENQUADRAMENTO ::ENQUADRAMENTO:: ::ENQUADRAMENTO:: :: ENQUADRAMENTO :: O actual ambiente de negócios caracteriza-se por rápidas mudanças que envolvem a esfera politica, económica, social e cultural das sociedades. A capacidade de se adaptar

Leia mais

Consultoria de Gestão Sistemas Integrados de Gestão Contabilidade e Fiscalidade Recursos Humanos Marketing e Comunicação Consultoria Financeira JOPAC SOLUÇÕES GLOBAIS de GESTÃO jopac.pt «A mudança é a

Leia mais

QuEm SomoS missão 5 DESIGN & ComuNICação PublICIDaDE EvENtoS PromoçõES WEb

QuEm SomoS missão 5 DESIGN & ComuNICação PublICIDaDE EvENtoS PromoçõES WEb QUEM SOMOS MISSÃO DESIGN & Comunicação Publicidade Eventos Promoções Web 5 9 11 13 15 17 Quem Somos 5 Somos uma agência de Design e Comunicação, criada para disponibilizar um vasto leque de soluções na

Leia mais

ALD PROFLEET2 SOLUÇÕES AVANÇADAS DE TELEMÁTICA

ALD PROFLEET2 SOLUÇÕES AVANÇADAS DE TELEMÁTICA ALD PROFLEET2 SOLUÇÕES AVANÇADAS DE TELEMÁTICA O que é o ALD ProFleet2? É um serviço de dados que utiliza um sistema telemático avançado de gestão de frotas e que lhe permite administrar, localizar em

Leia mais

INFORMAÇÃO DA EMPRESA PT PERFORMANCE FOR SIMPLICITY

INFORMAÇÃO DA EMPRESA PT PERFORMANCE FOR SIMPLICITY INFORMAÇÃO DA EMPRESA PT PERFORMANCE FOR SIMPLICITY 2 ADMINISTRAÇÃO PERFORMANCE FOR SIMPLICITY Dr. Sven Bär Administrador ESYLUX GmbH Peter Kremser Administrador ESYLUX GmbH Mareks Peters Administrador

Leia mais

CONTROL YOUR INFORMATION BEFORE IT CONTROLS YOU

CONTROL YOUR INFORMATION BEFORE IT CONTROLS YOU CONTROL YOUR INFORMATION BEFORE IT CONTROLS YOU Porquê ser parceiro Filedoc? Chegue a mais clientes, complementando a sua actual oferta com o nosso software de gestão documental e workflow Filedoc. Conte

Leia mais

A excelência ao serviço do cliente

A excelência ao serviço do cliente A ENGIMAGNE A excelência ao serviço do cliente A ENGIMAGNE é uma resposta de excelência para as necessidades de empresas, instituições e particulares em tecnologias e soluções de engenharia, energia e

Leia mais

LICENCIATURA EM GESTÃO CONTROLO DA QUALIDADE

LICENCIATURA EM GESTÃO CONTROLO DA QUALIDADE LICENCIATURA EM GESTÃO 1º Ano 2º semestre CONTROLO DA QUALIDADE Elaborado por: João Gilberto Ramos Abreu 2089506 Nádia Andrade Abreu 2038907 Sónia Vieira da Silva - 2043407 Funchal Abril de 2008 "Criatividade

Leia mais

PRESSUPOSTOS BASE PARA UMA ESTRATÉGIA DE INOVAÇÃO NO ALENTEJO

PRESSUPOSTOS BASE PARA UMA ESTRATÉGIA DE INOVAÇÃO NO ALENTEJO PRESSUPOSTOS BASE PARA UMA ESTRATÉGIA DE INOVAÇÃO NO ALENTEJO ÍNDICE 11. PRESSUPOSTO BASE PARA UMA ESTRATÉGIA DE INOVAÇÃO 25 NO ALENTEJO pág. 11.1. Um sistema regional de inovação orientado para a competitividade

Leia mais

Paulo César Especialista de Soluções da ATM informática paulo.cesar@atminformatica.pt

Paulo César Especialista de Soluções da ATM informática paulo.cesar@atminformatica.pt Desktop Virtual Paulo César Especialista de Soluções da ATM informática paulo.cesar@atminformatica.pt Tendo em conta que a Virtualização será um dos principais alvos de investimento para o ano 2009 (dados

Leia mais

A ÁREA DE PRÁTICA DE PROPRIEDADE INTELECTUAL, MARKETING E TMT DA ABBC

A ÁREA DE PRÁTICA DE PROPRIEDADE INTELECTUAL, MARKETING E TMT DA ABBC A ÁREA DE PRÁTICA DE PROPRIEDADE INTELECTUAL, MARKETING E TMT DA ABBC ABBC A actuação da ABBC assenta na independência, no profissionalismo e na competência técnica dos seus advogados e colaboradores,

Leia mais

PHC dcrm. Aumente o potencial da força de vendas da sua empresa, ao aceder remotamente à informação comercial necessária à sua actividade

PHC dcrm. Aumente o potencial da força de vendas da sua empresa, ao aceder remotamente à informação comercial necessária à sua actividade O módulo PHC dcrm permite aos comerciais da sua empresa focalizar toda a actividade no cliente, aumentando a capacidade de resposta aos potenciais negócios da empresa. PHC dcrm Aumente o potencial da força

Leia mais

Plano de formação 2012

Plano de formação 2012 Ano 2011 Nº 08 Novembro Assunto Formação 2012 FORMAÇÃO 2011 PROVA SUPERADA 61 CURSOS DE FORMAÇÃO 1544 presenças ao longo do ano A AD Portugal cumpriu com as expectativas, do centro Técnico AD, com a colaboração

Leia mais

O aumento da força de vendas da empresa

O aumento da força de vendas da empresa PHC dcrm O aumento da força de vendas da empresa O enfoque total na actividade do cliente, através do acesso remoto à informação comercial, aumentando assim a capacidade de resposta aos potenciais negócios

Leia mais

Impacto das Novas Tecnologias na Contabilidade. A. Domingues de Azevedo

Impacto das Novas Tecnologias na Contabilidade. A. Domingues de Azevedo Tecnologias na Contabilidade 1 SUMÁRIO 1. Introdução Impacto das Novas 2. Impacto das Novas Tecnologias na Economia e na Sociedade a) A Empresa na Hora b) A Empresa On-line c) A informação Empresarial

Leia mais

_APRESENTAÇÃO. Elevus People & Business Results

_APRESENTAÇÃO. Elevus People & Business Results _APRESENTAÇÃO Elevus People & Business Results _A Elevus apresenta-se ao mercado numa lógica de Outsourcing na área da consultoria de Recursos Humanos, apresentando soluções profissionais adequadas aos

Leia mais

Mercado Europeu. - Legislação Comunitária Block Exemption desde Outubro 2002 - Apresentação de novo BER em 2010

Mercado Europeu. - Legislação Comunitária Block Exemption desde Outubro 2002 - Apresentação de novo BER em 2010 Mercado Europeu - Os Motores da Mudança na Europa: - Legislação Comunitária Block Exemption desde Outubro 2002 - Apresentação de novo BER em 2010 - Grupos especialistas em Retalho Automóvel - Fabricantes

Leia mais

PHC Dashboard CS. Diversidade de análises de dados pré-configuradas. Representação gráfica da informação do sistema

PHC Dashboard CS. Diversidade de análises de dados pré-configuradas. Representação gráfica da informação do sistema PHC Dashboard CS Um novo nível de gestão A gestão da informação empresarial de forma sintética, visual e abrangente, possibilitando uma tomada de decisão mais rápida, correcta e precisa. BUSINESS AT SPEED

Leia mais

PHC dcontroldoc Interno e Externo

PHC dcontroldoc Interno e Externo PHC dcontroldoc Interno e Externo DESCRITIVO Com o PHC dcontroldoc o utilizador tem a possibilidade de aceder a diversos tipos de ficheiros (Imagens, Word, Excel, PDF) a partir de um local com acesso à

Leia mais

indiferenca.com Índice Empresa Pág. 3 Valores Pág. 3 Mercado Pág. 4 Serviços Pág. 4 Marcas Pág. 6 Protocolo Pág. 7 Vantagens

indiferenca.com Índice Empresa Pág. 3 Valores Pág. 3 Mercado Pág. 4 Serviços Pág. 4 Marcas Pág. 6 Protocolo Pág. 7 Vantagens Página2 Índice Empresa Valores Mercado Serviços Marcas Protocolo Vantagens a. Alunos / Docentes / Funcionários Contrapartidas Pág. 3 Pág. 3 Pág. 4 Pág. 4 Pág. 6 Pág. 7 Pág. 7 Pág. 8 Pág. 8 4440-650 Valongo

Leia mais

ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA DAS EMPRESAS DE BETÃO PRONTO

ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA DAS EMPRESAS DE BETÃO PRONTO ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA DAS EMPRESAS DE BETÃO PRONTO CATÁLOGO DE SERVIÇOS... um parceiro fiável. INTRODUÇÃO 2 A APEB Associação Portuguesa das Empresas de Betão Pronto, é uma associação empresarial sem fins

Leia mais

Fundo de Garantia Automóvel. Fundo de Garantia Automóvel

Fundo de Garantia Automóvel. Fundo de Garantia Automóvel INSTITUTO DE SEGUROS DE PORTUGAL Rigor e Transparência Rigor e Transparência COSTUMAMOS DIZER NO FGA QUE O UTENTE, AINDA QUE NÃO TENHA RAZÃO, É A RAZÃO DA NOSSA EXISTÊNCIA E DIZEMOS TAMBÉM QUE UM PROCESSO

Leia mais

Lar, Centro Dia, SAD, Centro Convívio, Creche, Jardim Infância, ATL

Lar, Centro Dia, SAD, Centro Convívio, Creche, Jardim Infância, ATL Lar, Centro Dia, SAD, Centro Convívio, Creche, Jardim Infância, ATL 1 Sendo uma IPSS, que: Não tem fins lucrativos; Fornece serviços para melhorar a qualidade de vida dos clientes; Os lucros, se houverem,

Leia mais

Adenda aos Critérios de Selecção

Adenda aos Critérios de Selecção Adenda aos Critérios de Selecção... Critérios de Selecção SI Qualificação PME EIXO I COMPETITIVIDADE, INOVAÇÃO E CONHECIMENTO INSTRUMENTO: SISTEMA DE INCENTIVOS À QUALIFICAÇÃO E INTERNACIONALIZAÇÃO DE

Leia mais

SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE 1ª EDIÇÃO Requisitos para Implementar, Elaborar e Gerir SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE LUANDA 21 e 22 de OUTUBRO de 2013 Razões pelas quais a sua presença é obrigatória Compreenda as finalidades dos SGQ

Leia mais

A ENERGIA QUE FAZ SENTIDO RGIA AMBIENTE TECNOLOGIA INOVAÇÃO FUTU VA ÇÃO FUTURO RESPONSABILIDADE RESPEITO ABILIDADE RESPEITO FUTURO ENERGIA AMBIE

A ENERGIA QUE FAZ SENTIDO RGIA AMBIENTE TECNOLOGIA INOVAÇÃO FUTU VA ÇÃO FUTURO RESPONSABILIDADE RESPEITO ABILIDADE RESPEITO FUTURO ENERGIA AMBIE A ENERGIA QUE FAZ SENTIDO RGIA AMBIENTE TECNOLOGIA INOVAÇÃO FUTU VA ÇÃO FUTURO RESPONSABILIDADE RESPEITO ABILIDADE RESPEITO FUTURO ENERGIA AMBIE A Energia Que Faz Sentido QUEM SOMOS Somos uma Empresa vocacionada

Leia mais

Parcerias com selo de excelência

Parcerias com selo de excelência Parcerias com selo de excelência I. Apresentação do Grupo Promor II. Rações III. Produção Animal IV. Indústria de Carnes V. Selecção Genética Parcerias com selo de excelência I. Apresentação do Grupo

Leia mais

Universidade de Coimbra Faculdade de Ciências e Tecnologias Departamento de Engenharia Informática. Delta Cafés. Análise do Negócio

Universidade de Coimbra Faculdade de Ciências e Tecnologias Departamento de Engenharia Informática. Delta Cafés. Análise do Negócio Universidade de Coimbra Faculdade de Ciências e Tecnologias Departamento de Engenharia Informática Delta Cafés Análise do Negócio Análise de Negócio realizada para a Disciplina de Planeamento Estratégico

Leia mais

A solução para consultar e introduzir documentos, imagens e outros ficheiros a partir de um local com acesso à Internet.

A solução para consultar e introduzir documentos, imagens e outros ficheiros a partir de um local com acesso à Internet. dcontroldoc Interno e Externo Descritivo completo A solução para consultar e introduzir documentos, imagens e outros ficheiros a partir de um local com acesso à Internet. Benefícios Facilidade em pesquisar

Leia mais

Plano Estratégico. 1º Caracterização da MKT Soluções, Lda. 2º Argumentação do Outsourcing. 3º Analise SWOT. 4º Objectivos. 5ºTargets.

Plano Estratégico. 1º Caracterização da MKT Soluções, Lda. 2º Argumentação do Outsourcing. 3º Analise SWOT. 4º Objectivos. 5ºTargets. Plano Estratégico 1º Caracterização da MKT Soluções, Lda 2º Argumentação do Outsourcing 3º Analise SWOT 4º Objectivos 5ºTargets. 6º Área Geográfica 7º Estudo Sobre as Empresas 8º Concorrência. 9º Serviços

Leia mais

O presente documento suporta a apreciação do ponto 3 da Agenda da reunião da Comissão de Acompanhamento de 13/11/07, sendo composto por duas partes:

O presente documento suporta a apreciação do ponto 3 da Agenda da reunião da Comissão de Acompanhamento de 13/11/07, sendo composto por duas partes: EIXO I COMPETITIVIDADE, INOVAÇÃO E CONHECIMENTO INSTRUMENTO: SISTEMA DE INCENTIVOS À QUALIFICAÇÃO E INTERNACIONALIZAÇÃO DE PME (SI QUALIFICAÇÃO PME) O presente documento suporta a apreciação do ponto 3

Leia mais

Visão de Futuro 2010. F3M Information Systems, S.A.

Visão de Futuro 2010. F3M Information Systems, S.A. 1 Reunir várias entidades do sector óptico nacional e discutir o futuro do sector bem como os temas cruciais para os empresários e intervenientes da área foram os objectivos do evento Visão de Futuro 2010,

Leia mais

PHC Mensagens SMS. Desenvolva o potencial das comunicações imediatas com mensagens SMS PHC

PHC Mensagens SMS. Desenvolva o potencial das comunicações imediatas com mensagens SMS PHC PHCMensagens SMS DESCRITIVO O módulo PHC Mensagens SMS permite o envio de mensagens a múltiplos destinatários em simultâneo, sem ser necessário criar e enviar uma a uma. Comunique com mais sucesso: ganhe

Leia mais

PHC dsuporte Externo. ππ Aumentar a satisfação dos seus clientes. ππ Aumentar a velocidade de resposta dos pedidos

PHC dsuporte Externo. ππ Aumentar a satisfação dos seus clientes. ππ Aumentar a velocidade de resposta dos pedidos PHC dsuporte Externo DESCRITIVO O módulo PHC dsuporte Externo permite prestar assistência técnica pós-venda, aumentar de forma significativa a eficiência e a qualidade do serviço, o que resulta na maior

Leia mais

Descentralização da rede de Call Centres: a experiência da PT Contact

Descentralização da rede de Call Centres: a experiência da PT Contact Descentralização da rede de call centres Descentralização da rede de Call Centres: a experiência da PT Contact Francisco Cesário PT Contact A PT CONTACT A PT Contact, Empresa do grupo Portugal Telecom,

Leia mais

CONNECTING IDEAS. www.lusocom.pt

CONNECTING IDEAS. www.lusocom.pt CONNECTING IDEAS PRESS KIT 2009 A AGÊNCIA quem somos somos quem A LUSOCOM é uma Agência de Comunicação, Marketing e Relações Públicas que actua nas mais variadas áreas do universo comunicativo. Além de

Leia mais

ILIMITADOS THE MARKETING COMPANY

ILIMITADOS THE MARKETING COMPANY ILIMITADOS THE MARKETING COMPANY _ CURRICULUM Composta por uma equipa multidisciplinar, dinâmica e sólida, Sobre Nós A ilimitados - the marketing company é uma empresa de serviços na área do Marketing,

Leia mais

Neves & Freitas Consultores, Lda.

Neves & Freitas Consultores, Lda. A gerência: Cristian Paiva Índice 1. Introdução... 3 2. Apresentação... 4 2.2 Missão:... 4 2.3 Segmento Alvo... 4 2.4 Objectivos... 5 2.5 Parceiros... 5 2.6 Organização... 5 3. Organigrama da empresa...

Leia mais

Relatório do Estudo sobre a Campanha 50% do Pingo Doce Preparad0 por NETSONDA // Maio de 2012

Relatório do Estudo sobre a Campanha 50% do Pingo Doce Preparad0 por NETSONDA // Maio de 2012 Relatório do Estudo sobre a Campanha 50% do Pingo Doce Preparad0 por NETSONDA // Maio de 2012 Netsonda Full service. Full research. // Documento confidencial, não pode ser difundido sem autorização escrita.

Leia mais

adaptados às características e expectativas dos nossos Clientes, de modo a oferecer soluções adequadas às suas necessidades.

adaptados às características e expectativas dos nossos Clientes, de modo a oferecer soluções adequadas às suas necessidades. A Protteja Seguros surge da vontade de contribuir para o crescimento do mercado segurador nacional, através da inovação, da melhoria da qualidade de serviço e de uma política de crescimento sustentável.

Leia mais

Índice. Quem somos... 3. Comunicação... 4. Parcerias e eventos... 5. Contactos... 6

Índice. Quem somos... 3. Comunicação... 4. Parcerias e eventos... 5. Contactos... 6 MARKETING SOLUTIONS Índice Quem somos... 3 Comunicação... 4 Parcerias e eventos... 5 Contactos... 6 2 Quem somos AGAINSTIME é uma empresa de consultoria de serviços em Marketing, que surge no mercado numa

Leia mais

Aspectos a Abordar. Como Comunicar na Área dos Resíduos Paula Mendes (LIPOR) paula.mendes@lipor.pt. Porquê Comunicar? Estratégia de Comunicação

Aspectos a Abordar. Como Comunicar na Área dos Resíduos Paula Mendes (LIPOR) paula.mendes@lipor.pt. Porquê Comunicar? Estratégia de Comunicação Como Comunicar na Área dos Resíduos Paula Mendes (LIPOR) paula.mendes@lipor.pt Conferência Gestão e Comunicação na Área dos Resíduos Estoril, 22 de Setembro de 2009 1 Aspectos a Abordar Porquê Comunicar?

Leia mais

CUSTO TOTAL DE PROPRIEDADE DO PANDA MANAGED OFFICE PROTECTION. 1. Resumo Executivo

CUSTO TOTAL DE PROPRIEDADE DO PANDA MANAGED OFFICE PROTECTION. 1. Resumo Executivo 1. Resumo Executivo As empresas de todas as dimensões estão cada vez mais dependentes dos seus sistemas de TI para fazerem o seu trabalho. Consequentemente, são também mais sensíveis às vulnerabilidades

Leia mais

Condições do Franchising

Condições do Franchising Condições do Franchising ÍNDICE Introdução 1. Vantagens em entrar num negócio de franchising 2. O que nos distingue como sistema de franchising 2.1. vantagens para o franchisado face a outras redes 2.2.

Leia mais

6º Congresso Nacional da Administração Pública

6º Congresso Nacional da Administração Pública 6º Congresso Nacional da Administração Pública João Proença 30/10/08 Desenvolvimento e Competitividade: O Papel da Administração Pública A competitividade é um factor-chave para a melhoria das condições

Leia mais

Selling Tools. Dale Carnegie Training Portugal www.dalecarnegie.pt customerservice@dalecarnegie.pt

Selling Tools. Dale Carnegie Training Portugal www.dalecarnegie.pt customerservice@dalecarnegie.pt Dale Carnegie Training Portugal www.dalecarnegie.pt customerservice@dalecarnegie.pt Enquadramento As vendas têm um ambiente próprio; técnicas e processos específicos. A forma de estar, o networking, os

Leia mais

O controlo sobre os custos e utilizadores da frota

O controlo sobre os custos e utilizadores da frota PHC Frota CS O controlo sobre os custos e utilizadores da frota A solução para o controlo total sobre os custos e utilizadores da frota, a sua manutenção e o seu estado. BUSINESS AT SPEED Visite www.phc.pt

Leia mais

PHC dteamcontrol Externo

PHC dteamcontrol Externo PHC dteamcontrol Externo A gestão remota de projectos e de informação A solução via Internet que permite aos seus Clientes participarem nos projectos em que estão envolvidos, interagindo na optimização

Leia mais

driven by innovation first-global.com

driven by innovation first-global.com company profile driven by innovation Missão Contribuir para a melhoria dos processos e para o aumento de produtividade dos nossos clientes, adaptando as melhores tecnologias às necessidades reais do mercado.

Leia mais

Software Registado e Certificado pela AT GESTÃO DE LAVANDARIAS. mercado exigente! Certificado. Retail Solutions

Software Registado e Certificado pela AT GESTÃO DE LAVANDARIAS. mercado exigente! Certificado. Retail Solutions Certificado Eficiência Eficiência para para vencer... vencer... Num Num mercado mercado exigente! exigente! Software Registado e Certificado pela AT LAVA i Índice Introdução Apresentação da Empresa Pág.

Leia mais