Visão Geral do CSF SOLUÇÕES EM SAÍDA DE PAGAMENTO

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1 Visão Geral do CSF SOLUÇÕES EM SAÍDA DE PAGAMENTO

2 CSF Designer Comunicação Completa com o Cliente Seu relacionamento com seus clientes é tão forte quanto a última interação que você teve com eles. Talvez tenha sido cara a cara a oportunidade ideal para fazer negócio. Mas talvez tenha sido uma nota fiscal entregue pelo correio ou enviada pela internet situação diferente, mesma oportunidade. E quando você teve essa oportunidade, o que você disse, e, mais importante, o que seu cliente ouviu? Foi uma mensagem-direta personalizada que reforçou sua marca e os fez fazer o que você queria ou não? É fundamental que toda vez que você fale com seus clientes você faça o máximo para fortalecer seu relacionamento, criando uma experiência consistente, de alta qualidade e personalizada. Garantir essa prática pode ser difícil se você não aperfeiçoar a importante oportunidade apresentada pelos documentos do cliente. Seja por meio impresso ou eletrônico, toda vez que você envia um extrato, uma fatura, uma comunicação, uma carta ou um direto ao seu cliente, você tem a chance de capturar sua atenção e seu negócio com mensagens estratégicas feitas para ajudá-lo a corresponder aos seus objetivos comerciais. Não importa o quão experiente sua equipe de marketing é ou o quão capaz seu departamento técnico é, sem uma tecnologia flexível, rápida e fácil de usar e o apoio de um parceiro tecnológico forte, tornar os documentos personalizados do cliente uma parte viável de uma estratégia de comunicação bem sucedida, integrada e com boa relação custo-benefício pode ser um desafio e uma frustração constante. Mas não precisa ser. Um documento de cliente bem estruturado pode impulsionar as vendas, encurtar os prazos de pagamento, diminuir o número de ligações aos centros de atendimento ao cliente, posicionar sua marca de forma consistente e estreitar a relação entre você e seu cliente. CSF Designer sua solução em software O CSF Designer é um pacote de softwares que permite que você crie e entregue todas as comunicações com o seu cliente, incluindo faturas, extratos, notificações, cartas, apólices, campanhas de mala direta, folhetos e brochuras. Com o CSF Designer, você pode gerar um alto volume de documentos recorrentes ou comunicações individuais com clientes, enquanto aumenta as capacidades de marketing, fortalecendo seus relacionamentos com o cliente e reduzindo os custos de desenvolvimento. Redefinindo o que é ser completo Outras empresas de tecnologia podem dizer a você que seu software de comunicação é completo. Mas quando se trata de soluções completas em comunicação com o cliente, o CSF Designer redefine o conceito. Nós excedemos as expectativas com uma solução que cria a gama inteira de documentos ao cliente, incluindo cartas, extratos, notas fiscais, folhetos e brochuras. Use o CSF Designer para personalizar os documentos de seus clientes, mandar mensagens específicas e acionáveis a eles, e então rastrear os resultados. O CSF Designer pode lidar com qualquer tamanho e tipo de produção de documento, seja em meio impresso ou eletrônico, e entrega documentos aos seus clientes em qualquer lugar, a qualquer hora. Mas há mais em uma solução completa de comunicação com o cliente do que tecnologia. O verdadeiro poder do CSF Designer está na base de apoio e na experiência que a FIS fornece a você para que você possa obter os melhores resultados possíveis de sua tecnologia. 2 SOLUÇÕES EM SAÍDA DE PAGAMENTO

3 CSF Designer Comunicação Completa com o Cliente Com o CSF Designer, você terá acesso ao maior grupo de recursos dedicados à comunicação com o cliente da indústria, incluindo: 1. Uma perspectiva única em seu negócio Tecnologia superior é uma parte da realização da sua estratégia de comunicação com os clientes; usar essa tecnologia de forma vantajosa é a outra parte. Com uma perspectiva de quem vem com mais de 15 anos de experiência em comunicação com clientes, a FIS observa seu negócio e seus objetivos de comunicação com os clientes com uma perspectiva única que o ajuda a determinar como o CSF Designer irá fazê-lo ganhar e poupar dinheiro para sua empresa. 2. Serviços de design para que você atinja seus objetivos Quão difícil é fazer uma fatura? Muito se você quiser uma que reforce sua marca, apoie seus objetivos de marketing, fortaleça o relacionamento com seus clientes e cumpra com os requisitos sistemáticos, operacionais e regulatórios. A equipe de design de documentos da FIS o ajuda a fazer formulários impressos ou eletrônicos, documentos legais ou documentos gerados por sistema altamente customizados que permitem que você atinja seus objetivos e aumente o retorno do seu investimento em comunicação com os clientes. 3. Especialistas que passaram no teste Existem especialistas e existem especialistas em CSF Designer. Nossos especialistas têm apenas um objetivo: instalar seu sistema e fazê-lo funcionar corretamente na primeira vez. Eles passam por um intensivo treinamento e então por um exame rigoroso que testa suas habilidades no conhecimento geral do produto, nas capacidades técnicas em profundidade, nos métodos de implementação e na aplicação efetiva das melhores práticas para ganhar o título de Consultor Certificado em CSF. colaborativo para que as habilidades de todos sejam aplicadas em um bom uso. 5. As habilidades de que você precisa para fazer o trabalho Você tem a melhor tecnologia agora aprenda a melhor forma de usá-la. A FIS dá aulas de treinamento para usuários iniciantes a avançados para que você possa obter resultados ótimos do CSF Designer. Algumas sessões são estruturadas para profissionais de marketing, outras para a equipe técnica. Mas todas irão lhe dar a vantagem de que você precisa para colocar o CSF Designer para trabalhar para você e sua organização. 6. Testando, 1, 2, 3 Os testes são a faca de dois gumes da composição de documentos: durante o ciclo de vida de seu documento, você pode gastar até 80% do tempo do seu projeto fazendo testes, mas, reduzir esta etapa, significa que você pode não fazê-los de forma correta. Até Agora. Com o software CSF FasTest TM você pode fazer um teste completo que pode ajudá-lo a criar uma perfeita comunicação com o cliente e gastar metade do tempo usual para fazê-lo. O CSF FasTest permite que você poupe um tempo significante de testes e melhora de forma considerável seu prazo de lançamento automatizando o que hoje é um processo manual e a maior parte do seu projeto de criação de documentos. 4. Fácil de aprender, fácil de usar, fácil de trabalhar junto Quando seus profissionais técnicos e de marketing trabalham juntos, os resultados podem ser puro lucro se eles têm o sistema correto de composição de documentos ao cliente para apoiar seus esforços. Um design de sistema superior significa que o kit de ferramentas de design gráfico do CSF Designer é fácil para pessoas não técnicas aprenderem e usarem, e o repositório de conteúdo central cria um ambiente SOLUÇÕES EM SAÍDA DE PAGAMENTO 3

4 CSF Designer Comunicação Completa com o Cliente 7. Suporte de confiança quando você precisa dele Quando você tem uma pergunta, você quer que ela seja respondida logo. A FIS oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, seja on-line ou por meio de nossa Linha de Suporte CSF dedicada e gratuita. Trabalhamos duro para dar a você a resposta correta e a rápida resolução de que você precisa para que você possa voltar ao trabalho. 8. Confiabilidade Não importa quão bons os serviços de suporte sejam, se eles não forem confiáveis, quem liga? Criamos o modelo de máxima qualidade em recuperação de desastres e colocamos nossas melhores práticas para trabalhar, com planos de backup para qualquer possível interrupção do serviço ao cliente. 9. FIS estabelecendo o padrão para comunicação com o cliente Mais de uma década atrás, a FIS foi pioneira na indústria de comunicação com o cliente com uma tecnologia de composição de documentos que era sem igual. Desde então, essa tecnologia evoluiu para corresponder às necessidades cambiantes de nossos clientes, criando eficiências de tempo e custo para garantir um retorno sólido de seu investimento. Daremos a você mais de 400 razões para confiar nas soluções de comunicação com o cliente da FIS: nossos clientes dos softwares de composição de documentos licenciados no mundo todo, entre eles algumas das maiores e mais prestigiosas empresas utilitárias, empresas de telecomunicação, prestadores de serviços financeiros, bureaus de serviço e empresas de investimento e seguro de vida. Esses mais de 400 clientes usam nossa tecnologia para criar mais de 1 bilhão de documentos por mês, mostrando por que a FIS mantém o padrão pelo qual todas as outras soluções são medidas. cliente e então rastrear e gerenciar as respostas positivas à medida que elas surgem. E você precisa estar apto a colaborar com sua equipe técnica para fazer isso acontecer rapidamente e com boa relação custobenefício. Como profissional de marketing, você usa o CSF Designer para: Criar extratos, faturas, notificações, brochuras, campanhas de mala-direta, cartas e inúmeras outras comunicações de marketing para atingir o cliente certo com a mensagem certa. Aprender a usar o sistema de forma rápida e fácil. Com pouco treino, você irá participar totalmente do processo de criação e design de documentos, combinando forças com sua equipe técnica para produzir comunicações ao cliente que correspondam aos seus objetivos comerciais. Otimizar o espaço não usado nos documentos de seus clientes com mensagens de marketing que aumentam a venda cruzada e seu ROI. Criar instantaneamente comunicações personalizadas em resposta às necessidades de cada cliente individual, usando a funcionalidade CSF TM. O que seus clientes querem saber e o que você quer que eles ouçam pode ser gerado na hora e em suas mãos em minutos. Utilizar nossos serviços de design para otimizar cada centímetro dos bens do seu documento. Diga-nos o que você precisa que seu documento faça e nossos profissionais irão desenhar uma peça para fazer isso acontecer. Marketing controle a mensagem e os resultados Para profissionais de marketing, tudo se trata da mensagem e dos resultados. Você sabe que otimizar cada oportunidade de se comunicar com seu cliente é o coração da gestão bemsucedida de relacionamento com ele, então você deseja personalizar a mensagem, torná-la direcionada, colocar sua marca, incorporá-la no processo de design, enviá-la rapidamente usando o canal preferido de entrega de seu 4 SOLUÇÕES EM SAÍDA DE PAGAMENTO

5 CSF Designer Comunicação Completa com o Cliente Fazer uma vez e entregar onde quiser usando um modelo para entregar sua mensagem na forma que o cliente preferir em papel ou eletronicamente. Acompanhar facilmente suas campanhas de marketing oferecendo uma melhor percepção sobre a efetividade de seus esforços de marketing. Reduzir o fator de desorganização rastreando suas correspondências e garantindo que o cliente receba apenas mensagens e campanhas de marketing destinadas a ele. Tecnologia da Informação estenda suas habilidades, não seus recursos Profissionais de TI conhecem a frustração de ter poucos recursos e várias solicitações para novas comunicações com clientes. Você não gostaria de um sistema de composição de documentos que permita que você faça mais em menos tempo sem esgotar seus recursos humanos e financeiros? Como um profissional técnico, você usa o CSF Designer para: Criar comunicações com o cliente intuitivas usando funcionalidades como gráficos e quadros, logos, cor e tabelas transacionais. Reduzir significativamente seu tempo de teste. O CSF FasTest fornece eficiências em todas as facetas do teste de documento e o conduz pela criação do documento e pelo processo de implementação de maneira rápida e com bom custo-benefício. Usar ferramentas de design de documentos intuitivos, de forma que você possa poupar cerca de 80% do tempo necessário para criar comunicaçõesdirigidas, comparando com outras tecnologias menos sofisticadas de comunicação com o cliente. Criar um modelo e então entregar as comunicações do cliente no tradicional meio impresso ou em novos canais de entrega digitais. Diminuir seus custos de treinamento, desenvolvimento e manutenção suportando uma grande variedade de conjuntos de habilidades com apenas uma ferramenta de comunicação com o cliente. Reduzir seus custos de impressão terceirizada formatando e imprimindo mais comunicações de marketing de curto prazo internamente. O CSF Designer cria uma boa relação custo-benefício para produzir e imprimir peças de forma rápida, com destino e pouco volumosas internamente. Suportar as plataformas de computação de mainframe e de sistemas abertos. A arquitetura aberta e com base em XML do CSF Designer torna a portabilidade do sistema realidade. Crie, Exiba, Pague Completo adquire um novo significado com as soluções abrangentes e inovadoras da FIS que permitem que você crie, exiba e pague suas contas. Crie com o CSF Designer, a única solução de comunicação com o cliente totalmente integrada que entrega documentos customizados a clientes quando, onde e como eles querem. Exiba com a publicação on-line e a consolidação de faturas que permite que você apresente a seus clientes documentos on-line em um ambiente seguro, privado e confiável. Pague com um serviço de pagamento de faturas on-line abrangente e seguro que é totalmente integrado à publicação de faturas on-line, consolidação de faturas on-line, consolidação de faturas e solução ebanking. Com o CSF Designer, documentos impressos e eletrônicos convergem em uma solução simples, e as informações de faturamento do cliente são distribuídas por meio da rede de distribuição da FIS, que oferece um único ponto de integração para distribuição simplificada e aberta de faturas on-line. Crie, Exiba, Pague apenas mais uma forma pela qual a FIS está redefinindo o completo. Criando uma experiência abrangente de comunicação com o cliente Você quer que seus clientes tenham uma experiência consistente, de alta qualidade e personalizada toda vez que eles entram em contato com seu negócio. Otimizando as oportunidades recorrentes apresentadas pelos documentos dos clientes, o CSF Designer o ajuda a fechar a lacuna em seu circuito de comunicação com o cliente e reforça essa experiência toda vez que você envia uma fatura, um extrato ou uma notificação ao cliente. SOLUÇÕES EM SAÍDA DE PAGAMENTO 5

6 CSF Designer Transformando os Documentos de seus Clientes ANTES O CSF Designer é um pacote de softwares que permite que você crie e entregue todas as suas comunicações com os clientes. Com o CSF Designer, você pode gerar um grande volume de documentos recorrentes ou comunicações com clientes individuais enquanto aumenta as capacidades de marketing, fortalece seus relacionamentos com clientes e reduz os custos de desenvolvimento. Documentos personalizados geram o maior número de respostas. O CSF Designer permite que você integre informações-dirigidas aos clientes no design de seu documento. Use o nome do cliente no campo de texto, faça referência a transações específicas e faça venda cruzada com base em seu histórico de compra e uso. Imagens são essenciais, uma vez que mostrar é mais eficiente do que dizer. A ferramenta de design visual do CSF Designer facilita a escolha e o uso de gráficos efetivos onde eles irão gerar mais interesse e obter os melhores resultados para você. As capacidades de gerenciamento de espaços em branco do CSF Designer significam que todo centímetro quadrado de espaço disponível é usado para sua vantagem em marketing. Esse cliente pode incluir todas as informações do documento antigo, assim como cópias de vendas cruzadas e gráficos, para um uso mais efetivo desse bem valioso. 6 SOLUÇÕES EM SAÍDA DE PAGAMENTO

7 CSF Designer Transformando os Documentos de seus Clientes Comunicar-se de forma clara com o seu cliente está no coração do bom design de documentos. O CSF Designer permite que você se foque nas informações que seus clientes precisam e querem, para que eles possam encontrá-las facilmente e entendê-las instantaneamente. Elementos interessantes de design podem trabalhar junto com o texto quando você tem a tecnologia correta. A opção de marca d água do CSF Designer permite que você crie seu logo ou use outro elemento gráfico no segundo plano do documento. A habilidade de ajustar a profundidade da cor significa que a leitura nunca será sacrificada pelo design. Usar a fonte certa pode fazer a diferença entre um documento que é lido e um que não é. Antes do CSF Designer, você usava a fonte configurada na impressora do documento, sem opção para itálico, sublinhado ou negrito. Com o CSF Designer, você pode usar qualquer fonte Microsoft OpenType e isso inclui itálico, sublinhado ou negrito. Um layout com base em tabela significa um documento mais fácil de ler e uma maior possibilidade de sua informação atingir seu público. Capacidades de formatação avançadas e a liberdade para criar agrupamentos de dados lado a lado permitem que você apresente um arranjo de dados lógico e fácil de ler. A oportunidade de venda cruzada se apresenta toda vez em que você se comunica com um cliente. Com o CSF Designer, o documento de seu cliente se torna uma chance para você contar a ele sobre produtos e serviços que ele pode não conhecer, mas que irão suprir suas necessidades agora e no futuro. Toda vez que você envia um extrato, uma fatura, uma notificação, uma carta ou uma mala direta a seus clientes, você tem uma oportunidade de capturar sua atenção e seu negócio. OpenType é uma marca registrada ou uma marca da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países. DEPOIS Códigos de barra dão a você a confiança de que documentos com várias inserções sejam entregues em sua totalidade e ao destino correto. Eles também dão a você mais opções de output e o ajudam a executar suas operações pós-processamento e suas salas de correio de forma mais eficiente. SOLUÇÕES EM SAÍDA DE PAGAMENTO 7

8 DesignerWeb Conectando Marketing e TI para uma melhor Comunicação com o Cliente Se todas as pessoas certas estivessem ligadas às partes certas da criação, edição, aprovação e produção de uma comunicação com cliente, o quão mais bem-sucedida essa comunicação seria? Você sabe que os melhores resultados vêm de uma colaboração verdadeira. Mas fazer com que uma comunicação com cliente seja desenvolvida, aprovada e enviada em um prazo razoável e receber colaboração de todos os principais envolvidos ao mesmo tempo é uma tarefa árdua a menos que você tenha a solução DesignerWeb TM da FIS. Com o DesignerWeb em seu navegador, você pode envolver todos os usuários necessários internos ou externos no desenvolvimento das comunicações efetivas com o cliente sem o custo e a dor de cabeça de fornecer e manter um software em computador para tal. Qualquer usuário pode começar a criar, editar mensagens em documentos com seu primeiro login, enquanto o administrador de TI controla a funcionalidade e as mensagens ou documentos que cada usuário pode acessar. Não importa onde elas estejam todas as pessoas nas áreas funcionais cruzadas de sua empresa que possuem um papel na criação ou na revisão das mensagens a clientes não apenas têm acesso à sua parte do projeto, mas também podem ver como ela se encaixa no documento em sua totalidade sem o risco de comprometer a integridade do layout e do design. O DesignerWeb fornece um gerenciamento remoto e on-line usando a verdadeira arquitetura thin-client não são necessários plugins do navegador ou downloads. Ele se integra sem problemas à aprovação do fluxo de trabalho do CSF Designer e às capacidades de notificação por para criar um ambiente dinâmico que automatiza e simplifica o processo de design da comunicação com clientes. Com o DesignerWeb, os usuários acessam a base de dados do CSF Designer por meio de um navegador de internet para criar conteúdo usando formatação avançada, gerenciar regras comerciais para prioridades de mensagens e datas de campanhas e enviar comunicações para os principais segmentos de clientes. 8 SOLUÇÕES EM SAÍDA DE PAGAMENTO

9 DesignerWeb Conectando Marketing e TI para uma melhor Comunicação com o Cliente Quando você usa o DesignerWeb, você pode: Aumentar a colaboração entre equipes funcionais cruzadas. Criar, aprovar e produzir comunicações com os clientes sem problemas. Criar processos de design dinâmico, teste e aprovação. Reduzir o tempo do ciclo para documentos e mensagens. Reforçar a aderência a normas corporativas por meio dos vários canais de entrega. Isto é o que ele faz: O DesignerWeb é intuitivo e fácil de usar, permitindo que equipes funcionais cruzadas e geograficamente dispersas comecem a criar documentos com o mínimo de treinamento e suporte. Melhor ainda, o DesignerWeb não sacrifica a funcionalidade pela simplicidade. Os usuários podem criar e gerenciar conteúdos engajados destinados a segmentos específicos de clientes por meio de regras comerciais, prioridades e datas de campanhas. Os usuários comerciais e de TI podem usar o DesignerWeb para: Criar novas mensagens ou editar mensagens existentes usando várias fontes e cores, imagens, dados variáveis e tabelas transacionais. Configurar parâmetros de mensagens como prioridades, datas de início/fim e gerenciamento de espaços em branco. Aplicar regras comerciais apropriadas para determinar a segmentação da mensagem. Visualizar mensagens e documentos para verificar o design. Submeter designs ao processo de fluxo de trabalho dinâmico, completar com notificações por , visualizações do usuário, trilha de auditoria de comentários e passos de aprovação configuráveis. É assim que ele funciona: A navegação do DesignerWeb foi projetada para garantir que usuários não técnicos possam aprender rapidamente a operar a ferramenta e a usá-la em sua totalidade. Os seguintes passos ilustram o rápido desenvolvimento do conteúdo das mensagens: 1. Os usuários navegam pela tela de login do DesignerWeb e colocam seu nome e senha. A visibilidade do conteúdo e as permissões funcionais são controladas por meio de regras atribuídas ao usuário na base de dados do Designer. 2. A interface do usuário guiada por menus permite que os usuários selecionem rapidamente uma mensagem existente ou criem novas mensagens. 3. O conteúdo da mensagem é criado usando uma interface modelada por ferramentas comuns de processamento de texto. Opções familiares de barras de ferramentas permitem que o usuário formate rapidamente seu conteúdo, aplique cores, insira campos variáveis e imagens e crie tabelas transacionais flutuantes. 4. Os atributos da mensagem são delegados para controlar a localização da mensagem durante a produção do documento. A segmentação da mensagem é obtida por meio de regras comerciais condicionais que são facilmente aplicadas a mensagens inteiras ou conteúdos específicos dentro de uma mensagem. 5. Os usuários visualizam sua mensagem e seus documentos para verificar o design, então selecionam o(s) arquivo(s) de entrada de dados apropriado(s) para testar a segmentação de sua mensagem e as regras comerciais. 6. Os usuários submetem seus designs por meio do processo de aprovação do fluxo de trabalho. Aprovadores subsequentes visualizam o conteúdo e adicionam notas, se necessário. Se o design requer modificações, o criador da mensagem recebe uma notificação por , revisa as notas e modifica o design. Faça as conexões certas Conectar todas as pessoas certas a todas as funções certas e fazer com que uma comunicação ao cliente seja desenvolvida, aprovada e enviada rapidamente pode ser um procedimento de operação padrão para suas equipes de marketing e TI. Deixe que o DesignerWeb da FIS faça isso acontecer. SOLUÇÕES EM SAÍDA DE PAGAMENTO 9

10 CSF Documentos personalizados quando você e seus clientes precisam deles Quando se trata de acessar informações importantes, as pessoas querem fazê-lo rapidamente e em um formato de sua escolha. Isso é verdade para seus funcionários e seus clientes. Para seu pessoal de vendas e serviços, a habilidade de acessar dados dos clientes para criar rapidamente correspondências e documentos personalizados pode significar a diferença entre sucesso e outra oportunidade perdida. E quando seus clientes interagem com sua organização pela internet, eles querem baixar informações relevantes da conta em um formato que seja fácil de ler e entender. Com o software CSF da FIS, tanto seus funcionários quanto seus clientes obtêm o que eles precisam. seus clientes acesso instantâneo às informações da conta, apresentadas em um formato criado pelo CSF Designer. Com o CSF você pode: Melhorar o serviço ao cliente incorporando uma criação de documentos sob demanda e individualizada em seus processos comerciais. Criar comunicações instantaneamente combinando dados do cliente e conteúdos salvos pelos usuários com os modelos de documento do CSF Designer. Fornecer uma aparência de interface consistente criando um único repositório de documento por lote e comunicações aos clientes sob demanda. Ligar processos de documento de front office a operações de impressão, envio e arquivo de back office. O CSF o ambiente sob demanda para o CSF Designer, fornece aos seus funcionários e 10 SOLUÇÕES EM SAÍDA DE PAGAMENTO

11 CSF Documentos personalizados quando você e seus clientes precisam deles O CSF é uma solução flexível que pode ser usada de várias formas, incluindo correspondência ad hoc para representantes de atendimento ao cliente, extratos ou faturas on-line e relatórios ou formulários on-line. As seguintes situações mostram como seus funcionários e seus clientes podem se beneficiar diretamente do CSF Estender O CSF estende as capacidades de personalização e processamento de documentos do CSF Designer a novos usuários que tradicionalmente confiam em formulário em papel ou modelos estáticos, como aqueles criados no Microsoft Word. Isso aumenta seu ROI para o CSF Designer fornecendo uma solução empreendedora para aplicativos de documentos por lote ou sob demanda. As soluções incluem: Correspondência personalizada sob demanda para representantes de atendimento ao cliente. Propostas de vendas automatizadas para bancários e corretores de seguro. Declarações ao cliente dinamicamente criadas online. Abertura e manutenção automatizada de contas. Responder Seu pessoal de linha de frente pode fornecer instantaneamente aos clientes cartas ou relatórios personalizados que exibem uma combinação de dados do cliente, texto ad hoc e um modelo de documento corporativo? Seus clientes podem obter rapidamente informações de sua conta em seu site em um formato que reflete o que eles estão acostumados a ver em suas declarações? Com o CSF seus funcionários e seus clientes têm acesso instantâneo a informações relevantes, apresentadas em um formato criado pelo CSF Designer. O resultado: maior satisfação do cliente e um forte diferenciador comercial. Integrar O CSF aumenta a funcionalidade e o ROI de seus aplicativos existentes, como portais web ou software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), integrando a criação de documentos sob demanda em seus fluxos de trabalho atuais. Usando padrões abertos como XML e SOAP, o CSF foi projetado para uma integração rápida com esses aplicativos existentes. Além disso, o CSF cria uma interface sem problemas com a poderosa ferramenta CSF Designer para fornecer respostas instantâneas sob demanda para grandes números de usuários remotos em um ambiente de grande volume. Controlar Você controla o conteúdo e a produção de seus modelos dinâmicos de documentos com o CSF Combinado com o CSF Designer, o CSF permite que você crie um único repositório de design por lote e documentos sob demanda. Você cria modelos de documentos com a interface de usuário familiar o CSF Designer e regras comerciais para ordenar quais conteúdos podem ser modificados dinamicamente e quais devem permanecer estáticos. Os processos de aprovação de fluxo de trabalho com notificações de garantem que as versões apropriadas dos documentos sejam colocadas no ambiente de produção sob demanda. Esse controle garante consistência em todos os canais de comunicação com o cliente e protege a integridade de sua marca. SOLUÇÕES EM SAÍDA DE PAGAMENTO 11

12 CSF Documentos personalizados quando você e seus clientes precisam deles Um representante do serviço ao cliente usa o CSF para prestar um serviço de qualidade O representante de seu serviço ao cliente (CSR) está trabalhando com um cliente para adicionar um novo serviço à conta. Ele usa o sistema de serviço ao cliente para visualizar as informações da conta do cliente. O CSR seleciona a carta de confirmação de novo serviço no sistema. O CSR visualiza o modelo da carta feito no CSF Designer com as informações do cliente preenchidas. Com base nas regras de configuração para essa carta, o CSR adiciona mais informações à carta. Ele também adiciona texto de formato livre, recapitulando a conversa. O CSR seleciona opções para criar uma versão em PDF para impressão local e cria uma versão para o sistema de arquivo e recuperação. Alternativamente, ele pode escolher imprimir a carta na sala de correspondências na mesma noite. Um cliente usa o CSF para obter informações importantes da conta Um cliente faz login em seu ebanking para revisar suas contas. Ele visualiza a atividade de sua conta e deseja criar um relatório que reflita o layout profissional e os gráficos de sua declaração em papel para um período de tempo selecionado. O cliente coloca o período de tempo e aperta enter. Uma declaração dinâmica da conta em formato PDF é produzida instantaneamente para o cliente, usando as informações de transação e as informações resumidas da conta referentes ao período de tempo escolhido. A declaração dinâmica contém o formato profissional, os quadros e as mensagens personalizadas às quais o cliente está acostumado em suas declarações periódicas. O cliente salva o arquivo PDF em seu computador para registro eletrônico e imprime uma cópia para manter um registro pessoal. 12 SOLUÇÕES EM SAÍDA DE PAGAMENTO

13 CSF Documentos personalizados quando você e seus clientes precisam deles Observe como os benefícios se acumulam O CSF acoplado ao CSF Designer, abre a personalização de documentos a novos usuários e processos comerciais em sua empresa. A solução possui vários benefícios, como: Aumento do ROI de sua solução CSF Designer estendendo-a a novos usuários e processos comerciais. Capacitação do pessoal que lida com o cliente para fornecer um alto nível de serviço com documentos sob demanda e específicos do cliente. Aumento de seus investimentos em CRM e sistemas de apoio com personalização de documentos sob demanda. Proteção de sua marca com um repositório centralizado por lote e correspondência sob demanda ao cliente. Entre em contato conosco Para mais informações sobre o pacote completo de produtos e serviços CSF, entre em contato com a equipe da Poly IT Solutions, representante oficial da FIS no Brasil, no telefone ou visite SOLUÇÕES EM SAÍDA DE PAGAMENTO 13

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