MCF CONSULTORIA E CONHECIMENTO!

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1 MCF CONSULTORIA E CONHECIMENTO!

2 AGENDA! MCF CONSULTORIA E CONHECIMENTO! Consultoria Estratégica! Academia do Conhecimento! Institucional! CLIENTES! CURSO O NEGÓCIO DO LUXO! PALESTRAS / CONFERÊNCIAS! CASES!

3 SOBRE NÓS! 11 ANOS DE HISTÓRIA! A MCF Consultoria e Conhecimento presta serviços focados no desenvolvimento de estratégias para empresas de diversas áreas de atuação, pautada na orientação, capacitação, coaching e posicionamento estratégico, sendo especializada no gerenciamento dos atributos e características intangíveis dos negócios.! MISSÃO MCF:! Ensinar, traduzir e aplicar os atributos, características e premissas de gestão do segmento do Luxo e Premium no gerenciamento e capacitação de empresas de diversas atividades de negócios.! VALORES MCF:! Atualização Constante Comprometimento Criatividade Emoção Flexibilidade Inovação Obsessão pelos Detalhes Respeito às Relações Humanas!

4 CONSULTORIA ESTRATÉGICA! Estratégias corporativas pautadas em serviços ou produtos, posicionamento de mercado, planejamento estratégico, marketing, comunicação, relacionamento, análise de ambiente de vendas, potencial de mercado e branding estão entre as áreas de atuação da Consultoria Estratégica.! Adviser! Estudo de possibilidades mercadológicas para investidores! Estudo de viabilidade mercadológica! Desenvolvimento de business plan, implementação e monitoramento! Desenvolvimento de estratégias de relacionamento! Posicionamento e reposicionamento de marcas, produtos ou serviços! Plano de lançamento de produtos! Estratégia de prospecção e co-branding! Cliente oculto! Desenvolvimento de estratégias de endomarketing plano de incentivo!

5 ACADEMIA DO CONHECIMENTO! Área responsável pela criação de produtos e serviços dedicados ao desenvolvimento do capital humano. Também constrói conteúdos de caráter estratégico para promover engajamento e atingir metas.! Consultoria de Desenvolvimento! Construção de Conteúdo! Curso O Negócio do Luxo! Cursos / Palestras / Workshops (In-Company)! TEMAS! Operações Globais, Mentes locais.! Novos mercados, novas competências! Experiências e sentidos como uma estratégia de diferenciação! Estratégia de Liderança para Equipe de Alto Desempenho! Como aprender com o negócio do Luxo! Vendas emocionais! Roteiro de Experiências (interior ou exterior)! A Arte da Antecipação e Encantamento!

6 ACADEMIA DO CONHECIMENTO! NOSSOS PRODUTOS! PLATAFORMAS DE CONHECIMENTO! NOVOS MERCADOS, NOVAS COMPETÊNCIAS!! O paradoxo da excelência.! Já não basta ser excelente.! Entendimento das mudanças do! mercado e sensibilização para o desenvolvimento! de novas competências e mudança de atitude! MERCADO DE LUXO NO BRASIL! Entender o mercado, as oportunidades e o comportamento de consumo em um país em! constante evolução! ESTRATÉGIAS DE LIDERANÇA PARA ALTO DESEMPENHO DE EQUIPES! Inspirar, liderar e motivar equipes para promover! um ambiente de trabalho com satisfação,! bem estar e resultados.! COMO APRENDER COM O! NEGÓCIO DO LUXO! Tradução dos atributos do Luxo para qualquer! atividade de negócio.! VENDAS EMOCIONAIS! Entendimento sobre motivação e comportamento dos consumidores, para construção de atitudes assertivas! nas Vendas.! GESTÃO DE PROCESSOS! Otimizar estrategicamente os processos internos,! tendo o cliente como foco.! PROTAGONISMO! Conscientizar para a necessidade de protagonismo despertando a importância da atitude de dono em relação às atividades sob sua responsabilidade.! CAMINHO DAS EXPERIÊNCIAS! Capacitação Vivencial! Proporcionar vivência em operações para tangibilização do que fazer e do que não fazer, visando aumentar a percepção dos profissionais para a importância da relação entre marca, produto, serviços, atitude e relacionamento.! Curso O NEGÓCIO DO LUXO! Aborda, sob o foco da gestão, como funciona uma operação de produtos/serviços focada no Negócio do Luxo e Premium e como é possível traduzir e aplicar as técnicas e ferramentas para outros segmentos e atividades.!

7 INSTITUCIONAL! A área institucional da MCF está voltada a desenvolver o expertise sobre o segmento do Luxo e de fomentar o conhecimento MCF sobre o tema, por meio de um trabalho extenso de pesquisa, organização de dados e apoio às empresas e instituições no Brasil e na América Latina:! Pesquisa O Mercado do Luxo Brasil (GfK)! Pesquisa Living Luxury in emerging market, em parceria com a Ifop! Artigos! Design e serviço de comunicação! ABRAEL Associação Brasileira das Empresas de Luxo, fundada e administrada pela MCF! ATUALUXO Conferência Internacional da Gestão do Luxo!

8 ATUALUXO! A MCF Consultoria e Conhecimento quebrou paradigmas ao promover, pela primeira vez, em 2008, um encontro do porte do ATUALUXO na América Latina. O foco no ferramental de Gestão do Negócio do Luxo mostrou-se acertado. Três conferências já foram realizadas.! A ampla representatividade de países participantes, o número expressivo de palestrantes e a presença de profissionais e executivos importantes de diversas áreas de atuação tornaram o ATUALUXO imprescindível para quem atua no segmento ou quer aprender com ele.!

9 ATUALUXO! O ATUALUXO é a maior e mais importante Conferência Internacional do Negócio do Luxo nas Américas, pautada na excelência e diferenciação do segmento Luxo e Premium.! Em suas três edições, contou com a presença de mais de 100 palestrantes de todo o mundo, 1500 participantes que representaram mais de 15 países, e com mais de 80 marcas patrocinadoras.! Reúne palestrantes nacionais e internacionais abordando sobre gestão do mercado de Luxo, para um público qualificado de executivos, empresários, diretores e presidentes de importantes empresas do mercado, como Abril, Banco do Brasil, Chevrolet, Chubb, Claro, Itaú, Mastercard Black, Nespresso, TAM, entre tantas outras.!

10 ATUALUXO! Casa ATUALUXO, um espaço dedicado para ações de encantamento, aprendizado, sensações e reflexões!! Os participantes da conferência vivenciaram a experiência completa de excelência e obsessão pelos detalhes. Conceito desenvolvido pela MCF que compreende desde a chegada dos convidados no aeroporto até elementos como música, decoração, harmonia entre os ambientes, cores e identidade olfativa que surpreendem e emocionam.! Com uma plenária para 450 pessoas, espaço de relacionamento para os patrocinadores e área para almoço, durante os três dias de conferência o ambiente proporcionou intenso networking, além de alavancar negócios e estabelecer relacionamento entre os patrocinadores, palestrantes e os participantes.!

11 CONTRIBUIÇÕES MCF! METODOLOGIA! A nossa metodologia de trabalho utiliza a gestão emocional, dos ativos intangíveis, do desejo e de todas as premissas da atividade do Luxo e do Premium para apresentar um cenário completamente diferenciado de gestão e prestação de serviços.! Por meio da compreensão dos novos códigos de consumo emocional e dos novos valores que direcionam os comportamentos dos clientes é possível estabelecer uma cultura de valores apurada, rever comportamentos, atitudes e desenvolver novas habilidades.!

12 CARLOS FERREIRINHA! Atuando desde 1987 em gerenciamento de operações, desenvolvimento de negócios, marketing e comunicação, fundou em 2001 a MCF Consultoria e Conhecimento empresa especializada no segmento do Luxo que presta serviços de consultoria, assessoria e treinamento no Brasil e na América Latina. Seus últimos cargos executivos relevantes envolvem EDS e LVMH - Louis Vuitton.! Ao mesmo tempo, tornou-se um dos principais formadores de opinião sobre o Luxo e um dos mais requisitados palestrantes sobre o tema.!

13 COMPARTILHANDO EXPERIÊNCIAS! AUTOMOBILÍSTICO! Audi - A4, A6, R8! Chevrolet - Divisão Premium! Ford Edge! Lexus! Renault - Fluence! Volkswagen - Touareg! CONSTRUÇÃO E! INCORPORAÇÃO! Cyrela! EBM! Fernandes Mera! Grupo PDG! Rossi! Sothebyʼs! Tishman! BEBIDA! Chandon! Chopp Germânia! Diageo! Heineken! LVMH Bebidas! Pernod-Ricard! ELETRO DOMÉSTICO! KitchenAid! MABE! HOTEL! Copacabana Palace! Mercure! Modevie! Sofitel! BELEZA! Estée Lauder! La Prairie! L oreal! Natura! INSTITUIÇÃO FINANCEIRA! Banco do Brasil! Itaú! Itaú Personnalité! Mastercard Black!

14 COMPARTILHANDO EXPERIÊNCIAS! JOIA & RELOJOARIA! Grupo Tempus/Boutique dos Relógios (Portugal)! Manoel Bernardes! Seculus! SHOPPING CENTER! Floripa Shopping! Shopping Barra Salvador! Shopping Cidade Jardim! Shopping Fashion Mall! Shopping Flamboyant! Shopping Iguatemi! Shopping Leblon! Shopping Rio Design Barra! Shopping Riomar! Shopping Vitória! MARCA INTERNACIONAL! Bentley! Burberry! Diesel! Ferrari Store! Guerlain! Rapsodia! RedCats! Stella McCartney! SAÚDE E BEM ESTAR! Adriana Vilarinho! AMIL! Ateliê Oral! Lincx! Omint! One Health! OUTROS! Casas Bahia! Faber Castell! OSB! Made in Everywhere! Saccaro! SKY! TAM! Telefonica! FMC! Fashion - Lojas Multimarcas:! NK Store, Daslu,! Ammirati, KER!

15 CURSO O NEGÓCIO DO LUXO!

16 CURSO O NEGÓCIO DO LUXO! Criado em 2003 o curso tornou-se um dos produtos mais importantes e representativos da MCF.! Aborda, sob o foco da gestão, como funciona uma operação de produtos/serviços de Luxo e Premium e como podemos traduzir e aplicar as técnicas e ferramentas em outros segmentos.! Nos dias 17 e 18 de maio, no Sofitel do Rio de Janeiro, aconteceu a 39ª edição. No mês de junho, o curso será realizado novamente em São Paulo, nos dias 21 e 22, na Casa MCF, considerando ainda 3 outras edições que acontecerão ao longo do ano. São 9 anos de experiência, 39 edições em 7 capitais brasileiras e outras 4 edições internacionais: Uruguai, Chile, Portugal e Argentina. Mais de 800 profissionais já foram formados.!

17 PALESTRAS & CONFERÊNCIAS!

18 PALESTRAS! PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS INTERNACIONAIS! CARLOS FERREIRINHA:! Miami: palestrante especial no Fórum Mundial de Comunicação - Festival de Midia LatAm! Londres: Palestrante do Seminário sobre o Mercado Brasileiro e de Luxo, patrocinado pelo Consulado Britânico! Milão / Paris: Palestrante Exclusivo em ambas as reuniões globais da DHL sobre o mercado brasileiro e oportunidades no segmento de Luxo! Paris: convidado especial no Fórum de Proprietários da GM da Venezuela! Suíça: Discussão Especial sobre o mercado brasileiro e de Luxo para Grupo Richemont! Brasil: International Herald Tribune Hot Luxury: Painel Luxo on-line"! Brasil: HSM Marketing & Tendências dos Consumidores: palestrante, falando sobre o tema: "A era da Premiumnização! - Desde fevereiro deste ano, a MCF recebeu mais de 50 solicitações de palestras, sendo que 20 já aconteceram em apenas 4 meses, gerando uma média de 5 palestras por mês em todo o Brasil. Um grande número já esta agendado para os próximos meses.! - Empresas como VW, Diageo, Cyrela, Embraer, Unilever, O Boticário, Grey Goose, Gafisa, Estée Lauder, Garoa, Heineken, TAM, Tiffany & Co. e Pernod Ricard puderam contar com a presença de Carlos Ferreirinha e Débora Gambaroni, da área de Conhecimento da MCF, discorrendo sobre as ferramentas de gestão do Luxo como forma de diferenciação estratégica, bem como sobre a atual dinâmica de consumo do mercado e sobre o comportamento do consumidor.!

19 CASES!

20 ACADEMIA DO CONHECIMENTO! CASES! PROJETO! ANGOLA! Projeto:! Investidores angolanos! Intervenções MCF:!!Desenvolvimento de plano de negócios para 4 operações da!área de saúde empresas brasileiras que desejavam levar para!luanda!!entendimento em profundidade das operações brasileiras de!desejo dos investidores!!pesquisa qualitativa com público alvo local (empresários e!formadores de opinião de Angola)!!Visita de campo para definição de localização geográfica das!operações!!desenho do conceito e posicionamento da operação!

21 CASES! PROJETO! ATELIÊ ORAL! Projeto:! Dois dentistas já possuiam uma clínica, mas gostariam de se posicionar no mercado, com um conceito de excelência.! Intervenções MCF:!!Plano de negócios!!posicionamento!!conceituação!!implementação e capacitação! Resultado:! A clínica é sinônimo de excelência em atendimento e prestação de serviços.!

22 ACADEMIA DO CONHECIMENTO! CASES! PROJETOS! BANCO DO BRASIL! Projeto:! Consultoria estratégica para a conceituação do novo produto/serviço Super Premium! Intervenção MCF:! Treinamento das equipes de trabalho (Call Center, instalação, assistência técnica)! Projeto:! Alta Cultura! Intervenções MCF:! Alta Cultura foi um projeto patrocinado pelo Banco do Brasil, concebido, com exclusividade, para um grupo selecionado de clientes. Ele propôs aos convidados experiências culturais elevadas, vivenciadas sob o ponto de vista consumatore, que transforma o convidado em protagonista da ação.! Para tangibilizar seus diferenciais, o projeto concebeu sete eventos únicos. Em cada um, anfitriões do mundo das artes, cinema, teatro, entretenimento, música, esportes e gastronomia, recebem o convidado para experimentar dias e noites inesquecíveis. Com formato customizado e grupo restrito de participantes, o Alta Cultura garante a intimidade necessária para que anfitriões e convidados interajam em propostas inusitadas.!

23 CASES! PROJETO BENTLEY! Projeto:! Estudo de Viabilidade Mercadológica para representação da marca e entrada no país! Intervenções MCF:!! Posicionamento!!Planejamento de marketing!!recomendação de comunicação!!projeto aprofundado para eventos!!estudo dos clientes target!!harmonização do espaço!!apresentação para o board na Inglaterra! Resultado:! Cliente MCF ganhou a concorrência para representação da marca no Brasil!

24 CASES! PROJETO! CYRELA! Projeto:! Adviser estratégico! Intervenções MCF:!!Adviser para empreendimentos imobiliários!!subsidiar as áreas com informações segmentadas do público alvo!!recomendação de ações de apresentação de novos!empreendimentos!!avaliação e recomendações da estratégica web!!análise crítica de produtos em fase de finalização!!capacitação da equipe de corretores! Em 2012 seguimos como adviser da incorporadora, que atingiu a sua meta de! lançamentos do ano passado. Entre outros serviços, seguiremos criando! estratégias de promoção para os empreendimentos comerciais e residenciais em todo o! Brasil e contribuindo para a fundamentação e conceituação da criação de ações! dedicadas ao público de alta renda e na capacitação da equipe de corretores.!

25 CASES! DUFRY! Projeto! Adviser Estratégico! Intervenções MCF:!!Treinamento e capacitação baseado na experiência!!workshops!!conferências e palestras.!

26 CASES! PROJETO FERRARI STORE! Projeto:! Estudo de Viabilidade Mercadológica para representação da Ferrari Store no país! Intervenções MCF:!! Posicionamento!!Planejamento de marketing!!recomendação de comunicação!!p&l para 5 anos!!apresentação para o board na Itália! Implementação da primeira loja no RJ em 2012! Resultado:! Atualmente a MCF trabalha na implementação do Plano Estratégico, um projeto de 2 anos que envolve abertura de lojas, presença em multimarcas e capacitação dos funcionários da loja!

27 CASES! CHOPP GERMÂNIA! Projeto:! Elevação da percepção da marca.! Intervenções MCF:! Desenvolvimento do Plano de Negócios! Implementação do Plano de Negócios! Adviser! Com a expansão da demanda por bebidas diferenciadas e exclusivas e o momento competitivo ideal para usar ferramentas de diferenciação, o chope Germania vem ganhando o seu lugar, adquirindo credibilidade e reputação no mercado. A história da Germania é marcada por constantes investimentos para melhorar a produtividade e a qualidade dos seus produtos, e a marca quer agora encantar, surpreender e se diferenciar. Assim, através de um Plano de Negócios e monitoramento MCF como adviser, ela vai desenvolver o pensamento estratégico sobre o cliente, mercado, serviços, desejos e todos os outros atributos relacionados ao mercado de Luxo.!

28 CASES! PROJETO GM CHEVROLET! Projeto:! Elevação de Percepção da Marca! Intervenções MCF:! Consultoria Estratégica para a conceitualização da Divisão Premium!!Adviser!!Ações de co-branding!!conceituação da Divisão Premium! Academia do Conhecimento - Trainamento! - Capacitação das concessionárias para lançamento dos veículos!premium Camaro e Malibu (aproximadamente 700 pessoas)!

29 ACADEMIA DO CONHECIMENTO! CASES! PROJETO GM CHEVROLET! Com quem! trabalhamos a! estratégia de atuação! DIRETORIAS E GERENCIAS GMB + LIDERES DE EQUIPES OPERACIONAIS DA REDE! O que trabalhamos! Competências alvo:! atendimento, relacionamento, comportamento dos consumidores de luxo e Premium, vendas emocionais, liderança e negociação! Pós-vendas! Equipes que desenvolvemos! Vendas! Vendas diretas e negociação! Staff salão do automóvel!

30 CASES! PROJETO HOTEL GLORIA! Projeto:! Adviser estratégico! intervenções MCF:!! Desenvolvimento do conceito central do novo Gloria Palace Hotel!!Conceito das operações de gastronomia, bem estar e varejo!!recomendação estratégica das marcas e operações compativeis com a nova!proposta do hotel!!aproximação e intermediação das negociações entre as marcas!(nacionais e!internacionais)!!estudo de possibilidades em diversas áreas: amenities, uniformes,!relacionamento com cliente, identidade olfativa entre outros!!análise crítica e recomendações para o plano de marketing/ lançamento do!hotel! A MCF Consultoria se une ao grupo EBX, divisão REX, no importante projeto de! renovação do reconhecido ícone imobiliário e turístico brasileiro. Seremos os! responsáveis pela definição da alma do Hotel através do desenvolvimento da! conceituação dos espaços, serviços e pontos de contato com os hóspedes, além do! plano de marketing/comunicação e de lançamento deste que foi o primeiro hotel 5! estrelas no Brasil.!

31 ACADEMIA DO CONHECIMENTO! CASES! PROJETO! ITAUCARD! Projeto:! Capacitar os profissionais para realizar um atendimento diferenciado! Intervenções MCF:!!Desenvolvimento uma palestra para capacitar profissionais das!centrais de atendimento para concientizá-los da importância de!realizar uma abordagem de atendimento totalmente!diferenciada.!!preparação de duas apresentações de Ferreirinha para os!profissionais dos pólos de atendimento da empresa Contax* -!Empresa parceira em telemarketing!!desenvolvimento do conteúdo puramente focado em atitudes!para encantar, surpreender e conquistar a preferência dos!clientes e que foi utilizado para um evento especial e!motivacional, com foco no ENCANTAMENTO e sendo a empresa!disney utilizada como principal exemplo e base da conceituação!do evento!

32 ACADEMIA DO CONHECIMENTO! CASES! PROJETO MASTERCARD BLACK! Projeto:! Estratégias e ações de relacionamento! Intervenções MCF:!! Desenvolvimento de co-brandings (ex.: Butterfield &!Robinson)!!Avaliação crítica do evento em Campos do Jordão!!Palestra para gerentes dos bancos emissores!!projeto da revista da marca! Adviser em ações estratégicas na América Latina! Carlos Ferreirinha!!Carlos Ferreirinha é o executivo convidado pela marca a apresentar o mercado!brasileiro e sul-americano à Instituições Financeiras ao redor!do!mundo!

33 CASES! PROJETO MERCEDEZ! Projeto:! Palestra na Convenção Nacional de Vendas para promover maior entendimento sobre o comportamento do consumidor visando incremente de vendas.! Intervenções MCF:! Produto:! Novos Mercados e Novas Competências! Vendas Emocionais! 400 pessoas! Gestores América Latina!

34 ACADEMIA DO CONHECIMENTO! CASES! PROJETO NATUARA! Projeto:! Desenvolvimento do Business Plan! Intervenções MCF:!!Desenvolvimento de um projeto especial para a casa natura.!!elaboração de estratégia de mapa de experiências das 5 casas!naturas e treinamentos das representantes da marca! Recentemente a MCF capacitou os gestores no assunto Negócio do Luxo e promoveu um Roteiro de Experiências pelo Jardins!

35 CASES! PROJETO NEXTEL! Projeto:! Plano de relacionamento com formadores de opinião! intervenções MCF:!! Desenvolvimento da arquitetura de relacionamento com formadores de!opinião!!recomendação de ações de aproximação e relacionamento!!calendarização das ações!!assegurar o alinhamento do projeto com o plano de relacionamento com!clientes Vip! Começamos o segundo trimestre com um importante contrato: seremos os! responsáveis pela construção da primeira estratégia de relacionamento da Nextel com! os seus clientes, reforçando a busca contínua da marca de se posicionar de maneira! diferenciada no mercado. A marca que tem se reinventado e inovado surpreenderá! também com este movimento.!

36 CASES! RAPSODIA! Projeto:! Expansão da marca no Brasil! Com mais de 20 lojas espalhadas por Argentina, desde a seu estabelecimento, a Rhapsody mantém uma visão muito peculiar sobre moda. Cada coleção é inspirada pela arte e música de diferentes culturas e décadas, definindo uma identidade única, livre, aventureira e muito feminina. Com sua história baseada na tradição e qualidade, a marca se aproxima da MCF para entrar no mercado brasileiro de uma forma surpreendente.!

37 CASES! PROJETO SHOPPING CIDADE JARDIM - SP! Projeto:! Capacitação da Equipe de Líderes! Intervenções MCF:! Academia do Conhecimento Treinamento:!!Capacitação de toda equipe de piso! Ascensoristas, vallet parking, seguranças, concierge, recepção, caixas de estacionamento, equipe de limpeza (terceiros)!!participação da equipe de marketing!! Foco:! Atendimento Diferenciado! Relacionamento! Humanização! A arte de encantar clientes! Antecipação e Excelência! Resultado:! Em São Paulo, o shopping reconhecido em 2011 como o melhor atendimento ao cliente pelo Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC).!

38 ACADEMIA DO CONHECIMENTO! CASES! PROJETO SHOPPING LEBLON - RJ! Projeto:! Alcançar excelência no atendimento dos exigentes clientes Premium! Intervenções MCF:! Academia do Conhecimento - Treinamento:!!Capacitação da equipe de líderes: Marketing, RH e Comercial!!Foco: Mercado de Luxo Premissas e Conceitos! Comportamento de Consumo Cliente Premium! Perfis de Clientes! Ferramentas de Relacionamento! Vendas Emocionais! Tipos Liderança! Técnicas de Feedback! Resultado:! De acordo com pesquisa exclusiva feita pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), em parceria com VEJA RIO, dos 21 complexos comerciais da região metropolitana, o shopping ficou em segundo lugar na pesquisa de satisfação dos clientes. A MCF foi a escolhida para ministrar um curso de seis meses aos funcionários do shopping, em que o tema básico era o que fazer para agradar à clientela de alto padrão. Do desdobramento desse trabalho, o serviço de estacionamento foi considerado um dos melhores do Rio.!

39 CASES! PROJETO SHOPPING FASHION MALL- RJ! Projeto:! Reposicionamento e reestruturação de mix de marcas! Intervenções MCF:!!Adviser estratégico!!recomendações para comunicação e eventos!!análise crítica das ações de relacionamento!!conceituação do espaço e mix de marcas!!abordagem das marcas internacionais!!eventos de aproximação com marcas selecionadas!!suporte para visitas/reuniões internacionais! No dia 24 de abril, o Fashion Mall apresentou o seu Projeto de Expansão! para Marcas Internacionais. Convidados pela MCF, executivos de mais de 20! marcas internacionais, como Burberry, Canali, Cartier, Chanel, Dior, Grupo! Richemont, Gucci, Jimmy Choo, Kate Spade, Louis Vuitton, Nespresso, NK! Store Marc Jacobs, Pucci, Rapsódia, Todʼs, Tory Burch e Valentino!! compareceram ao encontro.!

40 CASES! PROJETO! SOUZA LIMA! Projeto:! A SL estava próxima de completar 10 anos e gostaria de posicionarse como a Boutique da construção, o que mais incomodava ao Alexandre era que o importante na obra era o nome do arquiteto e a construtora não tinha peso nesta relação. Com isso, os arquitetos tinham um grande poder de definição na construtora. Ele queria que a Souza Lima fosse uma marca reconhecida, e que em algum momento, fosse tão ou mais importante que o arquiteto.! Resultado:! Foi posicionado como desejava, sendo uma construtora boutique. Espaço Santa Helena, Cartier, Casas Natura, Les Lis Blanc são alguns de seus clientes.!

41 CASES! PROJETO SKY! Projeto:! Posicionamento aspiracional! intervenções MCF:!!Desenvolvimento de uma plataforma de relacionamento com clientes!especiais!!aproximação de marcas de Luxo com o projeto!!gerenciamento da implementação do projeto com as partes envolvidas!cliente + agência + parceiro!! Abertura de portas com marcas alinhadas ao objetivo estratégico do!programa! Após a bem sucedida construção da conceituação da estratégia fundamentada em um! Programa de Relacionamento inédito, que visa a sustentação da percepção Premium! da marca. Passamos para a segunda fase, ativando a implementação e a! operacionalização do projeto, que aproxima a empresa às marcas de Luxo criando uma! plataforma de relacionamento dos clientes de alta renda com a empresa.!

42 CASES! PROJETO TAM! Projeto:! Resgate dos valores TAM O Prazer de Servir por meio da capacitação! Intervenções MCF:! Orientação e conceituação e recomendações para Salas Vips! Revisão estratégica do special services! Capacitação de 2200 comissários de bordo nacionais e internacionais! Foco: Excelência no atendimento! Em 2012 um novo exercicio de reflexão sobre clientes VIPs com a área de Customer Service! No mês de março, a MCF recebeu executivos da TAM para uma imersão sobre! clientes especiais. Para entender quem são os chamados clientes VIP, como! diferenciá-los e atendê-los com excelência e exclusividade, Ferreirinha apresentou! subsídios para entendimento do mercado de Luxo no Brasil e motivações desses! clientes.! Resultado:! Elevação no prazer de atendimento e comprometimento da equipe!

43 ACADEMIA DO CONHECIMENTO! CASES! PROJETO! TELEFONICA! Projeto:! Super Premium Posicionamento e Lançamento! Intervenções MCF:!! Ensinar a equipe sobre o cliente diferenciado!!mapeamento dos pontos de contato e trabalho individual com as!equipes!!conceituação dos eventos (interno e externo)!!implementação de nova linguagem emocional!!capacitação das equipes de marketing e serviços! Ajuste de compreensão / atividades do novo público e lançamento de produto!

44 ACADEMIA DO CONHECIMENTO! CASES! PROJETO! WALLPAPER MAGAZINE! Projeto:! Revista inglesa, uma das mais conceituadas revistas de design no mundo e confiou à MCF a realização e orientação estratégica comercial da edição especial dedicada ao Brasil lançada em junho = Born in Brazil.! Resultado:! A edição já se tornou a segunda mais importante da história da revista. A MCF foi responsável pela captação de, aproximadamente, 30% do total de anúncios = recorde absoluto de anunciantes brasileiros, com destaque para empresas como Shopping Iguatemi, como parceiro estratégico, Havaianas, com 7 páginas, e outras empresas, como AMKʼS, Antonio Bernardo, DPNY, Empório Beraldin, La Lampe, Osklen e Uniflex.! Gord Ray, Publisher da revista, informou, durante recente visita ao Brasil, que a edição Born in Brazil, foi a mais vendida no ano.!

45 DEPOIMENTOS!

46 ACADEMIA DO CONHECIMENTO! DEPOIMENTOS! RICARDO SAAD! Gostaria de parabenizá-lo mais uma vez pelo evento incrível que você fez. Desta vez, como eu pude ST. JAMES & MOMA! dar uma olhada nos bastidores, e fui capaz de entender o trabalho duro que você fez para organizar algo assim e você o fez com maestria. Foi realmente um A +!! Muito obrigado pela oportunidade de estar com você. Foi realmente um prazer. Espero que possamos, de alguma forma, estar juntos novamente em outra oportunidade.! ACACIO QUEIROZ! Nós estamos muito orgulhosos de participar como parceiros em um projeto tão exclusivo. CHUBB! Agradecemos a você e parabéns pelo evento refinada e bem sucedido. Foi espetacular!! Algo particular do mestre Ferreirinha. O Luxo no país teve um upgrade por suas mãos.! MARCELO FERNANDES! KINOSHITA- CLOS DE TAPAS-! MERCEARIA DO FRANCES.! Foi realmente um evento incrível!! Fiquei lisonjeado em participar neste evento. Gostaria de saber como eu posso garantir a minha participação no próximo ano! Eu já estou dentro!!

47 ACADEMIA DO CONHECIMENTO! DEPOIMENTOS! MANUEL MIER! Esta é uma pequena nota de reconhecimento e felicitação minha e de toda a minha equipa do GRUPO EXPANSIÓN! Grupo de expansão para o excelente trabalho que você e sua equipe desenvolveram durante o ATUALUXO 2011, em São Paulo.! Como eu disse antes, em nossa experiência, este tipo de eventos requer criatividade, trabalho árduo e uma execução perfeita para ser bem sucedido, e este ano, ATUALUXO teve um impacto enorme em mim pela sua magnitude e tamanho, bem como sua execução em um elevado nível de precisão. Parabéns novamente!! SIDNEY J. CHREEM! AVEC NUANCE! Eu não tenho palavras para elogiar o evento. PERFEITO!! Nos mínimos detalhes, da maneira que o mercado de Luxo requer. Fiquei chocado com a organização, com a atitude de todos os envolvidos... hospitalidade, alimentação, uniformes, palestras, brindes, etc... Eu me senti como seu melhor amigo sendo recebidos em sua casa.! Gostaria MARIANGELA KLEIN! SOFITEL! de agradecer pela oportunidade e pela experiência incrível que foi a minha primeira participação em ATUALUXO. Posso dizer que minha experiência em outros eventos do mercado de Luxo (mesmo fora do Brasil) não foi tão completa e relevante.! O ATUALUXO é diferente porque compreende a essência do luxo.! Parabéns a você, o grande visionário deste negócio, e obrigado mais uma vez para compartilhar esta energia e conhecimento, sem esquecer - é claro - de sua equipe incrível! Bravo!!

48 ACADEMIA DO CONHECIMENTO! DEPOIMENTOS! STEPHANE TRUCHI! Você pode ficar muito orgulhoso do ATUALUXO! Sua energia, sua equipe, a qualidade das IFOP! palestras, a organização, o lugar, tudo sobre a conferência é única.! Eu aprendi muito com os nossos amigos sul-africano, com a experiência Skywalk... Volto com algumas imagens inesquecíveis que encheram minha mente e inspiraram meus pensamentos.! Conheci pessoas muito interessantes. A hospitalidade brasileira não é uma lenda, é uma realidade. Recebi muitos presentes... e meu anjo e a equipe cuidaram muito bem de mim.! Estou orgulhoso de ser parte da família ATUALUXO, de ser seu amigo, e ter a chance de fazer parte de um evento único. Obrigado por ter me convidado novamente para a "experiência total" ATUALUXO.! YAFFA ASSOULINE! ASSOULINE MEDIA/! Você realmente é um mago! Este aniversário de 10 anos de MCF e a terceira edição do ATUALUXO LUXURYCULTURE.COM! foram um sucesso. Todos ficaram extremamente felizes. Eu amei cada segundo e voltei para Paris muito inspirado pelas apresentações e muito feliz por todas as pessoas maravilhosas que conheci. Obrigado, Carlos, por sua sincera generosidade.! OSVALDO CERVI! O evento, na sua organização e inspiração, foi realmente um luxo. Obrigado, mais uma vez, pela BANCO DO BRASIL! oportunidade. Parabéns a você e toda sua equipe pela dedicação e superação.!