ATA DA 108ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE CONSUMIDORES E DIRETORIA DA CEMIG

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1 DATA: 17 e 18 de março de 2014 LOCAL: Belo Horizonte e São João Del Rei Cemig 1 - APROVAÇÃO DA ATA DA 107ª REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO DE CONSUMIDORES DA CEMIG Conforme previsto no Regimento Interno do Conselho de Consumidores da Cemig, os trabalhos foram iniciados com a leitura, discussão e aprovação da Ata da 107ª Reunião Ordinária realizada em 05 de fevereiro de 2014, pelos Conselheiros presentes. 2 APRESENTAÇÃO SOBRE O SISTEMA DE RELACIONAMENTO DA CEMIG (CRM) O Sr. Sérgio Mourthé, gestor executivo do Projeto de Unificação dos Sistemas de Gestão Comercial e Gestão Empresarial do Grupo Cemig Projeto Único, apresentou sobre o novo sistema de relacionamento da Cemig, que tem como objetivo promover melhorias no atendimento dos consumidores e ganhos de eficiência nas operações das empresas com a unificação da gestão dos processos comerciais entre Cemig e Light, suportados pelos sistemas CCS / CRM / BW (SAP). Explicou sobre a dimensão do ambiente para transformação, que conta com a gestão de 12 milhões de consumidores, faturamento operacional bruto anual de R$ 25 Bilhões, controle de contas a receber médio anual de R$ 4 Bilhões, mais de 30 milhões de atendimentos anuais em call center e agências, abrangência de 805 municípios, cerca de 5,0 milhões de ações de cobrança no ano, mais de 250 mil novas ligações de unidades de consumo no ano e a integração operacional de colaboradores próprios e terceirizados. Apresentou, ainda, as perspectivas de ganhos e melhorias para os consumidores e as empresas. Benefícios relevantes: 1

2 Processo Arrecadação Atendimento Ativos Cobrança Faturamento Leitura Perdas Serviço de Campo BW Outros Solução do Grupo Disponibilidade de solução para pagamento Visanet, débito automático e rajada bancária Uso de agentes arrecadadores alternativos Funcionalidade de encontro de contas para prefeituras Solução de canal de atendimento Redes Sociais Formalização de atendimento grandes clientes Solução de cadastro/descadastro de débito automático Gestão de ativos de medição Automatização de ações de cobrança via dunning Disponibilidade de solução de campanhas de parcelamento Disponibilidade de melhores critérios de seleção de corte nas ações de cobrança Disponibilidade do SAP EDM para faturamento de grandes clientes (livres e cativos) Solução automatizada pra revisão de faturas Disponibilidade de solução de On Site Billing Opções de aviso de remanejamento de rota Disponibilidade da solução de combate à Ligações Clandestinas Cadastro de TOI (termo de ocorrência de inspeção) no PDA Independência de cálculo de atividades de campo Disponibilidade de solução para o processo de telemetria BT Equipes de campo multidisciplinares Análise de dados: maior granularidade e modelo único de derivação de dados Nova versão do CCS e do CRM - Web 7 para a LIGHT Durante a apresentação, os presentes esclareceram dúvidas e ressaltaram sobre a necessidade de comunicação aos clientes da Cemig sobre essas implementações para o novo atendimento. 3 APRESENTAÇÃO GERAÇÃO DISTRIBUÍDA NA CEMIG O representante da Gerência de Relacionamento Comercial com Clientes Corporativos, Agronegócios e Acessantes G&D, Sr. Wilson Machado, apresentou o programa de Geração Distribuída na Cemig, conforme Resolução Aneel 482/2012, que normatiza as regras destinadas a reduzir barreiras para instalação de geração distribuída de pequeno porte, que incluem a microgeração, com 100 kw e potência e a minigeração de 100 kw a 1 MW. 2

3 A norma simplifica a conexão das pequenas centrais à rede das distribuidoras de energia elétrica e permite que a energia excedente produzida possa ser repassada para a rede, gerando um crédito de energia que, posteriormente, é utilizado para abater seu consumo. Apresentou os avanços e as oportunidades de aprimoramento do programa de Geração Distribuída na Cemig, nos quase dois anos de normatização. Informou que já existem 19 unidades que fornecem energia para a rede, 9 unidades em processo de ligação e 25 unidades em outra etapa do processo. Ranking 13 Região de Uberlândia 10 Região de Teófilo Otoni 9 região de BH Tipos de geração 100 % usinas fotovoltaicas 80 % coberturas - telhados 20% em estrutura especial Montantes (kw) Total de 352,92 kw 184,36 kw interligado Problemas encontrados Desconfiguração de de alguns medidores Desconfiguração de algumas remotas de telemedição Chip de operadoras diferentes Execução manual de faturamentos SAP -1 ano para desenvolver ferramenta Os conselheiros presentes discutiram sobre o programa em outras concessionárias e outros países e questionaram sobre a aplicação do ICMS na Geração Distribuída. A conselheira Aline Freitas questionou sobre a alíquota de ICMS aplicável no caso de geração distribuída em propriedade rural. Foi informado que o ICMS será cobrado apenas no montante de consumo da fatura e a parte de geração é completamente isenta. 3

4 03 NOTÍCIAS DA CEMIG, DO CONSELHO E OUTROS ASSUNTOS O Gerente de Planejamento Energético da Cemig, Sr. Marcelo de Deus, apresentou e explicou sobre a matriz de energia elétrica e análise da expansão. Explicou que, para minimizar os riscos de falhas no abastecimento, o sistema elétrico nacional é interligado, com linhas de transmissão que permitem trocas energéticas entre as diversas regiões do país. Assim, existe um fluxo permanente de energia elétrica entre as regiões, garantindo que as que estiverem com melhores afluências nos rios e maiores níveis de armazenamento de água nos reservatórios gerem e enviem energia para as que estiverem atravessando períodos mais secos. Apresentou sobre capacidade instalada do SIN em 31/12/2013 Total de MW MW = MW (apenas a potência fiscalizada pela Aneel) Capacidade de Armazenamento do SIN 4

5 CEMIG (Armazenamentos) São Simão 33% 57% Emborcação 40% 27% Nova Ponte 28% 19% Três Marias 21% 38% Irapé 76% * Camargos 18% 32% Apresentou, ainda, as análises probabilísticas dos armazenamentos dos reservatórios, explicou sobre as combinações de variabilidade climática, dimensionamento dos reservatórios, com objetivo de suportar as crises e esclareceu dúvidas sobre as possibilidades de racionamento de energia elétrica no futuro. Os conselheiros e convidados presentes discutiram sobre as conjunturas eletroenergética do país e analisaram a situação de insegurança que os consumidores de energia elétrica vivem no momento atual. As notícias veiculadas na imprensa dão conta de um risco crescente de racionamento na visão de muitos especialistas e, na esteira desta discussão, o Governo Federal anuncia um pacote com soluções para financiar o rombo provocado nas distribuidoras. Este rombo decorre da exposição involuntária das distribuidoras que as leva a comprar no mercado livre parte da energia que elas precisam fornecer aos seus clientes a um preço provavelmente superior ao que está considerado na tarifa paga pelos consumidores. O que já custou à sociedade brasileira cerca de 8 bilhões de reais em 2013 deve crescer para algo em torno de bilhões neste ano. Entenderam que a escassez de chuvas é uma das causas desta situação, mas não a única. Ficam visíveis o intervencionismo no mercado, as deficiências de planejamento e 5

6 a pouca capacidade de se executar as obras planejadas de usinas e linhas de transmissão dentro dos prazos previstos. Manifestaram surpresos que o Governo Federal não tenha até o momento adotado uma atitude de maior transparência, reconhecendo a gravidade da situação e buscando um engajamento da sociedade em ações de racionalização do uso da energia elétrica e redução de desperdício. É hora de estabelecer com a população um diálogo franco na busca de saídas menos onerosas para a crise que já é uma realidade. Os aumentos de tarifa que ocorrerão neste ano e aqueles que estão sendo adiados para os próximos anos preocupam sobremaneira o Conselho de Consumidores da Cemig De toda forma a conta tem que ser paga, quer pelos consumidores, quer pelos contribuintes. Consideraram justo que os Conselhos sejam chamados a participar das decisões que podem atenuar tais impactos financeiros para as famílias, os produtores rurais e as empresas. Mas o exemplo mais recente caminha na direção contrária: a audiência pública 078/2011 foi reaberta pela Aneel na semana passada com prazo de apenas 10 dias para manifestação sobre uma importante mudança no critério de repasse às tarifas dos custos com compra de energia em situações de exposição das distribuidoras. É hora de negociar. A Conselheira Aline Freitas questionou a qualidade de serviço na região do município de Santa Luzia, baseado na reclamação do presidente do Sindicato dos Produtores Rurais, Sr. Cássio Almeida, sobre a qualidade do serviço prestado pela Cemig, bem como da demora em religações e solicitações de ligação nova nas propriedades. Sugeriu contato da Cemig com esse consumidor. Dia 18 de março São João Del Rei 1 - Abertura O Conselheiro Presidente e representante da classe industrial, Sr. José Luiz Nobre, apresentou os principais objetivos e atividades do Conselho de Consumidores da Cemig aos convidados e conselheiros presentes e salientou sobre a importância desse encontro para o desenvolvimento dos trabalhos do Conselho em defesa dos consumidores de energia elétrica. 6

7 2 Atuação da Cemig na Região atendida pela Gerência em São João Del Rei O Superintendente de Relacionamento Comercial da Cemig e Secretário Executivo do Conselho, Sr. Carlos Augusto de Oliveira, ratificou sobre a importância das reuniões regionalizadas do Conselho de Consumidores, enfatizando a necessidade de se internalizar as demandas do Conselho no âmbito da Cemig. O Sr. Claudio de Souza, Gerente de Serviços de Média e Baixa Tensão da Distribuição de São João Del Rei, apresentou e explicou sobre os investimentos realizados na região, envolvendo aumento de capacidade das instalações e linhas de transmissão, manutenção, reforma e reforço das redes de distribuição das subestações e linhas de transmissão: 66 municípios clientes Carga do sistema no sistema Mantiqueira: MW Potência Instalada em SEs na Mantiqueira: MVA Informou sobre os investimentos na rede de distribuição, nas redes de média e baixa tensão tais como: Obras de reforço e reforma de Média Tensão; Obras em Baixa Tensão; Obras de Manutenção; Obras Clientes; Poda de árvores A Cemig podou mais de 19 mil árvores em 2013 e podará mais 20 mil árvores em 2014 nos municípios atendidos por essa gerência. Todas as podas são aprovadas pelos órgãos competentes (IEF/IBAMA/CONAMA) e são realizadas de forma a propiciar a vida harmoniosa entre as árvores e a rede elétrica. Manutenções preventivas Serão investidos R$ ,60 em manutenções preventivas nas redes de média e baixa tensão dos municípios atendidos pela Gerência. 7

8 Investimentos: Projeto P&D Melhorias em SEs para contribuição na redução DEC/FEC: Substituição de equipamentos em SEs Reforma e melhoria de AT Programa Luz Para Todos Programa de Eficiência Energética O Sr. Carlos Augusto, secretário executivo do Conselho, informou e explicou sobre os canais de atendimento da Cemig, enfatizando o atendimento por meio da Rede Cemig Fácil presente em todos os municípios da área de atuação e o Cemig Torpedo, que disponibiliza serviços de comunicação de falta de energia, envio de leitura e consultas dos últimos débitos, através do número O serviço é gratuito e proporciona mais agilidade no atendimento ao consumidor. 3 Discussão com representantes Regionais Os conselheiros e convidados discutiram sobre as necessidades da região com base nos números e outras informações apresentadas. Representantes do Sindicato Rural de São João Del Rei sugeriram a confecção de uma cartilha para divulgação dos canais de atendimento diretamente aos consumidores rurais. Associação dos Produtores Rurais O Sr. Galdino Augusto de Carvalho, representante da Associação dos Produtores Rurais da região, reclamou da demora na troca de transformador quando solicitado à Cemig. Informou que, como consequência da troca de transformador em sua propriedade, faltou energia durante 3 dias, além do problema de queda da chave que reincide frequentemente na sua propriedade. Os representantes da Cemig se comprometeram analisar as reclamações do Sr. Galdino e explicaram sobre as prioridades aos atendimentos à área rural, tal como fio partido, considerado uma situação de alto risco. 8

9 O Sr. José Luiz, presidente do Conselho, informou sobre o programa de atendimento específico aos consumidores rurais, através dos sindicatos, em desenvolvimento pela Cemig, em atendimento às demandas apresentadas nas reuniões regionalizadas do Conselho de Consumidores, que em sua opinião, facilitará sobremaneira o relacionamento da Cemig com esse segmento. Porém reconheceu que existem problemas que não serão solucionados dentro desse contexto. O Sr. José Ronaldo Monteiro elogiou o trabalho de melhoria do atendimento aos consumidores rurais através dos sindicatos. Considerou um avanço essa aproximação da Empresa junto aos consumidores rurais. O Sr. Claudio de Souza, gerente da regional Cemig, considerou muito importante essa aproximação através dos sindicatos e reconheceu a necessidade do conhecimento/parceria junto ao consumidor rural sobre o seu processo produtivo. O Sr. José Ronaldo, sugeriu, ainda, a confecção de cartilhas com orientação técnica, a serem disponibilizadas aos consumidores rurais, o que justifica devido à dificuldade de orientação correta sobre o dimensionamento dos aparelhos elétricos para uso na área rural. Os Conselheiros e convidados presentes discutiram sobre a estrutura de atendimento a todos os consumidores, custos de operação, manutenção do sistema e as regras às quais as concessionárias estão submetidas. O Sr. Carlos Augusto, secretário executivo e Superintendente de Relacionamento da Cemig, reafirmou sobre a necessidade de se analisar os processos e verificar a melhor forma de atender os clientes de todos os segmentos de consumo de energia elétrica. 05 ENCERRAMENTO O presidente do Conselho, Sr. José Luiz Nobre Ribeiro, encerrou a reunião, agradecendo a participação de todos. Pela Classe Residencial Titular: Solange Medeiros de Abreu Suplente: Lúcia Maria dos Santos Pacífico Homem 9

10 Pela Classe Industrial Titular: José Luiz Nobre Ribeiro Suplente: José Ciro Mota Pela Classe Comercial Titular: José Geraldo de Oliveira Motta Suplente: Helton Andrade Pela Classe Rural Titular: Francisco Maurício Barbosa Simões Suplente: Aline de Freitas Veloso Pela Poder Público Titular: Erick Nilson Souto Suplente: Augusto César S.S. Pirassinunga Pelo Procon Titular: Edson Antenor Lima Paula Suplente: Roberto Apolinário de Castro Júnior Pela Cemig (Secretário Executivo) Titular: Carlos Augusto Reis de Oliveira Suplente: Anderson Ferreira 10

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