PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING DA IMOBILIÁRIA SAVOIA

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1 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING DA IMOBILIÁRIA SAVOIA Jorgeane Daniele Soares Marketing TIJUCAS - SC, 2006

2 JORGEANE DANIELE SOARES Trabalho de Conclusão de Estágio PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING DA IMOBILIÁRIA SAVOIA Trabalho de conclusão de estágio desenvolvido para o Estágio Supervisionado do Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade do Vale do Itajaí TIJUCAS - SC TIJUCAS - SC, 2006

3 AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus pela vida. A minha mãe Dirce e minha irmã Jéssica, por todo o amor, compreensão e incentivo. A meu namorado e amigos que acreditaram no meu esforço. Aos professores de um modo geral, que me transmitiram o conhecimento, em especial o professor Luciano Dalla Giacomassa pela sua dedicação e paciência as minhas dificuldades, me orientando na elaboração deste projeto. A empresa que possibilitou a realização deste trabalho e colaboradores que me auxiliaram nas informações necessárias. Agradeço principalmente ao meu pai, que sempre me apoiou, deu força e coragem para que eu chegasse ao fim desta caminhada. Hoje não estais mais comigo, porém sinto tua presença nos momentos mais decisivos de minha vida, seu amor e suas lembranças me ajudaram para a realização deste grande sonho. Muito obrigada á todos.

4 EPÍGRAFE A autoconfiança é o primeiro segredo do sucesso. Portanto, acredite e confie em si mesmo." (Norman V. Peale)

5 EQUIPE TÉCNICA a) Nome do estagiário Jorgeane Daniele Soares b) Área de estágio Marketing c) Orientador de campo Humberto Vitório Bleyer Saboia d) Orientador de estágio Prof. Luciano Dalla Giacomassa. e) Responsável pelo Estágio Supervisionado em Administração Prof. Nelson Zunino Duarte

6 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA a) Razão social Humsa Incorporadora Ltda. b) Endereço Av. Nereu Ramos, 3577 Meia Praia Itapema / SC c) Setor de desenvolvimento do estágio Marketing d) Duração do estágio 300 horas e) Nome e cargo do orientador de campo Humberto Vitório Bleyer Saboia f) Carimbo e visto da empresa

7 AUTORIZAÇÃO DA EMPRESA Itapema, 16 de Novembro de A Empresa SAVOIA IMÓVEIS, pelo presente instrumento, autoriza a Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI, a publicar, em sua biblioteca, o Trabalho de Conclusão de Estágio executado durante o Estágio Supervisionado, pela acadêmica Jorgeane Daniele Soares. Humberto Vitório Bleyer Sabóia

8 RESUMO Itapema por ser uma cidade turística e litorânea dotada de diversos atrativos naturais, históricos e culturais entre outras opções de lazer e entretenimento, passou a desenvolverse continuamente. Acarretando assim, um crescimento populacional e elevando a procura por imóveis. Observa-se que o número de imobiliárias e propagandas no mercado imobiliário também vem se expandindo. Diante disso, a comunicação de marketing é indispensável neste ramo imobiliário. Portanto o presente estudo teve como objetivo geral analisar os processos de comunicação de marketing da Imobiliária Savoia. Os objetivos específicos buscaram: identificar os processos de comunicação de marketing da Savoia Imóveis; descrever os processos de comunicação de marketing; elaborar fluxogramas sobre os processos de comunicação de marketing; elaborar sugestões para comunicação da empresa. A tipologia caracterizou-se como avaliação formativa, com abordagem qualitativa. O levantamento de dados, foram realizados através de observação e entrevista com 06 ( seis ) colaboradores. Os dados foram apresentados em forma de texto, quadros e fluxogramas e são analisados com base nos fundamentos teóricos. Verificou - se a rotina de trabalho da empresa e as atividades de comunicação de marketing, como vendas e propagandas. Sendo assim foram apresentadas algumas sugestões á empresa e nas considerações finais evidencia-se que a empresa poderá seguir novos caminhos para a realização de suas propagandas. PALAVRAS - CHAVE: Marketing, Propaganda, Venda.

9 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Quadro 1- Principais tipos de mídia Figura 1 - Organograma da empresa Fluxograma 1 - Fluxograma de compromissos agendados Fluxograma 2 - Atendimento telefônico Fluxograma 3 Atividades bancárias Fluxograma 4 Atividades financeiras Fluxograma 5 Atividades financeiras Fluxograma 6 Agenciamento de imóveis Fluxograma 7 Atendimento telefônico de vendas Fluxograma 8 Atendimento cliente Fluxograma 9 Cadastramento de imóveis Fluxograma 10 Opção para propaganda Quadro 2 Processos de propaganda Quadro 3 - Mídias que a empresa realiza suas propagandas

10 SUMÁRIO AGRADECIMENTOS ii EPÍGRAFE iii EQUIPE TÉCNICA iv DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA v AUTORIZAÇÃO DA EMPRESA vi RESUMO vii LISTA DE ILUSTRAÇÕES viii SUMÁRIO ix 1 INTRODUÇÃO Objetivo geral Objetivos específicos Justificativa 1 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Marketing Composto mercadológico Comunicação de Marketing Composto de comunicação Propaganda Estabelecimento dos objetivos de propaganda Estabelecimento do orçamento de propaganda Definição da mensagem Decisão sobre a mídia Venda pessoal Processo de vendas Relacionamento Relações Públicas Publicidade

11 3 MÉTODO Delineamento do projeto População Coleta de dados Apresentação dos dados APRESENTAÇÃO DA EMPRESA Estrutura organizacional Descrição de gestão de pessoas Descrição das atividades financeiras Rotinas de trabalho Rotinas gerais 18 5 ATIVIDADES DE COMUNICAÇÃO SUGESTÕES PARA A EMPRESA CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS APÊNDICE A ANEXO A ANEXO B ANEXO C ANEXO D DECLARAÇÃO DE CUMPRIMENTO DE CARGA HORÁRIA ASSINATURA DOS RESPONSÁVEIS

12 1 INTRODUÇÃO Ao caminhar pelas ruas observam-se inúmeros cartazes, placas, letreiros. Em casa há dois grandes veículos de propaganda, o rádio e a televisão, que diariamente anunciam diversos produtos e serviços. Nos escritórios ou em casa, pessoas recebem visitas de vendedores e representantes, utilizam a internet como meio de comunicação ou até mesmo realizam compras. Tudo isto é alguma parte do marketing. A exposição, como pode se perceber, é intensa e em Itapema não é diferente. Por ser uma cidade turística e litorânea dotada de diversos atrativos naturais, históricos e culturais entre outras opções de lazer e entretenimento, Itapema passou a desenvolver-se continuamente, acarretando assim, um crescimento populacional e elevando a procura por imóveis. Observa-se que o número de imobiliárias e propagandas no mercado imobiliário também vem se expandindo. Neste concorrido mercado a Imobiliária Savoia desde 1978, tem como meio de divulgação de seus imóveis a propaganda, que é feita em outdoor, banners, site e anúncios em jornais, com o objetivo de atrair clientes. Com isso a empresa tem a necessidade de analisar seus processos de comunicação de marketing. 1.1 Objetivo Geral Analisar os processos de comunicação de marketing da Imobiliária Savoia. 1.2 Objetivos Específicos ƒidentificar os processos de comunicação de marketing da Savoia Imóveis. ƒdescrever os processos de comunicação de marketing. ƒelaborar fluxogramas sobre os processos de comunicação de marketing. ƒelaborar sugestões para comunicação da empresa. 1.3 Justificativa Com o desenvolvimento da cidade de Itapema a oferta de imobiliárias cresceu, gerando grande concorrência entre elas. Por sua vez a Savoia Imóveis busca resultados em

13 suas atividades no mercado e investe em propaganda, como forma de divulgação de seus imóveis. Com isso viu-se a necessidade de fazer um estudo sobre o processo de comunicação de marketing da Savoia Imóveis. Pois a comunicação de marketing são as diversas maneiras pelas quais os profissionais de marketing se comunicam com seus clientes. Como a empresa é de pequeno porte, está no mercado há 28 anos, tem poucos funcionários, o trabalho tornou-se viável já que os dados necessários para o levantamento da pesquisa foram de fácil acesso para a acadêmica.

14 2 REVISÃO TEÓRICA Esta parte do trabalho objetiva a base no que diz respeito a teoria de marketing e o composto mercadológico. 2.1 Marketing As atividades de marketing facilitam o fluxo de produtos dos produtores para os clientes, desta forma, o conceito de Marketing pode ser expresso de várias maneiras: De acordo com Churchill e Peter (2003, p. 4) marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Segundo Kotler (1992, p. 30) marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca. Dentro da mesma linha de raciocínio, Kotler e Armstrong (2003, p. 3) definem marketing como um processo administrativo e social pelo quais os indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros. 2.2 Composto Mercadológico O composto mercadológico é a junção de elementos considerados essenciais para o bom funcionamento de uma empresa. Esse composto ficou conhecido como teoria dos 4 Ps (produto, preço, praça e promoção). Segundo Churchill e Peter (2003, p. 20) composto de marketing é uma combinação de ferramentas estratégicas usadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais. O produto é a peça central do composto mercadológico. Em torno dele giram todas as atividades da empresa e sem ele os demais componentes do composto não existiriam. De acordo com Churchill e Peter (2003, p. 20) produto é algo oferecido por profissionais de marketing para clientes com propósito de troca.

15 Já para Kotler e Armstrong (2003, p. 204) produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ao consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade. Segundo Churchill e Peter (2003, p. 20) preço refere-se á quantidade de dinheiro ou outros recursos que os profissionais de marketing pedem por aquilo que oferecem. Conforme Las Casas (1997, p. 215) praça é uma colocação do produto no local apropriado, na época certa e a um preço acessível ao consumidor. A promoção faz parte do composto mercadológico e engloba todos os instrumentos para a comunicação entre a empresa e o consumidor. Para Churchill e Peter (2003, p. 20) promoção refere-se como os profissionais de marketing informam, convencem e lembram os clientes sobre produtos e serviços. 2.3 Comunicação de Marketing Comunicação é a transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor, de modo que ambos a entendam da mesma maneira. Os profissionais de marketing utilizam a comunicação para tentar aumentar vendas e lucros ou alcançar outras metas. A comunicação de marketing são as diversas maneiras pelas quais os profissionais de marketing se comunicam com clientes atuais ou potenciais. (CHURCHILL E PETER, 2003) Desta maneira os profissionais de marketing informam, persuadem e lembram seus consumidores para que comprem seus produtos e serviços Composto de Comunicação O composto de comunicação combina quatro diferentes elementos para criar a estratégia geral da comunicação de marketing: vendas pessoais, promoção de vendas, publicidade e propaganda. Esses elementos podem ser divididos em venda pessoal (face a face, por telefone, fax ou computador) e venda impessoal (promoção de vendas, publicidade e propaganda). Venda pessoal: é a venda que envolve interação pessoal com o cliente, seja ela face a face, por meio de telefone, fax ou computador. Sendo feita por meio de qualquer veículo que permita interação direta e pessoal entre vendedor e comprador. Venda impessoal: a venda impessoal se divide em:

16 Promoção de vendas quando os profissionais de marketing desejam rápidos aumentos nas vendas a partir de suas campanhas de comunicação, frequentemente utilizam alguma forma de promoção de vendas, a pressão de marketing feita dentro e fora da mídia e aplicada durante um período predeterminado e limitado ao âmbito do consumidor, ou do varejista ou do atacadista, a fim de estimulara experiência com um produto e aumentar a demanda ou a disponibilidade. Publicidade o composto de comunicação também pode incluir esforços para gerar publicidade, uma comunicação vista como não paga de informações sobre a companhia do produto, geralmente na forma de algum tipo de mídia. Propaganda é qualquer anúncio ou mensagem persuasiva veiculada nos meios de comunicação de massa em determinado período e espaço pagos. (CHURCHILL E PETER, 2003) 2.4 Propaganda A propaganda é uma das ferramentas mais comuns que as empresas utilizam para atingir seu público-alvo. De acordo com Kotler (1998, p. 554) propaganda é qualquer forma paga de apresentação impessoal e de promoção de idéias, bens ou serviços por um patrocinador identificado. A propaganda também é de extrema importância para a atividade mercadológica. Através dela a empresa pode familiarizar seus clientes com o produto, pode criar uma imagem de credibilidade, lançar novos produtos, enfatizar características dos produtos, entre outros propósitos (LAS CASAS, 1997). Para McCarthy e Perreault (1997, p. 258) a propaganda pode atingir grande número de consumidores potenciais ao mesmo tempo. Pode informá-los e persuadi-los e ajudar a posicionar o composto de marketing de uma empresa para atender as necessidades dos consumidores Estabelecimento dos objetivos da propaganda Muitos objetivos de comunicação podem ser atribuídos à propaganda. Eles devem fluir a partir das decisões sobre o mercado-alvo, posicionamento de mercado e composto de marketing. E podem ser classificados segundo seus propósitos primordiais:

17 Informar: comunicar ao mercado sobre um novo produto, explicar como o produto funciona, desenvolver uma imagem da empresa. Persuadir: desenvolver preferência de marca, encorajar a mudança para a marca. Lembrar: manter o produto nas mentes dos compradores em períodos de baixa estação, manter o produto em posição privilegiada nas mentes dos compradores (KOTLER,1998) Estabelecimento do orçamento de propaganda Uma das decisões de marketing mais difíceis enfrentada pelas empresas é quanto gastar em promoções. Após determinar os objetivos de propaganda, a empresa pode começar a estabelecer o orçamento, considerando alguns fatores específicos em seu orçamento: Percentual de vendas: ao usar o método percentual em vendas, uma empresa prepara o orçamento de uma marca simplesmente estabelecendo o orçamento como um percentual fixo nas vendas ( Ex: vendas do último ano). Os profissionais de marketing mais sofisticados não usam o percentual de vendas como único método para fazer orçamento. Eles empregam o método como passo inicial b, para determinar o orçamento, podendo alterálo de acordo com os objetivos e tarefas que precisam ser cumpridos ( SHIMP, 2002). Método objetivo e tarefa: ao usar esse método, os tomadores de decisão devem especificar claramente que papel esperam que a propaganda desempenhe para uma marca e então preparar o orçamento de acordo com essa determinação (SHIMP, 2002). Estágio do ciclo de vida do produto: novos produtos recebem grandes orçamentos, marcas já estabelecida são apoiadas com orçamentos menores. Participação de mercado: marcas com elevada participação de mercado requerem menores gastos, já para aumentar a participação de mercado há maiores gastos em propaganda.

18 Concorrência e saturação de anúncios: em um mercado com grande número de concorrentes e saturação de anúncio, o mesmo, deve ser com maior intensidade para ser destacada entre as demais. Freqüência da propaganda: o número necessário de repetições da propaganda se deve ao seu orçamento. Grau de substituição do produto: a propaganda é importante quando uma marca pode oferecer benefícios ou características exclusivas. Disponibilidade de recursos: muitas empresas estabelecem o orçamento de promoção com o que admitem que possam gastar (KOTLER, 1998) Definição da mensagem A propaganda eficaz normalmente é criativa. A propaganda que se parece com a maioria das propagandas é incapaz de destacar-se em meio à confusão competitiva e não consegue prender a atenção do consumidor. Mensagens criativas podem ser mais importantes para o sucesso da propaganda do que a quantia gasta. Não importa o tamanho do orçamento, a propaganda só poderá obter sucesso se os comerciais conquistarem a atenção do público e efetuarem sua comunicação com eficiência (LAS CASAS, 1997). Toda mensagem deve ter desing, arte e textos específicos, para não confundir seus clientes e assim ter maior poder de atração e fascínio voltado para o produto apresentado na propaganda. Segundo Kotler e Armstrong (2003, p. 390) apenas para chamar e prender a atenção, as mensagens publicitárias de hoje precisam ser mais bem planejadas, mais imaginativas, divertidas e gratificantes para o consumidor. A mensagem deve, comunicar algo desejável ou interessante sobre o produto. A mensagem deve também comunicar algo exclusivo ou distinto que não existe em outras marcas da categoria de produto ( KOTLER, 1998). Para criar uma mensagem publicitária eficientes é preciso decidir qual a mensagem geral que se querem comunicar aos consumidores, as proposições de conteúdo da mensagem tendem a ser descrições simples e diretas de benefícios e pontos de posicionamento que o anunciante quer forçar (KOTLER E ARMSTRONG, 2003).

19 2.4.4 Decisão sobre a mídia Após escolher a mensagem de propaganda, a próxima tarefa do anunciante é escolher a mídia de propaganda para divulgá-la. Segundo Kotler (1998, p. 565) a seleção de mídia envolve a tarefa de encontrar a mídia mais eficaz em termos de custo - beneficio para levar o número desejado de exposições a audiência-alvo. Para a execução da mensagem, o anunciante precisa transformar a grande idéia na execução propriamente dita de um anúncio que atraia a atenção e o interesse do mercadoalvo, para que assim, se possa fazer a seleção da mídia de propaganda em jornais, televisão, mala-direta, rádio, revistas, outdoor, internet (KOTLER E ARMSTRONG, 2003). O quadro 01 apresenta os principais tipos de mídia. Quadro 01: Principais tipos de mídia. MÍDIA VANTAGENS LIMITAÇÕES Jornal Televisão Mala-direta Flexível; pontualidade; boa cobertura de mercado local; o leitor pode estudar um anúncio e rever informações detalhadas. Boa cobertura de mercado de massa; apela para os sentidos. Alta seletividade de público; flexibilidade; permite personalização Vida curta; baixo nível de qualidade de reprodução. Altos custos; menor seletividade de público. Custo por exposição relativamente altos. Rádio Boa aceitação local; baixo custo Somente áudio; baixo nível de atenção (ouvir pela metade) Outdoor Internet Fonte: Kotler e Armstrong, Flexibilidade; baixo custo; pouca concorrência; o anúncio pode ser veiculado próximo ao ponto de venda. Instantaneidade capacidade interativas; a mensagem pode incluir palavras, figuras, sons e vídeos; nenhum custo adicional para alcançar o público mundial. Pouca seletividade de público; permite selecionar a audiência apenas pela localização geográfica; Exposição controlada pelo Público; A mídia é o veículo, o meio para transmissão da mensagem, como nos mostra a tabela acima, a seleção dos veículos de mídia, é muito importante, pois deve atingir o público-alvo da empresa.

20 2.4.5 Avaliação da Propaganda Segundo Kotler e Armstrong (2003, p. 396) o programa de propaganda deve conter a avaliação dos efeitos de comunicação e dos resultados de vendas da propaganda veiculada. Esta avaliação pode ser feita através de pesquisa para saber se o consumidor memorizou a marca. Outras já se utilizam dos resultados de venda após a veiculação da propaganda. Sendo que a avaliação da propaganda com base nos resultados das vendas é mais difícil, pois as vendas não são influenciadas somente pela propaganda. Segundo McCarthy e Perreault (1997, p.271) o composto de marketing total afeta as vendas- e os resultados da propaganda não podem ser mensurados apenas pela variação das vendas. A propaganda é apenas parte do composto de marketing que um gerente deve desenvolver para satisfazer aos consumidores-alvos. A pesquisa de propaganda permite maior contribuição, para atingir os objetivos de marketing, ou ainda, o pesquisador pode detectar o que deve ser mudado para melhorar seus futuros esforços de propaganda. A pesquisa de propaganda engloba uma variedade de propósitos, métodos, medidas e técnicas. A eficácia é medida em termos de obter consciência, influenciar atitudes,criar respostas emocionais e afetar escolhas de compra. Devido a exigência cada vez maior de responsabilidade da propaganda, a pesquisa nessa área, em suas várias formas, é mais importante e essencial do que nunca (SHIMP, 2002 ) 2.5 Venda pessoal A venda pessoal no composto de comunicação envolve interação direta entre vendedores e clientes, face a face ou por telefone. A venda pessoal além de ter interação com os clientes, os vendedores também obtêm informações sobre os concorrentes. Desse modo, eles podem ser os primeiros na empresa a ouvir falar de inovações ou estratégias de comunicação formuladas pela concorrência. ( CHURCHILL E PETER, 2003)

21 2.5.1 Processo de Vendas O processo de vendas envolve alguns passos: prospecção de clientes, abordagem de clientes, apresentações de vendas e fechando a venda. Prospectando clientes: é o processo de identificar clientes potenciais. Os vendedores precisam localizar indivíduos ou organizações que possam ser compradores de seus produtos. Esses compradores potenciais podem ser divididos em três categorias. Indicações: indivíduos ou organizações que são clientes potenciais. Clientes potenciais: indivíduos com interesse no produto Clientes potenciais qualificados: indivíduos que estejam inclinados a comprar e tenham condições e autoridade para isso. Abordagem de Clientes: é o contato formal inicial com o cliente. As metas da abordagem são: aprender mais sobre as necessidades do cliente, obter atenção e estimular interesse. Apresentações de vendas: os vendedores descrevem e demonstram as qualidades específicas do produto e explicam como elas podem beneficiar o cliente. A meta é estimular a compra do produto, na sua apresentação. Controlando as objeções: as objeções são as razões dos clientes para não fazer compras. As objeções podem estar baseadas em custos, nas características do produto ou em ambos. Também podem ocorrer simplesmente porque os clientes potenciais não vêem necessidades ou não desejam os produtos. Fechando a venda: nesse estágio o vendedor tenta fechar a venda, o fechamento da venda envolve a solicitação de pedidos e a obtenção de compromisso de compra por parte dos clientes ( CHURCHILL E PETER, 2003 ) Relacionamento O relacionamento entre vendedor e cliente, é baseado na premissa de que os clientes precisam receber atenção contínua. Os vendedores devem fazer visitas de acompanhamento de vendas, que servem para garantir que os clientes estão satisfeitos com suas compras. Ter um relacionamento de longo prazo com os clientes é particularmente importante no caso de compras caras, em especial quando os clientes têm dúvidas sobre a decisão de compra. Acompanhamentos eficazes podem avaliar essas sensações (CHURCHILL E PETER, 2003 ).

22 2.6 Relações Públicas São vários os públicos que se relacionam com uma empresa. Devem ser considerados fornecedores, distribuidores e clientes, imprensa ou outro órgão que possa afetar a sua imagem no mercado. Relações públicas é uma ferramenta muito importante de marketing, conhecida como RP, as relações públicas envolvem uma variedade de programas preparados para promover ou proteger uma imagem ou os produtos da empresa. As principais ferramentas de RP englobam a distribuição de informação sobre as iniciativas da empresa, por meio de palestras, eventos, notícias, entrevistas coletivas, patrocínio de atividades de interesse das comunidades, como atividades culturais, sociais e esportivas. Para o marketing RP é uma solução de última hora para um planejamento promocional ( KOTLER, 1998). 2.7 Publicidade Publicidade é a divulgação de informações sobre as atividades da empresa e seus produtos por intermédio da imprensa, para o público-alvo, sem custo adicional, ou seja, é a comunicação vista como não paga. Assim como a propaganda, a publicidade deve ser planejada, implementada e controlada como parte do esforço integrado de comunicação de marketing. Uma vez que é vista como não paga por ser veiculada pela mídia como notícia, a publicidade goza do crédito e da confiança do público em geral. A publicidade ocorre sob muitas formas. As mais comuns são as reportagens e os anúncios em utilidade pública (CHURCHILL E PETER, 2003).

23 3 MÉTODO Nesta parte busca-se apresentar os métodos, o tipo de pesquisa a ser realizado, a população ou amostra, a coleta de dados e a análise dos dados. 3.1 Delineamento do projeto O estágio caracteriza-se como uma Avaliação Formativa e busca descrever o processo de comunicação de marketing da Savoia Imóveis. Para Roesch (1999, p. 67) a avaliação formativa tem o propósito de melhorar ou aperfeiçoar sistemas ou processos. Este trabalho é de abordagem qualitativa. Conforme Roesch (1999, p.146) a pesquisa qualitativa é apropriada para a avaliação formativa, quando se trata de melhorar a efetividade de um programa, ou plano População A população participante foram os colaboradores da empresa, sendo no total 06 pessoas. Segundo Roesch (1999, p. 130) uma população é um grupo de pessoas ou empresas que interessa entrevistar para o propósito específico de um estudo. 3.3 Coleta de Dados Os dados primários foram coletados através de observação participante e entrevista. A observação participante é o método tradicional da pesquisa em antropologia. Na pesquisa em organizações, tem sido utilizada pelo menos de duas maneiras: de uma forma encoberta, quando o pesquisador torna um empregado da empresa: e de forma aberta, quando o pesquisador tem permissão para observar, entrevista e participar no ambiente de trabalho em estudo (ROESCH, 1999). E entrevista é um instrumento utilizado para pesquisa qualitativa. De acordo com Roesch (1999, p. 136) entrevistas são largamente utilizadas em pesquisa de mercado e pesquisa de opinião. As entrevistas podem ser pessoais ou por telefone.

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