SOLUÇÕES ONLINE, INTERATIVAS

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1 A Pitney Bowes Company e2 SUITE SOLUÇÕES ONLINE, INTERATIVAS Cartão de Crédito > Telecomunicações > Serviços de Utilidade Pública > Saúde Seguros > Governo > Transportes > Varejo

2 TRANSFORME-SE NUMA EMPRESA DIGITAL, INTERATIVA COM O e2 SUITE DE SOLUÇÕES ONLINE, INTERATIVAS, DA GROUP 1 SOFTWARE As empresas que criam e distribuem contas e demonstrativos tradicionais em papel podem aumentar drasticamente sua eficiência e efetividade integrando online o atendimento interativo ao cliente e o gerenciamento de contas avançado online (OAM) a seus processos de negócios. A solução da Group 1 faz tudo isso. O e2 Suite da Group 1 é uma plataforma completa, modular, que facilita o suporte a clientes internos e o auto-atendimento a clientes externos, integrando tecnologias de e-presentment, e-payment, arquivamento, OAM e e-service. Nossa solução se adapta a uma enorme variedade de necessidades e orçamentos empresariais. Ela oferece apresentação online, e-billing e OAM avançado, integrado, tanto para aplicações B2C (empresa-consumidor) como B2B (empresa-a-empresa). E, devido ao formato modular, você pode começar com uma solução simples, conseguir um rápido retorno sobre o investimento e depois partir facilmente para serviços de OAM mais avançados. Você notará a eficiência, a conveniência e a satisfação do cliente ao receber online as comunicações de clientes. UM FORNECEDOR DE TECNOLOGIA DE NÍVEL INTERNACIONAL. UMA ARQUITETURA FLEXÍVEL, ESCALONÁVEL E DE MÚLTIPLAS PLATAFORMAS Desde 1998 a Group 1 Software vem oferecendo soluções e serviços de e-billing e OAM. Nossos engenheiros de software possuem o conhecimento e a experiência necessários para implementar soluções B2C (empresa-consumidor) e B2B (empresa-a-empresa) simples e complexas. Nosso e2 Suite modular inclui: > Armazenamento seguro (vault) de alto desempenho > Apresentação e pagamento online > Distribuição avançada de OAM > Integração de call center > Opção de OAM com fonte compartilhada GERE NOVAS OPORTUNIDADES DE RECEITA COM COMUNICAÇÕES FÍSICAS E DIGITAIS INTEGRADAS Apesar da conveniência do e-billing, alguns clientes preferem receber documentos impressos. O e2 Suite permite que você crie extratos impressos e eletrônicos para múltiplos canais em uma única solução. Agora, você pode alavancar a força das comunicações físicas e digitais interativas integradas. Gere novas receitas através de campanhas de marketing e mensagens personalizadas. Realize vendas cruzadas e up-sell de seus produtos e serviços online sob medida para cada usuário e com índices de resposta previsíveis. CONSTRUA RELAÇÕES COM CLIENTES ONLINE, INTERATIVAS, EXTREMAMENTE RENTÁVEIS O e2 OAM oferece a seus clientes mais opções online e maior conveniência do que nunca. Os clientes podem programar pagamentos recorrentes, acessar históricos de contas, selecionar entre múltiplas opções de pagamento e esclarecer contestações referente a extratos e transações. AUMENTE A EFICIÊNCIA DO CALL CENTER O e2 Suite proporciona uma interface de usuário intuitiva e automatizada, que pode melhorar sensivelmente a eficiência e a efetividade do call center através da capacidade de resolver contestações sobre transações e esclarecer faturas complexas. ACELERE A ACEITAÇÃO DE FATURAS E PAGAMENTOS O e2 Invoice Presentment, Payment and Reconciliation (IPPR) foi criado para acelerar e simplificar o processo de ajuste de faturas e pagamentos. Esta solução oferece apresentação via web junto com ferramentas de análise e auto-atendimento que ajudam a minimizar o tempo gasto no esclarecimento de faturas. AUMENTE O FLUXO DE CAIXA E REDUZA OS DIAS PARA RECEBIMENTO DAS VENDAS - DAYS SALES OUTSTANDING (DSO) Sua empresa pode usar a e2 technology para receber os pagamentos de modo mais rápido e eficiente. A oferta de OAM a seus clientes pode ajudar a resolver mais rapidamente as questões e contestações referentes a extratos o que acelera imensamente o recebimento das contas. Com o gerenciamento online das contas a receber, o e2 Suite vai ajudá-lo a atender às expectativas de clientes e fornecedores. Seu relatório em tempo real e suas ferramentas de análise também podem melhorar a previsão de caixa.

3 AUMENTE A EFICÁCIA PARA SUA EMPRESA, SEUS CLIENTES E SEUS PARCEIROS DE NEGÓCIOS SERVIÇOS FINANCEIROS > Visualize transações e saldos em tempo real > Acesse réplicas exatas de demonstrativos com alta resolução > Classifique e organize as transações > Consolide as contas financeiras > Realize análises > Resolva contestações > Crie relatórios de fraudes > Envie alertas aos clientes TELECOMUNICAÇÕES E SERVIÇOS DE UTILIDADE PÚBLICA > Visualize o tempo de uso e o saldo em tempo real (minutos de ligações telefônicas, gasto de energia) > Acesse réplicas exatas de demonstrativos e faturas com alta resolução > Realize pagamentos > Faça o faturamento convergir > Agilize o gerenciamento de pedidos e o relatório de problemas > Analise os planos de tarifas > Realize análises > Resolva contestações SAÚDE E SEGUROS > Simplifique o gerenciamento da lista de "segurados" > Faturamento de grupo > Faturamento de prêmio > Extratos consolidados > Demonstrativos com a explicação dos benefícios- Explanation of benefits (EOB) > Apresente histórico do tratamento do paciente, atendendo às necessidades de segurança e legislação > Realize vendas cruzadas de serviços adicionais aos paciente > Agilize o gerenciamento dos ajustes, a aceitação e o pagamento de faturas Os governos estadual e municipal, o setor de transportes e o varejo também podem sair ganhando com a agilização da cobrança e do processamento de faturas.

4 TORNE A APRESENTAÇÃO VIA WEB RÁPIDA E FÁCIL UMA SOLUÇÃO PRÁTICA PARA SUAS NECESSIDADES EMPRESARIAIS Seus clientes querem acesso imediato, seguro, a qualquer hora, de qualquer lugar, a contas, demonstrativos, correspondência e outras comunicações comerciais. Está sentindo a pressão? Com o e2 Suite da Group 1, nossos clientes podem visualizar e pagar suas contas online, 24 horas por dia, 7 dias na semana. E nossos atendentes de Call Center recuperam réplicas exatas de documentos de clientes em menos de um segundo. Ao integrar arquivo, apresentação e pagamento com composição de documentos, a Group 1 Software está cinco anos à frente de seu tempo. Joel Daniels, VP e CIO da UDP Agora você pode rápida e facilmente disponibilizar apresentações via Web e e-payment em apenas semanas para uma solução totalmente integrada de EBPP. Sua empresa pode entregar aos clientes documentos eletrônicos em seu formato original através de um navegador (browser). A partir do momento do cadastro, os clientes têm acesso instantâneo a documentos e dados históricos e atuais. Como os documentos são armazenados no e2 Vault, um sistema integrado de armazenamento e recuperação de alto desempenho, os clientes podem visualizar os documentos, seja qual for sua idade ou tamanho, no formato que preferirem. Eles também podem baixar e reimprimir os documentos de casa ou do escritório. Esta prática solução oferece uma interface web pré-construída, configurada e testada. Nossa ferramenta para web designers permite que você mude as cores e o texto de modo a customizar os sites com mais áreas para expor a sua marca. O recurso de visualização prévia do site permite que você veja as mudanças antes de pôr o site no ar. Com um mínimo de investimento, você pode rápida e facilmente adicionar e-payment sem interferir no seu ambiente atual. OFEREÇA MAIS OPÇÕES DE PAGAMENTO O e2 Suite oferece aos clientes e parceiros de negócios convenientes opções de pagamento que incluem pagamentos únicos, recorrentes e automáticos, ou débito direto com datas de pagamento programadas. Os clientes corporativos podem pagar múltiplas faturas a partir de uma tela de sumário, e também armazenar, selecionar e pagar múltiplas contas bancárias para cada item na tela de sumário. Também se podem processar fundos da Automated Clearing House (Câmara de Compensação Automática - ACH) e autorizações de cartões de crédito em tempo real. O e2 Suite pode realizar alocação de custos programados parciais, recorrentes, e análise de pagamentos, mantendo controle do saldo devedor. O processamento do pagamento na ida e na volta também é possível. MANTENHA OS CLIENTES AMARRADOS O e2 OAM oferece a seus clientes notificações por referentes a eventos de suas contas, como disponibilidade de novo demonstrativo, vencimento de pagamento, falha no cadastro e aviso de mudança. Também há hot links para acesso fácil e direto ao site do documento. Este sistema vem com mais de 50 classes de notificação padrão précomercializadas, customizáveis. As classes de notificação adicionais podem ser desenvolvidas à medida que for necessário. COMERCIALIZE PRODUTOS E SERVIÇOS EXTRAS Você pode tirar proveito do marketing online e das campanhas com mensagens direcionadas para reforçar sua marca e garantir mensagens consistentes em todos os pontos de contato. O e2 Suite também oferece uma ferramenta de marketing one-to-one (personalizado) baseada na web para incluir os anúncios. USE CADASTRO DE CLIENTES FLEXÍVEL PARA O e2 O e2 Suite oferece cadastro em massa, reutilização de número da conta e aprovações de cadastro automáticas. Os clientes podem se cadastrar diretamente a partir do site Internet, ou a sua empresa pode cadastrá-los através do cadastro em grupo. Seus atendentes de Call Center também podem rever os cadastros e aceitá-los, rejeitá-los ou mantê-los para avaliação posterior. Notificações por informam os clientes sobre sua situação cadastral. AUTENTIQUE E RASTREIE OS USUÁRIOS COM ACESSO SEGURO Usando os padrões de protocolos de segurança de Internet e rede, o e2 Suite age como um porteiro, autenticando os usuários para acesso a funções e dados seguros. O sistema proporciona completo rastreamento das permissões e autorizações a usuários para acesso a documentos e pagamentos de contas online, com base numa regra ou função individual. Os usuários desfrutam de opções de pagamento convenientes e flexíveis

5 GERENCIAMENTO DE CONTAS ONLINE AVANÇADO, INTEGRADO PARA SOLUÇÕES ONLINE B2C E B2B Se suas necessidades de negócios requerem uma solução de OAM integrada mais avançada, totalmente interativa, o e2 Suite é a escolha certa para você. CONSTRUÍDO SOBRE UMA PLATAFORMA PADRÃO DE ALCANCE EMPRESARIAL O e2 Suite oferece uma plataforma padrão de alcance empresarial. Sua arquitetura J2EE altamente escalonável, de múltiplas camadas, simplifica o desenvolvimento e a integração de aplicações web com os servidores, bancos de dados e sistemas legados de aplicações da sua empresa, como reclamações, faturamento, contas a receber, finanças, ERP e CRM. Esta arquitetura confiável, de ponta, voltada para serviços, pode facilmente ser estendida por toda a empresa para proporcionar a clientes empresas e consumidores acesso à solução de OAM. Ela suporta crescentes volumes de dados, documentos e usuários, ao mesmo tempo em que minimiza as despesas de manutenção inicial e de continuidade. Além do pagamento de contas online, a solução nos oferece um inestimável mecanismo de relatório que identifica os clientes que não responderam à entrega eletrônica, permitindo que alertemos os cobradores. Simon Le Huray, Chefe de Desenvolvimento de Negócios do Jersey Post A suíte oferece acesso de sign-on único para ajudar a garantir integração mais eficiente e segura com as aplicações de apresentação via web existentes. Ele também proporciona múltiplos níveis de segurança de documentos e páginas. GERENCIE AS CONTAS DE MODO EFICAZ, COM FERRAMENTAS DE RELATÓRIOS E ANÁLISE EM TEMPO REAL O e2 Suite oferece robustas ferramentas de relatórios e análise para os clientes e para processamento interno da empresa. Os clientes e administradores internos podem monitorar, resumir e relatar todos os demonstrativos para analisar exatamente o uso e a situação. Por exemplo, podem comparar os pagamentos dos serviços de utilidade pública ao longo de vários meses ou anos. Uma função de controle central e relatório também oferece recursos de relatórios ao administrador e ao serviço de atendimento a clientes. Os relatórios baseados no navegador (browser) e nas cópias impressas podem ser visualizados e/ou transferidos para seus sistemas internos. Você pode gerenciar eficazmente as operações, monitorar a visualização de clientes e o padrão de comportamento referente a pagamentos, e acessar em tempo real dados de transações para prever com precisão o fluxo de caixa. Usando o e2 Query, uma poderosa ferramenta para mineração de dados, os usuários corporativos também podem consultar e extrair dados do spool de impressão para posterior análise e relatório ad-hoc. Os relatórios via web podem ser facilmente distribuídos para toda a empresa. COMPONENTES ADICIONAIS PARA EFICÁCIA B2B (EMPRESA A EMPRESA) Criado para o processamento de contas e faturas B2B, nosso e2 Suite oferece recursos adicionais avançados, como: > O fluxo de trabalho suporta exigências exclusivas de roteamento de aprovação para simplificar o processamento das contas a pagar. Ele suporta a separação das contas para os departamentos responsáveis para a revisão, aprovação e pagamento pelo recebedor. Compare os ajustes das faturas com os dados do cadastro para ajudar a gerenciar o fluxo de caixa > O processamento de contestação acomoda as dúvidas sobre cobrança que podem ser levantadas online pelo cliente e depois ordenadas para processamento por um atendente de Call Center. Oferece recursos de rastreamento, relatórios e resolução. Também permite que notas eletrônicas sejam anexadas às contestações. > O Gerenciamento Avançado de Dados permite que os clientes definam visões e relatórios personalizados via assistentes (wizards) de relatório e download que podem ser salvos e executados sob demanda a qualquer momento. Os dados selecionados de faturamento também podem ser baixados para planilhas e outros programas para análise. > O Gerenciamento Avançado de Usuários permite a criação e o gerenciamento de usuários, permissões e fluxos de trabalho dentro das organizações. Isso permite que os usuários customizem fluxos de trabalho para cada organização cliente. Também aumenta a segurança, permitindo que você estabeleça limites de autorização para cada usuário.

6 ACESSO INSTANTÂNEO A ANOS DE DOCUMENTOS ARMAZENADOS REPOSITÓRIO ÚNICO, COMPARTILHADO, SUPORTA MÚLTIPLAS APLICAÇÕES O e2 Vault armazena e recupera todos os dados e documentos dos seus clientes. É o sistema mais avançado e integrado para arquivo e recuperação de documentos do mercado hoje. Com o e2 Vault você terá alto desempenho, operações em tempo real, compressão, armazenamento e recuperação de documentos e dados a partir de seus formatos originais. Não há necessidade de arquivar em formatos alternativos como PDF. O e2ª Vault oferece uma implementação rápida e perfeita. Este sistema comprime aproximadamente 1 milhão de páginas por gigabyte de espaço para armazenamento e ingere até 2,5 milhões de páginas por hora. Bilhões de documentos e elementos de dados podem ser armazenados durante anos e apresentados online, sem prejuízo do desempenho. Clientes, CSRs e outros usuários podem recuperar instantaneamente documentos e dados seja qual for a idade ou o tamanho. Os principais recursos e benefícios incluem: > Desempenho e escalabilidade inigualáveis > Custos mínimos de suporte, manutenção e hardware de armazenamento > Ajuda a atender às exigências legais e de gerenciamento de registros para arquivamento > Suporte de múltiplas aplicações com um único repositório compartilhado > Fácil armazenamento e recuperação de todos os tipos de documentos e dados a partir de um repositório universal > Gerenciamento integrado de imagens, fluxo de trabalho e registros Use nossa opção e2 Mobile Vault para criar um subconjunto totalmente indexado, que possa ser buscado, do e2 Vault para adaptação às necessidades do cliente, corretor ou agente. Este subconjunto pode então ser usado para criar imagens entregues em CD, DVD ou FTP, completo com busca integrada e visualização para fins de distribuição. É a solução perfeita gerentes de contas e consultores financeiros baseados no campo. TERCEIRIZE PARA REDUZIR O RISCO E OS CUSTOS DE INICIAR MAIS DE 5 MILHÕES DE TRANSAÇÕES PROCESSADAS MENSALMENTE A completa solução terceirizada da Group 1 Software pode ser ideal para seu orçamento e suas necessidades de negócios online. Deixe-nos hospedar suas operações de EBPP em nossa unidade de e-billing. Nosso Danbury Data Center processa mais de 5 milhões de transações por mês. Todos os nossos sistemas são totalmente redundantes, confiáveis e seguros. Para muitas empresas, a terceirização é uma opção perfeita: > Reduz os riscos de início da atividade > Acelera o tempo de comercialização > Proporciona responsabilidade pelo serviço completo > Reduz os custos de manutenção e mão-de-obra com um único provedor > Sincroniza contas impressas e eletrônicas > Elimina esforços duplicados e diminui erros > Oferece eficiente recuperação de desastres > Ajuda a aumentar a segurança, a proteção e o controle dos dados privados > Garante a escalabilidade e o desempenho > Permite que os recursos internos se concentrem nas competências centrais > Proporciona um caminho fácil para upgrade, com mínimo impacto sobre os clientes que estão mudando uma solução terceirizada in-house. Conheça a nossa experiência para o gerenciamento de sistemas no dia a dia e nosso conhecimento operacional resultante da administração de um bureau de serviços que lida mensalmente com milhões de documentos e pagamentos.

7 AUMENTE A EFICIÊNCIA DO CALL CENTER TENHA ACESSO INSTANTÂNEO A QUALQUER DOCUMENTO, QUALQUER O e2 Service minimiza o tempo gasto com chamadas e os call-backs necessários, oferecendo alta velocidade na busca, recuperação e apresentação online de documentos e pagamentos. Com o e2 Service, os atendentes de Call Center obtêm acesso instantâneo a réplicas exatas de documentos impressos e informações apresentadas na web. As chamadas podem ser atendidas com maior rapidez e eficiência, não importando se os clientes recebem seus documentos pelo correio ou por via eletrônica. Os principais recursos e benefícios incluem: > O acesso ao cliente desktop ou navegador (browser) ajuda os atendentes de Call Center a visualizarem rapidamente qualquer página de qualquer documento > O recurso de nome interativo e busca de conta ajuda a localizar rapidamente as informações do cliente > A pasta virtual de documentos referente a clientes proporciona acesso a todas as informações dos clientes > A apresentação de documentos dinâmicos de alta fidelidade facilita a visualização e a navegação > O recurso de e e-fax instantâneos ajuda a acelerar a resolução enquanto os clientes estão no telefone > O processamento e o cancelamento de pagamentos online auxilia os atendentes de Call Center a oferecerem um serviço melhor > O recurso de ajuste online, comparação de mudanças e aceitação ajuda a agilizar o processamento Busque pelo nome do cliente ou pelo número da conta O serviço rápido e eficiente permite melhorar imensamente nosso relacionamento com os clientes. Também reduzimos nosso tempo e custos com mão-de-obra. Gerril Walraven, Gerente de Serviços de Aplicações do Staalbankiers NOSSO DANBURY DATA CENTER (CENTRAL DE DADOS DE DANBURY) Nossa completa solução terceirizada e2 oferece a experiência técnica em hardware e software necessária para manter e-billing e OAM seguros e confiáveis: > Central de dados segura, de nível internacional > Infra-estrutura de rede escalonável, confiável, totalmente redundante > Experiente equipe de operações na central de dados 24 horas por dia, 7 dias na semana > Ambientes separados de produção e ambiente de préprodução/garantia de qualidade > Serviços completos incluem consultoria e análise, criação, desenvolvimento, testes, operações diárias e suporte 24 horas por dia, 7 dias na semana, dos maiores especialistas do setor com os quais você pode contar Todos os nossos sistemas são totalmente redundantes, confiáveis e seguros.

8 UNIFICAR COMUNICAÇÕES IMPRESSAS E DIGITAIS É O QUE FAZEMOS E se você pudesse gerenciar todo o ciclo de vida dos seus documentos de cobrança desde a composição do documento até sua produção e postagem em uma única solução? Os resultados seriam ciclos mais curtos, menores custos, maior fidelidade do cliente e maior receita por cliente. Com o Group 1 Customer Communication Management - ou CCM as empresas estão maximizando o valor dos dados precisos e inteligentes, e criando comunicações personalizadas para entrega através de múltiplos canais, atendimento a clientes e processamento interno da empresa. O e2ª Suite reúne tudo isso ao oferecer gerenciamento de documentos eletrônicos e recursos para cobrança. A Pitney Bowes Company 4200 Parliament Place Suite 600, Lanham, MD Tel: , Fax: (301) Web: Sobre a Group 1 Software A Group 1 Software oferece gerenciamento de contas online (OAM), soluções de auto-serviço para clientes e e-billing para empresas Global Suas soluções melhoram a qualidade das comunicações com clientes e do atendimento a clientes, reduzem os custos de suporte e reforçam os relacionamentos com empresas e consumidores. Group 1 é marca registrada da Group 1 Software, Inc. Pitney Bowes é marca registrada, e o desenho da barra de processo da Pitney Bowes e e2 são marcas comerciais da Pitney Bowes Inc. Todas as outras marcas e marcas registradas são propriedade das respectivas empresas Group 1 Software, Inc. Todos os direitos reservados. Uma empresa que oferece oportunidades de trabalho iguais para todos. Impresso nos EUA. AD11698R0705