UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES INSTITUTO A VEZ DO MESTRE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES INSTITUTO A VEZ DO MESTRE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU"

Transcrição

1 1 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES INSTITUTO A VEZ DO MESTRE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU GESTÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA NAS EMPRESAS E A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Autora Angélica Dias de Azevedo Orientador Prof. Carlos Afonso Leite Leocadio BRASÍLIA 2008

2 2 UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES INSTITUTO A VEZ DO MESTRE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU GESTÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA NAS EMPRESAS E A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Monografia apresentada à Universidade Candido Mendes, como requisito necessário à obtenção do título de pósgraduação em Pedagogia Empresarial. Por: Angélica Dias de Azevêdo. BRASÍLIA 2008

3 3 AGRADECIMENTOS Primeiramente, gostaria de agradecer a Deus, por me abençoar e ajudar a vencer tantos desafios, que foram decisivos para a continuidade deste curso. Ao meu marido e companheiro, que soube com paciência respeitar meu trabalho e dedicação ao curso de pós-graduação em Pedagogia Empresarial. Aos meus pais, que mesmo morando longe, em outro estado, sempre estiveram presentes, dirigindo uma atenção valiosa e um carinho inestimável. Á toda minha a família, pelo amor e apoio incondicional em todos os momentos. Ao professor Carlos Afonso Leite Leocadio, que me deu mais uma chance de conquistar meu espaço e por ter compartilhado comigo o desafio deste trabalho, além de seus préstimos constantes para a conclusão do trabalho monográfico. E, por último, agradeço também á todos aqueles que direto e indiretamente contribuíram para que este trabalho fosse realizado.

4 Dedico esta conquista ao meu marido Vandeir, que esteve junto comigo em todos os momentos desta construção com paciência, e aos meus pais Aluísio e Janice, pelo carinho. 4

5 O ritmo acelerado na era da informação torna imperativo que cada empresa reserve um tempo significativo para examinar e perguntar que adaptações deverá empreender agora para sobreviver e prosperar. Philip Kloter 5

6 6 RESUMO Este estudo buscou através de uma pesquisa explicativa de cunho qualitativo sobre analisar a comunicação interna nas empresas e a importância das tecnologias de informação, tendo em vista o âmbito da comunicação organizacional, abordado no primeiro capítulo. O segundo capítulo teve como objetivo evidenciar premissas teóricas acerca da Comunicação Interna, aliadas a cultura e o clima organizacional a fim de melhor perceber o ambiente e seus públicos internos. No terceiro capítulo buscou-se descrever a Gestão Tecnológica, os principais canais e instrumentos de apoio, em especial o uso da intranet nas empresas. E, por último uma abordagem sobre a aprendizagem organizacional aliada a inovação, sob o ponto de vista da inclusão digital, a fim de otimizar eventuais conflitos e barreiras que estão protelando, ou mesmo, retardando o crescimento e desenvolvimento da empresa. Para tanto, dando continuidade ao final será questionado o papel do pedagogo empresarial dentro destas perspectivas na perspectiva da gestão da comunicação interna. Portanto, chegou-se a conclusão de que é preciso que as organizações se conscientizem da importância das ferramentas tecnológicas para a comunicação interna, a fim de propiciar um ambiente que favoreça o desenvolvimento e crescimento da organização. PALAVRAS-CHAVES: Comunicação Organizacional, Comunicação Interna, Gestão de Tecnologias, Aprendizagem Organizacional.

7 7 METODOLOGIA A metodologia, a ser adotada neste estudo basear-se-à, primeiramente numa pesquisa explicativa, no qual pretende demonstrar o desenvolvimento do trabalho será baseado em uma exaustiva pesquisa bibliográfica presente em livros didáticos acerca do tema, sítios eletrônicos e periódicos, que auxiliarão no direcionamento claro e coerente do trabalho. A fim de, desenvolver, uma pesquisa explicativa com caráter qualitativo, sendo que na primeira parte evidenciará conceitos, definições e características teóricas sobre a Comunicação no âmbito organizacional. Na segunda parte, pretendo explorar a Comunicação Interna, assim como a cultura e o clima organizacional para melhor conhecer o ambiente e seus públicos internos. Em uma terceira parte, pretende-se descrever as principais ferramentas da Gestão Tecnológica, em especial o uso da intranet nas empresas, além de outros canais e instrumentos de apoio. E, por último uma abordagem sobre a aprendizagem organizacional aliada a inovação, sob o ponto de vista da inclusão digital, a fim de otimizar eventuais conflitos e barreiras que estão protelando, ou mesmo, retardando o crescimento e desenvolvimento da empresa. Para tanto, dando continuidade ao final será questionado o papel do pedagogo empresarial dentro destas perspectivas. Espera-se perceber a comunicação organizacional aliada a comunicação interna como uma importante ferramenta estratégia de educação organizacional, a fim de possibilitar o ensino/aprendizagem, através do desenvolvimento de técnicas e estratégias relativas ao conhecimento profissional (área operacional) dentro da organização. Numa tentativa de elucidar o papel do pedagogo empresarial no contexto empresa e sua atuação, de modo a considerar as necessidades, os valores, e interesses individuais (Colaborador/Empresa) no processo da comunicação organizacional. Além proporcionar ao fim deste estudo uma contribuição teórica para eventuais pesquisas sobre esta valiosa ferramenta.

8 8 SUMÁRIO INTRODUÇÃO A COMUNICAÇÃO Breve Histórico A comunicação Organizacional A COMUNICAÇÃO INTERNA Cultura e Desenvolvimento Organizacional Clima Organizacional GESTÃO DE TECNOLOGIAS Canais e Instrumentos de Apoio Intranet APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL Inclusão digital: um desafio O papel do pedagogo Empresarial na gestão da Comunicação Interna 31 CONCLUSÃO 34 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 36

9 9 INTRODUÇÃO As organizações estão cada vez mais buscando se adaptar as tendências tecnológicas, uma vez que os papéis organizacionais e de seus colaboradores também vem sofrendo mudanças, em especial no que tange ao relacionamento interpessoal entre a empresa e seus públicos internos. Neste sentido, a comunicação interna nas empresas aliadas ás tecnologias de informação contextualizam uma poderosa ferramenta estratégica na organização. Entretanto, na construção deste estudo pretende-se considerar alguns aspectos relevantes, como exemplo, a importância de ferramentas tecnológicas, em especial a intranet, para melhorar a veiculação da informação com maior rapidez e segurança, obviamente atendendo às necessidade organizacionais. Tendo como objeto em análise a intranet na comunicação interna na qual deverá ser vista como um meio interno que poderá atingir á todos seus públicos internos, e não somente as equipes de lideranças. Além de proporcionar uma maior valorização de seus públicos criando condições de aprimorarem seus conhecimentos, motivando-os, e ainda aumentando nível de comprometimento com a organização. É evidente, que muitos líderes organizacionais ainda não se atentaram para esse fato, o que têm produzido certo equívoco nos reais objetivos da comunicação interna no ambiente interno das organizações. Para que a comunicação interna funcione é preciso inovar o ambiente interno com uma cultura e uma política organizacional que torne clara sua missão. Por isso, a justificativa quanto à escolha do tema, deve-se primeiramente ao meu objetivo profissional, em relação curso de Pedagogia Empresarial, pois venho pesquisando e desempenhando consultorias no âmbito da Comunicação organizacional. Por outro lado, pela relevância deste tema, frente á realidade atual, visto que poderá contribuir para minha formação acadêmica e profissional, além da possibilidade de se proporcionar uma nova reflexão acerca do tema.

10 10 Tendo como base estas informações, acima supracitadas, que se faz necessário ressaltar a problemática em questão, tal como a Gestão da Comunicação Interna deve ser desenvolvida e otimizada estrategicamente, no ambiente interno empresarial através das tecnologias de informação? O objetivo geral deste estudo é analisar quais os principais meios e ferramentas tecnológicas que podem nos auxiliar no efetivo desenvolvimento da Comunicação Interna. Sendo que os objetivos específicos são: Identificar as principais características e conceitos sobre a comunicação organizacional, cultura e clima organizacional; Descrever os principais conceitos acerca da Comunicação Interna nas empresas; Descrever as principais canais e instrumentos de apoio das tecnologias de informação aliado ao uso da Intranet; Relatar sobre a importância da aprendizagem organizacional e da inclusão digital; Analisar o papel do pedagogo empresarial. As hipóteses iniciais alicerçam, primeiramente, na possibilidade de aumentar o envolvimento dos colaboradores com os líderes, através da comunicação interna podendo resultar em um ambiente propício para o desenvolvimento e crescimento da empresa e dos colaboradores. E, posteriormente, que ao proporcionar uma gestão de tecnologias da informação como ferramenta para o desenvolvimento efetivo da comunicação interna facilitará a compreensão de ambas as partes, quanto aos objetivos e metas da empresa.

11 11 CAPÍTULO 1 A COMUNICAÇÃO 1.1 Breve Histórico Esta pesquisa pretende traçar premissas teóricas acerca da comunicação em sua amplitude, através de uma breve abordagem histórica sobre conceituações teóricas concernentes ao processo histórico da comunicação. A comunicação representa um dos fenômenos mais importantes da espécie humana. Desde que o mundo é mundo, existe formas mesmo rudimentares de comunicação, sua história começa desde as primeiras existências humanas. Implica voltar no tempo, buscar as origens da comunicação, o desenvolvimento das linguagens, para finalmente compreendê-la e constatar suas mudanças ao longo da história. Sendo assim, a comunicação, a cultura, o clima organizacional, a tecnologia e a aprendizagem constituem uma estrela de cinco pontas correlatas aos principais fatores que serão o alicerce deste presente trabalho, por serem elementos indissociáveis do processo de comunicação. Segundo Hayes e Peter (1994) a comunicação é o processo de transmissão de informação a um indivíduo ou grupo de indivíduos, a qual é recebida e interpretada por eles. A comunicação permite que o emissor transmita a mensagem ou informação de modo que signifique interação entre grupos de pessoas e sistemas. No entanto Baitello Júnior (1998, p.11) ressalta que: Hoje o homem tenta lançar pontes (ainda que hipotéticas) não apenas sobre a origem do universo, sobre o chamado big bang, mas também sobre as raízes remotas dos códigos da comunicação humana. Constata que a capacidade comunicativa não é privilégio dos seres humanos; está presente e é bastante complexa em muitos outros momentos da vida animal, nas aves, nos peixes, nos mamíferos, nos insetos e muitos outros.

12 12 Penteado (1986) explica que a palavra comunicar vem do latim comunicare com a significação de por em comum. Comunicação é convivência; está na raiz da comunidade, agrupando, caracterizado por forte coesão, baseada no consenso espontâneo dos indivíduos. Atualmente, a comunicação tem sido visto como uma importante ferramenta estratégica nas organizações. Por isso, a importância de se evidenciar, uma reflexão sobre a comunicação e os aspectos de sua evolução, da organização, das tecnologias, conseqüentemente, do uso efetivo da Intranet dentro das empresas, da aprendizagem organizacional, da inclusão digital e do papel do pedagogo nas organizações frente ás novas, tendências bem como das intensas mudanças sociais. Para Chiavenato (2002), a comunicação é a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra pessoa. É a maneira de se relacionar com outras pessoas através de idéias, fatos, pensamentos e valores. O ponto que liga as pessoas para que compartilhem sentimentos e conhecimentos Com base neste argumento, a missão estratégica da comunicação de uma organização é favorecer a criação de um ambiente interno através de uma cultura e de uma pesquisa de clima organizacional, onde proporcione um fluxo de informações, equilibrado entre os objetivos individuais e empresariais da organização. Entende-se, por isso, que o equilíbrio da organização está na disposição ordenada entre as partes que a compõem. Esse equilíbrio e integração dependem fundamentalmente do seu processo comunicacional, ou seja, tendo em vista uma organização que priorize um relacionamento interpessoal onde existe uma valorização de seus públicos internos, cria-se um ambiente propício a uma interação profissional em que de fato, o fluxo de informações aconteça com clareza frente ás necessidade e objetivos de toda a organização à ela relacionadas. 1.2 A comunicação Organizacional

13 13 Atualmente entender a importância do processo de comunicação é um desafio para as organizações (MEDEIROS, 1998). Esse desafio traduz-se na dificuldade em realizá-lo de forma adequada para atingir a eficácia organizacional, ou seja, a comunicação deve ser realizada com base em uma missão correta, no momento que propicie condições no ambiente interno, com estratégias eficazes de gestão que possibilite atingir o objetivo da comunicação interna. Com base nestas premissas a Comunicação Interna nas organizações pode ser considerada uma importante ferramenta para o desenvolvimento e o crescimento, funcionando como um elo entre os públicos internos e externos. Um exemplo é a adoção da comunicação integrada, através do intranet, que envolve diversas ações analisadas e planejadas em conjunto, além de aproximar colaboradores e líderes em busca da realização do planejamento estratégico. Sendo assim, é preciso enfatizar que cada empresa é única e que não existem receitas, macetes ou fórmulas prontas que possam ser aplicadas nas diversas organizações. Cada planejamento deve ser exclusivo, visto que as empresas apresentam peculiaridades que influenciam o processo de Comunicação. Na Comunicação, entendemos que o termo organização pode ser utilizado para o cliente em geral sem, é claro, desprezar as particularidades de cada um. De maneira geral, Ferreira (1996) identifica no processo de comunicação os seguintes elementos básicos: emissor; receptor; mensagem; canal; codificação / decodificação; feedback. Neste sentido, segundo o dicionário Aurélio (FERREIRA,1996) a comunicação, pode ser entendida como ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionais, quer através da linguagem falada ou escrita, quer de outros sinais, signos ou símbolos, quer aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual. Sendo assim, com base em um processo de comunicação interna, o emissor é responsável por tornar as informações claras, coerentes e completas, o que permite que o receptor a receba e compreenda. Porém, na prática muitas são as

14 14 barreiras e falhas de comunicação que impedem que esta clareza proporcione uma comunicação eficaz, pois no cotidiano das empresas ainda há muito a ser feito para contextualizar um ambiente propício para processo de comunicação. CAPÍTULO 2 - A COMUNICAÇÃO INTERNA

15 15 Muitos são os motivos que levam as organizações, não privilegiarem a Comunicação Interna, tal hipótese baseia-se na visão deturpada que, tanto os profissionais quanto as empresas têm do real processo da Comunicação Interna e seu efetivo resultado, perante um ambiente organizacional que proporcione condições para que a comunicação verdadeiramente aconteça. É preciso inovar os conceitos, romper barreiras e preconceitos acerca da Comunicação Interna, pois ela deve ser vista como um processo complexo e multiforme, visto que pode se adequar às necessidades de cada organização, principalmente, por hoje disponibilizarmos de ferramentas e tecnologias que podem contribuir muito para essa interação organização e públicos internos. Visto que, trata-se de uma ferramenta que pode auxiliar no desenvolvimento e crescimento da organização, por propagar a interação destes públicos internos, desenvolvendo um ambiente propício á inovação, a motivação, ao relacionamento interpessoal, a melhoria da QVT, a cooperação, ou seja, espírito de equipe, ao aprendizado, e ao comprometimento organizacional. Uma vez que a era das tecnologias de informação e comunicação tem propiciado um ambiente de aprendizado grandioso, e ainda proporcionado condições interessantes de comunicação interna, a fim de melhorar o ambiente organizacional para seus públicos internos, ampliando seus horizontes em todos os níveis. Para Corrado (1994) a comunicação interna deve ser a primeira preocupação da organização para sua eficiência. Pois, quando a comunicação com os empregados se concentra no cumprimento da missão empresarial, cria-se um valor. Além disso, muitas vezes a administração não percebe o elo entre o comportamento e a criação de valor. Sendo assim, a comunicação eficiente não é apenas uma coisa boa, mas algo que inevitavelmente tem de ser feito (CORRADO, 1994, p. 44). Para Knusch (2003) a comunicação com o público interno inicia-se com um formato muito mais de ordem administrativa e de informações. Foram as primeiras iniciativas da existência de comunicação nas organizações a comunicação administrativa ou gerencial. É uma organização que assume um caráter funcional e instrumental. Este formato

16 16 se estendeu também por muito tempo ao relacionamento com os públicos externos, enfatizando a divulgação dos produtos e da organização, sem uma preocupação com o retorno das percepções e dos interesses dos públicos, isto é, com a comunicação simétrica. A comunicação interna surge em um determinado momento para auxiliar na execução das estratégias definidas pela organização tanto em um momento bom, como em momentos de crises. Corrado (1994) ressalta ainda que o sistema de comunicação interna é bom quando não se nota que ele existe. Para ele uma organização que se comunica de forma perfeita é aquela na qual os empregados comunicam-se de maneira contínua e informal com os escalões superiores, inferiores e de mesmo nível. Logo, a comunicação interna desponta agora como ferramenta de gestão imprescindível para informar aos públicos de interesse as políticas e estratégias administrativas e comerciais de qualquer empresa. Esse planejamento de comunicação coloca as empresas, um passo a frente de seus concorrentes, obrigando-os a se adequarem a essa nova realidade mercadológica. 2.1 Cultura e Desenvolvimento Organizacional Na verdade a existência da comunicação dependerá da cultura organizacional, pois quando uma empresa é instituída e define sua missão, sua política e seus valores, automaticamente, ela demarca os limites da organização e seus objetivos, que proporciona ou não seu desenvolvimento organizacional. Contudo, Silva (2001 apud LUZ, 2001) relata que isto acontece devido à velocidade e a intensidade das mudanças que têm cada vez mais sido colocadas em xeque as premissas culturais que até então ordenaram a vida humana nos níveis social, organizacional e individual. A comunicação, tendo por base a cultura organizacional sempre será imposta pela sua administração, o que predeterminará se ela será mais inovadora, ou mais autoritária censurando e podando discussões importantes entre seus públicos internos.

17 17 De acordo com Shein (1982) a cultura e o desenvolvimento partem do conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna e que funcionaram bem o suficiente para serem considerados válidos e ensinados a novos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir, em relação a esses problemas. É importante enfatizar que a cultura organizacional representa o modus vivendi da empresa (o modo de vida), um sistema de crenças e de valores, uma forma aceita de interação e de relacionamento típica de determinada organização. A gestão tanto do conhecimento quanto das tecnologias de informação e comunicação, aliadas ao avanço tecnológico contribuem muito para o desenvolvimento de uma cultura organizacional em que a interação entre educando e educador em conjunto com o elemento inovação, porém algumas vezes o despreparo dos gestores produzem um ambiente tenso e acaba por configurar um tipo de aprendizagem limitado que se prioriza transmitir somente a informação descontextualizada e contraditória, esquecendo da responsabilidade social de que educar é formar e informar o cidadão. Para tanto, Schein (1982) enfatiza que uma cultura é um conjunto de básicos pressupostos tácitos sobre como o mundo é e deveria ser que um grupo de pessoas partilha e que determina as suas percepções, os seus pensamentos, sentimentos, e, até certo ponto, o seu comportamento observável. A cultura manifesta-se a três níveis: ao nível dos profundos pressupostos tácitos que são a essência da cultura, ao nível dos valores defendidos que muitas vezes refletem o que um grupo idealmente deseja ser. e a forma como se quer apresentar publicamente, e o comportamento do dia-a-dia que representa um complexo compromisso entre os valores defendidos, os pressupostos mais profundos, e os requisitos imediatos da situação. Em algumas empresas, é o caso da burocracia, por exemplo, estabelecem um distanciamento e ainda cria inúmeras barreiras na comunicação interna, em que

18 18 a relação entre os colaboradores e suas lideranças são estipuladas como política e cultura organizacional centralizadora. Por conseguinte, o líder como sendo o gestor da cultura organizacional onde, para criá-la, modificá-la e até mesmo destruí-la, a cultura e liderança são vistas como dois lados da mesma moeda, e que nenhuma das duas pode ser entendida por si só (SHEIN, 1982). Entretanto, em outras palavras em decorrência das necessidades do desenvolvimento e do crescimento organizacional, a inovação com isso vem rompendo barreiras e preconceitos comunicacionais, pois para que as empresas permaneçam no mercado elas precisam quebrar paradigmas, inclusive no que tange a valorização dos colaboradores entre outros públicos internos. 2.2 Clima Organizacional Contudo a cultura organizacional em conjunto com a pesquisa de clima organizacional é uma importante ferramenta por se tratar de um estudo nas áreas operacionais e administrativas, aliadas a comunicação interna que é responsável pela interação entre seus públicos internos para o crescimento e desenvolvimento da organização. Cada empresa tem sua cultura, ou seja, sua forma de pensar, sua percepção, onde são definidos os procedimentos, consideralvemente corretos, para resolver determinados problemas, e conflitos preexistentes no ambiente organizacional. Neste sentido os colaboradores e membros da organização baseiamse na cultura que a organização estabeleceu, tendo em vista que tais regras e diretrizes condicionam o perfil comportamental do profissional e dos objetivos da empresa. Segundo Hall et al (1980) o clima de uma organização é representado pelos conceitos que os indivíduos partilham a respeito do lugar em que trabalham. Como conceitos, as percepções de clima são abstrações significativas de conjuntos

19 19 de indícios baseados nos acontecimentos, condições, práticas e procedimentos que ocorrem e caracterizam a vida diária de uma organização. No entanto é importante observar a comunicação interna tendo por base a cultura existente na organização proporciona a criação de um clima organizacional que favorece a inovação, o desenvolvimento e o crescimento profissional. Culminando assim, com o que podemos chamar de estado de arte que exerce relevante papel no ambiente interno, pois quando toda a empresa comunga com um mesmo ideal, logo transforma o ambiente em um lugar que respeita e valoriza o profissional. De acordo com Oliveira (1995) o Clima interno é o estado em que se encontra a empresa ou parte dela em dado momento, estado momentâneo e passível de alteração mesmo em curto espaço de tempo em razão de novas influências surgidas, e que decorre das decisões e ações pretendidas pela empresa, postas em prática ou não, e/ou das reações dos empregados a essas ações ou à perspectiva delas. Corroborando com Oliveira, Coda (1997) enfatiza que a pesquisa de clima organizacional é um levantamento de opiniões que caracteriza uma representação da realidade organizacional consciente. A percepção da satisfação como um dos indicadores da pesquisa de clima organizacional, por exemplo, desencadeia no profissional uma aspecto comportamental de comprometimento, criatividade e motivação quê são primordiais para a sobrevivência da empresa. Fernandes (1996) relata que homens mobilizados e satisfeitos fazem a diferença e ainda afirma que somente sobreviverão as empresas que souberem utilizar seus recursos humanos tão bem como sua tecnologia e seu capital. Shein (1982) define ainda que a base para sua existência, fundamenta-se no fato de que, o indivíduo sozinho é incapaz de satisfazer todas as suas necessidades. Isto levando em consideração que se houver excelência na comunicação interna, certamente conflitos e barreiras serão rompidas, pois toda a organização compartilhará dos mesmos objetivos proporcionando bem-estar tanto para o colaborador quanto para empresa.

20 20 Contudo pelo comportamento, pelas políticas, pelos procedimentos, pelos sistemas de recompensa e pelas estruturas que elas criam, os administradores podem influenciar significativamente o clima motivacional de uma organização (KOLB et al., 1986). Portanto, é importante que as organizações se conscientizem de seu papel imperativo no processo da comunicação interna, de através da pesquisa de clima sociabilizar e dar condições de relacionamento interpessoal, indispensável para a excelência da comunicação organizacional. CAPÍTULO 3- GESTÃO DE TECNOLOGIAS Em uma análise geral, sem sombras de dúvida que a Comunicação Interna ganhou muito com a introdução das Gestão de novas tecnologias de informação e comunicação, porém cabe aqui, discutir que sentido que estas

21 21 tecnologias exercem nas organizações, ou seja, como o uso adequado destas ferramentas podem influenciar no desenvolvimento das organização. Esta discussão, pode inclusive se tornar polêmica, se analisarmos do ponto de vista de uma organização centralizadora, no entanto mesmo numa organização em que propicia um ambiente aberto ao diálogo e a pluralidade de idéias, é importante caminhar atento, pois infelizmente, a cultura pode assumir variados papéis na vida de um profissional e no ambiente interno da organização. Algumas empresas, preocupadas em responder as necessidades e adaptações tecnológicas tem aliado ao planejamento estratégico um solução para se atingir metas e objetivos tanto empresariais quanto profissionais. No entanto, é preciso não esquecer que ainda existe uma cultura deturpada e um sistema insuficiente e ineficiente no Brasil, em que poucos têm acesso ao conhecimento, tampouco as tecnologias de informação. Obviamente, essa realidade tem sido mudada no que tange ás reais necessidades do mercado de trabalho, tendo em visto que nos últimos anos a competitividade mercadológica nas organizações têm aumentado muito, na tentativa de se manter, ou melhor, sobreviver frente à essas mudanças, impedindo seu fechamento. Esta mudança na construção do conhecimento dos brasileiros poderá definir o papel dos futuros profissionais e de seus líderes mediante a gestão de recursos humanos, pois as ferramentas tecnológicas, atualmente têm sido vistas como, verdadeiros inimigos dentro de uma empresa, em especial naquela empresa, em que a visão política e cultura, não foi esclarecida na contratação do funcionário, ou seja, não foi trabalhada adequadamente a gestão de recursos humanos, de modo em algum momento surge insatisfação, ou seja, uma desmotivação do funcionário em prestar seus serviços, o que condiciona ao uso inadequado das tecnologias de informação e comunicação por falta de uma ideologia bem definida organizacional. Portanto, em algumas empresas, a direção e suas lideranças acreditam que infelizmente, a restrição do uso destas ferramentas que é imprescindivelmente necessária, tendo em vista que o funcionário traz uma bagagem cultural do mau uso, porém conforme teorias esta restrição tem dado mais resultado no que tange ao

22 22 desempenho do funcionário, pois muitas vezes por melhor que seja o profissional, se ele estiver desmotivado por exemplo, em algum momento ele vai entrar no MSN para fazer bater papo, ou se perder em conversas fora de hora com amigos de outro departmaneto sobre sua vida pessoal, além de perder horas a fio na navegação da internet, se esquecendo das responsabilidades a ele delegadas, por isso a importância de se instituir uma política e cultura organizacional de usos através da controle contínuo da comunicação interna através dos diversos canais e intrumentos de apoio. 3.1 Canais e Instrumentos de Apoio É evidente que nos últimos anos com a inovação e conseqüentes mudanças ocorridas em um nível mundial as empresas estão sendo levadas à uma reestruturação geral, de forma que possam legalmente competir com um mercado cada vez mais globalizado. Somando-se a esse panorama social, político, cultural e econômico, existe outro fator que pede atenção especial, como o caso do avanço tecnológico expressivo nas áreas de tecnologia de informação e de comunicação, que trazem novos desafios para diversas áreas empresariais, tais como departamentos comerciais (marketing) e operacionais (produção) entre outros. Não obstante é necessário que a comunicação seja eficaz, pois ela depende da interação entre emissor e receptor, haja vista que quando o emissor transmite sua mensagem espera-se que o receptor compreenda na íntegra a mensagem por ele interpretada. Porém, existem algumas situações que colocam em risco a excelência relativa a transmissão eficaz da mensagem, tais como falta de feedback, problemas de significado semânticos, distrações e barreiras emocionais em relação a percepção do outro. Esse último causa inclusive grande impacto na visão deturpada do relacionamento interpessoal gerada pela competitividade. Por isso, é muito importante que haja uma preocupação do emissor em transmitir uma mensagem que seja facilmente entendida pelo receptor.

ENDOMARKETING: Utilização como ferramenta de crescimento organizacional

ENDOMARKETING: Utilização como ferramenta de crescimento organizacional ENDOMARKETING: Utilização como ferramenta de crescimento organizacional Carlos Henrique Cangussu Discente do 3º ano do curso de Administração FITL/AEMS Marcelo da Silva Silvestre Discente do 3º ano do

Leia mais

Palavra chave: Capital Humano, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos, Vantagem Competitiva.

Palavra chave: Capital Humano, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos, Vantagem Competitiva. COMPREENDENDO A GESTÃO DE PESSOAS Karina Fernandes de Miranda Helenir Celme Fernandes de Miranda RESUMO: Este artigo apresenta as principais diferenças e semelhanças entre gestão de pessoas e recursos

Leia mais

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Justificativa: As transformações ocorridas nos últimos anos têm obrigado as organizações a se modificarem constantemente e de forma

Leia mais

Resenha. Inovação: repensando as organizações (BAUTZER, Daise. São Paulo: Atlas, 2009.)

Resenha. Inovação: repensando as organizações (BAUTZER, Daise. São Paulo: Atlas, 2009.) Resenha Inovação: repensando as organizações (BAUTZER, Daise. São Paulo: Atlas, 2009.) Patrícia Morais da Silva 1 Superar as expectativas do mercado atendendo de forma satisfatória as demandas dos clientes

Leia mais

Política de Comunicação do Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) - PCS

Política de Comunicação do Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) - PCS Política de Comunicação do Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) - PCS POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO DO SERVIÇO FEDERAL DE PROCESSAMENTO DE DADOS (SERPRO) - PCS A Política de Comunicação do Serviço

Leia mais

GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO EMPRESARIAL E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO * César Raeder Este artigo é uma revisão de literatura que aborda questões relativas ao papel do administrador frente à tecnologia da informação (TI) e sua

Leia mais

CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL NO AMBIENTE EMPRESARIAL. LIMA, Sílvia Aparecida Pereira 1 RESUMO

CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL NO AMBIENTE EMPRESARIAL. LIMA, Sílvia Aparecida Pereira 1 RESUMO CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL NO AMBIENTE EMPRESARIAL LIMA, Sílvia Aparecida Pereira 1 RESUMO A presente pesquisa aborda os conceitos de cultura e clima organizacional com o objetivo de destacar a relevância

Leia mais

A UNIVERSIDADE E OS PROJETOS SOCIAIS: PROJETO RONDON COOPERAÇÃO ENTRE A UNIVERSIDADE E COMUNIDADES DO ESTADO DO MATO GROSSO / MT

A UNIVERSIDADE E OS PROJETOS SOCIAIS: PROJETO RONDON COOPERAÇÃO ENTRE A UNIVERSIDADE E COMUNIDADES DO ESTADO DO MATO GROSSO / MT A UNIVERSIDADE E OS PROJETOS SOCIAIS: PROJETO RONDON COOPERAÇÃO ENTRE A UNIVERSIDADE E COMUNIDADES DO ESTADO DO MATO GROSSO / MT Myrian Lucia Ruiz Castilho André Luiz Castilho ** A educação é um direito

Leia mais

Apresentação da FAMA

Apresentação da FAMA Pós-Graduação Lato Sensu CURSO DE ESPECIIALIIZAÇÃO 444 horras/aulla 1 Apresentação da FAMA A FAMA nasceu como conseqüência do espírito inovador e criador que há mais de 5 anos aflorou numa família de empreendedores

Leia mais

Professora Débora Dado. Prof.ª Débora Dado

Professora Débora Dado. Prof.ª Débora Dado Professora Débora Dado Prof.ª Débora Dado Planejamento das aulas 7 Encontros 19/05 Contextualizando o Séc. XXI: Equipes e Competências 26/05 Competências e Processo de Comunicação 02/06 Processo de Comunicação

Leia mais

Andragogia, uma estratégia em T&D.

Andragogia, uma estratégia em T&D. Andragogia, uma estratégia em T&D. Por PAULA FRANCO Ensinar exige o reconhecimento de ser condicionado Gosto de gente porque, inacabado, sei que sou um ser condicionado, mas, consciente do inacabamento,

Leia mais

Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 2: Vantagem Competitiva. Resposta do Exercício 1

Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 2: Vantagem Competitiva. Resposta do Exercício 1 Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 2: Vantagem Competitiva 1 Resposta do Exercício 1 Uma organização usa algumas ações para fazer frente às forças competitivas existentes no mercado, empregando

Leia mais

PROJETO PEDAGÓGICO DO ENSINO FUNDAMENTAL E MÉDIO

PROJETO PEDAGÓGICO DO ENSINO FUNDAMENTAL E MÉDIO PROJETO PEDAGÓGICO DO ENSINO FUNDAMENTAL E MÉDIO APRESENTAÇÃO O Projeto Político Pedagógico da Escola foi elaborado com a participação da comunidade escolar, professores e funcionários, voltada para a

Leia mais

Módulo 07 Gestão de Conhecimento

Módulo 07 Gestão de Conhecimento Módulo 07 Gestão de Conhecimento Por ser uma disciplina considerada nova dentro do campo da administração, a gestão de conhecimento ainda hoje tem várias definições e percepções, como mostro a seguir:

Leia mais

PROGRAMA DE APRENDIZAGEM MBA E PÓS-GRADUAÇÃO

PROGRAMA DE APRENDIZAGEM MBA E PÓS-GRADUAÇÃO PROGRAMA DE APRENDIZAGEM MBA E PÓS-GRADUAÇÃO PROFISSIONAL MBA e Pós-Graduação Cursos inovadores e alinhados às tendências globais Nossos cursos seguem modelos globais e inovadores de educação. Os professores

Leia mais

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS EMPRESAS ELETROBRAS

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS EMPRESAS ELETROBRAS POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS Versão 2.0 09/02/2015 Sumário 1 Objetivo... 3 1.1 Objetivos Específicos... 3 2 Conceitos... 4 3 Princípios... 5 4 Diretrizes... 5 4.1

Leia mais

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTERNA UM ESTUDO DE CASO RESUMO

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTERNA UM ESTUDO DE CASO RESUMO COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTERNA UM ESTUDO DE CASO Fábio William da Silva Granado 1 Marluci Silva Botelho 2 William Rodrigues da Silva 3 Prof Ms. Edson Leite Lopes Gimenez 4 RESUMO Realizou-se uma análise

Leia mais

Administração de Pessoas por COMPETÊNCIAS

Administração de Pessoas por COMPETÊNCIAS Administração de Pessoas por COMPETÊNCIAS Adm.Walter Lerner 1.Gestão,Competência e Liderança 1.1.Competências de Gestão Competências Humanas e Empresariais são Essenciais Todas as pessoas estão, indistintamente,

Leia mais

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO. MBA em Gestão de Pessoas com Ênfase em Estratégias

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO. MBA em Gestão de Pessoas com Ênfase em Estratégias CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO MBA em Gestão de Pessoas com Ênfase em Estratégias Coordenação Acadêmica: Maria Elizabeth Pupe Johann 1 OBJETIVOS: Objetivo Geral: - Promover o desenvolvimento

Leia mais

PRÁTICAS PEDAGÓGICAS E O USO INTEGRADO DE TECNOLOGIAS DIGITAIS Sérgio Abranches

PRÁTICAS PEDAGÓGICAS E O USO INTEGRADO DE TECNOLOGIAS DIGITAIS Sérgio Abranches PRÁTICAS PEDAGÓGICAS E O USO INTEGRADO DE TECNOLOGIAS DIGITAIS Sérgio Abranches A presença de tecnologias digitais no campo educacional já é facilmente percebida, seja pela introdução de equipamentos diversos,

Leia mais

ESTRUTURA CURRICULAR DO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM MBA EM GESTÃO DE PESSOAS, LIDERANÇA E COACHING

ESTRUTURA CURRICULAR DO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM MBA EM GESTÃO DE PESSOAS, LIDERANÇA E COACHING ESTRUTURA CURRICULAR DO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM MBA EM GESTÃO DE PESSOAS, LIDERANÇA E COACHING CENÁRIO E TENDÊNCIAS DOS NEGÓCIOS 8 h As mudanças do mundo econômico e as tendências da sociedade contemporânea.

Leia mais

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM PSICOPEDAGOGIA

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM PSICOPEDAGOGIA PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM PSICOPEDAGOGIA Ementário Relações Interpessoais e Ética Profissional Concepções sobre o Processo Inter-relacional no Trabalho; Competência Interpessoal; Qualidade de Vida no

Leia mais

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1 2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Fundamentos da Vantagem Estratégica ou competitiva Os sistemas de informação devem ser vistos como algo mais do que um conjunto de tecnologias que apoiam

Leia mais

CONSULTORIA DE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

CONSULTORIA DE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL CONSULTORIA DE DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL Somos especializados na identificação e facilitação de soluções na medida em que você e sua empresa necessitam para o desenvolvimento pessoal, profissional,

Leia mais

AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM EM EDUCAÇÃO ONLINE *

AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM EM EDUCAÇÃO ONLINE * AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM EM EDUCAÇÃO ONLINE * DILMEIRE SANT ANNA RAMOS VOSGERAU ** m 2003, com a publicação do livro Educação online, o professor Marco Silva conseguiu, com muita pertinência, recolher

Leia mais

O papel educativo do gestor de comunicação no ambiente das organizações

O papel educativo do gestor de comunicação no ambiente das organizações O papel educativo do gestor de comunicação no ambiente das organizações Mariane Frascareli Lelis Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho UNESP, Bauru/SP e-mail: mariane_lelis@yahoo.com.br;

Leia mais

A comunicação empresarial e a gestão da mudança

A comunicação empresarial e a gestão da mudança Renato Dias Baptista Índice 1 As mudanças organizacionais 1 1.1 Comunicação e mudança organizacional............. 2 2 Considerações Finais 4 3 Referências Bibliográficas 4 1 As mudanças organizacionais

Leia mais

CURSOS DE PÓS - GRADUAÇÃO

CURSOS DE PÓS - GRADUAÇÃO CURSOS DE PÓS - GRADUAÇÃO ESPECIALIZAÇÃO EM ECOTURISMO Objetivo: O Curso tem por objetivo capacitar profissionais, tendo em vista a carência de pessoas qualificadas na área do ecoturismo, para atender,

Leia mais

Saiba como gerir uma equipe com essas dicas REALIZAÇÃO

Saiba como gerir uma equipe com essas dicas REALIZAÇÃO Comunicação empresarial eficiente: Saiba como gerir uma equipe com essas dicas REALIZAÇÃO Sumário 01 Introdução 02 02 03 A comunicação dentro das empresas nos dias de hoje Como garantir uma comunicação

Leia mais

Conflitos. Conflitos, como superá-los com eficácia? por Alexandre Cristiano Rosaneli

Conflitos. Conflitos, como superá-los com eficácia? por Alexandre Cristiano Rosaneli Conflitos Conflitos, como superá-los com eficácia? por Alexandre Cristiano Rosaneli Conflitos, quem nunca passou por um momento de conflito? A palavra CONFLITO possui uma conotação negativa, sempre imaginamos

Leia mais

Segredos e Estratégias para Equipes Campeãs

Segredos e Estratégias para Equipes Campeãs Segredos e Estratégias para Equipes Campeãs Ultrapassando barreiras e superando adversidades. Ser um gestor de pessoas não é tarefa fácil. Existem vários perfis de gestores espalhados pelas organizações,

Leia mais

Aquecimento para o 3º Seminário Internacional de BPM

Aquecimento para o 3º Seminário Internacional de BPM Aquecimento para o 3º Seminário Internacional de BPM É COM GRANDE PRAZER QUE GOSTARÍAMOS DE OFICIALIZAR A PARTICIPAÇÃO DE PAUL HARMON NO 3º SEMINÁRIO INTERNACIONAL DE BPM!! No ano passado discutimos Gestão

Leia mais

PARTE IV Consolidação do Profissional como Consultor. Técnicas de Consultoria Prof. Fabio Costa Ferrer, M.Sc.

PARTE IV Consolidação do Profissional como Consultor. Técnicas de Consultoria Prof. Fabio Costa Ferrer, M.Sc. FATERN Faculdade de Excelência Educacional do RN Coordenação Tecnológica de Redes e Sistemas Curso Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet Técnicas de Consultoria Prof. Fabio Costa Ferrer, M.Sc.

Leia mais

O gerenciamento da Comunicação Organizacional

O gerenciamento da Comunicação Organizacional O gerenciamento da Comunicação Organizacional Hilbert Reis Comunicação Social Jornalismo UFOP Pesquisador PIP/UFOP Índice 1 Otimização da comunicação integrada 1 2 Estratégias, planejamentos e a gestão

Leia mais

NÚCLEO DE EDUCAÇÃO MATEMÁTICA E ENSINO DE FÍSICA E AS NOVAS TECNOLOGIAS NA FORMAÇÃO DE PROFESSORES

NÚCLEO DE EDUCAÇÃO MATEMÁTICA E ENSINO DE FÍSICA E AS NOVAS TECNOLOGIAS NA FORMAÇÃO DE PROFESSORES NÚCLEO DE EDUCAÇÃO MATEMÁTICA E ENSINO DE FÍSICA E AS NOVAS TECNOLOGIAS NA FORMAÇÃO DE PROFESSORES Edson Crisostomo dos Santos Universidade Estadual de Montes Claros - UNIMONTES edsoncrisostomo@yahoo.es

Leia mais

A pluralidade das relações públicas

A pluralidade das relações públicas A pluralidade das relações públicas Carolina Frazon Terra Introdução Sétima colocada no ranking "As profissões do futuro" segundo a Revista Exame de 13 de abril de 2004, as relações públicas se destacam

Leia mais

Padrões de Competências para o Cargo de Coordenador Pedagógico

Padrões de Competências para o Cargo de Coordenador Pedagógico Padrões de Competências para o Cargo de Coordenador Pedagógico O Coordenador Pedagógico é o profissional que, na Escola, possui o importante papel de desenvolver e articular ações pedagógicas que viabilizem

Leia mais

Redes Sociais Em Apoio À Tomada De Decisão

Redes Sociais Em Apoio À Tomada De Decisão Redes Sociais Em Apoio À Tomada De Decisão Este assunto normalmente é tratado quando se aborda a coleta de dados no ciclo de Inteligência. No entanto, o fenômeno das redes sociais, atualmente, cresceu

Leia mais

MIDIA E INCLUSÃO: RELATO DE EXPERIÊNCIAS DE UMA PESSOA COM DEFICIÊNCIA VISUAL RESUMO. Fabiana Fator Gouvêa Bonilha Rede Anhanguera de Comunicação

MIDIA E INCLUSÃO: RELATO DE EXPERIÊNCIAS DE UMA PESSOA COM DEFICIÊNCIA VISUAL RESUMO. Fabiana Fator Gouvêa Bonilha Rede Anhanguera de Comunicação MIDIA E INCLUSÃO: RELATO DE EXPERIÊNCIAS DE UMA PESSOA COM DEFICIÊNCIA VISUAL Fabiana Fator Gouvêa Bonilha Rede Anhanguera de Comunicação fabiana.ebraille@gmail.com RESUMO No presente trabalho, tenciona-se

Leia mais

Uma Experiência Prática da Utilização da Ferramenta Moodle para Comunidades Virtuais na ENSP - Fiocruz

Uma Experiência Prática da Utilização da Ferramenta Moodle para Comunidades Virtuais na ENSP - Fiocruz Uma Experiência Prática da Utilização da Ferramenta Moodle para Comunidades Virtuais na ENSP - Fiocruz Autores: Ana Paula Bernardo Mendonça Ana Cristina da Matta Furniel Rosane Mendes da Silva Máximo Introdução

Leia mais

Texto base para discussão na Jornada Pedagógica julho/2009 O PLANO DE ENSINO: PONTE ENTRE O IDEAL E O REAL 1

Texto base para discussão na Jornada Pedagógica julho/2009 O PLANO DE ENSINO: PONTE ENTRE O IDEAL E O REAL 1 Texto base para discussão na Jornada Pedagógica julho/2009 O PLANO DE ENSINO: PONTE ENTRE O IDEAL E O REAL 1 É comum hoje entre os educadores o desejo de, através da ação docente, contribuir para a construção

Leia mais

Fatores e Indicadores de Desempenho ADP

Fatores e Indicadores de Desempenho ADP Fatores e Indicadores de Desempenho ADP RESPONSABILIDADE / COMPROMETIMENTO COM A INSTITUIÇÃO - Assumir o compromisso na realização das atribuições - Atuar com disposição para mudanças - Buscar qualidade

Leia mais

OS DESAFIOS DA INCLUSÃO ESCOLAR: O método avaliativo do aluno com deficiência intelectual

OS DESAFIOS DA INCLUSÃO ESCOLAR: O método avaliativo do aluno com deficiência intelectual OS DESAFIOS DA INCLUSÃO ESCOLAR: O método avaliativo do aluno com deficiência intelectual Tuane Telles Rodrigues 1 Letícia Ramires Corrêa 2 Resumo: Durante nossa vida acadêmica estamos em constante aperfeiçoamento,

Leia mais

O comprometimento dos colaboradores é a chave para o sucesso das organizações

O comprometimento dos colaboradores é a chave para o sucesso das organizações O comprometimento dos colaboradores é a chave para o sucesso das organizações Jean C. de Lara (Faculdade SECAL) jean@smagon.com.br Maria Elisa Camargo (Faculdade SECAL) elisa@aguiaflorestal.com.br Enir

Leia mais

Liderança Estratégica

Liderança Estratégica Liderança Estratégica A título de preparação individual e antecipada para a palestra sobre o tema de Liderança Estratégica, sugere-se a leitura dos textos indicados a seguir. O PAPEL DE COACHING NA AUTO-RENOVAÇÃO

Leia mais

Gestão do Conhecimento A Chave para o Sucesso Empresarial. José Renato Sátiro Santiago Jr.

Gestão do Conhecimento A Chave para o Sucesso Empresarial. José Renato Sátiro Santiago Jr. A Chave para o Sucesso Empresarial José Renato Sátiro Santiago Jr. Capítulo 1 O Novo Cenário Corporativo O cenário organizacional, sem dúvida alguma, sofreu muitas alterações nos últimos anos. Estas mudanças

Leia mais

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA Autor: Jeferson Correia dos Santos ARTIGO TÉCNICO INOVAÇÃO NA GESTÃO DE PÓS-VENDAS: SETOR AUTOMOTIVO RESUMO A palavra inovação tem sido atualmente umas das mais mencionadas

Leia mais

Faculdade de Ciência da Informação Prof a Lillian Alvares

Faculdade de Ciência da Informação Prof a Lillian Alvares Universidade de Brasília Faculdade de Ciência da Informação Prof a Lillian Alvares Tecnologia e Gestão O principal papel da Tecnologia da Informação na Gestão do Conhecimento consiste em: Ampliar o alcance

Leia mais

O CONHECIMENTO PEDAGÓGICO NA ORGANIZAÇÃO: ESPAÇO DE QUEM?

O CONHECIMENTO PEDAGÓGICO NA ORGANIZAÇÃO: ESPAÇO DE QUEM? O CONHECIMENTO PEDAGÓGICO NA ORGANIZAÇÃO: ESPAÇO DE QUEM? Marlene Fernandes Universidade Luterana do Brasil RESUMO O mundo está em constante transformação, com segmentos funcionais altamente globalizados,

Leia mais

GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

GESTÃO POR COMPETÊNCIAS GESTÃO POR COMPETÊNCIAS STM ANALISTA/2010 ( C ) Conforme legislação específica aplicada à administração pública federal, gestão por competência e gestão da capacitação são equivalentes. Lei 5.707/2006

Leia mais

biblioteca Cultura de Inovação Dr. José Cláudio C. Terra & Caspar Bart Van Rijnbach, M Gestão da Inovação

biblioteca Cultura de Inovação Dr. José Cláudio C. Terra & Caspar Bart Van Rijnbach, M Gestão da Inovação O artigo fala sobre os vários aspectos e desafios que devem ser levados em consideração quando se deseja transformar ou fortalecer uma cultura organizacional, visando a implementação de uma cultura duradoura

Leia mais

o pensar e fazer educação em saúde 12

o pensar e fazer educação em saúde 12 SUMÁRIO l' Carta às educadoras e aos educadores.................5 Que história é essa de saúde na escola................ 6 Uma outra realidade é possível....... 7 Uma escola comprometida com a realidade...

Leia mais

Fulano de Tal. Relatório Combinado Extended DISC : Análise Comportamental x Feedback 360 FINXS 09.12.2014

Fulano de Tal. Relatório Combinado Extended DISC : Análise Comportamental x Feedback 360 FINXS 09.12.2014 Relatório Combinado Extended DISC : Análise Comportamental x Feedback 360 Este relatório baseia-se nas respostas apresentadas no Inventário de Análise Pessoal comportamentos observados através questionário

Leia mais

Ilca Maria Moya de Oliveira

Ilca Maria Moya de Oliveira Plano de Desenvolvimento Relação Ergonomia e Moda e Educação Corporativa Ilca Maria Moya de Oliveira Segundo Dutra (2004), a preparação para o futuro exige investimentos simultâneos: um na modernização

Leia mais

Curso Empreendedorismo Corporativo

Curso Empreendedorismo Corporativo Curso Empreendedorismo Corporativo Todos os fatores relevantes atuais mostram que a estamos em um ambiente cada vez mais competitivo, assim as pessoas e principalmente as organizações devem descobrir maneiras

Leia mais

Faculdade de Ciência da Informação Profa. Lillian Alvares

Faculdade de Ciência da Informação Profa. Lillian Alvares Universidade de Brasília Faculdade de Ciência da Informação Profa. Lillian Alvares Tecnologia e Gestão O principal papel da Tecnologia da Informação na Gestão do Conhecimento consiste em: Ampliar o alcance

Leia mais

Projeto Pedagógico Institucional PPI FESPSP FUNDAÇÃO ESCOLA DE SOCIOLOGIA E POLÍTICA DE SÃO PAULO PROJETO PEDAGÓGICO INSTITUCIONAL PPI

Projeto Pedagógico Institucional PPI FESPSP FUNDAÇÃO ESCOLA DE SOCIOLOGIA E POLÍTICA DE SÃO PAULO PROJETO PEDAGÓGICO INSTITUCIONAL PPI FUNDAÇÃO ESCOLA DE SOCIOLOGIA E POLÍTICA DE SÃO PAULO PROJETO PEDAGÓGICO INSTITUCIONAL PPI Grupo Acadêmico Pedagógico - Agosto 2010 O Projeto Pedagógico Institucional (PPI) expressa os fundamentos filosóficos,

Leia mais

1 Introdução. 1.1 A Nova Era Digital

1 Introdução. 1.1 A Nova Era Digital 11 1 Introdução Com o advento da nova era da internet, conhecida com web 2.0, e o avanço das tecnologias digitais, o consumidor passa a ter maior acesso à informação bem como à facilidade de expressar

Leia mais

EMENTAS DAS DISCIPLINAS

EMENTAS DAS DISCIPLINAS EMENTAS DAS DISCIPLINAS CURSO DE GRADUAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO Evolução de Pensamento Administrativo I Estudo da administração, suas áreas e funções, o trabalho do administrador e sua atuação; a evolução

Leia mais

Padrões de Competências para o Cargo de Professor Alfabetizador

Padrões de Competências para o Cargo de Professor Alfabetizador Padrões de Competências para o Cargo de Professor Alfabetizador Alfabetização de Crianças O Professor Alfabetizador é o profissional responsável por planejar e implementar ações pedagógicas que propiciem,

Leia mais

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NA ÁREA DA CONSTRUÇÃO CIVIL: UMA EXPERIÊNCIA PROMISSORA

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NA ÁREA DA CONSTRUÇÃO CIVIL: UMA EXPERIÊNCIA PROMISSORA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA NA ÁREA DA CONSTRUÇÃO CIVIL: UMA EXPERIÊNCIA PROMISSORA Maria Inês Franco Motti Sonia Maria José Bombardi Fundacentro Fundação Jorge Duprat de Segurança e Medicina do Trabalho O mundo

Leia mais

Lider coach: Uma nova abordagem para a gestão de pessoas. Orlando Rodrigues.

Lider coach: Uma nova abordagem para a gestão de pessoas. Orlando Rodrigues. Lider coach: Uma nova abordagem para a gestão de pessoas. Orlando Rodrigues. Ao longo da historia da Administração, desde seus primórdios, a partir dos trabalhos de Taylor e Fayol, muito se pensou em termos

Leia mais

EMENTAS - MATRIZ CURRICULAR - 2016

EMENTAS - MATRIZ CURRICULAR - 2016 EMENTAS - MATRIZ CURRICULAR - 2016 901491 - EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO I Estudo da administração, suas áreas e funções, o trabalho do administrador e sua atuação; a evolução da teoria organizacional

Leia mais

PROGRAMA DE DISCIPLINA

PROGRAMA DE DISCIPLINA DIVISÃO DE ASSUNTOS ACADÊMICOS PROGRAMA DE DISCIPLINA DEPARTAMENTO DE SAÚDE CÓDIGO: SAU532 DISCIPLINA: GESTÃO EMPRESARIAL EM ORGANIZAÇÕES NA ÁREA DA SAÚDE CARGA HORÁRIA: 45h EMENTA: Abordagens contemporâneas

Leia mais

Aula 7: TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Aula 7: TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO Aula 7: TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO OBJETIVOS Definir com maior precisão o que é marketing; Demonstrar as diferenças existentes entre marketing externo, marketing interno e marketing de treinamento;

Leia mais

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU (ESPECIALIZAÇÃO) MBA em Gestão de Pessoas Coordenação Acadêmica: Drª. Ana Maria Viegas Reis

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU (ESPECIALIZAÇÃO) MBA em Gestão de Pessoas Coordenação Acadêmica: Drª. Ana Maria Viegas Reis CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU (ESPECIALIZAÇÃO) MBA em Gestão de Pessoas Coordenação Acadêmica: Drª. Ana Maria Viegas Reis APRESENTAÇÃO A FGV é uma instituição privada sem fins lucrativos, fundada em

Leia mais

REFLEXÕES SOBRE A PRÁTICA INTERDISCIPLINAR DA EDUCAÇÃO AMBIENTAL NO CONTEXTO ESCOLAR LIMA,

REFLEXÕES SOBRE A PRÁTICA INTERDISCIPLINAR DA EDUCAÇÃO AMBIENTAL NO CONTEXTO ESCOLAR LIMA, REFLEXÕES SOBRE A PRÁTICA INTERDISCIPLINAR DA EDUCAÇÃO AMBIENTAL NO CONTEXTO ESCOLAR LIMA, Maria Jacqueline Girão Soares. jaclima@centroin.com.br GT: Educação Ambiental / n. 22 Introdução Entre professores

Leia mais

A POSSIBILIDADE DE ATUAÇÃO DO PEDAGOGO NA CONTEMPORANEIDADE

A POSSIBILIDADE DE ATUAÇÃO DO PEDAGOGO NA CONTEMPORANEIDADE A POSSIBILIDADE DE ATUAÇÃO DO PEDAGOGO NA CONTEMPORANEIDADE Ana Paula Moura da Silva (UNEAL / SENAI-AL) Israel Silva de Macêdo (SENAI-AL, UNIAFRA, FRM) Resumo Esta pesquisa apresenta uma reflexão sobre

Leia mais

O uso de blogs no ensino de Matemática 2

O uso de blogs no ensino de Matemática 2 Claudinei Flavia Batista Santos Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia Brasil bs_flavia@hotmail.com Sirlândia Souza Santana sirlandiasantana@hotmail.com Resumo Este trabalho tem como principal objetivo

Leia mais

Título do Case: Departamento Comercial com foco nas expectativas do cliente Categoria: Projeto Interno

Título do Case: Departamento Comercial com foco nas expectativas do cliente Categoria: Projeto Interno Título do Case: Departamento Comercial com foco nas expectativas do cliente Categoria: Projeto Interno Resumo O presente case mostra como ocorreu o processo de implantação do Departamento Comercial em

Leia mais

Como transformar a sua empresa numa organização que aprende

Como transformar a sua empresa numa organização que aprende Como transformar a sua empresa numa organização que aprende É muito interessante quando se fala hoje com profissionais de Recursos Humanos sobre organizações que aprendem. Todos querem trabalhar em organizações

Leia mais

ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO COM O PÚBLICO INTERNO

ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO COM O PÚBLICO INTERNO 1 ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO COM O PÚBLICO INTERNO Por Regina Stela Almeida Dias Mendes NOVEMBRO 2004 UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA 2 ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO

Leia mais

Nisto poderemos perguntar, por que pensar em liderança: Vejamos alguns pontos de vital importância:

Nisto poderemos perguntar, por que pensar em liderança: Vejamos alguns pontos de vital importância: LIDERANÇA EMPRESARIAL EVIDÊNCIAS DO COACHING COMO ESTRATÉGIA DE SUCESSO Prof. Dr. Edson Marques Oliveira, Doutor em Serviço Social pela Unesp-Franca-SP, mestre em Serviço Social pela PUC-SP e bacharel

Leia mais

Situando o uso da mídia em contextos educacionais

Situando o uso da mídia em contextos educacionais Situando o uso da mídia em contextos educacionais Maria Cecília Martinsi Dentre os pressupostos educacionais relevantes para a época atual, considera-se que as múltiplas dimensões do ser humano - intelectual,

Leia mais

POLÍTICA DE SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE - SMS. Versão Data Histórico Aprovação 00 20/10/09 Emissão de documento Aldo Guedes

POLÍTICA DE SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE - SMS. Versão Data Histórico Aprovação 00 20/10/09 Emissão de documento Aldo Guedes POLÍTICA DE SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE - SMS. Elaboração Luiz Guilherme D CQSMS 10 00 Versão Data Histórico Aprovação 00 20/10/09 Emissão de documento Aldo Guedes Avaliação da Necessidade de Treinamento

Leia mais

PROPOSTA PEDAGOGICA CENETEC Educação Profissional. Índice Sistemático. Capitulo I Da apresentação...02. Capitulo II

PROPOSTA PEDAGOGICA CENETEC Educação Profissional. Índice Sistemático. Capitulo I Da apresentação...02. Capitulo II Índice Sistemático Capitulo I Da apresentação...02 Capitulo II Dos objetivos da proposta pedagógica...02 Capitulo III Dos fundamentos da proposta pedagógica...02 Capitulo IV Da sinopse histórica...03 Capitulo

Leia mais

2- FUNDAMENTOS DO CONTROLE 2.1 - CONCEITO DE CONTROLE:

2- FUNDAMENTOS DO CONTROLE 2.1 - CONCEITO DE CONTROLE: 1 - INTRODUÇÃO Neste trabalho iremos enfocar a função do controle na administração. Trataremos do controle como a quarta função administrativa, a qual depende do planejamento, da Organização e da Direção

Leia mais

Universidade de Brasília Departamento de Ciência da Informação e Documentação Programa de Pós Graduação em Ciência da Informação Prof a.

Universidade de Brasília Departamento de Ciência da Informação e Documentação Programa de Pós Graduação em Ciência da Informação Prof a. Universidade de Brasília Departamento de Ciência da Informação e Documentação Programa de Pós Graduação em Ciência da Informação Prof a. Lillian Alvares Tecnologia e Gestão O principal papel da Tecnologia

Leia mais

Palestras e Cursos da Área Pedagógica

Palestras e Cursos da Área Pedagógica Portfólio Palestras e Cursos da Área Pedagógica Pedagogia dos Projetos Construir um cenário para demonstrar que os projetos podem ser uma solução e não um serviço a mais para o professor. Enfatizar a necessidade

Leia mais

Introdução. Gestão do Conhecimento GC

Introdução. Gestão do Conhecimento GC Introdução A tecnologia da informação tem um aspecto muito peculiar quanto aos seus resultados, uma vez que a simples disponibilização dos recursos computacionais (banco de dados, sistemas de ERP, CRM,

Leia mais

M A N U A L TREINAMENTO. Mecânica de Veículos Piçarras Ltda. Manual Prático de Procedimento do Treinamento

M A N U A L TREINAMENTO. Mecânica de Veículos Piçarras Ltda. Manual Prático de Procedimento do Treinamento M A N U A L TREINAMENTO 1. Introdução A velocidade das mudanças tecnológicas, o aumento da diversidade nos locais de trabalho e a acentuada mobilidade dos trabalhadores atuais são aspectos do mundo contemporâneo

Leia mais

FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FEA USP ARTIGO

FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FEA USP ARTIGO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FEA USP ARTIGO COMO AS MUDANÇAS NAS ORGANIZAÇÕES ESTÃO IMPACTANDO A ÁREA DE RECURSOS HUMANOS Paola Moreno Giglioti Administração

Leia mais

Planejamento de sistemas de informação.

Planejamento de sistemas de informação. Planejamento de sistemas de informação. O planejamento de sistemas de informação e da tecnologia da informação é o processo de identificação das aplicações baseadas em computadores para apoiar a organização

Leia mais

O PAPEL DO GESTOR COMO MULTIPLICADOR

O PAPEL DO GESTOR COMO MULTIPLICADOR Programa de Capacitação PAPEL D GESTR CM MULTIPLICADR Brasília 12 de maio de 2011 Graciela Hopstein ghopstein@yahoo.com.br Qual o conceito de multiplicador? Quais são as idéias associadas a esse conceito?

Leia mais

ANEXO B CONTEXTUALIZAÇÃO DA PROMOÇÃO DA SAÚDE EM MODELO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL DE ALTO DESEMPENHO

ANEXO B CONTEXTUALIZAÇÃO DA PROMOÇÃO DA SAÚDE EM MODELO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL DE ALTO DESEMPENHO ANEXO B CONTEXTUALIZAÇÃO DA PROMOÇÃO DA SAÚDE EM MODELO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL DE ALTO DESEMPENHO Autoria: Elaine Emar Ribeiro César Fonte: Critérios Compromisso com a Excelência e Rumo à Excelência

Leia mais

EMENTAS DAS DISCIPLINAS

EMENTAS DAS DISCIPLINAS EMENTAS DAS DISCIPLINAS CURSO DE GRADUAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO Nome da disciplina Evolução do Pensamento Administrativo I Estudo da administração, suas áreas e funções, o trabalho do administrador e sua atuação;

Leia mais

IV Encontro Nacional de Escolas de Servidores e Gestores de Pessoas do Poder Judiciário Rio de Janeiro set/2012

IV Encontro Nacional de Escolas de Servidores e Gestores de Pessoas do Poder Judiciário Rio de Janeiro set/2012 IV Encontro Nacional de Escolas de Servidores e Gestores de Pessoas do Poder Judiciário Rio de Janeiro set/2012 Rosely Vieira Consultora Organizacional Mestranda em Adm. Pública Presidente do FECJUS Educação

Leia mais

Liderança Positiva. Força que Impacta o Desempenho das Pessoas

Liderança Positiva. Força que Impacta o Desempenho das Pessoas Liderança Positiva Força que Impacta o Desempenho das Pessoas Uma parceria É com muita satisfação que a Nova School of Business and Economics e a SOCIESC apresentam o Programa Liderança Positiva Força

Leia mais

Práticas de Apoio à Gestão

Práticas de Apoio à Gestão Práticas de Apoio à Gestão Profa. Lillian Alvares Faculdade de Ciência da Informação, Universidade de Brasília Organizações de Aprendizagem Learning Organization Conceitos Organizações de Aprendizagem

Leia mais

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTRO-OESTE - UNICENTRO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM MÍDIAS NA EDUCAÇÃO

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTRO-OESTE - UNICENTRO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM MÍDIAS NA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTRO-OESTE - UNICENTRO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM MÍDIAS NA EDUCAÇÃO FERNANDA SERRER ORIENTADOR(A): PROFESSOR(A) STOP MOTION RECURSO MIDIÁTICO NO PROCESSO DE ENSINO E DE APRENDIZAGEM

Leia mais

PROGRAMA INSTITUCIONAL DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

PROGRAMA INSTITUCIONAL DE RESPONSABILIDADE SOCIAL CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE FACULDADE ATENAS MARANHESE DIRETORIA ACADÊMICA NÚCLEO DE ASSESSORAMENTO E DE DESENVOLVIMENTO PEDAGÓGICO - NADEP PROGRAMA INSTITUCIONAL DE RESPONSABILIDADE SOCIAL SÃO

Leia mais

Projeto. Supervisão. Escolar. Adriana Bührer Taques Strassacapa Margarete Zornita

Projeto. Supervisão. Escolar. Adriana Bührer Taques Strassacapa Margarete Zornita Projeto de Supervisão Escolar Adriana Bührer Taques Strassacapa Margarete Zornita Justificativa O plano de ação do professor pedagogo é um guia de orientação e estabelece as diretrizes e os meios de realização

Leia mais

www.jrsantiago.com.br

www.jrsantiago.com.br www.jrsantiago.com.br Gestão do Conhecimento em Projetos José Renato Santiago Cenário Corporativo Muitas empresas gastam parte significativa de seu tempo no planejamento e desenvolvimento de atividades,

Leia mais

Capacitando Profissionais

Capacitando Profissionais Capacitando Profissionais 2014 Setup Treinamentos & Soluções em TI www.setuptreinamentos.com APRE SENTA ÇÃ O A atual realidade do mercado de trabalho, que cada dia intensifica a busca por mão-de-obra qualificada,

Leia mais

1 LIDERANÇA. Indicador 1: Eficiência da Comunicação Organizacional

1 LIDERANÇA. Indicador 1: Eficiência da Comunicação Organizacional COMPILADO DAS SUGESTÕES DE MELHORIAS PARA O IDGP/2011 por critério e indicador 1 LIDERANÇA O critério Liderança aborda como está estruturado o sistema de liderança da organização, ou seja, o papel da liderança

Leia mais

O papel do bibliotecário na Gestão do Conhecimento. Profª Dr a Valéria Martin Valls Abril de 2008

O papel do bibliotecário na Gestão do Conhecimento. Profª Dr a Valéria Martin Valls Abril de 2008 O papel do bibliotecário na Gestão do Conhecimento Profª Dr a Valéria Martin Valls Abril de 2008 Apresentação Doutora e Mestre em Ciências da Comunicação / Bibliotecária (ECA/USP); Docente do curso de

Leia mais

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING PROJETO INTEGRADOR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING PROJETO INTEGRADOR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING PROJETO INTEGRADOR PROJETO INTEGRADOR 1. INTRODUÇÃO Conforme as diretrizes do Projeto Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia da Faculdade Unida de Suzano

Leia mais

SCRUM. Desafios e benefícios trazidos pela implementação do método ágil SCRUM. Conhecimento em Tecnologia da Informação

SCRUM. Desafios e benefícios trazidos pela implementação do método ágil SCRUM. Conhecimento em Tecnologia da Informação Conhecimento em Tecnologia da Informação SCRUM Desafios e benefícios trazidos pela implementação do método ágil SCRUM 2011 Bridge Consulting Apresentação Há muitos anos, empresas e equipes de desenvolvimento

Leia mais

CONTROLE ESTRATÉGICO

CONTROLE ESTRATÉGICO CONTROLE ESTRATÉGICO RESUMO Em organizações controlar significa monitorar, avaliar e melhorar as diversas atividades que ocorrem dentro de uma organização. Controle é fazer com que algo aconteça como foi

Leia mais

NOSSA MISSÃO OS PROGRAMAS METODOLOGIAS AVALIAÇÕES

NOSSA MISSÃO OS PROGRAMAS METODOLOGIAS AVALIAÇÕES Desde 1999 NOSSA MISSÃO AÇÕES DE TREINAMENTO OS PROGRAMAS METODOLOGIAS AVALIAÇÕES MISSÃO Inspirar nossos clientes para a expansão de ideias e formação de relacionamentos saudáveis e duradouros no ambiente

Leia mais