Telecomunicações OPINIÃO OPINION. Nº 19 Dezembro 2008 Revista Novabase Edition No. 19 December 2008 Novabase Magazine

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1 e Edição motion Nº 19 Dezembro 2008 Revista Novabase Edition No. 19 December 2008 Novabase Magazine A. Chederros/GettyImages Telecomunicações Telecomunicações: Intensificar a oferta internacional Telecommunications: Reinforcing our international offering Novabase IMS: Mais que uma oferta de produto, uma oferta de serviços Novabase IMS: More than a product offering, also a service offering OPINIÃO OPINION APDC: Impulsionar as TIC APDC: Driving ICT Diogo Vasconcelos, Presidente da APDC Chairman of APDC

2 Ficha técnica Publication Details e-motion, edição nº 19, Dezembro 2008 Design e Produção Design and Production S.T. & S.F., Sociedade de Publicações, Lda e-motion, edition no. 19, December 2008 Redacção Editing Sónia Branco Publicação Publishers ÍNDICE CONTENTS Novabase - Direcção de Marketing e Comunicação Direcção Project Manager Cristina Aragão Teixeira Edição Editor Sofia Adelaide Loureiro Publicação gratuita This publication is not for sale Tiragem Circulation exemplares copies Nota: todos os artigos de opinião são da responsabilidade dos seus autores Note: all opinion expressed in articles are those held by their respective authors Av. D. João II, Lote , Parque das Nações, Lisboa Portugal Tel.: Fax: info@novabase.pt EDITORIAL EDITORIAL Acreditar Em 2009, a Novabase vai entrar no ano do seu vigésimo aniversário. Foram duas décadas de realizações e de sucesso. De microempresa a líder do mercado em 20 anos: um curriculum de que poucos se podem orgulhar. Em 2009, a Novabase vai encontrar os mercados vivendo um clima 4 NOTÍCIAS 4 NEWS de incerteza como não há memória recente. A economia real começa a ressentir-se. O consumo apresenta já sinais de contracção com Believing Parcerias, lançamentos e certifi cações recentes da Novabase Novabase partnerships, launches and recent certifi cation processes consequências directas sobre os negócios cuja venda é feita ao con- Novabase will be celebrating its twentieth anniversary in TEMA DE CAPA 6 COVER STORY sumidor final. As grandes empresas nossos principais clientes preparam os seus orçamentos para 2009 tendo em conta as suas These have been two decades of accomplishments and success. From micro-enterprise to market leader in just 20 years is a track record that Telecomunicações: Intensifi car a oferta internacional Telecommunications: Reinforcing our international offering prioridades face a este cenário da economia. A grande questão que few can boast. 10 CLIENTES 10 CLIENTS se coloca ao nosso sector é saber quais as consequências que esta crise poderá ter e como vão as empresas de TIC (Tecnologias de 2009 will fi nd the markets experiencing a climate of uncertainty unparalleled in recent memory. The real economy has come in for PT Prime: Potenciar as capacidades do VoIP PT Prime: Boosting VoIP capacities Informação e Comunicação) enfrentar esse cenário. impact. Consumption has already presented signs of contraction Claro: OneContact torna atendimento mais pessoal Claro: OneContact makes attendance more personal with direct consequences for businesses retailing directly to the fi nal AVEA: Não é possível crescer sem investir AVEA: There is no growth without investment Temos portanto que nos preparar para tempos difíceis! Já não é a consumer. The major companies our leading clients are preparing 16 PARCEIROS 16 PARTNERS primeira vez que a Novabase enfrenta um mau contexto económico. Mas uma coisa é certa, a crise, como todas, há-de passar e os their budgets for 2009 taking into consideration their priorities in the face of such an economic scenario. The major question facing our Cisco Systems e Novabase: The Network is the platform Cisco Systems and Novabase: The network is the platform sobreviventes sairão dela mais fortes do que estavam antes. sector is understanding just what consequences any recession might Oracle: Parceiro estratégico em IT Oracle: Strategic IT partnerships have and how ICT companies can best face down such circumstances. Callidus Software: Optimizar a Gestão da força de vendas Callidus Software: Optimising the sales force management Acredito que a Novabase está entre o lote de empresas que se en- We therefore have to prepare ourselves for diffi cult times! This is not the 22 OPINIÃO 22 OPINION contram mais bem preparadas para enfrentar estes tempos. Desde logo porque temos um bom balanço. As empresas que não têm fi rst time that Novabase has had to face a diffi cult business environment. However, one fact is certain, this crisis, as all others, will disappear and Order Management: Ordem para satisfazer os clientes Order Management: Order to satisfy customers dívida, como é o nosso caso, estão em muito melhores condições the survivors will emerge stronger than they were before. Paulo Trigo, Partner da Novabase Paulo Trigo, Partner of Novabase para enfrentar os tempos que virão em que o crédito será mais I believe Novabase is among the companies that are best prepared APDC: Impulsionar as TIC APDC: Driving ICT caro e difícil. Em segundo lugar, porque a Novabase tem vindo a to face these times. First off, because we have a good bottom line. Diogo Vasconcelos, Presidente da APDC Diogo Vasconcelos, Chairman of APDC arrumar a sua casa descontinuando negócios não rentáveis, ques- Companies without debt, like ours, are much better positioned to Estudo Gartner: Novas oportunidades para as Telecomunicações Gartner Report: New opportunities for telecom carriers worldwide tionando e reestruturando outros. Em terceiro lugar, porque os cope with the days ahead, where credit will be more expensive 29 EM FOCO 29 IN FOCUS nossos clientes são tipicamente grandes empresas e o Estado, entidades mais robustas e cuja necessidade e capacidade de investi- and problematic. Second, because Novabase has cleaned house by discontinuing unprofi table businesses, and by questioning Novabase recebe certifi cação CMMI Infrastructures & Managed Services (IMS): More than a Product Offering: mento não se esgota nesta conjuntura. Em quarto lugar, porque os and restructuring others. Thirdly, as our clients are typically large 30 FOTO-REPORTAGEM Also a Service Offering nossos negócios estão hoje mais próximos do core dos sistemas dos nossos clientes, áreas onde estes têm forçosamente que conti- corporations and the state, more robust entities and with a need and capacity for investment extending beyond the specifi c conjuncture. Primeiro Ministro inaugura Sede da Novabase 30 PHOTO-REPORT nuar a investir. Em quinto lugar, porque já passámos por este tipo Fourthly, as our businesses are closer to the core of our client systems 32 TEMA DE DESTAQUE The Prime Minister inaugurates Novabase headquarters de situação e sabemos o que deve ser feito para minimizar os riscos deste tipo de cenários económico-financeiros. and areas by their very nature requiring sustained investment. Fifthly, as we have already overcome this type of situation and we know Infrastructures & Managed Services (IMS): 32 SPECIAL FEATURE what is to be done to minimise the risks inherent to such economic- Mais que uma oferta Infrastructures & Managed Services (IMS): More than a Product Offering, Mesmo sabendo que ninguém fica imune a este tipo de crise e que fi nancial scenarios. de produto, uma oferta de serviços also a Service Offering nunca devemos subestimar as dificuldades, estamos optimistas Although we know that no one is immune to this type of crisis - and 36 REPORTAGEM 36 REPORT porque acreditamos que temos armas para o combate que se avizinha e porque sabemos que a criatividade, o empenhamento e that we should never underestimate the challenges ahead - we are optimistic because we believe Novabase is equipped for the Recrutamento e formação: Novabase criadora Recruitment and training: Novabase creates highly qualifi ed posts of a qualidade das nossas pessoas vão estar mobilizadas no sentido upcoming battle, and because we know that the creativity, dedication de emprego altamente qualifi cado employment do sucesso. Uma grande parte das condições de sucesso está nisso and quality of our people will be mobilized towards success. A large 38 CLIPPING 38 CLIPPING mesmo: acreditar! part of success is just this: believing. A Novabase na imprensa Novabase in the press Rogério Carapuça, Presidente da Novabase Rogério Carapuça, Novabase Chairman and CEO 2 e-motion Dezembro

3 NOTÍCIAS NEWS Telco Self Care & Convergent Services Nova oferta para o mercado das telecomunicações added value for the end user who is ensured service control and fl exible take up of the various options on offer. According to Pedro Chagas, Novabase Partner, A área de IMS foca a sua actividade na execução de projectos complexos de infraestruturas de TI e Comunicações, nos serviços de operação, manutenção e gestão as well as assistance in the management and control of the IT function from a perspective of best practices, service management, risk, conformity with the regulatory framework and information security. alargada. A nossa parceria com a Novabase foi um aspecto fundamental para o sucesso desta iniciativa. Innovative project in the United empresa Novabase Interactive TV e 100% da sociedade ONTV Software e Serviços de Televisão Interactiva. A Novabase, que detinha 39,5% do capital A Novabase desenvolveu uma nova ofer- the development of this platform, which is de Infraestruturas, Aplicações e Processos According to Novabase partner Vitor Prisca, Arab Emirates das empresas incluídas na Holding Tech- ta integrada de software. A plataforma highly customisable and transversal to various em Outsourcing, apoiados por uma capa- responsible for the IMS area, the renewal of A management solution for Abu Dhabi notrend NV, passa a deter 100% das suas Telco Self Care & Convergent Services companies in the telecommunications sector, cidade de suprir as necessidades especia- this Certifi cation is essential for IMS as quality Media Zone clients subsidiárias portuguesas, mantendo a sua vem permitir a entrega de serviços multi- results from the strong Novabase commitment lizadas de recursos humanos, assim como is a strategic future priority and demonstrates our The Abu Dhabi authorities recently launched, posição de 39,5% na participada alemã. média convergentes por parte dos opera- to innovation as a means of generating greater no apoio à gestão e controlo da função de determination to best understanding and always through the Mubadala Development Company, A TT Gmbh, no âmbito de um processo dores, contribuindo para a sua diferencia- value from its traditional range and creating new TI, numa óptica de boas práticas, gestão meeting our Client s objectives. a globally pioneering initiative that will place the de cooperação estratégica na área de I&D ção e inovação, e consequente aumento factors for growth, leveraging its entrance into de serviço, risco, conformidade com regu- kingdom as the leading centre of excellence for com a Octal TV (controlada pela Nova- do seu Average Revenue Per User (ARPU) e international markets as well as backing up its lações e segurança de informação. the production of Arabic content: the Abu Dhabi base Interactive TV), comprometeu-se a fidelização do utilizador. Baseada em SDP (Service Delivery Platform), a plataforma desenvolvida pela Novabase é também uma mais-valia para o utilizador final, a quem é assegurado o profi le as a competitive sector player. At a later stage, the Novabase objective extends to the implementation of a set of services within the scope of this platform that provide the foundations for an integrated range Segundo Vitor Prisca, partner da Novabase responsável pela área de IMS, a renovação desta Certificação é essencial para a IMS, porque a Qualidade é uma prioridade estratégica de futuro e marca a nossa de- Projecto inovador nos Emirados Árabes Unidos Solução de gestão de clientes para a Abu Dhabi Media Zone Media Zone two four 54. This new centre seeks to meet the differing needs of media companies ranging from the creation/production of content through to their delivery and commercialisation. The main challenge in this project was to equip contratar os serviços de I&D da Octal por um período de três anos. TV Digital Novabase acquires 100% of the Portuguese TechnoTrend NV stakes controlo do serviço e a utilização flexível for telecommunications operators and, among terminação em compreender e satisfazer, O Governo de Abu Dhabi lançou recen- the Abu Dhabi Media Zone two four 54 with a Novabase has now signed the 12.6 million das opções que o mesmo oferece. other aspects, adaptable to their respective sempre, os objectivos dos nossos Clientes. temente, através da Mubadala Develop- global Customer Care and Service Desk system, euro contract with the Dutch Technotrend Segundo Pedro Chagas, Partner da No- commercial approaches and target markets. Quality Management System ment Company, uma iniciativa pioneira a from a Single Desk perspective through recourse to Holding NV ( TTNV ) and its German part- vabase, o desenvolvimento desta plata- Novabase renews its certification nível mundial que irá colocar o emirato the most advanced systems in addition to state of subsidiary Technotrend Gmbh ( TTGmbh ) forma, que será altamente costumizável Novabase has gained the renewal of its Quality como o centro de excelência na produção the art management and development practices. that provides for its acquisition of all share e transversal a várias empresas do sector das Telecomunicações, resulta de uma aposta forte da Novabase na inovação, como forma de acrescentar valor à sua Sistema de Gestão de Qualidade Novabase renova certificação Management System (QMS) in accordance with the NP EP ISO 9001:2000 norm. Carried out by APCER, the audit resulted in the QMS certifi cation of its Infrastructures & Managed de conteúdos árabes, a Abu Dhabi Media Zone two four 54. Este novo centro visa responder às diferentes necessidades das empresas de media, desde a criação/pro- Novabase, via its offi ce in Dubai, joined up with Injazat Data Systems, the number one Abu Dhabi Information Technology Outsourcing and Business Process Outsourcing company for the development capital stakes in its Portuguese Digital television holdings with Novabase thus taking up a 100% position in Novabase Interactive TV and 100% in the ONTV Software e Serviços de Televisão oferta tradicional e gerar novos factores A Novabase viu renovada a Certificação Services (IMS) sector. dução de conteúdos, até à sua entrega e of a Customer Relationship Management solution Interactiva company. de crescimento, alavancando a sua entra- do seu SGQ -Sistema de Gestão de Quali- The IMS area focuses on the implementation of comercialização. for two four 54 ( Novabase, that had held 39.5% of the capital da no mercado internacional e apoiando a dade, em conformidade com a norma NP complex IT and Communications projects for O principal desafio deste projecto foi as- According to Firas Youssef, Injazat Program of companies in the Holding Technotrend NV sua afirmação como player competitivo. EP ISO 9001:2000. operational, maintenance and management segurar à Abu Dhabi Media Zone two Manager Offi cer, the fl exibility of our business portfolio now holds 100% of its Portuguese Numa fase posterior, o objectivo da No- Realizada pela APCER, a auditoria resul- services for Infrastructures, Applications and four 54 um sistema global de Customer solutions in conjunction with a revolutionary virtual subsidiaries while maintaining its 39.5% stake in vabase alarga-se à implementação, na tou na certificação do SGQ da área de IMS Outsourced Processes supported by a capacity to Care e Service Desk, na óptica de Balcão IT infrastructure are the foundation stones to achieve the German subsidiary. plataforma desenvolvida, de um conjunto (Infrastructures & Managed Services). overcome the need for specialist human resources Único, pelo recurso aos mais avançados success in this project and reach out to a broader TT Gmbh, within the scope of this strategic research de serviços que se possam constituir como uma base de oferta integrada para os operadores de telecomunicações, adaptável, entre outros aspectos, à abordagem comercial e mercado-alvo de cada um deles. Telco Self Care & Convergent Services A new product for the telecommunications market Novabase has launched its new integrated Andrew Brookes/Corbis/VMI sistemas e pelo uso das mais recentes práticas de gestão e desenvolvimento. A Novabase, através do seu escritório no Dubai, associou-se à Injazat Data Systems, empresa líder em serviços de Information Technology Outsourcing e Business Process Outsourcing em Abu Dhabi, no desenvolvimento de uma solução de Customer Relationship Management para a client base. Our partnership with Novabase was a fundamental factor in the success of this initiative. TV Digital Novabase adquire 100% das participadas portuguesas da TechnoTrend NV and development cooperation process, commits to contracting Octal TV (controlled by Novabase Interactive TV) research and development services for a period of three years. software package. The Telco Self Care & two four 54 ( A Novabase celebrou um contrato, no va- Convergent Services platform enables convergent Segundo Firas Youssef, Injazat Program lor de 12,6 milhões de euros, com a holan- multimedia service delivery by operators, thus Manager Officer, a flexibilidade das nos- desa Technotrend Holding NV ( TTNV ) contributing towards their differentiation and sas soluções de negócio, juntamente com e a sua participada alemã Technotrend innovation and a consequent boost to average uma revolucionária infra-estrutura virtu- Gmbh ( TTGmbh ), no sentido de ad- revenue per user and user loyalty. al de TI, são pedras basilares para atin- quirir a totalidade do capital das parti- Based on the SDP - Service Delivery Platform girmos o sucesso desta iniciativa e para cipadas Portuguesas do negócio de TV developed by Novabase, this means increased alcançarmos uma base de clientes mais Digital, passando assim a deter 100% da 4 e-motion Dezembro

4 TEMA DE CAPA COVER STORY Telecomunicações Intensificar a oferta internacional Chad Baker/GettyImages É a área de negócio com maior crescimento na Novabase. A experiência de largos anos no desenvolvimento de soluções e serviços para operadores de telecomunicações, nacionais e internacionais, colocam a Novabase numa posição privilegiada para competir com os melhores players de mercado. João Nuno Bento, Administrador da Novabase SGPS e responsável pela área de Telecomunicações, explica como a empresa pretende intensificar a sua oferta alémfronteiras. O negócio da Novabase estrutura-se fundamentalmente em torno de três sectores: a Banca, a Administração Pública e as Telecomunicações. As Telecomunicações, em particular, sempre foram um sector muito importante para a empresa e aquele que maior crescimento tem registado nos últimos anos, quer em facturação (mais de um terço da facturação da Novabase em 2008 resulta de negócios neste sector), quer na angariação de clientes nacionais e internacionais. Segundo João Nuno Bento, o sector das Telecomunicações encara, actualmente, uma redução significativa da rentabilidade dos seus serviços tradicionais, nomeadamente a voz fixa. E, mesmo os serviços móveis, que ainda registam algum crescimento, sentirão igualmente uma quebra de rentabilidade a curto prazo. Isto significa que os operadores terão de investir em novos serviços de maior valor-acrescentado que lhes permitam compensar estas quebras. Os operadores de telecomunicações terão de investir, não só em tecnologias que lhes permitam criar novos serviços, como também em sistemas de informação que suportem a facturação e o marketing desses serviços. Terão de construir as redes que permitem aos clientes aceder a esses serviços e, por último, investir em dispositivos que possibilitem aos clientes usar esses serviços, explica o administrador. A consciência desta necessidade de investimento e de diversificação de serviços tem levado os operadores a apostar na aquisição de redes de nova geração com larguras de banda superiores e dispositivos de comunicação com capacidades computacionais cada vez maiores, no fundo, em tecnologias que lhes permitam disponibilizar serviços mais inovadores para os seus clientes. A revolução tecnológica actualmente em curso na área das telecomunicações irá tornar este mercado muito interessante para trabalhar nos próximos cinco anos. Os serviços de vídeo/tv digital serão, claramente, a oferta chave dos operadores na utilização das maiores larguras de banda e é por esse motivo que actualmente existe uma corrida aos serviços de TV sobre Protocolo Internet (IPTV) em todo o mundo. Nos próximos anos, iremos assistir Telecommunications: Reinforcing our international offering This is Novabase s fastest growing business area. The knowledge and track record in the development of solutions and services for national and international telecommunications operators, built up over many years, places Novabase in a leading position and able to take on the best market players. Novabase Director João Nuno Bento, responsible for the telecommunications area, explains how the company is aiming to reinforce its international offering. Novabase business activity is essentially structured around three sectors: Banking, Public Administration and Telecommunications. In particular, Telecommunications has proven a highly important sector to the company where it has achieved the highest growth rates in recent years, both in terms of turnover (over a third of Novabase earnings in 2008 resulting from this business sector) and in attracting national and international clients. According to João Nuno Bento, the telecommunications sector currently faces a signifi cant downturn in the profi tability of its traditional services such as fi xed voice. Furthermore, even the mobile service sector, still registering some growth, will also encounter a similar drop off in profi tability in the short term. Hence, operators will have to invest in new added value services that enable them to offset these conditions. Telecommunications operators simply have to invest not only in the technologies that will enable them to launch new services but also in information systems supporting the billing and marketing of these services. They will have to build networks that ensure client access to these services and fi nally invest in the means enabling client utilisation of these same services, the director forecasts. Awareness of these needs for investment and service diversifi cation have led to operators seeking to acquire the new generation networks with greater broadband scope along with ever greater computational capacities, that is, technologies that enable the provision of more innovative services to clients. The technological revolution currently ongoing in the fi eld of telecommunications will make it a very interesting market to be in over the next fi ve years. The video/digital television services are clearly the key feature for operators with the utilisation of ever greater bandwidths and hence the current dash to launch Internet Protocol TV (IPTV) services worldwide. In the next few years, competition in the telecommunications market will strong with success measured in 6 e-motion Dezembro

5 TEMA DE CAPA COVER STORY a uma disputa no mercado das telecomunicações e o sucesso será medido pela quota de mercado de serviços broadband, nos quais a TV desempenha um papel crucial, salienta João Nuno Bento. O administrador perspectiva ainda uma crescente convergência de serviços dos operadores de telecomunicações, num portfolio que incluirá serviços de TV Digital, serviços de voz móvel e fixa e serviço de Internet, assim como no caso dos clientes empresariais, serviços relacionados com o outsourcing das redes e a manutenção dos sistemas de voz e das suas centrais. Para João Nuno Bento, a Novabase é, de longe, a empresa em Portugal mais capacitada para disponibilizar toda esta panóplia de produtos e serviços, respondendo assim às necessidades actuais e futuras dos operadores de telecomunicações. Reforçar aposta no estrangeiro Considerando as tendências de evolução do mercado de telecomunicações, a Novabase está a desenvolver, para 2009, uma oferta específica para este sector, capaz de trazer maior valor acrescentado aos clientes através da integração de diferentes ofertas isoladas, quer da área de infra-estruturas quer da área de consultoria. Ao aproveitarmos as sinergias que possuímos por termos competências em diferentes áreas, podemos criar uma oferta integrada capaz de disponibilizar aos clientes soluções de negócio mais abrangentes do que seria possível fazer com diferentes ofertas isoladas, explica João Nuno Bento. Em termos de estratégia, o administrador adianta que 2009 será, para a Novabase, um ano de intensificação da sua oferta para o mercado internacional, nomeadamente em duas áreas: a área de CRM/OM e a área de TV Digital. A oferta de sistemas de Customer Relationship Management/Order Management (CRM/OM) para o mercado estrangeiro de telecomunicações representa actualmente uma fatia significativa na facturação da Novabase (cerca de 10 milhões de euros em 2008) e é uma área que tem conquistado clientes em países como Bélgica, Reino Unido, Alemanha, Quénia, Dubai, Egipto, Espanha ou Roménia. A estratégia de intensificação desta oferta de CRM/OM será apoiada paralelamente por um reforço do modelo de desenvolvimento off-shore. Este modelo prevê a colocação de uma equipa de 4 ou 5 A Novabase está a desenvolver, para 2009, uma oferta específica para o sector das Telecomunicações, capaz de trazer maior valor-acrescentado aos clientes através da integração de diferentes ofertas isoladas, quer da área de infraestruturas quer da área de consultoria. For 2009, Novabase is developing a specifi c offering for the Telecommunications sector, bringing more added value to its clients by integrating a number of separate offerings both in the areas of infrastructures and consulting. the broadband service market share in which TV will play a crucial role, highlights João Nuno Bento. The director further foresees a growing convergence of telecommunications operator services within a portfolio including Digital TV, mobile and fi xed voice and Internet services as well as network outsourcing and maintenance of voice systems and their network centres for the corporate sector. For João Nuno Bento, Novabase is by the far the best equipped company in Portugal to render this portfolio of products and services and thus meeting the current and future needs of telecommunications operators. Strengthening the international profile Considering these ongoing trends in the telecommunications market, for 2009 Novabase is developing a specifi c offering for this sector able to generate greater value for clients through the integration of different services both in infrastructure and in consultancy. In capitalising on the synergies we hold in terms of competences across different fi elds, we are able to provide an integrated offering able to provide clients with broader reaching business solutions than would be possible with an isolated service approach, João Nuno Bento explains. In terms of strategy, the director adds that at Novabase 2009 will be a year of intensifying its presence in international markets particularly in two fi elds: CRM/OM and the Digital TV fi eld. The provision of Customer Relationship Management/ Order Management (CRM/OM) systems to the international telecommunications market currently represents a signifi cant proportion of Novabase turnover (around 10 million euros in João Nuno Bento, Administrador da Novabase e responsável pela área de Telecomunicações 2008) with clients in countries as diverse as Belgium, United Kingdom, Germany, Kenya, Dubai, Egypt, Spain or Rumania. The intensifi cation strategy of this CRM/OM range is supported in parallel by a strengthening of the off-shore development model. This model places a team of 4 or 5 Novabase employees at each international client working in conjunction with the main team located in Portugal. According to João Nuno Bento, this model enables Novabase to obtain the best of both worlds: on the one hand, having a residential team outside of the country ensures Novabase gets closer to its client and places its best consultants at its disposal and on the other hand the fact that all the team does not need to travel internationally to carry out projects ensures that Novabase provides world class products and services at a competitive pricing level. The project implemented at Safaricom in Kenya is a good example of the projects undertaken remotely by Novabase with excellent results. We consider that this is the very best project model of development for countries where it is rather diffi cult to deploy a large number of people, the director explains. The second area that Novabase is focusing on in international terms is that of Digital TV. This is a fi eld that has already brought some very interesting international projects as is the case with those carried out for Telefónica in South America, or for Unity Media, in Germany. Hence, the Novabase objective for 2009 is to evolve its range of solutions for this fi eld and continue to supply the market both with products, specifi cally set-top-boxes, and also all of the components that telecommunications services need for providing a television service to their end clients. Importance of partnerships Besides the Novabase capacities that ensure it competes with the very best in global players, João Nuno Bento emphasises the role of partnerships in its approach to the telecommunications market. If we were not internationally recognised and certifi ed by our partners, then we would not have credibility among the clients seeking to acquire our services and solutions. The entire Novabase business is based on a relationship of trust maintained with our partners and built up over the course of various years of joint cooperation, points out the director. To conclude, João Nuno Bento highlights the relevance of partnerships established between Novabase and Oracle for the CRM/OM fi eld, with Cisco in the Digital TV sector as well as with Callidus for Sales Performance Management. colaboradores Novabase em cada cliente internacional a trabalhar em colaboração com uma equipa maior residente em Portugal. Segundo João Nuno Bento, este modelo permite à Novabase obter o melhor de dois mundos: por um lado, ter uma equipa residente fora do país permite à Novabase estar mais próxima do cliente e colocar à sua disposição os seus melhores consultores; por outro lado, o facto de as equipas não terem de se deslocar ao estrangeiro para realizar projectos, permite à Novabase ter uma oferta a nível mundial com preços bastante competitivos. O projecto realizado para a Safaricom no Quénia é um bom exemplo de projectos desenvolvidos remotamente pela Novabase com excelentes resultados. Consideramos que este é o melhor modelo de desenvolvimento de projectos em países onde por vezes é difícil e oneroso conseguir deslocar um grande número de pessoas, explica o administrador. A segunda área que a Novabase pretende desenvolver ao nível internacional é a área da TV Digital. Trata-se de uma área que tem trazido à empresa negócios muito interessantes além-fronteiras, como é o caso dos projectos realizados na Telefónica, na América do Sul, ou na Unity Media, na Alemanha. Assim, o objectivo da Novabase para 2009 é fazer evoluir a sua oferta de soluções nesta área, continuando a endereçar ao mercado a venda de produtos, nomeadamente de set-top-boxes, mas também de todas as componentes que os operadores de telecomunicações necessitam para oferecer um serviço de televisão aos seus clientes finais. Importância das parcerias Não obstante todas as capacidades da Novabase que lhe permitem competir, de igual para igual, com os melhores players mundiais, João Nuno Bento salienta a importância que as parcerias assumem para a empresa na sua abordagem ao mercado das telecomunicações. Se não formos reconhecidos internacionalmente e certificados pelos nossos parceiros não teremos credibilidade perante os clientes que querem comprar os nossos serviços e soluções. Todo o negócio da Novabase assenta em relações de confiança que mantém com os seus parceiros e que são construídas ao longo de vários anos de trabalho conjunto, refere o administrador. Para terminar, João Nuno Bento salienta a relevância das parcerias que a Novabase mantém com a Oracle na área de CRM/OM, com a Cisco na área de TV Digital e com a Callidus na área de Sales Performance Management. 8 e-motion Dezembro

6 CLIENTES CLIENTS PT Prime Potenciar as capacidades do VoIP A necessidade de dinamizar a sua oferta para o mercado empresarial levou a PT Prime a estabelecer uma parceria com a Collab, empresa Novabase, no sentido de desenvolver uma solução na área das tecnologias VoIP. Pedro Duarte, Director de Serviços de Gestão de Produto da PT Prime, salienta as capacidades virtualmente ilimitadas deste tipo de tecnologia e reforça a sua importância como componente do portfolio de produtos e serviços disponibilizados pela empresa. Pedro Duarte, Director de Serviços de Gestão de Produto da PT Prime A PT Prime é uma empresa do Grupo PT que, entre outras atri- PT Prime: Boosting VoIP capacities Firstly, VoIP enables the convergence of data and voice communications tudo é digital e tudo assenta nos mesmos protocolos base, portan- buições, é responsável pela definição de produto para o mercado The need to dynamise its corporate market range in a single platform. This is because the platform carrying this service to a integração de ambas as redes torna-se, não só possível, como das grandes empresas. O seu portfolio engloba soluções tecnolo- led PT Prime to enter into a partnership makes recourse to the same data network for the simultaneous transfer ilimitada, explica Pedro Duarte. Além disso, a existência de uma gicamente avançadas que integram voz, dados, vídeo, internet, with Collab, a Novabase company, in order of data and voice. Nowadays, everything is digital and everything única plataforma de comunicação, capaz de suportar os serviços segurança, datacenter, tecnologias de informação, consultoria e to create a solution for the field of VoIP technologies. is based on the same core protocols and therefore the integration of de voz e de dados, diminui consideravelmente o investimento dos outsourcing. Pedro Duarte, PT Prime Service Product Management both networks becomes not only possible but also unlimited, explains clientes em infra-estruturas e tecnologias diferentes. Director, emphasises the virtually unlimited Pedro Duarte. In addition, the existence of a single communications Uma das grandes propostas de valor que a PT Prime tem vindo capacities of this type of technology thus platform able to provide for both voice and data considerably cuts Em segundo lugar, esta tecnologia confere à comunicação uma a desenvolver para os seus clientes está intimamente ligada com strengthening its role as a component within back on client investment requirements in terms of infrastructures and grande portabilidade e mobilidade. Para comunicar por voz não as tecnologias VoIP. O VoIP (ou Voice over IP) é uma tecnologia the company s portfolio of products and services. different technologies. importa assim o espaço físico onde se está, basta apenas haver um através da qual a informação de voz é transmitida usando o pro- Secondly, this technology confers great portability and mobility to ponto de acesso de rede, ou seja, um ponto com conectividade IP. tocolo IP, ou seja, a informação é enviada em pacotes na rede IP PT Prime is a Grupo PT company which, among other objectives, communications. To communicate via voice, it is no longer necessary (de dados), não utilizando assim os protocolos tradicionais da is responsible for the defi nition of products for the corporate sector. to be in a physical location as all that is required is a network point of Em terceiro lugar, este tipo de plataformas oferece uma capacida- rede pública comutada (linha telefónica). Its portfolio includes technologically advanced solutions that integrate access, that is, an IP connection. de de inovação muito grande, de modo que o número de funcio- voice, data, video, Internet, security, data centers, information Thirdly, this type of platform generates very strong innovative capacities nalidades que podem ser integradas e disponibilizadas em cima Este é um mercado relativamente novo a que a PT Prime res- technologies, consultancy and outsourcing. given the range of functions that may be integrated and provided over destas infra-estruturas são, a bem dizer, ilimitadas. Ao contrário pondeu com uma proposta de valor competitiva e tecnologi- One of the major value proposals that PT Prime has had under these infrastructures and are, to all intents and purposes, unlimited. das redes analógicas, as redes digitais permitem programar as fun- camente ao nível de qualquer outra alternativa disponível nos development for clients is closely linked to VoIP technologies. VoIP (or Contrary to analogical networks, their digital counterparts enable cionalidades que quisermos. Podemos disponibilizar, por exemplo, grandes operadores internacionais a operar em Portugal. Para Voice over IP) is a technology enabling voice to be transmitted under us to program whatever functions we want. We may provide, for serviços de integração de voice mail com o , serviços de inte- o conseguir, a PT Prime está a trabalhar nesta área de negócio the IP protocol, that is, the voice information is sent in packets along example, voice mail services integrated with , voice services gração de voz com vídeo e por aí fora, explica Pedro Duarte. com a Collab, empresa participada da Novabase, porque esta lhe the IP (data) network, thus avoiding the traditional protocols of the integrated with video and so forth, Pedro Duarte details. garante uma boa relação custo-qualidade, um bom nível de fun- restricted public network (telephone line). The Director points out that the best example of an implementation Para o director, o melhor exemplo de uma implementação deste cionalidade, capacidade de time-to-market e, acima de tudo, flexi- This is a relatively new market that PT Prime has responded to with of this type occurred in one of the central government entities that tipo ocorreu num dos organismos da administração pública cen- bilidade. Foram estes os factores que determinaram a escolha da a competitive added value proposal that is technologically rivalling was committed to implement a VoIP solution with a well known tral, determinado a implementar uma solução VoIP com um co- Collab para nosso parceiro no desenvolvimento de uma solução with any alternative on offer by the major international operators international operator but actually opted in favour of GlobalPhone nhecido operador internacional, mas que optou pelo GlobalPho- tecnológica de VoIP, salienta Pedro Duarte. present in Portugal. In order to achieve this, PT Prime is working in when having the opportunity to verify that it was the best and ne ao verificar que era uma solução melhor, mais barata e com this business area with Collab, a partly owned Novabase subsidiary, cheapest solution as well as the one bringing the greatest number mais funcionalidades integradas. Esse organismo possui cerca de Denominado GlobalPhone, o produto da PT Prime encontra-se because it guarantees a good cost-quality relationship, high functional of integrated functions. This institution runs around 1,000 extensions 1000 extensões assentes nesta solução, dispersas por todo o mun- disponível desde o final de 2007 e tem sido um sucesso, conforme levels, time-to-market capacity and above all fl exibility. These were dispersed around the world based on this solution, and benefi ts from do, e usufrui ainda de serviços de valor-acrescentado, como é o reforça Pedro Duarte. Processamos mais de um milhão e meio de the factors that determined the choice of Collab as our partner to added value services as is the case with the integration of voic caso da integração do voic com o . minutos de comunicações VoIP por mês em cima desta platafor- assist the development of a VoIP technological solution, highlights with . ma. É um produto com um crescimento muito significativo. Pedro Duarte. Sofisticação para o futuro Entitled Global Phone, this PT Prime product was launched at the end Sophistication for the future Para 2009, Pedro Duarte salienta a continuidade da aposta neste Convergência e portabilidade of 2007 and has already established its success, as Pedro Duarte For 2009, Pedro Duarte highlights the continuity of investment segmento de negócio da PT Prime. Continuaremos a sofisticar A tecnologia VoIP, materializada no serviço Global Phone da PT explains. We process over one and a half million minutes of VoIP in this area of the PT Prime business model. We shall continue to a nossa oferta na área do VoIP, acrescentando-lhe mais funcio- Prime, apresenta, do ponto de vista funcional, um conjunto de communication per month through this platform. This is a product with add sophistication to our VoIP sector range, adding more functions nalidades ligadas aos drivers de produtividade das empresas. vantagens bastante apetecíveis para os clientes. a very signifi cant growth. connected to corporate productivity drivers. We shall also continue Vamos também continuar a aprofundar a estratégia comercial to deepen our commercial strategy for the GlobalPhone product and do produto GlobalPhone e desenvolver modelos de negócio que Em primeiro lugar, o VoIP possibilita a convergência de comuni- Convergence and portability develop business models that boost the capacities of this solution. potenciem as capacidades desta solução. Os esforços futuros da cações de dados e de voz numa mesma plataforma. Isto porque a VoIP technology, as rendered by the PT Prime Global Phone service, Future PT Prime efforts also involve the exploration of this product with PT Prime passam por explorar este produto em soluções cada plataforma que suporta este serviço utiliza a mesma rede de dados from a functional point of view presents a range of advantages that increasingly sophisticated solutions, particularly in the fi eld of totally vez mais sofisticadas, nomeadamente em serviços de call-center para transferência, em simultâneo, de dados e voz. Hoje em dia have proven very attractive to clients. integrated call-center services. totalmente integrados. 10 e-motion Dezembro

7 CLIENTES CLIENTS Claro OneContact torna atendimento mais pessoal A Novabase, através da sua participada Collab, é responsável pelo mais inovador serviço de contact center da Claro, operadora de comunicações móveis do Brasil. Assente nas tecnologias de vídeochamada, a solução OneContact permite à Claro estar mais próxima dos seus clientes. Miguel Cui, Director de Clientes da Claro, explica todas as vantagens deste tipo de tecnologia. Miguel Cui, Director de Clientes da Claro A Collab tem vindo a ganhar terreno no mercado brasileiro das telecomunicações, nomeadamente ao nível do desenvolvimento de soluções de contact center de vídeo para operadores. A solução OneContact, desenvolvida pela Collab, empresa participada da Claro: OneContact makes attendance more personal Novabase, through its partly owned subsidiary Collab, is responsible for the most innovative contact center service for perceptions of video calling are that it is more personal and transparent adds Miguel Cui. In the near future, Claro will Com o Vídeo Atendimento 3G ampliámos a capacidade A breve trecho, a Claro estará também em condições de disponibilizar para os seus clientes empresariais e parceiros a plataforma para o atendimento por vídeo-chamada. Novabase, é um produto inovador na medida em que, utilizando as tecnologias 3G de vídeo-chamada, permite aos operadores um contacto mais próximo com os seus clientes. Claro, the mobile communications operator in Brazil. Based on video-conferencing, the OneContact solution takes Claro closer to its clients. Miguel Cui, Claro Director of Clients, explains all of the advantages to this type of technology. be in a position to provide the platform for video call help lines to business clients and partners. As regards the partnership with de interacção entre o cliente e a Claro e, com isso, mantemos uma Relativamente à parceria com a Collab no desenvolvimento desta oferta de Contact Center de Vídeo, Miguel Cui mostra-se satisfeito com a escolha efectuada. A Collab foi a empresa que apresentou a melhor solução tecnológica, atendendo aos requisitos exigidos Esta solução encontra-se em funcionamento desde Dezembro de 2007 na Claro, um dos operadores líderes de comunicações mó- Collab has been gaining ground in the Brazilian telecommunications Collab in the development of the Video Contact Center relação mais próxima pela Claro. Além disso, a empresa conta já com vasta estrutura e expertise nesta área, trazendo para a Claro a qualidade necessária veis 3G e GSM no Brasil e pertencente ao maior grupo de teleco- market and particularly in terms of the development of contact center service, Miguel Cui expresses para que possa atender os seus clientes da melhor forma possí- municações da América Latina. O Vídeo Atendimento 3G, como é designado na Claro, conta com 15 postos de atendimento e está disponível diariamente, das 8h à meia-noite. Para utilizá-lo, o cliente apenas necessita efectuar uma vídeo-chamada (serviço de transmissão simultânea de áudio e vídeo em tempo real) para 3G e interagir com o operador através do ecrã do seu telemóvel. video solutions for operators. The OneContact solution, developed by Collab, a partly owned Novabase subsidiary, is an innovative product given its ability to use 3G video-call technologies to ensure operators gain closer contact with their clients. This solution has been operational at Claro since December 2007, one of the leading 3G and GSM mobile communication operators in Brazil and part of the largest Latin American telecommunications group. satisfaction over the choice made. Collab was the company that came up with the best technological solution, meeting the requirements set out by Claro. Furthermore, the company was already With the 3G Video Attendance service, we broadened the scope of interactive capacity between the client and Claro and, hence, were able to maintain closer relationships. vel, salienta o responsável. Visten Comunicações A base do Vídeo Atendimento 3G da Claro está instalada em Claro named the service Vídeo Atendimento 3G and provides 15 endowed with a vast structure Porto Alegre (RS) e conta com a actuação de um conjunto de video conferencing posts of service available from 8am to midnight. and expertise in this area and bringing to Claro the quality necessary profissionais que, para além de formação em tecnologia, fun- To access, the client need only carry out a video call (simultaneous to ensure that we can attend our clients in the very best possible way, cionalidades e equipamentos de terceira geração, receberam transmission of audio and video in real time) to the 3G number and the director highlights. igualmente orientações de um personal stylist relativamente à interact with the operator through his/her mobile phone screen. O endereçamento da oferta da Collab ao mercado brasileiro postura, à apresentação estética, ao vestuário e maquilhagem a The Claro Vídeo Atendimento 3G centre is located in Porto Alegre (RS) de telecomunicações tem sido feito através da Visten adoptar no atendimento ao cliente. Além disso, todos estes co- and includes the input of a range of professionals who, in addition Visten Comunicações Comunicações, que se assume como um Value Added Reseller laboradores receberam igualmente formação no sistema de Li- to having received training in third generation technology, functions The launch of the Collab product on the Brazilian telecommunications (VAR) da Collab. A Visten é uma empresa inovadora, cuja bras (Linguagem Brasileira de Sinais) para prestar atendimento and equipment also have the guidance of a personal stylist for advice market was carried out through Visten Comunicações, which reputação resulta da sua visão de negócio e de vários anos a clientes surdos. on posture, presentation, clothing and makeup to be adopted when represents Collab as a value added reseller. Visten is an innovative de experiência acumulada nas áreas de contact centers, CRM dealing with clients. Furthermore, all members of staff are trained in company whose reputation results from a business vision and various e comunicações móveis. É um especialista em soluções IP Atendimento olhos-nos-olhos the Brazilian Sign Language system so as to be able to reach out to years of accumulated experience in the contact centers, CRM and para contact centers e soluções vídeo para telemóveis 3G, A Claro foi uma empresa pioneira na implementação da tecno- the audibly challenged sector of the community. mobile communication sectors. The company furthermore specialises agregando assim várias competências e um conjunto de logia 3G no Brasil. Neste sentido, e conforme refere Miguel Cui, in IP solutions for contact centers and video solutions for 3G mobile parceiros líderes nas suas áreas. a implementação de um serviço de Contact Center de Video con- Face to face service provision phones and thus deploys a range of competences through a series of tribuiu para reforçar o pioneirismo da empresa e disponibilizar Claro pioneered the implementation of 3G technology in Brazil. core partnerships in these fi elds. É através desta parceria que a Collab tem impulsionado a sua uma ferramenta de grande impacto junto dos seus clientes. Com Within this scope and as Miguel Cui explains the implementation It is this partnership that has enabled Collab to drive its penetration of penetração no mercado brasileiro. Para Bernardo Abecasis, efeito, as tecnologias de terceira geração possibilitam à Claro criar of a Video Contact Center service served to reinforce the pioneering the Brazilian market. According to Bernardo Abecasis, Visten CEO, CEO da Visten, a parceria com a Collab foi um factor-chave acções cada vez mais inovadoras. Com o Vídeo Atendimento 3G profi le of the company and provide a tool of very great impact to the partnership with Collab has been a key factor in consolidating para consolidar a imagem de inovação da Visten junto dos seus ampliámos a capacidade de interacção entre o cliente e a Claro e, its clients. In practice, the third generation of technologies enabled the Visten image of innovation in the marketplace. The Collab clientes. O produto OneContact da Collab mostrou ser uma com isso, mantemos uma relação mais próxima com ele. Devido Claro to launch increasingly innovative initiatives. With the 3G Video OneContact product proved to be a technologically advanced solução tecnologicamente avançada, que oferece um conjunto de ao facto de poderem visualizar o rosto do operador, a percepção Attendance service, we broadened the scope of interactive capacity solution that provides a range of functionalities not available from the funcionalidades não disponível nos principais concorrentes. dos clientes é de que o atendimento por vídeo-chamada é mais between the client and Claro and, hence, were able to maintain closer main competitors. pessoal e transparente, explica Miguel Cui. relationships. Due to being able to visualise the operator s face, client 12 e-motion Dezembro

8 CLIENTES CLIENTS AVEA Não é possível crescer sem investir A implementação e customização de uma solução de Orçamentação Corporativa (Corporate Budget) na AVEA - o primeiro e único operador de comunicações GSM 1800 em território turco -, abriu à Novabase as portas do mercado de telecomunicações da Turquia. Murat Kirkgoz, Director da área de Finance, Budget & Control da AVEA, apresenta os desafios que se colocam às telecomunicações no seu país natal e explica como a empresa pretende enfrentá-los. Investir em sistemas de informação é uma prioridade. Murat Kirkgoz, Director da área de Finance, Budget & Control da AVEA Que desafios se colocam actualmente ao mercado das telecomunicações na Turquia? O mercado tem conhecido evoluções importantes. Recentemente adquiriu a capacidade para efectuar a portabilidade de números para as comunicações móveis e também o acesso às tecnologias 3G. Além disso, o surgimento de normativos que regulam a actividade dos MVNOs (Mobile Virtual Network Operators) em mercados emergentes como a Turquia fará com que mais operadores de pequena dimensão estejam certificados para revender os serviços disponibilizados pelos provedores de telecomunicações. Muitas alterações a nível normativo irão mudar o mercado turco de telecomunicações durante os próximos anos. Neste momento, a taxa de penetração atinge os 92%. Embora ainda exista alguma margem, a tendência é para uma desaceleração do crescimento de mercado. Tal como o resto do mundo, a Turquia também foi afectada pela conjuntura económica actual e isso reflectiu-se nos ARPUs (Average Revenue per User) e nas margens de lucro dos operadores de telecomunicações. O desafio que se coloca aos operadores, hoje em dia, é conseguir acompanhar a evolução tecnológica ao nível das telecomunicações numa altura em que os seus lucros estão mais contidos e a sua capacidade de investimento é limitada. Como é que a AVEA planeia enfrentar este desafio? Pretendemos crescer rapidamente e ocupar a lacuna existente entre as quotas de mercado do primeiro e segundo operador de telecomunicações. Portanto o objectivo é crescer para obter mais lucros mas também para criar mais valor para os nossos shareholders. Contudo, não é possível crescer sem investir, e por isso mantemos os nossos planos de investimento em sistemas de informação e no alargamento da nossa rede comercial. Embora o negócio 3G seja algo novo no mercado turco, as capacidades que temos actualmente proporcionam, tanto aos utilizadores como aos operadores, uma experiência muito semelhante ao 3G. O problema é que as expectativas em relação a estas novas tecnologias são muito elevadas, portanto o desafio que se nos coloca é saber planear muito bem o nosso negócio ao mesmo tempo que gerimos as expectativas que se criam nesta área. Como surgiu o relacionamento existente entre a Novabase e a AVEA? A SAP Turkey apresentou-nos uma ferramenta SAP BPC - para dar suporte aos processos de orçamentação e controle da AVEA. AVEA: There is no growth without investment The implementation and customisation of a Corporate Budget solution for AVEA the first and only GSM 1800 communication operator in Turkey opened up the country s telecommunications market to Novabase. Murrat Kirkgoz, AVEA Finance, Budget & Control Director, details the challenges facing telecommunications in his home country and explains how the company intends to deal with them. Investment in information technology systems is a priority. What are the main challenges currently facing the telecommunications market in Turkey? The market has undergone some important changes. Recently, both the capacity for the number portability in mobile communications and access to 3G technologies have been introduced. Furthermore, developments in the norms regulating the activities of MVNOs (Mobile Virtual Network Operators) in emerging markets such as Turkey means that more small-scale operators will gain certifi cation for retail services rendered by the network providers. Particularly the modifi cations at the regulatory level will change the Turkish telecommunications sector in the forthcoming years. At the moment, the penetration level stands at 92%. Although there is some margin for growth, the trend is towards a slowdown in market growth. Along with the rest of the world, Turkey has also been impacted by the prevailing economic conjuncture and this is refl ected in ARPUs (Average Revenue per User) and the profi t margins for telecommunications operators. The challenge now facing the operators is to keep up with the pace of technological evolution in the telecommunications fi eld at a time when their profi ts are under greater pressure and their investment capacities more restricted. How does AVEA plan to meet this challenge? We intend to grow rapidly and occupy the space existing between the market shares held by the fi rst and second telecommunications operator. Hence, the objective is to grow and obtain better profi tability while also creating more value for our shareholders. However, there is no growth without investment and hence we aim to keep to our investment plans for information technology systems and for expanding our commercial network. While the 3G business is something new to the Turkish market, the capacities we currently have in place provide, both to users and to operators, an experience very similar to 3G. The problem is that expectations as regards these new technologies are extremely high and therefore the challenge facing us is to be able to plan our business very well while simultaneously managing the expectations created in this area. How did the relationship between Novabase and AVEA come about? SAP Turkey presented us a tool SAP BPC - to provide support in the budgeting and control processes of AVEA. However, the SAP Turkey team did not had the necessary local expertise to operationalize this project and hence it was necessary to fi nd an international partner able to carry out Foi necessário encontrar um parceiro Contudo a equipa da SAP internacional que procedesse à implementação Turkey não possuía a expertise local necessária para e customização de uma ferramenta de operacionalizar este projecto Orçamentação Corporativa na AVEA, tendo sido e, portanto, foi necessário a Novabase o parceiro seleccionado. encontrar um parceiro internacional que procedesse à implementação e customização desta ferramenta na It was necessary to fi nd an international partner able to carry out the implementation and customisation of a Corporate Budget tool at AVEA, sendo a Novabase o AVEA. Novabase was the selected partner. parceiro seleccionado. O projecto iniciou-se em Julho de 2008 e teve um roll-out the implementation and customization of this tool at AVEA. Novabase de dois meses. A formação de utilizadores e os testes de aceitação a was the selected partner. esta ferramenta já foram efectuados. Apesar de ainda haver alguns The project was begun in July 2008 and had a two month roll-out pontos a ajustar, a maior parte do trabalho já está feito e a ferramenta está a ser corrida pela equipa de gestão da AVEA. period. The training of users and the acceptance tests for this tool have already been completed. Although some aspects still require adjustment, most of the work has now been done and the tool has been taken up by Então ainda é cedo para falar dos benefícios decorrentes desta the AVEA management team. implementação Sim, ainda é cedo, mas estou confiante que em breve serão visíveis. Hence, it is still too early to talk about the benefits resulting from implementation Yes, it is early but I am confi dent they shall become visible in the Quais são os próximos passos? short term. O futuro passa por consolidar esta plataforma de Orçamentação Corporativa (Corporate Budget), avaliando todas as suas capacidades e alargando o seu acesso a várias áreas da organização. What are the next steps? The future involves the consolidation of the corporate budget platform, Estamos a desenvolver algumas extensões a esta plataforma, nomeadamente uma aplicação vertical para a área de Profitability evaluating all of its capacities and broadening access to various areas of the organisation. We are developing some extensions to the platform, Analisys, que irá permitir analisar a lucratividade de determinados produtos e serviços, e identificar e alocar custos em projectos specifi cally a vertical application for the profi tability analysis area that is to enable the analysis of the profi tability of the respective products and ou centros de custos específicos. Uma vez montado todo este sistema, será possível integrar a plataforma de Corporate Budget com services and identify and allocate costs to projects or specifi c cost centres. Once all of this system has been set up, it will be possible to integrate o sistema/estratégia de Balanced Scorecard da empresa, que permitirá à AVEA alinhar a sua performance com a sua estratégia de the corporate budget platform into the company balanced scorecard system/strategy, which will ensure AVEA can align its performance with negócio e assim ser mais eficiente na forma como trabalha. its business strategy and thus be more effi cient in the way that it works. Além disso, esta ferramenta dá-nos total flexibilidade para desenvolver novas funcionalidades. Ao alimentar-se de diferentes variáveis, Furthermore, this tool provides us with total fl exibility in the development of new functions. Modifying the different variables as new business conforme forem surgindo novas dimensões de negócio (como novas dimensions arise (such as new regulations rules, costs or products) we regulações, custos ou produtos), podemos introduzir também novas variáveis a esta ferramenta, permitindo o desenvolvimento da can also introduce new variables into the tool, allowing the platform to be enhanced and support the business dynamics. plataforma e correspondendo aos requisitos do negócio. 14 e-motion Dezembro

9 PARCEIROS PARTNERS Cisco Systems The Network is the platform Parceiros de longa data, a Novabase e a Cisco têm sido pioneiros no desenvolvimento de redes assentes nas novas tecnologias IP e na criação de novos conceitos de comunicação. A Telepresença é um desses conceitos inovadores e o que possui maior visibilidade no mercado. Carlos Brazão, General Manager da Cisco Systems Portugal, salienta a importância da Novabase no acompanhamento do negócio da empresa. Carlos Brazão, General Manager da Cisco Systems Portugal A Cisco Systems é um fabricante mundial de redes, nomeadamente redes de tecnologia Internet/IP (networking). O mote the Network is the platform tem conduzido a estratégia de negócio da empresa ao longo dos últimos tempos, acompanhando assim a actual tendência de convergência das tecnologias para o mundo da banda larga IP e a evolução das redes de simples infra-estruturas para plataformas de comunicação. A Novabase, como parceiro de negócio fundamental da Cisco, tem sabido acompanhar este movimento. A sua relação de parceria com a Cisco conta já com seis anos de existência e tem-se traduzido num negócio de sucesso mútuo. A intervenção da Novabase estende-se a vários níveis incluindo o desenvolvimento de aplicações específicas para as tecnologias da Cisco, como é o caso de uma solução de facturação criada para a sua plataforma de comunicações unificadas. Para Carlos Brazão a Novabase é um parceiro que reúne um conjunto de condições ímpares para a Cisco porque não se limita a ser um mero integrador dos nossos equipamentos e soluções. É um parceiro que aporta muito mais valor. Com efeito, o grande historial de consultoria da Novabase bem como a sua forte componente de oferta de infra-estruturas e datacenters constituem activos importantes para a Cisco. A tendência para o desenvolvimento da virtualização e da banda larga conduz a um fenómeno paralelo de concentração das aplicações e da capacidade de computação em grandes datacenters. Além disso, o networking está a deixar de ser uma simples infra-estrutura de transmissão para passar a ser uma plataforma inteligente onde aplicações, comunicações e dados convivem entre si. A Novabase compreende o potencial de entrosamento entre as aplicações e as infra-estruturas de rede e isso é importante para nós, explica o director. Um novo conceito de comunicação No que diz respeito às telecomunicações, a Telepresença é a oferta da Cisco com maior visibilidade neste mercado. Trata-se de um produto inovador que, ao conjugar as tecnologias de banda larga e as tecnologias digitais de vídeo de alta qualidade, permite dar a um grupo de pessoas geograficamente distantes entre si, a percepção virtual de que estão a falar na mesma sala. As vantagens deste tipo de tecnologia vão muito além da simples percepção. Cisco Systems and Novabase: The network is the platform Longstanding partners, Novabase and Cisco have pioneered the development of networks based on the new IP technologies and the creation of new communication concepts. Telepresence is one such innovative product gaining the greatest market visibility. Carlos Brazão, General Manager of Cisco Systems Portugal, highlights the importance of Novabase to overall progress in the company s business. Cisco Systems is a global manufacturer of network and especially Internet/IP (networking) technological networks. The slogan the Network is the Platform has underpinned company business strategy throughout recent times and hence accompanying the current trend for technological convergence around the IP broadband standard and the evolution of simple infrastructural networks to serve as communication platforms. Novabase, as a core partner of Cisco, has proven able to keep up with such developments. Its partnership relationship with Cisco has already notched up six years of existence and is refl ected in a mutually successful business. The intervention of Novabase covers various levels including specifi c applications for Cisco s technologies as is the case with the invoicing solution created for the Cisco unifi ed communications platform. According to Carlos Brazão Novabase is a partner that brings together an unparalleled set of conditions for Cisco as it extends beyond the mere integration of our equipment and solutions. The company is a partner bringing in greater value. In practice, the extensive consultancy track record of Novabase in conjunction with its strengths in the infrastructural and data centre sectors represent important assets to Cisco. The trends towards progressive virtualisation and broadband results in a parallel phenomenon featuring the concentration of applications and computational capacities in large data centres. Furthermore, networking is moving on from being a simple transmission infrastructure to become an intelligent platform in which communication applications and data mutually interrelate. Novabase understands this potential for encroachment between the applications and the infrastructures and that is highly important to us, the director explains. A new communication concept As regards telecommunications, Telepresence is the most visible Cisco product in this market. Its innovation lies in the conjugation of broadband technologies and high quality digital technologies enabling a group of geographically disperse people to gain the virtual perception that they are in the same room. The advantages of this type of technology extend far beyond simple perception. They enable the quality and the frequency of interaction between people to be boosted and hence raise employee productivity and cut back on the physical exhaustion related to constant business travel. As Carlos Brazão stressed, while Telepresence does not entirely substitute contact between staff members it does A Telepresença é um produto inovador que, conjugando tecnologias de banda larga e tecnologias digitais de vídeo de Permite ainda aumentar a qualidade alta qualidade, permite dar a um grupo e a frequência da interacção entre as de pessoas geograficamente distantes pessoas, assim como aumentar a produtividade dos colaboradores de uma entre si, a percepção virtual de que empresa e diminuir o desgaste físico estão a falar na mesma sala. associado às deslocações. Conforme salienta Carlos Brazão, apesar de a Combining broadband technologies and high quality Telepresença não substituir por completo o contacto entre as pessoas per- digital technologies, Telepresença enables a group mite, no entanto, que elas sejam mais of geographically disperse people to gain the virtual selectivas nos seus contactos, encontrando-se presencialmente só quando perception that they are in the same room. é de facto necessário. however enable them to be more selective in their contacts and to reserve face to face contact for when it is of special relevance. A grande diferença da Telepresença em relação aos sistemas de videoconferência assenta, sobretudo, na grande qualidade da comunicação The major difference of Telepresence in relation to other que se consegue atingir. A Telepresença é uma ex- videoconferencing systems stems mostly from the high quality communication standard achieved. Telepresence is an excellent demonstration of technological capacities and a wonderful solution for connecting people and companies that may gain intensive usage from such systems. However, in a future that is not as far distant as one might imagine, with the massifi cation of broadband and celente demonstração das capacidades das tecnologias e é uma óptima solução para conectar pessoas e empresas que possam dela tirar um aproveitamento intensivo. No entanto, num futuro não tão distante quanto isso, com a massificação da banda larga e das tecnologias de alta definição (HD), passará a fazer sentido falar de Telepresença residencial, refere Carlos Brazão. high defi nition technologies, it will begin to make sense to refer to residential Telepresence systems, points out Carlos Brazão. According to the director, a more than innovative product, Telepresence represents a new communication concept created by Cisco. And within this scope recognises Novabase as a visionary partner for having understood the potential of this technology and having invested resources right from the beginning of certifi cation in this area. Novabase is currently Cisco s only national partner that is certifi ed in the product and one of the very few across all of Europe. This provides evidence that, for Cisco, Novabase is a partner capable of bringing value into the business and not merely committed to retailing our products, Carlos Brazão emphasises. Para o director, mais do que um produto inovador, a Telepresença representa um novo conceito de comunicação criado pela Cisco. E nesse aspecto reconhece a Novabase como um parceiro visionário por ter compreendido o grande potencial desta tecnologia e ter investido desde o início na certificação dos seus recursos para esta área. A Novabase é actualmente o único parceiro nacional da Cisco certificado em Telepresença e um dos poucos parceiros certificados ao nível da Europa. Isto evidencia que, para a Cisco, a Novabase é um parceiro capaz de aportar valor ao negócio, não se limitando apenas a revender os nossos produtos, reforça Carlos Brazão. 16 e-motion Dezembro

10 PARCEIROS PARTNERS Oracle Parceiro estratégico em IT A Novabase tem acompanhado, a par e passo, o plano estratégico da Oracle de evoluir o seu posicionamento de IT Supplier para Strategic Partner in IT. João Taron, Country Manager da Oracle, sublinha a importância de, neste processo, a empresa se rodear de parceiros especializados que aportem valor ao negócio. João Taron, Country Manager da Oracle Há uns anos atrás, a indústria de software encontrava-se dispersa por um número demasiado grande de fornecedores, o que a levou a entrar num processo de consolidação em grande escala. Isto porque, por um lado, à medida que o mercado se torna cada vez mais global, as empresas de software têm também elas de se posicionar à escala global e ter massa crítica para poderem competir. Por outro lado, com o aumento da complexidade das tecnologias de informação (TI), torna-se complicado para as organizações não só gerirem relações com múltiplos fornecedores mas também assegurar a integração entre os diferentes componentes adquiridos. A Oracle, uma das maiores empresas de software e bases de dados à escala internacional, compreendeu que, para acompanhar este processo de consolidação do mercado, teria de evoluir e, por isso, iniciou um plano estratégico de cinco anos (a concluir em Maio de 2009) no sentido de mover o seu posicionamento de fornecedor de TI para parceiro estratégico de TI. Essa mudança assenta em dois pilares: inovação e aquisições. Até à data, a Oracle já adquiriu 50 empresas (como é o caso da Siebel, BEA Systems, Hyperion ou People Soft), num investimento de 40 biliões de dólares. Numa primeira fase, adquirimos empresas especializadas em software transversal a todas as indústrias e, numa segunda fase, adquirimos empresas especializadas em software vertical para cada tipo de indústria (telecomunicações, banca, seguros, retalho, utilities, sector público, explica João Taron. Estas aquisições fizeram a Oracle crescer significativamente e mudar a sua posição no mercado. A médio-longo prazo, a Oracle pretende ser a empresa de software mais admirada da região EMEA até Ao passar de IT Supplier para Strategic Partner in IT, a Oracle convida os seus parceiros a seguirem-na e a disporem de uma maior oferta para endereçar os seus clientes em conjunto. Ao ter um portfolio mais vasto, a Oracle necessita de uma rede de parceiros especializada em diferentes domínios para conseguir aportar valor aos clientes, salienta João Taron. A oferta da Oracle estrutura-se em três camadas: bases de dados, middleware e aplicações. Para o mercado das telecomunicações em particular, a Oracle Oracle: Strategic IT partnerships Novabase has accompanied Oracle s strategic plan step by step as it has evolved its positioning from being an IT Supplier to become a Strategic Partner in IT. João Taron, Oracle Country Manager, emphasises the importance of the company being able to surround itself with specialist partnerships bringing value to the business. Several years ago, the software industry was dispersed across an excessively large number of suppliers that in turn duly resulted in a large scale process of consolidation. This has happened given that, just as the market itself becomes increasingly global, the software companies themselves have to position themselves on a global scale in order to achieve the critical mass required to compete. Furthermore, with the increasing complexity of information technologies (IT), it becomes complicated for organisations not only to manage relationships with multiple suppliers but also to ensure the integration of the different components acquired. Oracle, one of the largest software and database companies worldwide, understood that to accompany this market consolidation it would also have to evolve. Hence, it launched a fi ve year strategic plan (ending in May 2009) in order to turn its then positioning as IT supplier into that of strategic IT partner. This change was based on two pillars: innovation and acquisitions. Thus far, Oracle has acquired 50 companies (as is the case with Siebel, BEA Systems, Hyperion and People Soft), with investment totalling in excess of 40 billion dollars. In the fi rst phase, we acquired companies specialising in software across all industries and then proceeded to target companies specialist in software for each market sector (telecommunications, banking, insurance, retail, utilities, the public sector), João Taron explains. These acquisitions ensured signifi cant growth for Oracle and changed its position within the marketplace. In the medium-long term, Oracle seeks to be the most admired EMEA region software company, by In moving on from IT Supplier to Strategic Partner in IT, Oracle invited its partners to follow its example and to come up with a greater range to jointly provide clients. In deploying a broader portfolio, Oracle needs a specialist partnership network across different fi elds to bring value to clients, João Taron defi nes. The Oracle range is structured across three layers: databases, middleware and applications. For the telecommunications market in particular, Oracle developed the pre-integration of its core corporate information system pieces, that is, between CRM, Billing and Order Management. Beyond Siebel CRM, desenvolveu uma pré-integração entre as peças-chave dos sistemas de informação das empresas, ou seja, entre CRM, Billing which is a horizontal application with various vertical applications for the telecommunications sector, Oracle also acquired Portal Software e Order Management. Além do Siebel CRM, que é uma aplicação horizontal com várias verticalizações para o sector das (a billing tool) and MetaSolv (an Order Management tool). So as to pre-empt the need for multiple upgrades, Oracle facilitates the life of its telecomunicações, a Oracle adquiriu também o Portal Software (ferramenta de Billing) e o clients by factoring in the pre-integration of MetaSolv these three pieces, João Taron explains. Novabase accompanies growth The relationship between Novabase and Oracle dates back to the launch of both companies in Portugal and has since been leveraged by all these acquisition processes. Both companies have always had a very strong relationship in the areas of databases, the development of tailored applications and Business Intelligence. As Oracle went about expanding, this relationship was broadened both due to the fact that Novabase had already established strong relations with the companies we acquired (as is the case with Siebel, Hyperion and BEA Systems) and due to how Novabase perceived Oracle as a business opportunity in various niches of the market, João Taron highlights. For the telecommunications market, this partnership has generated two important assets: on the one hand, the recognised experience of Novabase, its international scope, capacities in the development of infrastructures, solutions and CRM, and on the other hand, the synergies Oracle attains across its multiple business areas as well as its base established nationally (ferramenta de Order Management). A Oracle já adquiriu 50 empresas Para evitar a realização de múltiplos (como é o caso da Siebel, BEA upgrades, a Oracle facilitou a vida aos Systems, Hyperion ou People Soft), seus clientes e desenvolveu uma pré-integração para estas três peças, explica num investimento de 40 biliões João Taron de dólares. Numa primeira fase, adquiriu empresas especializadas Novabase acompanha crescimento A relação da Novabase com a Oracle remonta à génese de ambas as empresas em em software transversal a todas as indústrias e, numa segunda Portugal e tem sido alavancada por todos fase, adquiriu empresas estes processos de aquisição. Ambas as empresas sempre tiveram uma relação especializadas em software muito forte nas áreas de bases de dados, vertical para cada tipo de indústria. de desenvolvimento de aplicações à medida e de Business Intelligence. À medida que a Oracle foi crescendo essa relação Oracle has acquired over some 50 companies foi sendo alargada, quer pelo facto de a (as is the case with Siebel, BEA Systems, Novabase já possuir uma forte relação Hyperion and People Soft), with investment com as empresas que fomos adquirindo (como é o caso da Siebel, Hyperion e BEA totalling in excess of 40 billion dollars. Systems), quer pelo facto de a Novabase In the fi rst phase, acquired companies ter visto na Oracle uma oportunidade de specialising in software across all industries and negócio para vários nichos de mercado, salienta João Taron. then proceeded to target companies specialist in software for each market sector. Para o mercado das telecomunicações, esta parceria trouxe consigo dois activos importantes: por um lado, a reconhecida experiência da Novabase, à escala inter- and internationally. In sum, the Telco sector benefi ts from these two nacional, no desenvolvimento de infra-estruturas e soluções e strong, reliable and competent partners able to provide robust CRM; por outro lado, as sinergias que a Oracle possui em múltiplas áreas de negócio bem como a sua base instalada a nível solutions generating signifi cant added value. nacional e internacional. Tudo somado, a indústria das Telco beneficia de dois parceiros fortes, confiáveis e competentes, a endereçar soluções robustas e de grande valor-acrescentado. 18 e-motion Dezembro

11 PARCEIROS PARTNERS Bill Schuh, Vice President EMEA da Callidus Software, Inc. Optimizar a Gestão da força de vendas Callidus Software: Optimising sales force management Callidus Software is the leading provider of Sales Performance Management (SPM) software and services to companies worldwide. Its customers utilize SPM to optimize their commission and incentive compensation plans, manage targets and sales/channel strategies, improve sales/channel effectiveness and drive signifi cant and tangible cost savings. Callidus software solutions are available through scalable and secure on-demand implementations as well as in traditional on-premise deployments. Specifi cally within the telecommunications A Callidus Software é o maior fornecedor de software e serviços de Sales Performance Management (SPM) - para empresas no mundo inteiro. Os seus clientes recorrem ao SPM para optimizar os planos de comissões e incentivos, gerir clientes alvo, definir estratégias e melhorar a eficácia das vendas/canais e conseguir poupanças de custos significativas. market, customers apply SPM solutions from Callidus Software to address business challenges such as: 1) Lost revenue due to ineffective incentive plans; 2) Errors and overpayments in a very large spending category; commissions, incentives and handset subsidies are often the 2nd largest expense item after interconnect fees; 3) Inaccurate forecasts and accruals for commission expense, which can lead to write-offs and even earnings restatements; 4) Disputes and complaints from the sales force and the indirect channel. By addressing these business challenges, Callidus customers have realised signifi cant business benefi ts. Both customers and independent analyst fi rms such as Gartner and Forrester have recognized Callidus Software s market leadership. Today, some of the world s best run companies worldwide, including 4 of the As soluções da Callidus estão disponíveis em implementações seguras e escaláveis, feitas a pedido do cliente, bem como nos nicações usam software da Callidus, como é o caso da AT&T, Belgacom, Cricket, Embarq, Leap Wireless, Mobistar, Orange, Orascom, Sprint- nicações móveis, clientes de relevo nos principais operadores móveis, uma extraordinária rede no Grupo Vodafone e a predisposição para in- Trabalho conjunto De entre os clientes conjuntos da Callidus Software e CelFocus contam- -se seis empresas da Vodafone (Aus- 10 largest telcos, 3 of the 10 largest banks; 4 of the 10 largest insurance companies and 4 of the 10 largest pharmaceuticals fi rms run Callidus Software. SPM in the Telco Market More than 30 telcos run Callidus Software today, including AT&T, Belgacom, Cricket, Embarq, Leap Wireless, tradicionais formatos de implementa- Nextel, T-Mobile USA, Ventelo, Ve- vestir numa prática de alto nível em trália, Egipto, Nova Zelândia, Portu- Mobistar, Orange, Orascom, Sprint-Nextel, T-Mobile USA, Ventelo, Verizon, VIVO Brazil, and Vodafone (7 ção nas empresas. rizon, VIVO Brazil, e Vodafone (7 consultoria e implementação de SPM. gal, Roménia e Turquia), bem como OpCos). Our experience with these clients has allowed Callidus Software to gain a clear understanding of No mercado das telecomunicações, as empresas aplicam as soluções SPM da Callidus para resolver os grandes desafios com que se deparam, tais como: Perda de receitas resultantes de pla- OpCos). A nossa experiência junto desses clientes permitiu à Callidus uma maior compreensão dos problemas com que as pequenas e grandes empresas de telecomunicações se deparam ao gerir comissões e levou a A Callidus, na sua qualidade de empresa líder, viu na CelFocus um importante elemento diferenciador face a outros integradores de sistemas na região EMEA. a Belgacom e a Proximus. Conjuntamente, operamos na área dos ciclos pré-vendas junto de vários grandes operadores móveis. A CelFocus centra-se no planeamen- the business problems that large and small telcos face in managing commissions and driving improvements in sales/channel performance both in mature and emerging markets. The company s strategy in telco is twofold. Firstly, it invests in continued business development with the goal of bringing more of the world s leading mobile, fi xed line, broadband, cable and converged operators onto the Callidus SPM platform. Secondly, in November 2008 Callidus Software announced a vertical market focus, which will mean development of specifi c products for the telco market. nos de incentivos pouco eficazes. Erros e pagamentos demasiado elevados em determinadas categorias, marcadas por gastos bastante elevados (ex. comissões, incentivos e ajudas de custo para compra e utilização de comunicações móveis). Provisões para gastos com comissões, que podem levar a cancelamento de determinadas contas. Disputas e reclamações da força de um melhor desempenho ao nível das vendas/canais. A estratégia da empresa na área das telecomunicações é bipartida. Em primeiro lugar, investe no desenvolvimento contínuo do negócio com o objectivo de levar grandes empresas mundiais de telecomunicações móveis, fixas, de banda larga e cabo, bem como os operadores convergen- Ao contrário de outros tipos de alianças e centrados apenas na oferta de soluções e na integração de sistemas, o relacionamento entre a Callidus e a CelFocus passa por uma interacção próxima com o futuro cliente muito antes do arranque formal de um projecto, ajudando- -o a articular os desafios que tem pela frente. to e na implementação de projectos, recorrendo à consultoria e apoio especializado e com a garantia de qualidade da Callidus. A CelFocus ajuda também um número crescente de operadores móveis a desenvolverem estudos de viabilidade, avaliando os seus sistemas antes do início de um projecto. Os clientes valorizam cada vez mais este modelo, uma vez que beneficiam da experiência e conhe- Relationship with CelFocus Callidus Software began working with CelFocus in the autumn of 2005 to provide an SPM solution to Vodafone Portugal. Building on this collaboration, the companies fi nalised their alliance agreement in March of Several factors drove the desire to build a close partnership with CelFocus, most notably that CelFocus brought to bear a deep understanding of the mobile communications market, strong references with leading mobile operators, a formidable network within the Vodafone Group and a willingness to invest in building a top-class SPM consulting and implementation practice. Callidus leadership quickly found CelFocus understanding of the telco market to be a signifi cant differentiator versus other systems integrators in the EMEA region. Since then, Callidus Software and CelFocus have further strengthened their relationship. In contrast to other alliance relationships, which focus mainly on solution delivery and system integration, the relationship between Callidus Software and CelFocus includes engaging with prospective clients well before the formal kick-off of vendas e dos canais indirectos. tes, a aderirem à sua plataforma de Juntas, as duas empresas estudam a cimento técnico da CelFocus na área a project and helping them articulate the business challenges they face. Together, both companies build and SPM. Em segundo lugar, em Novem- melhor solução SPM, avaliam a via- das comunicações móveis e das ca- structure a business case for SPM, assess the feasibility of Callidus products as a potential solution, and plan A capacidade da Callidus para resol- bro de 2008, a Callidus passou a ter bilidade dos produtos Callidus como pacidades da Callidus como líder de the most effective implementation strategy. By engaging early with prospective clients, CelFocus creates a basis ver estes desafios é reconhecida pelos seus clientes, que assim conseguem obter vantagens significativas para as uma incidência vertical no mercado, o que implica o desenvolvimento de produtos específicos para as teleco- potencial solução e planeiam a estratégia de implementação mais eficaz. Nos primeiros contactos com os fu- mercado na área da SPM. No futuro, a CelFocus pretende alar- of trust and knowledge that makes the implementation effort run much more smoothly. Moreover, as CelFocus has engaged in more and more SPM work, it began to build an arsenal of telco-specifi c best practice and IP, allowing them to help clients implement SPM solutions more quickly and with less expense. suas empresas. Vários analistas, como é o caso da Gartner e da Forrester, reconheceram já a liderança da Callidus no mercado. Actualmente, algumas das empresas melhor geridas no mundo inteiro, incluindo 4 das 10 maiores telcos, 3 dos 10 maiores bancos; 4 das 10 maiores companhias de seguros e 4 das 10 maiores firmas farmacêuticas utilizam software da Callidus. SPM no Mercado das Telecomunicações Mais de 30 operadores de telecomu- municações. Relacionamento com a CelFocus A Callidus começou a trabalhar com a CelFocus no Outono de 2005 com vista ao fornecimento de uma solução SPM para a Vodafone Portugal. As duas empresas acabariam por assinar um acordo de parceria em Março de Vários factores conduziram a esta parceria, nomeadamente o facto de a CelFocus ter um profundo conhecimento do mercado de comu- turos clientes, a CelFocus desenvolve uma relação de confiança e de conhecimento, que faz com que tudo corra melhor na fase de implementação. E, uma vez que a CelFocus se tem vindo a envolver cada vez mais na prossecução de trabalhos de SPM, começou a desenvolver assim um verdadeiro arsenal de boas práticas específico para o sector das telcomunicações e IP, ajudando assim os clientes a implementar soluções SPM mais rapidamente e com menores custos. gar as suas operações na área do SPM, de modo a poder gerir três grandes implementações de SPM ao mesmo tempo, para além da normal gestão da actividade de pré-venda junto de uma carteira de potenciais clientes. Para conseguirem este objectivo, as duas empresas identificaram oportunidades de marketing conjunto, como é o caso do Vodafone User Group, que esperam poder operar conjuntamente com a Vodafone na primeira metade de Working Together Joint clients for Callidus Software and CelFocus include six Vodafone operating companies (Australia, Egypt, New Zealand, Portugal, Romania and Turkey), as well as Belgacom and Proximus. We are jointly engaged in pre-sales cycles with several other large mobile operators. Typically CelFocus will lead the project planning and implementation, with expert consulting assistance and quality assurance provided by Callidus Software. CelFocus also helps a growing number of mobile operators with feasibility studies and as is system assessments prior to the inception of a project. Customers have found value in this working model, as they benefi t from the combination of CelFocus expertise in mobile communications and Callidus Software s market-leading SPM capabilities. Looking ahead, CelFocus plans to expand its SPM practice to the point that it manages three large SPM deployments concurrently, in addition to managing pre-sales activity across a portfolio of potential new clients. In support of this objective, both companies have identifi ed opportunities for joint marketing such as a Vodafone User Group, which they expect to host jointly, along with Vodafone, in the fi rst half of e-motion Dezembro

12 OPINIÃO OPINION Paulo Trigo, Partner da Novabase Order Management: Ordem para satisfazer os clientes Nas telecomunicações, a satisfação do cliente é, e sempre será, uma prioridade e um factor diferenciador. No entanto, embora seja um imperativo servir cada vez melhor o cliente, é necessário também reduzir os custos operacionais. O Order Management faz parte da solução. O nível de serviço e a satisfação do cliente continuam a não só dos próprios ciclos de desen- sistemas heterogéneos, permitindo A desordenação dos sistemas resulta litar a comunicação entre todos estes ser um dos principais factores volvimento mas também da natureza inclusivamente a reutilização de componentes, de sucesso dos Operadores de Tevolvimento lecomunicações, nomeadamente na capacidade de resposta aos clientes e na agilidade em activar/configurar serviços ou resolver dificuldades. Para endereçar estes desafios, a simples reformulação ou introdução das tecnologias que suportam funções de negócio tão diferentes como facturação, logística ou a própria rede de comunicações. Inevitáveis, também, são as sobreposições funcionais entre todos esses sistemas, que necessitam mas são manifestamente insuficientes para resolver o principal problema: coordenar as funções e serviços disponibilizados pelas diferentes plataformas. É neste contexto que surge a de uma plataforma de oferta de Order Management A oferta OM da Celfocus endereça CRM (Customer Relationship (OM) da Novabase/CelFocus, Management) é claramente insuficiente. Registar as solicitações a integração e a orquestração de sistemas complexos e heterogéneos potenciando a coordenação e execução de uma encomenda, de forma organizada tendo em conta prioridades, através de uma arquitectura de não é suficiente para resolvê- dependências, tratamento de -las em tempo útil e com baixos custos operacionais. referência e de componentes prédesenvolvidos e configuráveis. erros e transformação de dados, avaliando depois os resultados e efectuando a sua Para compreender o que está comunicação aos sistemas requisitantes. CelFocus OM package architecture addresses verdadeiramente na base da satisfação do cliente ou, se quisermos, aquilo que permite que integration and orchestration needs over heterogeneous systems functions recurring to predeveloped Através da solução de OM é and confi gurable components. o cliente tenha uma boa experiência baseada em eficácia e comenda nos seus elementos possível decompor uma en- rapidez, há que compreender quais os desafios que a as actuais arquitecturas tecnológicas necessitam endereçar. Primeiro, os sistemas de TI dos operadores são sistemas altamente complexos e distribuídos, em que a informação e as respectivas funções de negócio estão espalhadas (e muitas vezes sobrepostas). Este é um problema clássico e inevitável em qualquer arquitectura, mas particularmente crítico numa actividade essencialmente alavancada na tecnologia, como é o caso das Telecomunicações. de ser sincronizados, aumentando a complexidade de integração. Mais crítico ainda é manter uma visão consistente da informação de cliente, que vai muito para além de dados pessoais e contratos. É sobretudo a informação vital para prestar o serviço, controlando correctamente os serviços aprovisionados e as mais diversas solicitações. As soluções de EAI (Enterprise Application Integration) servem para faci- constituintes, ou seja, os produtos e os serviços de telecomunicações. Com isto, passa a ser possível determinar automaticamente quais os sistemas que devem ser aprovisionados: os elementos da rede de telecomunicações, a logística, processos de instalação manual, facturação, etc. No final, a solução de OM determina qual a mensagem a ser enviada a cada sistema envolvido no aprovisionamento do serviço, permitindo controlar os compromissos assumidos. Mesmo sabendo que cada caso é único, a abordagem e experiência da Order Management: Arquitectura de Referência Business Layer Integration Provider Layer Call Centre Commercial Product Catalog Integration Services Postpaid Billing Network Inventory Fonte: CelFocus Web IVR Partners Other CRM Customer Data Representation EAI Translation Services Provisioning Services Business Process Support Coordination Services Novabase/CelFocus na oferta Order Management foi-se consolidando ao ponto de ser possível identificar quais as situações recorrentes e que, por isso mesmo, acabam por estar presentes em todos os operadores, independentemente das tecnologias utilizadas ou da complexidade de integração que as respectivas plataformas exigem. A oferta OM da Novabase/Celfocus endereça a integração e a orquestração de sistemas complexos e heterogéneos através de uma arquitectura de referência, uma metodologia de implementação e, sobretudo, do recurso a diversos componentes pré-desenvolvidos e configuráveis. IN BPM Field Service ERP Network Provisioning BSS OSS Order Management: Order to satisfy customers In the telecommunications industry customer s satisfaction is, and always will be, a priority and something that has always distinguished this sector. However, it is necessary to respond at the same time to the customer s demand for higher service standards and the need to reduce operating costs. Order Management is part of the solution. ervice level and customer satisfaction remains one of the most signifi cant success factors for Sthe telecommunications industry, particularly in response to customer s expectations, enabling operators to confi gure requested services or solve raised issues. To address these challenges, the introduction or review of existing CRM (Customer Relationship Management) front-offi ce services is clearly insuffi cient. Recording the requests in an organized way is not enough to solve them in time and with low operating costs. To understand what really is infl uencing customer satisfaction or what allows a better customer experience (based on effi ciency and quick response) - we need to understand what challenges current technology architectures need to address. First of all, carrier s IT systems are complex and highly distributed, with replicated information and overlapped business functions. This is a very common issue, present at any complex technical architecture, but this is also particularly critical in the telecommunications business, intensively leveraged by technology. Carrier s systems landscape results from multiple and complex decisions to address business needs, over several years. Many of the technologies mixed together are not designed to easily integrate with others e.g. processes using billing systems, aligning logistic operations or the telecommunications network itself will demand complex integration requisites. Functional overlaps between systems will also occur, resulting in the need to synchronize information between those platforms increasing the complexity of integration. For the telecommunications industry, it is critical to assure consistent customer information far beyond personal data and contract information. It s vital to quickly assure ordered services or requests, by confi guring different systems properly, with consistent feedback. EAI solutions (Enterprise Application Integration) will facilitate communication between systems, allowing the reuse of pre-built software components - but these platforms are clearly insuffi cient to solve the main issue: how to coordinate business functions and services among different platforms. This is why Novabase/CelFocus developed the Order Management (OM) package: to provide a real-time coordination between systems while handling complex orders deciding priorities, dependencies, handling errors and processing data; and most important, evaluating results and providing feedback from target systems to requester. Order decomposition is the process that transforms complex business requests into discrete requests to specifi c systems. The OM platform determines what specifi c messages need to be sent to each system involved, assuring control over service level agreements. Even knowing that each telecommunications operator is unique, Novabase/CelFocus experience among many clients tells that most of business requisites have signifi cant common parts and can be addressed by a common approach independently of technologies used and business processes implemented. Novabase/CelFocus OM package architecture addresses integration and orchestration needs over heterogeneous systems functions through a strong confi guration methodology, recurring to pre-developed and confi gurable components. 22 e-motion Dezembro

13 OPINIÃO OPINION Diogo Vasconcelos, Presidente da APDC APDC: Impulsionar as TIC As Redes de Nova Geração e o papel das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) nas alterações climáticas são as duas prioridades da actual Direcção da Associação Portuguesa para o Desenvolvimento das Comunicações (APDC), dada a sua importância estratégica não só para o sector como para a sociedade portuguesa e o próprio posicionamento do País. Estamos a promover um intenso debate nestas duas áreas, já estão estudadas e, se nada for feito, alterações climáticas são inúmeras. A ções climáticas. As suas consequências girão com as medidas de combate às reforçando assim a Associação antecipam-se que sejam dramáticas. APDC pretende ter um papel catalizador como a grande plataforma de debate e confronto de ideias. Queremos que a APDC seja um protagonista activo na discussão e definição do futuro da Sociedade da Informação e do Conhecimento. Que desempenhe um Todos temos que estar mobilizados e empenhados neste combate. A União Europeia tem aqui uma política ambiciosa e assume-se como líder mundial na implementação de políticas e soluções nesta área. Por isso, avançámos com o mote TIC e as Alterações Climáticas como tema de fundo do Congresso das Comunicações 08. Procedemos à constituição de um grupo de trabalho que engloba as principais papel relevante nas discussões europeias. E que seja cada vez Ao longo da sua história, a APDC foi a plataforma de debate, o forum de empresas de TIC e Energia nacionais, porque acreditamos mais interveniente, assumindo que a convergência nestes sectores vai gerar oportunidades discussão e de encontro. As grandes plenamente a representação dos interesses das TIC. metas deste mandato são reinventar a associação para o Século 21, de inovação sem precedentes. E fomos mais longe: lançámos E as iniciativas desenvolvidas o estudo Smart 2020 Portugal, que quantificou o poten- alargar a relevância social das TIC ao longo deste ano vão nesse sentido. Na área das Redes de Nova Geração (RNG) a Associação e acelerar a agenda portuguesa nos domínios das Redes de Nova Geração cial impacto do sector na redução das emissões produzidas realizou um jantar-de- pela economia nacional até e da eficiência energética. bate e uma conferência para 2020, identificando, também, analisar a situação actual e as perspectivas. Esta será a nova infra-estrutura para o País, Throughout its history, the APDC has been a platform for debate, a forum for discussion and a place for novas oportunidades de negócio. Foi o primeiro caso, a nível mundial, de aplicação das metodologias e dos conceitos de- cujo impacto se irá sentir durante décadas. O que significa senvolvidos pelo Smart 2020 meeting. The major targets for this mandate are uma verdadeira revolução nas to reinvent the association for the 21st century, a uma realidade nacional. comunicações. As RNG terão broadening the social relevance of ICT and Apresentado no Congresso, o de ser o tema fundamental da estudo veio confirmar que a accelerating the Portuguese agenda in the fi elds of agenda nos próximos anos. Aliás, utilização das tecnologias permite já há um compromisso for- mal do Governo nesse sentido. Agora, há que avançar rapidamente new generation networks and energy effi ciency. reduzir em 15% as emismal sões de CO2 até 2020, gerando economias potenciais de cerca no terreno, porque um roll-out acelerado poderá trazer vantagens significativas para a economia e mudar a posição relativa de Portugal no contexto europeu e mundial. Portugal em fibra óptica tem que ser um tema maior de política pública, ao nível local, regional e nacional. Também prioritário é o tema das altera- tecnológicas nesta área, através da promoção da utilização das TIC. O sector terá aqui um papel estruturante, ao permitir, transversalmente, um comportamento mais ecológico que, se for amplamente adoptado, reduzirá em grande escala a pegada de carbono da Europa. As oportunidades de negócio que sur- de 2,2 mil milhões de euros por ano. Mas o plano de actividades não se fica por aqui. Há vários temas que marcam a agenda do sector e que vão ser debatidos nos próximos meses. Em Dezembro, está agendado um workshop sobre e-privacy, numa altura em que já está transposta no mercado nacional a respectiva directiva. Em Fevereiro, será a vez da análise do tema da regulação, com um Master Class sobre Revisão E em Março, realizar-se-á uma nova Conferência sobre RNG, depois de conhecido o quadro regulatório nacional para estes investimentos. Um mês depois, será realizado um novo TMT Predictions APDC/Deloitte. E em Maio, todos os temas de relevo do sector estarão em cima da mesa no 2009 Broadband Spring Summit - Construindo o Futuro. O tema da liberalização postal estará em debate em Junho. Paralelamente, decorrerão vários jantares-debate com os protagonistas do sector. O CEO da Portugal Telecom, Zeinal Bava; o presidente da Vodafone, António Carrapatoso; e o presidente-executivo da Sonaecom, Ângelo Paupério, já estão agendados para Fevereiro, Março e Maio, respectivamente. Ao longo da sua história, a APDC foi a plataforma de debate, o forum de discussão e de encontro. As grandes metas deste mandato são reinventar a associação para o Século 21, alargar a relevância social das TIC e acelerar a agenda portuguesa nos domínios das Redes de Nova Geração e da eficiência energética. Em suma: Ao longo das últimas décadas, as TIC mudaram a forma como comunicamos, aprendemos e interagimos uns com os outros. As crises energética e financeira vão exigir novas respostas, que passam por uma nova vaga de inovações e de novas políticas. As TIC são, mais uma vez, parte incontornável da solução. APDC: Driving ICT The new generation networks and the role of Information and Communication Technologies (ICT) in climate change are two of the priorities of the current Board of the Portuguese Association for the Development of Communications (APDC) given the strategic importance not only for the sector but also for Portuguese society and the national strategic positioning. he association is promoting an intense debate on these two areas seeking to establish the TAssociation as the major platform for debate and exchange of ideas. We thus seek that the APDC remain an active actor in the discussion and defi nition of the future for the Information and Knowledge Society, playing a relevant role in European level discussions. Furthermore, the Association is to take an increasingly active role as participant, fully representing ICT interests. Initiatives undertaken over the course of this year have focused on such objectives. In the fi eld of New Generation Networks (NGN), the Association staged a dinner-debate and a conference for detailed analysis of the current situation and future perspectives. This will be a new infrastructure for the country and with an impact extending over decades. This means a full scale revolution in communications. The NGN are to play a fundamental role in the agenda for the coming years. Indeed, there is already a formal commitment by the government to this end. Now, there has to be rapid progress on the ground as an accelerated roll-out will in all probability bring signifi cant advantages to the economy and alter the relative position of Portugal within the European and global context. Portugal in optical fi bre has to be a leading theme of public policy whether at the local, regional or national level. The theme of climate change is also priority. Its consequences have already been studied and should action not be taken, they may be forecast as dramatic. We all have to be mobilised and committed to this cause. The European Union has set out an ambitious policy and takes a role as world leader in the implementation of policies and technological solutions in the fi eld through the promotion of ICTs. The sector has taken on a structural role in transversally aiming to enable more ecological behaviour that, if broadly adopted, will signifi cantly reduce the carbon footprint of Europe. The business opportunities emerging out of efforts to combat climate change are countless. The APDC intends to become a catalyst for this fi eld. Hence, we proceed with ICT and Climate Change as the prevailing theme for the Communications 08 Congress. We are proceeding with setting up a working group with representatives from the leading ICT and national energy companies as we believe convergence in these sectors will generate unprecedented opportunities for innovation. And we have gone further launching the study Smart 2020 Portugal, which quantifi es the potential impact of the sector in the reduction of emissions produced by the national economy through to 2020 whilst also identifying the new business opportunities. This was the fi rst case in the world featuring the application of the methodologies and concepts developed under Smart 2020 to a national reality. Presented to the Congress the study concluded that the utilisation of technologies could bring about a 15% reduction in CO2 emissions by 2020, generating potential economies of around 2.2 billion euros annually. However, our plan of activities does not end here. There are various themes on the sector agenda and up for debate in forthcoming months. In December, there is a Workshop on e-privacy, at a time when the respective directive has now come into effect in the national market. In February, there is analysis of the regulatory framework with a Masters Class on the 2006 Review. In March, there is another Conference on NGN after the national regulatory framework for these investments enters into the public domain. One month later, there will be the latest TMT Predictions APDC/Deloitte. And in May, we have all the main sector themes on the table at the 2009 Broadband Spring Summit Building the Future. The theme of postal liberalisation is also debated in June. In parallel, there will be our series of dinner debates with leading players from the sector. The CEO of Portugal Telecom, Zeinal Bava, Vodafone President, António Carrapatoso and the Sonaecom Executive President, Ângelo Paupério are already confi rmed for February, March and May respectively. Throughout its history, the APDC has been a platform for debate, a forum for discussion and a place for meeting. The major targets for this mandate are to reinvent the association for the 21st century, broadening the social relevance of ICT and accelerating the Portuguese agenda in the fi elds of new generation networks and energy effi ciency. In summary, throughout recent decades, ICT have impacted on the way we communicate, learn and interact with each other. The energy and fi nancial crises are demanding new responses, in turn demanding a new wave of innovation and new policies. The ICT 24 e-motion Dezembro

14 OPINIÃO OPINION Estudo Gartner Novas oportunidades para as telecomunicações A quebra das receitas nos serviços tradicionais de telecomunicações e a crescente pressão sobre os lucros estão a levar os operadores procurar novas fontes de receitas. Os operadores devem ser realistas na análise da sua contribuição para as receitas e rentabilidade. Gartner Report: New opportunities for telecom carriers worldwide ecline in traditional telecommunications services revenue and increased pressure on Dprofi tability are compelling carriers worldwide to seek new revenue sources. Carriers should be realistic about their contribution to top-line revenue and profi tability. The market sizes (in terms of revenue) of many new services being considered are a mere fraction of those of traditional telecommunications services, and their profi t margins are not high. However, carriers will have to start providing these new services or risk losing ownership of consumers and other end users to noncarriers such as agile, aggressive Internet companies and consumer device manufacturers. The limited revenue and high risks call for progressive and proportionate investments, which Os operadores de telecomunicações têm que começar a oferecer novos serviços, caso contrário correm o risco de perder clientes para empresas não operadoras e bastante ágeis, como é o caso de algumas empresas de Internet e de alguns fabricantes de dispositivos electrónicos. As receitas limitadas e os riscos elevados associados a estas novas ofertas exigem investimentos progressivos e proporcionais, o que pode levar os operadores a terem que cooperar para conseguirem uma escala aceitável. Os operadores deparam-se com desafios estratégicos mais complexos do que nunca. Uma boa estratégia de serviços deve integrar não só o marketing, com vista a entrar em novos mercados, mas também a reestruturação de processos, a aquisição de novas aptidões, mudanças ao nível das TI e aumento de escala com recurso a parcerias e aquisições. Nos últimos tempos, os operadores em todo o mundo, dadas as pressões acima descritas, começaram a procurar formas de transformar os seus negócios com base nas seguintes perspectivas: Transformação do negócio: desenvolvimento de novos motores de crescimento, renovando a carteira de serviços/produtos e optimizar os processos de marketing e de vendas. Transformação operacional: implementação de novos sistemas de apoio operacional/sistemas de apoio ao negócio (OSS/BSS) e suas infra-estruturas, de modo a optimizar custos e simplificar o ciclo de desenvolvimento de serviços de uma forma rápida e flexível. Dois grandes dilemas dos operadores A procura de novas oportunidades de mercado por parte dos operadores tem vindo a acentuar-se com a erosão das margens no negócio das telecomunicações. Os operadores deparam-se com duas grandes questões: a erosão das receitas do serviço de voz e a menor rentabilidade. Para muitos operadores e vendedores, os factos e as previsões referidas neste artigo apontam para receitas abaixo do previsto até A ideia de que novos serviços podem salvar a indústria de telecomunicações não é assim tão simples. Sem uma mudança estratégica, a maioria dos operadores e vendedores terá que fazer o seu planeamento com base num crescimento global abaixo da média. As margens de lucro podem sofrer uma grande pressão. Muitos operadores e vendedores de soluções de comunicação terão que ponderar possíveis fusões e aquisições como estratégias de crescimento. Mas, as fusões e aquisições não são uma cura milagrosa. O sucesso ou a rentabilidade, a médio e longo prazo, exigem grande capacidade de gerar sinergias através de branding, economias de escala, políticas de compras, optimização de processos e outras medidas de gestão. Os operadores e os vendedores de soluções de comunicação mais fortes terão capacidade para gerar mais receitas com menor custo. Estas empresas terão o capital necessário para adquirir outras e gerar rentabilidade a longo prazo. Os operadores de telecomunicações terão que estabelecer a relação entre os novos serviços/segmentos de mercado nos quais pretendem operar com as capacidades e recursos necessários. E, uma vez que muitas destas áreas não são território tradicional dos operadores, será crítica a definição e utilização das suas competências e aptidões. Apoio ao nível das infra-estruturas e apoio administrativo A entrada em novos segmentos de mercado e serviços terá profundas implicações a nível de back-office para um operador. A implementação de um OSS/BSS flexível e facilmente escalável, permitirá a um operador oferecer novos serviços atempadamente e a custos razoáveis. Será preferível ter uma plataforma integrada do que uma de raíz para cada novo serviço. Os processos internos terão que ser simplificados de modo a garantir uma maior eficiência e minimizar o impacto das necessárias reformulações de processos. O foco nas vendas cruzadas e no bundling exigirá uma visão holística dos novos subscritores. Isto obrigará a uma consolidação e uma actualização das bases de dados. Terá assim maior importância estratégica a utilização de software de business intelligence. E uma vez que os clientes dos operadores não poderão ser considerados isoladamente, a gestão do relacionamento com o cliente terá que ser repensada. A tónica terá que ser posta na relação global com o cliente, abrangendo todos os aspectos da interacção (do marketing/vendas à segurança, passando pela activação do serviço, atendimento ao cliente, gestão de falhas e facturação). Os operadores terão que agir antecipandose ao lançamento de serviços e aos novos modelos de negócio. A dimensão do investimento em processos de back-office terá que estar em linha com as expectativas mais modestas de receitas/lucros resultantes de novos serviços. De entre os factores-chave a considerar contam-se: Funcionalidade: oferecer características que permitam personalização, diferenciação e facilidade de modificar e de desenvolver novos serviços. Escalabilidade: capacidade de ganhar escala em caso de aumento da procura, reduzindo assim o investimento e o risco inicial. Flexibilidade: acrescentar novos serviços, oferecê-los em pacotes e costumizar essas ofertas. Os requisitos de investimento em software e o facto de se tratar de serviços que geram baixas receitas por utilizador, obrigam a que a amortização desses investimentos seja feita com uma maior base de utilizadores. Os operadores terão que ganhar escala rapidamente. É aqui que entram, por exemplo, os projectos partilhados e as fusões e aquisições. Conclusões e recomendações Com base na análise acima, apresentamos as seguintes conclusões Os operadores não aumentarão substancialmente as suas receitas com estes novos serviços, mas terão que oferecê-los para evitar uma queda abrupta das receitas. Os operadores terão que oferecer um vasto leque de serviços que, juntos, maximizem a experiência para o cliente. Os operadores registarão uma diminuição das suas margens globais à medida may require carriers to cooperate to reach an acceptable scale. Carriers are facing strategic challenges much more complex than ever before. A new service strategy involves not only marketing to enter new markets, but deep process and skills restructuring, deep changes in IT technology and achieving scale through partnerships or acquisitions. We have observed that carriers worldwide, because of the pressures described above, have begun looking at ways to transform their businesses from the following perspectives: Business transformation this involves developing new growth engines by revamping the service/product portfolio and optimizing the marketing and sales processes. Operational transformation this involves implementing new operating support system/ business support system (OSS/BSS) infrastructure to optimize cost effi ciencies and streamline the services development cycle in a rapid and fl exible manner. It also involves having a single view of the customer. The carriers twin dilemmas The carriers search for new market opportunities is driven by the erosion of the core telecommunications business. Carriers worldwide are currently faced with two broad, interrelated issues for which there are no easy solutions: Erosion of voice services revenue. Decline in profi tability. For many carriers and vendors, the facts and forecasts highlighted in this article indicate far lower revenue than expected through The idea that new services may be the salvation of the telecom industry is certainly not as likely as some have made it out to be. Without a strategic change, most carriers and vendors need to plan for low overall growth or even decreasing revenue in real terms. Profi t margins may come under greater pressure. Many carriers and vendors will need to look at mergers and acquisitions (M&As) as growth strategies. However, M&A is not a miracle cure. Medium- to long-term success or profi tability requires strong capabilities to generate synergies through branding, economies of scale, procurement policies, process optimization and other management measures. The strongest carriers and vendors will be those that are able to generate more revenue at less cost. These companies will have the cash to acquire others and generate long-term profi tability. Carriers need to correlate the new services/market segments in which they intend to participate with the requisite capabilities and resources. As many of these new areas are not traditional territory for carriers, they need to be critical in taking stock of their core skill sets and capabilities. Infrastructure/back office support The entry to new market segments and services will have deep implications for a carrier s back offi ce. The deployment of a fl exible and scalable OSS/BSS that will enable a carrier to deliver new services in a cost-effective and timely manner is vital. Due to cost considerations, an integrated/converged platform is preferable to a custom-built one for each new service. Internal processes need to be streamlined to ensure effi ciency and minimize rework (the move toward zero touch processes will have a benefi cial impact). A focus on cross-selling and bundling will require a holistic view of subscribers. This means that databases need to be consolidated, with attention to data accuracy and currency. The use of business intelligence software will, by necessity, gain in strategic importance. 26 e-motion Dezembro

15 OPINIÃO OPINION Os operadores devem evitar soluções silo para cada novo serviço, já que não tal não permitirá um controlo de custos adequado. Será preferível uma plataforma multi-serviços e convergente. As carrier subscribers can no longer be viewed in isolation, customer relationship management will have to be rethought. The focus must be on the total customer relationship, encompassing every aspect of customer interaction (from marketing/ sales, service activation, customer care, EM FOCO IN FOCUS Novabase recebe certificação CMMI que forem passando para novos serviços. Para crescer significativamente como empresa, um operador terá que proceder a fusões e aquisições. A passagem para novos serviços ou a integração de aquisições exigirão uma liderança forte na gestão de custos e de operações. Os operadores terão que investir de forma prudente em novas plataformas de serviço, assegurando ao mesmo tempo um vasto leque de funcionalidades. fault management and billing to security). Carriers should avoid silo solutions for each Carriers have to act now, in anticipation new service, as this will not allow for of service launches and new business models. The size of the back-offi ce optimum cost controls. An evolving, investment must be in line with the modest multiservice, converged platform is preferable. expectations for revenue/profi ts originating from new services. Key factors that must be considered in tandem include: Functionality providing features that add to personalization or differentiation, and the ease of modifying and developing future ones. Scalability the ability to scale up smoothly with uptake in demand, thus reducing the upfront investment and risk. Flexibility adding new services and the ability to bundle and customize service offerings. The software investment requirements, along with the low-revenue opportunities per user, O Business Intelligence é uma área-chave para a Novabase, na qual a empresa tem vindo a investir significativamente ao nível da melhoria da eficiência dos processos. A provar esta premissa está a Certificação CMMI (Capability Maturity Model Integration) de Nível 3 que a empresa recebeu recentemente. Esta certificação assegura que a metodologia utilizada pela área de BI da Novabase está ao nível do melhor que se faz no mundo do ponto de vista de processo produtivo, passando assim a figurar no restrito e criterioso lote de empresas CMMI certificadas pelo Software Engineering Institute da Universidade de Carnegie Mellon. Para esta certificação contribuíram o expertise tecnológico, o conhecimento funcional e as competências que caracterizam a Novabase. Novabase receives its CMMI certification Business Intelligence (BI) is a core Novabase fi eld in which it has invested signifi cant resources in the improvement of process effi ciency. Proof is to be found in the Level 3 Capability Maturity Model Integration CMMI certifi cation the company was recently awarded. This certifi cation e apresentamos as seguintes recomendações Os operadores deverão evitar soluções silo para cada novo serviço, já que tal não permitirá um controlo de custos adequado. Será preferível uma plataforma multi-serviços e convergente. Para muitos dos novos serviços, os operadores deverão adoptar uma abordagem típica de baixo custo com uma elevada flexibilidade de modo a reforçar ou reduzir facilmente a sua oferta em caso de necessidade. Os fornecedores/vendedores de soluções terão que oferecer plataformas com um amplo leque de capacidades a preços razoáveis e que reflictam as realidades do negócio. As plataformas de soluções devem integrar novas capacidades tais como georeferenciação, serviço de mensagens/correio electrónico, qualidade de serviço, distribuição de conteúdo, armazenamento, publicidade e pagamentos. As capacidades de personalização devem constar também do leque de soluções oferecidas. call for amortization of the investments over a large user base. Carriers need to consider how to increase scale quickly. Shared projects, partnerships or M&As will be required. Conclusions and recommendations Based on the above analysis, we have drawn the following conclusions Carriers will not fi nd substantial growth in new services but they have to offer them to prevent revenue from falling precipitously. To achieve a reasonable revenue impact through new services, carriers must offer a wide range of services that together maximize the customer experience. Carriers will see a decrease in overall profi t margins on sales as they move to new services, despite some exceptions in niche market segments. To grow signifi cantly as a company, a carrier will need to lead in M&As. Moving into new services or integrating acquisitions will require strong leadership in cost management and operations. Carriers must invest prudently in new service platforms while ensuring a broad range of functionalities. And present the following recommendations Carriers should silo solutions for each new service, as this will not allow for optimum cost controls. An evolving, multiservice, converged platform is preferable. For many of the new services, carriers should adopt a low-cost carrier approach with high fl exibility to scale upward or downward quickly. The size of investments should be pragmatic and in line with expected market opportunities. Solution providers/vendors will need to offer platforms with a very broad range of capabilities at reasonable prices that refl ect the business realities (that is, low revenue opportunities). Solution platforms should integrate transport/carriage capabilities with features such as presence, location, messaging/mail, quality of service, content distribution, storage, advertising and payments. Personalization capabilities should also be an integral part of the mix. O CMMI é um modelo de avaliação dos processos de melhoria para o desenvolvimento de produtos e serviços. Assenta num conjunto de Best Practices que promovem actividades de desenvolvimento e manutenção que cobrem todo o ciclo de vida de desenvolvimento de projectos, desde a concepção até à entrega, passando pela manutenção. Uma vez que o foco da sua actuação é a melhoria dos processos da organização, o CMMI ajuda as organizações que se dedicam ao desenvolvimento e manutenção de produtos e serviços a melhorar a sua capacidade de desenvolver o seu negócio, através do aumento da competitividade, capacidade de delivery, capacidade de gestão e controlo do processo produtivo e da qualidade na entrega do produto final. A implementação do CMMI na Novabase teve como foco principal a melhoria do processo produtivo, quer ao nível da produtividade quer ao nível da qualidade dos produtos. Para conseguir esses objectivos a iniciativa assentou em três pilares: a adopção de princípios orientadores que complementaram o método de trabalho da Novabase; a revisão da metodologia de trabalho e da adopção de boas práticas na implementação das suas soluções; e o registo centralizado de informação sobre os projectos, aumentando a capacidade de controlo e gestão da sua execução. Esta certificação representa um marco importante para a Novabase, no sentido em que lhe permite ser mais eficiente e ter um factor diferenciador no mercado. ensures that the BI methodology in effect at Novabase is at global benchmark standards in terms of its productive processes and joining the restricted group meeting the demanding criteria required for taking out the Carnegie Mellon University CMMI certifi cation in Software Engineering. Contributing towards gaining this certifi cate are the technological expertise, the functional knowledge and the competences that characterise Novabase. CMMI is an evaluation model for improvement processes in the development of products and services based on a set of best practices promoting the development and maintenance of activities throughout the entire extent of the project lifecycle, right from design through to delivery and subsequent maintenance. Given that its focus lies in the importance of organisational processes, CMMI enables organisations committed to the development and maintenance of products and services to improve on the capacity to develop their own business through boosting competitivity, delivery and management capacities as well as control over productive processes and the quality of the fi nal product delivered. The implementation of CMMI at Novabase focused mostly on the productive process in terms of both productivity and product quality. In order to ensure these objectives the approach was based on three pillars: the adoption of guiding principles complementing Novabase working methods, reviewing the working methodology and the adoption of best practices in solution implementation, and the centralised registration of project information thereby boosting implementation control and management capacities. This certifi cation represents an important landmark for Novabase given how it not only enables greater effi ciency but also provides a factor of differentiation in the marketplace. 28 e-motion Dezembro

16 FOTO-REPORTAGEM PHOTO-REPORT Primeiro Ministro inaugura Sede da Novabase No dia 3 de Setembro de 2008, a nova Sede da Novabase, no Parque das Nações, foi formalmente inaugurada pelo Primeiro-Ministro, José Sócrates. Além do Primeiro-Ministro e sua comitiva, estiveram também presentes na inauguração o Ministro da Economia e Inovação, Manuel Pinho, a Ministra da Educação, Maria de Lurdes Rodrigues e o Ministro da Ciência, Tecnologia e Ensino Superior, Mariano Gago. Após o descerramento da placa comemorativa, seguiu-se uma visita às instalações da Novabase, onde o Primeiro-Ministro pôde conhecer, in loco, a actividade da empresa, visitando algumas áreas de negócio e conhecendo alguns dos colaboradores da Novabase. No auditório da empresa, realizou-se ainda uma cerimónia - cuja abertura esteve a cargo do Presidente da Novabase, Rogério Carapuça - onde se procedeu à entrega das bolsas Novabase/CMU aos candidatos seleccionados, pela mão do Ministro da Ciência, Tecnologia e Ensino Superior, Mariano Gago. O Acordo de Bolsas Novabase ofereceu este ano sete bolsas para o Master of Software Engineering, leccionado conjuntamente pela Carnegie Mellon University, nos EUA, e pela Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra, ao abrigo do Acordo CMU Portugal. À Ministra da Educação, Maria de Lurdes Rodrigues, coube a responsabilidade de entrega das avaliações dos Estágios Profissionais TIC aos primeiros estagiários que a Novabase acolheu ao abrigo do protocolo assinado com o Ministério da Educação para a promoção de estágios para alunos do Ensino Técnico-Profissional. A encerrar a cerimónia, José Sócrates destacou a importância de empresas como a Novabase, não só para a estimulação da economia nacional mas também para a concretização do Plano Tecnológico. The Prime Minister inaugurates Novabase headquarters On 3 September 2008, the new Novabase headquarters in the Parque das Nações was formally inaugurated by Prime Minister José Sócrates. In addition to the prime minister and his entourage, the inauguration was also attended by the Minister of the Economy Manuel Pinho, Minister of Education Maria de Lurdes Rodrigues and the Minister of Science, Technology and Higher Education Mariano Gago. After unveiling the commemorative stone, the prime minister proceeded with a visit to the Novabase premises with an on site overview of company activities and personally viewing some of the business areas and meeting Novabase employees. A ceremony was also held in the company auditorium, opened by Novabase President Rogério Carapuça and featuring the awarding of Novabase/CMU grants to the candidates selected by the Minister of Science, Technology and Higher Education, Mariano Gago. The Novabase Grant Agreement this year provided seven Master s in Software Engineering grants for the joint program between the Carnegie Mellon University, in the United States and the Faculty of Science and Technology, University of Coimbra, under the auspices of the CMU Portugal Agreement. The Minister of Education, Maria de Lurdes Rodrigues, took over the handing out of the evaluations resulting from the fi rst ITC Professional Internships that Novabase welcomed within the scope of the protocol signed with the Ministry of Education for the provision of internships to Professional-Technical College students. In closing the ceremony, Prime Minister José Sócrates emphasised the importance of companies such as Novabase not only for fostering national economic development but also for the implementation of the Government s Technological Plan. 30 e-motion Dezembro

17 TEMA DE DESTAQUE SPECIAL FEATURE Infrastructures & Managed Services (IMS) Mais que uma oferta de produto, uma oferta de serviços A área de IMS da Novabase tem vindo a consolidar as suas competências de engenharia numa oferta que assenta menos numa lógica de produto e mais numa lógica de serviço. Álvaro Ferreira, Vasco Monteiro e Vítor Prisca, Administradores da Novabase IMS, apresentam esta área de negócio da Novabase e as mais-valias que ela pode trazer ao mercado das telecomunicações. Álvaro Ferreira, Vítor Prisca e Vasco Monteiro Administradores da Novabase IMS O negócio da Novabase assenta em três grandes mercados verticais (Banca, Administração Pública e Telecomunicações) aos quais endereça um vasto conjunto de práticas distribuídas pela Infrastructures & Managed Services (IMS): More than a Product Offering, also a Service Offering of specialized services seeking to stand out for variety and quality of content, while provided in a ubiquitous manner, i.e. tailored to the technology gadget closest to users, says Vítor Prisca. que procuram diferenciar-se pela variedade e qualidade dos conteúdos e a disponibilização de forma ubíqua, ou seja, adaptada ao gadget tecnológico mais próximo dos utilizadores, área de consultoria e pela área de engenharia/infra-estruturas, Novabase IMS has consolidated its engineering expertise In fact, this change in operators positioning presents a challenge for salienta Vítor Prisca. ou IMS (Infrastructures & Managed Services). in an offering that is more service-based as opposed to Novabase: to be a chosen partner in the telecommunications market, product-based. Álvaro Ferreira, Vasco Monteiro and Vítor Novabase must have an in-depth understanding of its customers and Com efeito, esta mudança de posicionamento dos operadores No caso particular da IMS, esta é composta por três áreas, chama- Prisca, Novabase IMS Directors, present this Novabase their strategic goals. Along these lines, according to Vasco Monteiro, coloca à Novabase um desafio: para ser um parceiro de eleição das práticas, que abordam um conjunto de problemas específicos business area and the advantages it can bring to the Novabase can be more fl exible and agile in responding to customers no mercado das telecomunicações, a Novabase tem de conhecer dos clientes: Intelligent Infrastructures, IT Management e Out- telecommunications market. compared to large international suppliers who, due to their size, profundamente a realidade dos seus clientes e os seus objectivos sourcing & Managed Services (ver caixa). have a harder time adapting to local circumstances and needs. estratégicos. Neste aspecto, e conforme refere Vasco Monteiro, Novabase s business is based on three major vertical markets This is a key differentiating factor for Novabase in the Portuguese a Novabase consegue ser mais flexível e mais ágil na resposta Estas três práticas, apesar de possuírem ofertas específicas, par- (banking, public administration and telecommunications), where telecommunications market. aos seus clientes do que um grande fornecedor internacional tilham um conjunto de sinergias. Conforme explica Álvaro Fer- it addresses a vast collection of practices throughout the areas of The majority of domestic telecommunications operators are focused on que, pela sua dimensão, tem mais dificuldade em adaptar-se à reira, com estas três ofertas a Novabase consegue cobrir todas consulting and engineering/infrastructures, or IMS (Infrastructures & increasingly more innovative residential and corporate services (such realidade e às necessidades locais; e isso é um factor diferencia- as necessidades na área das infra-estruturas tecnológicas (ins- Managed Services). as triple and quad-play services, Unifi ed Communications, hosting dor da Novabase no mercado português de telecomunicações. talações, sistemas, redes e comunicações), em todas as fases do IMS itself is comprised of three areas, called practices, which deal services, metropolitan LAN emulation, etc). Because of this, operators seu ciclo de vida, desde a concepção e projecto, até à gestão da with a variety of specifi c customer issues: Intelligent Infrastructures, IT have transformed their business and support infrastructure management A maioria dos operadores de telecomunicações nacionais está operação e sua manutenção em outsourcing, além dos aspectos Management and Outsourcing & Managed Services (see box). processes to boost effi ciency and effi cacy, and to streamline their time apostada em endereçar, tanto ao segmento residencial como de organização, racionalização e boas práticas de gestão das TI, Although each has specifi c offerings, these three practices share a to market. empresarial, ofertas de serviço cada vez mais inovadoras (como podendo, cada uma delas, ser contratada isoladamente ou - o que variety of synergies. According to Álvaro Ferreira, with these three According to Vítor Prisca, Novabase s infrastructure solutions cover sejam os serviços de Triple-Play e Quad-Play, Comunicações Uni- faz ainda mais sentido - em bundle isto é, no contexto de um offerings, Novabase can cover every technology infrastructure need four technology components using a multivendor approach for greater ficadas, serviços de Hosting, emulação de redes LAN Metropo- programa de transformação que tenha objectivos e critérios de (facilities, systems, networks and communications) throughout the entire fl exibility and adaptability vis-à-vis the needs of each operator network litana, etc). Esta aposta tem levado os operadores a transformar sucesso, muito claros para o cliente. Ou seja, além dos serviços, life cycle, from design and planning to operational management and project : os seus processos de negócio e de gestão das infra-estruturas de a Novabase IMS disponibiliza também os produtos de hardware outsourced maintenance, together with aspects involving organization, IP Platforms: Reliable, high-performance routing and switching suporte, de modo a obter ganhos de eficiência e de eficácia, ao e software exigidos pela solução, razão pela qual é, também, o streamlining and best IT management practices, all of which can be equipment portfolio. These platforms lay the groundwork for deploying mesmo tempo que agilizam o seu time-to-market. maior integrador dos fabricantes líderes de mercado. set up separately or even more sensibly bundled, i.e. as part of a next-generation networks. transformation program with very clear customer goals and criteria for IMS Platforms and Convergence Applications: Solutions portfolio covering Conforme salienta Vítor Prisca, a oferta de soluções de infra- Ao criar a IMS, a Novabase pretende disponibilizar ao mercado success. In other words, in addition to services, Novabase IMS also the various functional blocks of standard IP Multimedia Subsystem -estrutura da Novabase cobre quatro componentes tecnológicas um mix de serviços mais abrangente do que eram, e continuam offers the solution s required hardware and software products, which is architecture. These solutions provide convergence applications for voice, através de uma aproximação Multivendor, o que permite uma a ser, as suas competências distintivas em engenharia e que fize- why it is also the largest integrator of leading market manufacturers. data, video and mobility that interact via standard open protocols. maior flexibilidade e adequação aos requisitos de cada projecto ram dela o parceiro de alguns dos maiores e mais complexos pro- By creating Novabase IMS, Novabase aims to offer the market a Access and Transmission Platforms: Platforms that provide traffi c das redes dos operadores: jectos nacionais neste domínio. A área de infra-estruturas deve mix of services that go beyond the distinct engineering expertise that access, aggregation and transport through different physical mediums ser vista como um serviço e não como um simples produto. O made it a partner in some of the largest and most complex domestic fi bre, copper or wireless. These solutions address various operator Plataformas IP: portfolio de equipamentos de Routing e Swi- cliente privilegia um parceiro que lhe dê uma solução completa. projects in this area. The infrastructures area should be seen as a service needs, from high-speed fi bre optics to lower speed, more tching com elevado nível de desempenho e fiabilidade. Estas Ao compreender isto, a Novabase passou a abordar o mercado service, not just a product. Customers favour partners who can traditional copper wire. plataformas são a base para a implementação das redes de não como integrador de TI mas como um prestador de serviços give them a complete solution. Once it understood this, Novabase Network Service Applications: Applications aimed at service nova-geração. na área das TI, explica Álvaro Ferreira. began approaching the market as an IT service provider, not as an IT management, operation and monitoring, traffi c analysis for analysing integrator, explains Álvaro Ferreira. capacity and vulnerability, load testing, troubleshooting and securing Plataformas IMS e Aplicações Convergentes: portfolio de solu- A IMS e o sector das Telecomunicações networks, systems and applications. These platforms enhance network ções que cobrem os vários blocos funcionais da arquitectura stan- As telecomunicações enfrentam actualmente um novo paradig- IMS and the Telecommunications Sector performance, service quality and the quality of user experience, dard IP Multimedia Subsystem. Estas soluções disponibilizam ma. Os operadores deixaram de ser meros fornecedores de co- Telecommunications are currently facing a new paradigm. Operators together with analyzing traffi c, deploying security mechanisms and aplicações convergentes de Voz, Dados, Vídeo e Mobilidade, que nectividade e são agora prestadores de serviços especializados are no longer mere suppliers of connectivity; now, they are providers preventing attacks. interagem entre si através de protocolos abertos e standard. 32 e-motion Dezembro

18 TEMA DE DESTAQUE SPECIAL FEATURE As três práticas da IMS Intelligent Infrastructures Prática com competências de engenharia que engloba o desenho e implementação de infra-estruturas de sistemas, redes, comunicações e serviços inovadores baseados em IP. Trata-se de uma área de projecto onde estão contempladas as várias fases, desde a identifi cação das necessidades do cliente, ao desenho de Plataformas de Acesso e Transmissão: plataformas que fornecem o acesso, agregação e transporte do trá- O declínio das receitas de voz tradicionais The Three Practices of IMS Intelligent Infrastructures uma solução à medida dessas necessidades, a prova do conceito em laboratório e a implementação e teste dessas funcionalidades. fego, com diferentes meios de suporte físico: fibra, cobre ou wireless. Estas soluções permitem responder às necessidades dos vários serviços disponibilizados pelos operadores, desde os altos débitos em fibra óptica nos últimos anos está a levar os operadores a procurar outras Practice with engineering expertise involving the design and deployment of infrastructures for innovative, IP-based systems, networks, communications and services. This project area includes the various phases of identifying customer needs, designing a solution according Managed Services Prática vocacionada para a gestão pós-projecto de implementação ou, mais concretamente, para o outsourcing. Efectua não só a gestão das infra-estruturas já existentes no cliente até aos débitos mais baixos e tradicionais em cobre. Network Service Applications: Aplicações destinadas a suportarem a gestão de serviço, a sua operação fontes de proveito, como são o caso do acesso de banda to these needs, laboratory proof-of-concept and deployment and testing of features. Managed Services (tenham sido elas implementadas pela Novabase ou por outros fornecedores) como também gere as aplicações colaborativas e de negócio do cliente (ERP, CRM ou desenvolvidas à medida). Esta operação, gestão e manutenção, ou outsourcing, pode ser e monitorização, análise de tráfego para análise de capacidade e de vulnerabilidades, testes de carga, diagnóstico de problemas, securitização de redes, sistemas larga e dos serviços de IPTV. Practice aimed at post-deployment management, i.e. outsourcing. In addition to managing existing customer infrastructures (whether deployed by Novabase or other suppliers), it also manages collaborative and contratualizada a diversos níveis. Pode ser global, sendo entregue à Novabase a responsabilidade total pela operacionalidade e evolução das tecnologias do cliente (equipamentos, aplicações e e aplicações. Estas plataformas melhoram o desempenho das redes e a Qualidade de Serviço e Qualidade Due to declines in traditional customer business applications (ERP, CRM or custom). This operation, management and maintenance, or outsourcing, can be set up in a recursos humanos) ou pode ser selectivo, focado na gestão de, por exemplo, um processo (BPO-Business Process Outsourcing), uma de Experiência do utilizador, analisam o tráfego, implementam mecanismos de segurança e de prevenção de ataques. voice revenues in recent years, operators are pursuing other sources of income, number of ways. It can be comprehensive, with Novabase completely responsible for the operability and development of customer technologies (equipment, applications and human resources), or selective, e.g. focused on managing a process (BPO Business Process Outsourcing), aplicação ou infra-estrutura específi ca. IT Management Prática de consultoria que se dedica a apoiar o CIO-Chief O futuro das Telecomunicações Perspectiva-se um maior ênfase no investimento em redes NGN (Next Generation Networks), um au- such as broadband access and IPTV services. an application or a specifi c infrastructure. IT Management Information Offi cer ou CTO-Chief Technology Offi cer na gestão e controlo da sua área. Para isso, dispõe de competências, certifi cações e produtos de software específi cos para endereçar mento da largura de banda para satisfazer serviços Consulting practice aimed at supporting Chief Information Offi cers (CIOs) todos os aspectos relativos à organização, seus processos e cada vez mais exigentes e a criação de plataformas and Chief Technology Offi cers (CTOs) in managing and controlling respectiva industrialização. Esta prática possui dois focos distintos. flexíveis de desenvolvimento e disponibilização de their areas. To this end, it has specifi c competencies, certifi cations and Um, a orientação à gestão e qualidade de serviço com base em serviços inovadores (SDP-Service Delivery Platfor- The Future of Telecommunications software products to address every aspect involving the organization, its processos - boas práticas ITIL-IT Infrastructure Library, ISO9001 ms), salienta Vítor Prisca. We foresee a greater emphasis on in- processes and respective industrialization. This practice has two distinct e ISO20000, etom-telecomunications Operating Model vestments in Next Generation Networks focuses: fi rst, an orientation toward service quality and management e CMMI-Capability Maturity Model Integration, formação e O declínio das receitas de voz tradicionais nos últimos anos, (NGN), increased bandwidth to satisfy increasingly more demanding based on processes and best practices in the IT Infrastructure Library certifi cação de pessoas, gestão de programas de transformação está a levar os operadores a procurar outras fontes de provei- services and new, fl exible Service Delivery Platforms (SDP) for develop- (ITIL), ISO9001 and ISO20000, the etom Telecommunications e mudança das TI. O outro foco é no risco e segurança de to, como são o caso do acesso de banda larga e dos serviços de ing and offering innovative services, says Vítor Prisca. Operating Model and Capability Maturity Model Integration informação, onde se trata de apoiar muitas das vezes, o CFO- IPTV. Conforme refere Vítor Prisca, o IPTV tem hoje um papel Due to declines in traditional voice revenues in recent years, operators (CMMI), together with the training/certifi cation of individuals and Chief Financial Offi cer, através de serviços de consultoria, auditoria fundamental em qualquer bundle de oferta de serviços. O aspecto are pursuing other sources of income, such as broadband access and management of transformation and IT change programs. The second e produtos para o desenho e implementação de programas de diferenciador será a diversidade e qualidade dos conteúdos (alta IPTV services. According to Vítor Prisca, IPTV now plays a key role focus entails risk and information security, often involving support for the conformidade com regulações como Basileia II ou Sarbanes-Oxley definição, interactividade, etc.) que deverá ser constantemente in any bundled service offering. The differentiating factor will be the Chief Financial Offi cer (CFO) through consulting services, auditing and (risco operacional), alinhamento ou certifi cação em segurança revista e melhorada. diversity and quality of content (high defi nition, interactivity, etc.), which products to design and implement compliance programs for regulations de informação com a ISO27001, identifi cação e resolução de must be constantly revised and improved. such as Basel II or Sarbanes-Oxley (operating risk), information security vulnerabilidades e estratégias de continuidade do negócio e de As tendências confirmam que as telecomunicações são um merca- Trends have proven that the telecommunications market is constantly alignment/certifi cation with ISO27001, vulnerability identifi cation and resposta a desastres. do em permanente evolução e que exigem um parceiro com know- evolving, requiring a partner with expertise and the ability to respond resolution, and business continuity/disaster response strategies. Além disso, esta área permite também pensar o que poderão ser how e capacidade de resposta no desenvolvimento e implementa- in developing and deploying products and services tailored to In addition, this area allows refl ection on IT s potential business role, i.e. as TI para o negócio, isto é, desenhar arquitecturas futuras, fazer a ção de produtos e serviços adaptados às constantes exigências de operators continuous requirements for innovation. Novabase and, designing future architectures, reengineering processes and envisioning reengenharia dos processos e pensar novas formas de trabalhar. inovação dos operadores. A Novabase (e, em particular, a IMS) é in particular, Novabase IMS is a partner that the telecommunications new working methods. um parceiro com que o mercado de telecomunicações pode contar. market can count on. 34 e-motion Dezembro

19 REPORTAGEM NEWS REPORT Recrutamento e formação Novabase criadora de emprego altamente qualificado A Novabase é um dos maiores empregadores líquidos em Portugal e todas as iniciativas de formação que promove contribuem para aumentar o nível de qualificação profissional do mercado de trabalho. Em 2006, encontrava-se entre as 100 maiores empresas criadoras de emprego, segundo o ranking internacional Europe s 500 e, em 2007, classificou-se em 217º lugar. Segundo Ana Tereza Maçarico, Directora de Recursos Humanos da Novabase, a empresa orgulha-se de ser um grande criador de emprego altamente qualificado em sectores de actividade com valor acrescentado para o país. Ana Tereza Maçarico, Directora de Recursos Humanos da Novabase A obtenção, por parte da Novabase, do estatuto de grande empregador decorre de um grande investimento no recrutamento de novos talentos. Um bom exemplo disso é a Novabase Academy, um programa de recrutamento iniciado há 3 anos. Através de uma série de roadshows em várias Universidades por todo o país, a Novabase procura atrair os recém-licenciados a ingressar neste programa e iniciar, por esta via, a sua carreira na empresa. As candidaturas passam por um processo muito exigente de selecção, que inclui testes técnicos e comportamentais. Os eleitos assinam um contrato de trabalho com a Novabase a tempo inteiro e recebem formação intensiva, em regime de internato, durante duas semanas, o que lhes permite desenvolver uma série de soft-skills. Após a formação, os novos colaboradores ingressam no dia-a-dia de trabalho na Novabase onde, consoante o caso, podem ainda receber formação técnica ou funcional de modo a reforçar conhecimentos específicos que se exijam para determinadas áreas de negócio, como é o caso da Banca. A Novabase Academy é um projecto com muito sucesso. Este ano tivemos 90 formandos, divididos por duas turmas. Só com a Academy, a Novabase criou, nos últimos 5 anos, 250 novos postos de trabalho e tem vindo a crescer a um ritmo de 200 novos colaboradores por ano, salienta Ana Tereza Maçarico. A directora apresenta ainda as várias as vantagens desta modalidade de recrutamento: permite aos formandos uma aprendizagem muito mais rápida, promove uma sólida integração dos futuros colaboradores na empresa e fomenta o Novabase Way, ou seja, a partilha dos valores e da cultura Novabase. Recruitment and training : Novabase creates highly qualified posts of employment Novabase is one of the largest net employers in Portugal and all of its training initiatives contribute towards boosting the level of professional qualification in the employment market. In 2006, it was among the top 100 companies in terms of job creation according to the Europe s 500 international ranking and came in 217th in According to Ana Tereza Maçarico, Novabase Human Resources Director, the company is proud to be such a major creator of highly qualified employment in business sectors with added value to the country. The achievement by Novabase of the status of a major employer results from core investment in the recruitment of new talent. One good example of this is the Novabase Academy, a recruitment program launched three years ago. Through a series of road shows held at various universities across Portugal, Novabase seeks to attract recent graduates to join this program and thereby begin their careers at the company. The applicants pass a highly demanding selection process that includes technical and behavioural tests. Those selected sign a fulltime employment contract with Novabase and receive intensive training, on a residential basis, throughout two weeks, enabling them to develop a range of soft-skills. After training, the new employees join the day-to-day Novabase working routines where, depending on the case, they may receive further technical or functional training so as to reinforce the specifi c knowledge requirements in effect for specifi c business areas, as is the case with banking, for example. The Novabase Academy is a highly successful project. This year, there Campus, an annual training program targeting all company employees. Structured around different courses, the continuous training program enables Novabase employees to progressively build up their curriculum as they progress in their careers. There has been widespread take up and clearly justifying the around half a million euros in direct costs that the company incurs in running this program every year. For Ana Tereza Maçarico, this is one of the strongest cards of Novabase in terms of the motivation and development of its staff. Another initiative cherished by staff is the Novabase CMU/MSE Grants. This is a Master s program in Software Engineering taught jointly at the Carnegie Mellon University in the United States and at the Faculty of Science and Technology of the University of Coimbra. Designed for graduates with 3 to 4 years of IT sector experience, these Master s programs last for 16 months on a full time basis and are entirely fi nanced by Novabase. This year, Novabase sponsored 7 grants, one of whom was recruited directly from the employment market onto the program. In addition, this year saw the Novabase launch of another training initiative backed by the Portuguese state within the scope of its Technological Plan targeting professional course students: ICT internships. Although this program targets levels of qualifi cation rather different to those we seek in the marketplace, Novabase committed itself to providing internships every year for ten of the best students on IT professional courses. To close the Novabase training portfolio, it remains to be said that every year the company further underwrites a proportion of the costs of attending a range of post-graduate and Master s level studies as proposed by members of staff as a means of their personal development and career progression. Training is highly important to us and thus, beyond all of the training programs that we ourselves provide, we back fos da Novabase em termos de motivação e desenvolvimento dos seus quadros. Outra iniciativa estimada pelos colaboradores são as Bolsas Novabase CMU/MSE. Trata-se de um programa de Mestrados em Engenharia de Software, leccionados conjuntamente pela Carnegie Mellon University nos Estados Unidos e pela Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra. Destinados a licenciados já com 3 a 4 anos de experiência na área das TI, estes mestrados têm a duração de 16 meses, a tempo inteiro, e são financiados na íntegra pela Novabase. Este ano, a Novabase patrocinou 7 bolsas, tendo uma delas sido atribuída a um colaborador recrutado no mercado de trabalho directamente para o programa. Além disto, a Novabase arrancou este ano com uma iniciativa de formação promovida pelo estado português no âmbito do Plano Tecnológico, dirigida a alunos dos cursos profissionais: os Estágios TIC. Embora este programa esteja orientado para níveis de qualificação diferentes dos que procuramos no mercado, a Novabase comprometeu-se a integrar em estágio, todos os anos, 10 dos melhores alunos de cursos profissionais na área das TI. A encerrar o capítulo da formação da Novabase, resta dizer que a empresa comparticipa ainda, todos os anos, várias pós-graduações e mestrados, propostos pelos colaboradores, como forma de desenvolvimento e progressão na carreira. A formação é muito importante para nós e portanto, além de todos os programas de formação de que dispomos, apoiamos iniciativas individuais dos nossos colaboradores, refere a directora. Investir na formação Além do recrutamento, a Novabase aposta fortemente na formação, desenvolvendo, a este nível, várias iniciativas. Uma delas é o Novabase Campus, um programa de formação anual, dirigido a todos os colaboradores da empresa. Estruturado em diferentes cursos, este programa de formação contínua permite aos colaboradores da Novabase alimentar progressivamente o seu currículo de forma a progredirem na carreira. A adesão tem sido grande, o que justifica os cerca de meio milhão de euros em custo directo que a empresa investe neste programa todos os anos. Para Ana Tereza Maçarico, este é um dos grandes trun- were 90 trainees, divided up into two classes. Just through the Academy, in the last fi ve years alone, Novabase has created 250 new posts of employment and has been expanding at a rate of 200 new employees per year, highlighted Ana Tereza Maçarico. The director further presented the various advantages of this type of recruitment: allowing trainees to make much swifter learning progress, fostering the solid integration of future employees into the company and encouraging the Novabase Way and hence sharing the values and culture of Novabase. Investing in training Beyond recruitment, Novabase invests strongly in training and running a varied range of initiatives in this fi eld. One of them is Novabase the individual initiatives of our employees, the director explained. More than technical qualification needed To be a successful Novabase member of staff requires far more than some academic diploma. Technical and academic competences, in themselves, no longer make the difference: the behavioural characteristics are the factor of success that determines recruitment at Novabase, concluded Ana Tereza Maçarico. Therefore, to join the Novabase team, it is necessary to be a teamplayer, to have good communication capacities and be able to adapt to change, to be motivated for constant development and learning, emotionally intelligent and to show good relational skills. Qualificação técnica não basta Para ser um colaborador Novabase de sucesso, é preciso muito mais do que apenas ter um diploma académico. As competências técnicas e académicas, por si só, já não fazem a diferença; as características comportamentais são o factor de sucesso que determina o recrutamento na Novabase, aponta Ana Tereza Maçarico. Portanto, para se ser colaborador da Novabase é necessário saber trabalhar em equipa, ter boa capacidade de comunicação e de adaptação à mudança, motivação para o desenvolvimento e aprendizagem constantes, inteligência emocional e boa capacidade relacional. 36 e-motion Dezembro

20 CLIPPING CLIPPING Novabase reforça posição na televisão digital A Novabase passou a controlar a 100 por QREN: Incentivos aos pólos de competitividade podem ir até 500 mil euros Novabase contorna a crise e mantém previsões de resultados para 2008 A tecnologia de telepresença permite poupar custos de deslocações físicas cento o negócio de televisão que inclui a O concurso para o reconhecimento A conjuntura adversa do mercado, A Novabase encurtou a distância entre Octal TV e a sociedade ONTV - Software de pólos de competitividade prevê a devido à crise financeira, não faz com os seus escritórios de Lisboa e Porto e Serviços de Televisão Interactiva. atribuição de incentivos até 500 mil euros que a maior tecnológica nacional veja através de duas salas de telepresença, In SAPO.PT por ano para estes pólos vencedores e até necessidade em rever as estimativas já um investimento de 350 mil euros. Partilhar serviços é essencial na Administração Pública À margem da conferência do Diário Económico, Paulo Magro da Luz, partner da Novabase, sublinhou alguns exemplos de simplificação de procedimentos para os cidadãos e para as empresas, conseguidos através da criação de sistemas informáticos que interligam serviços e ministérios: o Portal da Empresa, a Casa Pronta, o Automóvel Online. Novabase strengthens its position in digital television Novabase has taken 100 per cent control over its television interests that include Octal TV and ONTV - Software e Serviços de Televisão Interactiva. In Sapo.pt 200 mil euros para os pólos regionais. Como exemplo, uma das candidaturas integra empresas como a PT Inovação, Nokia Simens Networks, Efacec, JP Sá Couto, Primavera, Edigma.Com, Novabase, YDreams, WIT Software, Critical, Inforlandia, SIBS, Microfil, Cluster Media e Ambisig. In Expresso QREN: Incentives for competitive poles may reach up to 500 thousand euros The tender for the recognition of competitive traçadas para o ano que termina dentro de três meses. In Jornal de Negócios Novabase avoids the crisis and maintains its results forecast for 2008 The adverse market conjuncture, due to the fi nancial crisis, has not led the largest national technological company to see any need to review its already set estimates for the year ending in three months. In Jornal de Negócios 200 maiores empresas de TI em Portugal O segundo lugar no ranking das 200 maiores empresas de TI em Portugal é ocupado pela maior empresa de capital português, a Novabase, que em 2007 registou um crescimento de 20%, correspondendo a um volume de negócios de 313 milhões de euros. In Exame Videoconferencing technologies enable savings in the costs of physical travel Novabase has shrunk the distance between its Lisbon and Oporto offi ces through two videoconferencing rooms, representing an investment of 350 thousand euros. In Exame In Diário Económico poles is to result in the awarding of incentives of In Semana Informática Service sharing is essential to the state up to 500 thousand euros per year for winning 200 largest IT companies in Portugal civil service national poles and up to 200 thousand euros for Second place in the ranking of the 200 Speaking on the margins of the Diário regional poles. largest IT companies in Portugal is taken by the Económico conference, Novabase partner Paulo For example, one of the applications largest company owned by Portuguese capital, Magro da Luz highlighted some of the examples integrates companies such as PT Inovação, Novabase. In 2007, the company registered of the simplifi cation of procedures both for Nokia, Simens Networks, Efacec, JP Sá Couto, growth of 20%, corresponding to a business citizens and for companies achieved through the Primavera, Edigma.Com, Novabase, volume of 313 million euros. operation of IT systems interlinking departments YDreams, WIT Software, Critical, In Semana Informática and ministries: the Company Portal, House Ready, Inforlandia, SIBS, Microfi l, Cluster Media Online Automobile sites. In Diário Económico and Ambisig. In Expresso Tecnológicas querem regulador para outsourcing As maiores tecnológicas a operar em Disponibilidade de recursos especializados dita expansão do modelo outsourcing BI avança para ambientes colaborativos A Novabase é uma das empresas em Portugal criaram uma associação de outsourcing, actividade que consiste na subcontratação de serviços. Entre outros, Vítor Prisca, partner da Novabse, assume Portugal com maior número de pessoas a entidade é composta pela Accenture, que o desafio maior se prende com a dis- certificadas para trabalhar a área de Capgemini, Deloitte, Glintt, IBM, Indra, ponibilidade de recursos especializados. business intelligence (BI), o que reflecte no Novabase, Logica e a PT. Isto, coadjuvado pela menor apetência número de projectos que desenvolvem e In Jornal de Negócios dos recursos lusos para a mobilidade. implementam. Technological companies want a In Vida Económica Availability of specialised resources dictates the expansion of the outsourcing model Vítor Prisca, Novabase partner, accepts that the greatest challenge derives from the availability of specialised resources. This comes in conjunction with the lesser interest of Portuguese resources in mobility. In Vida Económica Gregor Schuster/zefa/Corbis/VMI In Semana Informática BI advances into collaborative environments Novabase is one of the companies in Portugal with the greatest number of employees certifi ed to work in the fi eld of business intelligence (BI), which in turn refl ects the number of projects under development and implementation. In Semana Informática regulator for outsourcing The largest technological companies operating in Portugal have set up an outsourcing association to represent the sector involved in the subcontracting of services. Among others, association members include: Accenture, Capgemini, Deloitte, Glintt, IBM, Indra, Novabase, Logica and PT. In Jornal de Negócios 38 e-motion Dezembro