Palavras-chave Medir, técnicas de escalas comparativas, técnicas de escalas não comparativas, Avaliação por Pontos

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1 Palavras-chave Medir, técnicas de escalas comparativas, técnicas de escalas não comparativas, Avaliação por Pontos Objectivos de Aprendizagem Este módulo vai apresentá-lo ao processo de avaliação por pontos, que pode ser usado numa empresa para processos de decisão, avaliação das actividades da empresa, divisão de clientes, vendas, etc. Poderá encontrar também neste módulo, casos exemplificativos, links de internet e bibliografia adicional. Depois de ler este módulo, deverá ser capaz de: AVALIAR um produto ou serviço de forma a tomar a decisão correcta Identificar quais os PASSOS são necessários E identificar quais os MÉTODOS de avaliação Para ler este módulo deverá contar com 40 minutos. Introdução Um sistema de avaliação é um processo no qual as características específicas de um objecto, processo, etc. são medidas e comparadas. Os problemas são, então, resolvidos através da comparação dessas características, avaliação do resultado e processo de decisão. Imagine que é confrontado com uma nova alternativa. Que acção tomaria? innoskills 1/14

2 Vamos relembrar a velha história sobre um homem que fica estático, com fome e sede, posicionado exactamente entre a comida e a água (Aristotle 384 BC 322 BC) ou a história do burro de Buridan. 1 Figura 1. Paradoxo do burro de Buridan 2 Se tiver de escolher entre duas ou mais opções e quiser fazer a escolha correcta, terá de fazer um processo de avaliação com certas medidas de escolha, por ex., o Sistema de Avaliação por Pontos O que é o Sistema de Avaliação por Pontos? O Sistema de Avaliação por Pontos avalia algo de acordo com os critérios de avaliação definidos. Para esse fim talvez sejam precisos peritos em processos de avaliação. Eles vão levar a cabo um processo de avaliação baseado na escolha de certos critérios de medição (Scaling Medição). Existe um número elevado de métodos de avaliação que podem ser usados de forma a levar a cabo comparações, cada uma delas aplicável em diferentes situações. Os diferentes métodos têm, também, diferentes níveis de complexidade Fonte: CorelDraw objects library innoskills 2/14

3 5.2.2 Onde e quando usar o Sistema de Avaliação por Pontos? O Sistema de Avaliação por Pontos é usado em todos o tipo de aplicações onde um certo número de elementos precisa de ser comparado entre si. De forma geral, um sistema de avaliação é usado para: Dar uma indicação geral do desenvolvimento de um produto Servir como indicador do progresso de um projecto Escolher entre diversas opções disponíveis Pode ser usado por uma empresa para tomar decisões como investimentos futuros, implementação de ferramentas TIC, formação do pessoal, etc. O Sistema de Avaliação por Pontos permite quantificar uma comparação, onde aos elementos específicos é dada uma pontuação que pode ser facilmente comparável, ou seja, pode tomar uma decisão por comparação entre as pontuações obtidas por cada elemento Como funciona um sistema de Avaliação? Há 4 passos que devem ser seguidos na implementação do Sistema de Pontos numa empresa: 1. Estabelecer métodos de peso e medida. A medição é o de processo ponderar ou ordenar os elementos quantitativos de um dado objecto. Por exemplo, uma técnica de medição pode envolver uma avaliação e medida de variáveis qualitativas dos produtos innoskills 3/14

4 2. Obter informação 3. Comparação 4. Produção dos resultados da avaliação, que podem ser usados na tomada de decisão Medir e Ponderar As características de um produto, serviço ou processo, podem ser medidas quer usando uma escala, quer usando um método de ponderação. Métodos de medição A) Escala comparativa Usando este método, todos os produtos/serviços/processos são directamente comparáveis em relação a outros. Exemplos: De qual gosta mais? Vinho ou cerveja? Dê uma pontuação de inovação, de 1 a 10, aos anúncios de televisão Se tivesse 5000 Euros para gastar em tecnologia para a sua organização, quanto gastaria em hardware, software, contratação de técnicos, ou actividades de desenvolvimento de novos produtos, etc.? B) Escala não comparativa Usando este método, os produtos/serviços/processos não se comparam directamente a outros. Exemplo: Que acha da qualidade dos produtos da sua empresa? innoskills 4/14

5 C) Medidas de variáveis compostas Usando esta técnica, duas ou mais características do produto/serviço/processo são combinadas em apenas uma. Métodos de ponderação Com os métodos de ponderação, os atributos de um produto/serviço/processo são medidos usando uma ponderação pela importância atribuída. Nesta categoria, podem ser usados dois métodos de ponderação: As escalas são usadas para medir e ordenar uma variável respeitante a atributos quantitativos Índices são similares às escalas excepto no facto de que os índices combinam múltiplos atributos de uma variável numa medida simples Recolha de informação Alguns métodos de obtenção de informação são: Questionários Um questionário é um instrumento de recolha de informação e onde uma análise pessoal é pedida aos participantes na pesquisa. Os questionários são normalmente impressos e preenchidos à mão mas podem também ser distribuídos e preenchidos pelos participantes na Internet. 4 Entrevistas innoskills 5/14

6 Exemplo: Aos entrevistados é pedido que indique o grau de concordância ou discordância numa escala de 5 a 7 pontos - veja a Tabela 1: Questão: Como aceita o envolvimento de uma equipa externa na avaliação da situação financeira da empresa? Concordo totalmente Discordo totalmente 6 Tabela 1: Exemplo de questionário Observação (ou seja, ver o que as pessoas estão a fazer no exacto momento) Dados existentes ou informação secundaria (ou seja, toda a informação que já foi pesquisada e arquivada ou todo o tipo de informação que foi deixada para trás com um qualquer propósito) etc. Todos os métodos têm forças e fraquezas que devem ser tidas em consideração Avaliação dos Resultados Quando a medição e a recolha de informação estão completas, deve então proceder à avaliação do produto/serviço/processo em questão. Para tal, devemos ter um objecto/processo de referência no qual basear a avaliação dos atributos do processo/objecto em comparação. innoskills 6/14

7 Comparação A avaliação pode ser subdividida em categorias, como: pesquisa de Mercado, certificação do produto, teste aos materiais, gestão da qualidade, etc. A avaliação dos resultados deve levar a uma tomada de decisão. Tenha em mente o seguinte: As actividades de avaliação devem ter em conta a necessidade de informação para a tomada de decisão. O propósito das avaliações é fornecer feedback aos decisores sobre a operacionalidade do objecto/processo e a sua eficácia Estudos de caso A) Escala Comparativa: A tabela de Vantagens/Desvantagens 5 : Vamos usar a tabela abaixo para comparar duas tecnologias de televisão flat Tabela 2: Mostra a tabela das Vantagens/Desvantagens simples: Critério Plasma LCD Vantagem Desvantagem Vantagem Desvantagem Contraste Angulo de visão Reprodução de cor Taxa de Refresh do monitor 5 InnoSupport: Supporting Innovations in SME. 5.2 Point Rating System, 2005 innoskills 7/14

8 Burn in Requerimentos de voltagem Grossura Longevidade Total Tabela 2: Características de Vantagem/Desvantagem de 2 produtos A Tabela 3 mostra as mesmas comparações usando critérios de ponderação. Critério Peso Plasma LCD Vantage m Pts Desvant agem Pts Vantagem Desvanta gem Pts Contraste 0, Ângulo de visão 0, Reprodução de cor 0, Taxa de Refresh do monitor 0, Burn in 0, Requerimentos de voltagem 0, Grossura 0, Longevidade 0, innoskills 8/14

9 Total Tabela 3: Vantagens e Desvantagens das características de dois produtos usando ponderações Usando a Vantagem/Desvantagem simples (Tabela 2), o LCD apareceu melhor cotado. Quando as ponderações são aplicadas (Tabela 3), o Plasma obtém melhor pontuação. Dependendo da importância que damos a cada um dos elementos, os resultados podem variar grandemente. B) Medição da Inovação por Pontos O Sistema de Avaliação por Pontos aplicado à medição da Inovação da empresa é referenciado em: 6 O autor Mark Turrell pesquisou as métricas de inovação como forma de medida organizacional que ajuda a classificar a capacidade da empresa inovar e os seus padrões de sucesso. Na citada referência de Mark Turrell existe um número de métricas que são usadas comummente como a base para a medição da Inovação: Crescimento da rentabilidade dos novos produtos Submissão de patentes Submissão e fluxo de ideias Capacidade de Inovação Nesta avaliação do índice de inovação (Voltar à pagina 6 deste manual para a compreensão dos Índices) estão incluídas as seguintes variáveis 7 : Produção de Ideias innoskills 9/14

10 Participação dos colaboradores da empresa Crescimento do lucro, e Arquivo de patentes. O Índice é baseado num total de pontuação de 100 pontos. O Índice deve ser discutido nas reuniões ordinárias de chefia para fixar objectivos, seguir o desempenho e encontrar podres. Tire 10 minutos para definir as vantagens e desvantagens da obtenção de informação, baseada em dados existentes de FEEDBACK DOS CLIENTES, para fazer uma avaliação através do sistema de pontos: Dicas: Entrevistas aos clientes Períodos de recolha de informação? Está completa? É representativa para o fim específico da avaliação? Etc Sumário dos pontos-chave O principal objectivo deste módulo é o de melhorar a capacidade de avaliação dos seus produtos/serviços/processos, usando o Sistema de avaliação por Pontos. Os pontos seguintes são os mais importantes: Tipo de escala usada: comparativa ou não-comparativa? Número de escalas de avaliação e de categorias usadas Nível de informação envolvido A forma de uso dessa informação. innoskills 10/14

11 O principal objectivo deste módulo é o de melhorar a capacidade de avaliação dos seus produtos/serviços/processos, usando o Sistema de avaliação por Pontos. A construção de escalas de medição precisa de pouca prática e o processo não é muito difícil. O seu produto/processo só pode ganhar quando lhe aplica o Sistema de Avaliação por Pontos. A capacidade de apresentar mudanças nas pontuações, ao longo do tempo, quer pela empresa quer pelos clientes é uma óptima ferramenta de promoção da credibilidade dos seus produtos/serviços. innoskills 11/14

12 BIBLIOGRAFIA Buzan T. (2002), How to Mind Map: Template 6 Starting a New Venture Mind Map Wikipedia- the free encyclopaedia, Wikepedia Foundations Inc, USA visto em 16 de Julho de 2008 InnoSupport: Supporting Innovations in SME. 5.2 Point Rating System, 2005, < visto em 22 de Julho de 2008 InnovationTools.com , visto em 20 de Julho de 2008 Dow Corning Corporation. tainability.pdf; visto em 22 de Julho de 2008 Leitura Complementar Adams R. (2002), A good hard kick in the ass: The new rules for business, Business Books, ISBN Stutely R. (2002), The Definitive Business Plan: The fast-track to intelligent business planning for executives and entrepreneurs, Financial Times Series innoskills 12/14

13 Innovation white papers, visto em 16 de Julho de 2008 Websites - Gate2Growth é uma iniciativa da Comissão Europeia ao abrigo do Programa de apoio à Inovação das PMEs e o seu principal objective é o de apoiar empreendedores inovadores na Europa. O Gate2Growth promove um manancial de ferramentas de planeamento dos negócios com tutoriais, aplicações, estudos de caso e guias de finança, como fazer o plano de negócios, orçamentação e muito mais, visto em 16 de Julho de 2008 Existem muitos websites que oferecem conselhos e directivas para o planeamento de negócios. Numa procura genérica por Plano de negócio (ou Business Planning) vão aparecer-lhe alguns websites como os que estão abaixo. Cada um deles lhe oferecerá dicas de como desenvolver um plano de negócio tal como uma panóplia de documentos pré-formatados para fazer o seu plano de negócio. visto em 16 de Julho de visto em 16 de Julho de visto em 16 de Julho de 2008 innoskills 13/14

14 GLOSSÁRIO Índices um número simples calculado através de um conjunto de preços ou quantidades. (tradução livre de Gestão da qualidade é um métodos que visa garantir que todas as actividades necessárias para desenhar, desenvolver e implementar um produto ou serviço são efectivas e eficientes relativamente à empresa num todo e à sua performance. (tradução livre de Métrica - A métrica é uma unidade de medida standard, como o metro ou o minuto, ou genericamente, parte de um sistema de parâmetros, sistemas de medida ou um conjunto de formas de, quantitativamente e periodicamente, medir, avaliar, controlar ou seleccionar uma pessoa, processo, evento ou instituição, com medidas e procedimentos para a interpretação de uma avaliação, à luz de anteriores avaliações comparáveis. (Tradução livre de innoskills 14/14