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1 Avaliações inovadoras para recrutamento em grande volume Encontre agulhas no palheiro Nos processos de recrutamento em grande volume, você pode perder as pessoas certas por haver tantos candidatos menos adequados desviando a sua atenção. Por meio de avaliações inovadoras e tecnológicas, o Hay Group está ajudando organizações a identificar e selecionar uma melhor equipe de atendimento aos clientes com mais rapidez e melhor relação custo-benefício.

2 2 Encontre agulhas no palheiro Os desafios do recrutamento em grande volume Os profissionais de seleção ficam sobrecarregados com o grande volume de candidatos para cada vaga. Na medida em que aumenta o número de candidatos menos adequados, eles enfrentam um desafio ainda maior: de encontrar os melhores talentos e entregar processos de seleção com um melhor custo-benefício. 1 Lidando com grandes quantidades de candidatos. Organizações com processos ineficientes de recrutamento se arriscam a perder candidatos talentosos e a criar um nível inconsistente de qualidade em sua base de funcionários. 2 Identificando as pessoas certas para o cargo. A pessoa errada para o cargo é a razão número um para a demissão de pessoas se os novos funcionários não são adequados às exigências do cargo, eles terão pouca chance de sucesso. 3 Entregando uma experiência positiva aos candidatos. Uma experiência ruim durante o recrutamento pode levar à perda de candidatos potenciais. 4 Gerenciando expectativas. Se o cargo não cumprir com as expectativas geradas, os funcionários vão deixar a empresa. 5 Reduzindo a taxa de rotatividade de pessoal. Uma taxa alta de rotatividade é prejudicial para os demais funcionários diminui a produtividade e impacta negativamente o serviço ao cliente. Além disso, ela custa caro o custo médio de substituir um funcionário pode ser entre uma vez e meia e três vezes maior que o de seu salário anual. O custo da falta de atenção ao candidato As empresas que são atenciosas com seus candidatos por todo o processo de recrutamento não somente vão ganhar a confiança dos contratados, como também ganharão o interesse de vários candidatos em trabalhar nelas. Uma organização que seleciona pessoas para preencher cerca de vagas todos os anos pode receber até candidatos. Isso significa que ela terá de rejeitar pessoas. Imagine o que aconteceria se ela deixasse candidatos descontentes por tê-los tratado mal quando se candidataram a uma vaga. Como isso afetaria seu negócio? Se cada candidato falasse a dez outras pessoas sobre sua má experiência com a organização, teria convencido 1,9 milhão de pessoas. Escale isso ao longo de um período de dez anos e chegará a 19 milhões de pessoas. É um número alto demais de pessoas que com isso não vão mais confiar nessa empresa além de lhe criar um sério problema de marca. Além disso, considere que cada uma daquelas pessoas teria gasto apenas 10 reais com aquela empresa no mesmo período de dez anos. A empresa teria perdido190 milhões de reais hoje. Esse é um sério problema para os negócios Hay Group. All rights reserved

3 Como melhorar seu processo de recrutamento em grande volume Você pode utilizar instrumentos de avaliação qualificados para filtrar os candidatos inadequados e concentrar seu processo de seleção nas pessoas certas. Quando usados nos estágios certos do processo de recrutamento, esses instrumentos de avaliação podem ajudar a melhorar a eficiência e, finalmente, levar a um processo decisório de melhor qualidade. O que você precisa fazer? Saiba o que você está procurando e o que significa um bom candidato para seus cargos e para a organização. Criando um perfil de um candidato ideal, você vai garantir que seu processo de recrutamento está concentrado nas pessoas certas. Seja direto e realista sobre o cargo e como é o ambiente de trabalho em sua organização gaste o tempo e esforço necessários para comunicar isso aos candidatos potenciais. Passando ideia realista do cargo, você poderá dar aos candidatos uma indicação se eles combinam ou não com a organização e com o cargo. Isso os ajudará a decidir se a vaga é adequada antes que eles iniciem o processo de seleção. Aproveite ao máximo sua tecnologia de recrutamento. Integrando seus instrumentos de avaliação online com o sistema de rastreamento de candidatos, você poderá entregar uma experiência contínua e agradável ao candidato. Filtre candidatos inadequados logo no início do processo. Utilizando uma combinação de instrumentos de avaliação baseados em competências, testes de habilidades, testes de comportamento situacional e testes de capacidades, você poderá filtrar candidatos que não atendam aos requisitos fundamentais para seus papéis. Isso deixará você com mais tempo para se concentrar naqueles candidatos com potencial para preencher as vagas. Cuide de seus candidatos ao longo de todo o processo de recrutamento. Ajude seus candidatos a se prepararem para as avaliações, fornecendo-lhes os links para materiais de suporte e testes para treino (por exemplo, o trytalentq.com). Garanta que o processo seja engajador, mantendo-os informados e dando- -lhes feedback em todos os estágios. Forneça guias de entrevistas baseadas em competências aos gestores para incorporar maior consistência em seu processo de recrutamento e apoiar um processo decisório mais efetivo e de melhor qualidade. Isso o ajudará a recrutar as pessoas certas em todas as suas vagas, de uma maneira que apoie sua marca de empregador e mantenha um nível consistente de qualidade em sua base de funcionários. Continue a monitorar e avaliar seu processo de recrutamento. Será que ele identifica as pessoas certas, de alto desempenho? Sua taxa de rotatividade de pessoal reduziu desde que adotou os novos processos? O que você deve medir para garantir que seu processo de recrutamento continue a entregar um serviço mais efetivo e eficiente para sua organização? Uma tecnologia inteligente e instrumentos efetivos de avaliação podem reduzir seus custos de recrutamento em mais de 40%.

4 4 Encontre agulhas no palheiro Como podemos ajudar? Estilos Aspects é um instrumento de avaliação oferecido pelo Hay Group que foi desenhada especificamente para apoiar o recrutamento em grande volume de profissionais de atendimento ao cliente. Eles podem ajudá-lo a filtrar candidatos menos adequados de maneira rápida e com uma ótima relação custo-benefício, permitindo-lhe concentrar seu processo de seleção nas pessoas certas. ü ü ü ü Um questionário online baseado em competências que, quando utilizado nos estágios iniciais do recrutamento, identifica rapidamente os candidatos menos adequados, permitindo que apenas os que se ajustam mais aos requisitos do cargo continuem no processo. Soluções para avaliações em grande volume Uma sequência inovadora de testes adaptativos de habilidades que medem aptidões verbais, numéricas e de verificação. Destinados a entregar ao candidato uma experiência altamente engajadora e de alta credibilidade, os testes de habilidades se adaptam ao desempenho do candidato em tempo real, proporcionando uma experiência de avaliação eficiente em termos de tempo, sem deixar de ser rigorosa. Habilidades 2014 Hay Group. All rights reserved

5 Por que usar o Aspects? A ferramenta Aspects é moderna e proporciona aos candidatos uma experiência com credibilidade aparente. Sua identidade corporativa também pode estar integrada ao longo de todo o processo de avaliação, reforçando sua marca. A combinação de tecnologia e instrumentos efetivos de avaliação vai ajudá-lo a processar as inscrições mais rapidamente e tomar decisões de contratação de melhor qualidade. Ela também reduz o custo de seu processo de seleção de 30% a 50%. Trabalhamos com sua empresa para identificar as competências específicas que seus cargos exigem e entregar soluções de avaliação personalizadas para suas necessidades. O Aspects inclui um relatório gratuito do candidato, que permite que você dê um feedback pessoal, ou por , a todos os inscritos à vaga. Oferecemos pesquisas para mostrar que nossas soluções trazem um grande impacto no desempenho. O Aspects vai ajudá-lo a identificar apenas aqueles candidatos que são adequados ao cargo em questão, levando a um melhor desempenho, altos níveis de engajamento e consequentemente uma redução na taxa de rotatividade. Fazendo a transição de forma fácil e com baixos custos Se você achava que mudar o fornecedor de instrumentos de avaliação ou introduzir um novo instrumento seria custoso e trabalhoso, pense novamente... Sem taxas de licença Sem taxas de software Preços competitivos Relatórios de candidatos gratuitos Processo de programação rápido Integração rápida e barata com o sistema de rastreamento de candidatos Apoio de um consultor Hay Group

6 6 Encontre agulhas no palheiro Estudo de caso: o Royal Mail Group usa o Aspects para aprimorar o recrutamento em grande volume O Desafio Quando você está diante do desafio de fazer a triagem e providenciar a entrega de 58 milhões de encomendas no Reino Unido todos os dias, e quer prestar o melhor serviço possível aos clientes, você tem que garantir que está contratando as pessoas certas. O Royal Mail Group tem funcionários. Seus cargos mais visíveis são de carteiros, mas, no coração do negócio, o grupo também emprega classificadores internos e digitadores de dados em seus centros de processamento e distribuição. Além dos motoristas que transportam a correspondência. Esses cargos atraem cerca de inscrições por ano de candidatos em busca de um emprego, todos eles gerenciados por meio de um sistema de recrutamento online. Desde 2006, o grupo vem utilizando testes online como parte do processo de inscrição. No entanto, seguindo um programa de transformação que incluía processos automatizados e introduzia novas práticas de trabalho, as especificações de funções para esses cargos mudaram. A Solução A solução do Talent Q para os funcionários operacionais incluía o questionário de Estilos, baseado em competências, e também o de Habilidade. O Talent Q ajudou o grupo a identificar e aprimorar as competências específicas exigidas para cada cargo operacional, além de produzir guias de entrevistas para cada cargo, permitindo que gestores de contratação pudessem verificar o histórico dos candidatos de uma forma mais consistente e fazer perguntas específicas, baseadas nas competências exigidas pelo cargo. O Royal Mail Group conduziu um projeto piloto de 12 semanas, com os novos testes em três regiões, envolvendo cerca de candidatos. Em vista do sucesso do projeto piloto, os testes foram desdobrados em âmbito nacional, com uma implantação por fases. Os Resultados Agora, quando os candidatos selecionam um cargo na página de carreiras do Royal Mail, são apresentadas perguntas em uma triagem inicial, para verificar se eles se enquadram no cargo. Em seguida, eles completam um formulário de inscrição e são direcionados para as avaliações. Todo o processo dura cerca de 30 minutos. O Royal Mail Group espera entrevistar cerca de candidatos a cada ano, utilizando os novos guias de entrevistas. Cerca de candidatos serão contratados anualmente. O Royal Mail Group atrai cerca de inscrições para seus cargos operacionais por ano. O Aspects faz a seleção de candidatos para entrevistas, dos quais cerca de serão contratados anualmente Hay Group. All rights reserved

7 Estudo de validação: Assistentes de varejo em empresa de telefonia celular No que seus funcionários de melhor desempenho se diferem? Estudos de validação, conduzidos em parceria com nossos clientes, nos ajudam a entender melhor as competências ideais para cargos específicos: as competências que impactam no desempenho daquela função. Embora uma organização possa ter uma ideia sobre os comportamentos que são importantes, outros podem, muitas vezes, provar ser mais úteis. A empresa pode estar perdendo dados valiosos sobre competências que colaboram para o sucesso em um cargo específico. Faça as perguntas certas Por exemplo, 145 assistentes de varejo que trabalham para uma empresa global de telefonia móvel completaram o questionário do Aspects de Estilos. Baseado em uma ampla variedade de lojas no Reino Unido, o Talent Q conseguiu coletar diferentes critérios de desempenho para cada pessoa, incluindo suas vendas totais e vendas de apólices de seguro de telefones móveis. A empresa pré-selecionou oito das dezesseis competências do Aspects para inclusão no estudo: Trabalho em Equipe Influenciar e Vender Orientação ao Cliente Criatividade Eficiência e Responsabilidade Resiliência Adaptabilidade Impulso e Motivação Saiba o que você está procurando Das oito competências selecionadas, as que impactam mais para o sucesso nas medidas de desempenho foram: Influenciar e Vender Resiliência Adaptabilidade Os assistentes que alcançaram pontuações altas nessas competências principais atingiram um valor total de vendas 42% mais alto do que as pessoas com menor pontuação. Estudos como este dão a nossos clientes a confiança de que eles estão validando suas premissas no que se refere ao que seus melhores funcionários realmente se diferem. É um primeiro passo no sentido de encontrar mais pessoas com alto desempenho.

8 8 Encontre Find needles agulhas in the no haystack palheiro Insights de setores A taxa média de rotatividade no setor de varejo no Brasil é de 39%. (Hay Group Brasil, 2013) A taxa de rotatividade média em call centers é de 20% por ano. (ContactBabel, 2012) Em média, lojas de varejo contam com uma taxa de desligamento de 63% por ano. (Hay Group Brasil, 2013) 50% a 60% das demissões em call centers ocorrem nos primeiros 90 dias. (ContactBabel, 2012) O setor de varejo atrai o dobro da média nacional de candidatos por cargo. (Total Jobs, 2012) Uma a cada três organizações relata que a duração de seu processo de recrutamento vem levando à perda de candidatos potenciais. (CIPD, 2011) Um quinto dos candidatos rejeitados evitam empregadores de varejo e vão a outro lugar. (The Telegraph, 2010) Empresas do setor de varejo relataram que a taxa média de turnover de funcionários de loja é de 67%. (Hay Group, 2013) A pessoa errada para o cargo é a razão número um dada para a rotatividade de pessoal. (ContactBabel, 2012) Sobre Hay Group e Talent Q O Hay Group e a Talent Q trabalham em parceria para ajudar organizações em todo o mundo a implementar processos de avaliação rigorosos e com uma boa relação custo-benefício. Nossa parceria nos permite entregar soluções de gestão de talentos flexíveis de alta qualidade e orientadas para o cliente, oferecendo um valor agregado muito alto para os clientes, e uma excelente experiência para os candidatos durante o processo. A Talent Q é uma empresa sediada na Inglaterra, que desenha e entrega instrumentos de avaliação psicométrica online, treinamento e consultoria, para ajudar as empresas a tomar decisões melhores e mais embasadas sobre suas pessoas. Com uma paixão pela inovação e uma abordagem prática para solucionar desafios de gestão de talentos para clientes, o Talent Q foi o primeiro a trazer para o mercado uma série de novas iniciativas e abordagens no que se refere a avaliações. Hay Group: Somos uma empresa global de consultoria de gestão com 87 escritórios em 49 países. Ajudamos as organizações a realizar sua estratégia através de suas pessoas por mais de 70 anos e empregamos mais de pessoas em todo o mundo. Nossos clientes vão desde organizações privadas e públicas até entidades sem fins lucrativos, em todos os setores, com os mais diversos desafios de negócios. Para uma revisão de seu processo atual de recrutamento ou apenas para saber mais sobre a forma em que podemos ajudá-lo, visite Hay Group. All rights reserved

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