Os Nossos Serviços e as Nossas Alianças/ Parcerias. O Valor para Si!

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1 IBM Global Services Integrated Technology Services Newsletter Os Nossos Serviços e as Nossas Alianças/ Parcerias O Valor para Si! Editorial Directora de Integrated Technology Services Director de ITS Business Development Destaques Serviços IBM para Centros de Dados Parceria entre a IBM e a AST Serviços de Redes e Conectividade Alianças e Parcerias Serviços de Gestão de Sistemas Parcerias IBM/ Veritas, IBM/ Peregrine Serviços de Recuperação e Continuidade de Negócio Parceria entre a IBM e a SOL-S/ SOLSUNI Histórias de Sucesso Solução de Desenho e Implementação de Uma Infra-estrutura de Comunicações Solução de Alta Disponibilidade e Recuperação da IBM/CISCO Formação em Foco Formação base de iseries Conferências Técnicas Calendário para o ano 2003 TotalStorage and Storage Networking Conference (2-6 de Junho) zseries Technical Conference (2-6 de Junho) Data Management (23-27 de Junho) ESS Copy Services (Storage) - Integration in Disaster-Recovery Solutions (30 Junho 4 Julho) Eventos Serviços de Recuperação e Continuidade de Negócio para Sistemas Distribuídos Uma Oferta Especial Serviços de Capacity Planning válida até 30 de Junho de 2003 Informação Novos Contactos para Suporte Técnico INTEGRATED TECHNOLOGY SERVICES NEWSLETTERS A INFORMAÇÃO DE QUE NECESSITA PARA OPTIMIZAR OS SEUS INVESTIMENTOS EM TI... ITS Newsletter 10ª Edição Março/Abril 2003

2 Editorial As alianças entre organizações não são mais uma opção estratégica mas uma necessidade em muitos mercados e indústrias. Das várias razões que levam as empresas de tecnologia a optar pelo estabelecimento de alianças, destacamos a transferência e partilha de "know-how" e a criação de áreas de complementaridade. De facto, a heterogeneidade e complexidade dos sistemas de informação de hoje e a sua importância crescente para o negócio das instituições requerem soluções completas e uma vasta gama de conhecimentos, só economicamente viável com o estabelecimento de parcerias. Nesta segunda edição de 2003, iremos focar em algumas das nossas alianças e parcerias e explicar de que maneira elas se enquadram na nossa estratégia e complementam a nossa oferta. O objectivo é, sempre e só, trazer valor para os nossos clientes endereçando, de uma forma mais eficaz e abrangente, os seus requisitos de negócio e as suas necessidades a nível de soluções tecnológicas. Hélia Jorge Directora de Integrated Technology Services Viver no mundo dinâmico actual (quer em termos pessoais quer em termos empresariais) sem parcerias é como viver numa ilha sem qualquer forma de acesso ou comunicação. Ao desenvolver parcerias, a unidade de ITS (Integrated Technology Services) da IBM procura centrar a sua acção na complementaridade de competências, entre as entidades envolvidas (IBM e Parceiros) desenvolvendo soluções globais que, respondendo aos requisitos de negócio dos nossos clientes, garantam o máximo valor em benefício do seu negócio. Como exemplo, referimos a recente assinatura da parceria entre a IBM e a SOL-S / Solsuni na área dos Serviços de Recuperação a Desastre e Continuidade de Negócio, estendendo o portfolio de serviços BCRS da IBM (líderes de mercado) a plataformas midrange de outros fabricantes. É de referir que outras parcerias estão a ser desenvolvidas e serão anunciadas oportunamente. Pretendemos, desta forma, disponibilizar, aos nossos clientes, uma oferta global de serviços que permita complementar as suas competências aplicacionais e infraestruturais. Contamos assim estar a trabalhar no sentido de garantir o máximo Valor para Si! Pedro Bernando Director de ITS Business Development Integrated Technology Services ITS Newsletter 10ª Edição - Março/ Abril de 14

3 Destaques Serviços IBM para Centros de Dados Parceria entre a IBM e a AST A complexidade dos serviços que envolvem o Desenho, Planeamento, Manutenção e Construção ou Remodelação de um Centro de Dados, leva muitas vezes ao descontrolo dos projectos, tanto ao nível de custos, como ao nível de solução final pretendida. O envolvimento de um número elevado de entidades e por consequência um elevado número de contractos celebrados, onde as responsabilidades se diluem, torna muitas vezes o Centro de Dados uma solução onde existem um conjunto de peças que não encaixam, levando no final à falta de segurança do Centro de Dados, ao contrário do que seria de esperar. Hoje em dia, e cada vez mais, um Centro de Dados não é um conjunto de equipamentos (Ar condicionado, UPS, paredes, chão falso, controlo de acessos, etc...) independentes uns dos outros, mas sim um conjunto que se interligam entre si para se complementarem. Serviços para Centros de Dados A IBM oferece um vasto conjunto de Serviços para Centros de Dados, suportados na sua grande experiência de muitos anos e numa vasta equipa de especialistas a nível mundial. Os serviços IBM para Centros de Dados ajuda-o a : Minimizar a interrupção nas operações Reduzir o risco associado a grandes projectos Dispor de um ponto único de contacto para o projecto Focalizar-se no objectivo do seu negócio Planeamento e Configuração do seu Centro de Dados Especialistas IBM ajudam a encontrar um local adequado para a construção do Centro de Dados, tendo em conta os serviços locais, a facilidade de acesso e as necessidades do cliente. Muitas vezes, a renovação da infra-estrutura actual pode ser mais vantajosa do que a construção de uma nova. A IBM pode ajudar a encontrar a melhor solução para as suas necessidades. Projecto e Construção A IBM pode planear toda a infraestrutura ou trabalhar com a sua equipa para assegurar que a construção seja bem sucedida. Todos os aspectos são considerados, desde o levantamento das necessidades físicas do Centro de Dados até à construção da infraestrutura de TI. Análise dos pontos críticos Os especialistas IBM podem analisar a infra-estrutura de TI de um Centro de Dados para determinar se algum item (ex: eléctrico, mecânico ou de arquitectura) pode causar interrupções no sistema. Coordenação e Administração A IBM coordena as empresas subcontratadas, ajudando a cumprir o prazo e o orçamento estipulado para o projecto. Também supervisiona o trabalho efectuado pelos subcontratados para assegurar o total cumprimento das suas especificações. Outras capacidades A IBM oferece um vasto portfolio de serviços para Centros de Dados. Caso haja necessidade de actualização da infra-estrutura de TI para tirar proveito de um novo Centro de Dados. A IBM acompanha os projectos até que o Centro de Dados esteja operacional, para assegurar a total satisfação com a solução adoptada. Trabalhamos com a sua equipa para oferecer vários níveis de serviço, desde a avaliação inicial até à solução completa. Âmbito de um projecto típico de Centro de Dados A IBM projecta um Centro de Dados em fases discretas que são cuidadosamente estruturadas para assegurar o sucesso final.! Fase 1: Avaliação! Fase 2: Projecto! Fase 3: Instalação! Fase 4: Operações Parceria IBM e a AST O grande dilema que muitas vezes se coloca na construção, remodelação ou melhoramento de um Centro de Processamento de Dados (CPD), é a complexidade do processo e muitas vezes a morosidade da sua implementação. Tendo em vista a simplificação do processo, a IBM e a AST juntaram-se para oferecer uma solução modular para a construção de CPD s, tendo sempre como objectivo final uma solução de grande qualidade, tanto a nível dos materiais utilizados, como da segurança. ITS Newsletter 10ª Edição - Março/ Abril de 14

4 Destaques A Solução Smart Shelter A solução SMART SHELTER é um novo conceito em segurança para Centros de Processamento de Dados (CPD), que incorpora todos os componentes de um centro de Dados (UPS, gerador, instalação eléctrica, paredes, chão falso, ventilação, etc.), permitindo o desenho e implementação num curto espaço de tempo, poupando tempo e recursos. Algumas das vantagens da solução: Um pacote completo para Centros de Dados, pronto a usar já comprovado. Resistência ao Fogo RF120 até RF480. Simplificação do projecto de construção de um CPD. Redução do tempo de instalação de um CPD. Painéis e estrutura reutilizável. Fácil expansão sem contaminação ambiental e quase nenhuma necessidade de construção civil. Instalação rápida e limpa. Software de simulação e de visualização em 3D Múltiplas opções. Sistema preparado para um ajuste mecânico, rígido e exacto. Apenas são usados componentes aprovados e testados. As Configurações O SMART SHELTER pode ser fornecido num número ilimitado de configurações, dimensões e formatos. A estrutura do SMART SHELTER encontra-se disponível em três configurações principais: Estrutura Autónoma (Interior) Ideal para Centros de Dados concebidos para áreas open-space, dentro dos edifícios. Trata-se de um Centro de Dados autónomo e totalmente operacional que requer apenas uma linha de corrente eléctrica. Uma Sala Dentro de Outra O SMART SHELTER é construído numa determinada área, delimitada pelo chão, tecto e algumas paredes. A estrutura do SMART SHELTER circunda toda a área, transformando uma área arquitectónica standard num CPD, minimizando eventuais trabalhos de construção e de alteração arquitectónica. Estrutura Autónoma Exterior O SMART SHELTER é construído em qualquer tamanho determinado e especialmente dimensionado por forma a suportar as fortes condições ambientais existentes neste tipo de ambiente. Tamanhos e Formatos O SMART SHELTER pode ser desenhado com qualquer tamanho ou formato. Na realidade, todas as estruturas SMART SHELTER apresentam duas áreas bem definidas: " Área Técnica: onde é colocado todo o material de apoio (UPS, Quadros Eléctricos, sistema de Extinção de Incêndios, ) " Área de TI: onde são montados os Bastidores e o equipamento de TI. A Configuração Standard inclui paredes de divisão entre a Área de TI e a Área Técnica, e ainda portas corta-fogo (uma de acesso à Área de TI e outra de acesso à Área Técnica). Software 3D O software exclusivo do SMART SHELTER facilita todo o processo de concepção e de orçamentação. Permite uma visualização de realidade virtual do Centro de Dados, antes da respectiva construção, bem como a aplicação das alterações eventualmente necessárias. Da mesma forma, faculta uma lista de componentes e proposta orçamental de modo a acelerar o planeamento e a execução do projecto. Normas O SMART SHELTER é concebido de acordo com as normas de qualidade, performance e segurança mais exigentes. Todos os seus componentes e equipamento foram criteriosamente testados de acordo com as normas aplicáveis mais restritivas, de modo a garantir total qualidade de todos os seus elementos. Foram aplicadas as normas IEC, EN, ISSO e DIN. Valor Acrescentado para os Clientes Cada vez mais existe a necessidade de maximizar os investimentos, e a forma de o fazer será, reduzindo a complexidade dos projectos e tempos de implementação, de forma a disponibilizar soluções de baixo custo num curto espaço de tempo. Tendo em conta todas estas necessidades, a IBM adicionou aos seus serviços para Centros de Dados, o conceito SMART SHELTER, permitindo assim oferecer uma solução final, onde as principais vantagens se caracterizam por uma redução de custos para o cliente, assim como numa maior rapidez no desenho e construção / remodelação de Centros de Dados. ITS Newsletter 10ª Edição - Março/ Abril de 14

5 Destaques Sobre a AST A AST é uma companhia fundada em Espanha, que oferece uma exacta e detalhada análise de infraestruturas criticas de TI. A AST trabalha com a IBM desde O nosso primeiro projecto comum ocorreu em Madrid, com a protecção electromagnética de um Centro de Dados. Nos anos seguintes, a IBM e a AST juntaram-se para desenvolver soluções para Centros de Dados, incluindo o Smart Shelter. Desde então, a IBM e AST têm trabalhado em conjunto na implementação de Centros de Dados em toda a Europa. Se estiver interessado em saber mais sobre estas soluções, por favor, contacte-nos em : Telemóvel: Tel: Fax: Internet: Serviços de Redes e Conectividade Alianças e Parcerias A IBM ao estar presente no mercado não só como integrador de networking, mas fundamentalmente como fornecedor de soluções globais e integradas de Tecnologias de Informação, encontra-se totalmente habilitada a desenhar e implementar soluções que satisfaçam na totalidade os requisitos dos nossos clientes. Acreditamos que é necessário uma compreensão global de todos os componentes, não só das redes mas também a nível dos sistemas e a nível aplicacional que nos é dada pela experiência adquirida quer como consultores de negócio, quer como fabricantes e prestadores de serviços nas áreas de hardware e software, para se poder tirar o melhor proveito das mais recentes tecnologias de networking. Serviços IBM de Consultoria, Gestão e Integração de Redes Desenvolvemos uma solução global de serviços de consultadoria, gestão e integração de redes com vista a avaliar, desenhar, implementar e gerir as redes de comunicações dos nossos clientes de acordo com o seu negócio e as suas necessidades de TI, incluindo: Avaliação Os nossos especialistas analisam as componentes críticas da sua rede para identificar falhas que podem afectar o desempenho, segurança e disponibilidade da mesma. Estratégia Os nossos consultores ajudam a desenvolver a estratégia de evolução da sua rede com base na especialidade do seu negócio. Arquitectura A arquitectura da sua rede deve reflectir as necessidades da sua empresa e para optimizar o seu investimento, maximizamos a flexibilidade e acessibilidade do sistema para criar uma infra-estrutura segura que acompanhe o crescimento do seu negócio. Desenho Desenhamos topologias de rede, desenvolvemos soluções tecnológicas e seleccionamos equipamentos. Descrevemos os benefícios, riscos e impactos que estes terão na sua infraestrutura. Planeamento Ajudamos a desenvolver um plano de implementação de rede de acordo com o seu orçamento, disponibilidade, capacidades de implementação e requisitos de redundância. Implementação Utilizando o plano de implementação, a nossa equipa pode construir, instalar ou actualizar a sua rede com interrupção mínima das operações diárias. Operação Os especialistas da IBM Global Services podem controlar o desempenho da rede e identificar problemas, avisando-o muitas vezes antes deles ocorrerem. Apresentamos ainda um serviço de gestão remota, Remote Network expert, que permite combinar software poderoso com um serviço técnico de supervisão que analisa o desempenho da sua rede e que inclui a Monitorização, Gestão do Desempenho, Gestão de Mudanças, Gestão de Problemas e Gestão de Configurações para todos os dispositivos SNMP, maximizando a disponibilidade a um custo fixo. Serviços IBM de Sistemas Estruturados de Cablagem Disponibilizamos ainda serviços de desenho, implementação, certificação e documentação de Sistemas Estruturados de Cablagem. Preferencialmente é utilizado o sistema ITS Newsletter 10ª Edição - Março/ Abril de 14

6 Destaques IBM Advanced Cabling System (IBM ACS) que inclui soluções de 5e, Cat. 6 e soluções de Fibra Óptica. Serviços IBM em Tecnologias Emergentes Integração de Dados, Voz e Vídeo Disponibilizamos um conjunto de serviços que passam pela avaliação, planeamento, desenho, implementação e suporte de soluções de integração de dados, voz e vídeo. Desde soluções de Telefonia IP até soluções de Vídeo vigilância sobre IP, são inúmeras as soluções de integração de serviços em redes IP (LAN e WAN) que disponibilizamos; Wireless Para além de produtos IBM e não-ibm, apresentamos um conjunto de serviços Wireless que vão desde a interligação de edifícios até às soluções de Wireless LANs. Potenciar a sua Infra-estrutura de Networking com as Alianças e Parcerias IBM A IBM combina décadas de experiência e conhecimento do mercado de Networking com o conhecimento prático das necessidades actuais de comunicação do seu negócio e de como as novas tecnologias podem ser integradas no futuro. Através das nossas várias alianças e parcerias locais e mundiais com os maiores fabricantes de equipamentos de networking, onde se incluem por exemplo a CISCO Systems, a Avaya, a Enterasys, a Nortel ou a Alcatel, a IBM pode ajudá-lo a tirar o melhor partido das vantagens das novas tecnologias emergentes nas áreas por exemplo da convergência IP, óptica, segurança, wireless e intelligent networking. Podemos assim apresentar soluções integradas one-stop-shop que endereçam directamente os seus requisitos. CISCO Systems Depois de no final de 1999 a CISCO Systems ter adquirido, num acordo de 2 Biliões de USD, parte da propriedade intelectual de Networking da IBM, estabeleceu-se uma aliança muito forte entre as duas empresas. Esta aliança permite oferecer soluções globais de networking aos nossos clientes. A IBM tem uma vasta experiência em processos de negócio, procedimentos e tecnologias, implementando e prestando serviços de alta qualidade enquanto que a CISCO oferece uma elevada qualidade em tecnologias de hardware para networking. A IBM Global Services a nível de Região Sul (Portugal, Espanha, Itália, Israel e Grécia) é um CISCO Gold Partner, a certificação concedida pela CISCO apenas aos parceiros (com competências técnicas e estrutura reconhecidas). A equipa portuguesa conta com profissionais nas diversas áreas de certificação (desenho, implementação e comercial) e apresenta ainda um conjunto de certificações em várias áreas de especialização para além de dominar áreas diversas tais como Telefonia IP, Wireless, Network Management, Segurança (Firewalls, VPN, IDS), Vídeo sobre IP, Content Delivery ou soluções específicas para Data Center. A IBM Global Services é a maior empresa do mundo de consultoria e de serviços de TI e é já o maior parceiro CISCO a nível mundial, incorporando mais de 1250 profissionais certificados pela CISCO em todo o mundo. Avaya A IBM estabeleceu uma forte aliança com a Avaya com vista a poder apresentar soluções de convergência em redes IP, que permitissem simplificar o acesso dos utilizadores a um conjunto variado de funcionalidades e serviços, bem como apresentar soluções de Customer Relationship Management (CRM) para clientes de Contact Centers e de e-commerce. Em Portugal esta aliança estende-se ainda a soluções de telefonia IP e de Voz sobre IP, um pouco à semelhança do que se passa em outros países onde a IBM é já o maior parceiro Avaya para este tipo de soluções. Enterasys A IBM Portuguesa é actualmente um Enterasys Certified Partner, estando a preparar a certificação de Enterasys Elite Partner. A equipa portuguesa conta ainda com profissionais com experiência relevante nas diversas áreas de certificação (desenho, implementação e comercial) tendo já conseguido a especialização de Switching e Wireless. Alcatel A IBM e a Alcatel estabeleceram no início do ano um acordo ao nível de Europa para fornecerem soluções IP end-to-end. Deste modo a IBM está a desenvolver competências em serviços de integração em torno de soluções de voz, de dados e aplicacionais da Alcatel. ITS Newsletter 10ª Edição - Março/ Abril de 14

7 Destaques Serviços de Gestão de Sistemas Parcerias IBM/ Veritas, IBM/ Peregrine Serviços de Help Desk A IBM disponibiliza-lhe um conjunto de Serviços de Gestão de Infra-estruturas e Sistemas que o ajudam a assegurar a disponibilidade dos seus Sistemas de Informação (TI), garantindo em simultâneo que são fiáveis, seguros e de fácil gestão, e consequentemente capazes de dar resposta às necessidades empresariais, presentes e futuras, da sua organização. Com os nossos serviços de Help Desk poderá libertar os seus técnicos de tarefas de atendimento de problemas de utilizadores, permitindo que se concentrem em dar resposta às prioridades de negócio da sua empresa. Os serviços de Help Desk baseiam-se em ferramentas, processos e competências que a IBM utiliza a nível mundial e permitem fornecer-lhe um serviço de suporte de nível superior com custos inferiores aos que seriam necessários para a prestação interna na sua empresa de um serviço equivalente. Os Serviços do nosso portfolio dividem-se em três áreas: Consultoria de Infra-estrutura TI, Integração de Infra-estrutura TI e Gestão de Infra-estrutura TI. Serviços de Gestão de Infraestrutura TI Incluem a gestão, administração e monitorização de: Infraestrutura TI Gestão de Sistemas Serviços de Consultoria de Infraestrutura TI Incluem avaliação, planeamento e desenho alto nível de: " Estratégia de TI " Custo e Valor de TI " Optimização e Consolidação de TI " Arquitectura de TI " Outsourcing e Out-tasking de TI " Segurança " Storage/MSS " Gestão de Recursos de Infraestrutura " Processos de TI " Arquitectura de Gestão de Sistemas " Framework de Gestão de Sistemas " Monitorização e Gestão de alertas " Planeamento de Capacidade e Testes Projectos de tempo fixo até um ano Serviços de Integração de Infraestrutura TI Incluem desenho detalhado e Implementação de: " Arquitecturas de TI " Soluções de Help Desk " Infraestrutura de Segurança " Roll-out de Desktops " Consolidação de Servidores " Integração de Gestão de Assets " Soluções de Gestão de Sistemas (Tivoli / BMC / Veritas) " Soluções de Business Systems Management " Gestão de Desempenho e Planeamento de Capacidade " Infraestruturas Web e Wireless Projectos de tempo fixo até um ano Peregrine e Veritas " Servidores " Desktops " Help Desk " Storage " Bases de Dados Help Desk Out-Tasking " Assets (incluindo IMACs Instalações Mudanças Adicções e Alterações) " Sistemas e-business Projectos de base anual até 5 anos Infraestrutura TI Gestão de Sistemas Oferecemos valor com as nossas alianças e parcerias As organizações encontram-se extremamente pressionadas para reduzir custos, necessitando de soluções de TI mais flexíveis e escaláveis e menos complexas. As diversas parcerias e alianças de ITS proporcionam-lhe um vasto leque de opções quando necessitar de escolher a solução que mais se adequa às suas necessidades, tendo por base a mesma qualidade de serviços de consultoria, integração e gestão da IBM. Serviços IBM de Gestão de Performance e Planeamento de Capacidade Os nossos profissionais analisam os seus sistemas de informação com o objectivo de identificar áreas de optimização apropriadas. Fornecemos soluções para melhorar o desempenho do seu servidor, da sua infra-estrutura, ou de sistemas como bases de dados. Serviços de Outtasking Com os nossos serviços de Out-tasking poderá concentrar-se no seu negócio deixando a gestão e administração dos seus Sistemas de Informação a cargo da IBM. Assim, beneficiará dos melhores modelos de gestão de sistemas, baseados em processos completos, ferramentas comprovadas e da infraestrutura de recursos e competências que IBM. Destacamos duas das nossas principais parcerias, nomeadamente, com a Veritas e com a Peregrine. Veritas Uma eficiente estratégia de TI requer planeamento e execução rápida. As soluções VERITAS aliadas à experiência da IBM na implementação de soluções de Storage permitem-lhe reduzir custos sem sacrificar os níveis de serviço, proporcionando vários benefícios: " Redução de recursos redundantes " Optimização de recursos server/storage " Utilização do hardware existente " Utilização de sistemas abertos Através da IBM, pode beneficiar de soluções totalmente integradas. ITS desenha, testa, implementa e proporciona suporte técnico às soluções VERITAS que preconiza. Várias aplicações críticas dos nossos clientes são geridas por software Veritas. A IBM posiciona-se como integrador, ITS Newsletter 10ª Edição - Março/ Abril de 14

8 Destaques fornecendo serviços e soluções de protecção de dados, desde os backups até à recuperação de desastre. A VERITAS e IBM combinam as suas competências para proporcionar soluções de disponibilidade de aplicações e dados, gestão de storage com base nos serviços de consultoria e de implementação técnica da IBM. Integração Multivendor CRM ERP E - business Financials High Availability Disaster Recovery VERITAS Adaptive Software Architecture Server Platforms Data Protection Application Interoperability Storage Management Storage Arrays Tape Libraries Network Devices Storage Interoperability " O acordo de aliança é mundial e possibilita que a IBM revenda todo o portfolio de software VERITAS, de forma a enriquecer as suas soluções de integração e consultoria. " As soluções VERITAS integram a estratégia ITS de multivendor de servidores, storage, software e aplicações. ITS tem os serviços e as soluções que implementam essas estratégias. Problemática IBM VERITAS Valor Competitividade Disponibilidade de aplicações Carência de recursos humanos Complexidade Multivendor Retorno de Investimento Decisões Estratégicas Conhecimento da industria / metodologias Soluções de Alta Disponibilidade Skills de consultoria, integração e suporte Vastos conhecimentos de produtos OEM Optimização de processos e de tecnologia #1 em serviços de TI Vários produtos reconhecidos pelo mercado Produtos de gestão de clusters Conhecimento de produtos VERITAS Soluções heterogéneas Soluções de gestão de Storage SW de protecção de dados Soluções best in class Business Resilience Assistência End to End Simplificação Contenção de Custos Redução do Risco ITS e a VERITAS desenvolveram várias iniciativas, baseadas nas prioridades dos directores de TI, que vão da consultoria de infra-estruturas até às soluções de Alta Disponibilidade em sistemas abertos. Alguns exemplos são: " Consolidação de file services entre sistemas Unix e Windows " Migração de Servidores UNIX " Consolidação de servidores e storage multiplataforma " Clusters Abertos Geograficamente Distribuídos " Consolidação de Backups e Recuperação de Desastre " Performance de Servidores DB2 em Alta Disponibilidade Peregrine Systems A nova economia virtual vive assente numa infra-estrutura bem real. A experiência da IBM, construída com base na implementação de soluções para a gestão dos nossos centros de suporte, assim como a implementação de soluções de centros de Help Desk nos nossos clientes, aliada às soluções da Peregrine, fornece-lhe o meio para criar, gerir, e controlar as e-infra-estuturas da nova e-conomia. As soluções conjuntas da IBM e Peregrine têm como objectivo: " Optimizar a produtividade dos seus colaboradores " Maximizar a disponibilidade da sua Infra-estrutura " Garantir o melhor uso do capital investido " Reduzir ao mínimo os custos de aquisição, deployment, mudança e disposição de bens utilizados pelos seus colaboradores As soluções conjuntas da IBM e Peregrine para a Help Desk e Inventário cobrem todas as suas necessidades de gestão de bens, desde a compra até à sua eliminação. Fornecer Trocar Procurement Leasing Aquisição Gestão de Infraestrutura Gerir as Operações, Capital, e Custo Eliminação e/ou Re-utilização Gestão de Contratos Gestão de Garantias Instalação Gestão de SLAs Gestão de Trabalho Gestão de Problemas Gestão da Mudança Resolução de Problemas Assets, Localizações, Relações, Custo, História Ligação à Contabilidade Ligação aos RH Ligação a Ferramentas de Alarmes, Alertas e Eventos Automáticos, e Inventariação Automática Ligação a Aplicações ERP Estas soluções, para além de permitirem melhorar a gestão dos seus bens, permitem-lhe ainda aumentar a produtividade dos seus técnicos de TI: " Potencia e centraliza a transferência de conhecimentos entre os técnicos " Dados demonstram que problemas de Help Desk de Postos de trabalho demoram em média 7 minutos a resolver num ambiente sem solução de Help Desk, num ambiente com solução de Help Desk o tempo médio de resolução de problemas passa para 2 ½ minutos ITS Newsletter 10ª Edição - Março/ Abril de 14

9 Destaques Destaques " Reduz o tempo de aprendizagem do Técnico de TI " O tempo médio de treino baixa de 6 meses para uma semana! Em última análise é o tempo necessário para aprender a trabalhar com a ferramenta. As soluções conjuntas da IBM e da Peregrine permitem-lhe a facturação selectiva das diversas unidades de negócio internas penalizando as unidades que recorrem mais frequentemente aos técnicos de TI versus as unidades mais auto-suficientes Para mais informações sobre as ofertas de ISMS por favor consulte o site, Serviços de Recuperação e de Continuidade de Negócio Parceria entre a IBM e a SOL-S/ SOLSUNI enquadramento assim como a relação custo/benefício é explicitado nos diagramas que se seguem, Semanas Recovery Point Objective Que quantidade de dados posso perder? Tendo em consideração a crescente dependência das empresas em relação ao seus sistemas de informação e respectivos dados, a problemática associada aos processos de recuperação em caso de desastre e de continuidade operacional reveste-se de primordial importância. A IBM oferece um completo portfolio de serviços nesta área cobrindo todo o espectro de actuação desde as fases de análise/consultoria até ás fases de implementação e documentação. Estes serviços aplicam-se a plataformas IBM e não IBM, contando neste último caso com a parceria recentemente anunciada com a SOL-S e beneficiando das suas reconhecidas mais valias, nomeadamente nos sistemas distribuídos. A metodologia aplicada assenta em três fases, análise, desenho e implementação conforme o diagrama seguinte, Segurança Medidas Preventivas Elaboração do Plano de Recuperação I/T Testes Manutenção Definição de Limite Aceitável Efectividade Paragem das medidas Suportável preventivas Probabilidade de Acontecimentos Vulnerabilidade Indesejados Valor dos bens Perdas Potenciais Plano Global de Gestão de Crise Análise de Risco Plano de Recuperação I / T Custo de Capacidade Paragem Identificação da Actual de Diferença Recuperação Identificação dos (necessário vs Actual) Processos Críticos Análise de Impacto no Negócio Plano de Continuidade do Negócio Análise da Capacidade de Recuperação Actual Diagrama 1: Metodologia de BCRS da IBM Cadeia de recursos/bens que suportam processos vitais Estratégia de Recuperação Estudo da Solução Planeamento passo a passo da eliminação da diferença (curto, médio e longo prazo) Desenho da Solução (tecnologia, organização, operação) Dependendo do nível de serviço solicitado, e com base nas três variáveis fundamentais para o desenho de qualquer solução de recuperação e/ou de continuidade operacional, a IBM dispõe da solução ajustada a esses requisitos garantindo ainda a flexibilidade necessária a eventuais evoluções futuras. Este Perca de Dados Perca de Serviço Diagrama 2: As variáveis chave para o desenho das soluções de BCRS Custo Dias Horas Minutos Minutos Horas Dias COLD SITE SITE Network Recovery Objective Que parte da rede tem que ser recuperada de forma a restabelecer o serviço? 15 M 1-4H 8-12H 12-16H Recovery Time Objective Quanto tempo posso suportar sem sistemas IT? WARM SITE 24 H HOT SITE Semanas Dias Tempo de Recuperação Diagrama 3: Relação entre o nível de serviço e custo associado As soluções de BCRS da IBM, assentam numa vasta infraestrutura de Centros de Recuperação a nível mundial, contando em Portugal com dois sites, em Lisboa e no Porto, garantindo elevados níveis de segurança e operacionais 24h por dia, 365 dias por ano. Para mais informações sobre as ofertas de BCRS por favor consultar o site, ITS Newsletter 10ª Edição - Março/ Abril de 14

10 Histórias de Sucesso Solução de Desenho e Implementação de Uma Infra-estrutura de Comunicações HISTÓRIA DE SUCESSO Generali Group France Desenho e Implementação de Uma Infra-estrutura de Comunicações Cliente Necessidades do Cliente Solução IBM Benefícios para o Cliente Generali France É uma maiores empresas de seguros-vida em França. A sua rede de comunicações suporta cerca de três mil utilizadores. O objectivo da Generali era a criação de uma rede colaborativa que interligasse todas as suas subsidiarias e suportasse as principais estratégias do grupo nas áreas de e-business e CRM. A rede de comunicações da Generali não tinha capacidade para suportar os seus objectivos de negócio.! A solução para a Generali começa com uma migração da sua LAN para Ethernet.! Para implementar a WAN, a IBM Global Services com o seu parceiro a CISCO desenharam uma arquitectura baseada em switch CISCO 6509.! A tecnologia utilizada permite a convergência do tráfego de dados, voz, e vídeo. # A arquitectura do backbone da Generali está implementada em alta disponibilidade e tem a capacidade para um crescimento para dez mil utilizadores. # A integração de tráfego de Telefonia IP e dados aumenta os horizontes das soluções e- business e CRM. # "The migration of our network satisfies two main objectives, not only technological but also strategic. The new technologies implementation allow us to build a new foundation dedicated to serve the new group strategies, develop the communication, and optimize the sharing of information internally. We have selected the IBM Global Services/CISCO Systems couple, which has shown great listening qualities, a strong reactivity, and has demonstrated his commitment and willingness to constitute a united team. The starting up of our MAN benefits us with a better reliability, and upon most a great availability. We plan to rely on that infrastructure to make evolve our activity in relation with new technologies," Francis Thomine, Production Manager, GIE Informatique GSYS, Generali France. Solução de Alta Disponibilidade e Recuperação da IBM/CISCO HISTÓRIA DE SUCESSO ZVVG Verlags und Verwaltungs GmbH Alto Disponibilidade e Recuperação da IBM/CISCO Cliente Necessidades do Cliente Solução IBM Benefícios para o Cliente ZVVG Verlags und Verwaltungs GmbH & Co. KG A ZVVG é uma empresa de media Alemã que publica revistas de várias áreas. A ZVVG também tem uma unidade de negócio independente que oferece serviços de produção de conteúdo digitais. A fiabilidade da rede de comunicações da ZVVG é essencial para a sua operação. Um incidente recente com um dos componentes de sua rede causou a paragem de parte do negócio durante uma semana. A ZVVG necessita de uma solução de alta disponibilidade, manutenção e de recuperação em caso de desastre.! A unidade de Integrated Technology Services da IBM Global Services implementou uma solução de acordo com as necessidades da ZVVG para os seus equipamentos CISCO.! Os serviços que a IBM presta estão ao abrigo de um acordo de nível de serviço para as áreas criticas de ZVVG. # A solução da IBM reduziu o risco de paragem do negócio, perda de informação ou até de clientes da ZVVG. # A ZVVG está a planear a expansão da solução IBM para os restantes componentes da sua infra-estrutura de comunicações. ITS Newsletter 10ª Edição - Março/ Abril de 14

11 Formação em Foco/ Conferências Técnicas Sessões de formação sobre iseries/ AS400e A IBM irá realizar brevemente as seguintes sessões de formação. Convidamo-lo a aproveitar esta oportunidade. Formação base de iseries OL49 : iseries and AS/400e Programming Facilities Workshop Data: 12/05 a 16/05 (5 dias) PVP: 1.250/aluno OL20 : iseries and AS/400e Control Language Programming Workshop Data: 20/05 a 23/05 (4 dias) PVP: 1.000/aluno Local desta formação: Estas sessões serão realizadas nas instalações da IBM, na seguinte morada: IBM Centro de BCRS (Rua do Proletariado, 14-B, 2795 ALFRAGIDE junto à Makro e à Citroen) Para inscrever nestas sessões de formação devem ser enviadas ao cuidado de: Sílvia Ramos, através do fax ou do Para obter mais informações consulte o site: Calendário para o ano 2003 IBM European Conference Conferências em 2003 Data Nome da Conferência Localização Maio IBM Software Symposium 2003 Munique, Alemanha 2-6 Junho TotalStorage and Storage Networking Conference Munique, Alemanha 2-6 Junho ZSeries Technical Conference Munique, Alemanha Junho Data Managerment (DB2, IMS, BI, Informix, U2) Hamburgo, Alemanha Setembro GSE 7th Technical Symposium Copenhaga, Dinamarca 3-7 Novembro pseries, Linux & Grid Computing Technical University Lisboa, Portugal Novembro WebSphere and T&M Technical Conference Innsburk, Áustria A página principal das Conferências Técnicas pode ser consultada em: As inscrições podem ser feitas online através da Internet usando os links individuais de cada conferência ITS Newsletter 10ª Edição - Março/ Abril de 14

12 Conferências Técnicas TotalStorage and Storage Networking Conference (STOR03BX) - Junho 2-6 de 2003, em Munique Alemanha Discover TotalStorage solutions that can help you access, distribute, manage, and exploit data in your networked world. Obtain answers on where to fit mountains of business data, how to store and protect it, and make it universally accessible across all major platforms... Inscrição Para se inscrever, visite-nos em ou envie a inscrição por fax para o número: Local Hilton Munich Park, Am Tucherpark 7, D Munique, Alemanha Tel: ; Fax: Preço 2061,44 EUR (IVA não incluído) Linguagem: Inglês Para mais informação, visite-nos: zseries Technical Conference (ZSER03BX) - Junho 2-6 de 2003, em Munique Alemanha It's a time when your customers will demand that you be more responsive, more flexible, and more resilient than ever before. They will expect you to build products only when they are ordered with a level of customization never before expected. Your zseries operating environment is a key component to your on-demand business... Inscrição Para se inscrever, visite-nos em ou envie a inscrição por fax para o número: Local Hilton Munich Park, Am Tucherpark 7, D Munique, Alemanha (Tel: ; Fax: ) Preço 2061,44 EUR (IVA não incluído) Linguagem: Inglês Para mais informação, visite-nos: Data Managerment DB2, IMS, BI, Informix, U2 (DMTC03BX) - Junho de 2003, em Hamburgo, Alemanha The 2003 IBM Data Management Technical Conference will give you the opportunity to experience the best of DB2, Business Intelligence, Informix, U2, IMS and information integration data management technologies which IBM has integrated into a seamless set of solutions. Find out how you can derive new insight, address business issues, and enhance your technical knowledge to grow your business opportunities... Inscrição Para se inscrever, visite -nos em ou envie a inscrição por fax para o número: Local Congress Centrum Hamburg CCH, Am Dammtor, Marseiler Strasse, Hamburgo, Alemanha (Tel: ; Fax: ) Preço 2049,50 EUR (IVA não incluído) Linguagem: Inglês Para mais informação, visite-nos: ESS Copy Services/ Storage - Integration in Disaster-Recovery solutions (ESSCSBFR) - Junho 30 - Julho , em Montpellier, França The attendees would acquire a full set of skills in concepts and using of Copy Services and to define processes using Copy Services functions in Disaster-Recovery solutions. Inscrição Para inscrever nestas sessões de formação devem ser enviadas ao cuidado de: Ana Maria Alves, através do telefone ou por fax ou do Local IBM Montpellier, Parc Industriel de la Pompignane, Montpellier Cedex, França Preço 4210 EUR (IVA não incluído) Linguagem: Inglês Para mais Informação: Vistes-nos em NOVO ITS Newsletter 10ª Edição - Março/ Abril de 14

13 Eventos Serviços de Recuperação eração e Continuidade de Negócios para Sistemas Distribuídos A unidade Integrated Technology Services (ITS) da IBM Global Services realizou com a SOL-S/ SOLSUNI dois eventos sobre Serviços de Recuperação e Continuidade de Negócios para Sistemas Distribuídos no dia 18 de Março no Porto e no dia 2 de Abril em Lisboa. Para além dos serviços de BCRS da IBM e da SOL-S, foi também apresentado um caso real de implementação de uma solução de BCRS para plataformas Mainframe e distribuídas, pelo Eng.º João Alves do Banco Espírito Santo. No Porto no dia 18 de Março de 2003 Serviços de BCRS para os Seus Sistemas! Paulo Machado (IBM) e Pedro Rodrigues (SOL-S) Visita guiada e demonstração Em Lisboa no dia 2 de Abril de 2003 Início da Sessão! Hélia Jorge (IBM) e António Monteiro Ferreira (SOL-S) A Parceria IBM/SOL-S e SOLSUNI! Pedro Bernardo (IBM) e Rui Ribeiro (SOL-S) O Valor para Si! Pedro Bernardo (IBM) e Rui Ribeiro (SOL-S) Serviços de BCRS para os Seus Sistemas! Paulo Machado (IBM) e Pedro Sequeira (SOL-S) Case-study! Eng.º João Alves (Banco Espírito Santo) em Apresentação de um Caso Prático Encerramento da Sessão e Q&A! Hélia Jorge (IBM) e António Monteiro Ferreira (SOL-S) Snapshots do evento O Valor para Si Encerramento da Sessão Q&A A Parceria IBM/SOL-S e SOLSUNI Case-study Serviços de BCRS para os Seus Sistemas ITS Newsletter 10ª Edição - Março/ Abril de 14

14 Uma Oferta Especial/ Informação Serviços de Capacity Planning Ajudamo-lo a ajustar os seus sistemas ao seu negócio! Problemas de performance nos sistemas que possui levam no curto prazo a problemas de gestão de capacidade e no longo prazo traduzem-se num aumento dos custos, diminuição da produtividade e insatisfação dos utilizadores. A IBM pode ajudá-lo. Dispomos dos técnicos especializados e tools IBM que fácil e rapidamente poderão dar-lhe resposta e informação para poder avaliar o seu sistema e tomar decisões correctas na altura exacta. A gama de serviços de Capacity Planning cobre todas as plataformas IBM. O serviço de Planeamento de Capacidade prevê o estudo da carga de trabalho actual versus os recursos instalados e as previsões de crescimento previstas pelos responsáveis da empresa. Pode subdividir-se este serviço em cinco fases: Reunião de Planeamento com o cliente $Recolha de informações sobre o sistema em estudo $Recolha de dados de rendimento em períodos seleccionados $Análise de todos os dados recolhidos $Elaboração de um relatório de recomendações Os serviços terão uma duração aproximada de 2 semanas. Estamos neste momento a fazer uma oferta especial dos seus serviços de Capacity Planning para iseries (AS/400) Oferta especial válida até final de Junho de 2003, contacte-nos já! Nome: Cargo: Endereço: Código Postal: Tel: Empresa: Localidade: Fax: Assinatura: Sim, estou interessado nos Serviços de Capacity Planning para iseries da IBM % Gostaria de obter mais informações sobre os Serviços de Capacity Planning % Agradeço contacto de uma especialista de Serviços de Capacity Planning Para fazer um pedido basta enviar um para ou se preferir envie a seu pedido por fax para o nº Na Próxima Edição da ITS Newsletter Tudo sobre as nossas soluções para reduzir os custos do seu negócio: # IT Optimization # Resilient Infrastructure Envie os seus comentários e questões para Para mais informações sobre os Integrated Technology Services (ITS) visite-nos em Novos Contactos para Suporte Técnico Linhas de Apoio / (Tel.) Linhas de Apoio / (Fax) PC Help Desk (Tel.) Manager on Duty !"#$ Companhia IBM Portuguesa, S.A. Edifício Office Oriente Rua do Mar da China, Lote , Parques das Nações Lisboa, Portugal Tel Fax A página dos IBM Global Services pode ser consultada na Internet em ibm.com /services/pt A IBM o logótipo IBM e o logótipo de e, AIX, xseries, iseries, pseries e zseries são marcas comerciais ou marcas comerciais registadas da International Business Machines Corporation nos Estados Unidos, outros Países ou ambos. Os nomes de outras companhias, produtos e serviços podem ser marcas comerciais ou marcas de serviços de outras companhias. As referências contidas nesta publicação a produtos ou serviços IBM não implicam que a IBM pretenda disponibilizá-los em todos os países onde IBM opera. Qualquer referência a um produto, programa ou serviço da IBM não pretende indicar que somente o produto, programa ou serviço IBM possam ser usados. Qualquer produto, programa ou serviço funcionalmente equivalente poderá ser usado em alternativa. Esta publicação é apenas para orientação geral. Copyright IBM Corporation 2003 Todos os direitos reservados. ITS Newsletter 10ª Edição - Março/ Abril de 14

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