COORDENADORIA GERAL DE EXECUÇÃO DESCONCENTRADA

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1 Secretaria Adjunta da Receita Pública Assessoria Executiva da Receita Pública COORDENADORIA GERAL DE EXECUÇÃO DESCONCENTRADA MARÇO DE 2006 Secretaria Adjunta da Receita Pública SARP

2 SECRETARIA ADJUNTA DA RECEITA PÚBLICA INTRODUÇÃO 1- DIRETIVAS DA DESCONCENTRAÇÃO 2- ANÁLISE DA RECEITA INTERIOR 3- REGIONALIZAÇÃO 4- ENTENDENDO A DESCONCENTRAÇÃO

3 SECRETARIA ADJUNTA DA RECEITA PÚBLICA INTRODUÇÃO SÃO ESTUDOS INICIAIS FEITOS NO 1º TRIM REGIMENTO INTERNO PROVISÓRIO PORT 25/06 DOE 24/02/2006 ESTUDOS E APRESENTAÇÃO AERP REMETERÁ POR

4 SECRETARIA ADJUNTA DA RECEITA PÚBLICA MISSÃO FORMULAR E EXECUTAR A POLÍTICA ECONÔMICA E TRIBUTÁRIA ESTADUAL PARA ATINGIR AS METAS DE RECEITA PÚBLICA DO ORÇAMENTO, COM JUSTIÇA FISCAL.

5 DESCONCENTRAÇÃO GESTÃO DA RECEITA NÃO É DESCENTRALIZAÇÃO É ADMINISTRAÇÃO DA CADEIA DE FORNECIMENTO DIZ RESPEITO A PRESTAÇÃO FRACIONADA PRESERVA PADRÕES E TITULARIDADE DOS PRODUTOS

6 GESTÃO DA RECEITA DESCONCENTRAÇÃO DE SERVIÇOS PRESTAÇÃO SE SERVIÇOS NO DOMÍCILIO FISCAL SERVIÇOS INDELEGÁVEIS DA RECEITA PÚBLICA PRERROGATIVAS TAF NÃO DELEGÁVEIS AO CIAC OPERA COM BASE EM LÍDER FISCAL NO POLO PRESSUPOE POSSE DE NOVOS FTE

7 GESTÃO DA RECEITA DESCONCENTRAÇÃO DE SERVIÇOS PRODUTOS PRIORITÁRIOS PARA DESCONCENTRAÇÃO: TAD-E ICMS GARANTIDO BAIXA SUMÁRIA CADASTRO COMPROVAÇÃO DE EXPORTAÇÃO PROCESSOS DO IPVA E ITCD SINTEGRA E RETIFICAÇÃO DE GIA PROCESSOS DE NF-I DENÚNCIAS CONTA CORRENTE FISCAL Secretaria Adjunta da Receita Pública

8 GESTÃO DA RECEITA REGIONALIZAÇÃO DO TRÂNSITO CIRCUNSCRIÇÃO PARA ATUAÇÃO CONTROLE DE FRONTEIRA E DE TRÂNSITO INTERNO ADMINISTRAÇÃO DA FISCALIZAÇÃO DE TRÂNSITO FIXA (POSTOS FISCAIS) MÓVEL (VOLANTES) CONVÊNIADA (PREFEITURAS, ESTADOS E OUTROS) LÓGICA (EM FUNÇÃO DO NEGÓCIO) OPERA COM BASE EM LÍDER FISCAL (SUPERVISOR) NÃO ABRANGE TRANSPORTADORAS SUBMETIDAS A GCTR Secretaria Adjunta da Receita Pública

9 GESTÃO DA RECEITA VÁRIOS CRITÉRIOS VÁRIAS REGIÕES CRITÉRIO PPA CRITÉRIO CIAC CRITÉRIO RECEITA PÚBLICA

10 SECRETARIA ADJUNTA DA RECEITA PÚBLICA REGIÕES PPA REGIÕES PPA

11 SECRETARIA ADJUNTA DA RECEITA PÚBLICA PARTICIPAÇÃO DO INTERIOR 59,13%

12 SECRETARIA ADJUNTA DA RECEITA PÚBLICA EFICÁCIA ICMS

13 SECRETARIA ADJUNTA DA RECEITA PÚBLICA LESTE

14 SECRETARIA ADJUNTA DA RECEITA PÚBLICA OESTE

15 SECRETARIA ADJUNTA DA RECEITA PÚBLICA NORTE

16 SUL SECRETARIA ADJUNTA DA RECEITA PÚBLICA

17 SECRETARIA ADJUNTA DA RECEITA PÚBLICA LESTE ORD SEFAZ PPA POLO PPA POLO SEFAZ Município 5LESTE III NORDESTE ALTO BOA VISTA 18 LESTE III NORDESTE BOM JESUS DO ARAGUAIA 25 LESTE III NORDESTE CANABRAVA DO NORTE 35 LESTE III NORDESTE CONFRESA 64 LESTE III NORDESTE LUCIARA 87 LESTE III NORDESTE NOVO SANTO ANTONIO 98 LESTE III NORDESTE PORTO ALEGRE DO NORTE 114 LESTE III NORDESTE SANTA CRUZ DO XINGU 116 LESTE III NORDESTE SANTA TEREZINHA 120 LESTE III NORDESTE SAO FELIX DO ARAGUAIA 123 LESTE III NORDESTE SAO JOSE DO XINGU 127 LESTE III NORDESTE SERRA NOVA DOURADA 141 LESTE III NORDESTE PPA VILA RICA (CIDADE PÓLO) 2LESTE IV LESTE SEFAZ AGUA BOA 10 LESTE IV LESTE ARAGUAIANA 11 LESTE IV LESTE ARAGUAINHA 17 LESTE IV LESTE PPA SEFAZ BARRA DO GARCAS (CIDADE PÓLO) 21 LESTE IV LESTE CAMPINAPOLIS 26 LESTE IV LESTE CANARANA 31 LESTE IV LESTE COCALINHO 46 LESTE IV LESTE GENERAL CARNEIRO 80 LESTE IV LESTE NOVA NAZARE 84 LESTE IV LESTE NOVA XAVANTINA 88 LESTE IV LESTE NOVO SAO JOAQUIM 95 LESTE IV LESTE PONTAL DO ARAGUAIA 96 LESTE IV LESTE PONTE BRANCA 104 LESTE IV LESTE QUERENCIA 106 LESTE IV LESTE RIBEIRAO CASCALHEIRA 107 LESTE IV LESTE RIBEIRAOZINHO Secretaria Adjunta da Receita Pública 135 LESTE IV LESTE TORIXOREU

18 SECRETARIA ADJUNTA DA RECEITA PÚBLICA OESTE ORD SEFAZ PPA POLO PPA POLO SEFAZ Município 14 OESTE I NOROESTE I ARIPUANA 28 OESTE I NOROESTE I CASTANHEIRA 33 OESTE I NOROESTE I COLNIZA 37 OESTE I NOROESTE I COTRIGUACU 59 OESTE I NOROESTE I PPA SEFAZ JUINA (CIDADE PÓLO) 60 OESTE I NOROESTE I JURUENA 109 OESTE I NOROESTE I RONDOLANDIA 12 OESTE VII SUDOESTE ARAPUTANGA 20 OESTE VII SUDOESTE PPA SEFAZ CACERES (CIDADE PÓLO) 24 OESTE VII SUDOESTE CAMPOS DE JULIO 34 OESTE VII SUDOESTE COMODORO 36 OESTE VII SUDOESTE CONQUISTA D OESTE 39 OESTE VII SUDOESTE CURVELANDIA 44 OESTE VII SUDOESTE FIGUEIROPOLIS D OESTE 47 OESTE VII SUDOESTE GLORIA D'OESTE 50 OESTE VII SUDOESTE INDIAVAI 57 OESTE VII SUDOESTE JAURU 62 OESTE VII SUDOESTE LAMBARI D'OESTE 67 OESTE VII SUDOESTE MIRASSOL D'OESTE 75 OESTE VII SUDOESTE NOVA LACERDA 97 OESTE VII SUDOESTE PONTES E LACERDA 100 OESTE VII SUDOESTE PORTO ESPERIDIAO

19 SECRETARIA ADJUNTA DA RECEITA PÚBLICA OESTE ORD SEFAZ PPA POLO PPA POLO SEFAZ Município 105 OESTE VII SUDOESTE RESERVA DO CABACAL 108 OESTE VII SUDOESTE RIO BRANCO 112 OESTE VII SUDOESTE SALTO DO CEU 124 OESTE VII SUDOESTE SAO JOSE DOS QUATRO MARCOS 126 OESTE VII SUDOESTE SAPEZAL 137 OESTE VII SUDOESTE VALE DE SAO DOMINGOS 140 OESTE VII SUDOESTE VILA BELA DA SS TRINDADE 16 OESTE VIII OESTE BARRA DO BUGRES 19 OESTE VIII OESTE BRASNORTE 22 OESTE VIII OESTE CAMPO NOVO DO PARECIS 40 OESTE VIII OESTE DENISE 81 OESTE VIII OESTE NOVA OLIMPIA 101 OESTE VIII OESTE PORTO ESTRELA 117 OESTE VIII OESTE SANTO AFONSO 131 OESTE VIII OESTE PPA SEFAZ TANGARA DA SERRA (CIDADE PÓLO) 7OESTE IX CENTRO-OESTE ALTO PARAGUAI 13 OESTE IX CENTRO-OESTE ARENAPOLIS 41 OESTE IX CENTRO-OESTE PPA DIAMANTINO (CIDADE PÓLO) 69 OESTE IX CENTRO-OESTE NORTELANDIA 76 OESTE IX CENTRO-OESTE NOVA MARILANDIA 77 OESTE IX CENTRO-OESTE NOVA MARINGA 122 OESTE IX CENTRO-OESTE SAO JOSE DO RIO CLARO Secretaria Adjunta da Receita Pública

20 SECRETARIA ADJUNTA DA RECEITA PÚBLICA NORTE ORD SEFAZ PPA POLO PPA POLO SEFAZ Município 3NORTE II NORTE PPA SEFAZ ALTA FLORESTA (CIDADE PÓLO) 9NORTE II NORTE APIACAS 27 NORTE II NORTE CARLINDA 32 NORTE II NORTE COLIDER 48 NORTE II NORTE GUARANTA DO NORTE 66 NORTE II NORTE MATUPA 71 NORTE II NORTE NOVA BANDEIRANTE 73 NORTE II NORTE NOVA CANAA DO NORTE 74 NORTE II NORTE NOVA GUARITA 78 NORTE II NORTE NOVA MONTE VERDE 82 NORTE II NORTE NOVA SANTA HELENA 86 NORTE II NORTE NOVO MUNDO 89 NORTE II NORTE PARANAITA 92 NORTE II NORTE PEIXOTO DE AZEVEDO 133 NORTE II NORTE TERRA NOVA DO NORTE 51 NORTE X CENTRO IPIRANGA DO NORTE 52 NORTE X CENTRO ITANHANGÁ 63 NORTE X CENTRO LUCAS DO RIO VERDE 79 NORTE X CENTRO NOVA MUTUM 115 NORTE X CENTRO SANTA RITA DO TRIVELATO 129 NORTE X CENTRO PPA SEFAZ SORRISO (CIDADE PÓLO) 132 NORTE X CENTRO TAPURAH 58 NORTE XI NOROESTE II PPA JUARA (CIDADE PÓLO) 85 NORTE XI NOROESTE II NOVO HORIZONTE DO NORTE 99 NORTE XI NOROESTE II PORTO DOS GAUCHOS 130 NORTE XI NOROESTE II TABAPORA 30 NORTE XII CENTRO-NORTE CLAUDIA 43 NORTE XII CENTRO-NORTE FELIZ NATAL 53 NORTE XII CENTRO-NORTE ITAUBA 65 NORTE XII CENTRO-NORTE MARCELANDIA 83 NORTE XII CENTRO-NORTE NOVA UBIRATA 113 NORTE XII CENTRO-NORTE SANTA CARMEM 128 NORTE XII CENTRO-NORTE PPA SEFAZ SINOP (CIDADE PÓLO) 136 NORTE XII CENTRO-NORTE UNIAO DO SUL Secretaria Adjunta da Receita Pública 139 NORTE XII CENTRO-NORTE VERA

21 SECRETARIA ADJUNTA DA RECEITA PÚBLICA SUL ORD SEFAZ PPA POLO PPA POLO SEFAZ Município 4SUL V SUDESTE ALTO ARAGUAIA 6SUL V SUDESTE ALTO GARCAS 8SUL V SUDESTE ALTO TAQUARI 23 SUL V SUDESTE CAMPO VERDE 42 SUL V SUDESTE DOM AQUINO 45 SUL V SUDESTE GAUCHA DO NORTE 49 SUL V SUDESTE GUIRATINGA 54 SUL V SUDESTE ITIQUIRA 55 SUL V SUDESTE JACIARA 61 SUL V SUDESTE JUSCIMEIRA 90 SUL V SUDESTE PARANATINGA 91 SUL V SUDESTE PEDRA PRETA 102 SUL V SUDESTE POXOREO 103 SUL V SUDESTE SEFAZ PRIMAVERA DO LESTE 110 SUL V SUDESTE PPA SEFAZ RONDONOPOLIS (CIDADE PÓLO) 118 SUL V SUDESTE SANTO ANTONIO DE LEVERGER 121 SUL V SUDESTE SAO JOSE DO POVO 125 SUL V SUDESTE SAO PEDRO DA CIPA 134 SUL V SUDESTE Secretaria Adjunta da Receita Pública TESOURO

22 SECRETARIA ADJUNTA DA RECEITA PÚBLICA CENTRO ORD SEFAZ PPA POLO PPA POLO SEFAZ Município 1METROVI SUL ACORIZAL 15 METRO VI SUL BARAO DE MELGACO 29 METRO VI SUL CHAPADA DOS GUIMARAES 38 METRO VI SUL PPA CUIABA (CIDADE PÓLO) 56 METRO VI SUL JANGADA 68 METRO VI SUL NOBRES 70 METRO VI SUL NOSSA SRA DO LIVRAMENTO 72 METRO VI SUL NOVA BRASILANDIA 93 METRO VI SUL PLANALTO DA SERRA 94 METRO VI SUL POCONE 111 METRO VI SUL ROSARIO OESTE 119 METRO VI SUL SANTO ANTONIO DO LESTE 138 METRO VI SUL VARZEA GRANDE

23 ENTENDENDO A DESCONCENTRAÇÃO DE SERVIÇOS MARÇO DE 2006 Secretaria Adjunta da Receita Pública SARP Secretaria Adjunta da Receita Pública

24 SETORES DA ORGANIZAÇÃO GESTÃO DA RECEITA GESTÃO COMPRAS PRODUÇÃO FINANÇAS VENDAS E SERVIÇOS

25 GESTÃO DA RECEITA DESMEMBRAMENTO DO PROCESSO CADEIA DE FORNECIMENTO CADEIA DE CONSUMO

26 GESTÃO DA RECEITA DESMEMBRAMENTO DO PROCESSO CLIENTE INTERNO CLIENTE EXTERNO

27 ESTÁGIO DO PRODUTO GESTÃO DA RECEITA PRODUÇÃO DESIGN (PROJETO)

28 GESTÃO DA RECEITA CONCEITO DE SERVIÇO ENQUANTO PRODUTO A prestação de um serviço caracteriza-se por personalizar o produto. Desta forma, o sistema produtivo de um serviço deve apresentar características de desempenho e competências suficientes para oferecer um produto adequado às expectativas de cada cliente (VELHO, 1995).

29 GESTÃO DA RECEITA REQUISITOS DOS SERVIÇOS Os requisitos de serviços são padrões de aceitabilidade ou procedimentos especificados para cada característica ou dimensão do serviço (Gianesi & Corrêa, 1996): - atendimento: atenção personalizada ao cliente, boa comunicação, cortesia e ambiente; - consistência: conformidade com experiência anterior, ou seja, ausência de variabilidade no resultado ou processo; - competência: habilidade e conhecimento para executar o serviço, que relacionem-se com as necessidades técnicas dos clientes;

30 GESTÃO DA RECEITA REQUISITOS DOS SERVIÇOS Os requisitos de serviços são padrões de aceitabilidade ou procedimentos especificados para cada característica ou dimensão do serviço (Gianesi & Corrêa, 1996): - velocidade de atendimento: prontidão da empresa e seus funcionários em prestar o serviço; relacionam-se com o tempo de espera (real ou percebido); - flexibilidade: capacidade de mudar e adaptar a operação, devido às mudanças nas necessidades dos clientes, no processo ou suprimento de recursos; - credibilidade/segurança: baixa percepção de risco, correspondente à habilidade de transmitir confiança;

31 GESTÃO DA RECEITA REQUISITOS DOS SERVIÇOS Os requisitos de serviços são padrões de aceitabilidade ou procedimentos especificados para cada característica ou dimensão do serviço (Gianesi & Corrêa, 1996): - acesso: facilidade de contato e acesso, localização conveniente, horas de operação; - elementos tangíveis: qualidade e/ou aparência de qualquer evidência física (bens facilitadores, equipamentos, instalações, pessoal, outros clientes); - custo: fornecimento de serviços de baixo custo.

32 GESTÃO DA RECEITA PRODUÇÃO / VENDAS E SERVIÇOS As atividades nas empresas de serviços são classificadas em atividades de linha de frente e de retaguarda. As atividades de linha de frente são mais conhecidas pelo grau de interação com o cliente e as de retaguarda são as que preparam o serviço (GIANESI & CORRÊIA, 1996).

33 GESTÃO DA RECEITA CONCEITO DE SERVIÇO ENQUANTO PRODUTO A prestação de um serviço caracteriza-se por personalizar o produto. Desta forma, o sistema produtivo de um serviço deve apresentar características de desempenho e competências suficientes para oferecer um produto adequado às expectativas de cada cliente (VELHO, 1995). Para Kotler (1998), serviço é uma atividade intangível ou desempenho que uma parte oferece a outra, cuja produção pode ou não estar vinculada a um produto tangível. Neste sentido, o foco de um serviço é o sistema (processo) de prestação de serviços. Na prestação freqüente de serviços, facilmente são acrescentados novos serviços, tornando o processo mais complexo.

34 ATENDIMENTO AO CLIENTE ETAPAS DAS CADEIAS PRODUTIVAS

35 CADEIA DE CONSUMO GESTÃO DA RECEITA