Relatório de Atividades. Activities Report. Balanço Social. Social Report

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Relatório de Atividades. Activities Report. Balanço Social. Social Report"

Transcrição

1 Balanço Social Relatório de Atividades Social Report Activities Report

2 Relatório de Atividades 2004 Activities Report Sumário Contents Mensagem do Presidente Message from the Chairman Principais Empresas e Atividades Main Companies and Activities Indicadores Financeiros Financial Highlights Parceria com Corretores de Seguros Partnership with Insurance Brokers Auto e Massificados Auto and Mass Markets Saúde Health Riscos Industriais e Comerciais Industrial and Commercial Risks Investimentos Asset Management Previdência e Vida Pensions and Life Planejamento e Marketing Planning and Marketing Tecnologia e Centrais de Atendimento Technology and Call Centers Recursos Humanos e Administração Human Resources and Administration Operações no Exterior e Relações Institucionais International Operations and Institutional Relations 54 Informações Corporativas Corporate Information

3 Mensagem do Presidente Message from the Chairman O ano de 2004 foi importante para a SulAmérica, associada ao ING, manter a sua posição de destaque no mercado de seguros, previdência e administração de ativos e continuar sendo uma referência contínua no mercado brasileiro. Mais uma vez, pudemos perceber o papel que a companhia exerce na economia e na população brasileira, retornando à sociedade um volume significativo de serviços médicos prestados, atendimentos de emergência pela Assistência 24 Horas, indenizações de sinistros nas diversas carteiras, planejamento do futuro por meio da previdência complementar, administração de recursos financeiros, patrocínio a projetos culturais e sociais, além de garantir a remuneração de milhares de colaboradores diretos e de nossos parceiros, os Corretores de Seguros. O Relatório de Atividades e o Balanço Social de 2004 da SulAmérica registram em conceito e números este retorno à sociedade, sobre os quais os convido a uma reflexão. Afinal, esta é a natureza de nossa atividade, que permanece sendo exercida com elevados padrões de ética e regida pelos valores da nossa marca Experiência, Agilidade, Confiança e Responsabilidade Social. A seguir apresento um breve panorama a respeito da economia, do mercado de seguros, previdência e investimentos e das empresas do conglomerado SulAmérica. A Economia A economia brasileira contabilizou bons resultados em O crescimento econômico foi expressivo, devendo superar 5,0%, o maior desde O setor industrial foi o grande responsável pelo crescimento econômico, com destaque para os setores produtores de bens de consumo duráveis e bens de capital. O nível de emprego aumentou, principalmente no setor formal, melhorando as condições no mercado de trabalho. A Dívida Pública em relação ao PIB passou de 57,2% do PIB, em 2003, para 51% no final do ano passado. O superávit inédito de US$ 33,7 bilhões em 2004, na balança comercial, gerou superávit nas contas correntes do balanço de pagamentos. O risco Brasil foi reduzido, o que demonstra a confiança dos investidores externos na economia do país. Além disso, grandes avanços institucionais ocorreram, como as reformas da Lei das Falências, a Reforma do Judiciário e a PPP-Parceria Pública Privada. O crescimento econômico deverá ter continuidade em A economia brasileira se beneficiará da retomada dos investimentos, aumento da produtividade, redução das incertezas da política econômica, além de contar com um ambiente internacional favorável. Os Mercados de Seguros, Previdência e Investimentos Neste ano, verificou-se um crescimento sustentado, como resultado de uma condução favorável da política econômica do país. Os mercados de seguros e previdência complementar aberta apresentaram um volume global de prêmios de R$ 53,2 bilhões contra R$ 45,1 bilhões do exercício anterior, registrando um crescimento nominal da ordem de 17,9%. O mercado de gestão de ativos atingiu R$ 629,8 bilhões em 2004, contra R$ 538,1 bilhões em 2003, isto significou um incremento de 17,0%. Considerando a inflação medida pelo IPCA de 7,6% registrada no período, a atividade de seguros e previdência privada teve crescimento real da ordem de 9,6% em contraposição ao crescimento real de 4,4% verificado em No mercado de gestão de ativos, o crescimento real foi de 8,7%. A participação da atividade de seguros no PIB manteve o mesmo nível de 2003, com 1,96% em 2004, enquanto a

4 Relatório de Atividades 2004 Activities Report pag. 2-3 O Relatório de Atividades e o Balanço Social de 2004 da SulAmérica registram em conceito e números este retorno à sociedade, sobre os quais os convido a uma reflexão. SulAmérica s Activities Report and Social Reports for 2004 record in concept and figures this return which the Company makes to society and I invite you to reflect on them. The year 2004 was an important one for SulAmérica, which operates in partnership with ING. The company maintained its outstanding position on the insurance, pensions and asset management markets and continued to be a benchmark on the Brazilian market. Once again, we were able to see the role the company exercises on the Brazilian economy and people by giving back to society a significant amount of medical services, emergency 24-hour assistance, a wide range of insurance claims payment, future planning through supplementary pension schemes, asset management services, sponsorship of cultural and social projects, as well as remunerating thousands of direct employees and our partners, the insurance brokers. SulAmérica s Activities Report and Social Reports for 2004 record in concept and figures this return which the Company makes to society and I invite you to reflect on them. At the end of the day, this is the nature of our activities. These operations are always carried out to the highest ethical standards and guided by the values of our brand - Experience, Trust, Agility and Social Responsibility. The following message presents a brief overview of the economy, the insurance, pensions and asset management markets, and the companies within the SulAmérica conglomerate. The Economy The Brazilian economy performed well in Economic growth was the highest since 1994 with the GDP growing by more than 5%. The industrial sector was mainly responsible for this performance, particularly the durable goods and capital sectors. Employment levels rose, mainly in the formal sector, thereby improving conditions on the labor market. Public debt fell from a ratio of 57.2% of GDP in 2003 to 51% at the end of The record surplus of US$ 33.7 billion in the trade balance created a surplus in the balance of payment current accounts. The Brazilian sovereign risk was reduced, showing the confidence foreign investors had in the country s economy. At the same time, great institutional advances were made, with reforms in the laws governing bankruptcy and the Judiciary and the introduction of the Public and Private Sector Partnership (PPP) program. This economic growth should continue in The Brazilian economy should benefit from a return to higher productivity and less uncertainty over economic policy, along with a favorable international outlook. The Insurance, Pensions and Asset Management Businesses Sustained growth, resulting from the favorable handling of the Brazilian economy, was seen during the year. The Insurance and Open Supplementary Pensions Markets presented total premiums of R$ 53.2 billion compared with R$ 45.1 billion the previous year, a nominal increase in the order of 17.9%. The Asset Management Market registered total assets of R$ billion compared with R$ billion in 2003, an increase of 17.0%. Considering average inflation of 7.6%, measured by the IPCA index, the Insurance and Private Pensions area showed a real increase of around 9.6%, higher than the variation of 4.4% seen in There was a real increase in growth in the Asset Management sector of 8.7%. The insurance sector s share of GDP was at the same level as 2003 at 1.96% while the Open Supplementary Pensions Plans, including the VGBL (Free Benefits Life Plan) rose from 0.95% to 1.06% of GDP. On the Asset Management market, total assets rose from 34.6% of GDP in 2003 to 40.5% in 2004.

5 atividade de previdência complementar aberta, incluindo VGBL, passou de 0,95% para 1,06% do PIB. No mercado de gestão de ativos, por sua vez, a participação do total de ativos passou de 34,6% em 2003 para 40,5% em 2004 em relação ao PIB. Um dos destaques do mercado, o produto VGBL, tecnicamente classificado como seguro de vida, mas com características de um produto de previdência, contabilizou prêmios de R$ 10,6 bilhões e reservas de R$ 18,7 bilhões. No segmento de seguros, quando analisamos exclusivamente os produtos relacionados à cobertura de risco excluindo o produto VGBL, o volume de prêmios foi de R$ 34,5 bilhões, com um crescimento nominal de 14,0%. No segmento de previdência complementar aberta, somadas as receitas dos produtos de acumulação incluindo o VGBL, o volume de contribuições foi de R$ 18,7 bilhões, crescendo 25,9%. Um fato importante em 2004 foi a criação no segundo semestre, por parte do Governo Federal, da nova tributação para os planos de previdência complementar. Certamente, foi mais um relevante incentivo à expansão deste mercado, cujo desenvolvimento é fundamental para a formação de poupança de longo prazo do país. No mercado de seguros, o ramo Auto/RCF registrou a maior produção, com R$ 10,4 bilhões. O ramo Riscos Industriais e Comerciais alcançou R$ 8,0 bilhões de produção e o Saúde atingiu R$ 7,6 bilhões. Esses segmentos responderam por 73,2% dos prêmios totais e cresceram 17,7%, 9,9% e 15,2% respectivamente. As Empresas Na SulAmérica, do volume total de R$ 6,1 bilhões de prêmios registrados em 2004 representando 14,2% de crescimento a 2003, a carteira de seguro saúde foi responsável por uma receita de R$ 3,2 bilhões. O segmento de Automóveis teve uma receita de R$ 1,6 bilhão, enquanto o de Riscos Industriais e Comerciais (RIC) de R$ 743,4 milhões. No ramo de Previdência Complementar, o volume de contribuições atingiu R$ 72,2 milhões, incluindo VGBL, com as reservas técnicas totalizando R$ 923,2 milhões. Já na área de Gestão de Ativos, os volumes administrados subiram de R$ 4,19 bilhões em 2003 para R$ 5,5 bilhões em Importantes aportes de capital foram feitos na SulAmérica em 2004, com o objetivo de sustentar os investimentos nas operações das empresas e fazer frente às necessidades relativas aos crescentes custos na carteira de seguro saúde. Além disso, a companhia decidiu adequar suas provisões e reservas aos padrões internacionais. É uma atitude que demonstra, acima de tudo, a grande confiança depositada pela SulAmérica na expansão dos mercados de seguros, previdência e administração de ativos no país. Em 2004, a SulAmérica concentrou ainda mais seus esforços na expansão dos negócios que são foco da parceria com o Grupo ING, mantendo seu direcionamento para o crescimento dos ramos tradicionais. Previdência A Unidade de Previdência desenvolveu produtos como o Simplificado para pequenas e médias empresas e investiu no treinamento de seu canal de distribuição para a venda consultiva, inclusive por meio da criação de um curso pioneiro à distância pela Internet o E-learning SulAmérica Previdência, voltado para os Corretores de Seguros que desejam comercializar o plano PGBL e o VGBL da SulAmérica. A SulAmérica teve um papel importante para o desenvolvimento da cultura de poupança a longo prazo no país ao promover, em São Paulo, o Seminário Previdência, Poupança e Desenvolvimento, com a presença de autoridades e especialistas nacionais e internacionais. Investimentos A Unidade de Negócio de Investimentos cujo foco é a gestão de recursos de fundos de pensão, distribuidores externos, clientes private e grandes empresas destacou-se pela alta performance de seus fundos administrados. As metas orçamentárias da Unidade de Negócios de Automóvel foram cumpridas e a carteira registrou um crescimento expressivo de 26,3% em 2004, enquanto a sinistralidade esteve bem melhor do que a média do mercado. Este resultado é fruto de uma bem sucedida reestruturação realizada na área, com o objetivo de tornar ainda mais ágil e eficiente o atendimento aos nossos Segurados e Corretores.

6 Relatório de Atividades 2004 Activities Report pag. 4-5 One of the outstanding products on the market, the VGBL, is technically classified as a life insurance policy but has the features of a pension product. The VGBL accounted for premiums amounting to R$ 10.6 billion and reserves of R$ 18.7 billion. In the Insurance segment, the volume of premiums of products related to covering risks, excluding the VGBL, came to R$ 34.5 billion, showing a nominal rise of 14.0%. In the Open Supplementary Pensions segment, the total amounts from accumulated product contributions, including the VGBL, came to R$ 18.7 billion, an increase of 25.9%. An important event in 2004 was the new method of taxation for supplementary pension plans, established in the second semester by the federal government. It was certainly one of the most important incentives to the expansion of this market. This market must be developed for the formation of a long-term savings culture in Brazil. In the insurance market, the Auto/RCF area registered the highest production, with R$ 10.4 billion. The Industrial and Commercial Risks area reported R$ 8.0 billion in production and Health had R$ 7.6 billion. These segments were responsible for 73.2% of total premiums and rose by 17.7%, 9.9% and 15.2%, respectively. The Companies SulAmérica s total premium volume came of registered premiums came to R$ 6.1 billion in 2004 representing a rise of 14.2% over The health portfolio was responsible for revenues of R$ 3.2 billion. The Automobile segment had revenues of R$ 1.6 billion, while Industrial and Commercial Risks (RIC) registered R$ million. In the supplementary pensions area, the volume of contributions came to R$ 72.2 million, including the VGBL, with the technical reserves totaling R$ million. The volume of assets under management of our investment unit rose from R$ 4.19 billion in 2003 to R$ 5.5 billion in Important capital injections were made in 2004 in order to sustain the investments in the companies operations and prepare them for the higher costs arising from the health insurance portfolio. At the same time, the company decided to bring its provisions and reserves into international line with international standards. This approach demonstrates, above all, the great faith SulAmérica has in the expansion of the insurance, pensions and fund management markets in Brazil. In 2004, SulAmérica also concentrated more of its efforts on expanding the businesses which are the focus of its partnership with the ING Group, while maintaining growth in traditional areas. Pensions The Pension Unit developed products for small and medium-sized companies, such as the Simplified plan, and invested in training its distribution channel for consultative sales. This included the creation of a pioneering distance learning course through the Internet. The SulAmérica Pension E-learning course is directed at Insurance Brokers who want to sell SulAmérica s VGBL and PGBL (Free Benefits Generator) plans. SulAmérica played an important role in developing the culture of long-term savings by promoting a seminar in São Paulo on Pensions, Savings and Development. The seminar was directed to and attended by Brazilian and international authorities and specialists. Asset Management The Asset Management Unit which focuses on managing the assets of pensions funds, independent distributors, private clients and large investors had an outstanding performance in most of the fund it manages. The budgetary goals of the Automobile Business Unit were met and the portfolio registered an impressive increase of 26.3% in 2004, while the loss ratio was better than the market average. This result arose from a highly successful restructuring of the area, aimed at making it more flexible and efficient in attending our policyholders and brokers.

7 Seguros de Automóvel e Riscos Industriais e Comerciais Com o objetivo de ampliar o mercado de seguros e alcançar uma massa de consumidores que hoje não possui seguro de automóvel, a SulAmérica foi a primeira companhia a lançar o seguro popular de auto o SulAmérica Auto Pop com cobertura de colisão e incêndio e valor cerca de 40% mais baixo do que o da cobertura normal (Compreensiva). A Unidade de Riscos Industriais e Comerciais (RIC) também comemorou o cumprimento de todas as suas metas, garantindo relevante posição no mercado. Além de ter promovido importante reestruturação, a área encerrou o ano de 2004 com a conquista de grandes clientes corporativos. Nas carteiras de Incêndio, Riscos Diversos e Engenharia, os ganhos de performance no processo de cotação e subscrição proporcionaram crescimento de 12%. Outro destaque foi uma expressiva redução na sinistralidade, como resultado da implantação de novos e significativos processos de gestão. Seguro Saúde O ano de 2004 foi um ano repleto de muitos desafios para as seguradoras, sobretudo para aquelas que, como a SulAmérica, operam com a carteira de seguro saúde. Os debates com o Governo Federal e os órgãos de defesa do consumidor em torno do reajuste dos contratos individuais antigos (anteriores a janeiro de 1999) resultaram na assinatura de um acordo entre as partes, com o objetivo de minimizar o desequilíbrio destas carteiras. Este foi um movimento muito importante e necessário, mas ainda longe de um desfecho que realmente equacione o problema deste segmento. Ainda assim, a SulAmérica manteve-se firme no objetivo de tornar seus processos sempre eficazes e competentes. A Unidade de Negócios de Saúde dedicou-se ao aprimoramento de produtos voltados para os clientes corporativos. O SulAmérica Saúde Ativa, por exemplo, um serviço com foco na prevenção de doenças, rendeu excelentes frutos, o que mostra a preocupação das empresas com a saúde e bem-estar dos funcionários. As parcerias As parcerias com o Banco do Brasil por meio da BrasilVeículos e da BrasilSaúde e a sociedade com a Gerling Konzern na Gerling Sul América também foram de extrema importância para o resultado da SulAmérica em A BrasilVeículos apresentou um crescimento no volume de prêmios de 30,9% frente a 2003, enquanto a BrasilSaúde registrou um crescimento de 41,9%. Os Corretores de Seguros e a SulAmérica Mais uma vez, o relacionamento com os Corretores de Seguros continuou sendo um dos principais pilares estratégicos da companhia em Ao longo do ano, foram realizados treinamentos para mais de 15 mil Corretores em todo o país. O Núcleo de Atendimento ao Corretor Online (NAC Online) incorporou novos serviços, como o preenchimento de Avisos de Sinistro Auto e RIC, além dos formulários e kit de cálculo de Previdência. Somente na área de auto, a remessa eletrônica de propostas pelo NAC Online alcançou 88% das emissões. Tecnologia Investir em tecnologia sempre foi um ponto marcante da SulAmérica que, em 2004, melhorou ainda mais os seus processos, fechando parceria com uma importante empresa de telecomunicações, com o objetivo de tornar a sua rede mais rápida, estável e com maior capacidade. Toda esta estrutura garante suporte para o crescimento dos negócios da empresa nos próximos anos. A unificação das centrais de atendimento de Saúde e de Previdência e a criação de uma diretoria para o Contact Center foram também ações importantes da Unidade de Tecnologia e Centrais de Atendimento, principalmente porque permitiram a padronização e melhoria do atendimento aos clientes. Responsabilidade Social Como importante valor da marca SulAmérica, a Responsabilidade Social mais uma vez ganhou espaço relevante nas atividades realizadas pela companhia. O Projeto SulAmérica de Saúde Ocular que contou com a participação de cerca de 700 funcionários voluntários beneficiou mais de 20 mil crianças nas praças de Recife, São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília por meio de suas ações de prevenção da cegueira infantil. A empresa realizou ainda campanhas como a de doação de sangue para o Hemocentro, no Rio de Janeiro, do Agasalho e de Doação de Brinquedos. Todas estas ações só foram bem sucedidas, graças ao empenho de sempre dos funcionários em todo o país.

8 Relatório de Atividades 2004 Activities Report pag. 6-7 Auto and Industrial and Commercial Risks With the aim of expanding the insurance market and reaching a mass of consumers who do not currently have car insurance, SulAmérica was the first company to launch a popular car insurance policy - the SulAmérica Auto Pop. This policy provides collision and fire coverage at a price which is around 40% below the normal comprehensive insurance coverage. The Industrial and Commercial Risks Unit (RIC) also complied with all its goals and ensured its leading position on the market. Not only did the Unit undergo an important restructuring but it also ended the year with the acquisition of large corporate clients. In the Fire, Miscellaneous P&C and Engineering portfolios, the performance gains in the quotation and underwriting processes brought a rise of 12%. Another highlight was a big reduction in claims due to the introduction of new management processes. Health There were many challenges for the insurers in 2004, particularly for companies like SulAmérica which operate in the health insurance business. The debates with the federal government and the consumer protection bodies over the readjustment of individual contracts dating from before January 1999 resulted in an agreement between the parties, aimed at minimizing the gap between these portfolios. This was a very important, necessary move but still a long way from a solution which would have really resolved the problem facing the segment. However, SulAmérica remains firm in its objective of making its processes efficient and competent. The Health Business Unit dedicated itself to improving products directed at corporate customers. SulAmérica Active Health, for example, is a service which focuses on preventing illnesses and brought excellent results. This shows the concern companies have for the health and well being of their employees. The partnerships The partnerships with Banco do Brasil through BrasilVeículos and BrasilSaúde - and the business relationship with the Gerling Konzern group, through Gerling Sul América, were also extremely important for SulAmérica s results in BrasilVeículos showed an increase in premiums of 30.9% over 2003, while BrasilSaúde registered a rise of 41.9%. The Insurance Brokers and SulAmérica Once again, the relationship with the Insurance Brokers continued to be one of the main strategic pillars of the Company in During the year, training courses were held for more than 15,000 brokers throughout Brazil. The OnLine Broker Attendance Center (NAC Online) incorporated new services such as the completion of the Auto and RIC Claims Notices as well as the forms and pension calculation kit. In the auto area alone, the electronic transfer of proposals by the NAC Online accounted for 88% of policies issued. Technology Investing in technology has always been a feature of SulAmérica. In 2004, the company improved its processes even more by signing an agreement with a large telecommunications company to make its network faster, more stable and with greater capacity. All this structure ensures support for the company s businesses to grow in the coming years. Unifying the Health and Pension attendance centers and the creation of a new top management position for the Contact Center were also important events for the Technology and Call Centers, mainly because they allowed standardization and improved client attendance. Social Responsibility Social Responsibility is an important value of the SulAmérica brand and once again it played a key role in the company s activities. The SulAmérica Eye Health program which relies on the participation of around 700 volunteer employees benefited more than 20,000 children in Recife, São Paulo, Rio de Janeiro and Brasília, through measures to prevent infant blindness. The company also carried out campaigns, such as the donation of blood to the Hemocentro in Rio de Janeiro, and the donation of blankets and warm clothing and toys to institutes. These initiatives were only so successful thanks to the activities of employees throughout Brazil.

9 Ouvidoria Para tornar ainda mais estreito o relacionamento com os clientes, a SulAmérica implantou a sua Ouvidoria. O serviço, alinhado às diretrizes traçadas pela Superintendência de Seguros Privados (Susep), é uma instância de recurso importante para a defesa dos direitos dos consumidores e terceiros na relação contratual com a seguradora. Recursos Humanos e Administração A Unidade de Recursos Humanos e Administração implantou o Programa de Gestão de Desempenho e Desenvolvimento, que deu aos colaboradores a oportunidade de desenhar um plano de metas pessoal, com foco no crescimento profissional e alinhado aos objetivos estratégicos da empresa. Ao longo de 2004, foram realizadas várias ações para o treinamento e reciclagem dos funcionários em todo o país e também para o incentivo à entrada de novos talentos na companhia. Foi criado um novo produto de previdência para os funcionários (PrevSAS), adequado às necessidades do público interno e que teve um altíssimo índice de adesão. Marketing A Unidade de Planejamento e Marketing também desempenhou papel estratégico em 2004, tendo todas as atividades direcionadas para atender às diretrizes da empresa. As ações visaram principalmente a consolidar a nova marca, lançada em setembro de 2003, e reforçar a associação da SulAmérica com o ING, por meio de ações de comunicação interna e externa. Os valores da marca permearam a maioria dos anúncios e eventos institucionais, além da comunicação de serviços e produtos. Nesse sentido, vale ressaltar a importância da associação da marca SulAmérica ao mercado e produtos de previdência complementar que mereceu atenção durante o ano de Merecem destaque, da mesma forma, os eventos culturais e de relacionamento organizados para os públicos-alvo da companhia, como o patrocínio à turnê do Balé da China e o Campeões SulAmérica, voltado para Corretores de Seguros. Na Internet a SulAmérica comemorou a marca dos 8 milhões de acessos ao site sulamerica.com.br no ano. A contribuição das áreas de Pesquisa e Inteligência de Mercado e CRM também foram fundamentais para ajudar a nortear as ações da companhia. Perspectivas e agradecimentos Para 2005, as perspectivas de desenvolvimento dos mercados de seguros, previdência e gestão de ativos são ainda mais promissoras. A SulAmérica vislumbra um cenário macroeconômico favorável para estes segmentos nos próximos anos, incentivando a criação de produtos e serviços inovadores. Neste ambiente, a SulAmérica trabalhará sempre para mostrar seus diferenciais competitivos, traduzidos por meio dos valores de sua marca: Agilidade, Experiência, Confiança e Responsabilidade Social. Estes são os atributos de uma empresa que é e sempre será referência em seu mercado de atuação. Agradecemos à Superintendência de Seguros Privados - Susep e demais autoridades, ao Instituto de Resseguros do Brasil - IRB, à Federação Nacional das Empresas de Seguros Privados e de Capitalização - Fenaseg, à Agência Nacional de Saúde Complementar - ANS, à Associação Nacional de Previdência Privada - ANAPP e à Federação Nacional de Corretores de Seguros - Fenacor, aos Acionistas, Corretores de Seguros, Fornecedores, Clientes e Prestadores de Serviços, pela confiança e apoio que concederam à SulAmérica no ano de Aos nossos funcionários e demais colaboradores, os sinceros agradecimentos pela dedicação com que realizaram seu trabalho. Patrick Antonio Claude de Larragoiti Lucas

10 Relatório de Atividades 2004 Activities Report pag. 8-9 Ombudsman service To strengthen the client relationship, SulAmérica established a new Ombudsman position. This service is aligned with the directives drawn up by the Private Insurance Superintendency (Susep). It will provide consumers and third parties with an important resource to defend their rights in the contractual relationship with the insurer. Human Resources and Administration The Human Resources and Administration Unit adopted the Performance and Development Management Program, which gave employees the opportunity to draw up a personal goals plan, focused on professional growth and aligned to the company s strategic objectives. During 2004, a number of training and recycling initiatives were held for employees throughout Brazil and efforts were also made to encourage new talents to join the company. A new pension plan was developed exclusively for our employees (PrevSAS) in line with their needs and attracted high levels of interest. Marketing The Planning and Marketing Unit also played a strategic role in 2004 and all its activities were aimed at fulfilling the company s directives. These initiatives were aimed, above all, at consolidating the new brand, launched in September 2003, and reinforcing the association with ING, through internal and external communications activities. The values of the brand were present in most of the advertising and institutional events, as well as in the communication of products and services. It is worth stressing the importance of associating the SulAmérica brand with the supplementary pensions products which attracted so much attention during It is also worth noting the cultural events and the relationship organized for the various target publics. These included the sponsorship of the Chinese Ballet tour for the general public and the SulAmérica volleyball champions, which was directed to Insurance Brokers. In terms of the Internet, SulAmérica s site sulamerica.com.br had more than eight million visits. The contribution made by the Market Research and Intelligence area and the CRM were also fundamental in helping direct the company s initiatives. Outlook and thanks The outlook for 2005 in terms of how the insurance, pensions and asset management markets will develop is also more promising. SulAmérica foresees a favorable macroeconomic scenario for these segments in the coming years and this will encourage the creation of innovative products and services. Against this background, SulAmérica will strive constantly to show its competitive differentials, translated through the values of its brand: Agility, Experience, Trust and Social Responsibility. These are the attributes of a company which is and always will be a landmark in the markets it operates. We thank the Private Insurance Superintendency (Susep) and other authorities, the Brazilian Reinsurance Institute (IRB), the National Federation of Private Insurance and Capitalization Companies (Fenaseg), National Agency of Complementary Health (ANS), the National Private Pension Association (ANAPP) and the National Federation of Insurance Brokers (Fenacor). We also thank our Shareholders, Insurance Brokers, Suppliers, Clients and Service Providers for the trust and support they have given SulAmérica during Our sincere gratitude goes to our employees and other colleagues for the dedicated way they performed their work. Patrick Antonio Claude de Larragoiti Lucas

11 Principais Empresas e Atividades / Main Companies and Activities GRUPO SULAMÉRICA / SulAmérica Group Relação de Empresas Controladas / List of Controlled Companies Seguros e Previdência no Brasil / Insurance and Private Pension Plans in Brazil Brasil Sul América Companhia Nacional de Seguros Sul América Seguros de Vida e Previdência S.A. BrasilVeículos Companhia de Seguros Gerling Sul América S.A. Seguros Industriais Sul América Companhia de Seguro Saúde BrasilSaúde Companhia de Seguros Clube Sul América Saúde, Vida e Previdência Executivos S.A. Administração e Promoção de Seguros Sul América Seguro Saúde S.A. Empresa Coligada / Affiliated Company Brasil Seguradora Brasileira de Crédito à Exportação S.A. Serviços Financeiros e Administração de Recursos / Financial Services and Asset Management Brasil Sul América Investimentos Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários S.A. Administração de Serviços Médicos / Management of Medical Services Brasil Sul América Serviços Médicos S.A. Sul América Saúde S.A.

12 Relatório de Atividades 2004 Activities Report pag Indicadores Financeiros / Financial Highlights SULAMÉRICA SEGUROS R$ em mil / In R$ thousand RECEITA GLOBAL / TOTAL REVENUES BRASIL OUTROS PAÍSES / OTHER COUNTRIES PRÊMIOS DE SEGUROS EMITIDOS / INSURANCE PREMIUMS WRITTEN OUTRAS RECEITAS / OTHER REVENUES PATRIMÔNIO LÍQUIDO TOTAL / TOTAL STOCKHOLDERS EQUITY LUCRO LÍQUIDO / NET INCOME (81.513) TAXA DE RETORNO SOBRE O PATRIMÔNIO LÍQUIDO / RETURN ON EQUITY -5,33% 7,56% APURAÇÃO DA RECEITA GLOBAL POR RAMO / BREAKDOWN OF REVENUES BY LINE OF BUSINESS AUTO+RCF+APP / AUTO + TPL + PASSENGER PERS. ACCIDENT SAÚDE / HEALTH VIDA+AP / LIFE + PERSONAL ACCIDENTS RISCOS INDUSTRIAIS E COMERCIAIS - RIC / INDUSTRIAL AND COMMERCIAL RISKS TOTAL Prêmios de Seguros Emitidos / Written Premiums R$ mil / R$ thousand Provisões Técnicas de Seguros e Vida e Previdência / Technical Provisions for Life and Pensions Policies R$ mil / R$ thousand Ativos sob Gestão da Área de Investimentos / Assets under Management R$ bilhão / R$ billion ,25 4,19 5,

13 Sucursais / Branch Offices Parceria com Corretores de Seguros Partnership with Insurance Brokers

14 Relatório de Atividades 2004 Activities Report pag Corretores de Seguros Parceiros Insurance Broker Partners Corretores de Seguros Treinados Insurance Brokers Trained Consultas ao Portal do Corretor NAC Online Information requests via NAC Online

15 A Unidade de Produção focou suas atividades, em 2004, no suporte aos ramos de Automóveis, Saúde Grupal, Vida e Previdência. Durante o ano mais de 2,5 mil Corretores comercializaram os produtos de Previdência Individual e Empresarial o que reflete a importância estratégica desse ramo. Os Corretores que fazem parte dos nossos Salões de Benefícios destacaram-se ao atuar no segmento de Previdência Individual e ao desenvolver ações de vendas para os produtos Vida e Acidentes Pessoais. O treinamento e aperfeiçoamento continuaram a ser uma das prioridades da Unidade e mais de 15 mil Corretores foram treinados em todo o Brasil, recebendo orientação mercadológica, reciclagem de produtos já existentes e informações sobre lançamento de serviços e de produtos, como: SulAmérica Previdência Empresa Simplificado, SulAmérica Previdência Planos PGBL e VGBL, SulAmérica Auto Pop (exclusivo para o Estado do Rio de Janeiro) e o relançamento do Bilhete de Acidentes Pessoais (BAP). A remessa eletrônica de propostas pelo NAC Online alcançou 88% das emissões de seguros de automóvel. A Unidade de Produção tem estimulado os Corretores a utilizarem cada vez mais os serviços eletrônicos para O Grupo Aliança Rio fica muito feliz em trabalhar como parceiro da SulAmérica, porque se trata de uma seguradora experiente. Além de possuir soluções tecnológicas avançadas, que facilitam o nosso operacional, tem uma estrutura comercial e pessoal diferenciada, destacando-se no mercado. Temos a certeza de que esta é uma parceria longa e de sucesso. The Grupo Aliança Rio is very happy to work in partnership with SulAmérica because it is an experienced insurer. As well as having advanced technological solutions, which make our operations easier, it has a differentiated sales and personnel structure, and stands out on the market. We are sure that this will be a long-lasting, successful partnership. agilizar os processos, desde a emissão até o pagamento de comissões. Mensalmente mais de 500 mil consultas foram realizadas no NOL para acessar informações de produtos, circulares de produção, comissões, negócios, emissão de segunda via de boleto de pagamento, entre outros. A SulAmérica mais uma vez realizou a grande campanha Campeões SulAmérica, que premiou centenas de Corretores ao longo do ano. Ao final da iniciativa, mais de 700 convidados participaram da celebração no Club Med de Rio das Pedras, em um dos mais importantes eventos do ano. A comunicação com os Corretores foi ampliada em 2004, trazendo informações sobre o lançamento de produtos, novidades do mercado de seguros, índices de rentabilidade dos produtos de Previdência, valores e significado social das indenizações pagas pela SulAmérica e pelo mercado segurador, além de campanhas e notícias importantes relacionadas ao mercado de seguros e previdência. Em 2004, a Unidade de Produção intensificou o programa de visitas de Corretores à matriz da SulAmérica para conhecer a história da empresa, diretoria, instalações e os produtos, estreitando, ainda mais, a ligação com o seu parceiro de vendas. Da mesma forma, foram visitadas diversas empresas, com o objetivo de dar um significado ainda maior ao relacionamento entre a SulAmérica, o Corretor e o Cliente.

16 Relatório de Atividades 2004 Activities Report pag The Sales Unit focused its attention in 2004 on providing support to the Automobile, Group Health, Life and Pensions areas. During the year, over 2,500 brokers sold the Individual and Group Pension products, thereby highlighting the strategic importance of this particular area. Those brokers who were part of the Tied Agents Structure performed outstandingly in the Individual Pensions segment and created sales initiatives for the Life and Personal Accidents products. Training and improvement continued to be one of the Unit s priorities and more than 15,000 brokers were trained throughout Brazil. They received market guidance, advice on recycling existing products, and information on the launch of products and services. These included the SulAmérica Simplified Company Pension plan, SulAmérica PGBL and VGBL pension plans, SulAmérica Auto Pop (exclusive to the state of Rio de Janeiro) and the relaunch of the Personal Accident Ticket (BAP). The electronic transfer of proposals by the NAC Online web service for brokers amounted to 88% of automobile insurance policies. The Sales Unit has encouraged brokers to use electronic services more often to make the processes more flexible, right from the issue of the policy to the payment of commissions. More than 500,000 Sergio Marinatto Marinatto s Corretagem de Seguros consultations were made through the NAC Online service every month for consultations on products, sales circulars, commissions, business, issue of a second copy of the payment slip, amongst others. Once again, the company organized the big SulAmérica Champions campaign which awarded prizes to hundreds of brokers throughout the year. The end of the initiative was celebrated by over 700 guests at an event held at the Club Med in Rio das Pedras, one of the highlights of the year. Communication with brokers was expanded in 2004, providing them with information on the launch of products, insurance market news, return ratios on pension products, the values and social importance of the claims paid by SulAmérica and the insurance market, as well as campaigns and important news related to the insurance and pensions industry. In 2004, the Sales Unit intensified its program in which brokers visit the company s headquarters to learn about its history, executive structure, offices and products. These visits help strengthen the SulAmérica s relationship with its sales partners. A number of client companies were also visited to show the brokers the great importance SulAmérica gives to its relations with brokers and customers.

17 Auto e Massificados Auto and Mass Markets

18 Relatório de Atividades 2004 Activities Report pag R$ 1,064 bilhão Indenizações pagas de Automóveis Automobile Claims Paid Avisos de Sinistro Claims Forms Solicitações de Serviços de Assistência 24 Horas Requests for 24 - Hour Assistance Services 9,8% Aumento da Frota Segurada Increase in Insured Fleet

19 Em 2004, a Unidade de Negócios Auto e Massificados realizou diversas ações para estimular o crescimento das vendas e atender com ainda mais qualidade a seus clientes. Foram realizadas campanhas publicitárias do SulAmérica Auto nos Estados do Rio de Janeiro, de São Paulo e Minas Gerais, que contaram com divulgação em diversos meios de comunicação e suporte de ações de marketing direto e Internet. O sucesso dessa estratégia de comunicação, somado ao esforço da área de vendas, ao comprometimento dos colaboradores, a uma análise atuarial criteriosa e a uma política de preços competitiva, gerou para a SulAmérica um volume em prêmios de R$ 1,652 bilhão na carteira de Auto e um aumento na frota segurada de 9,8% sobre o mesmo período do ano anterior. Buscou-se também a inovação, com a inclusão de novos serviços. Assim, em 2004 o segurado passou a optar, em caso de perda parcial do veículo, pelo carro reserva grátis ou pelo desconto de 25% na franquia. O AutoMático SulAmérica, serviço de assistência imediata gratuita em caso de sinistro, foi ampliado para mais de 100 cidades nos Estados de São Paulo, do Rio de Janeiro e de Minas Gerais. Além disso, nas praças do Sudeste, ofereceu checkup gratuito em diversos itens do veículo segurado para a identificação e o reparo de defeitos. Iolanda Luiza de C. de Andrade Segurada SulAmérica Auto SulAmérica Auto Policyholder Destaca-se ainda o lançamento, no Estado do Rio de Janeiro, do SulAmérica Auto Pop, um seguro com preço popular que cobre colisão e incêndio de veículos que tenham entre 5 e 15 anos de fabricação. O produto foi desenvolvido para ampliar o mercado e atingir consumidores que não vêem nas apólices tradicionais uma boa relação custo/ benefício para garantir seu bem. Foi desafio da área, mais uma vez, manter a sinistralidade em nível inferior ao do mercado, a fim de garantir o resultado projetado pela companhia. Diversas ações mostraram-se eficazes, resultando em um ótimo índice de sinistro/prêmio: 68,7% comparado à média de mercado de 73,5%, e a 73,1% em Em indenizações, foram pagos R$ 1,064 bilhão pela SulAmérica em O uso de serviços eletrônicos também colaborou para uma melhor eficiência. Durante o ano, 45% das vistorias de sinistro Auto foram feitas com regulação eletrônica, sem a necessidade da presença do regulador na oficina, o que garantiu maior velocidade no atendimento e na satisfação do segurado, além de redução do custo administrativo. Os produtos Massificados - SulAmérica Casa, SulAmérica Condomínio e SulAmérica Empresarial - foram remodelados, com a criação de garantias e a definição de novos limites de contratação. Investiu-se ainda em tecnologia, para concretizar o sucesso da comercialização e garantir a entrega com qualidade e eficiência, propiciando mais agilidade e dinamismo ao Corretor e ao Segurado. Além das melhorias nos sistemas e da automatização de processos, esses investimentos incluíram novos serviços na Extranet transacional com os Corretores de Seguros, no Kit Web Auto e no acompanhamento online de sinistros. As Centrais de Assistência 24 Horas, de Atendimento ao Cliente e de Cálculo atenderam a mais de 540 mil solicitações de serviços de assistência, 300 mil avisos de sinistro e 1,2 milhão de cálculos de prêmios.

20 Relatório de Atividades 2004 Activities Report pag In 2004, the Automobile and Mass Markets Business Unit undertook a number of initiatives to encourage greater sales and provide clients with higher quality service. Publicity campaigns were held in the states of Rio de Janeiro, São Paulo and Minas Gerais. These were backed up by different communication method as well as direct and Internet marketing. The success of this communication strategy, linked to the efforts by the sales area, the commitment of employees, a critical actuarial analysis and a policy of competitive pricing, resulted in premiums of R$1,652 billion in the Auto portfolio. This was an increase of 9,8% in the fleet insured compared with the previous year. Innovation was also pursued through the introduction of new services. In 2004, the policyholder could choose, in case of the partial loss of the vehicle, a free reserve car or a discount of 25% on the deductible. The AutoMático SulAmérica service, which provides immediate free service in the event of damage, was expanded to another 10 towns in the states of São Paulo, Rio de Janeiro and Minas Gerais. Besides this, drivers in the Southeast were offered a free check-up of various items in the insured vehicle to identify and repair defects. It is worth highlighting the launch of the SulAmérica Auto Pop service in the state of Rio de Janeiro. This service provides an insurance policy at a popular price which covers collision and fire damage for vehicles which are Em setembro de 2004, sofri um grave acidente no Rio de Janeiro. Logo acionei a Assistência 24 Horas da SulAmérica para pedir um reboque. A atendente me ofereceu o serviço AutoMático e em alguns minutos um inspetor foi enviado ao local para me auxiliar. O apoio de uma pessoa de fora foi muito importante naquele momento, por isso achei o serviço completo. Ele me ofereceu até um lanche! Em seguida, peguei um táxi até a minha casa e, dias depois, o carro estava pronto. Hoje indico para qualquer um o seguro da SulAmérica. In September 2004, I was involved in a serious accident in Rio de Janeiro. I quickly contacted the SulAmérica 24-hour Assistance service and asked for a tow. The attendant gave me the AutoMático service and within a few minutes an inspector was sent to the location to help me. Getting help from someone from outside was very important at that moment and, for this reason, I think the service was excellent. He even offered to get me a snack! I then got a taxi home and the car was ready a few days later. Nowadays I would recommend the SulAmérica insurance policy to anyone. between 5 and 15 years old. The product was created to expand the market and reach consumers who do not see a good cost/benefit in traditional policies. A challenge for this area once again was to maintain claims below the previous year s level to ensure the Company s projected results. Various initiatives proved successful, resulting in an excellent claim/premium ratio of 68.7% compared with the market average of 73.5%, and 73.1% in SulAmérica paid out indemnities amounting to R$ 1,064 billion in The use of electronic services also brought greater efficiency. During the year, 45% of auto damage inspections were made electronically, without the need for a workshop regulator. This brought faster attendance and greater client satisfaction as well as lower administrative costs. The Mass Market Products SulAmérica Home, SulAmérica Condominium and SulAmérica Business were remodeled, with the creation of guarantees and the definition of new contractual limits. Investments were also made in technology to bring more sales success and ensure product delivery with quality and efficiency, thereby giving the broker more agility and dynamism. Along with the improvements in the systems and the automation of processes, these investments included new services in the Extranet transaction with insurance brokers, the Web Auto Kit and the online accompaniment of claims. The 24-Hour Assistance, Client Attendance and Calculation services attended more than 540,000 requests for assistance, 300,000 claims notices and 1.2 million premium calculations.

ESTRUTURA DE CAPITAL: UMA ANÁLISE EM EMPRESAS SEGURADORAS

ESTRUTURA DE CAPITAL: UMA ANÁLISE EM EMPRESAS SEGURADORAS ESTRUTURA DE CAPITAL: UMA ANÁLISE EM EMPRESAS SEGURADORAS THE CAPITAL STRUCTURE: AN ANALYSE ON INSURANCE COMPANIES FREDERIKE MONIKA BUDINER METTE MARCO ANTÔNIO DOS SANTOS MARTINS PAULA FERNANDA BUTZEN

Leia mais

Types of Investments: Equity (9 companies) Convertible Notes (10 companies)

Types of Investments: Equity (9 companies) Convertible Notes (10 companies) IMPACT INVESTING WE STARTED... A Venture Capital Fund Focused on Impact Investing Suport: Financial TA Criterias to select a company: Social Impact Profitabilty Scalability Investment Thesis (Ed, HC,

Leia mais

October, 2013. Um Olhar Estratégico para o Setor de Seguros de Automóvel no Brasil

October, 2013. Um Olhar Estratégico para o Setor de Seguros de Automóvel no Brasil October, 2013 Um Olhar Estratégico para o Setor de Seguros de Automóvel no Brasil AGENDA Visão da Industria de Seguros (Brasil x Mundo) Drivers que movem a Indústria Análise da Penetração da Indústria

Leia mais

WWW.ADINOEL.COM Adinoél Sebastião /// Inglês Tradução Livre 14/2014

WWW.ADINOEL.COM Adinoél Sebastião /// Inglês Tradução Livre 14/2014 TEXTO Brazil Leads Decline Among World's Biggest Companies THE losses OF São Paulo's stock market AND THE decline OF Brazil's real made Brazilian companies THE biggest losers among THE world's major companies,

Leia mais

ANO I Abertura Opening Os primeiros movimentos do jogo Há um ano, três advogados vindos de renomados escritórios de advocacia, onde exerciam funções de destaque, se reuniram em torno de uma idéia:

Leia mais

As Novas Formas de Financiamento da Economia

As Novas Formas de Financiamento da Economia As Novas Formas de Financiamento da Economia Francisco Fonseca Vice-Presidente ANJE 2º CONGRESSO DAS EMPRESAS E DAS ACTIVIDADES ECONÓMICAS - LISBOA O que são? Formas alternativas de financiamento incluem

Leia mais

O papel do MBA na carreira do executivo

O papel do MBA na carreira do executivo O papel do MBA na carreira do executivo Renata Fabrini 09.03.2010 CONFERÊNCIA ANAMBA E ENCONTRO REGIONAL LATINO AMERICANO DO EMBA COUNCIL 2010 sobre a Fesa maior empresa consultoria especializada com atuação

Leia mais

Compartilhando Energia Humana. Sharing Human Energy

Compartilhando Energia Humana. Sharing Human Energy Compartilhando Energia Humana Sharing Human Energy A Chevron Brasil tem como estratégia e valor um plano de investimento social voltado para o incentivo à qualificação profissional e ao empreendedorismo

Leia mais

2. HUMAN RESOURCES 2. RECURSOS HUMANOS 1 RECRUTAMENTO E SELECÇÃO 1 RECRUITMENT AND SELECTION 2 QUALIFICAÇÃO DOS TRABALHADORES

2. HUMAN RESOURCES 2. RECURSOS HUMANOS 1 RECRUTAMENTO E SELECÇÃO 1 RECRUITMENT AND SELECTION 2 QUALIFICAÇÃO DOS TRABALHADORES RECURSOS HUMANOS HUMAN RESOURCES . RECURSOS HUMANOS RECRUTAMENTO E SELECÇÃO. HUMAN RESOURCES RECRUITMENT AND SELECTION O recrutamento e a situação contratual, no ano em análise, e face ao anterior, caracterizaram-se

Leia mais

Bárbara Rodrigues da Silva 3ALEN, 2015

Bárbara Rodrigues da Silva 3ALEN, 2015 Pets reality There are about 30 millions abandoned pets only in Brazil. Among these amount, about 10 millions are cats and the other 20 are dogs, according to WHO (World Health Organization). In large

Leia mais

UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA. A Reputação e a Responsabilidade Social na BP Portugal: A importância da Comunicação. Por. Ana Margarida Nisa Vintém

UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA. A Reputação e a Responsabilidade Social na BP Portugal: A importância da Comunicação. Por. Ana Margarida Nisa Vintém UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA A Reputação e a Responsabilidade Social na BP Portugal: A importância da Comunicação Relatório de estágio apresentado à Universidade Católica Portuguesa para obtenção do

Leia mais

OFFICE. Office Background

OFFICE. Office Background OFFICE Office Background Since it was founded in 2001, steady growth has been registered by the office in the Brazilian market of corporate law, a field in which our services are exemplary. The consolidation

Leia mais

Comportamento do Shopper no Varejo

Comportamento do Shopper no Varejo Seminário GVcev Comportamento do Shopper no Varejo Case Dafiti Malte Huffmann A Dafiti traz alegria na hora de comprar We deliver fashion & lifestyle products conveniently and accessibly at one click This

Leia mais

A Modernização Tecnológica no Setor Público: a experiência de cooperação

A Modernização Tecnológica no Setor Público: a experiência de cooperação A Modernização Tecnológica no Setor Público: a experiência de cooperação Clarice Stella Porciuncula 1 Analista de Sistemas da PUC-RS Especialista em Sistemas de Informação e Telemática na UFRGS Analista

Leia mais

A tangibilidade de um serviço de manutenção de elevadores

A tangibilidade de um serviço de manutenção de elevadores A tangibilidade de um serviço de manutenção de elevadores Tese de Mestrado em Gestão Integrada de Qualidade, Ambiente e Segurança Carlos Fernando Lopes Gomes INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCAÇÃO E CIÊNCIAS Fevereiro

Leia mais

and work, with work having a multiplication factor double). Relacionamento Comercial Internacional International Commercial Relationship

and work, with work having a multiplication factor double). Relacionamento Comercial Internacional International Commercial Relationship Sucesso é a união de três elementos: confiança, reciprocidade e trabalho, tendo o trabalho um fator duplo de multiplicação (success is basically the union of three elements: trust, reciprocity and work,

Leia mais

SEGURO PARA FUSÕES E AQUISIÇÕES. M&A (Mergers & Acquisitions)

SEGURO PARA FUSÕES E AQUISIÇÕES. M&A (Mergers & Acquisitions) SEGURO PARA FUSÕES E AQUISIÇÕES M&A (Mergers & Acquisitions) AIG M&A Maior e mais experiente seguradora de Seguro de M&A Mais de 1200 apólices emitidas em 23 diferentes jurisdições; 250 apólices apenas

Leia mais

CENTRO UNIVERSITÁRIO METROPOLITANO DE SÃO PAULO CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

CENTRO UNIVERSITÁRIO METROPOLITANO DE SÃO PAULO CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CENTRO UNIVERSITÁRIO METROPOLITANO DE SÃO PAULO CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS UMA VANTAGEM COMPETITIVA COM A TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS AMANDA ZADRES DANIELA LILIANE ELIANE NUNES ELISANGELA MENDES Guarulhos

Leia mais

Multicriteria Impact Assessment of the certified reference material for ethanol in water

Multicriteria Impact Assessment of the certified reference material for ethanol in water Multicriteria Impact Assessment of the certified reference material for ethanol in water André Rauen Leonardo Ribeiro Rodnei Fagundes Dias Taiana Fortunato Araujo Taynah Lopes de Souza Inmetro / Brasil

Leia mais

106 BANCO DE PORTUGAL Boletim Estatístico

106 BANCO DE PORTUGAL Boletim Estatístico 106 BANCO DE PORTUGAL Boletim Estatístico B.7.1.1 Taxas de juro sobre novas operações de empréstimos (1) concedidos por instituições financeiras monetárias a residentes na área do euro (a) Interest rates

Leia mais

WWW.ADINOEL.COM Adinoél Sebastião /// Inglês Tradução Livre 75/2013

WWW.ADINOEL.COM Adinoél Sebastião /// Inglês Tradução Livre 75/2013 PASSO A PASSO DO DYNO Ao final desse passo a passo você terá o texto quase todo traduzido. Passo 1 Marque no texto as palavras abaixo. (decore essas palavras, pois elas aparecem com muita frequência nos

Leia mais

ISAMARA SEABRA O FINANCIAMENTO DAS PARCERIAS PÚBLICO- PRIVADAS NO BRASIL

ISAMARA SEABRA O FINANCIAMENTO DAS PARCERIAS PÚBLICO- PRIVADAS NO BRASIL UniCEUB Centro Universitário de Brasília Instituto CEUB de Pesquisa e Desenvolvimento Programa de Mestrado em Direito ISAMARA SEABRA O FINANCIAMENTO DAS PARCERIAS PÚBLICO- PRIVADAS NO BRASIL BRASÍLIA -

Leia mais

Grupo de Estudo- Empresa Jr EPM Leticia de Oliveira Grassi

Grupo de Estudo- Empresa Jr EPM Leticia de Oliveira Grassi Grupo de Estudo- Empresa Jr EPM Leticia de Oliveira Grassi Basicamente o sistema norte americano consiste em: Convênio médico Particular Programas governamentais como Medicaid e Medicare 2 grandes grupos

Leia mais

Developing customer relationship through marketing campaigns Desenvolvendo o relacionamento com o cliente através de campanhas de marketing Marco

Developing customer relationship through marketing campaigns Desenvolvendo o relacionamento com o cliente através de campanhas de marketing Marco Developing customer relationship through marketing campaigns Desenvolvendo o relacionamento com o cliente através de campanhas de marketing Marco Antonio Donatelli Desenvolvendo relacionamento com clientes

Leia mais

Catálogo casa de banho l WC accessories. gestos que apetecem l tempting gestures

Catálogo casa de banho l WC accessories. gestos que apetecem l tempting gestures Catálogo casa de banho l WC accessories gestos que apetecem l tempting gestures VALENÇA BRAGA A NOSSA MISSÃO......VALORIZAR E ENGRADECER A TUPAI PORTO AVEIRO ÁGUEDA - COIMBRA GPS - N 40.58567º W 8.46558º

Leia mais

Insurance Sector Sector Segurador. Insurance Sector Sector Segurador. dossiers. Banking and Insurance. Banca e Seguros

Insurance Sector Sector Segurador. Insurance Sector Sector Segurador. dossiers. Banking and Insurance. Banca e Seguros dossiers Banking and Insurance Banca e Last Update Última Actualização: 21/4/214 Portugal Economy Probe (PE Probe) Prepared by PE Probe Preparado por PE Probe Copyright 214 Portugal Economy Probe PE Probe

Leia mais

BUSINESS TO WORLD COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO

BUSINESS TO WORLD COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO BUSINESS TO WORLD COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO 4Q08 Results Conference Call Friday: March 13, 2008 Time: 12:00 p.m (Brazil) 11:00 a.m (US EDT) Phone: +1 (888) 700.0802 (USA) +1 (786) 924.6977 (other countries)

Leia mais

Consultoria em Direito do Trabalho

Consultoria em Direito do Trabalho Consultoria em Direito do Trabalho A Consultoria em Direito do Trabalho desenvolvida pelo Escritório Vernalha Guimarães & Pereira Advogados compreende dois serviços distintos: consultoria preventiva (o

Leia mais

REAL ESTATE MARKET IN BRAZIL

REAL ESTATE MARKET IN BRAZIL REAL ESTATE MARKET IN BRAZIL JOÃO CRESTANA President of Secovi SP and CBIC National Commission of Construction Industry SIZE OF BRAZIL Population distribution by gender, according to age group BRAZIL 2010

Leia mais

Parte 1 Part 1. Mercado das Comunicações. na Economia Nacional (2006-2010)

Parte 1 Part 1. Mercado das Comunicações. na Economia Nacional (2006-2010) Parte 1 Part 1 Mercado das Comunicações na Economia Nacional (2006-2010) Communications Market in National Economy (2006/2010) Parte 1 Mercado das Comunicações na Economia Nacional (2006-2010) / Part 1

Leia mais

// gaiato private label

// gaiato private label // gaiato private label // a empresa // the company A Calçado Gaiato é uma empresa prestadora de serviços no setor de calçado, criada em 2000 por Luís Pinto Oliveira e Mário Pinto Oliveira, sócios-fundadores

Leia mais

Um conceito exclusivo de Decoração de Interiores An exclusive concept of Interior Design

Um conceito exclusivo de Decoração de Interiores An exclusive concept of Interior Design Um conceito exclusivo de Decoração de Interiores An exclusive concept of Interior Design 01 - Lista de Casamentos - Desenhos: Concepts, boarders e 3D 02 Ideais Casa&Cpa TheVintageHouseCompany Enquadramento

Leia mais

Lloyd s no brasil. 2 anos após a abertura do mercado de resseguros MARCO ANTONIO DE SIMAS CASTRO

Lloyd s no brasil. 2 anos após a abertura do mercado de resseguros MARCO ANTONIO DE SIMAS CASTRO Lloyd s no brasil 2 anos após a abertura do mercado de resseguros MARCO ANTONIO DE SIMAS CASTRO July 2010 Lloyd s no Brasil abril 2008: O Lloyd s foi o primeiro ressegurador a receber a licença da SUSEP,

Leia mais

ATUADORES e TRAVAS TECNOLOGIA EUROPÉIA DRIFT BRASIL CATÁLOGO DE PEÇAS REPOSIÇÃO AUTOMOTIVA 2014 / 2015

ATUADORES e TRAVAS TECNOLOGIA EUROPÉIA DRIFT BRASIL CATÁLOGO DE PEÇAS REPOSIÇÃO AUTOMOTIVA 2014 / 2015 ATUADORES e TRAVAS 2015 TECNOLOGIA EUROPÉIA DRIFT BRASIL Atuante no setor de mobilidade, orientando-se pela tecnologia, inovação e sustentabilidade, a Drift Brasil desenvolve soluções para o segmento automotivo

Leia mais

BR-EMS MORTALITY AND SUVIVORSHIP LIFE TABLES BRAZILIAN LIFE INSURANCE AND PENSIONS MARKET

BR-EMS MORTALITY AND SUVIVORSHIP LIFE TABLES BRAZILIAN LIFE INSURANCE AND PENSIONS MARKET BR-EMS MORTALITY AND SUVIVORSHIP LIFE TABLES BRAZILIAN LIFE INSURANCE AND PENSIONS MARKET 2015 1 e-mail:mario@labma.ufrj.br Tables BR-EMS, mortality experience of the Brazilian Insurance Market, were constructed,

Leia mais

JOSE GABRIEL REGO. Resumo. Especializações. Experiência. Assistant Card Manager at Grupo Banco Popular jgrego@netcabo.pt

JOSE GABRIEL REGO. Resumo. Especializações. Experiência. Assistant Card Manager at Grupo Banco Popular jgrego@netcabo.pt JOSE GABRIEL REGO jgrego@netcabo.pt Resumo My main objective is to develop my career in order to deepen the experience I accumulated over the years based in the development of practical and theoretical

Leia mais

Organização Sete de Setembro de Cultura e Ensino - LTDA Faculdade Sete de Setembro FASETE Bacharelado em Administração

Organização Sete de Setembro de Cultura e Ensino - LTDA Faculdade Sete de Setembro FASETE Bacharelado em Administração Organização Sete de Setembro de Cultura e Ensino - LTDA Faculdade Sete de Setembro FASETE Bacharelado em Administração VICTOR HUGO SANTANA ARAÚJO ANÁLISE DAS FORÇAS DE PORTER NUMA EMPRESA DO RAMO FARMACÊUTICO:

Leia mais

DECO FILIGREE COUTURE BLOSSOM

DECO FILIGREE COUTURE BLOSSOM Eleuterio no Salão JCK Luxury em Las Vegas ELEUTERIO IN THE LUXURY JCK LAS VEGAS SHOW 2015 foi o ano que assinalou o início da presença da marca Eleuterio na feira de joalharia JCK, em Las Vegas. Durante

Leia mais

Seguros, Previdência e Capitalização

Seguros, Previdência e Capitalização Seguros, Previdência e Capitalização Análise das contas Patrimoniais e do Resultado Ajustado do Grupo Bradesco de Seguros, Previdência e Capitalização: Balanço Patrimonial Mar10 Dez09 Mar09 Ativo Circulante

Leia mais

Vaccines for Your Children

Vaccines for Your Children Vaccines for Your Children Vaccines help prevent disease. Babies born in the United States may have their first vaccine right after birth. Future vaccines are given at well child check-ups with your child

Leia mais

Objetivo da Consulta: Amparo Legal para adoção de Cláusula Restritiva de Utilização para aeronaves BRADESCO SEGUROS A MULTI-CHANNEL APPROACH

Objetivo da Consulta: Amparo Legal para adoção de Cláusula Restritiva de Utilização para aeronaves BRADESCO SEGUROS A MULTI-CHANNEL APPROACH BRADESCO SEGUROS A MULTI-CHANNEL APPROACH 10th International Microinsurance Conference 2014 Mexico DF, 13/nov/2014 The Objetivo correspondent da Consulta: Amparo Legal para adoção de The Objetivo correspondent

Leia mais

SAP Insurance Nossa aposta para a indústria de seguros. Ismael Nieto / Industry Principal for Insurance 20 de março de 2013

SAP Insurance Nossa aposta para a indústria de seguros. Ismael Nieto / Industry Principal for Insurance 20 de março de 2013 SAP Insurance Nossa aposta para a indústria de seguros Ismael Nieto / Industry Principal for Insurance 20 de março de 2013 Agenda Desafios da indústria Eficiência, mercado, regulação SAP para Seguros Soluções

Leia mais

CI&T Business Agility Gestão de Projetos & Inovação

CI&T Business Agility Gestão de Projetos & Inovação CI&T Business Agility Gestão de Projetos & Inovação Aminadab Nunes aminadab@ciandt.com Sobre a Ci&T Empresa CMMI- 5 especializada em consultoria e outsourcing de aplicações voltadas para agilidade nos

Leia mais

Tecnologia da Informação em Saúde. Consulado Americano no Brasil. Altino Ribeiro Leitão Gerente-geral de Informação e Sistemas 17 de Setembro de 2014

Tecnologia da Informação em Saúde. Consulado Americano no Brasil. Altino Ribeiro Leitão Gerente-geral de Informação e Sistemas 17 de Setembro de 2014 Tecnologia da Informação em Saúde Consulado Americano no Brasil Altino Ribeiro Leitão Gerente-geral de Informação e Sistemas 17 de Setembro de 2014 Missão Institucional da ANS Promover a defesa do interesse

Leia mais

Gerenciando a Cadeia de Suprimentos (Managing the Supply Chain) A Experiência Cargill ( Cargill s Experience)

Gerenciando a Cadeia de Suprimentos (Managing the Supply Chain) A Experiência Cargill ( Cargill s Experience) Gerenciando a Cadeia de Suprimentos (Managing the Supply Chain) A Experiência Cargill ( Cargill s Experience) 1 Jose de Ribamar, Ger Qualidade e Food Safety Cargill Amidos e Adoçantes América do Sul jose_ribamar@cargill.com

Leia mais

Definição de competitividade

Definição de competitividade TRIBUTAÇÃO E COMPETITIVIDADE VII Jornadas do IPCA 25.11.2006 Claudia Dias Soares Universidade Católica Portuguesa Definição de competitividade EC 2004: a sustained rise in the standards of living of a

Leia mais

Asas de confiança, para produtos delicados. Wings of trust, for frail products.

Asas de confiança, para produtos delicados. Wings of trust, for frail products. Asas de confiança, para produtos delicados. Wings of trust, for frail products. Serviço dedicado e cuidado redobrado com carga sensível à temperatura. Dedicated service and extra care for temperature

Leia mais

Altos Níveis de Estoque nas Indústrias de Conexões de PVC

Altos Níveis de Estoque nas Indústrias de Conexões de PVC Altos Níveis de Estoque nas Indústrias de Conexões de PVC Junior Saviniec Ferreira; Letícia Stroparo Tozetti Faculdade Educacional de Araucária RESUMO O problema de estoque elevado é cada vez menos frequente

Leia mais

WWW.ADINOEL.COM Adinoél Sebastião /// Inglês Tradução Livre 74/2013

WWW.ADINOEL.COM Adinoél Sebastião /// Inglês Tradução Livre 74/2013 PASSO A PASSO DO DYNO Ao final desse passo a passo você terá o texto quase todo traduzido. Passo 1 Marque no texto as palavras abaixo. (decore essas palavras, pois elas aparecem com muita frequência nos

Leia mais

ACFES MAIORES DE 23 ANOS INGLÊS. Prova-modelo. Instruções. Verifique se o exemplar da prova está completo, isto é, se termina com a palavra FIM.

ACFES MAIORES DE 23 ANOS INGLÊS. Prova-modelo. Instruções. Verifique se o exemplar da prova está completo, isto é, se termina com a palavra FIM. ACFES MAIORES DE 23 ANOS INGLÊS Prova-modelo Instruções Verifique se o exemplar da prova está completo, isto é, se termina com a palavra FIM. A prova é avaliada em 20 valores (200 pontos). A prova é composta

Leia mais

Project Management Activities

Project Management Activities Id Name Duração Início Término Predecessoras 1 Project Management Activities 36 dias Sex 05/10/12 Sex 23/11/12 2 Plan the Project 36 dias Sex 05/10/12 Sex 23/11/12 3 Define the work 15 dias Sex 05/10/12

Leia mais

Global Logistics Solutions Soluções Logísticas Globais

Global Logistics Solutions Soluções Logísticas Globais Global Logistics Solutions Soluções Logísticas Globais BEM VINDO AO MUNDO RANGEL WELCOME TO RANGEL WORLD Toda uma organização ao seu serviço! Constituídos em 1980 por Eduardo Rangel, rapidamente marcámos

Leia mais

Tendências da pesquisa acadêmica na àrea de Marketing

Tendências da pesquisa acadêmica na àrea de Marketing Tendências da pesquisa acadêmica na àrea de Marketing Wagner A. Kamakura Ford Motor Company Professor of Global Marketing Duke University Outline A Pesquisa academica na area de Marketing O Marketing como

Leia mais

Global Logistics Solutions Soluções Logísticas Globais

Global Logistics Solutions Soluções Logísticas Globais BEM VINDO AO MUNDO RANGEL WELCOME TO RANGEL WORLD Atividade Aduaneira Customs Broker Transporte Marítimo Sea Freight ESPANHA SPAIN Transporte Aéreo Air Freight Expresso Internacional FedEx International

Leia mais

SEGURO PARA FUSÕES E AQUISIÇÕES

SEGURO PARA FUSÕES E AQUISIÇÕES SEGURO PARA FUSÕES E AQUISIÇÕES M&A (Mergers & Acquisitions) AIG Presença Mundial 90 anos de história 66 mil empregados Líder mundial em seguros com 88 milhões de clientes em mais de 90 países Mais de

Leia mais

Operational Management of the Distribution Business aligned with the Regulatory Framework. José Maria de Macedo

Operational Management of the Distribution Business aligned with the Regulatory Framework. José Maria de Macedo Operational Management of the Distribution Business aligned with the Regulatory Framework José Maria de Macedo Chief Distribution and Sales Officer May 2008 1/XX Cemig Distribuição in numbers Indicator

Leia mais

2009-2010 SALARY GUIDE. Brazil

2009-2010 SALARY GUIDE. Brazil 2009-2010 SALARY GUIDE Brazil Conteúdo Introdução...1 Finance and Accounting...2 Engineering...3 Sales & Marketing...4 Technology...5 Banking...6 Banking (Continued)...7 Insurance...8 About Robert Half...9

Leia mais

Cloud para o Brasil Cloud Services

Cloud para o Brasil Cloud Services Cloud para o Brasil Como as ofertas da Capgemini endereçam os principais pontos levantados pela pesquisa exclusiva We orchestrate your Cloud Services Current Market Situation with Cloud 2 Current Market

Leia mais

O Banco do Futuro. Richard D. Chaves Gerente de Novas Tecnologias - Microsoft rchaves@microsoft.com http://blogs.msdn.com/rchaves

O Banco do Futuro. Richard D. Chaves Gerente de Novas Tecnologias - Microsoft rchaves@microsoft.com http://blogs.msdn.com/rchaves O Banco do Futuro Richard D. Chaves Gerente de Novas Tecnologias - Microsoft rchaves@microsoft.com http://blogs.msdn.com/rchaves Para falar de Futuro Objetivos desta sessão Apresentar a visão da Microsoft

Leia mais

1. THE ANGOLAN ECONOMY

1. THE ANGOLAN ECONOMY BPC IN BRIEF ÍNDICE 1. THE ANGOLAN ECONOMY 2. EVOLUTION OF THE BANK SECTOR 3. SHAREHOLDERS 4. BPC MARKET RANKING 5. FINANCIAL INDICATORES 6. PROJECTS FINANCE 7. GERMAN CORRESPONDENTS 1. THE ANGOLAN ECONOMY

Leia mais

Gerenciamento de projetos SMART GRID

Gerenciamento de projetos SMART GRID Gerenciamento de projetos SMART GRID OBJETIVO Em razão da (o): Grandiosidade e complexidade dos projetos SMART GRID Contexto econômico local e global vs. QUALIDADE dos serviços públicos. p Exigências de

Leia mais

01-A GRAMMAR / VERB CLASSIFICATION / VERB FORMS

01-A GRAMMAR / VERB CLASSIFICATION / VERB FORMS 01-A GRAMMAR / VERB CLASSIFICATION / VERB FORMS OBS1: Adaptação didática (TRADUÇÃO PARA PORTUGUÊS) realizada pelo Prof. Dr. Alexandre Rosa dos Santos. OBS2: Textos extraídos do site: http://www.englishclub.com

Leia mais

Enterprise Europe - Portugal

Enterprise Europe - Portugal Enterprise Europe - Portugal Oportunidades de Cooperação Internacional Agência de Inovação Bibiana Dantas Lisboa, 5-Jun-2012 Enterprise Europe Portugal Jun 2012 2 A União Europeia é um mercado de oportunidades!

Leia mais

egovernment The Endless Frontier

egovernment The Endless Frontier CENTRO DE GESTÃO DA REDE INFORMÁTICA DO GOVERNO (Management Center for the Electronic Government Network) egovernment The Endless Frontier Alexandre Caldas 29 th June 2010 Summary VISION AND LEADERSHIP

Leia mais

Otimização geral de processos (OEE) Fabian Prehn Campinas Setembro 2014

Otimização geral de processos (OEE) Fabian Prehn Campinas Setembro 2014 Otimização geral de processos (OEE) Fabian Prehn Campinas Setembro 2014 Agenda Agenda Futuro da produção farmacêutica Future of pharmaceutical production Compressão como principal ponto no processo de

Leia mais

TUTORIA INTERCULTURAL NUM CLUBE DE PORTUGUÊS

TUTORIA INTERCULTURAL NUM CLUBE DE PORTUGUÊS UNIVERSIDADE DE LISBOA FACULDADE DE PSICOLOGIA E DE CIÊNCIAS DA EDUCAÇÃO TUTORIA INTERCULTURAL NUM CLUBE DE PORTUGUÊS SANDRA MARIA MORAIS VALENTE DISSERTAÇÃO DE MESTRADO EM CIÊNCIAS DA EDUCAÇÃO Área de

Leia mais

Searching for Employees Precisa-se de Empregados

Searching for Employees Precisa-se de Empregados ALIENS BAR 1 Searching for Employees Precisa-se de Empregados We need someone who can prepare drinks and cocktails for Aliens travelling from all the places in our Gallaxy. Necessitamos de alguém que possa

Leia mais

SAP anuncia resultados do Segundo Trimestre de 2009

SAP anuncia resultados do Segundo Trimestre de 2009 SAP anuncia resultados do Segundo Trimestre de 2009 A SAP continua a demonstrar um forte crescimento das suas margens, aumentando a previsão, para o ano de 2009, referente à sua margem operacional Non-GAAP

Leia mais

Modelos de Gestão de Estoques e Otimização do Sistema de Ressuprimento para uma rede de Drogarias

Modelos de Gestão de Estoques e Otimização do Sistema de Ressuprimento para uma rede de Drogarias Dayves Pereira Fernandes de Souza Modelos de Gestão de Estoques e Otimização do Sistema de Ressuprimento para uma rede de Drogarias Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada como requisito parcial

Leia mais

DE LINGAS MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA ELEVAÇÃO DE CARGA

DE LINGAS MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA ELEVAÇÃO DE CARGA Inovando com qualidade e segurança FABRICAÇÃO E RECERTIFICAÇÃO DE LINGAS MATERIAIS E EQUIPAMENTOS PARA ELEVAÇÃO DE CARGA SLINGS MANUFACTURING AND RECERTIFICATION MATERIALS AND EQUIPMENT FOR LIFTING AND

Leia mais

PPP Operating the Government of the State of Bahia. Priscila Romano Pinheiro November de 2015 Barcelona

PPP Operating the Government of the State of Bahia. Priscila Romano Pinheiro November de 2015 Barcelona PPP Operating the Government of the State of Bahia Priscila Romano Pinheiro November de 2015 Barcelona PPP Hospital do Subúrbio PPP Suburb Hospital Internationally Awarded 4 times Award of the United Nations

Leia mais

WWW.ADINOEL.COM Adinoél Sebastião /// Inglês Tradução Livre 67/2013

WWW.ADINOEL.COM Adinoél Sebastião /// Inglês Tradução Livre 67/2013 PASSO A PASSO DO DYNO Ao final desse passo a passo você terá o texto quase todo traduzido. Passo 1 Marque no texto as palavras abaixo. (decore essas palavras, pois elas aparecem com muita frequência nos

Leia mais

DPI. Núcleo de Apoio ao Desenvolvimento de Projetos e Internacionalização Project Development And Internationalization Support Office

DPI. Núcleo de Apoio ao Desenvolvimento de Projetos e Internacionalização Project Development And Internationalization Support Office DPI Núcleo de Apoio ao Desenvolvimento de Projetos e Internacionalização Project Development And Internationalization Support Office Apresentação/Presentation Criado em 1 de março de 2011, o Núcleo de

Leia mais

Tax. Mattos Filho, Veiga Filho, Marrey Jr. e Quiroga Advogados. All rights reserved.

Tax. Mattos Filho, Veiga Filho, Marrey Jr. e Quiroga Advogados. All rights reserved. Tax Mattos Filho, Veiga Filho, Marrey Jr. e Quiroga Advogados. All rights reserved. Our services The team is fully qualified to meet its clients demands in all areas of tax law. Mattos Filho Tax Practice

Leia mais

APRESENTAÇÃO WWW.KEYRESEARCH-AO.COM

APRESENTAÇÃO WWW.KEYRESEARCH-AO.COM MONITORIZAÇÃO DE MEDIA APRESENTAÇÃO ÍNDICE 01. 02. 03. 04. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA SISTEMA MONITORIZAÇÃO DE CAMPANHA INVESTIMENTO PUBLICITÁRIO 01. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 01. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A

Leia mais

Resultados do 4T08 e 2008 PSSA3

Resultados do 4T08 e 2008 PSSA3 Resultados do 4T08 e 2008 PSSA3 Questões Onde queremos chegar? Como vamos chegar? Onde estamos? Como estamos indo? 2 Mercado Segurador Brasileiro Expanção Geográfica: Oportunidade de Crescimento Queremos

Leia mais

Federal Court of Accounts Brazil (TCU) Auditing Climate Change Policies

Federal Court of Accounts Brazil (TCU) Auditing Climate Change Policies Federal Court of Accounts Brazil (TCU) Auditing Climate Change Policies JUNNIUS MARQUES ARIFA Head of Department of Agriculture and Environmental Audit TCU s mandate and jurisdiction 1. Role of Supreme

Leia mais

Fórum Permanente de Micro e Pequenas Empresas. Comitê de Comércio Exterior. Brasília Julho de 2011

Fórum Permanente de Micro e Pequenas Empresas. Comitê de Comércio Exterior. Brasília Julho de 2011 Fórum Permanente de Micro e Pequenas Empresas Comitê de Comércio Exterior Brasília Julho de 2011 BALANÇA BRASILEIRA DE COMÉRCIO EXTERIOR DE BENS E SERVIÇOS* US$ Bilhões BRAZILIAN FOREIGN TRADE IN GOODS

Leia mais

www.slippers4hotel.com

www.slippers4hotel.com www.slippers4hotel.com SLIPPERS4HOTEL é uma marca inovadora, criada para marcar a diferença no fornecimento de chinelos. Acima de tudo, pretendemos a satisfação dos nossos clientes, pelo que temos grande

Leia mais

Guião A. Descrição das actividades

Guião A. Descrição das actividades Proposta de Guião para uma Prova Grupo: Ponto de Encontro Disciplina: Inglês, Nível de Continuação, 11.º ano Domínio de Referência: Um Mundo de Muitas Culturas Duração da prova: 15 a 20 minutos 1.º MOMENTO

Leia mais

O PAPEL DO SETOR PÚBLICO NO DESENVOLVIMENTO DO ECOSSISTEMA DE INVESTIMENTO SOCIAL

O PAPEL DO SETOR PÚBLICO NO DESENVOLVIMENTO DO ECOSSISTEMA DE INVESTIMENTO SOCIAL FOCUS GROUP O PAPEL DO SETOR PÚBLICO NO DESENVOLVIMENTO DO ECOSSISTEMA DE INVESTIMENTO SOCIAL 23 ABRIL 2015 PARTE I BOAS VINDAS Boas vindas da: AMP Área Metropolitana do Porto Boas vindas dos parceiros

Leia mais

Salud Brasil SECRETARIA DE VIGILÂNCIA EM SAÚDE

Salud Brasil SECRETARIA DE VIGILÂNCIA EM SAÚDE Salud Brasil SECRETARIA DE VIGILÂNCIA EM SAÚDE IV EXPOEPI International Perspectives on Air Quality: Risk Management Principles for Oficina de Trabalho: Os Desafios e Perspectivas da Vigilância Ambiental

Leia mais

NOVAS VANTAGENS NEW BENEFITS

NOVAS VANTAGENS NEW BENEFITS NOVO PREMIUM O SEU CARTÃO DE SAÚDE YOUR HPA HEALTH GROUP CARD NOVAS VANTAGENS BENEFITS Oferta de Check-Up Básico anual Oferta de Check-Up Dentário anual Descontos entre 10% e 30% nos serviços do Grupo

Leia mais

Banca examinadora: Professor Paulo N. Figueiredo, Professora Fátima Bayma de Oliveira e Professor Joaquim Rubens Fontes Filho

Banca examinadora: Professor Paulo N. Figueiredo, Professora Fátima Bayma de Oliveira e Professor Joaquim Rubens Fontes Filho Título: Direção e Taxa (Velocidade) de Acumulação de Capacidades Tecnológicas: Evidências de uma Pequena Amostra de Empresas de Software no Rio de Janeiro, 2004 Autor(a): Eduardo Coelho da Paz Miranda

Leia mais

Research Institute: Experience of Surviving Transferring Knowledge to Society

Research Institute: Experience of Surviving Transferring Knowledge to Society Instituto de Engenharia de Sistemas e Computadores: Investigação e Desenvolvimento em Lisboa http://www.inesc-id.pt Research Institute: Experience of Surviving Transferring Knowledge to Society Leonel

Leia mais

Cerimónia de Entrega do CERR no Instituto de Seguros de Portugal

Cerimónia de Entrega do CERR no Instituto de Seguros de Portugal The future debate on occupational pensions in continental Europe will no longer solely depend on the economic efficiency values of these pensions but on their role in social protection model Yves Stevens,

Leia mais

A sua Organização já está preparada para o novo Código dos Contratos Públicos (CCP, DL 18/2008)?

<Insert Picture Here> A sua Organização já está preparada para o novo Código dos Contratos Públicos (CCP, DL 18/2008)? A sua Organização já está preparada para o novo Código dos Contratos Públicos (CCP, DL 18/2008)? Sessão Aberta Homero Silveira - Sector Público e Saúde Contratação Pública agenda

Leia mais

BIBLIOGRAFIA. Faupel, A. & Sharp, P. (2003). Promoting emotional literacy. Guidelines for schools, local authorities and

BIBLIOGRAFIA. Faupel, A. & Sharp, P. (2003). Promoting emotional literacy. Guidelines for schools, local authorities and RESUMO EXPANDIDO Pode definir-se Literacia Emocional como a capacidade para reconhecer, compreender, expressar e gerir estados emocionais, do próprio e de outras pessoas, existindo associações entre esta

Leia mais

Roberta Franco Terziani. Estratégias de Entrada no Mercado Brasileiro de Telefonia Móvel Estudo de Caso da Oi. Dissertação de Mestrado

Roberta Franco Terziani. Estratégias de Entrada no Mercado Brasileiro de Telefonia Móvel Estudo de Caso da Oi. Dissertação de Mestrado Roberta Franco Terziani Estratégias de Entrada no Mercado Brasileiro de Telefonia Móvel Estudo de Caso da Oi Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao Programa de Pósgraduação em Administração

Leia mais

Sustainability issues in the Brazilian automotive industry: electric cars and end-of-life vehicles

Sustainability issues in the Brazilian automotive industry: electric cars and end-of-life vehicles Sustainability issues in the Brazilian automotive industry: electric cars and end-of-life vehicles Adcley Souza (adcley.souza@hotmail.com) Sustainability issues in the Brazilian automotive industry: electric

Leia mais

Visitor, is this is very important contact with you. WATH DO WE HERE?

Visitor, is this is very important contact with you. WATH DO WE HERE? Visitor, is this is very important contact with you. I m Gilberto Martins Loureiro, Piraí s Senior Age Council President, Rio de Janeiro State, Brazil. Our city have 26.600 habitants we have 3.458 senior

Leia mais

FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANA- ESUDA PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E CONTROLADORIA

FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANA- ESUDA PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E CONTROLADORIA FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANA- ESUDA PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E CONTROLADORIA BALANCED SCORECARD: Uma ferramenta de gestão estratégica para empresa do ramo de consultoria contábil com foco

Leia mais

Universidade do Minho. Escola de Engenharia. UC transversais Programas Doutorais 1º semestre 2012-13. 11 de outubro 2012

Universidade do Minho. Escola de Engenharia. UC transversais Programas Doutorais 1º semestre 2012-13. 11 de outubro 2012 Universidade do Minho Escola de Engenharia UC transversais Programas Doutorais 1º semestre 2012-13 11 de outubro 2012 1 2 2 courses offered in the first semestre: Métodos de Investigação em Engenharia

Leia mais

A. Situação / Situation

A. Situação / Situation A. Situação / Situation A Assembleia Mundial da Saúde (OMS) aprova em 1969 o Regulamento Sanitário Internacional, revisto pela quarta vez em 2005. Esta última versão entrou em vigor no plano internacional

Leia mais

ADJUSTMENTS IN BRAZIL S ECONOMIC POLICY IN 2015 WILL LIKELY PRODUCE MORE SUSTAINABLE GDP GROWTH RATES GOING FORWARD

ADJUSTMENTS IN BRAZIL S ECONOMIC POLICY IN 2015 WILL LIKELY PRODUCE MORE SUSTAINABLE GDP GROWTH RATES GOING FORWARD PRESENTATION APIMEC BRASÍLIA ADJUSTMENTS IN BRAZIL S ECONOMIC POLICY IN 2015 WILL LIKELY PRODUCE MORE SUSTAINABLE GDP GROWTH RATES GOING FORWARD 1 1 Brasília, February, 5th 2015 Ellen Regina Steter WORLD

Leia mais

Dimensão do Setor* O tabaco brasileiro. Sector's Dimension* 186.000. 376.000 Brazilian tobacco 739.000. R$ 4,4 bilhões* 30.000

Dimensão do Setor* O tabaco brasileiro. Sector's Dimension* 186.000. 376.000 Brazilian tobacco 739.000. R$ 4,4 bilhões* 30.000 O tabaco brasileiro A importância sócio-econômica do tabaco para a região Sul do Brasil é indiscutível. Os números do setor demonstram claramente porque o Brasil se destaca no cenário mundial, ocupando

Leia mais

FDLI s Brazil Conference

FDLI s Brazil Conference Programa Alimentos Seguros: uma experiência brasileira Food Safety Program: a Brazilian experience FDLI s Brazil Conference Zeide Lúcia Gusmão, MSc. National Coordinator PAS SENAI Nacional Department São

Leia mais

MATHEUS DE ALMEIDA GOMES NATHAN DANIEL GOMES SANTOS RENAN HENRIQUE SANTOS DA SILVA ITIL/COBIT

MATHEUS DE ALMEIDA GOMES NATHAN DANIEL GOMES SANTOS RENAN HENRIQUE SANTOS DA SILVA ITIL/COBIT MATHEUS DE ALMEIDA GOMES NATHAN DANIEL GOMES SANTOS RENAN HENRIQUE SANTOS DA SILVA ITIL/COBIT São Paulo 2015 Faculdade de Tecnologia de São Caetano do Sul ITIL/COBIT Monografia submetida como exigência

Leia mais

Gestão de Benefícios

Gestão de Benefícios Gestão de Benefícios 2EASY GESTÃO DE BENEFÍCIOS A 2Easy Benefícios é uma unidade de negócios da 2Easy Solutions, reconhecida pelo seu know how em Soluções para Gestão de Pessoas. A 2Easy Benefícios nasceu

Leia mais

Teixeira Duarte Distribuição Teixeira Duarte Distribution. Marcas representadas Represented brands. Aposta na competência Focus on competence

Teixeira Duarte Distribuição Teixeira Duarte Distribution. Marcas representadas Represented brands. Aposta na competência Focus on competence Teixeira Duarte Distribuição Teixeira Duarte Distribution Marcas representadas Represented brands Aposta na competência Focus on competence Mercados de atuação Marketplaces Angola Angola Brasil Brazil

Leia mais