10º Estudo da Gestão de TI no Brasil

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1 10º Estudo da Gestão de TI no Brasil Sumário executivo Maio de 2011

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3 PwC Índice Introdução Resultados Conclusão

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5 1. Introdução A 10º edição do Estudo da Gestão de Tecnologia da Informação ( TI ) no Brasil foi realizada pela PwC no período de outubro a dezembro de 2010 com 237 líderes de TI. O estudo foi estruturado em 10 (dez) pilares de análise - denominados competências - apresentadas com visões por segmento de indústria e por faturamento. A estruturação proposta permite uma interpretação mais acurada da atual situação da função de TI num significativo universo de empresas dos mais variados segmentos de indústria no Brasil e, consequentemente, possibilita identificar as principais tendências no mercado que estão elevando gradativamente a maturidade de TI ao longo do tempo. Para condução do estudo, foi utilizada a metodologia denominada CIO Advisory da PwC, que descreve as funções da área de TI num contexto de negócios para a prestação transparente de serviços e geração de benefícios tangíveis. Os pilares de competência utilizados no estudo são derivados da metodologia CIO Advisory e, resumidamente, têm o seguinte foco: 1. Estratégia de TI: observância de que a TI seja vista como um recurso estratégico no qual o aperfeiçoamento das relações entre as áreas de negócio e de TI é essencial para a sobrevivência da empresa num mercado competitivo. 2. Governança de TI: emprego da governança como uma prática de alinhamento estratégico que visa, por meio da utilização de boas práticas, ao atingimento dos benefícios do controle e da prestação de contas da área de TI e seus respectivos projetos. 3. Monitoramento e qualidade: qualquer produto de TI, seja ele produzido pela equipe interna seja adquirido no mercado (terceirizado), deve ser entregue ao usuário com qualidade e monitorado por meio de indicadores para a prestação de contas. 4. Maturidade dos processos de TI: com base em conceitos de maturidade e boas práticas de mercado, como COBIT, ITIL, CMM, entre outros, observa-se o nível de maturidade dos processos necessários para gestão de TI no tocante ao atendimento de usuários, demandas, solicitações, capacidade, disponibilidade, entre outros. 5. Gestão financeira: gestão de custos de TI e controle orçamentário têm sido o diferencial para que a área de TI gerencie e apresente resultados financeiros estruturados, consolidados e válidos às áreas de negócio, possibilitando identificar de forma transparente o retorno financeiro obtido nos processos de negócio amparados pela área de TI. 3

6 Pesquisa Executivos de TI 6. Estratégia de terceirização: estratégia de sourcing desenhada e tratamento da terceirização de TI por meio de processos formais de gestão de contratos, de prestadores de serviços e com rituais de governança (indicadores, comitês, papéis e responsabilidades). 7. Indicadores de desempenho: para garantir a qualidade dos serviços de TI prestados aos clientes, sejam eles internos sejam externos, instrumentos como definições de níveis de Serviço (SLAs) e indicadores de performance como Balanced Scorecard (BSCs), possibilitam de forma estruturada e clara a medição dos serviços de TI diante dos requerimentos dos clientes (usuários). 8. Segurança da informação: gestão dos riscos, das ameaças e das vulnerabilidades envolvidas nas atividades de TI também é um fator que preocupa a maior parte dos CIOs. Nesse pilar, avaliamos como esses controles estão sendo aplicados e quais práticas e metodologias de segurança estão sendo utilizadas. 9. Gestão de pessoas: gestão de pessoas é um fator fundamental, pois papéis e responsabilidades bem definidos, avaliação periódica de desempenho dos profissionais, acompanhamento e planejamento de carreira, além da evolução das competências e habilidades da equipe são fatores fundamentais para o bom desempenho da área de TI. 10. Adoção de tecnologias emergentes: inovação e adoção de novas tecnologias tornam-se vantagem competitiva a cada momento, e perante esse dinamismo, é necessária a adoção de processos sólidos para que a tomada de decisão sobre a tecnologia a ser implementada seja robusta e bem argumentada justificando os investimentos. 4

7 PwC 2. Principais Resultados Tomando como base as respostas obtidas no estudo, é possível ter uma visão abrangente sobre os tópicos que norteiam a agenda do executivo de TI dentre as 128 empresas com faturamento abaixo de R$ 1 bilhão e 109 acima de R$ 1 bilhão de receita. Nota-se que maioria das empresas (74%) estão em um momento nítido de expansão de atuação de seus produtos e serviços, e também incorporam novos produtos e serviços às ofertas já existentes. Isso reflete o momento de retomada de negócios pós-crise quando, em tempos atrás, a orientação para retração de operações e redução de custos era ação corrente não só no departamento de TI como também nas empresas em geral. Neste contexto, os executivos de TI de diferentes indústrias estão procurando aproximar-se cada vez mais das áreas de negócio de forma a atender às suas reais necessidades de suporte tecnológico com custos otimizados e alta qualidade de serviços. No atendimento ao cliente interno, TI apresenta terreno ainda vasto para expansão da oferta de serviços nas empresas. Posicionamento do negócio Retração de operações/ orientação à custos 1% Fusão de operações/serviços 6% Expansão de atuação/novos produtos 74% Consolidação de produtos/serviços 19% Atendimento aos usuários Acima de 91% dos colaboradores 43% Entre 51% e 90% dos colaboradores 35% Até 50% dos colaboradores 22%

8 Pesquisa Executivos de TI Cerca de 22% das empresas atendem a menos de 50% dos seus clientes internos (colaboradores). É fato que se deve ainda evoluir na integração, na automatização e na disponibilidade dos sistemas. Por outro lado, pelas necessidades reais de expansão, a TI poderá se aproximar mais da área de negócio. Adicionalmente, cerca de 60% das empresas investe em TI apenas entre 0,5% a 1,5% de seu faturamento bruto. Isso demonstra que TI tem potencial de elevação do percentual de investimento no que tange ao faturamento para atender colaboradores em índices mais elevados e com maior qualidade. Quando analisado o percentual de investimento de TI em relação ao faturamento bruto sob uma visão do setor de atuação das empresas, destacamse aquelas empresas dos setores de Bancos, Seguradoras e Tecnologia da Informação com média de investimentos na faixa de 3,1% a 4%. Na outra ponta, Agronegócio aparece com o menor índice de investimentos de TI em relação ao faturamento bruto. Investimentos de TI (em relação ao faturamento) Acima de 9,1% Entre 7,1% a 9% Entre 5,1% a 7% Entre 4,1% a 5% Entre 3,1% a 4% Entre 2,1% a 3% Entre 1,6% a 2% Entre 1,1% a 1,5% Entre 0,6% a 1% Até 0,5% Não informado 1% 5% 5% 3% 4% 5% 11% 10% 18% 18% 24% Faixa de investimento Até 0,5% Entre 0,6% a 1% Entre 1,1% a 1,5% Entre 1,6% a 2% Entre 2,1% a 3% Entre 3,1% a 4% Setor Agronegócio Eletroeletrônicos; Engenharia e material de construção; Papel e celulose Automotiva; Bens de consumo; Farmacêutica; Governo; Siderurgia e mineração; Química e petroquímica; Serviços diversos (consultoria, call center); Varejo Educação; Transporte; Mídia; Telecomunicações Saúde; Utilities Bancos e seguradoras; Tecnologia da Informação

9 PwC Qual o Perfil do executivo de TI que tem propiciado a evolução de TI no Brasil? O executivo de TI presente no nível estratégico está cada vez mais próximo do CEO, ou seja, do centro de tomada de decisão do negócio e, mesmo com uma agenda bem ativa, procura destinar uma quantidade relevante de seu t empo em atividades relacionadas a treinamentos ao longo do ano. O quadro abaixo sintetiza o painel do executivo de TI: Tópico Maior representatividade Segunda representatividade Formação Ciências da Computação ou Administração (27%) Análise de sistemas (38%) Nível acadêmico Pós-graduado (MBA ou Mestrado (16%) especialização) (70%) Experiência profi ssional Acima de 25 (40%) De 16 a 24 (35%) (anos) Atuação em TI (anos) De 16 a 24 (38%) Acima de 25 (31%) Origem de atuação TI (71%) Financeiro (7%) Abrangência de atuação Brasil (54%) Global + Brasil (19%) Reporte CEO (30%) CFO (19%) Salário (R$mil) Até 200 (30%) 200 a 300 (24%) Tempo em treinamento (horas) (38%) Até 50 (23%) O nível de maturidade da TI representado com a escala do COBIT (entre 1 e 5), no qual o nível 1 representa o estágio Inicial e o nível 5 o estágio Otimizado, ainda apresenta resultados distintos conforme diferentes porte ou tamanho de empresas. Para aquelas abaixo de R$ 1 bi de faturamento está na média em 2,80 e, para as acima de R$ 1 bi em 3,35, o que representa um claro movimento de evolução dos processos de TI na medida em que as empresas crescem e se tornam mais complexas em seus requerimentos de TI. Dessa forma, TI como um todo está se aproximando do estágio Definido de maturidade, no qual os processos seguem um padrão com documentação e a comunicação interna é uma atividade formal e efetiva, que é o nível 3 (inclusive desejado pela Legislação SOx). Entre outros aspectos identificados quanto a maturidade de TI, é importante destacar que Segurança da Informação e Estratégia de TI são os temas que apresentam os níveis de maturidade mais elevados entre os dez pilares de competência. Na outra ponta, com nível de maturidade mais baixo, aparecem os pilares de Adoção de Tecnologias Emergentes, Gestão de Pessoas e Monitoramento. 7

10 Pesquisa Executivos de TI Nível de maturidade por setor de competência Abaixo de 1 Bi Acima de 1 Bi 3,5 3,0 2,5 2,9% 3,4% 3,4% 2,8% 3,4% 3,2% 3,3% 2,7% 2,8% 2,7% 2,7% 3,3% 2,8% 3,4% 3,0% 3,5% 2,6% 3,3% 2,7% 3,2% 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Estratégia de TI Governança de TI Monitoramento e qualidade Maturidade dos processos de TI Gestão financeira Estratégia de Terceirização Indicadores de desempenho Segurança da informação Gestão de pessoas Adoção de tecnologias emergentes Macro-processos de TI A existência de significativo percentual de processos em estágio Gerenciado é fator positivo para elevação do nível de maturidade no geral, já que esses tendem a puxar outros processos relacionados ao tema para um nível maior. Esse é o caso, por exemplo, dos processos de Planejamento de TI em longo prazo, elaboração de Estratégia de Sourcing e Controle de Custos. Esses temas evoluíram nos últimos tempos em setores específicos do mercado e certamente elevarão a maturidade de outros pilares. Planejamento de TI em longo prazo Elaboração de estratégia de sourcing % % 35% 30 30% % % 15% 10 8% % 5 3% 0 inicial Estagio repetitivo defiido gerenciado otimizado 0 inicial Estagio repetitivo defiido gerenciado otimizado 8

11 PwC Utilização de níveis de serviços 3% inicial 16% Estagio repetitivo 34% defiido 30% gerenciado 17% otimizado O Planejamento de TI em longo prazo está entrando em patamares de processos Gerenciados, no qual o procedimento e se torna habitual, formalizado e ferramenta prioritária para tomadas de decisões de investimentos em TI. Essa visão de longo prazo permite à empresa obter transparência em relação aos investimentos e os retornos obtidos no decorrer do tempo. Boa parte das empresas do estudo está amadurecendo quanto à elaboração de uma Estratégia de Sourcing. No entanto, é primordial que a execução da estratégia esteja fundamentada por processos estruturados e boas ferramentas de suporte à gestão. Coaching em TI % 29% Os Níveis de Serviços ainda caminham em estágios não muito avançados nas empresas. Nota-se que 53% das empresas ainda não chegaram ao estágio Gerenciado. A falta de estabelecimento de um bom contrato e de gestão de serviços pode agravar a falta de qualidade nos processos de estabelecimento de níveis de serviços % 13% 10 3% 5 0 inicial Estagio repetitivo defiido gerenciado otimizado 9

12 Pesquisa Executivos de TI Quando o tema tratado está voltado para Gestão de Pessoas, TI ainda não dispõe de uma maturidade elevada. O processo de coaching, por exemplo, evidencia que a maior parte das empresas está se consolidando ainda no estágio Definido dos processos. A implementação de novas tecnologias é tema constante nas empresas. Nos próximos anos, a tendência clara é a adoção cada vez maior de serviços como Cloud Computing, redes sociais, SaaS, Green IT, deixando como aspectos mais consolidados (commodities) serviços de sistemas colaborativos, gestão do conhecimento, VOIP e Segurança. Implementação de tecnologias Biometria/Impressão 3D/ Tablets/Telepresença 4% 10% Cloud computing (private cloud)/ Microblogging/Papel eletrônico/ Redes sociais/saas/green IT 14% 45% Mobilidade/Cloud computing (public cloud)/rfid/segurança 13% 22% Serviços gerenciados/sistemas colaborativos/gestão do conhecimento/ Sistemas de gestão empresarial (CRM+BI)/ Videoconferência/Virtualização 21% 53% Internet/VOIP/Sistemas de gestão empresarial (ERP) 1% 17%

13 3. Conclusão O panorama da Gestão de TI no Brasil tem apresentado clara evolução quanto ao aspecto de maturidade dos seus processos, e neste contexto os aspectos mais estratégicos não podem passar despercebidos do executivo de TI. A existência de significativo percentual de processos de TI em estágio Gerenciado é fator positivo para elevação do nível de maturidade no geral, em especial no tocante ao planejamento e estratégia de TI. Essencialmente, a Gestão de TI caminha do operacional para a estratégia. O momento econômico, o entendimento das linhas de negócio, a estratégia corporativa e a macroeconomia devem ser temas corriqueiros no dia-a-dia da maioria dos executivos de TI no país. Esses devem focar a aproximação transparente e estruturada às áreas de negócio para poder mais efetivamente contribuir com a qualidade do serviço e do produto entregues ao cliente final e não somente ao cliente interno. Denotase a partir dessa linha que TI deverá ser um acelerador do negócio que atua como elemento de alavanque da receita e potencializador dos resultados. A linha de evolução da TI brasileira continuará buscando patamares mais elevados de maturidade, principalmente na evolução da Gestão de Pessoas e na maior velocidade de Adoção de Tecnologias Emergentes. Os executivos de TI continuarão sua meta de aproximação do estágio Otimizado de seus processos, porém devem buscar um estado claro e presente que, certamente, trará valor agregado ao cliente final posicionando a TI nas decisões estratégicas do negócio. Apesar da evolução da maturidade dos processo e os avanços conquistados na Gestão de TI no Brasil, esta ainda hoje não pode ser considerada como gerida como negócio 11

14 Para mais informações, contate-nos: Ricardo Neves Edgar D Andrea Eliane Kihara Sérgio Alexandre Renato Gritti Elisabete Waller Tomas Roque Marcelo Lira Technology Forecast Prover visões e perspectivas futuras sobre pontos de vista que podem ajudar a entender, antecipar e proporcionar vantagens competitivas sobre as tecnologias emergentes. Através desta publicação trimestral fica evidenciado o compromisso da PwC com o desenvolvimento e suporte do futuro da tecnologia da informação nos negócios. Estas publicações estão disponíveis através do nosso site (www.pwc.com/techforecast).

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16 2011 PricewaterhouseCoopers Brasil. Todos os direitos reservados. Neste documento, PwC refere-se à PricewaterhouseCoopers Brasil, fi rma membro da PricewaterhouseCoopers International Limited, constituindo-se cada fi rma membro da PricewaterhouseCoopers International Limited pessoa jurídica separada e independente.

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