Desafio 3. Como desenvolver sistemas inovadores a partir do conceito de social?

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1 Desafio 3 Como desenvolver sistemas inovadores a partir do conceito de social?

2 CONCEITO SOCIAL

3 Tendência Social

4 Social Everything Social BPM Social CRM Social Computing Social TV Social Media Social ITSM Social Enterprise Social Network

5 Definição Social The term Social refers to a characteristic of living organisms. It always refers to the interaction of organisms with other organisms and to their collective co-existence, irrespective of whether they are aware of it or not, and irrespective of whether the interaction is voluntary or involuntary. Wikipedia

6 Social dentro de uma empresa existe

7 Social dentro de uma empresa provavelmente considerado na gestão de sua empresa com outro nome

8 Social dentro de uma empresa considerar ou não isto nos sistemas de sua empresa é uma escolha

9 Social dentro de uma empresa mas o que significa considerar social em sistemas?

10 Social dentro de uma empresa... Registrar e evidenciar informações e interações nos sistemas Induzir e direcionar a colaboração na empresa através de sistemas

11 Social dentro de uma empresa... Buscar parceiro Encaminhar Emitir pedido Analisar Atender interações não estruturadas

12 Social dentro de uma empresa evidências da importância para sistemas da TI?

13 Social sysadmin "Collaboration in System Administration" - ACM Queue - System Administration, Volume 8 Issue 12, December 2010

14 Social sysadmin One of our motivations for studying sysadmins is the ever-increasing cost of it management. Part of this can certainly be attributed to the fact that computers get faster and cheaper every year, and people do not. "Collaboration in System Administration" - ACM Queue - System Administration, Volume 8 Issue 12, December 2010

15 SISTEMA SOCIAL PARA SERVIÇOS DE TI

16 Social IT Service Management Caso: Um dos maiores portais de Internet do Brasil decide apostar em um novo sistema de ITSM focado na colaboração

17 Social IT Service Management Os 5 aspectos social principais utilizados no sistema

18 Social IT Service Management Vitrine de serviços Dar importância à experiência do usuário (cliente) A interação com o sistema de ITSM pode ser vista como uma vitrine da TI 1

19 1

20 1

21 1

22 1

23 1

24 1

25 Social IT Service Management Todos os serviços de TI não cabem em um workflow REQ-A REQ-B Analisar Executa r... o processo acontece fora do sistema 2

26 Social IT Service Management Todos os serviços de TI não cabem em um workflow Mini-BPMS: Uma maneira simples de customizar fluxos de trabalho e formulários para diferentes serviços de TI Criar e adaptar serviços e seus SLAs Maior agilidade no atendimento 2

27 2

28 Social IT Service Management REQ-A Criar consulta Executar consulta Enviar relatório REQ-B Autorizar acesso Criar acesso no AD Criar acesso no sistema redução das atividades não estruturadas 2

29 Social IT Service Management Colaboração ad hoc baseada em comunicação... gerenciando o desestruturado 3

30 Social IT Service Management REQ-B Autorizar acesso Criar acesso no AD Criar acesso no sistema mensagem #criaracesso!servidor-ad-1 3 Dados semiestruturados

31 Social IT Service Management Maneira simples de relacionar pessoas e itens de configuração em 3

32 Social IT Service Management s são automaticamente inseridos na interação. Mensagem de 3 Anexo

33 Social IT Service Management Tarefas e formulários ad hoc... gerenciando o desestruturado 4

34 Social IT Service Management REQ-B Autorizar acesso Criar acesso no AD Criar acesso no sistema interação 4

35 Social IT Service Management processo estruturado interação 4 formulário do processo

36 Social IT Service Management Uma atividade não estruturada pode acontecer pela interação na ferramenta para que não se perca rastreabilidade Atividade de autorizar via comentário 4

37 Social IT Service Management Informações necessárias podem ser estruturadas em formulário na interação, evitando ficarem perdidas em s Formulário estruturado em um comentário 4

38 Social IT Service Management 5 A social proxy is an abstract dynamic graphical representation that portrays socially salient information about the presence and activities of a group of people participating in an online interaction. It is one technique for providing online, multiuser systems with some of the cues so prevalent in the face to face world. Tom Erickson

39 Social IT Service Management social proxy induzir 5

40 Social IT Service Management...seu sistema de IT pode parecer assim para tratar um incidente 5

41 Social IT Service Management...quando deveria ser assim X 5

42 Social IT Service Management social proxy para um incidente 5

43 RICARDO CLEMENTE +55 (21)

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