ANEXO 4 TERMO DE REFERÊNCIA

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1 ANEXO 4 TERMO DE REFERÊNCIA 1 OBJETO Contratação de empresa especializada para a prestação de serviços continuados de locação de 100 (cem) microcomputadores e 20 (vinte) Notebooks, incluindo suporte técnico, manutenção, fornecimento de licenças de software, de todas as peças para manutenção e periféricos necessários para o funcionamento, conforme detalhamento constante no presente Termo de Referência. 2 JUSTIFICATIVA Os serviços continuados de locação de microcomputadores e notebooks são essenciais ao atendimento das necessidades dos órgãos que integram a Secretaria de Estado de Esporte, Lazer e Juventude. 3 - ESPECIFICAÇÃO MÍNIMA DOS EQUIPAMENTOS CPU: Processador: com, no mínimo, quatro núcleos Barramento: mínimo de 2.9 GHz Cache: mínimo de 6 MB Disco rígido: mínimo de 500 GB Memória RAM: Mínimo de 8 GB Drives: Drive de DVD, padrão RW, para leitura e gravação Drive de disquete 3 ½ : não Controlador de Rede: mínimo de 10/100 megabits Controlador de Vídeo: mínimo de 512 MB Controlador de Áudio: integrado Teclado: padrão brasileiro, com todos os caracteres da língua portuguesa, conexão USB Mouse: padrão óptico, mínimo de dois botões com scroll, conexão USB Interface de comunicação Wireless e Bluetooth: WLAN b/g/n Dual-Band Conexões de entrada e saída: Portas USB: mínimo de 4 (quatro) portas, sendo duas frontais e duas traseiras Porta PS2: para conexão de mouse e teclado padrão PS2 Porta VGA: mínimo de uma Porta de rede (RJ-45): mínimo de uma Porta para saída de áudio: mínimo de uma Porta para entrada de áudio: mínimo de uma Porta para conexão de microfone: mínimo de uma Caixas de som e Microfone: não Voltagem: bivolt 1

2 Sistema operacional: No mínimo Windows 8 Pro Software: -Microsoft Office: No mínimo na versão 2010 Professional -Antivírus McAfee MONITOR: Padrão: LED Tamanho da tela: mínimo de 18,5, formado widescreen Alto-falante interno: não Webcam interna: não Conexão para TV: não Resolução de vídeo: mínimo de 1366 x 768 pixels Voltagem: bivolt 3.3 NOTEBOOK: Processador: com, no mínimo, quatro núcleos Barramento: mínimo de 2.7 GHz Cache: mínimo de 3 MB Disco rígido: mínimo de 500 GB Memória RAM: Mínimo de 4 GB Drives: Drive de DVD, padrão RW, para leitura e gravação Controlador de Rede: mínimo de 10/100 megabits Controlador de Vídeo: mínimo de 512 MB Controlador de Áudio: integrado Interface de comunicação Wireless e Bluetooth: WLAN b/g/n Tela: Led HD de x768 Touchpad: Multitoque Teclado: ABNT-2 Webcam: VGA Bateria: 4 ou 6 células Lítion-ion Alimentação: Bivolt Peso: Até 2,7 Conexões externas do chassi: 3 USB 3.0, HDMI, Cartão de Mídia SD Sistema operacional: No mínimo Windows 8 Pro Software: -Microsoft Office: No mínimo na versão 2010 Professional -Antivírus McAfee Maleta para transporte Cabos adaptadores necessários para o funcionamento do equipamento 4 DO LOCAL DE INSTALAÇÃO, DISTRIBUIÇÃO DOS EQUIPAMENTOS E EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS: 4.1 Os Serviços serão executados na localidade abaixo: 2

3 Rua da Ajuda n 5 6 andar Centro/Rio de Janeiro/RJ CEP: Os locais da prestação dos serviços poderão sofrer alterações no decorrer da execução do contrato, bem como ser prestado em mais de um local sob administração desta Secretaria Ocorrendo a necessidade de alteração do local de instalação de qualquer equipamento, a CONTRATADA deverá, às suas expensas, providenciar o desligamento, desinstalação, transporte e reinstalação no local indicado pela SEELJE, no prazo de até 2 (dois) dias úteis, a contar da abertura do chamado A CONTRATADA deverá prover treinamento adequado e sempre que necessário, aos servidores indicados como operadores dos equipamentos nas localidades onde se encontram instalados os mesmos. 5 PRAZO O prazo de contratação será de 12 (doze) meses, podendo ser prorrogado de acordo com a legislação vigente. 6 - DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS A Contratada deverá entregar os equipamentos, de sua propriedade, os quais deverão estar em perfeitas condições de funcionamento, sem uso, e conforme solicitação e em quantidades definidas pela Secretaria de Estado de Esporte Lazer e Juventude, dentro de no máximo 20 (vinte) dias corridos a contar da data de assinatura do Contrato A Contratada deverá fornecer, sem ônus para a contratante, todas as peças de reposição e manutenção dos computadores, necessários ao seu pleno funcionamento A Contratada deverá possuir, em sua estrutura, técnicos especializados, além de ferramentas para abertura de atendimentos técnicos via telefone, chat ou através de sistema de help-desk via web Os pedidos de entrega e devolução de equipamentos serão feitos via ou fax, com comprovação de recebimento pela Contratada Quando da entrega de equipamento, estes deverão estar acompanhados da(s) respectiva(s) Nota(s) Fiscal(is), onde deverão conter a especificação completa do(s) equipamento(s) Os equipamentos, quando solicitados, deverão ser entregues no local determinado pela Secretaria de Estado Esporte Lazer e Juventude, no âmbito geográfico do Estado do Rio de Janeiro Todo equipamento objeto de solicitação da Secretaria de Estado de Esporte Lazer e Juventude, deverá ser entregue com lacre, evitando desta forma a possibilidade de qualquer tipo de intervenção no(s) equipamento(s) por parte de empregados que não pertençam aos quadros de 3

4 pessoal da Contratada. Governo do Estado do Rio de Janeiro A Contratada deverá comprovar a autenticidade das licenças do sistema operacional e softwares instalados nos computadores. 6.9 Um residente da Contratada deve permanecer na sede da Secretaria de Estado de Esporte Lazer e Juventude durante o horário comercial. 7 - VISITA TÉCNICA FACULTATIVA Os licitantes que desejarem efetuar visita técnica para conhecer os locais onde serão instalados os equipamentos deverão agendá-la previamente junto ao Departamento de Informática da Secretaria de Estado de Esporte Lazer e Juventude através do As visitas serão realizadas até às 48 horas que antecederem a data da realização da licitação, no horário de 09:00 às 17:00 horas, de segunda à sexta-feira. 8 - ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO Conforme previsto na Resolução SEPLAG nº 843, de 28 de dezembro de 2012, publicada no DOERJ de 02 de janeiro de 2013, a fim de avaliar o cumprimento dos serviços prestados pela contratada, estes serão objeto de avaliação pela contratante. Esta avaliação será processada por meio de indicadores que irão avaliar o cumprimento das obrigações avençadas. Nesta avaliação, realizada mensalmente, serão utilizados formulários nos quais constarão indicadores de acompanhamento da qualidade dos serviços METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO O atendimento do suporte técnico deverá ser efetuado de acordo com as seguintes regras: a) Garantia de 1º Nível sem substituição de peças ou equipamentos: A Contratada deverá atender aos chamados de manutenção corretiva em prazo de até 08 (oito) horas após a notificação, contando o tempo de deslocamento do técnico da Contratada até o local onde o equipamento foi instalado. b) Garantia de 2º Nível com substituição de peças e acessórios: A substituição de peças e acessórios pela Contratada será realizada a partir da identificação da necessidade da substituição, que ocorrerá a partir do atendimento do 1º Nível, no prazo de até 24 (vinte e quatro) horas. As peças, suprimentos e acessórios que forem substituídos deverão obedecer às mesmas especificações daqueles substituídos. Em caso de não haver peças no estoque da empresa, para reposição nos equipamentos, a Contratada deverá instalar um equipamento de backup no local, no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas, contadas a partir do término do prazo estabelecido no atendimento do 2 nível. 4

5 8.2 - RELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO DE NÍVEL DE SERVIÇO: A Contratada deverá encaminhar, até o quinto dia útil de cada mês, Relatório de Acompanhamento de Nível de Serviço, contendo informações de TODOS os chamados abertos pela Contratante, contendo pelo menos, as seguintes informações: Data, hora e abertura do chamado; Número do chamado; Número de série do equipamento relacionado ao atendimento; Data e hora da chegada do técnico ao local do atendimento; Data e hora da resolução do problema; Descrição da resolução do problema. À Contratada é assegurado o direito à ampla defesa frente aos resultados da apuração do Nível de Serviço, bem como à apresentação de justificativas que julgar necessárias. Tais justificativas serão apresentadas ao Gestor e ao Fiscal do Contrato, que poderão anular a incidência de glosas e advertências oriundas da aplicação do Nível de Serviço Mínimo, se for o caso. Para fins de controle dos chamados efetuados por cada uma das unidades relacionadas no Termo de Referência, será utilizado o sistema de HELP DESK do Departamento de Informática da Secretaria de Estado de Esporte Lazer e Juventude RELAÇÃO DE OCORRÊNCIAS DIÁRIAS Os serviços objeto do Termo de Referência serão avaliados mensalmente pelos representantes da contratante, que assinalarão as ocorrências na Relação de Ocorrências, conforme modelo abaixo. Os níveis de serviço apresentados neste ANS têm como função definir os indicadores de acompanhamento da qualidade dos serviços prestados durante a contratação. Seguir-se-á a tabela constante deste ANS quanto ao percentual a ser debitado do faturamento mensal total dos serviços prestados pela contratada em função do não cumprimento de acordo de níveis de serviço, sem prejuízo da aplicação das penalidades contratuais previstas em lei. É requisito básico que a contratada cumpra e respeite as obrigações trabalhistas conforme lei vigente, bem como siga corretamente o plano de trabalho elaborado pelas partes do contrato. 5

6 MODELO RELAÇÃO DE OCORRÊNCIAS A SER UTILIZADA COMO FORMA DE MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS OBTIDOS NA LOCAÇÃO DE EQUIPAMENTOS SERVIÇO: MÊS/ANO DA VERIFICAÇÃO: / TOTAL DE OCORRÊNCIAS: OCORRÊNCIA 1: Não apresentação do Relatório de Acompanhamento de Nível de Serviço AFERIÇÃO: Condicionada à verificação pelo fiscal do contrato OBSERVAÇÃO: A quantidade de ocorrência registrada corresponderá ao número de faltas que nela incorrerem um mesmo mês. Total de Ocorrências: Data da ocorrência: Descrição sintética: OCORRÊNCIA 2: Inobservância do tempo máximo de atendimento de 8 (oito) horas - conforme previsto na Garantia de 1º nível - sempre que o equipamento apresentar alguma irregularidade em seu funcionamento. AFERIÇÃO: Condicionada à verificação pelo fiscal do contrato. OBSERVAÇÃO: A cada comunicação e o não cumprimento será considerado uma ocorrência. Total de Ocorrências: Data da ocorrência: Descrição sintética: OCORRÊNCIA 3: Inobservância do tempo máximo de 24 (vinte e quatro) horas conforme previsto na Garantia de 2º nível sempre que for necessária a substituição de peças ou acessórios. AFERIÇÃO: Condicionada à verificação pelo fiscal do contrato. OBSERVAÇÃO: Os registros das ocorrências serão individuais, ou seja, a cada fato ocorrido corresponderá uma ocorrência, podendo ocorrer o registro de várias ocorrências na mesma data. Total de Ocorrências: Data da ocorrência: Descrição sintética: OCORRÊNCIA 4: A não substituição do equipamento considerado inoperante pelas partes no prazo de dois dias da constatação, conforme previsto na Garantia de 2º nível. AFERIÇÃO: Condicionada à verificação pelo fiscal do contrato. OBSERVAÇÃO: Os registros das ocorrências serão individuais, ou seja, a cada fato ocorrido corresponderá uma ocorrência, podendo ocorrer o registro de várias ocorrências na mesma data. Total de Ocorrências: Data da ocorrência: Descrição sintética: 6

7 8.4 - INSTRUÇÕES Governo do Estado do Rio de Janeiro Preencher cada um dos 4 (quatro) itens de avaliação de ocorrências, totalizando as ocorrências no mês de referência e indicando sinteticamente o dia e o fato gerador na tabela existente em cada item FATOR PERCENTUAL DE RECEBIMENTO E REMUNERAÇÃO DOS SERVIÇOS A contratante promoverá, mensalmente a tabulação dos dados/ocorrências constantes na Relação de Ocorrências, conforme tabela de ocorrências e Regra de Faturamento, de modo a identificar o percentual de aceitação dos serviços, que deverá ser aplicado ao preço contratual. 7

8 8.6 - TABELA DE OCORRÊNCIAS E REGRA DE FATURAMENTO (FATOR DE ACEITAÇÃO) TOTAL DE OCORRÊNCIAS E REGRA DE FATURAMENTO OCORRÊNCIA Total de ocorrências - Secretaria de Estado de Esporte, lazer e Juventude Total de ocorrências - Suderj Total de ocorrências - Caio Martins Total de ocorrências - Vila Olimpica da Rocinha Total de ocorrências - Vila Olimpica de Sampaio Total de ocorrências - Piscinão de São Gonçalo Total (+) (A) Tolerância (- ) (B) Excesso de ocorrências (C) = (A)- (B) Peso (X) Número corrigido (D)=(C)x(X) Fator de aceitação (=) SOMA (D) REGRA DE FATURAMENTO FAIXA 01 - FATOR DE ACEITAÇÃO = 0: 100% DO PREÇO FAIXA 02 - FATOR DE ACEITAÇÃO DE 01 A 10: 95% DO PREÇO FAIXA 03 - FATOR DE ACEITAÇÃO DE 11 A 20: 90% DO PREÇO FAIXA 04 - FATOR DE ACEITAÇÃO DE 21 A 50: 85% DO PREÇO FAIXA 05 - FATOR DE ACEITAÇÃO DE 51 A 80: 80% DO PREÇO FAIXA 06 - FATOR DE ACEITAÇÃO DE 81 A 100: 75% DO PREÇO FAIXA 07 - MAIS DE 101: 70% DO PREÇO E PENALIZAÇÃO CONFORME CONTRATO 8

9 A Contratada fará jus ao percentual do valor pactuado equivalente a cada uma das 7 (sete) faixas, conforme o fator de aceitação calculado de acordo com a tabela acima. O faturamento mensal será decorrente da aplicação das seguintes regras: a) Com base na Relação de Ocorrências será apurada, mensalmente, o Fator de aceitação; b) O Fator de aceitação será a média ponderada dos critérios de avaliação de cada indicador versus os respectivos pesos, apurada com o uso da referida Tabela de ocorrências ; c) Caso o Fator de aceitação seja igual a 0 resultará em 100% do faturamento mensal do contrato; d) Caso o Fator de aceitação seja entre 01 a 10 resultará em 95% do faturamento mensal do contrato; e) Caso o Fator de aceitação seja entre 11 a 20 resultará em 90% do faturamento mensal do contrato; f) Caso o Fator de aceitação seja entre 21 a 50 resultará em 85% do faturamento mensal do contrato; g) Caso o Fator de aceitação seja entre 51 a 80 resultará em 80% do faturamento mensal do contrato; h) Caso o Fator de aceitação seja entre 81 a 100 resultará em 75% do faturamento mensal do contrato; i) Caso o Fator de aceitação seja igual ou maior que 101 resultará em 70% do faturamento mensal do contrato e penalização. 8.7 INSTRUÇÕES PARA APLICAÇÃO DESTA TABELA As listas com indicações das ocorrências identificadas serão inseridas na tabela acima, de modo que o gestor preencherá as respectivas linhas inteiras, que contemplam as 4 (quatro) hipóteses de verificação técnica dos serviços, com base na avaliação própria e na dos usuários; Após, todas as ocorrências serão somadas na linha TOTAL por tipo de infração, correspondendo à cada uma das 4 (quatro) colunas. A seguir, do valor totalizado por cada coluna de verificação qualitativa será deduzido o respectivo valor da TOLERÂNCIA prevista/admitida (por coluna), obtendo-se o valor EXCESSO DE OCORRÊNCIAS, por ocorrência; Posteriormente, cada valor de excesso de ocorrências será multiplicado pelo PESO indicado em cada coluna, obtendo-se, pois, o NÚMERO CORRIGIDO, por tipo de apontamento [cada um dos 4 (quatro) itens]; Os números atribuídos como PESO foram estabelecidos com base em ocorrências de nível baixo (6), nível médio (8) e nível alto (10); Ao final, será somada toda a linha relativa a cada um dos 4 (quatro) tipos de ocorrências, obtendo-se um número final chamado de FATOR DE ACEITAÇÃO; Observação: Não serão considerados valores negativos, que deverão ser lançados na tabela com valor 0 (zero); A empresa contratada deverá manter endereço eletrônico para correspondência via ; Todas as ocorrências apontadas pela fiscalização serão encaminhadas, via correspondência eletrônica, à empresa contratada com cópia para a Comissão Gestora do Contrato; 9

10 8.7.7 A Comissão Gestora do Contrato deverá emitir relatório apontando o excesso de ocorrências ao final de cada mês, com encaminhamento à empresa contratada, até o segundo dia útil do mês subsequente; A empresa emitirá a nota fiscal com valor que esteja em conformidade com relatório encaminhado pela Comissão Gestora do Contrato com base na tabela disposta no item 8.6 deste ANS - Tabela de ocorrências e Regra de Faturamento (Fator de aceitação). Em de Março de

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