Catálogo de Formação

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1 Catálogo de Formação

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3 ÍNDICE Soluções Formativas à Medida das Necessidades da sua Organização e-learning Formação Auditores com Acreditação IRCA Qualidade Ambiente Integração Sistemas de Gestão Segurança e Saúde no Trabalho Inovação e Desenvolvimento Gestão do Risco e Continuidade do Negócio Recursos Humanos Comportamental Ensaios Não Destrutivos Segurança Alimentar Responsabilidade Social Informações Adicionais e Inscrições Ficha de Inscrição Formação - Bureau Veritas 3

4 SOLUÇÕES FORMATIVAS À MEDIDA DAS NECESSIDADES DA SUA ORGANIZAÇÃO Soluções Formativas à medida das necessidades da Sua Organização O Bureau Veritas é líder na concepção e implementação de soluções formativas orientadas para incrementar valor nas organizações. Desenvolvemos cursos de acordo com as necessidades de grandes grupos nacionais e internacionais, pequenas e médias empresas e Administração Pública. A nossa presença em numerosos mercados internacionais, a competência, a experiência consolidada e a disponibilidade das equipas técnicas são os factores preferenciais que conduzem à escolha por parte dos nossos clientes. O desempenho demonstrado nos domínios da Qualidade, Saúde e Segurança, Ambiente e Responsabilidade Social, entre outros, permite-nos apresentar uma oferta formativa eficaz. Oferecemos o nosso know-how, conhecimentos práticos e metodologias que permitem conceber as melhores soluções adequadas às suas necessidades. Para assegurar a melhor resposta, dispomos de uma bolsa de formadores que integra profissionais altamente qualificados, seleccionados pela sua experiência e pelos seus conhecimentos técnicos, assim como, pelas suas capacidades pedagógicas. O nosso objectivo é converter a acção de formação num projecto real que assegure a transferência de competências entre profissionais. Vasto leque de cursos presenciais Desenho de soluções formativas customizadas Ampla experiência em gestão de projectos formativos Desenvolvimento de planos de formação Cursos acreditados Garantia de qualidade Seminários abertos Um serviço a nível mundial Modalidades formativas No Bureau Veritas apostamos na formação presencial, já que estamos seguros que é o melhor mecanismo de transmissão de conhecimento e de competências entre formadores e formandos. Através da nossa metodologia participativa, potencia-se o intercâmbio de experiências entre os profissionais que contribuem com as suas experiências e dinamismo nas acções de formação. As novas estratégias na formação, sustentadas nas tecnologias de comunicação e informação, permite-nos oferecer cursos na modalidade de elearning com o objectivo de dar uma resposta flexível, versátil e alternativa ao modelo convencional de formação presencial, adaptada aos nossos Clientes, na qual cada participante conta com um apoio personalizado, permanente e activo por parte dos tutores. Com o objectivo de proporcionar soluções flexíveis que se adaptem às diferentes necessidades e situações,oferecemos as seguintes modalidades formativas: 4 Formação - Bureau Veritas

5 Formação inter-empresa Propomos um leque de acções de formação, em datas pré-definidas, e abertas aos participantes de várias organizações, com metodologias que, para além das exposições teóricas, privilegiam os exercícios, estudo de casos e o trabalho em grupos. Para uma análise do nosso portfólio de cursos visite o nosso site ou contacte o nosso Departamento de Formação (ver capítulo Informações Adicionais - pág. 73). Formação Complementamos a nossa oferta através de acções adequadas às suas necessidades específicas (conteúdos,duração, horários, local, ). Estas acções caracterizam-se pela sua flexibilidade e carácter customizado. Coaching Adicionalmente às acções, apresentamos para necessidades formativas a nível individual a modalidade coaching. Estas acções permitem a personalização total da formação, adaptando e focalizando os conteúdos às necessidades particulares do formando. A Nossa Oferta Os nossos cursos incidem principalmente nas áreas da nossa actuação, das quais somos líderes a nível mundial, como a Gestão da Qualidade, Saúde e Segurança, Ambiente, Segurança Alimentar, Responsabilidade Social e Segurança da Informação. O nosso catálogo inicia-se com a apresentação dos cursos de Auditores Registados no IRCA. Estas acções, acreditadas pelo International Register of Certificated Auditors (IRCA), o organismo internacional de maior prestígio do mundo, para a certificação de Auditores de Sistemas de Gestão. O Bureau Veritas está acreditado pelo IRCA para ministrar cursos de formação de Auditor Coordenador em Sistemas de Gestão da Qualidade, Sistemas de Gestão Ambiental, Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança e Sistemas de Gestão de Segurança da Informação. No catálogo, encontrará um vasto leque de cursos genéricos e específicos no domínio das nossas competências (Qualidade, Saúde e Segurança, Ambiente e Responsabilidade Social) que certamente vão contribuir para a implementação de ferramentas eficazes que acrescentarão valor de negócio à Sua Organização. Na área da Segurança e Prevenção de Riscos Laborais, destacamos as acções relacionadas com o referencial OHSAS 18001, pelo facto da segurança laboral ter superado o domínio legal, visando a integração de Sistemas de Gestão nas organizações. Formação - Bureau Veritas 5

6 E-LEARNING

7 Soluções e-learning à Medida da Empresa As soluções de e-learning customizadas oferecem soluções à medida das necessidades das empresas que querem iniciar ou dar continuidade à implementação do e-learning na sua organização. O vasto conhecimento adquirido pelo Bureau Veritas na prestação de serviços, a empresas industriais e de serviços, permite identificar, com eficácia, as suas necessidades de formação, desenvolvendo e disponibilizando os conteúdos de formação mais adequados à realidade das empresas, através de soluções totalmente customizadas. Formação e-learning VANTAGENS DA FORMAÇÃO E-LEARNING Iniciar a formação no momento em que dela necessita; Flexibilidade do processo de formação-aprendizagem, do tempo e do espaço. Disponível em qualquer lugar, sem condicionalismos geográficos, eliminando a necessidade de deslocações; Permite conciliar a aprendizagem com a actividade profissional e a vida familiar; Redução de custos para a empresa. APOIO À FORMAÇÃO SESSÕES VIRTUAIS NA INTERNET Aprendizagem activa, aliciante e motivadora que usa elementos Multimédia como imagens e vídeos para proporcionar ao formando uma experiência mais rica; Interactividade solicitando ao formando acções, decisões, resolução de exercícios, conferindo- -lhe um papel mais activo e motivador; Fomenta a aquisição contínua de novos conhecimentos, fazendo face a novas competências pessoais e profissionais; Casos Práticos; Exercícios de Auto-Avaliação e Teste de Avaliação; Fóruns, chats, notícias, links e bibliografia. APOIO PERSONALIZADO Apoio ao formando, permanente e activo, por parte dos tutores. O participante pode solicitar apoio do seu tutor, durante o curso, sempre que necessite. METODOLOGIA DE FORMAÇÃO E-LEARNING O Bureau Veritas considera o projecto pedagógico e a utilização de uma metodologia de desenvolvimento adequada, como um princípio fundamental nos cursos e-learning. Os cursos de e-learning estão organizados em unidades de conhecimento, representativas de diferentes graus de evolução da aprendizagem. Esta metodologia permite ao formando aprender ao seu ritmo, desenvolvendo as competências individuais de que necessita e que melhor correspondem ao seu perfil e ritmo de aprendizagem. As Aulas Virtuais onde o participante realiza a formação estão desenvolvidas de acordo com a metodologia do Desenvolvimento de Competências e a estrutura das Unidades Pedagógicas encontram-se alinhada com a mesma. Formação - Bureau Veritas 7

8 FORMAÇÃO AUDITORES COM ACREDITAÇÃO IRCA

9 Bureau Veritas é uma entidade acreditada para ministrar este curso acreditado pelo IRCA (Certificado número A17024) Duração 40 Horas / 5 dias por participante Auditor Coordenador Sistemas de Gestão da Qualidade (IRCA 2245 /A 17024) Os participantes que concluam com sucesso este curso serão capazes de: Compreender e interpretar os requisitos da Norma IS0 9001:2008 e os seus aspectos chave. Conduzir auditorias de sistemas de gestão da qualidade e reportar os resultados Auditar sistemas de gestão da qualidade e determinar o grau de cumprimento dos requisitos da Norma IS0 9001:2008 AVALIAÇÃO A avaliação do aproveitamento do curso realizase através da avaliação contínua do desempenho dos participantes durante a formação teórica e os exercícios práticos assim como através de um exame final escrito. CERTIFICADO Os participantes que tenham aproveitamento nas provas de avaliação receberão um certificado registado IRCA de Auditor Coordenador emitido pelo Bureau Veritas Certification. Os participantes têm que cumprir os requisitos da formação para a certificação como Auditor Coordenador de Sistemas de Gestão da Qualidade IRCA. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Introdução ao Curso de Auditor / Auditor Coordenador ISO 9000: 2008 Introdução à Gestão da Qualidade: Conceitos e Vocabulário Sistemas de Gestão da Qualidade: Introdução e análise dos requisitos da Norma IS0 9001:2008 Prevenção versus detecção: vantagens da Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade Auditorias: Planificação, Execução e Comunicação de Resultados Auditores: Responsabilidades, Atributos Pessoais, Selecção de Auditores, Processo de Certificação de Auditores Exercícios práticos Auditor Papel, Responsabilidades e Qualificação Realização da Auditoria Relato da Auditoria (Relatórios) Certificação de Auditores Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade Bureau Veritas é uma entidade acreditada para ministrar este curso certificado pelo IRCA (Certificado número A14478) Duração 40 Horas / 5 dias por participante: Auditor Coordenador Sistemas de Gestão Ambiental (IRCA 2017/A14478) Os participantes que concluam com sucesso este curso serão capazes de: Compreender a Norma IS :2004 e os seus aspectos chave Planificar uma auditoria segundo os critérios de auditoria estabelecidos Compreender as diferenças entre auditorias de SGQ e SGA Elaborar relatórios de auditoria claros, concisos e pertinentes e comunicá-los ao cliente de forma clara e eficaz. AVALIAÇÃO A avaliação do aproveitamento do curso realizase através da avaliação contínua do desempenho dos participantes durante a formação teórica e os exercícios práticos assim como através de um exame final escrito. CERTIFICADO Os participantes que tenham aproveitamento nas provas de avaliação receberão um certificado registado IRCA de Auditor Coordenador emitido pelo Bureau Veritas Certification. Os participantes têm que cumprir os requisitos da formação para a certificação como Auditor Coordenador de Sistemas de Gestão Ambiental IRCA. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Aspectos Ambientais Perspectiva do Sistema de Gestão Ambiental (SGA) Política e Planificação Técnicas de Auditoria Implementação e operacionalização Verificação e acção correctiva Gestão e realização da Auditoria Relatório da Auditoria Processo de Qualificação e de Certificação Exercícios, Casos Práticos e Feedback Formação - Bureau Veritas 9

10 FORMAÇÃO AUDITORES COM ACREDITAÇÃO IRCA Bureau Veritas é uma entidade acreditada para ministrar este curso certificado pelo IRCA (Certificado número A16830) Duração 40 Horas / 5 dias por participante: Auditor Coordenador Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde (IRCA 2020 / A 16830) Os participantes que concluam com sucesso este curso serão capazes de: Compreender os princípios da Gestão da Segurança e Saúde Compreender os conceitos e os requisitos da Norma OHSAS Planificar e preparar Auditorias OHSAS Reconhecer e analisar evidências objectivas do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Realizar auditorias e reportar os resultados AVALIAÇÃO A avaliação do aproveitamento do curso realizase através da avaliação contínua do desempenho dos participantes durante a formação teórica e os exercícios práticos assim como através de um exame final escrito. CERTIFICADO Os participantes que tenham aproveitamento nas provas de avaliação receberão um certificado registado IRCA de Auditor Coordenador emitido pelo Bureau Veritas Certification. Os participantes têm que cumprir os requisitos da formação para a certificação como Auditor Coordenador de Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança IRCA. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Introdução à Gestão da Segurança e Prevenção de Riscos Analise detalhada dos requisitos da Norma OHSAS A Política de Segurança Planificação da Auditoria Legislação Nacional de Prevenção de Riscos Laborais Execução da Auditoria OHSAS Auditores Qualificação e Certificação dos Auditores Exercícios e Casos Práticos e Feedback Bureau Veritas é uma entidade acreditada para ministrar este curso certificado pelo IRCA (Certificado número A17207) Duração 40 Horas / 5 dias por participante: Auditor Coordenador Sistemas de Gestão de Segurança da Informação (IRCA 2016 / A 17207) Os participantes que concluam com sucesso este curso serão capazes de: Ter uma perspectiva clara da importância do controlo da segurança da informação em qualquer tipo de organização; Adquirir um conhecimento detalhado da Norma ISO 27001:2005. Requisitos da Segurança da Informação; Saber avaliar os riscos da Segurança da Informação; Conhecer os princípios da auditoria neste domínio. Adquirir um conhecimento detalhado dos principais requisitos para a realização de auditorias de Sistemas de Gestão da Segurança da Informação Conhecer o processo de certificação de um Sistema de Gestão de Segurança da Informação: AVALIAÇÃO A avaliação do aproveitamento do curso realiza-se através da avaliação contínua do desem- penho dos participantes durante a formação teórica e os exercícios práticos assim como através de um exame final escrito. CERTIFICADO Os participantes que tenham aproveitamento nas provas de avaliação receberão um certificado registado IRCA de Auditor Coordenador emitido pelo Bureau Veritas Certification. Os participantes têm que cumprir os requisitos da formação para a certificação como Auditor Coordenador de Sistemas de Gestão da Seguran-ça da Informação IRCA. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Introdução à Segurança da Informação Analise detalhada dos requisitos da Norma ISO 27001:2005 Comparação com as Normas OHSAS 18001, IS e IS Fundamentos da Gestão da Segurança da Informação incluindo o controlo operacional Qualificação e Certificação de Auditores Exercícios práticos e feedback 10 Formação - Bureau Veritas

11 Bureau Veritas é uma entidade acreditada para ministrar este curso certificado pelo IRCA (Certificado número A17356) Duração 40 Horas / 5 dias por participante: Bureau Veritas é uma entidade acreditada para ministrar este curso certificado pelo IRCA (Certificado número A17177) Duração 16 Horas / 2 dias por participante: 500 Auditor Coordenador Sistemas de Gestão de Segurança Alimentar (IRCA 2019 / A 17356) Os participantes que concluam com sucesso este curso serão capazes de: Compreender a Norma IS :2005 e os seus aspectos chave Planificar uma auditoria segundo os critérios de auditoria estabelecidos Elaborar relatórios de auditoria claros, concisos e pertinentes e reportar os resultados ao cliente AVALIAÇÃO A avaliação do aproveitamento do curso realiza-se através da avaliação contínua do desempenho dos participantes durante a formação teórica e os exercícios práticos assim como através de um exame final escrito. CERTIFICADO Os participantes que tenham aproveitamento nas provas de avaliação receberão um certificado registado IRCA de Auditor Coordenador emitido pelo Bureau Veritas Certification. Os participantes que concluam com sucesso este curso serão capazes de: Conhecer os princípios de um Sistema de Gestão da Qualidade e a sua relação com os requi-sitos da Norma IS0 9001:2008 Realizar auditorias internas ao Sistema de Gestão da Qualidade das empresas e reportar os resultados AVALIAÇÃO A avaliação do aproveitamento do curso realiza-se através da avaliação contínua do desempenho dos participantes durante a formação teórica e os exercícios práticos assim como através de um exame final escrito. CERTIFICADO Os participantes que tenham aproveitamento nas provas de avaliação receberão um certificado registado IRCA de Auditor emitido pelo Bureau Veritas Certification. Os participantes têm que cumprir os requisitos da formação para a certificação como Auditor Coordenador de Sistemas de Gestão da Segurança Alimentar IRCA. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Aspectos Fundamentais da Segurança Alimentar Perspectiva do Sistema de Gestão de Segurança Alimentar O que auditar no Sistema de Gestão da Segurança Alimentar Técnicas de Auditoria O que auditar na responsabilidade da gestão O que auditar na comunicação O que auditar no planeamento e realização de produtos seguros O que auditar na melhoria contínua Qualificação e Certificação de Auditores Exercícios e Casos Práticos e Feedback Auditor Interno para Sistemas de Gestão da Qualidade (IRCA 2180 / A 17177) Os participantes têm que cumprir os requisitos da formação para a certificação como Auditor Interno da Qualidade IRCA. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Processo e Abordagem ao Sistema de Gestão da Qualidade Introdução aos oito princípios do Sistema de Gestão da Qualidade e explanação da sua relação com a IS0 9001:2008 Auditorias - Explanação das Auditorias, o seu objectivo, planeamento, realização e relatório Auditores - As suas responsabilidades, atributos pessoais e selecção de Auditores Processo de certificação de Auditores Ferramentas de Auditorias - as diversas ferramentas disponíveis para apoiar os auditores Formação - Bureau Veritas 11

12 QUALIDADE

13 Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade - IS0 9001: horas 350 (isento de IVA) Gestores, Quadros Médios e Superiores e outros profissionais responsáveis pela implementação e Gestão de Sistemas da Qualidade. No final do curso, os participantes deverão: Compreender o que é um Sistema de Gestão da Qualidade e seus objectivos; Identificar e interpretar os requisitos definidos na norma ISO 9001:2008 e sua aplicação prática; Saber como implementar um Sistema de Gestão da Qualidade, segundo a norma ISO 9001:2008 e preparar o processo de certificação. Conceitos Básicos da Qualidade Os princípios gerais de orientação das normas da série ISO 9000 O vocabulário da Qualidade, de acordo com a ISO 9000 O modelo da Gestão da Qualidade segundo a Norma ISO 9001 Ciclo PDCA e a abordagem por processos Definição e análise dos processos O mapa dos processos Melhoria dos processos Análise detalhada dos requisitos da norma NP EN ISO 9001 Sistema de Gestão da Qualidade Responsabilidade da Gestão Gestão de Recursos Realização do Produto Medição, Análise e Melhoria A documentação do Sistema de Gestão da Qualidade Metodologias para a Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade O processo de certificação do SGQ A Auditoria como ferramenta de gestão Resolução de Exercícios e Casos Práticos Qualificação de Auditores Internos Sistema de Gestão da Qualidade - IS0 9001: horas 590 (isento de IVA) Gestores, Quadros Médios, Superiores, Técnicos e outros profissionais que pretendam adquirir competências como Auditores Internos e ou actualizar os seus conhecimentos. No final do curso os participantes deverão estar aptos a: Compreender os conceitos, princípios e as práticas de auditoria; Saber como planear e realizar auditorias de acordo com as orientações da ISO 19011; Conhecer as orientações para avaliar a eficácia de um Sistema de Gestão da Qualidade; Elaborar relatórios de auditorias objectivos e eficazes. Conceitos da Gestão da Qualidade e seus princípios Análise e interpretação dos requisitos da norma ISO 9001 Análise da documentação de um Sistema de Gestão da Qualidade Gestão das Auditorias Internas Planeamento da Auditoria Aspectos éticos e comportamentais dos Auditores Etapas de uma Auditoria Preparação Planeamento Execução Elaboração de Relatório e Comunicação de Resultados Participação no plano de acções de melhoria: acompanhamento da sua implementação Resolução de Exercícios e Casos Práticos e Simulação de uma Auditoria Formação - Bureau Veritas 13

14 QUALIDADE Gestão por Processos e Implementação de Indicadores 16 horas 350 (isento de IVA) Gestores, Quadros Médios, Superiores, Técnicos e outros profissionais que pretendam adquirir competências na gestão e mapeamento dos processos, bem como a implementação dos respectivos indicadores. No final do curso, os participantes deverão estar aptos a: Conhecer os princípios fundamentais da gestão da qualidade, baseando-se nos requisitos da Norma IS e compreender o seu impacto na gestão por processos; Identificar, seleccionar e classificar os processos estratégicos e de suporte; Documentar a sequência e interacções dos processos, estabelecendo mapas de processos e diagramas de fluxo a diferentes níveis de detalhe; Compreender a necessidade de medir as características chave dos processos, de estabelecer indicadores de desempenho e analisar padrões de comportamento para a tomada de decisões baseada em factos. Gestão por Processos Elaboração e uso do mapa de processos O modelo de gestão por processos e a Norma IS Identificação dos processos Como estabelecer objectivos e indicadores Documentação dos processos Medição dos processos Plano de monitorização e medição Análise dos resultados Exercícios e Casos Práticos IS Interpretação e Implementação da Gestão da Qualidade em Laboratórios 16 horas 350 (isento de IVA) Profissionais envolvidos na implementação e desenvolvimento do Sistema de Gestão da Qualidade em Laboratórios. Capacitar os profissionais para o desenvolvimento do Sistema da Qualidade para os serviços de análises, ensaios ou manutenção/calibração, como prestador de serviço interno ou externo, qualificando as empresas a requererem, após a implementação, acreditação junto a órgãos competentes para serviços de metrologia e/ou ensaios. Requisitos Gerais para Acreditação de Laboratórios Organização e Gestão Sistema da Qualidade do Laboratório Qualificação dos Recursos Humanos Instalações, Equipamentos e Materiais de Referência Rastreabilidade de Medição e Calibração Métodos e Procedimentos Registos, Certificados e Relatórios Subcontratação de Serviços Serviços de Apoio e Fornecimentos Externos Acções Correctivas/Preventivas 14 Formação - Bureau Veritas

15 ISO/TS 16949: Interpretação e Implementação 24 horas 450 (isento de IVA) Gestores, Quadros Médios, Superiores, Técnicos e outros profissionais de empresas da industria automóvel e de empresas fornecedoras da indústria automóvel que pretendam conhecer os requisitos necessários à implementação da ISO TS, não apenas com o objectivo de assegurar a qualidade do produto e do serviço mas também para conseguir uma maior produtividade e uma maior eficácia na sua gestão. No final do curso os participantes deverão conhecer e saber interpretar os requisitos do referencial IS0 / TS 16949:2009 e o seu enfoque baseado em processos. Evolução da gestão da qualidade no sector automóvel Análise comparativa dos requisitos da IS0 / TS com outros referenciais da industria automóvel Análise dos requisitos do referencial internacional IS0 / TS Como modificar com facilidade os sistemas de qualidade para cumprir com os requisitos da IS0 / TS 16949:2009 Aplicação dos requisitos da IS0 / TS 16949:2009 Exercícios e Casos Práticos Qualificação de Auditores Internos IS0 / TS 16949: dias / 24 horas 450 (isento de IVA) Auditores e Consultores, Responsáveis pelo Sistema de Gestão da Qualidade, Directores Industriais e outros colaboradores envolvidos no Sistema de Gestão da Qualidade e que pretendam adquirir competências como auditores internos. No final da acção os participantes deverão: Ter adquirido os conhecimentos e competências necessárias para a sua qualificação como auditores internos IS0 / TS 16949:2009; Conhecer as técnicas e metodologias que se devem seguir nas auditorias dos sistemas baseados no referencial IS0 / TS 16949:2009; Qualificar Auditores Internos ISO/TS 16949:2009, de acordo com os CSR (Customer Specific Requirements) das principais OEM s. Abordagem por Processos na Indústria Automóvel IS0 / TS 16949:2009 Especificações Técnicas da Indústria Automóvel Core Tools relacionados com os Customer Specific Requirements Técnicas de realização de auditorias segundo a abordagem da industria automóvel Conceitos de Auditorias da Qualidade - ISO19011 Terminologia; Classificação de Auditorias Planeamento de Auditorias Metodologia da Auditoria da Qualidade Preparação; Execução e Relatório Perfil e Qualificação do Auditor Comportamento do Auditor Comunicação durante a Auditoria Estudos de Caso e Simulação de Auditoria Formação - Bureau Veritas 15

16 QUALIDADE Gestão e Tratamento de Reclamações 8 horas 160 (isento de IVA) Colaboradores com funções nas áreas de serviço de apoio a Clientes, serviço de assistência técnica, telecomunicações, comercial, qualidade, serviço pós-venda, bem como outros profissionais envolvidos no processo de reclamações de clientes. No final da acção os participantes deverão saber identificar os perfis dos clientes que reclamam e as suas necessidades; utilizar as estratégias e técnicas fundamentais à melhoria do processo de atendimento, gestão e tratamento de reclamações tendo em vista a total satisfação e fidelização dos clientes. Conceitos relacionados com a Comunicação, Cliente Interno e Cliente Externo - Factores Comportamentais O enquadramento das reclamações com a norma NP EN 9001:2008 A ISO 10002:2004 Gestão da Qualidade Satisfação do cliente - Linhas de orientação para o tratamento de reclamações Conceito de Não Conformidade A avaliação da Satisfação dos clientes Objectivos e indicadores de desempenho dos processos A reclamação como uma oportunidade de melhoria - a importância da satisfação do cliente Causas da reclamação Prevenção Reacções à reclamação Reparação Obstáculos e requisitos para uma política de reclamações eficaz Processo de Avaliação da Satisfação dos Clientes Processo de tratamento de reclamações Regras para o tratamento das reclamações e comunicação ao cliente Organização do serviço de reclamações Exercícios e casos práticos Avaliação da Satisfação dos Clientes 1 dia / 8 horas 160 (isento de IVA) Quadros médios e superiores, técnicos e outros profissionais de empresas das áreas Comercial, Marketing, Pós Venda e Qualidade. No final da acção de formação os participantes devem ser capazes de identificar e aplicar as metodologias de avaliação da satisfação dos clientes. Importância da medição da satisfação do cliente A satisfação do cliente como estratégia de melhoria contínua As boas técnicas do atendimento pós venda Informação e esclarecimento ao cliente sobre os direitos, garantias e serviço pós venda Relação com o cliente e técnicas de fidelização Principais causas das reclamações Principais técnicas na gestão de situações complicadas Instrumentos utilizados para avaliar a satisfação do cliente Fontes de informação relativas ao cliente (levantamento de necessidades, retorno da informação do cliente, requisitos do cliente, necessidades do mercado, dados sobre a prestação do serviço, informação relativa à concorrência) Recolha de dados - metodologias e ferramentas Monitorização e medição da satisfação de clientes Tratamento administrativo das reclamações 16 Formação - Bureau Veritas

17 Gestão dos Equipamentos de Monitorização e de Medição 16 horas 350 (isento de IVA) Técnicos de laboratórios e outros profissionais responsáveis pela organização de um sistema de gestão dos equipamentos de medição e monitorização. No final da acção de formação os participantes devem ser capazes de: Utilizar correctamente a terminologia metrológica; Dominar os conceitos de erro e incerteza e identificar as suas fontes; Identificar tolerâncias e critérios de aceitação; Determinar os intervalos de calibração dos EMM s.; Operacionalizar aspectos práticos relacionados com a gestão dos EMM s. Introdução à metrologia: principais conceitos e definições Padrões de medição Calibração e verificação A Metrologia no Sistema Português da Qualidade Terminologia Metrológica Sistemas de Unidades O Cálculo Numérico Arredondamentos Algarismos significativos As Medições Erro e incerteza Fontes de incerteza Tolerâncias e critérios de aceitação Padrões de Referência e de Trabalho Rastreabilidade A degradação do padrão Aspectos Práticos da Calibração Selecção de EMM s. para calibrar Calibração interna procedimento Calibração externa validação dos certificados de calibração Plano de calibrações; Programa de calibrações; intervalos de calibração Exercícios e casos práticos A Qualidade de Serviço ao Cliente 8 horas 160 (isento de IVA) Colaboradores que contactem com o público e que pretendam melhorar as suas técnicas de atendimento e de comunicação. No final da acção de formação os participantes devem ter adquirido os conhecimentos e aptidões necessárias ao exercício de qualquer actividade que exija o contacto com clientes, garantindo desta forma a Qualidade do Serviço ao Cliente. A qualidade do atendimento Os clientes internos e externos Principais funções e competências no âmbito do atendimento As necessidades e expectativas do cliente A importância da primeira impressão do cliente na relação comercial Pontos para a Qualidade do Serviço ao Cliente: Transmitir atitude positiva Identificar as necessidades Satisfazer necessidades Assegurar a fidelidade A gestão de potenciais conflitos Como lidar com situações difíceis Como lidar com as reclamações Utilização das várias etapas no atendimento e resolução de reclamações Qualidade e Satisfação do Cliente Formação - Bureau Veritas 17

18 QUALIDADE Balanced Scorecard 24 horas 590 (isento de IVA) Gestores, Quadros Superiores e outros profissionais que pretendam implementar o Balanced Scorecard. No final da acção os participantes devem conhecer as vantagens da implementação do Balanced Scorecard, o processo de concepção, as metodologias de implementação, os factores críticos de sucesso, a construção dos mapas estratégicos e avaliação dos resultados. O Balanced Scorecard e a Gestão Estratégica Vantagens e desvantagem no BSC Factores que condicionam o sucesso de implementação de um BSC O que é o Balanced Scorecard: A nova concepção do quadro de indicadores de gestão Como construir um BSC Planeamento e Concepção do BSC Implementação de um BSC Estratégias e Sistemas de controlo Estratégicos As estratégias das empresas e o contributo do BSC Análise de casos reais O Modelo de Excelência EFQM 24 horas 590 (isento de IVA) Directores, Responsáveis, Técnicos da Qualidade e outros profissionais que pretendam conhecer e ou implementar o EFQM No final do curso os participantes devem estar aptos a utilizar a metodologia de auto-avaliação segundo o modelo da EFQM que lhes permita definir objectivos de melhoria pertinentes e dinâmicos. O Modelo Europeu da Qualidade Total (EFQM) O princípio do ciclo de melhoria contínua Importância de Prémio de Excelência no quadro do desenvolvimento de uma política de Qualidade Total Os diferentes critérios e a sua estrutura Objectivo a atingir com a aplicação do modelo: a excelência a todos os níveis, a satisfação dos clientes internos e externos O método de autoavaliação Os princípios da autoavaliação e as diferentes etapas Aplicação do método de autoavaliação Os princípios da autoavaliação e as diferentes etapas O sistema de cotação e a documentação associada A procura do consenso e a negociação do sentido das cotações Aplicações sobre um caso completo O relatório de avaliação, o cálculo da nota global, a interpretação e a validação das notações Utilizar os resultados para: Definir um perfil da organização Construir um plano estratégico As diferentes etapas da obtenção do prémio de excelência do Sistema Português da Qualidade As condições de sucesso de um projecto de Qualidade Total 18 Formação - Bureau Veritas

19 Gestão de Fornecedores - ISO9001 e ISO/TS horas 350 (isento de IVA) Directores, Quadros Médios e Superiores, Técnicos e outros profissionais envolvidos na avaliação do desempenho da qualidade. Compreender a importância da Gestão de Fornecedores face aos requisitos das normas ISO 9001 e ISO/TS 16949, aprender a estabelecer critérios e métodos para a selecção, avaliação e desenvolvimento de fornecedores. Requisitos dos sistemas de gestão da qualidade (ISO 9001 e ISO/TS 16949) Importância da gestão de compras Comércio electrónico Relacionamento com fornecedores Definição de requisitos e comunicação aos fornecedores Critérios de avaliação e qualificação de fornecedores Critérios de reavaliação e acompanhamento Desenvolvimento de fornecedores Auditorias a fornecedores Exercícios e Casos Práticos Como Tratar Não Conformidades 16 horas 350 (isento de IVA) Directores, Responsáveis, Técnicos da Qualidade e outros profissionais que pretendam conhecer ou actualizar os seus conhecimentos sobre o tratamento de não conformidades. No final da formação os participantes devem estar aptos a analisar e tratar as não conformidades, a implementar acções correctivas e preventivas e a identificar a origem dos problemas e ou as oportunidades de melhoria. Conceitos relacionados com o termo de Não Conformidade/Acção Correctiva/Acção Preventiva Requisitos da ISO 9001 associados ao Tratamento de Não Conformidades Tipos de Não Conformidades Classificação de Não Conformidades Identificação de Não Conformidades Exemplos de Não Conformidades Descrição de Não Conformidades Acções para a resolução de Não Conformidades Ciclo PDCA e sua aplicação A Metodologia 8 Ds para solução de problemas MASP - Metodologia de Análise e Solução de Problemas As ferramentas básicas para a solução de problemas Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa) Diagrama de Pareto Exercícios e Casos Práticos Formação - Bureau Veritas 19

20 QUALIDADE Marcação CE: Aplicação a Máquinas e Equipamentos para a Construção 8 horas 180 (isento de IVA) Profissionais dos sectores de fabrico de máquinas e produtos de construção; consultores que pretendam assessorar empresas obrigadas a ter a marcação CE. No final da formação os participantes devem conhecer os requisitos legais para marcação CE em Máquinas e produtos utilizados na Construção. Conceitos Gerais Normas para marcação CE dos Produtos de Construção Civil Sistemas de Controlo de Produção em fábrica Marcação CE em Máquinas Definições e âmbito de aplicação Procedimentos de avaliação de conformidade Marcação CE na Construção Procedimentos de avaliação de conformidade Manual de controlo da produção Exercícios e Casos Práticos Marcação CE das Misturas Betuminosas 8 horas 180 (isento de IVA) Profissionais dos sectores de fabrico de misturas betuminosas; consultores que pretendam assessorar empresas obrigadas a ter a marcação CE. Proporcionar conhecimentos sobre os principais requisitos das normas de misturas betuminosas (Requisitos das misturas betuminosas: EN ; Requisitos do controlo da produção em fábrica: EN ; Requisitos relativos aos ensaios de tipo iniciais: EN ). Introdução - Decreto-Lei n.º 4/2007 Análise dos Requisitos da norma de misturas betuminosas: EN Requisitos para os materiais constituintes Requisitos para a mistura betuminosa Avaliação da conformidade Identificação Marcação CE Características essenciais Sistema de atestação da conformidade Requisitos do controlo da produção em fábrica: EN Requisitos dos ensaios de tipo iniciais: EN Exercícios e Casos Práticos 20 Formação - Bureau Veritas

21 Ferramentas da Qualidade e a Melhoria Contínua 14 horas 350 (isento de IVA) Quadro médios e superiores e outros profissionais com responsabilidade no Sistema de Gestão da Qualidade e que pretendam adquirir competências no domínio das ferramentas da qualidade. No final da formação os participantes devem estar aptos a utilizar as ferramentas de gestão da qualidade. Ferramentas clássicas Diagramas de Pareto Histogramas Diagramas causa-efeito Cartas de controlo: atributos e variáveis Novas ferramentas da qualidade Diagramas de afinidades Diagrama em árvore Matrizes de prioridades Diagramas matriciais em L, T e X Diagrama das decisões Análise factorial de dados Ferramentas avançadas QFD Desenvolvimento da função qualidade FMEA Análise modal de falhas A complementaridade entre as ferramentas clássicas e as estratégicas A integração das ferramentas da qualidade na resolução de problemas Exercícios e Casos Práticos Modelo de Avaliação da Qualidade nas Respostas Sociais 16 horas 350 (isento de IVA) Representantes da Gestão, Directores, Gestores da Qualidade, Auditores, Consultores e outros Técnicos de Entidades de Solidariedade Social IPSS. No final da formação os participantes devem estar aptos a identificar os conceitos e princípios fundamentais da qualidade; implementar um Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com os requisitos dos Manuais de Gestão da Qualidade nas Respostas Sociais, emitidos pelo ISS. Organização da Qualidade: Enquadramento, Conceitos e Requisitos A Gestão da Qualidade por Processos Definição dos Processos das Respostas Sociais Análise dos requisitos dos Manuais de Gestão da Qualidade nas Respostas Sociais do ISS Exercícios e Casos Práticos Formação - Bureau Veritas 21

22 QUALIDADE Auditorias a Sistemas de Gestão da Qualidade nas Respostas Sociais 24 horas 350 (isento de IVA) Quadros, Técnicos de Entidades de Solidariedade Social e outros profissionais que pretendam adquirir competências no domínio das Auditorias Internas. No final da formação os participantes devem estar aptos a realizar auditorias a organizações de Economia Social aplicando os métodos de acordo com os referenciais estabelecidos para essas entidades e a NP EN ISO Organização da Qualidade A Gestão da Qualidade por Processos Os Referenciais da Segurança Social para a Avaliação da Qualidade nas Respostas sociais A NP EN ISO revisão dos requisitos e principais conceitos Os modelos de Auto-Avaliação do ISS: análise comparativa com a NP EN ISO 9001 Gestão das Auditorias Internas Planeamento da Auditoria Aspectos éticos e deontológicos dos Auditores Realização da Auditoria Etapas de uma Auditoria Preparação Planeamento Execução Elaboração de Relatório e Comunicação de Resultados Simulação de uma Auditoria Lean Management: Aplicação Prática 14 horas 350 (isento de IVA) Gestores, Quadros, Técnicos e outros profissionais que pretendam adquirir competências sobre o Lean Management e ferramentas em que se apoia. No final da acção de formação os participantes devem conhecer os conceitos gerais e as ferramentas em que se apoia o Lean Management, tais como a melhoria da produtividade, a redução ou eliminação de custos e tempos; actividades que realmente acrescentam valor para o cliente. Cálculo de Produtividade na Indústria e Serviços As origens do Lean O ciclo de Lean: flow, push e pull: Definição de desperdício As ferramentas Lean: conceitos Gerais Introdução ao Value Stream Mapping (VSM) Conceitos de Lead Time, Processing Time, Takt Time,Yield, Inventário, Batch, Rework, Unit Cost e Rework Unit Cost Cálculo de variáveis de fluxo a partir de um caso simulado Perspectiva de produtividade no VSM Serviço, Custo e Tempo Caracterização dos sete tipos de desperdício O impacto do trabalho manual vs Automatização Defeitos e rework, tarefas de controlo o papel da facilitação num workshop Lean Organização de um workshop Lean Criação do VSM inicial: processos a partir de um caso simulado Relação com entidades terceiras; introdução de valores de processo Cálculo de valores em falta Identificação de desperdícios Identificação de pontos de bloqueio de performance, cálculos de Unit Cost Identificação de melhorias e medição de oportunidades de redução de custos e melhoria de produtividade Medição da oportunidade de redução e melhoria de produtividade Exercícios e Casos Práticos

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24 AMBIENTE

25 Implementação de Sistemas de Gestão Ambiental ISO 14001: horas 450 (isento de IVA) Directores, Quadros, Técnicos e Membros das Equipas responsáveis pelo desenvolvimento e implementação do Sistema de Gestão Ambiental. No final da formação os participantes devem compreender os conceitos, fundamentos e princípios da Gestão Ambiental e ser capaz de interpretar e implementar os requisitos da ISO SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Introdução aos Sistemas de Gestão Ambiental Legislação Ambiental Aplicável às Indústrias Análise detalhada dos requisitos da Norma IS Estrutura da norma ISO Política Ambiental Planeamento da Gestão Ambiental Implementação da Gestão Ambiental Verificação e Acção correctiva Revisão pela Direcção Documentação do Sistema de Gestão Ambiental Integração com outros Sistemas de Gestão Metodologia para a implementação de um Sistema de Gestão Ambiental A Certificação do Sistema de Gestão Ambiental Exercícios e Casos Práticos Qualificação de Auditores Internos Sistemas de Gestão Ambiental ISO 14001: horas 450 (isento de IVA) Directores, Quadros, Técnicos, Responsáveis pelo Sistema de Gestão Ambiental e outros profissionais que pretendam adquirir competências para realizar auditorias internas ambientais. No final da acção os participantes deverão ter adquirido os conhecimentos e competências necessárias para realizar auditorias internas a Sistemas de Gestão Ambiental e verificar se o sistema está conforme os requisitos da norma IS SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Sistemas de Gestão Ambiental A Norma IS A importância do Sistema de Gestão Ambiental nas empresas Revisão dos requisitos da Norma IS Enquadramento legal da empresa na Legislação Ambiental Documentação do Sistema de Gestão Ambiental Realização de Auditorias - a Norma IS :2003 Preparação da Auditoria Análise documental Definição do plano de auditoria Constituição da Equipa Auditora Realização e condução da Auditoria Elaboração do Relatório da Auditoria e Não conformidades Exercícios, Casos Práticos e Simulação de Auditoria Formação - Bureau Veritas 25

26 AMBIENTE Avaliação da Conformidade Legal Ambiental 8 horas 160 (isento de IVA) Dirigido a Directores, Responsáveis pela gestão ambiental de qualquer tipo de organização, bem como profissionais de departamentos jurídicos que necessitam de um conhecimento da legislação ambiental para um desempenho eficaz da sua actividade profissional. No final da acção os participantes devem ter adquirido o conhecimento dos diversos tipos de diplomas legais existentes, nacionais e comunitários que lhe permitam identificar a legislação que é aplicável à sua organização garantindo a conformidade legal. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Evolução dos conceitos de Protecção Ambiental Legislação Comunitária e Nacional Diplomas específicos do ambiente. Conformidade legal relativamente aos Resíduos, Ar, Ruído, Água e Energia A norma IS :2004 e os requisitos legais Análises e interpretação da legislação ambiental e a sua aplicabilidade na empresa Monitorização, medição e avaliação da conformidade legal Exercícios e Casos Prático Gestão de Resíduos Planeamento, Responsabilidades Técnicas e Legais / Obrigações do Produtor 8 horas 160 (isento de IVA) Directores e Responsáveis pela gestão de resíduos de qualquer tipo de organização. No final da acção os participantes devem conhecer as principais regras de Gestão de Resíduos, incluindo os aspectos da classificação, transporte, destino final, operações de gestão, responsabilidades, principal legislação associada bem como implementar e gerir um sistema de gestão de resíduos, integrado num sistema de gestão ambiental. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Evolução histórico-estratégica da gestão de resíduos Tipologia e classificação de resíduos Resíduos especiais Enquadramento legal de resíduos Responsabilidades e obrigações do produtor/detentor de resíduos Documentação de gestão de resíduos banais e perigosos (procedimentos, plano, registos) Integração operacional e documental na gestão ambiental da Organização A gestão dos resíduos de construção e demolição e o seu planeamento Gestão da segurança em actividades de gestão de resíduos Exercícios e Casos Prático 26 Formação - Bureau Veritas

27 Identificação e Avaliação de Aspectos e Impactos Ambientais 8 horas 190 (isento de IVA) Responsáveis e outros Técnicos responsáveis pela Gestão Ambiental que necessitam de adquirir conhecimento sobre a metodologia de identificação e avaliação dos aspectos ambientais. Apresentar os conceitos de aspectos e impactos ambientais e sua importância como elementos de referências para estrutura do Sistema de Gestão Ambiental; Fornecer metodologias para a avaliação e identificação de aspectos e impactos ambientais associados às actividades. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Identificação dos Aspectos e Impactos Ambientais por Actividade Avaliação e caracterização dos Aspectos e Impactos Ambientais Significância dos Aspectos Ambientais Classificação e Registos dos Aspectos e Impactos Ambientais Filtros de Significância Exercícios e Casos Práticos Emissões Gasosas 8 horas 190 (isento de IVA) Profissionais de unidades industriais com funções de responsáveis de ambiente; Consultores Ambientais da Indústria. No final da formação os participantes serão capazes dominar os conceitos de concentração de poluentes, emissão de poluentes, calculo de emissões, planear e implementar medidas para optimizar os custos do autocontrolo, aprender a elaborar planos de rotatividade de fontes sujeitas a autocontrolo obrigatório. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Poluição Atmosférica e Poluentes Atmosféricos Interacção entre a atmosfera e os poluentes do ar Valores padrão para a qualidade do ar Modelos Matemáticos para a qualidade do ar Monitorização das emissões gasosas Redução de emissões de gases e partículas Principais métodos de controlo de poluentes Meteorologia e dispersão de poluentes Legislação aplicável Formação - Bureau Veritas 27

28 INTEGRAÇÃO SISTEMAS DE GESTÃO

29 Sistema Integrado de Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança e Saúde 32 horas 450 (isento de IVA) Profissionais que pretendam conhecer a metodologia de implementação e gestão, de um Sistema de Gestão Integrado. No final da formação os participantes devem conhecer a metodologia, as vantagens e os requisitos necessários à implementação e gestão de um Sistema Integrado de Gestão, Qualidade, Ambiente e Segurança bem como avaliar a sua eficácia. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Apresentação do Sistema Integrado de Gestão e suas vantagens Sistemas de Gestão da Qualidade Sistemas de Gestão Ambiental Sistemas de Gestão Segurança e Saúde no Trabalho Análise Comparativa das normas IS0 9001, IS , OHSAS Metodologia para a sua integração e implementação Estrutura documental de um Sistema Integrado de Gestão Exercícios e Casos Práticos Qualificação de Auditores Internos Sistema Integrado Qualidade, Ambiente e Segurança e Saúde 40 horas 590 (isento de IVA) Profissionais da área da qualidade, ambiente e segurança que pretendam adquirir competências como auditores internos. Proporcionar os conhecimentos necessários para o planeamento e realização de auditorias internas a sistema integrado de gestão. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Apresentação do Sistema Integrado de Gestão e suas vantagens Análise Comparativa das normas (IS S , OHSAS 18001) Preparação de uma auditoria Análise documental Definir os objectivos, âmbito e critérios da auditoria Plano da auditoria e sua divulgação Preparação dos documentos de trabalho: listas de comprovação, (check-lists) Execução de uma Auditoria Reunião inicial Verificação da aplicação dos requisitos Redacção do Relatório da auditoria e comunicação dos resultados Apresentação de resultados da Auditoria Participação no plano de acções de melhoria e acompanhamento da sua implementação Exercícios, Casos Práticos e Simulação de Auditoria Formação - Bureau Veritas 29

30 INTEGRAÇÃO SISTEMAS DE GESTÃO Formação Quadros Superiores em Sistema de Responsabilidade Social, Qualidade, Ambiente e Segurança 2 anos (4 semestres) Em parceria com a Escola Superior de Tecnologia e Gestão - Instituto Politécnico da Guarda Quadros Superiores que pretendam adquirir formação superior no domínio dos Sistemas Integrados de Gestão. O Mestrado em Sistemas Integrados de Gestão visa formar Quadros Superiores em Sistemas de Responsabilidade Social (SA 8000; NP4469-1), Qualidade (IS0 9000), Ambiente /IS ) e Segurança (OHSAS 18000), conferindo-lhes conhecimentos, competências técnicas e científicas necessárias para o exercício da actividade profissional nessas áreas, além de reforçar a capacidade de análise, planeamento, implementação e controlo de gestão, individualizada ou integrada, desses sistemas, tanto de carácter obrigatório (legal) como voluntário. Com o Mestrado em Sistemas Integrados de Gestão pretende-se que o participante: Utilize ferramentas, conceitos, metodologias e técnicas de responsabilidade social, qualidade, ambiente e segurança no trabalho. De apoio às actividades correntes dos sistemas de gestão; Reforce a capacidade de análise. Planeamento, implementação e controlo da gestão de sistemas de responsabilidade social, qualidade, ambiente e segurança no trabalho, de forma individualizada ou integrada; Conheça e utilize as técnicas de análise e tratamento estatísticos de dados, considerando a gestão das tecnologias e sistemas de informação; Integre os sistemas de gestão de responsabilidade social com os sistemas de gestão da qualidade; Integre os sistemas de gestão da qualidade com os sistemas de gestão ambiental; Integre os sistemas de gestão ambiental com os sistemas de saúde e segurança no trabalho; Integre os diferentes sistemas de gestão, especificamente de responsabilidade social, qualidade, ambiente e segurança no trabalho, com a gestão da prevenção e riscos, de forma a aproveitar sinergias que facilitem a tomada de decisões; Realize auditorias (internas e externas) na forma individualizada ou integarda, aos sistemas de gestão da responsabilidades social, qualidade, ambiente e segurança no trabalho; Aplique os conhecimentos e competências, técnicas e científicas, na resolução de problemas em contexto real de trabalho; Conheça a legislação, bem como os recentes desenvolvimentos normativos e as tendências, a nível nacional e internacional, no domínio da aplicação da responsabilidade social, da qualidade, do ambiente e da segurança no trabalho; Analise e compreenda as vantagens dos processos de normalização, acreditação e certificação no âmbito da responsabilidade social, da qualidade, do ambiente e da segurança no trabalho; Propicie uma alteração cultural nas organizações, com vista a adoptarem modelos de gestão que fomentem as boas práticas de gestão; Planeie as actuações, responsabilidades, prazos e recursos necessários á concretização dos objectivos e metas que conduzem à melhoria contínua do desempenho dos sistemas de gestão; Adquira o grau de especialização necessário para exercer funções de nível superior nas áreas da responsabilidade social, da qualidade, do ambiente e da segurança no trabalho. 30 Formação - Bureau Veritas