Premissas. Canais da garantia Cooler Master

Transcrição

1 RMA ATIVO

2 Projeto O projeto de RMA ativo se trata de mais uma ferramenta que a Cooler Master oferece para o seu cliente através de um canal exclusivo para que o mesmo possa resolver seus assuntos de pós-venda e tirar duvidas sobre os produtos adquiridos. Esse canal funciona através de um grupo no Facebook que estará disponível na fanpage da Cooler Master Brasil. RMA

3 Premissas Antes de saber como participar e das regras gerais, colocamos que não é obrigado o cliente Cooler Master Usar essa ferramenta, o mesmo pode continuar usando os outros canais de garantia normalmente como o SAC e , a criação desta ferramenta se da para ter mais uma opção para o atendimento Pós-Venda. Canais da garantia Cooler Master SAC rma@coolermaster.com.br RMA Ativo: -Master- Brasil/ ?ref=ts&fref=ts

4 Regras gerais Segue abaixo as regras gerais para participar do canal RMA ATIVO e regras de conduta do usuário participante: - Poderá participar do RMA ATIVO todos aqueles que possuem um produto Cooler Master com garantia de fabrica vigente e que tenha adquirido produtos não nacionalizados no Brasil. Não é obrigatório para a participação que o cliente tenha um caso de OS; - Ter Nota Fiscal de Compra e serial number do produto. - Ter um Perfil no Facebook; Regras de Conduta. - O grupo foi criado para discussão somente sobre serviço pós-venda, a insistência em outro tipo de assunto ocasionara em banimento do usuário; - Os tópicos criados devem ser individuais, sendo assim cada caso será tratado separadamente, ou seja, mesmo que o problema seja da mesma categoria devera ser criado um novo tópico. - Só poderá comentar os tópicos criados por outros usuários, aqueles que querem ajudar a solucionar o problema, ou possuem uma solução alternativa, qualquer outro tipo de comentário será deletado, em caso de reincidência o usuário será banido

5 Por que participar? 1 - O Cliente CM terá um canal exclusivo e direto para solicitar serviço pós-venda fácil, rápido e eficiente. 2 - Os clientes poderão acompanhar todos os processos em andamento assim como tempo e resolução. 3 - Histórico de problemas para os produtos que apresentarem duvidas sobre características e configurações, entre outros que não será necessário abertura de OS. 4 Os participantes ativos tem direito a garantia estendida para o produto cadastrado, Sendo que esta garantia estendida é exclusivamente para usuários do canal RMA Ativo 5 - Sorteios especiais de brindes dentro do grupo.

6 Como participar Para Participar do RMA Ativo o cliente deve seguir os seguintes passos : 1-) O cliente acessa o link do RMA ATIVO na pagina da Cooler Master e pede autorização de participação. 2-) O ADM aceitara o pedido e entrara em contato com o cliente para o mesmo fornecer os dados necessários para que possamos preencher a ficha cadastral no nosso sistema Pós- Venda ( o prazo pra o contato com o cliente e aceitar o pedido é de ate 5 dias uteis) Os clientes que não responderem nosso contato em ate 5 dias uteis serão excluídos do grupo. Forçando o mesmo a refazer o pedido de entrada no grupo. Toda vez que o cliente adquirir um novo produto o mesmo devera solicitar o cadastro do produto em seu perfil/cadastro. 3-)O cliente sempre devera ter em mãos a nota fiscal original do produto, a mesma será necessária para comprovação diante das leis nacionais do código do consumidor.

7 Cadastro Após a solicitação do usuário para participar da ferramenta RMA ATIVO o administrador ira fazer o cadastro do usuario no qual teremos no banco de dados as informações abaixo: - Dados Pessoais; ( Nome, Endereço,CPF, Telefone, ) - Produtos cadastrados no RMA ativo; ( Modelo, Part Number,Serial Number, Nota Fiscal original de Compra escaniada ou foto em alta resolução, na nota deve estar visível os dados da revenda onde foi comprado o produto e a data de compra do mesmo.); Cadastro Novo tópico Cadastro do produto Resolução sem RMA Resolução com RMA OS : Ordem de serviço Abertura de OS

8 Tipos de garantia Conserto do Produto: Primeiramente é verificada a disponibilidade do conserto do produto para o cliente caso haja possibilidade de conserto do produto, o mesmo é realizado retornando para o cliente. Em caso de peças de produto fora de linha o concerto pode levar ate 30 dias de acordo com as leis nacionais do código do consumidor ( média de concerto dos produtos é de 15 dias). Troca do Produto: Caso a solução não se enquadre no conserto do produto o mesmo será trocado para o cliente em casos de produtos fora de linha ou que o estoque já tenha acabado no Brasil e o mesmo necessite de importação o prazo de troca pode levar ate 30 dias de acordo com as leis nacionais do código do consumidor. OS produtos fora de linha será substituído por um produto semelhante ou superior. Se necessário a importação do produto a troca pode levar ate 30 dias para ser realizada. Ressarcimento: Caso a solução não se enquadre no Conserto do produto ou na troca do mesmo o ressarcimento do valor para o cliente ou se o caso ultrapassar os 30 dias de acordo com o código de defesa do consumidor

9 Tabela de Garantia Garantia dos produtos sem o RMA Ativo Produtos Gabinete / Gabinete Storm Cooler Fonte de Alimentação Elite Power Fonte de Alimentação Extreme Power Fonte de Alimentação Extreme Power II Fonte de Alimentação GX Fonte de Alimentação Silent Pro Ventoinhas e acessórios Base para Notebook CM Storm Tempo de Garantia 24 meses 36 meses 60 meses 60 meses Garantia dos produtos com o RMA Ativo Produtos Gabinete / Gabinete Storm Cooler Fonte de Alimentação Elite Power Fonte de Alimentação Extreme Power Fonte de Alimentação Extreme Power II Fonte de Alimentação GX Fonte de Alimentação Silent Pro Ventoinhas e acessórios Base para Notebook Acessorios CM Storm Tempo de Garantia 15 meses 15 meses 15 meses 27 meses 39 meses 65 meses 65 meses 15 meses 15 meses 24 Meses Após ter os produtos cadastrados o cliente tem direito a uma extensão de garantia, especificado na tabela acima sendo esse um produto especifico daqueles que participam do canal de RMA ativo.

10 Thanks! Cooler Master South America