How to Leverage Social Media for Public Relations Success

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1 How to Leverage Social Media for Public Relations Success Como alavancar a mídia social para o sucesso das Relações Públicas Estudo por Pamela Seiple - Hubspot Using Social Media to Generate Media Coverage and Improve Brand Sentiment Usando a mídia social para gerar Cobertura de Mídia e melhorar o Sentimento de Marca Conteúdo Introdução Gerando Cobertura de Mídia o Relacionamento com Mídia e Bloggers o O Release de Notícias o O Blog da companhia o A sala de Notícia Monitoramento de Mídia Social & Gerenciamento de crise O valor de prêmios e engajamento falado Relacionamento com Consumidor e promoção Relacionamento com Funcionários Mensurando o ROI de Relações Públicas 1. Introdução Mídia social esta facilitando para as empresas falarem com o seu público. Da mesma forma, onde havia uma clara separação entre marketing e relações públicas não existem mais. Alguns dizem que a mídia social é a morte da RP, pelo contrario, a web ajuda a melhorar a eficiência da RP. Porque a RP sempre será importante? Porque Relações Públicas nada mais é do que a prática de gerenciamento de comunicação entre uma organização e seu publico [alvo]. Porque A mídia Social é importante para RP? Porque as pessoas sempre dirão coisas boas (e ruins) sobre uma empresa, só que a mídia social aumenta a popularidade. O problema é a questão viral desta nova plataforma [uma pessoa fala mal e as outras podem ou não concordar] e a conversação se alastra muito mais fácil.

2 O lado positivo é que as empresas podem participar desta conversa na mídia social, quem não entra está perdendo a oportunidade. 2. Gerando Cobertura de Mídia Enquanto a Assessoria de Imprensa é a principal função (e tópico) quando se fala em RP. Anúncios são espaços pagos, enquanto conquistar uma matéria nas publicações é gratuito, e tem a validação de terceiros, gerando credibilidade ao negócio. Como manter esta cobertura na Imprensa e como a mídia social pode te ajudar? Tática 1 Conecte e Desenvolva Relacionamentos com Influenciadores na Mídia Social Conectando com jornalistas, repórteres, bloggers e influenciadores que cobrem o seu mercado. E a mídia social facilita tudo isto dando a condição de se falar com estes influenciadores, interagir com eles e desenvolver relacionamentos. Conversando com eles você terá prioridade (top of mind) quando surgir uma oportunidade de matéria. Twitter Muitos da imprensa estão no twitter, e o twitter é uma das formas mais fáceis de apresentar e apresentar a sua empresa para a mídia. Como achar os principais influenciadores do mercado? Pesquise no Technorati Google Blogs Se inscreva nos blogs e comece a seguir os autores dos blogs no twitter. Twitter Grader (http://twittergrader.com) - 3%A3o+Paulo+-+Brasil Muck Rack Journalist Tweets - Facebook e Linked In Facebook e Linkedin são grandes ferramentas para manter relacionamento com a mídia, mas estas ferramentas são mais pessoais do que o Twitter. Não comece a ser amigo de todos os repórteres do seu mercado. Dica: comece a se relacionar no Twitter e depois adicione no Facebook. Social CRM (ex. Batchbook) são ferramentas perfeitas para gerenciar seu relacionamento com influenciadores. Funciona como uma agenda, mas permite que você registre todas as formas de comunicação feitas com a pessoa para que você tenha registro.

3 Tática 2 : Pitching (Vendendo Pautas/Follow Up) O resultado da venda depende do seu tempo e esforço que você coloca. Mas você pode acabar conseguindo uma bela matéria ou poderá perder tempo sem conseguir nada. Fique Focado Conheça o jornalista/bloggueiro e o(s) tópico(s) que ele cobre A pior coisa é vender para a pessoa errada. Não envie Spam para eles é bem capaz de acabar no [Pérolas das Assessorias]. Descubra o estilo de texto e os tópicos que ele escreve. Leia o conteúdo e comente quando achar apropriado. Utilize o banco de dados do Maxpress e/ou Comunique-se para descobrir estes contatos. Não Venda a Pauta para a mesma pessoa repetidamente: Não entre em contato com a mesma pessoa varias vezes. Não é porque o Jornalista e o bloggueiro deram uma matéria que ele dará novamente Segmente o máximo foque somente nas pessoas relacionadas à notícia. Na próxima notícia, foque em pessoas diferentes. Seja Rápido Seu contato inicial deve ser rápido e evitar anexos. Jornalista não tem tempo para ler páginas de release ou . Conceito do Elevator Pitch. Abordagem deve ser curta, interessante, com principais fatos destacados, porque o jornalista cobriria? Se eles tiverem interesse, solicitarão mais informações. (Links) Tenha algo Interessante para oferecer O que é diferente e novo de sua notícia? Ela está sendo enviada no tempo certo? Personalize a Notícia Mostre ao jornalista que você fez a lição de casa. Mencione razões específicas do porque que você esta oferecendo isto e qual é o benefício para os leitores de sua publicação. Tática 3 Usando Conteúdos Criativos como Ferramenta de Alcance (Clube AG) Conteúdo [criativo] é rei. Além disso, o conteúdo tem a habilidade de: Expor a empresa como líder Gerar SEO

4 Gerar aspecto viral na mídia social Gerar cobertura da mídia Criando algo: Interessante Convincente Engraçado Bonitinho As pessoas irão querer falar, compartilhar, comentar, escrever, interagir sobre isto sem a necessidade da venda. Porque os vídeos viram virais? Não por causa da venda, mas por causa do conteúdo. Crie Conteúdo Divertido e Interessante Estudo de caso Vídeo: You Oughta Know Inbound Marketing da HubSpot Twitter sobre o vídeo Compartilhando pelo Facebook e LinkedIn, Youtube... Contato com principais Influenciadores Resultado o 43 Blogs em 12 dias Publique Pesquisa & Dados interessantes de sua Indústria A maioria das citações que a HubSpot recebe vem de uma pesquisa anual chamada Estado da Twittersfera feita desde Que compila dados do Twitter Grader. A estratégia utilizada foi a mesma do vídeo sobre Inbound Marketing. E os resultados foram coberturas do Los Angeles Times, TechCrunch, Mashable, Gigaom, Brian Solis (blogger)... Estudo de Caso: Suitcase.com pesquisou sobre o quanto as taxas de bagagem e a segurança afetam o comportamento do consumidor. E descobriu que a metade dos pesquisados planejam viajar com poucas bagagens e mais leves. Esta pesquisa estava postada em uma página deles que foi publicada pelo ReadersDigest.com. Promova Conteúdo na Mídia Social Se sua empresa não tem um Twitter, Página do Facebook, é uma boa hora pensar em começá-los, pois: Ajuda a promover seus conteúdos Manter estas presenças ajuda a gerenciar a RP de seu negócio. Tem alguma oportunidade de seu negócio publicar dados ou pesquisas de um tópico de seu mercado? Tem alguém que possa produzir um relatório único? Release de Notícia Inbound Marketing A SHIFT Communications divulgou o seu Press-Release Social.

5 Mas a HubSpot utiliza um Press-Release Inbound Marketing, que é um Press-Releases com foco em SEO. Objetivos Possíveis de um Release: Gerar Tráfico ao seu Website Fazer com que jornalistas e/ou bloggers escrevam sobre sua notícia Publicar comunicados na internet Construir links internos e aumentando o SEO para ajudar um website a ser melhor ranqueado no Google e outras ferramentas de busca. Melhores Práticas de um News-Release Quanto a Conteúdo e Formato: Seja direto e resumido o O mercado de press-release já está saturado e eles não podem ler todo o release. o Ir direto ao ponto te dará uma melhor chance de sobrevivência. Tenha algo válido para dizer o Não escreva um release sobre nada. o Nem toda notícia da empresa é notícia na imprensa.. o Antes, analise se a notícia é interessante. Escreva através de um angulo diferente o Prendendo sua noticia a algum angulo digno de ser noticiado ou a uma história irá aumentar a chance de chamar a atenção do blogger / jornalista. Esta sendo enviado no tempo correto? (data comemorativa...) Esta relacionada a algo quente acontecendo atualmente? Faça pesquisa de palavras-chave para descobri-las. o Utilize a Ferramenta de Palavras Chave do Google para te ajudar a saber onde focar. Então utilize estes termos em seu release, especialmente no lead. Isto te ajudará no SEO. Use um título descritivo e o limite a 80 caracteres ou menos o Títulos grandes são cortados nos portais. o Porque as ferramentas de busca utilizam os títulos como uma tag, é importante ser focado em palavras-chave. Limite seu Release a palavras o Todos os veículos pesquisados concordaram que este é o tamanho ideal. o Um release longo é sinônimo de detalhado e os jornalistas não lêem sobre ele. Não Utilize Jargões/ Clichês / Palavras Inventadas, super-usadas... usadas...

6 o A imprensa não será a única a ler este release, portanto, devemos comunicar de forma simples. Não utilize Bullets o Elas raramente são divulgadas / repassadas Inclua o seu logo Não coloque elementos multimídia embutidos. o Coloque um link para eles. Quanto aos Links Coloque os links mais importantes no começo o Portais irão cortar o release a partir de uma determinada palavra. Para ter uma melhor chance de gerar tráfego inclua o link no começo do release. Sempre nomeie os links o Definir o título de um link irá aumentar significantemente o ranking do site na web. Utilize URLs completas próximas ao texto linkado o Não faça isto para todos os links. Utiliza apenas [para o nome da empresa] o Isto ajuda a colocar o link em sites que não colocam links o Exemplo: Cristais São Marcos (http://www.cristaissaomarcos.com.br) Não repita links o Isto reduz o valor do link aos olhos das ferramentas de busca. Não coloque o release de links [no texto] o Para um release, para um texto de 500 caracteres, 3-4 links é o suficiente. Linke para páginas internas também. o Não faça link para apenas a homepage, links páginas internas. Blog Corporativo Criar conteúdo é uma bela forma de alcançar audiencia e gerar cobertura da imprensa. Distribuir um release de notícia por talvez não seja o ideal para cada uma das notícias geradas pela empresa, mas publicar artigos em um blog é uma bela forma de compartilhar todas as suas notícias. Se você já tem um blog que mostra um tipo de conteúdo, não substitua por um de notícia de sua empresa. Ao invés disto, crie dois blogs, um sobre assuntos de seu mercado e outro sobre suas notícias.

7 Exemplo: Blog da Vanessa Dumont Blog de Notícias da Dumont Saab Conteúdo: Publique um release mais amigável o Pense em deixar o release menos formal e em um tom mais conversacional. o Inclua um link para o release (formal) caso o leitor tenha interesse. Publique também Notícias de outras empresas o Fale sobre suas notícias, mas também sobre as notícias de parceiros e do mercado em geral. Comunique lançamento de produtos e serviços e atualizações o Melhorou alguma coisa em um produto? o Está oferecendo alguma promoção? Demonstre a Personalidade Única de Sua empresa o Você fez algum evento interno interessante? Escreva sobre ele! o Coloque fotos sobre ele em sua conta do Flickr com um slideshow em seu post do blog. o As pessoas gostam de entender a cultura da empresa. Inclua Links de Compartilhamento Social o Deixe que seus visitantes compartilhem facilmente suas noticias. Melhore o SEO o Como qualquer outro blog, o seu terá grande benefício ao serem otimizados. A Sala de Notícias Você está fazendo fácil para jornalistas e bloggers acharem coisas sobre sua empresa? Dicas: Deixe um local claro com informação de contato no topo da página o Às vezes o jornalista/blogger só está procurando com quem falar. Links, Links e Links o Ao invés de lotar de informação, utilize links para outras páginas. o Pode até incluir links para as notícias geradas (clipping) Incorpore Elementos de Mídia Social. o Sala de notícia é o melhor local para colocar links para Facebook, Twitter da empresa, Conta do Flickr, Youtube, Linkedin...

8 Inclua Elementos Interativos. o Algumas idéias: Vídeos Ícones e fotos Áudio (podcast) Inclua um Feed para o Blog de Sua Companhia e para o Twitter. 3. Monitorar a Mídia Social & Gerenciamento de Crise Monitorar as interações da mídia social é importante, aliás, a interação/participação é também crucial. Algumas Ferramentas: Google Alertas (Alerts Grader) Coloque alertas sobre a Empresa, Marcas, Produtos, líderes da empresa, etc. Twitter Monitore menções de sua marca no twitter com: o Twitter Search o HootSuite o CoTweet Google Reader Configure RSS das buscas no Flickr, Digg, Delicious, etc. o Facebook Insight Busque e participe de discussões acontecendo no Facebook de sua companhia. Use o Facebook Insight para ver o seu status e crescimento de fãs. Mídia social também pode ser extremamente interessante ao gerenciar uma crise de comunicação. Ao ficar seguindo no topo das menções você ficará ciente rapidamente de possíveis conversações negativas. Como lidar com reações negativas? Se você estiver errado, admita. o Ficar quieto pode ser pior e causar mais mal do que bem. Atualize a pessoa o quanto antes o Se estiver acontecendo algum problema em tempo real. o Atualizar o status do problema via Twitter e Facebook. Mas pense em como escrever a notícia. Seja Transparente o Diga as pessoas sobre o que aconteceu o Se não souber o que aconteceu, diga que esta buscando pela fonte do problema. o Sempre peça desculpa por qualquer inconveniente o Quando a crise acabar, escreva um post no blog explicando tudo O que aconteceu, como foi a sua reação, como esta prevenindo para não acontecer a mesma coisa no futuro.

9 4. Valor de Prêmios e de Engajamento em Conversas O Valor de Prêmios Cadastrando sua empresa para ganhar um premio relacionado ao seu mercado é uma grande ferramenta de RP. O premio dá o mesmo tipo de cobertura de uma boa matéria na imprensa mostra ao público que sua empresa e seu produto/serviço têm uma validação de terceiros. Além disto, pode ser uma excelente ferramenta para recrutar pessoas. Comece pesquisando por prêmios relevantes em seu mercado e coloque-o em uma database que você possa seguir pelo prazo. Se você ganhar um prêmio, divulgue em sua sala de notícias e crie uma página dedicada em seu website para apresentar suas premiações. Porque não escrever sobre ele no blog? O Valor do Envolvimento em Conversas Apesar de a mídia social possibilitar o contato entre instituição e as pessoas, ela não deve perder completamente o toque pessoal da comunicação face-a-face. Garantir envolvimento em palestras de executivos em conferencias focadas do mercado é uma forma de facilitar a comunicação face-a-face com clientes em potencial e atuais. Também mostra conhecimento, pensamento líder e a expertise dos lideres de sua empresa. Comece a pesquisar por eventos locais de seu mercado, entre em contato com os organizadores do evento e apresente os líderes de sua empresa para que ele aborde um tema de sua expertise. Depois que o apresentador tiver um repertório sólido, comece a buscar as principais conferencias do setor que alcance maior público. Assim que um conferencista for confirmado para um evento, use a mídia social para divulgar a sua participação. Compartilhe a noticia em sua pagina do Facebook, Twitter, escreva em seu blog, página com os próximos eventos. Crie um SlideShare Corporativo e deixe as pessoas saberem que a apresentação será colocada lá apos o evento. Quando o conferencista der sua apresentação, ele deve pensar em formas de incluir elementos de mídia social na apresentação. Como conferencista, ofereça formas do público se conectar nos canais Facebook, Twitter...

10 5. Relacionamento com Consumidores & Promoção Consumidores felizes são a melhor ferramenta de Relações Públicas para o seu negócio. Ele podem se tornar propagadores de sua empresa, produto, marca... A mídia social é uma forma eficiente de facilitar e melhorar a comunicação com seus consumidores. E uma forma de promover o sucesso de seus consumidores felizes. Aqui está porque e como: Usar a Mídia Social para receber Feedback e Suporte o Tanto empresas B2B quanto B2C tem seus consumidores participando da mídia social. o Ao se tornar disponível para contato nestes locais é uma bela forma de se comunicar com eles sobre diversas coisas: Atualização de Produtos Troca de Coleção Manutenção Receber Feedback sobre Produtos e Serviços O SAC tem se mudado para o Twitter Utilizando o Facebook para pesquisar consumidores. Gerar Cobertura de Mídia o Jornalistas buscam por grandes notícias e, muitas vezes, histórias de consumidores satisfeitos geram notícias. Usando Estudo de Caso o Gerar estudos de caso é uma situação de ganho duplo. o Você deve mostrar que seus produto e serviço realmente funcionam. o Talvez criar um blog separado para notícias de casos de sucesso e promovê-lo utilizando a mídia social. 6. Relacionamento com Funcionários ios (Comunicação Interna) Um funcionário de uma empresa faz par com sua agência de Relações públicas você (ou eles) gostando ou não. Muitos têm sua presença nas mídias sociais e falam de suas contas pessoais no Twitter, publicam em blogs pessoais, participa no Facebook, tem um perfil no Linkedin, canal no Youtube... Apesar de ser temeroso para a maioria dos líderes de empresa, a verdade é que os funcionários participam de mídia social e é muito difícil controlar o que eles dizem. Enquanto as empresas talvez encontrem conforto ao bloquear o acesso aos sites de mídia social ou divulgando uma Diretriz de Comportamento dos funcionários na mídia social, a nossa recomendação é menos envolvimento. Wikis Internas

11 o Ajuda a comunicar novas idéias e receber feedback da companhia ou estimular os eventos entre as pessoas. Messenger Corporativo Transparente o Se estiver acontecendo alguma coisa na empresa seja transparente, coloque no wiki interno para discussão entre colegas de trabalho. Nenhuma (ou pouca) de Diretrizes de Mídia Social o Ninguém quer ser dito sobre o que deve fazer, especialmente em sua vida pessoal. o Você não pode ditatoriar como os funcionarios interagem na mídia social. o Os funcionários, por outro lado, devem ter a noção de não divulgar/falar sobre assuntos internos e confidenciais da empresa. Lembre que a presença de um negócio na mídia social, alcance é a chave. Todas as pessoas de sua empresa desenvolvem suas próprias redes de contato e seus próprios alcances. Funcionários felizes capacitados a espalhar a mensagem da empresa, seus produtos e sua missão geram a promoção de sua empresa no meio de seus consumidores. 7. Mensuração de ROI nas Relações Públicas Como saber se está funcionando? Mensurar o Retorno de Investimento ou o retorno do esforço para o RP é uma parte importante. A web nos ajuda a monitorar o ROI de forma razoável. Monitore Citações usando o Google Alerta. o Qual é o tom das menções, são positivos, negativos ou neutros? Compare as Menções de sua companhia com os Concorrentes. o Considere mensurar sua empresa vs. Concorrentes e o tom das menções. o Coloque alertas para seus concorrentes o Compare o seu website com o dos concorrentes (Compete Website Grader) Mensure as propagações do Press-Releases o Mensure quantas vezes o Press-Release foi publicado. Avalie o alcance da Cobertura de Mídia. o Se a sua marca foi mencionada em um site popular ou um blog ou o CEO foi entrevistado em um podcast. Use ferramentas como o Alexa para determinar o alcance destes sites. Avalie o seu alcance na mídia social o Quantos seguidores você tem no twitter? o Quantos fãs no Facebook você acumulou? Veja no Facebook Insights Analise as fontes de entrada no seu site o Como que os visitantes têm entrado em seu site? Use o Google Analytics para descobrir. Conte o número de prêmios o Quantos prêmios vocês ganharam? Teve retorno de mídia ou contrataram alguém talentoso? Avalie o seu engajamento em conversas

12 o Em quantas palestras você se envolveu? Qual é o tamanho da audiencia que você apresentou? Pergunte aos seus Consumidores Como eles te encontraram o O jeito mais fácil é de saber é perguntando. Compare os com os resultados de antes e depois de uma ação. o Depois de lançar um twitter ou pagina do Facebook, você notou alguma diferença na reputação do seu negócio? Crédito:

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