Política de Desenvolvimento Sustentável:

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1 Política de Desenvolvimento Sustentável: estimular atitudes seguras e responsáveis Edição 0 Ano 01 Semana Bem + Sustentável Difundir conhecimento e integrar todas as áreas da empresa. Projeto REP: Contribui com o aumento da imagem de confiabilidade da empresa junto ao cliente. Nosso Mercado: Programa Conhecendo Melhor ULTRACARGO.

2 Caros, entrevista entrevista entrevista nossos entrevista talentos nossos nossos talentos talentos nossos entrevista bem talentos mais bem bem mais mais matéria entrevista bem de capa mais matéria nossos matéria de talentos de capa capa matéria nossos mercado talentos de capa nosso mercado bem mais capital nosso mercado humano matéria bem de capa mais matéria de raio capa x nosso entrevista mercado x fique nosso por mercado dentro nossos talentos fique por por dentro fique capital por humano dentro Nesta edição da Revista Conexão temos diversas matérias falando sobre tudo um entrevista bem raio mais x pouco do tanto que estamos trabalhando. entrevista Podemos todos conhecer fique matéria nossos um pouco por talentos de mais dentro raio capa x das nossas atividades, ampliando assim o entendimento das fique iniciativas e suas relações. nossos por bem mercado talentos dentro mais Meio ambiente, sustentabilidade,, TI, valores, clientes, pessoas, todos os temas que tem sido importantes na formação matéria capital bem humano mais da cultura de ULTRACARGO capa e ULTRA e acima de tudo matéria na busca de resultados capa 11 econômicos consistentes nosso com a nossa mercado ambição e na capacitação para surpreender e conquistar a admiração 1 11 de nossos clientes e na fique nosso criação capital por mercado de humano dentro ambiente propício ao desenvolvimento profissional Mais uma vez trazemos capital aqui as informações mais 1 humano 1 relevantes sobre as empresas do ULTRA e assim atingir outro dos objetivos desta revista que é raio integrar x e dar mais conhecimento a todos. fique por dentro fique por dentro 1 Espero que gostem! Um abraço, Ricardo Catran Conexão é uma publicação editada pela ULTRACARGO. 1 CONSELHO EDITORIAL 11 Fernando Sérgio M. Fontes Diretor de Negócios Sudeste e Sul 1 Helano Gomes Diretor de Negócios Norte e Nordeste Hélio Araújo Gerente de RH João Marcos Cazula Diretor de Administração e Controle 1 1 Flávio Mingorance Gerente de Inovação, Marketing e TI 1 1 COORDENAÇÃO GERAL 1 1 Marlucia Lobo Coordenadora de Comunicação e Marketing Camila Gagliano Analista de Comunicação e Marketing 1 1 Realização Criaderia Redação: Rodrigues&Freire Comunicação Corporativa 1 Jornalista Responsável: Malu Bello MTB 1. Arte Criaderia Agência de Comunicação índice editorial editorial editorial editorialentrevista entrevista entrevista editorialnossos entrevista talentos nossos nossos talentos talentos editorial bem+ nossos Desenvolvimento entrevista talentos de Liderança. bem+ matéria bem+ entrevista de capa matéria nossos talentos de capa Luiz Carlos Bezerra, conta sua história e suas conquistas na ULTRACARGO. Bem+ Sustentável Semana Bem matéria nossos + Sustentável. mercado talentos de capa Bem + Esporte nosso bem+ e Lazer mercado Tribuna 10 capital km e 1ª Maratona humano Pão de Açúcar. Bem + Social nosso mercado matéria bem+ de capa Prêmio Comunidade em Ação 01. editorial raio entrevista capital x humano nosso matéria mercado de capa editorialfique raio nosso xpor mercado dentro editorialfique por dentro fique capital por humano dentro bem+ raio entrevista x Campanha de Valores. entrevista matéria fique nossos por talentos de dentro capa nossos fique por talentos dentro REP Troca de conhecimento e soluções estratégicas. Programa nossos capital Conhecendo humano talentos melhor a ULTRACARGO. Design Thinking: nosso Um novo olhar diante de problemas. bem+ mercado BPC SAP - Repro. Uma Nova Funcionalidade. bem+ capital matéria humano de capa 1 Política 10 de Desenvolvimento Sustentável: Divulgação para raio matéria todos os colaboradores. nosso x de capa mercado fique nosso 1 capital por mercado humano dentro 1 1 Campanha do Meio Ambiente, Encontro Gerencial, PGQB- Prêmio 1 Gestão Qualidade Bahia fique por dentro 1 Saiba 0 1 mais sobre o Cliente: Oswaldo Cruz Química. 1 fique por dentro 0 Notícias 1 1 do ULTRA 1 1 Ultrapar recebe Prêmio da IR Magazine. 0 1 Oxiteno lança novo Solvente. Ipiranga recebe o prêmio da FIRJAN. 0 Vis10n - Novo projeto da Ultragaz Afiliada à: FSC Envie suas sugestões por malote para a área de Comunicação e Marketing ou pelo 1 1

3 entrevista Luiz Bezerra: Foco e conhecimento para alcançar os objetivos. nossos talentos bem mais matéria de capa nosso mercado Nascido em Santos (SP), Luiz Carlos dos Santos Bezerra, o Coordenador de Competitividade Operacional é formado em Engenharia de Produção e tem especialidades em Técnico em Petroquímica, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho e há oito anos se dedica à ULTRACARGO. Uma carreira em constante evolução. Luiz se define uma pessoa que está sempre em busca do novo, já conquistou maturidade para lidar com desafios e sempre teve em mente em dar o melhor para estar entre os melhores. Dedicado ao trabalho e a família, Luiz tem dois filhos, Matheus e Letícia. Ele conta que sua filha já ganhou dois concursos de desenho durante as campanhas da ULTRACARGO. Ela participou da Semana Bem+ Sustentável que trouxe como tema Como fique por dentro seria o meu Planeta Sustentável, e o dela foi um dos contemplados, diz orgulhoso. Depois do trabalho gosta de fazer caminhadas pela praia. Às vezes arrisco algumas notas musicais no violão, só para distrair, comenta sorridente. E acrescenta: Gosto muito de participar das corridas Tribuna FM 10km, patrocinadas pela empresa. Revista Conexão: Há quanto tempo trabalha na ULTRACARGO e quais cargos já ocupou? Luiz Bezerra: Trabalho na ULTRACARGO desde 00. Iniciei como operador temporário por uma empresa terceirizada e fui efetivado em 00 como operador de plataforma, devido à minha habilidade adquirida com medições de tanques, cálculos de estoques, operações marítimas e manuseio com produtos químicos de um modo geral. Dois meses depois, fui promovido a Operador I e neste mesmo ano ganhei outra promoção, passando a Operador II por conta da minha disposição em executar tarefas críticas. Na aquisição da União Terminais, fui promovido para Técnico de Controle Operacional, trabalhando com liberações de tanques, equipamentos e análises químicas de campo, estoque dos dois Sites e todas as operações marítimas em regime de turno. Na reestruturação das equipes em 011 fui promovido a Supervisor de Operações responsável por quatro células de armazenagem, e fiz o mapeamento dos equipamentos críticos e participei em planos de intervenção e melhoria dos ativos. Fui convidado a participar do Projeto Maestro, programa de excelência operacional e pela minha experiência em várias áreas, em setembro de 011 fui promovido para o cargo de Instrutor Operacional, responsável pelos treinamentos de formação de Operadores Sudeste. Participei do Projeto Estabelecimento e Aplicação de Padrão de Excelência nas Operações, escrevi as instruções de trabalho, padronização dos procedimentos operacionais e ministrei treinamentos. Ainda, tive a felicidade de ser contemplado com o prêmio do Rede de Ideias com duas ideias que estão sendo implementadas no terminal, uma oportunidade de inovar em minha área de atuação otimizando alguns processos operacionais, como o de substituição de mangotes em áreas críticas por peças fixas. RC: Porque decidiu trabalhar na ULTRACARGO? Luiz Bezerra: Porque já passei por várias empresas e não vi nenhuma igual à ULTRACARGO. Nossa companhia se preocupa com pessoas, porque reconhece os valores e a dedicação delas. Prova disso são os programas como o Bem+, que motiva os colaboradores a praticarem esportes oferecendo assim mais saúde e qualidade de

4 Ser Coordenador de Competitividade Operacional representa muito, é estar sempre na linha de frente, principalmente no que diz respeito na busca de soluções. vida, e o Day Off que presenteia o colaborador com folga no dia de seu aniversário. Além disso, o Gerente do terminal se preocupa com o horário de trabalho das pessoas e com seu bem-estar, acredita que o funcionário motivado e feliz tem poder para aumentar o padrão de qualidade dos serviços prestados. Hoje ouço pessoas de outros terminais dizerem que a ULTRACARGO é a melhor empresa para se trabalhar. Encontrei aqui a oportunidade de desenvolvimento que tanto buscava. RC: Quais os maiores desafios que enfrentou dentro da empresa e como os superou? Luiz Bezerra: Foram muitos desafios. O maior deles foi passar para o cargo de Supervisor de Operações. Estávamos com alto índice de incidentes. O foco era manter os colaboradores alinhados com os procedimentos para não cometerem erros e eliminarmos este aspecto negativo. Foi aí que fiz a transição de Supervisor para Instrutor Operacional. Com isso passei aprimorar mais minhas habilidades, superei todos os problemas com muito trabalho e dedicação. Até hoje tenho minha avaliação de desempenho guardada como mérito. RC: Olhando lá para o começo de sua trajetória dentro da ULTRACARGO, o que mudou na sua vida? Luiz Bezerra: Minha vida mudou muito, para melhor. Sempre tive em mente dar o melhor para estar entre os melhores e ser reconhecido. Minha meta, a princípio, era me tornar líder de equipe, sempre trabalhei com este objetivo, não imaginava que iria chegar ao cargo de coordenador. O que mudou em minha vida é que agora tenho muito mais maturidade e experiência para lidar com adversidades e desafios. RC: Você foi promovido a Coordenador de Competitividade Operacional. O que isso representa na sua carreira? Explique quais os atributos dessa função? Luiz Bezerra: Ser Coordenador de Competitividade Operacional representa muito, é estar sempre na linha de frente, principalmente no que diz respeito na busca de soluções. A área de Competitividade Operacional é inspiradora por estar ao lado de pessoas comprometidas com a excelência. A função tem atributos de buscar solução e resultados na parte de controle, redução de custos operacionais, eliminar desperdício, controlar gastos, mapear históricos de incidentes e propor medidas preventivas, gerenciar controle de perdas e medir ações de eficácia no processo. RC: O que foi para você ganhar dois prêmios na 1ª etapa da Rede de Ideias? Qual foi sua colaboração? Luiz Bezerra: Foi uma grande alegria. O reconhecimento da empresa já é uma recompensa. Colaborei com a mudança do arranjo físico em uma caixa de manobra e a outra ideia foi substituir mangotes por peças fixas. Com isso ganhamos mais segurança nas operações e zero derramamento. RC: Luiz Bezerra mudou como pessoa e profissional? Em quê? Luiz Bezerra: Não mudei como pessoa. Acredito que continuo o mesmo, porém como profissional passei a ter mais foco em minhas atividades e a entender a dificuldade de outras áreas para contribuir de forma assertiva. Acredito que a mudança foi passar a ser uma referência, e que é possível se desenvolver de forma ética e colaborativa. RC: O que faz para aprimorar seus conhecimentos? Luiz Bezerra: Procuro sempre servir a todos. Mantenho-me atualizado nos procedimentos e sou feliz quando acionado para ajudar em algum processo ou tirar dúvida que alguém possa ter. Assim conheço um pouco mais de cada área e com simplicidade aprimoro meus conhecimentos. RC: Qual sua fórmula secreta para ser bem-sucedido no trabalho? Luiz Bezerra: Não existe fórmula secreta. Acredito muito em dedicação e amor pelo que se faz. Estes dois ingredientes são fundamentais para ter sucesso, seja a onde for. Basta você acreditar que é capaz e se dedicar. O segredo é ser humilde em suas vitórias e firme em seus objetivos e estar pronto a ajudar as pessoas, o resto é consequência. RC: Quais são suas expectativas para os próximos anos? Luiz Bezerra: Minhas expectativas são: Aprimorar meus conhecimentos, me desenvolver profissionalmente na área de e competitividade e fazer uma pós-graduação que já estou programando. Sei o quanto é importante para a empresa ter pessoas dedicadas e felizes no que faz, e posso falar com propriedade: a nova gerência sabe fazer isto muito bem, motivar e encorajar pessoas que tem o mesmo objetivo da empresa. Hoje, tenho uma nova oportunidade de gerenciar a minha carreira e espero aproveitar outras que poderão surgir.

5 Desenvolver lideranças faz parte da nossa rotina nossos talentos bem mais matéria de capa nosso mercado Na ULTRACARGO um dos seus objetivos é o desenvolvimento da gestão e de competências, mantendo entre todos os seus líderes um mesmo conceito e atitude, proporcionando autoconhecimento e habilidades em gerir suas equipes na busca de melhor resultado. O processo, que iniciou em 010 no Encontro Gerencial definiu outras ações como a Avaliação de Desempenho que auxilia a medir o desenvolvimento não apenas da liderança, mas de todo quadro de funcionários. Passos importantes foram dados como o programa Assessment, com o apoio da consultoria HayGroup, em 011, onde foram tratados os Estilos de Liderança e Clima na Equipe, mostrando a atuação do gestor e o ambiente criado por ele entre as equipes de trabalho. Essa combinação impacta diretamente no resultado produzido e esse programa foi amplificado em 01 com os temas de Negociação e Influência, comenta Mara Salmaso, Coordenadora de RH. Neste ano, esse mesmo programa está sendo aplicado para os Coordenadores, e no nível gerencial são trabalhados novos temas como Competências e Inteligência Emocional. Será feito um trabalho de desenvolvimento fique para os por Supervisores dentro usando a ferramenta MBTI (Instrumento Fellipelli para mapeamento das Preferências Psicológicas de Atuação) que trata do conhecimento e desenvolvimento do tema Liderança. De acordo com Mara, é necessário ter equipes maduras e preparadas, flexíveis e ágeis, sem perder o foco na segurança e nos procedimentos alinhados na Missão, Visão e Valores da ULTRACARGO. Por isso, é importante que o líder gerencie sua equipe compartilhando as necessidades do negócio e aprimorando suas habilidades para atingir metas e objetivos da empresa. Neste grupo, já foram trabalhados os temas: Preferências de Atuação, Estilo de Liderança, Comunicação, Clareza, Influência e Competências ULTRA e o mais recente, Inteligência Emocional. Ferramentas Utilizadas para Desenvolvimento das Lideranças: MBTI (Instrumento Fellipelli para mapeamento das Preferências Psicológicas de Atuação). Metodologia HayGroup (testes e workshops) de Avaliação de Estilo de Liderança e Clima provocado pela gestão. Metodologia HayGroup (testes e workshops) para identificação de Influência da Gestão Metodologia HayGroup (testes e workshops) para Competências ULTRA e Inteligência Emocional Avaliação de Desempenho Anual Feedback formal, anualmente, para construção de PDI (Programa de Desenvolvimento Individual) feito pelo líder juntamente com o liderado Todas as ferramentas e os instrumentos utilizados estão alinhados aos programas de Desenvolvimento utilizados pelo ULTRA

6 bem+ matéria de capa nosso mercado T odas raio as unidades x da ULTRACARGO participaram simultaneamente da Semana Bem+Sustentável, que teve como objetivo difundir informação e a importância da integração de todas as áreas com as ações voltadas para Saúde, Segurança, Meio Ambiente e Qualidade. O evento aconteceu de 10 a 1 de junho com resultados muito positivos. fique por dentro Não faltou incentivo para envolver os participantes: peças de comunicação como banners, marketing, sorteio, folha de atividades com ilustrações, jogos e palestras de conscientização. Também foi realizado um concurso de desenho com o tema Como seria meu Planeta Sustentável para as crianças de 0 a 1 anos. A Semana Bem + Sustentável contou com participações durante as palestras realizadas em todas as unidades e cupons para o sorteio de mochilas. Conheça as crianças que ganharam o concurso: Ganhadores Fernanda Pinto Nogueira Giovanna Fontes Vitorino Isabella Gonçalves Izabelle Apolinário Julia Alves Pereira Letícia Reis Bezerra Marcos Batista de Lima Maria Eduarda Antunes Matheus Piai de Santanna Ully Fonseca Vitor Assis Vitor Bezerra Silva Terminais Aratu Matriz Suape RJ Paulínia Santos Suape Santos Santos Aratu Matriz Aratu ULTRACARGO se mobiliza para a Semana Bem + Sustentável Segundo Fernando Coutinho, Gerente Executivo de SSMAQ, esta ação teve por objetivo despertar em cada colaborador a visão de sustentabilidade e qualidade de vida. As palestras buscaram estimular a mudança de comportamento e conscientização dos nossos colaboradores em todos os setores da vida, quer seja no trabalho, com a comunidade ou com seus familiares. Nosso principal foco são as pessoas, por isso as motivamos com temas sobre segurança, saúde, meio ambiente, qualidade e práticas de sustentabilidade. Temos certeza que todos saíram com mais conhecimento e que irão colocar em prática o aprendizado adquirido. Acredito que podemos entregar um mundo melhor para as futuras gerações, trabalhando no presente com responsabilidade e buscando o equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal, comenta. Aline Fonseca, Coordenadora de SMA de Aratu, falou sobre Percepção dos Riscos nas Atividades de Trabalho e acredita que o tema teve como ideia principal provocar uma reflexão sobre os impactos que podem ser gerados por falta ou falha nas análises de riscos. Afinal, uma simples pré-análise da atividade pode evitar perdas irreparáveis às pessoas e ao meio ambiente. Estatísticas comprovam que atitudes inseguras contribuem significativamente para um incremento nos indicadores de perdas, afirma Aline. Para Mara Salmaso, Coordenadora de RH, a semana foi programada com temas importantes, apresentados de maneira objetiva e os colaboradores, tiveram a oportunidade de demonstrar um pouco mais do seu conhecimento em sua área de atuação. Durante nossa palestra, convidamos as pessoas a refletirem sobre quantos papéis diferentes desempenhamos na nossa vida e como o tempo é utilizado nas diferentes atuações, na busca da melhoria e do aproveitamento deste tempo. Outro tema abordado foi sobre o significado do trabalho para cada um, conclui Mara. Para Tais Souza, Auxiliar Administrativo na área de TI da Matriz, a divulgação do tema Sustentabilidade entre os

7 colaboradores é um passo importante da empresa na geração de valor e estimula os profissionais a apresentarem ideias e tornar o negócio cada vez mais sustentável. Se fizermos nossa parte como prevenir acidentes com a utilização adequada de EPIs, selecionar e descartar o lixo corretamente contribuiremos para um futuro melhor, afirma Taís. Confira os melhores momentos: Matriz Aratu bem mais matéria de capa nosso mercado Santos fique por dentro Itaqui Paulínia Rio de Janeiro Correndo no caminho da saúde e do bem-estar Suape 11 1 O Programa Bem + Esporte & Lazer continua envolvendo cada vez mais nossos colaboradores. Prova disso foi a participação de colaboradores inscritos na Corrida 10km da Tribuna FM - maior evento esportivo da Baixada Santista em maio. Montamos uma tenda de apoio para melhorar ainda mais a performance dos nossos colaboradores, que receberam massagens, fizeram exercícios de alongamento e alimentação saudável. A competição reuniu atletas de várias regiões do Brasil e do mundo, correndo ou caminhando pelas ruas da cidade de Santos. Outra prova importante foi a 1ª Maratona Pão de Açúcar, que aconteu em de setembro. Nessa prova a ULTRACARGO contou com participantes e em conjunto com os colaboradores do Centro Corporativo do ULTRA, Ipiranga, Ultragaz e Oxiteno. A camiseta terá nas costas as logomarcas das empresas do Ultra. A prova é composta por três equipes com pessoas, e cada uma correu km; uma equipe com atletas, que fez o percurso de 10 km, e uma dupla que correu 1 km Atletas ULTRACARGO que participaram da Corrida 10km da Tribuna FM Pratique esporte, para uma vida bem mais saudável.

8 bem+ matéria de capa nosso mercado Prêmio Comunidade em Ação valorizando a Educação fique por dentro Com o objetivo de desenvolver conceitos como respeito, solidariedade e interatividade, muitas escolas implantaram projetos sociais em seus processos educativos de forma a agregar na formação humana dos alunos vivências que têm a finalidade da compreensão da realidade. Por respeitar a comunidade e estar sempre preocupada com questões sociais, a ULTRACARGO, em parceria com o Jornal A Tribuna de Santos (SP), patrocina pelo º ano consecutivo o Prêmio Comunidade em Ação. O Prêmio é destinado a escolas e instituições da Baixada Santista, que desenvolvam algum projeto social. Semanalmente, o jornal A Tribuna publicou uma matéria com conteúdo dedicado a cada projeto e seus objetivos, seja em ações que estimulem a sustentabilidade, o voluntariado e serviços à comunidade como oferta de informações e troca de conhecimento. A cerimônia da entrega do Prêmio acontecerá em de outubro, no Teatro Guarany em Santos/SP. Confira abaixo os projetos que concorrem ao Prêmio Comunidade em Ação 01: Escola / Instituição Projeto/atividade Local Escola Novo Tempo Benefício de Mão Dupla Santos Unisanta Proler Santos Instituto Querô Projeto Querô na Escola Baixada Santista UME Martins Fontes Projeto Albatroz na Escola Santos Prefeitura de São Vicente Projeto Surf para Especiais São Vicente UME Martins Fontes Projeto Biblioteca Viva Santos Núcleos de Educação Infantil Municipal (Neims) Projeto Amar Guarujá Governo do Estado de São Paulo CAIS Centro de Atividades Integradas de Santos Projeto Guri núcleos localizados no Estado de São Paulo UME Waldery de Almeida Projeto Bulliyng nos Contos de Fadas Santos Unisantos - Paróquias da Região da Baixada Santista Plantão Psicológico Comunitário Cubatão, Guarujá e Santos Escola Municipal Roberto Mario Santini Conto e Reconto Praia Grande EMEF Dr. Mario Covas Jr. Lindo Lance de Xadrez Escolar São Vicente Casa Surfuncional Oficina de Atletas da Surfuncional Bertioga Secretaria Municipal de Praia Grande Projeto Pedagogia Comunitária Praia Grande UME Rui Barbosa Clube do Livro Palavra Viva Cubatão

9 nosso mercado REP: Compartilhando conhecimento e soluções fique por dentro estratégicas para a ULTRACARGO A ULTRACARGO em parceria com o Insper Instituto de Ensino e Pesquisa, participou de projetos importantes e desafiadores para o REP Resolução Eficaz de Problemas. Desde 011 já apresentou cinco projetos para a instituição, elaborados pelos alunos do curso de Administração de Empresas com as equipes da ULTRACARGO. Nesta edição daremos destaque a dois deles, que aconteceram no primeiro semestre deste ano: Fidelização do cliente através da Informação e Incidentes de processos provenientes de erro humano, mostrando seus diferenciais estratégicos e a busca de soluções para problemas específicos da companhia. A tomada de decisão compartilhada com gestores é um facilitador para a gestão das diversas áreas. (Célia Poliakovas, Gerente de TI) Por se tratar de alunos de Administração de Empresas, não poderíamos propor um tema técnico ao grupo, então decidimos usar o REP na TI, não para tratar de um problema, mas sim para tratar de uma oportunidade de criar um serviço diferencial para os clientes da ULTRACARGO, explica Célia Poliakovas, Gerente de TI. Ela lembra que a influência das mídias eletrônicas e das redes sociais no cotidiano trouxe um poder ainda maior para a informação nas relações corporativas e pessoais. A proposta foi desenvolver um Portal de Clientes, utilizando o banco de dados do Integra, que possa ser utilizado em qualquer dispositivo móvel, gerando um canal para o programa de Fidelização do Cliente, possibilitando o resgate da pontuação em seu benefício. Pretendemos auxiliar nossos clientes com informações estratégicas, estruturadas e relevantes para o negócio deles. É claro que existem outras variáveis que nos destacam positivamente no mercado, mas a disponibilização desse tipo de Informação seria um serviço diferencial exclusivo da nossa companhia, comenta Célia. Semanalmente os alunos do Insper se reuniam na matriz da ULTRACARGO com a líder da equipe, Célia Poliakovas, e seus apoiadores, Beatriz Rosa, Coordenadora de TI, e Daniel Kleiser, Analista de Inovação e Inteligência de Mercado. O próximo passo será fazer o mapeamento dos requisitos técnicos da solução proposta pelos alunos e em seguida encaminhar o projeto para a aprovação das áreas de negócios, marketing e diretoria. Ainda não temos efetivamente o resultado da solução apresentada, pois ela terá de ser desenvolvida, mas consideramos de extrema importância o resultado da pesquisa feita com Clientes durante o REP na TI, a qual confirmou a percepção de que hoje a informação disponibilizada pelo Integra tem valor para eles, o que fortalece a oportunidade de criação de um Portal aos nossos clientes, conclui

10 nosso mercado Plano de trabalho do Projeto Fidelização do Cliente através da Informação: fique por dentro Integração dos alunos para conhecimento da ULTRACARGO, da área de TI e sistemas, além da área Comercial e visita à filial de Santos. Preparação da pesquisa com o Cliente. Preparação de marketing do convite para envio aos clientes. Aplicação da pesquisa a 1 clientes, que representam % das movimentações da ULTRACARGO. Equipes envolvidas: TI, alunos do Insper e Área Comercial. Avaliação de todos os dados mapeados para recomendação da solução. Apresentação da solução para a ULTRACARGO por meio de um protótipo e recomendação para implementação da solução. Finalização do REP em um evento no Insper, com exposição do banner do projeto O projeto elaborado pelos alunos do Insper junto à área de Competitividade Operacional foi o de Redução de Incidentes de processos, que contribui para o aumento da imagem de confiabilidade da empresa junto ao cliente. Por meio dos registros de incidentes, foram analisadas as possíveis causas que ocasionam esses desvios, entre elas, relatórios de investigação incompletos ou mal elaborados; escala de turno de trabalho e baixo nível de automação nos processos operacionais, comenta Rodrigo Barata, Analista de Competitividade Operacional. Na opinião de Rodrigo, o interessante deste projeto é que os alunos chegam à empresa sem conhecimento específico do problema. Isso faz com que eles se aprofundem no tema a ponto de elaborar hipóteses e soluções, desde as mais simples até as mais complexas, que geralmente não são propostas por funcionários internos, diz. No segundo semestre deste ano iniciaram mais dois projetos que atenderão às áreas de Marketing e Operações. Projetos do REP já Realizados: Redução de custos com a troca de selos mecânicos (implementado). Redução do tempo de operação rodoviário (em implementação). Melhoria da produtividade da operação de carga e descarga rodoviária (em implementação). Análise de incidentes operacionais por falha humana (finalizado, mas ainda não implementado). Fidelização dos clientes através da Informação (Finalizado, mas ainda não implementado). 10

11 nosso mercado Criado em março de 01, o Programa Conhecendo Melhor ULTRACARGO, tem como finalidade aumentar a interação com nossos clientes e stakeholders, permitindo que eles conheçam melhor nossas equipes e estrutura. Nos últimos seis meses já foram programadas visitas, com 1 participantes, nos Terminais de Suape, Aratu, Santos, Rio de Janeiro e Matriz. A recepção dos nossos parceiros é estruturada desde o convite até o feedback, que é feito eletronicamente com o envio de um formulário de avaliação. A opinião dos visitantes serve para aprimoramento do processo, e este consiste numa preparação da infraestrutura necessária para que os objetivos do programa sejam atingidos como uma experiência produtiva e agradável. Na opinião de Ricardo Catran, Diretor Superintendente, Receber objetivo. Especificamente em relação à clientes, a razão é a mesma com o enfoque especial que representantes de clientes levam para dentro de suas empresas a percepção boa ou má de sua visita e isto claramente afeta os negócios ou no mínimo seu respeito por aqueles que os receberam, explica Catran. Para Antônio Pessoa, Gerente Comercial NE, A forma de atender e apresentar os terminais traz uma qualidade que impressiona e cativa, reforçando nossa imagem. Ele permite também que a visita não fique restrita a área comercial, mas envolve toda a equipe do terminal no processo, fazendo com que todos percebam a importância em receber bem o cliente, esclarece. Luiz Eduardo Alvares, Gerente Comercial do Terminal de Santos, como são recebidos e reconhecidos como clientes especiais. Temos apoio das áreas administrativa e de marketing, que auxiliam na raio preparação, x divulgação interna, informando aos funcionários sobre o relacionamento com o cliente e seu feedback sobre a visita, e recepção dos visitantes e eles percebem que nos preparamos para darmos atenção a eles, relata. fique por dentro Flávio Mingorance, Gerente de Inovação, Marketing e TI comenta que esta iniciativa suporta as demais ações de marketing BB. A ação tem uma característica forte de relacionamento com o público alvo. Nosso objetivo é demonstrar para os visitantes a qualidade das nossas iniciativas e pessoas, porque acreditamos nestes diferenciais., complementa. Ele ainda acrescenta algumas estratégias do programa: 1 Estabelecer um processo de visitas estruturado e padronizado para todas as unidades da empresa; Possibilidade de atender as expectativas da visita com maior assertividade; visitantes de uma forma organizada é demonstrar a importância da visita e da pessoa e essa foi a primeira motivação deste programa. A segunda é que somos uma empresa com diversas unidades em regiões diferentes do país e gostaríamos que todas as recepções fossem percebidas como de uma só empresa, respeitando os costumes locais. Pela repercussão demonstrada pelos visitantes, acho que atingimos nosso concorda e reforça que o Conhecendo Melhor ULTRACARGO é um diferencial no mercado, porque trata o cliente de forma especial e eles reconhecem isso. Eles se sentem lisonjeados pela forma Apresentação com maior nível de profundidade de alguns programas e projetos das diversas áreas da ULTRACARGO, dado que agora temos uma visão antecipada dos participantes que nos visitarão e com isso convidamos os especialistas das áreas para reunião; Criação de uma imagem e cultura única ao mercado. 11

12 ditorialfique por dentro nosso mercado Veja alguns depoimentos dos clientes que participaram do programa Conhecendo Melhor ULTRACARGO: Visitantes da empresa Beraca conheceram o Rede de Ideias Já participei de diversas reuniões em fornecedores e clientes e nunca observei tamanho diferencial. Mais uma vez parabéns pelo projeto apresentado, muito bem fundamentado e principalmente pela forma solícita como nos proveram as informações e responderam nossos questionamentos, Rogério Reis Beraca entrevista nossos talentos Visitantes Trainee da Oxiteno Conheceram o terminal de Aratu Muito Obrigada pela hospitalidade! Adoramos!, Tábata Pinto - Oxiteno. Visitantes do Itaú Investimentos Conhecer o negócio e seu potencial para o mercado de capitais De maneira geral, a visita foi muito boa. O Gerente Felipe Chaves foi extremamente atencioso comigo antes da chegada dos investidores, bem+ me mostrando toda a região ao redor do Terminal de Suape e esclarecendo diversos itens sobre a indústria de armazenagem. Quando se juntou, o gerente Constantino também contribuiu muito. A preparação para a visita foi matéria muito adequada - de um bom capa coffee break para os visitantes foi preparado, bem como um banner para recepcioná-los, na frente do qual os visitantes tiraram fotos inclusive. Todos os EPIs já estavam preparados previamente, bem como a sala., Leonardo Henrique Pavarina - Ultra RI. nosso mercado fique por dentro Alinhada com os pilares da Política de Desenvolvimento Sustentável, que envolve pessoas, processos e mercado, a Campanha de Revitalização de Valores de 01, iniciada em julho tem como objetivo mobilizar todos os colaboradores da ULTRACARGO na participação de ações e práticas envolvendo os Valores: Ética, Comprometimento, Simplicidade, Credibilidade, Sustentabilidade e Valorização de Pessoas. Iniciamos a campanha pelo Valor Ética e as peças utilizadas para Campanha de Revitalização de Valores. Tornar transparente nossas ações divulgação foram: marketing, display nos restaurantes, adesivos nos banheiros, móbiles e matéria na intranet. O material divulgado reforçou a mensagem e o compromisso entre todas as áreas da ULTRACARGO com a Ética, expressando a ideia de colaboração no trabalho, além de como atuar de forma coerente com os colegas, parceiros e clientes. Para divulgar o Valor Comprometimento a empresa promoveu uma campanha de doação de roupas, que foram destinadas a instituições que abrigam pessoas carentes. A comunicação com resgate Equipe Beraca e ULTRACARGO. Equipe Copersucar e ULTRACARGO. de ações sociais que a ULTRACARGO e entrevistas com colaboradores que são voluntários. Para o valor Simplicidade, entrevistamos colaboradores que forneceram ideias que simplificaram processos. E reforçamos que este valor está presente no nosso dia a dia, por meio de programas como: Rede de Ideais e Portal do Saber. Fique atento aos próximos Valores! Pratique

13 Design Thinking: Um novo olhar diante de problemas 11 1 Design Thinking é uma expressão que traduzida significa pensamento por trás de um projeto e vem sendo usado em algumas empresas como um método de trabalho que propõe que um novo olhar seja adotado diante de problemas complexos. Na ULTRACARGO a metodologia foi aplicada em um projeto piloto estratégico, destinado à reestruturação do Sistema de Agendamento de Carretas em Santos, com o objetivo de ter uma nova forma de disponibilizar vagas no atendimento das operações rodoviárias, visando melhorar a organização das atividades operacionais e aumentar a competitividade. Coordenado pela área de TI, o processo além de estimular a colaboração dos participantes e o trabalhar brincando, permitiu a discussão de diferentes opiniões até chegar a um consenso por meio de análises e testes de protótipos. A metodologia Design Thinking é norteada pelas fases de Imersão, Análise e Síntese, Ideação e Prototipação. Durante a fase de Imersão o Terminal de Santos teve seus lotes mapeados e analisados em reuniões e, a partir delas foi criado um protótipo de Terminal com configurações ajustadas de acordo com os comentários. Essa metodologia permite colocar as pessoas no centro do desenvolvimento de um projeto e gerar resultados que são desejáveis para elas, financeiramente, além de interessantes e tecnicamente 1 observar Conhecer os usuários e os processos compreender Definição do problema prototipar Esquemas, modelos, maquetes, cenários. interagir Testar e corrigir as soluções possíveis de serem transformados em realidade, comenta Beatriz Rosa, Coordenadora de TI. Da esq. para a dir.: William Alves, Beatriz Rosa e Luana Miranda. sintetizar Conclusões e definição de alternativas implementar

14 Na etapa Análise e Síntese foi a vez de pensar em solução para o planejamento gerar oferta efetiva de vagas para o agendamento de veículos. Nesta fase foram discutidas formas de planejamento e configuração da operação que se materializou em protótipos de telas dos sistemas para serem usadas na etapa de Ideação com os usuários-chave, convocados para um workshop onde simularam os cenários e apontaram os desafios encontrados. Durante o evento eles representaram o cliente, o transportador, o planejador e as rotinas do sistema, e por meio dessa representação desenhamos os cenários e visualizamos o que aconteceria em cada agendamento., afirma Beatriz. Permite visualização clara e objetiva de um produto impalpável e de difícil assimilação para uma parte significativa das pessoas. Com ela conseguimos enxergar o que cada função vai desempenhar, quando o produto estiver pronto, acrescenta William Alves, Analista de Negócios de TI. Para Liliane Seripierri, Gerente de Operações dos Terminais Rio de Janeiro e Paulínia, essa ferramenta prioriza o trabalho colaborativo, é didática e facilita na visualização do modus operandi do sistema, e também destaca a participação de representantes de todos os terminais durante o workshop, o que tornou o processo muito rico e espero que seja o modelo adotado para novos desenvolvimentos. Já Renato Bodeão, Coordenador de Operações do Terminal de Santos, reforça a importância desta nova forma de discutir soluções, que facilitou o entendimento de processos, o passo a passo do programa de agendamento e as dificuldades para definir as soluções. É a ULTRACARGO, valorizando o trabalho colaborativo e a criação de soluções inovadoras! BPC SAP: Reprogramação Orçamentária. Uma nova funcionalidade O BPC SAP (Business Planning and Consolidation) é um sistema que desde sua implantação, em 011, vem evoluindo e trazendo mais agilidade e confiança no processo orçamentário, e agora em sua nova evolução traz a Reprogramação Orçamentária integrada ao Orçamento. A elaboração de relatórios mais específicos ainda é manual, mas com a Repro ofereceremos autonomia para os gestores que poderão ter mais agilidade nas decisões. A automatização desse sistema, além de ajudar na análise das contas de pessoal, nos permite também ter os comparativos com o Orçado e Realizado, afirma Neusa de Assis, Coordenadora Administrativa de Pessoal. 1

15 Para Fernanda Chiquini, Coordenadora de Planejamento e Controladoria, ao receber os Com o histórico mantido em sistema e o controle do acesso, os dados também estão ainda mais seguros (Neusa de Assis, Coordenadora Administrativa de Pesssoal) sistema e com o controle de acesso, relata Erika Leão, coordenadora de TI responsável pelo sistema. Especificamente para a área de TI dados via sistema se tem mais confiabilidade e confidencialidade das informações, porque o histórico fica armazenado em um banco de dados único, com informações e relatórios padronizados. O relatório fica acessível para perfis definidos de usuários, garantindo o controle de acesso, afirma Fernanda. Atualmente receitas, custos e despesas são acompanhados via sistema, comparando o realizado versus o orçado. Estamos na fase de adaptação para elaboração e consolidação da projeção de resultados, esclarece Fernanda. Além da área de Controladoria o sistema BPC atende a todos os gestores da ULTRACARGO envolvidos diretamente com o Planejamento Orçamentário realizado uma vez ao ano e a Reprogramação realizada mensalmente. Com esta nova evolução as áreas envolvidas podem focar ainda mais na análise dos dados e nos planos de crescimento para a empresa, investindo melhor o tempo que antes era utilizado na preparação e consolidação de relatórios, além de reduzirmos o tráfego de informações por e aumentarmos a segurança dos dados com o histórico mantido em o projeto trouxe ganhos adicionais ao aprendizado da ferramenta. Na integração do grupo de trabalho formado por várias áreas da empresa - incluindo um grupo chamado Equipe Estendida que representou os usuários finais, nas reuniões de acompanhamento semanais e no dia-a-dia ganhamos o exercício do trabalho em equipe e a consolidação de um time único, que responde não pelo nome da área em que atua, mas sim pelo objetivo a ser alcançado em nome da empresa, finaliza a coordenadora. 1 Benefícios do BPC: Maior confiabilidade das informações Padronização das informações e relatórios Controle do acesso dos usuários Segurança e confiabilidade dos dados Flexibilidade de visões e análises de dados Manutenção dos históricos em banco de dados único e centralizado Interface com o Excel Integração com o ambiente SAP Aumento da qualidade e agilidade do processo orçamentário e de reprogramação dos resultados Redução do número de planilhas utilizadas 1

16 matéria de capa nosso mercado fique por dentro Política de Desenvolvimento Sustentável: Divulgação para todos os colaboradores Depois da 1ª Onda Treinamento e divulgação da Política de Desenvolvimento Sustentável, feita para representantes do grupo gestor da ULTRACARGO, vieram a segunda e a terceira. A ª Onda, organizada para os colaboradores das áreas operacional e administrativa, foi realizada em março, também com o objetivo de engajar e sensibilizar os participantes com informações sobre o modelo de sustentabilidade e, suas práticas, a fim de estimular atitudes seguras e responsáveis. De acordo com Andréa Matos, Coordenadora da Qualidade, a divulgação da Política de Desenvolvimento Sustentável foi planejada em três ondas: as duas primeiras envolvendo os funcionários e a terceira envolvendo parceiros fixos em cada terminal. A apresentação demonstrava o alinhamento da Política com a Missão, a Visão e os Valores, além de evidenciar iniciativas e campanhas já praticadas ligadas à Sustentabilidade. Foi veiculado também um filme para sensibilizar e motivar os participantes a incorporar no seu dia a dia práticas voltadas para a sustentabilidade. Para Nadim Chukr, Gerente Executivo dos Terminais NE, no mundo globalizado em que vivemos é impossível pensar no crescimento empresarial sem que haja um comprometimento com os princípios relacionados com a responsabilidade econômica, social e ambiental. Pensando nisso, foi desenvolvida e divulgada para todos os colaboradores a Política de Desenvolvimento Sustentável da ULTRACARGO,. Essa Política provoca iniciativas que valorizam a responsabilidade socioambiental, contribuindo para a formação da cultura voltada para a Sustentabilidade. Temos hoje várias ações, como a Polo Cidadania, a Campanha do Agasalho, a Comprometidos com a Solidariedade e Derramamento Zero, que fazem parte do nosso cotidiano. Temos, cada vez mais, de atender às necessidades do presente, mas com o cuidado necessário para que não coloquem em risco as gerações futuras, comenta Nadim. 1

17 matéria de capa Confira os melhores momentos da Divulgação da Política de nosso mercado Desenvolvimento Sustentável da ULTRACARGO: Itaqui Matriz fique por dentro Aratu Suape Santos Na opinião de Neiwal Pinheiro, da Operação TMP de Aratu, é importante gerar valores entre colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores, comunidades vizinhas e todas as partes que se comprometam com a responsabilidade ambiental e econômica para promover um ambiente com diálogo permanente, estimulando o desenvolvimento profissional e o respeito mútuo, é bom para a companhia como para o colaborador Dentro dos padrões éticos e de segurança, a Política demonstra transparência e confiança no profissional que se compromete a praticá-la. Desse modo, estamos absorvendo e nos doando para um vínculo corporativo de melhorias contínuas no dia a dia de cada um que integra o grupo. O grupo só tem a ganhar promovendo a Política que dá condições de fazer e se tornar uma referência na prestação de serviços com qualidade, segurança, agilidade e ética profissional. O evento foi muito proveitoso pelo aprendizado, a diversidade, os conceitos legais e integração entre os profissionais, que haverão de se engajar para o sucesso profissional e, consequentemente, para o sucesso da empresa. Para Enio Rodrigues dos Santos, Operador de Santos, a Política de Desenvolvimento Sustentável da ULTRACARGO visa produzir valor para a empresa, passando por seus acionistas, colaboradores, clientes, fornecedores e pela própria comunidade de forma equilibrada e sustentável, sem deixar de lado um fator importante que é a questão socioambiental. Esse programa reúne num único documento o que a empresa pensa a respeito desse tema. Em minha opinião, ela promove um ambiente organizacional que permite maior interação entre as áreas. A ULTRACARGO é uma referência na questão sustentabilidade e na busca da excelência em lidar com os recursos disponíveis, potencializando cada um deles, relata. Segundo Enio, o treinamento serviu como ferramenta de uso diário, que ele pode aplicar diretamente em suas atribuições operacionais e atuar de forma mais segura nas diversas áreas, como Segurança e Meio Ambiente, cadeia de valores e contato com as pessoas. Todos os colaboradores terão, a partir de agora, uma visão única do que a ULTRACARGO propõe, e isso facilitará para que todos aprimorem os serviços prestados, conclui

18 Este é o nosso guia para o crescimento sustentável. Compartilhe essa ideia! Política de Desenvolvimento Sustentável Processos M erc ad o

19 fique por dentro Campanha ajuda na conscientização dos impactos causados ao meio ambiente Com o tema Atitude Consciente, Escolha Inteligente, a campanha realizada em todas as unidades da ULTRACARGO, teve como objetivo sensibilizar colaboradores e terceiros sobre a importância de interagir com o meio ambiente minimizando os impactos de suas atividades. Para Márcia Fandiño, Coordenadora de Meio Ambiente, a minimização dos De acordo com Antônio Hellstrom, Gerente de SSMA Nordeste, Alan Batista, Assistente de Controle Operacional do Terminal de Aratu, afirma que as campanhas 1 essa iniciativa serviu para informar nossos colaboradores sobre educação ambiental na empresa, na comunidade e no lar. A divulgação da campanha contou com s marketing com dicas sobre o tema, além de banners, cartazes e adesivos, sorteios de brindes e entrega de squeezes para enfatizar a importância do uso consciente dos copos plásticos descartáveis e a importância do consumo de água para a saúde. motivam os participantes e ajudam na conscientização dos impactos que podem causar ao meio ambiente, além de despertar a curiosidade em pesquisar outras coisas que poderiam também causar danos à natureza. Hoje dou destino adequado ao óleo doméstico, remédios vencidos e suas embalagens, bem como as pilhas e baterias, e procuro orientar amigos e parentes sobre esses cuidados, declara. impactos ambientais é uma questão de sobrevivência para as empresas no mercado, porque há escassez de recursos naturais e isso gera um alto custo. As empresas procuram cumprir com as exigências das legislações, desenvolvendo atividades com menos custos e menor impacto ambiental em seus processos, explica. Ela ainda acrescenta que o Brasil tem se destacado mundialmente pelo rigor de suas leis ambientais, pontuadas com penas rigorosas para quem agride o meio ambiente. A ULTRACARGO, por meio destas campanhas educativas, busca constantemente difundir as boas práticas e reforçar a importância das atitudes sustentáveis por parte dos seus colaboradores. 1

20 fique por dentro Encontro Gerencial Em junho gestores da ULTRACARGO se reuniram em São Paulo e tiveram uma agenda diversificada. Além de discutirem sobre o momento atual da empresa e seus desafios para os próximos meses, apresentados pelo nosso Diretor Superintendente, Ricardo Catran, foi feito o Lançamento da Campanha de Valores, atualizações dos Programas de Recursos Humanos e apresentação do Plano Estratégico de Operações NE e SE. Os participantes tiveram também a oportunidade de assistir uma apresentação de Alexandre Setten da Copersucar, que explicou o modelo de logística adotado na empresa e a relação com a nossa empresa. Também foi feita a apresentação Equipes de Alta Performance e Inteligência Emocional pela consultoria Hay Group e uma dinâmica comandada pelo Playback Theatre. Equipe de Gestores da ULTRACARGO Diretoria da ULTRACARGO e cliente Copersucar Playback Theatre PGQB: Prêmio Gestão Qualidade Bahia 01 A ULTRACARGO participou do PGQB Prêmio Gestão Qualidade Bahia 01, através do Terminal de Aratu. O objetivo desse prêmio realizado anualmente é reconhecer as organizações que se destacam na adoção de práticas de gestão alinhadas aos fundamentos da Excelência, que seguem oito critérios de avaliação. São eles: Clientes e Mercados; Econômico-financeiro; Pessoas; Fornecedores; Processos relativos ao Produto; Sociedade; Processos de Apoio e Organizacionais de Resultados. Nossa empresa não foi selecionada, mas chegar até a última etapa já é um reconhecimento de que desenvolvemos um trabalho na busca por excelência. O processo teve quatro etapas, além da premiação e da publicação do Relatório de avaliação, que será divulgado em breve, informando como estamos nos quesitos avaliados. O aprendizado nesse processo foi muito rico, pois nos possibilitou a oportunidade de benchmarking e de ter um olhar diferenciado da gestão, voltado para o Planejamento Estratégico. O recebimento do RA Relatório de Avaliação com a sinalização das melhorias irá nos apoiar no avanço dos processos, comenta Andréa Matos, Coordenadora de Qualidade. 0

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