50 dicas para motivar, encantar e inspirar pessoas no trabalho

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1 50 dicas para motivar, encantar e inspirar pessoas no trabalho Motivar, estimular, criar condições para que as pessoas não apenas produzam mais, mas, sobretudo, sintam-se parte daquilo que estão construindo, são os grandes desafios das empresas. Como fazer isto? Se não houver preocupação com o alinhamento pessoal da equipe, é possível "comprar" a fidelidade das pessoas. Mas isto dizem os especialistas, não funciona por muito tempo. E, o que é pior, tudo parece reduzido a uma questão mercantilista. Outro ponto é que por mais que as pessoas ganhem dinheiro, em algum momento de suas vidas vão querer buscar sentido para aquilo que fazem. E aí não há dinheiro que compre isso. Uma solução seria criar as condições necessárias para que as pessoas se conectem com a alma do negócio, de modo que se sintam motivadas a realizar o projeto da empresa. Em geral, essas iniciativas envolvem custos. Mas há outras alternativas mais apropriadas para estes tempos duros. Pensando nisto, compilamos 50 dicas e sugestões de como estimular, conectar e motivar pessoas no trabalho (sem gastar quase nada). Todas são idéias simples e eficazes. Alguma oriundas de prática informais de algumas empresas e grupos, de artigos sobre o tema e outras elaboradas num franco exercício de brainstorm, produzidas por nossa equipe. Portanto, leia, inspire-se e inspire seus colaboradores. 50 dicas 1) Forneça feedbacks Muitas vezes, problemas de desmotivação originam-se depois de o funcionário não ter sido sequer notado pela execução de algo especial. Fale agora, portanto, ou cale-se para sempre, e assuma as conseqüências. 1

2 2) Rotacione o feedback Desarme-se e disponha-se a ouvir o que quer e o que não quer. Trate a questão de forma profissional e aja da mesma forma ao passar comentários não exatamente elogiosos. Tenha em mente que o seu papel, enquanto gestor, é o de criar um ambiente de confiança. Se críticas forem necessárias, tente encaminhá-las dentro de uma perspectiva de aprendizagem. 3) Crie um ambiente agradável Permita que as pessoas caminhem, conversem, interajam, levem objetos pessoais para seus postos de trabalho e, sempre que possível, que ouçam música. Lembre-se que um ambiente agradável não é, necessariamente, aquele que você cria, mas, sobretudo, aquele que você, com a sua equipe, compartilha. 4) Cuide dos fatores físicos O arranjo físico, como o acesso fácil às ferramentas necessárias, e a limpeza e a higiene no ambiente de trabalho mostram atenção e valorização dos profissionais. Também vale ter cuidado com tipos de móveis, cores e estilo de decoração, que são importantes estímulos visuais. 5) Perspectivas de progresso Quando não é possível aumentar os salários, dê aos colaboradores uma perspectiva de melhora, como um plano de carreira ou possibilidade de promoção. Converse sobre isso, e demonstre que você está sensível a essas questões. 6) Estimule a reciclagem O colaborador deve ser incentivado a se reciclar e a incorporar novas competências, ampliando seus horizontes e a visão do que realiza no cotidiano. Crie esse estímulo, mostre novas realidades do seu negócio, de sua área, de forma que o colaborador perceba a necessidade de acompanhar esse desenvolvimento. 7) Instale um painel de fotos Tire fotos suas e de todos os colaboradores em situações do cotidiano ou em festas e coloque-as na parede. Você logo verá a diferença no ânimo de seu pessoal. Não se esqueça de se incluir nas fotos. 8) Permita intervalos Todos vão render mais e ficar mais motivados se puderem parar para respirar. Diga isto e mostre como é importante uma parada de tempos em tempos. 2

3 9) Crie um "momento mágico" Uma vez por semana, desenvolva alguma atividade inusitada junto de sua equipe, como leitura de contos, anedotas, roda de histórias, sessão de meditação, entre uma infinidade de opções que você tem para quebrar a rotina, integrar seu pessoal, divertir e motivar para o trabalho. 10) Crie espaço para desenvolver talentos Sempre que possível, identifique colaboradores que gostariam de apresentar algum trabalho ou performance para a equipe. Nada relacionado ao trabalho. Por exemplo, se alguém gosta de cantar, crie esse momento na empresa, convide o(s) funcionário(s), e planeje uma apresentação. 11) Promova o rodízio funcional Tente transferir temporariamente alguns funcionários para outras áreas, para adquirirem diferentes vivências. Além de novos conhecimentos, eles irão se familiarizar com a rotina de outros colegas, compreendendo como se processam outras tarefas, e, ao mesmo, percebendo novas formas de ajudar com o seu trabalho. 12) Crie um clima de sucesso O senso generalizado de participar de uma empresa de sucesso pode gerar um clima de alta motivação. Portanto, divulgue resultados, crie um boletim (eletrônico) com notícias do negócios da empresa, destacando, quando for possível, a importância do trabalho da equipe ou de outros funcionários. 13) Dê autonomia Deixe seus colaboradores determinarem como fazer seu trabalho. Mostre-se receptivo e não rejeite propostas para uma nova abordagem. A iniciativa é um dos mais tenazes ingredientes da automotivação, Mas ela só acontece se você permitir e criar espaço para que isso ocorra. Lembre-se que supervisionar o funcionário através de um controle direto esgota sua iniciativa e criatividade. Tente ver a coisa de outra forma. 14) Favoreça a proximidade à cúpula É importante que cada membro da empresa sinta-se próximo dos líderes. Se for o caso, reduza os patamares hierárquicos, pelo menos dentro de uma perspectiva informal. É importante que as pessoas sintam que o principal gestor está próximo e interessado em como as pessoas estão fazendo o que fazem. 3

4 15) Invista no contágio positivo Evite duchas negativistas e promova estímulos constantes de pares, superiores e membros da equipe. Em qualquer situação, sempre há um lado positivo, sempre podemos tirar uma lição de cada caso. Os erros, meus caros, não são outras coisas que valiosas oportunidades de aprendizagem. 16) Encoraje as pessoas a tomarem responsabilidades Mostre-lhes que aprecia quando alguém se encarrega de uma tarefa. É absolutamente desejável, nestes tempos, que as pessoas assumam suas tarefas responsavelmente. Mas lembre-se, responsabilidade é uma faca de dois gumes: ela só é possível, verdadeiramente, se houver participação. 17) Evite o clima de incertezas Incertezas se traduzem em insegurança nos colaboradores, e podem desmotivar a equipe. Isto não significa que você deve omitir informações, mas apenas que é importante lembrar que todos temos funções e metas a cumprir. Dúvidas fazem parte do dia-a-dia, mas a certeza tem de ser perene: estamos todos no mesmo barco, indo para uma mesma direção 18) Estimule o bom relacionamento entre colegas Promova atividades informais em parceria e eventos de integração. Além do tradicional churrasco, você também pode convidar o pessoal para comer uma pizza, ir ao teatro, ao cinema, etc. São momentos importantes para a integração e conhecimento da equipe. 19) Estimule o comprometimento Mostre a importância que a função do colaborador tem para a empresa e lhe passe a responsabilidade pelo que faz. Explique o valor que tem o trabalho feito com qualidade e o prejuízo que seu desinteresse pode causar. 20) Tolere os erros Quem faz está sujeito a errar, especialmente quando ainda não domina totalmente uma tarefa ou função. Não permita que o colaborador tenha medo. Ninguém se sente motivado quando percebe intolerância por parte de seus superiores. 21) Mantenha as pessoas informadas Pesquisas comprovam que uma boa comunicação interna é um dos maiores fatores de motivação e retenção de talentos. Por comunicação, entenda-se a mais simples possível: fale, converse, estimule bate-papos. Se for possível, críe canais (mural, newsletter, etc.). Procure pensar nisso de maneira organizada e estratégica, e não se esqueça de falar com sua equipe sobre isso. 4

5 22) Crie tempo para conversar com as pessoas Jamais se limite ao "bom dia". Uma conversa rápida, mas interessada, pode ser a "pilha" que falta para que o colaborador comece um dia produtivo. Numa segunda-feira, pó exemplo, reserve alguns instantes para saber se tudo está bem, comente notícias gerais, quebre o gelo. 23) Refira-se aos colaboradores durante reuniões Mostre que as pessoas fizeram progressos, comente o desempenho de cada um diante dos demais. O anonimato não serve para nada, e só atrapalha quando esconde o nome de um colaborador. Portanto, diga o nome das pessoas. 24) Cumpra o que foi prometido Valorize sua palavra. Respeite e não deixe de lado suas promessas. Sobretudo, não as faça sem estar certo de que poderá cumpri-las. Na dúvida, compartilhe suas idéias com quem pode ajudar a implanta-las. 25) Defenda sua equipe. Ela merece Em caso de conflito, ouça sempre a versão dos seus colaboradores antes de se pronunciar. E jamais caia na armadilha da acareação. Se você conhece sua equipe e confia em seu pessoal, é hora de acreditar neles. 26) A arte de escutar Ouvir os funcionários é muito importante, pois eles sabem melhor das deficiências do sistema do que a direção. Saia de sua sala e faça com que as pessoas se sintam ouvidas. Evite cortar ou rebater os comentários e observações. Antes de falar, é preciso saber e estar disposto a ouvir. 27) Pergunte Parte da arte de ouvir tem a ver com perguntar. Coisas simples, como "o que mais gostam de fazer"; "os motiva"; "por que acham que certas coisas não funcionam". Tente relaxar e ouvir as respostas. Faça mais perguntas e, quando for perguntado, responda. Se não tiver uma resposta, peça um tempo para pensar. Mas volte e responda. Sempre. 28) Instigue a participação A gestão participativa pode acontecer de várias formas. Nos casos mais plenos, os funcionários deliberam em assembléia o que a empresa deve e pode fazer. Em casos mais simples, é possível reunir as pessoas com o intuito de fazê-las tomar parte das decisões da equipe, da área e da própria empresa. Exemplos não faltam: convide pessoas de diferentes níveis e pergunte a elas o que mudariam na empresa. Discuta as questões com o grupo, peça participação e mostre o que é possível (ou não) e por que. 5

6 29) Passe o bastão Na mesma linha da dica anterior, experimente o seguinte: troque de lugar com o seu subordinado. De a ele a possibilidade de ver a empresa (ou a equipe/área) do seu lugar, mas de acordo com a perspectiva do funcionário. O que será que ele faria? Não se esqueça de repassar os recursos que você dispõe, assim como avisa-lo dos riscos e oportunidades que tem pela frente. 30) Crie várias caixinhas Uma forma muito interessante de obter informações do seu pessoal e, ao mesmo tempo, oferecer-lhe espaços para expressar-se é criar caixas de sugestões. A diferença aqui em relação às caixinhas de sugestões gerais é que, neste caso, você pode departamentalizá-las, ou seja, criar espaços específicos para projetos, clientes, inovações, carreira etc. Experimente. Pode trazer bons resultados. 31) Multiplique conhecimentos Crie condições para que o seu pessoal compartilhe o que sabe com o resto da equipe, área ou empresa. Quanto mais uniforme for o conhecimento que se tem do negócio, da empresa ou clientes, melhor será a sintonia entre as pessoas. Se for o caso, crie condições para habilitar alguns dos seus colegas a ministrar cursos. É importante saber repassar a informação o que envolve alguns conhecimentos pedagógicos. Lembre-se, serão melhores os instrutores quando eles tiverem bem perto da realidade isto é, dentro da sua empresa. 32) Abra o jogo Não esconda nada. Quanto mais informações você puder repassar à sua equipe, melhor será o retorno sobre aquilo que se espera dela. Isto se refere a informações sobre a empresa, clientes e recursos. Quanto mais, melhor 33) Esteja disponível Não tem coisa pior que ouvir "o chefe não pode atender". Ora, se o chefe não pode atender, quem vai atender? Esse comportamento é altamente desmotivador. Não significa que você tenha que ficar de plantão 24 horas. Mas é no mínimo razoável que, em situações em que realmente não seja possível atender, você diga que ira responder ã solicitação o mais breve possível. E, por favor, responda mesmo. 34) Confie no seu time Quando um técnico de futebol escala um time, seu papel se restringe à escolha que faz e à estratégia que monta para vencer o jogo. Só que na hora de cobrar o pênalti, por mais "Felipão" que ele seja, ele não pode entrar em campo para cobrar nem para dizer ao jogador que chute com a perna esquerda ou direita. Ele tem que confiar. Se fez uma boa escolha, será a hora de saber o quanto o seu funcionário é bom no que faz... ou, para os "Felipões", o quanto você tem que rever seu método de contratação. 6

7 35) Ciclos de leitura estratégica Reserve um tempo na semana (ou a cada quinzena) para discutir idéias e autores. Escolha um tema e selecione alguns escritores especializados na matéria. Peça aos colegas que leiam e que apresentem sua versão do livro na perspectiva do negócio ou projeto que vocês estão tocando. Discuta as idéias, confronte as visões diferentes e avalie o que é possível realizar. A idéia serve para arejar, quebrar paradigmas e desenvolver o pensamento estratégico. 36) Ciclos de filmes Todo mundo gosta de uma boa história na tela. Pois bem, organize de tempos em tempos um minifestival de cinema na sua empresa. Peça para que o seu pessoal pesquise filmes que tratem de temas que eles têm trabalhado ou convivido (pode ser relacionado a projetos, clientes, relacionamentos, etc.) Programe a exibição e peça para o "funcionário-diretor" apresentar sua versão da fita, na perspectiva do problema que ele quis tratar. Nas sessões, abra o tema para perguntas e pense na possiblidade de implementar as soluções apresentadas. 37) Envolva os parceiros Se você pretende criar premiações por metas ou objetivos alcançados, negocie com seus parceiros (clientes, fornecedores ou terceirizados), de modo que você possa estender ao seu pessoal aquilo que eles (os parceiros) produzem ou oferecem ao mercado. Todos ganham nesse caso. Sua equipe conhece com quem ou para quem sua empresa trabalha (conhece experimentando) e seus parceiros terão a oportunidade de estreitar relações com a sua empresa, seja através da promoção de produtos ou serviços ou em termos de propaganda institucional. Por exemplo, se você tem um cliente que vende bicicletas ou uma gráfica que lhe entrega impressos, não será difícil negociar a impressão de um postal personalizado ou, vá lá, uma bicicleta de presente para o "funcionário do mês". 38) Cuide do seu pessoal Manifeste interesse pelo que acontece na sua equipe, área ou empresa. Intere-se dos recursos disponíveis, das condições de trabalho, da jornada realizada. Se você não puder resolver todos os problemas, mostre que esta sensível e discuta possibilidades reais (em termos de prazos e de recursos) de quando poderá ajudar. Se estiver em reunião com seus pares, brigue também aí pela sua equipe. Ela merece e é quem lhe dá suporte para que você, com o seu time, atinja suas metas. 7

8 39) Dois pesos, a mesma medida É claro que você quer que o seu pessoal trate seus clientes (internos e externos) da melhor maneira possível, certo? Pois bem, para garantir esse tratamento, não basta querer. É preciso tratar, da mesma fôrma, o seu pessoal. Respeito, consideração e cuidado são partes dessa relação com pessoas. Quanto melhor for esse atendimento (seu para com eles), melhor será a projeção que os membros da sua equipe farão quando estiverem tratando com os outros clientes. 40) Foque o essencial, no lugar da forma Não se pode dizer que vivemos a era do futuro do trabalho. Mas já damos alguns passos nessa direção. Entre outras possibilidades desse novo momento, existe o fato de que o mais conta é o quanto se faz ou produz. Isto vale mais do que quanto tempo um funcionário está disponível na empresa. Se houver uma chance em sua empresa, pense a respeito. Exija, no lugar da presença extenuante, o cumprimento das metas. Ou seja, no lugar de um vigia, você precisa de gente que se movimenta, para o lugar certo, na hora certa. Portanto, tente negociar essa condição altamente estimulante para você que terá foco no que é essencial como para o seu colaborador que ficará feliz em ter controle sobre o tempo dele. 41) No lugar de culpados, soluções De vez em quando as coisas não saem como planejadas. É comum em negócios. Tão comum corno estabelecer uma "caça às bruxas", do tipo: quem é o culpado? Pois bem, esqueça essa prática se você quer motivar pessoas e obter resultados. No lugar de perguntar "Quem fez?", diga: "Não me interessa saber quem foi", e emende: "O que podemos fazer para que isso não aconteça mais?" Você pode imaginar que tipo de resposta vai obter. (Essa dica veio de Peter Barth.) 42) Pare as máquinas Quando estamos buscando soluções, é preciso criar espaço para que elas apareçam. Num momento de crise aguda, em que se faz necessário encontrar uma resposta rápida, desligue as máquinas, esvazie o ambiente. Peça para o pessoal dar uma volta, navegar na internet, ligar a TV. Peca-lhes também para não pensar em nada (lembre-se: esvaziar a cabeça). E dêlhes um prazo de 30 minutos ou uma hora para voltarem a se reunir. Quando estiverem juntos novamente, você certamente vai ouvir as coisas mais absurdas do mundo em relação ao problema (não imponha limites). No meio disso, irá encontrar também boas soluções. A idéia, além de ajudar a resolver problemas, descomprime a equipe e faz com que ela revitalize sua energia de solução e motivação. Afinal, não custa nada também. 8

9 43) Tire o pé do acelerador O Roberto Shinyashiki costuma dizer que quando estamos em apuros, as pessoas nos pedem para trabalhar mais, fazer mais, produzir mais. Ou seja, acelerar mais. O problema, como ele diz, é que se estamos fazendo a coisa errada, com esse comportamento só iremos nos afundar mais. Portanto, se um funcionário não está dando a resposta que você espera, pedir-lhe para responder mais pode significar uma infinidade de respostas erradas além de um desgaste natural do colaborador. Portanto, desacelere, despressione. Entenda o que está acontecendo (considerando que você contratou a pessoa certa, claro). Converse e ouça o que o funcionário tem a dizer. Talvez ele precise de sua ajuda. 44) Dê nome aos bois Uma idéia maravilhosa é batizar soluções com o nome do autor que as propôs. Para um funcionário, isso é a glória. Incentive essa prática e você verá a enxurrada de sugestões que irá receber. 45) Estabeleça dias especiais Crie um verdadeiro calendário motivador na sua empresa. Estabeleça datas específicas para comportamentos específicos. Por exemplo, crie o Dia da Diplomacia e da Gentileza (é ótimo para períodos nervosos e conflitantes). Outro exemplo: crie o Dia do Alto Astral (também ótimo para ambientes pesados e mau-humorados). Ou então, o Dia das Perguntas Difíceis (preferencialmente antes do Dia das Respostas Espontâneas), ou o Dia da Diversidade (excelente para destruir panelinhas e integrar alienígenas). Enfim, você tem, no mínimo, uns 200 dias para experimentar a façanha. Peça ajuda e envolva as pessoas na empreitada. E faça a sua parte na data estabelecida. 46) Surpreenda seus funcionários Quando você vai a um parque Disney, é comum ver nos balcões de vendas de ingressos uma placa sinalizando quanto tempo você deverá ficar na fila. O que chama a atenção é que em 99% das vezes, você fica menos tempo na fila em relação ao tempo marcado n plaquinha. O mesmo ocorre em algumas ligações telefônicas aqui no Brasil, quando ouvimos algo do tipo: "O seu tempo de espera será de x minutos". Normalmente esperamos menos. E se marcamos isso no relógio, ficamos felizes por ter de esperar menos que aquilo que foi avisado. A idéia aqui é: use o mesmo princípio quando for cumprir suas promessas. A rigor, cumpra o combinado, mas se puder antecipar ou melhorar sua oferta, não hesite. Você irá alegrar corações. 9

10 47) Cada um é cada um É o que dizia o bom e velho Chevalier. Ninguém gosta de ser tratado como mais um. E esse gosto é diametralmente oposto quando tratamos as pessoas pelo que elas são a começar por seu nome de batismo. Assim, trate cada pessoa de acordo com aquilo que você estabelece com ela em seu relacionamento. Quando for premiá-la, pense de maneira especial nesse colaborador. Veja a pessoa e não um funcionário a mais, pasteurizado. 48) Elimine divisórias Se não der para derrubar paredes, não se faça de difícil. Seja visível, afável e cortês. Saia da torre de marfim e vá para os braços do povo. Se você é um superchefe, não faça com que as pessoas percebam isto pelo seu cartão de visitas. Vá direto ao assunto: aperte-lhes a mão, tome café junto com elas e apresente-se, da maneira mais simples e informal possível. Afinal, você não é um general (nem sua empresa um exército), mas você será um grande gestor se puder ser admirado pela autoridade que a simplicidade lhe imprime. Bonito, hein? 49) Acabe com a bola de cristal Não deixe as pessoas fazerem do que passa na sua cabeça uma bolsa de apostas. Sua cabeça pode até valer ouro, mas não está a prêmio não para os seus funcionários. Portanto, não os deixe vasculhar aleatoriamente possibilidades sobre o que pensa. Diga-lhes francamente o que acha, o que quer e o que espera. Deixe claro que você não é uma cartola, mas um mortal comum, com idéias, dúvidas e muita vontade de crescer junto com eles. Isso contagia. 50) Deixe os outros lerem Não seja egoísta. Muito embora você possa ler e aplicar essas e outras sugestões, será muito bom e proveitoso se todos os seus colegas puderem ler também. E melhor ainda se todos tiverem outras idéias por conta destas aqui. Portanto, faça destas 50 dicas uma arma quente, de forma que outras dicas e sugestões possam surgir e de modo que todos possam se beneficiar delas. Afinal, não custa nada. Referência Bibliográfica: Revista T&D, setembro de 2008 Com a colaboração de Priscila Reis Miranda, Diana Bordin e Carlos Neves 10

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