Processo de Check-In online para o Quantum of the Seas

Transcrição

1 Processo de Check-In online para o Quantum of the Seas Este documento proporciona uma visão geral do que os hóspedes verão quando acessam o sistema de Check-in Online para cruzeiros a bordo do Quantum of the Seas. Utilize este guia para informação e detalhamento do processo. Informações Importantes: Para que os hóspedes possam usufruir da experiência de Smart Check-in é necessário que todos os processos do check-in online sejam completados. O check-in online deverá ser realizado com até 24 horas de antecedência da saída do cruzeiro. Hóspedes que reservam seu cruzeiro de última hora poderão realizer o check-in online até a manhã do dia do cruzeiro, antes de sua chegada no píer. Cada hóspedes (incluíndo crianças) terão de imprimir e trazer o seu SetSail Pass personalizado. Ao imprimir o SetSail Pass para crianças, se estiverem com número de reserva diferente dos responsáveis, estes terão de acessar a reserva do menor para imprimir o SetSail Pass. Para que a foto do hóspede seja aceita no momento do embarque, todos as exigências na hora de inserir a foto no processo de check-in online deverão ser seguidas, evitando assim atrasos no píer. Todos os hóspedes deverão seguir o horário de chegada no píer, conforme agendado no ato do check-in online, evitando assim esperas para atendimento. Dicas O sistema de check-in online funciona nas últimas versões dos navegadores Firefox, Google Chrome e Internet Explorer 9+. Se o hóspede selecionar a opção Tirar Foto para sua foto de registro e sua camera não for detectada, o problema poderá ser uma incompatibilidade com o Flash Player no computador do hóspede. O software deverá ser reinstalado ou uma foto poderá ser tirada com uma câmera, o arquivo salvo no computador e inserido no sistema através da opção Upload your Photo. Se por qualquer razão o hóspede precisa sair durante a realização do check-in online, este deverá sempre clicar no link localizado no canto superior da tela Sair e Voltar para a página inicial da Royal Caribbean e retornar a página principal da Royal Caribbean. Se o hóspede sair de qualquer outra forma a reserve será bloqueada no sistema. O botão retorno do navegador não deverá ser utilizado. Se for preciso retornar a página anterior, o hóspede deverá clicar em Salvar e Continuar na parte inferior da página e será redirecionados a página de status da reserva. Informações obrigatórias serão sinalizadas com um asterisco (*). Se uma informação obrigatória for deixada em branco, esta irá aparecer em vermelho. Se houver algum erro ao proceder nas páginas, uma mensagem aparecerá no topo da página ou no campo destacado em vermelho. Para iniciar o processo de Check-In online os hóspedes deverão acessar a página da Royal Caribbean e clicar em Prepare-se > Check-in Online.

2 Smart Check-In: Guia Para iniciar o processo de check-in o hóspede deverá inserir os seguintes dados na página de Log-in do check-in online localizada no canto direito: Sobrenome (verificar o sobrenome da reserva) Número da Reserva Data de Saída (sailing date) Nome do Navio Idioma Preferencial Quando todos os dados estiverem completos deverá clicar em Enviar Satus de Reserva - Página Inicial: Os hóspedes poderão realizar o check-in de todos os hóspedes incluídos na reserva ou fazer o check-in individual. Somente os hóspedes selecionados terão o check-in realizado. Para iniciar o processo, clicar em INICIAR O CHECK-IN.

3 1. INFORMAÇÃO DO HÓSPEDE Existem 4 partes na sessão de Informação do hóspede. Cada hóspede deverá completar sua parte e clicar em Salvar e Continuar para que a informação seja armazenada pelo sistema. Se esse processo não for realizado, toda a informação inserida será perdida e será necessário reiniciar o processo. Informação do Hóspede - Parte 1 de 4: Reserva

4 Hóspedes terão a opção de incluir sua própria foto de segurança. A foto poderá ser inserida no sistema ou tirada na hora utilizando a câmera do seu computador. Para concluir essa opção, o hóspede deverá utilizar as versões mais atualizadas dos seguintes navegadores: Firefox, Google Chrome e Internet Explorer 9+. Se o hóspede selecionar a opção Take Photo para sua foto de registro e sua câmera não é detectada, o problema poderá ser uma incompatibilidade com o software Flash Player no computador do hóspede. O software deverá ser reinstalado ou uma foto poderá ser tirada com uma câmera, o arquivo salvo no computador e inserido no sistema através da opção Upload your Photo. Quando o hóspede selecionar a opção de fotos, uma tela aparecerá com todas as exigências para que a foto seja classificada como válida. NOTA: Para os hóspedes que iniciarem o processo de check-in online com 6 meses ou mais de antecedência da data de seu cruzeiro, a opção de fotografias não estará disponível. O hospede deverá completer o processo com menos de 6 meses da data de saída.

5 Fotos mais antigas do que 6 meses não serão aceitas. Ainda que não possamos impeder o hóspede de inserir uma foto mais antiga do que 6 meses, os agentes de check-in e os seguranças do navio irão assegurar-se de que a foto aparenta o hóspede.. Se a foto não cumprir todas as exigências, uma nova foto será tirada no pier causando assim atrasos no processo de check-in e embarque do hóspede. A página de progresso irá aparecer como COMPLETA, porém o SetSail Pass irá mostrar que essa sessão está incompleta. Após importar ou tirar a foto de segurança, o hóspede irá completar o restante das informações solicitadas.

6 Os únicos campos que não poderão ser alterados são Primeiro Nome e Sobrenome (último nome). Estes campos irão refletir exatamente a informação inserida no ato da reserva no sistema. No campo de Nomes Intermediários, o hóspede deverá inserir o seu nome do meio, assim como aparece no seu documento de identidade apresentado no momento do embarque ou deverão selecionar a caixa Não tenho nome do meio. Uma dessas opções deverá ser completada para dar continuidade ao processo de check-in. Os hóspedes poderão inserir o seu número fidelidade Crown & Anchor no final da página. Informação do Hóspede - Parte 2 de 4: Informações Pessoais

7 Dicas A opção Igual a é somente necessária se os outros hóspedes na reserva tenham a mesma informação que o primeiro hóspede da reserva. O primeiro hóspede não deverá utilizar essa opção. Todos os campos marcados com asterísco (*) e em vermelho deverão ser preenchidos. Conforme se dá o preenchimento o campo se torna cinza e o hóspede poderá dar seguimento ao campo seguinte. Para hóspedes que moram fora dos Estados Unidos ou Canadá, a opção Not Applicable deverá ser marcada no campo referente ao Estado/Província. Os hóspedes poderão escolher uma forma de contato enquanto estão viajando. Poderão ser contatados através de , telefone ou mensagem de texto. Informação do Hóspede - Parte 3 de 4: Contato em caso de Emergência

8 Dicas Ao inserir o primeiro nome de contato em caso de emergência, nenhum espaço em branco poderá ser deixado após o nome, ou então uma mensagem de erro aparecerá na tela: First Name or Forename is not valid (No special characters are allowed). Se a pessoa de contato tem nome composto, o hóspede deverá inserir os dois nomes sem espaço ou inserir apenas o primeiro nome da pessoa. Se um menor de idade embarcar com a certidão de nascimento, não há necessidade de um documento com foto e a mensagem No Photo ID Needed irá aparecer. Documentos com fotos são obrigatórios somente para maiores de 16 anos. Informação do Hóspede - Parte 4 de 4: Planos de Viagem

9 Buscando sempre disponibilizar aos nossos hóspedes uma experiência de embarque rápida, agradável e para evitar filas, todos os hóspedes que não tiverem nenhuma reserva pré-cruzeiro com a Royal Caribbean irão selecionar um horário de embarque no sistema. Os agendamentos são feitos em intervalos de 30 minutos. Hóspedes com reservas em Suítes e hóspedes Crown & Anchor terão todos os horários de embarque disponibilizados. Se o hóspede está viajando com outras pessoas em outras cabines, terão a opção de agendar o mesmo horário de Smart Check-in para todos. Hóspedes que tem reservas pré-cruzeiro com a Royal Caribbean (transfers, ChoiceAir, etc) não precisam e não terão a opção de agendamento de chegada habilitada no check-in online. Após selecionar o horário de chegada no terminal, os hóspedes deverão inserir suas informações de desembarque e também histórico de cruzeiros.

10 2. CONTA DE DESPESAS A BORDO: Nesta etapa do check-in online o hóspede poderá configurar a sua conta a bordo e escolher a opção de pagamento de todas as suas despesas dentro do navio. Hóspedes poderão escolher 3 opções diferentes para sua conta: Cartão de Crédito Dinheiro Nenhuma (geralmente selecionada para menores de idade ou para hóspedes que terão suas despesas pagas por outra pessoa a bordo). Clicando em Termos para Reserva do Cartão de Crédito, a seguinte mensagem aparecerá: AVISO PARA CONTAS DE CARTÃO DE CRÉDITO: Ao ativar sua conta de viagem a bordo com um cartão de crédito ou débito, esteja ciente de que, com base em suas compras a bordo, autorizações múltiplas (reservas) podem vir na conta do seu cartão. Embora não representem encargos reais, as autorizações reduzem o valor de crédito disponível (ou dinheiro disponível para cartões de débito) no cartão usado. As cobranças finais não serão enviadas para o emissor do seu cartão até o dia do término

11 do cruzeiro, no qual também sera iniciado o processo de liberação de autorizações (reservas) obtidas previamente. Alguns emissores de cartão podem levar até 30 dias ou mais para liberar as autorizações de sua conta. A duração do tempo que esse processo pode levar não é determinada pela Royal Caribbean International, portanto, as políticas de liberação variam de acordo com o emissor. Além disso, se você escolher liquidar o saldo com uma forma de pagamento diferente da utilizada originalmente para ativar sua conta, a liberação das autorizações feitas na forma de pagamento original permanecerão até que o processo de liberação padrão seja concluído no emissor do cartão. Conta de Despesas a Bordo - Cartão de Crédito O hóspede irá inserir o número do seu cartão de crédito (16 dígitos) e data de validade. Assim que o número do cartão for inserido, a bandeira sera automaticamente identificada. O cartão de crédito deverá pertencer ao hóspede da reserve. Nossos agentes de check-in irão verificar essa informação no píer. Nota: O número do cartão será mascarado assim que o hóspede salvar a informação. O hóspede poderá selecionar outros hóspedes da reserva e autorizá-los a realizar despesas a bordo em seu cartão.

12 Para incluir hóspedes ou menores de idade de outras reservas: Será necessário obter o sobrenome e número da reserva do hóspede que será autorizado. Clicando no link Adicione e pague as despesas de hóspedes de outra reserva, é necessário inserir o sobrenome e número da reserva do hóspede autorizado. Para dar continuidade após essa sessão, o hóspede deverá rolar toda a parte de Termos e Condições até o final e só então poderão selecionar o termo de aceitação para cobrança.

13 Conta de Despesa a Bordo - Cartão de Crédito com Programa Dinâmico de Conversão de Moeda: Se a reserva foi confirmada em uma das moedas abaixo, o hóspede terá a opção de utilizar do Programa Dinâmico de Conversão de Moeda. Eles poderão optar pela conversão de moeda a bordo e a cobrança no seu cartão de crédito em moeda local, ou optar pela conversão e taxa cambial do seu próprio cartão de crédito. Conta de Despesa a Bordo - Dinheiro: Clique no botão Desejo pagar minhas despesas a bordo em dinheiro.

14 Conta de Despesa a Bordo - Não criar conta de despesa: Para os hóspedes que não desejam registrar uma forma de pagamento de suas despesas a bordo, basta clicar no botão Não vou criar uma conta de despesas a bordo. Esse botão é geralmente selecionado para menores de idade que não precisam de uma conta de despesas a bordo. Essa opção não deverá ser utilizada além de registro de menores de idade ou de hóspedes que terão suas despesas pagas por outro hóspede. Nota: Selecionando essa opção e registrar a sua opção de pagamento no terminal irá atrasar o processo de embarque. 3. CONTRATO DO BILHETE DE CRUZEIRO: O hóspede deverá selecionar todos os hóspedes que aceitam contrato clicando ao lado de cada nome. Deverão também clicar ao lado da declaração de maioridade (18 anos) e que leram e estão de acordo com os termos e condições do contrato do bilhete de cruzeiro. O hóspede deverá passar toda a barra de rolagem do contrato para que as informações sejam salvas.

15 Pais ou Responsáveis poderão aceitar a responsabilidade do contrato para o menor, mesmo estando em outra cabine, basta clicar em Adicionar e aceitar os termos e condições acima para menores em outras reservas. O hóspede irá inserir as informações do menor para aceitar o contrato. Somente menores de idade poderão ser associados. Adultos não poderão ser associados e ter o seu contrato aceito por outras reservas. A data de nascimento deverá ser inserida para comprovar a idade do menor. NOTA: Hóspedes entre 18 e 20 anos que não estejam alocados com outro hóspede maior de 21 anos na mesma cabine não poderão aceitar os termos e condições do contrato do bilhete de cruzeiro. A seguinte mensagem aparecerá e um maior de 21 anos terá de aceitar os termos e condições em seu nome.

16 STATUS DO CHECK-IN - COMPLETO Essa tela aparecerá quando todas as seções do check-in online estiverem completas. Essa informação poderá ser alterada a qualquer momento, se necessário, basta clicar em Editar na sessão desejada. NOTA: Qualquer sessão que estiver imcompleta irá aparecer como Incompleto.

17 Para os hóspedes que aceitarem os termos e condições do bilhete de cruzeiro em nome de menores em outras reservas, terão o nome do menor aparecendo em sua página de status do check-in. No entando, o SetSail Pass deste menor só poderá ser impresso acessando a respectiva reserva. O adulto deverá acessar a reserva do menor e assegurar-se que as informações de documentação estão corretas, bem como todas as outras informações necessárias, para poder então imprimir o SetSail Pass desse menor.

18 4. SETSAIL PASS e ETIQUETAS DE BAGAGEM O último passo do check-in online será simplismente imprimir o SetSail Pass e as etiquetas de bagagem. Com o novo sistema, Smart Check-In, cada hóspede deverá ter o seu próprio SetSail Pass, já que sem este o embarque não será autorizado.

19 Cada SetSail Pass será impresso em um folha de papel individual que poderá ser dobrada ao meio e colocada dentro do passaporte. Um lado do SetSail Pass mostrará o horário de chegada escolhido, estação de reunião em caso de emergência e as informações do cruzeiro juntamente com o código de barras que será escaneado pelos nossos agentes do check-in e na entrada do navio para autorizar o embarque do hóspede. O outro lado mostrará todas as pessoas associadas a essa conta de bordo, um lembrete sobre o aplicativo Royal IQ, um lembrete sobre seu cartão SeaPass e o local onde será colada a etiqueta de rastreamento de bagagens (essa etiqueta será colada por um dos carregadores de bagagem assim que a mala for despachada no terminal).

20 A segunda página do SetSail Pass inclui a etiqueta de bagagem. Antes da chegada no terminal, recomendamos que o hóspede coloque sua etiqueta de bagagem em cada mala que será despachada com os carregadores de bagagens.isso facilitará ainda mais o processo de despacho de bagagens no pier. NOTA: As etiquetas de bagagem estarão disponíveis somente após o voucher ser gerado para a reserva. Se o voucher da reserva não for gerado, não haverá a página de etiqueta de bagagens no SetSail Pass do hóspede. IMPORTANTE: Devido a diferentes tipos de navegadores, os hóspedes poderão ter dificuldades de imprimir a segunda página do SetSail Pass. Se o formato não puder ser configurado, o hóspede poderá imprimir a etiqueta de bagagem diretamente da página de status do check-in.

21 Se o SetSail Pass não estiver pronto, o hóspede poderá clicar em na etapa 4 Clique Aqui onde haverá um campo para inserir o seu endereço de e ser notificado assim que o SetSail Pass estiver disponível para impressão.

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23 PROCESSO NO PIER Com as melhorias do processo de check-in, os hóspedes poderão passar do terminal para as suas cabines em apenas 10 minutos. O processo foi tão simplificado que os hóspedes poderão mostrar apenas sua identidade no terminal, realizando um check-in parecido ao de um aeroporto. Abaixo processo do Smart Check-In: 1. Hóspede chegará no terminal, no horário agendado, com o seu SetSail Pass impresso 2. Hóspede será recebido por um de nossos agentes e um carregador de bagagens que irá colar o adesivo de rastreamento (recibo) de bagagem no SetSail Pass. 3. Hóspedes entrarão no terminal onde encontrarão um dos nossos agentes de check-in. 4. Nossos agentes de check-in irão escanear o SetSail Pass ou o passaporte do hóspede para verificar suas informações de reserva. O agente de check-in poderá visualizar também todos os hóspedes incluídos nesta mesma reserve e certificar-se de que: Foto de segurança cumpra todas as exigências Documentação de viagem esteja válida Cartão de crédito seja validado Confirmar a condição de saúde do hóspede Nota: Se a foto de segurança não cumprir todas as exigências, o agente do check-in poderá tirar uma nova foto do hóspede, porém este processo causará um atraso no embarque. Recomendamos a todos que a foto inserida no momento do check-in online siga todas as exigências solicitadas. 5. Assim que todas as verificações forem realizadas, o agente de check-in encaminhará o hóspede, junto com o SetSail Pass, para a porta de entrada do navio onde a equipe de segurança estará esperando. 6. O SetSail Pass seraá mais uma vez escaneado e a equipe de segurança irá se certificar que o hóspede presente é o mesmo da foto, permitindo assim o seu embarque. 7. A bordo, o hóspede irá para sua cabine onde encontrará um dos cartões SeaPass na porta, dentro de um envelope fechado. Os outros cartões SeaPass estarão dentro da cabine. Nota: O cartão SeaPass encontrado na porta será escolhido aleatoriamente para cada cabine. Cartão SeaPass