INFOVIA SISTEMA INDÚSTRIA

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1 INFOVIA SISTEMA INDÚSTRIA Edital de Licitação Anexo I Termo de Referência Pregão Conjunto nº 35 / 2007 Processo n / 2007 Anexo I página 1

2 INFOVIA SISTEMA INDÚSTRIA ANEXO I Termo de Referência Índice 1. Objetivo Requisitos técnicos e funcionais Visão geral Circuitos de acesso ao backbone MPLS Roteadores Gerenciamento de rede Acordo de Nível de Serviço Disponibilidade Perda de pacotes Latência Jitter Relação de UNIDADES da INFOVIA SISTEM INDÚSTRIA Anexo I página 2

3 1. Objetivo Definir os requisitos técnicos, funcionais e os níveis de serviço que deverão ser atendidos pelo CONTRATADO ao prover o serviço de VPN IP/MPLS para os CONTRATANTES, que será a base da INFOVIA SISTEMA INDÚSTRIA. 2. Requisitos técnicos e funcionais 2.1. Visão geral O serviço deverá permitir o tráfego de dados, voz e vídeo entre as UNIDADES dos CONTRATANTES e UNIDADES adicionais por eles autorizados. Inicialmente, estarão ligadas à INFOVIA SISTEMA INDÚSTRIA as 43 UNIDADES especificadas no Item 4. Outras UNIDADES poderão vir a ser adicionadas à rede posteriormente. Duas UNIDADES são especialmente críticas nessa rede e deverão ser objeto de atendimento diferenciado: A UNIDADE DF04, onde estão as Entidades Nacionais dos CONTRATANTES e seu Data Center; A UNIDADE ViCo, onde estarão localizados os servidores de Videoconferência, que é a principal aplicação da INFOVIA SISTEMA INDÚSTRIA em termos de volume de tráfego. As UNIDADES da INFOVIA SISTEMA INDÚSTRIA deverão ser interligadas através de uma Rede Privada Virtual (VPN), provida pelo CONTRATADO, usando tecnologia IP/MPLS, que assegure: completo isolamento com relação a outras redes que estejam utilizando o backbone IP/MPLS do proponente, através dos mecanismos previstos na RFC 2547bis do IETF; conectividade IP direta entre quaisquer duas UNIDADES (topologia totalmente interconectada ), podendo os CONTRATANTES, a qualquer momento, definir restrições específicas (topologia parcialmente interconectada ); classes de serviço que permitam atender aos requisitos mínimos de qualidade especificados no Item 3 deste ANEXO. O backbone IP/MPLS a ser utilizado pela INFOVIA SISTEMA INDÚSTRIA deverá ser: de alta capacidade e confiabilidade, obtida através do uso de redundância em seus equipamentos e enlaces de transmissão; Anexo I página 3

4 totalmente operado e gerenciado pelo CONTRATADO Circuitos de acesso ao backbone MPLS As velocidades dos circuitos de acesso das UNIDADES ao backbone IP/MPLS, assim como das portas utilizadas no backbone MPLS, deverão ser calculadas e especificadas pelo CONTRATADO, de modo que, mesmo após a aplicação de suas políticas específicas de serviço, ainda sejam atendidas integralmente as bandas mínimas de transmissão mostradas a seguir, em Kbps, para cada classe de serviço: Unidade Voz Video Dados Dados Críticos Não Críticos ViCo DF RJ RS Demais A utilização da banda total de transmissão do circuito e da porta de acesso deve ser gerenciada de forma dinâmica. Dessa forma, as classes de Dados Críticos e de Dados Não Críticos deverão poder utilizar, além das bandas mínimas especificadas na tabela acima, toda a banda não utilizada pelas classes de Voz e de Vídeo. Independentemente dos nomes utilizados, as classes de serviço acima definidas deverão ser mapeadas pelo CONTRATADO nas suas próprias classes de serviço, de modo que sejam atendidos os requisitos mínimos de qualidade de serviço especificados no item 3 deste ANEXO. Os endereços das UNIDADES a serem atendidas inicialmente estão listados no item 4 deste ANEXO, assim como os telefones e pessoas de contato em cada UNIDADE. A UNIDADE ViCo estará localizada, no território nacional, em prédio com energia ininterrupta para funcionamento por até 4 horas, em caso de falha da energia pública, e atendido, através de fibra óptica ou de rádio, por, pelo menos, duas Operadoras de Telecomunicações. O endereço da UNIDADE ViCo será informado após o término do processo de seleção do fornecedor do serviço de Videoconferência. As propostas de preços deverão considerar a localização da UNIDADE ViCo em Brasília ou nas Regiões Metropolitanas do Rio de Janeiro (Grande Rio) ou São Paulo (Grande São Paulo). Caso a UNIDADE ViCo esteja situada em outros locais, eventuais custos adicionais de conexão à INFOVIA SISTEMA INDÚSTRIA não correrão por conta do CONTRATADO. Para as UNIDADES DF04 e ViCo, o CONTRATADO deverá implantar uma solução de alta disponibilidade, com pelo menos dois acessos físicos independentes, por rotas distintas, até o seu backbone MPLS, respeitadas as seguintes condições: o tráfego nesses acessos deverá ser balanceado nos dois sentidos (Unidade -> backbone MPLS e vice-versa); Anexo I página 4

5 serão aceitas somente soluções de acesso baseadas em tecnologia determinística ou MetroEthernet (LAN-to-LAN). Para as demais Unidades, os acessos aos nós MPLS do CONTRATADO somente poderão ser feitos através de: circuitos determinísticos, próprios ou contratados de terceiros; circuitos frame relay próprios. A utilização de uma rede Frame Relay como forma de acesso aos nós MPLS do backbone do CONTRATADO será admitida apenas caso as condições abaixo sejam cumpridas: a) a rede Frame Relay utilizada é do próprio CONTRATADO, não sendo permitido o uso de redes de terceiros; b) o CIR do circuito Frame Relay é, pelo menos, igual à velocidade da porta do backbone MPLS a ser utilizada para a UNIDADE; c) sejam comprovadamente atendidos os requisitos mínimos de qualidade de serviço especificados no item 3 deste ANEXO Roteadores Como parte integrante do serviço, o CONTRATADO deverá fornecer, dar manutenção e configurar os roteadores a serem instalados nas UNIDADES e ligados aos circuitos de acesso ao backbone MPLS. Não serão aceitos equipamentos já anunciados como fora de linha pelo fabricante até a data da entrega das propostas. Cada roteador deverá atender aos seguintes requisitos mínimos: portas WAN e/ou Ethernet na quantidade necessária para sua ligação ao backbone MPLS, na velocidade e solução de acesso especificadas pelo CONTRATADO, conforme Item 2.2; duas portas Ethernet 10/100Mbs, half/full duplex, para conexão a redes locais distintas da UNIDADE; suporte aos mecanismos de: classificação, marcação e fragmentação de pacotes; policiamento e suavização de tráfego; priorização, fair queueing e reserva de banda por classe de serviço ; firewall stateful inspection; geração de descritores de fluxos para análise de tráfego por classe de serviço. suporte aos protocolos CRTP, BGP-4, OSPF e VRRP (ou similar); suporte à VoIP (H.323 e SIP); Anexo I página 5

6 configuração adequada de hardware e de software para suportar o uso simultâneo das portas e canais de voz da tabela abaixo: Unidade Portas Analógicas (FXS) Portas Digitais (E1-R2D) Canais de voz ViCo DF RJ Demais As UNIDADES ViCo e DF04 deverão ter, cada uma, dois roteadores, sendo que o segundo roteador de DF04 não precisará ter porta de voz. Para a UNIDADE DF04, o CONTRATADO deverá prover também dois gatekeepers H.323, que poderão residir nos roteadores de acesso ao backbone MPLS ou em roteadores dedicados a essa função Gerenciamento de rede Como parte integrante do serviço o CONTRATADO deverá prover: Gerenciamento pró-ativo da operação da INFOVIA SISTEMA INDÚSTRIA, incluindo: Supervisão automática de falhas, 24 x 7, em todos os acessos ao backbone MPLS e roteadores instalados nas UNIDADES; Registro e diagnóstico de falhas; Acionamento dos responsáveis pela recuperação do elemento em falha; Acompanhamento do problema até sua completa resolução; Atuação remota sobre os roteadores instalados nas UNIDADES para resolução de problemas; Escalonamento do problema, conforme procedimentos a serem definidos em conjunto com os CONTRATANTES; Alertas sobre problemas reincidentes e situações recorrentes. Suporte técnico, incluindo: Configuração dos roteadores instalados nas UNIDADES conforme regras de classificação/priorização de tráfego, reserva de banda, engenharia de rede, segurança (firewall) e telefonia IP definidas em conjunto com os CONTRATANTES; Anexo I página 6

7 Possibilidade de alteração, a qualquer momento, de qualquer dessas regras, mediante solicitação formal dos CONTRATANTES; Suporte aos testes de aceitação a serem realizados pelos CONTRATANTES e ao processo de migração da rede atual para a nova rede; Suporte à implantação de novas UNIDADES ou a alterações na rede; Suporte à resolução de problemas mais complexos, em especial nas áreas de voz e de vídeo; Fornecimento de informações sobre a rede, incluindo: Elaboração de relatório mensal, em formato a ser definido em conjunto com os CONTRATANTES, que permita o acompanhamento do Acordo de Nível de Serviço e do desempenho da rede; Acesso on-line, via Web Browser, a um portal Internet único com as seguintes informações sobre a VPN dos CONTRATANTES: status atual de todos os elementos da rede (sinalização de falhas); bilhetes de problemas (visão atual e histórica); desempenho de cada acesso MPLS, incluindo: tráfego e taxa de erros de cada acesso; tráfego e número de descartes, por classe de serviço, nos sentidos UNIDADE -> backbone MPLS e backbone MPLS -> UNIDADE indicadores de qualidade de serviço, conforme especificado no Item 3. Acesso de leitura (via Telnet e SNMP) dos CONTRATANTES a todos os roteadores instalados nas UNIDADES. Sempre que solicitado pelos CONTRATANTES, o CONTRATADO deverá: demonstrar, de forma documentada, que está implementando corretamente, no sentido backbone MPLS -> UNIDADE, as regras de priorização de tráfego e reserva de banda definidas em conjunto com os CONTRATADOS; permitir a execução de testes de aceitação ou de auditoria. 3. Acordo de Nível de Serviço A seguir, são definidas as metas mínimas de qualidade de serviço que o CONTRATADO deverá garantir Disponibilidade Anexo I página 7

8 O serviço será considerado DISPONÍVEL em uma UNIDADE quando: permitir conectividade IP entre a UNIDADE e DF04, com perda de pacotes e latência abaixo dos limiares definidos em 3.2 e 3.3; e permitir conectividade IP entre a UNIDADE e ViCo, com perda de pacotes e latência abaixo dos limiares definidos em 3.2 e 3.3. A disponibilidade do serviço em cada UNIDADE será apurada mensalmente, do 1 o. ao último dia do mês, considerando-se o horário de 0:00 às 24:00 h, de 2a feira a domingo, através da seguinte fórmula: [ Tempo de Serviço Disponível] DisU i = [ Tempo Total] onde: DisU i = Disponibilidade da UNIDADE i no mês; [Tempo de Serviço Disponível] = ( [total de minutos no mês em que o serviço na UNIDADE i NÃO esteve DISPONÍVEL]); [Tempo Total] = minutos Como de praxe, as paralisações que não sejam imputáveis ao proponente serão expurgadas, assim como os tempos de paralisação em que o CONTRATADO não puder atuar por motivo atribuível aos CONTRATANTES. A disponibilidade mínima mensal do serviço deverá ser de: 99,8% em DF04 e ViCo; 99,2% nas demais UNIDADES Perda de pacotes A perda de pacotes entre o roteador de uma UNIDADE e o roteador de DF04 (ou ViCo), e vice-versa, será medida, ao longo de 1 minuto, através do uso de: pacotes de 64 bytes, marcados com prioridade EF para a classe VOZ; pacotes de bytes, marcados com prioridade AF41 para a Classe VIDEO; pacotes de bytes, marcados com prioridade AF31 ara a Classe DADOS CRÍTICOS. O indicador de nível de serviço estabelecido é que, em 95% das medidas realizadas, a perda de pacotes seja inferior a: 0,5% para a classe VOZ; 1% para a classe VIDEO; 2% para a classe DADOS CRÍTICOS. Anexo I página 8

9 3.3. Latência A latência aqui considerada é o tempo médio que os pacotes levam para ir e voltar (round trip delay) entre o roteador da UNIDADE e o roteador de DF04 (ou ViCo), medido ao longo de 1 minuto. Para a classe VOZ, serão usados pacotes de 64 bytes, marcados com prioridade EF, Para a classe VIDEO, serão usados pacotes de bytes, marcados com prioridade AF41 Para a classe DADOS CRÍTICOS serão usados pacotes de bytes, marcados com prioridade AF31. O indicador de nível de serviço estabelecido é que 95% das médias de 1 minuto apuradas conforme descrito acima, tenham latência inferior a: 200 ms para a classe VOZ ; 250 ms para a classe VIDEO; 300 ms para a classe DADOS CRÍTICOS. Para as seguintes UNIDADES será tolerada uma latência máxima de 650 ms para qualquer classe, caso seja utilizada transmissão por satélite, devendo esta situação ser regularizada quando as condições técnicas locais permitirem. AC01 AP01 AM01 e AM02 RR Jitter O jitter aqui considerado é o valor médio do módulo das variações do retardo entre pacotes consecutivos enviados do roteador da UNIDADE ao roteador de DF04 (ou vice-versa), medida ao longo de 1 minuto, através do uso de pacotes de 64 bytes, marcados com prioridade EF. O indicador de nível de serviço estabelecido é que 95% das medidas de 1 minuto apuradas conforme descrito acima tenham jitter inferior a 20 ms. Anexo I página 9

10 4. RELAÇÃO DE UNIDADES DA INFOVIA SISTEMA INDÚSTRIA UNIDADE CIDADE Tipo de Entidade Unidades Endereços CEP Contato Telefone AC01 Rio Branco Fed/SESI/SENAI/IEL AL01 Maceió Fed/SESI/SENAI/IEL AM01 Manaus Fed/SESI AM02 Manaus SENAI AP01 Macapá Fed/sesi/senai BA01 Salvador Fed/SESI/SENAI/IEL BA02 Lauro de Freitas SENAI Federação das Indústrias do Estado do Acre/SESI/SENAI/IEL Av. Ceara Bairro Floresta- Edifício Casa da Indústria- Rio Branco - AC Federação das Indústrias do Estado de Alagoas/SESI/SENAI/IEL Avenida Fernandes Lima, Edifício Casa da Indústria - 5º andar - Bairro Farol - Maceio -AL Federação das Indústrias do Estado do Amazonas/SESI Avenida Joaquim Nabuco, Centro - Manaus - AM SENAI / Amazonas Avenida Rodrigo Otávio, 2394 Distrito Industrial - Manaus - AM Federação das Indústrias do Estado do Amapá/SESI/SENAI/IEL Avenida Padre Júlio Maria Lombardi, 2000 Bairro Santa Rita - Macapá - AP Federação das Indústrias do Estado da Bahia/SESI/SENAI/IEL Rua Edístio Pondé, Edifício Senador Albano Franco - Caixa Postal STIEP - Salvador - BA Centro de Tecnologia Industrial Pedro Ribeiro Avenida Luíz Tarquínio Pontes, Aracuí - Lauro de Freitas - BA Valéria Carvalho Costa (68) Robert Knowles (82) Moisés Rodrigues Filho (92) Cynara Rodrigues (92) (92) Aildo / Marcus (96) Luiz Cláudio (71) André Dantas (71) Anexo I página 10

11 UNIDADE CIDADE Tipo de Entidade Unidades Endereços CEP Contato Telefone CE01 Fortaleza Fed/sesi/senai CE05 Juazeiro do Norte SENAI CE06 Maracanaú SENAI DF01 Brasília Federação DF04 Brasília CNI/SESI/SENAI/IEL/IEL ES01 Vitória Fed/SESI/SENAI/IEL GO03 Goiânia SESI Federação das Indústrias do Estado do Ceará/SESI/SENAI/IEL Avenida Barão de Studart, º andar Bairro Aldeota - Fortaleza - CE Centro de Formação Profissional Wanderillo de Castro Câmara Avenida Dr. Leão Sampaio nº 839, Km 01, Bairro Triângulo - Juazeiro do Norte - CE Centro de Educação e Tecnologia Alexandre Figueira Rodrigues Avenida do Contorno, nº 1395 Distrito Industrial - Maracanaú - CE Federação das Indústrias do Distrito Federal SIA Trecho 03 - Lote 225-2º andar - Brasília - DF CNI/SESI/SENAI/IEL/IEL Setor Bancário Norte - Quadra 1 - Bloco C Edifício Roberto Simonsen - Brasília - DF Federação das Indústrias do Estado do Espírito Santo/SESI/SENAI/IEL Avenida Nossa Senhora da Penha, º andar - Caixa Posta Ed. FINDES - Bairro Santa Luzia - Vitória - ES SESI/Goiás Avenida Araguaia, Ed. Albano Franco - Bairro Vila Nova - Goiânia - GO Gerson / Isdro (85) Antônia/José Gonçasves/Alan (88) Marcus de Vasconcelos (85) Mauro Roberto (61) Julio Johnson (61) Bruno Maffra (27) Natanael/Ederson (62) (62) Anexo I página 11

12 UNIDADE CIDADE Tipo de Entidade Unidades Endereços CEP Contato Telefone MA01 São Luís Fed/sesi/senai MG01 Belo Horizonte Fed/SESI/SENAI/IEL MG04 Itaúna SENAI MS01 Campo Grande Fed/SESI/SENAI/IEL MT01 Cuiabá Fed/SESI/SENAI/IEL PA01 Belém Fed/SESI/SENAI/IEL Federação das Indústrias do Estado do Maranhão/SENAI Avenida Jerônimo de Albuquerque, s/n Retorno da Cohama - 4º andar Edifício Casa da Indústria Albano Franco - São Luiz - MA Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais/SESI/SENAI/IEL Avenida do Contorno, 4520 Bairro Funcionários - Belo Horizonte - MG Centro Tecnológico de Fundição Marcelino Conrradi Rua Lília Antunes, 99 Bairro Santo Antônio - Itaúna - MG Federação das Indústrias do Estado de Mato Grosso do Sul/SESI/SENAI/IEL Avenida Afonso Pena, º andar - Edifício Casa da Indústria - Cx. Postal 98 Bairro Centro - Campo Grande - MS Federação das Indústrias do Estado do Mato Grosso/SESI/SENAI/IEL Avenida Historiador Rubens de Mendonça, Edifício Casa da Indústria Bairro Bosque da Saúde - Cuiabá - MT Federação das Indústrias do Estado do Pará/SESI/SENAI/IEL Travessa Quintino Bocaiúva, º Andar - Bairro Nazaré - Belém - PA Diego/Silvio (98) Kédiman/Marcelo (31) Wendel Gonçalves (37) Andre Luiz dos Reis Cruz (67) (67) Juan Macoy (65) Markus Alves/João Gama (91) Anexo I página 12

13 UNIDADE CIDADE Tipo de Entidade Unidades Endereços CEP Contato Telefone PB01 Campina Grande Federação PE01 Recife Fed/SESI/SENAI/IEL PE05 Petrolina SENAI PI03 Teresina Fed/SESI/SENAI/IEL PR01 Curitiba Fed/SESI/SENAI/IEL PR02 Curitiba SENAI RJ01 Rio de Janeiro Fed/SESI/IEL Federação das Indústrias do Estado da Paraíba Rua Manoel Guimarães, Edifício Agostinho Velloso da Silveira Bairro José Pinheiro - Campina Grande - PB Federação das Indústrias do Estado de Pernambuco/SESI/SENAI/IEL Avenida Cruz Cabugá, Edifício casa da Indústria Bairro Santo Amaro - Recife - PE Escola Técnica Senai de Petrolina Av. Monsenhor Ângelo Sampaio, 267 Bairro Maria Auxiliadora - Petrolina - PE Federação das Indústrias do Estado do Piauí/SESI/SENAI/IEL Avenida Gil Martins, 1810 Bairro Redenção - Teresina - PI Federação das Indústrias do Estado do Paraná/SESI/SENAI/IEL Avenida Cândido de Abreu, 200 6º andar Centro Cívico - Curitiba - PR SENAI / Paraná - CIETEP- Centro Integrado dos Empresários e Trabalhadores do Paraná Avenida Comendador Franco, Bairro Jardim Botânico Curitiba - PR Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro/SESI/IEL Avenida Graça Aranha, 01-12º andar Centro - Rio de Janeiro - RJ Aderson/Hevelter (83) Cláudia Couto/Éric (81) Valderice Doralice Paz (87) Luiz Paulo (86) Leonardo/Jonathan Solange/Ângela (41) (41) (41) (41) Andréia (21) Anexo I página 13

14 UNIDADE CIDADE Tipo de Entidade Unidades Endereços CEP Contato Telefone RJ02 Rio de Janeiro CNI/SENAI/CIET RJ10 Rio de Janeiro SENAI RN01 Natal Fed/SESI/SENAI/IEL RO01 Porto Velho Fed/SESI/SENAI/IEL RR01 Boa Vista Fed/SESI/SENAI/IEL RS01 Porto Alegre Fed/SESI/SENAI/IEL SC01 Florianópolis Fed/SESI/SENAI/IEL SENAI - Departamento Regional do Rio de Janeiro/CNI/CIET Rua Mariz e Barros, Tijuca - Rio de Janeiro - RJ Centro de Tecnologia da Indústria Química e Têxtil Rua Manoel Cotrim, 195 Bairro Riachuelo - Rio de Janeiro RJ Federação das Indústrias do Estado do Rio Grande do Norte/SESI/SENAI/IEL Avenida Senador Salgado Filho, Casa da Indústria Bairro Lagoa Nova - Natal - RN Federação das Indústrias do Estado de Rondônia/SESI/SENAI/IEL Rua Rui Barbosa, 1112 Bairro Arigolândia - Porto Velho - RO Federação das Indústrias do Estado de Roraima/SESI/SENAI/IEL Avenida Brigadeiro Eduardo Gomes, s/n Bairro Novo Planalto - Boa Vista - RR Federação das Indústrias do Estado do Rio Grande do Sul/SESI/SENAI/IEL Avenida Assis Brasil, 8787 Bairro Sarandí - Porto Alegre - RS Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina/SESI/SENAI/IEL Rodovia Admar Gonzaga, º andar Bairro Itacorubi - Florianópolis - SC Carlos José Geraldo (21) Otto Luciana (21) (21) (84) (84) Bruno Brustolin (69) Carlos Alberto/Nazir (95) Gúbio (51) Romeu/Edson (48) (48) Anexo I página 14

15 UNIDADE CIDADE Tipo de Entidade Unidades Endereços CEP Contato Telefone SC02 Florianópolis SENAI Centro de Tecnologia em Automação e Informática Rodovia SC-401, nº 13730, Km 5 Bairro Saco Grande - Florianópolis - SC Ivan/Vitor (48) (48) SC04 Joinville SENAI Centro de Educação e Tecnologia de Joinville Rua Arno Waldemar Dohle, 957 Bairro Santo Antônio - Joinville - SC Jean/Joel (47) (47) SC06 Florianópolis SENAI FEESC-Fundação de Ensino e Engenharia de Santa Catarina Campus Universitário - S/N - CTC-UFSC - Trindade - Florianópolis - SC Junior/Maurício (48) (48) SE01 Aracaju Fed/SESI/SENAI/IEL SP01 São Paulo Federação/ IEL SP07 São Paulo SENAI SP16 São Paulo CNI Federação das Indústrias do Estado de Sergipe/SESI/SENAI/IEL Avenida Dr. Carlos Rodrigues da Cruz, s/n Centro Administrativo Augusto Franco - Bairro Capucho - Aracaju - SE Federação das Indústrias do Estado de São Paulo/IEL Av. Paulista, º andar - Bairro Bela Vista - São Paulo - SP Centro Nacional de Tecnologia em Vestuário Rua Anhaia, 1321 Bairro Bom Retiro - São Paulo - SP CEP: Tel: (11) CNI Av. Brigadeiro Faria Lima 2012 Cj º Andar - Bairro Jardim Paulistano - São Paulo - SP Carlos Alberto (79) Flávia (11) Francisco (11) (11) Acacia Ferrer (11) Anexo I página 15

16 UNIDADE CIDADE Tipo de Entidade Unidades Endereços CEP Contato Telefone TO01 Araguaína SESI/SENAI/IEL SESI/SENAI/IEL Avenida Dom Emanuel, 1347 Bairro Senador - Araguaína - TO Alessandro (63) ViCo Brasília, Grande Rio ou Grande São Paulo Serviço de Videoconferência a ser informado posteriormente Anexo I página 16