INSTRUÇÃO DE TRABALHO SKY ABERTURA DE OCORRÊNCIAS VIA PENDENTE ONLINE.V1 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA.

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1 INSTRUÇÃO DE TRABALHO SKY ABERTURA DE OCORRÊNCIAS VIA PENDENTE ONLINE.V1 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA.

2 2 VICE PRESIDÊNCIA: COMERCIAL & OPERAÇÕES DIRETORIA: DIRETORIA OPERAÇÕES E SERVIÇOS ÁREA -SUB ÁREA: BACKOFFICE CAMPO - BACKOFFICE ATIVIDADE: ABERTURA DE OCORRÊNCIAS VIA PENDENTE ONLINE. DATA DE CRIAÇÃO: 03/12/2015 ÚLTIMA VERSÃO: 14/12/2015 FLUXO DE SUPORTE AO CAMPO PARA CASOS ONDE O GPT SOLICITA O DIRECIONAMENTO Á BACKOFFICE CAMPO

3 3 SUMÁRIO INTRODUÇÃO PENDENTE ONLINE ALTERAR SENHA ENVIAR OCORRÊNCIA CONSULTAR OCORRÊNCIAS

4 4 INTRODUÇÃO A ÁREA DE BACKOFFICE CAMPO TEM POR PREMISSA ANALISAR E TRATAR TODOS OS CASOS EM QUE O GPT NÃO SOLUCIONA O PROBLEMA DO CLIENTE, RELACIONADOS AOS PROBLEMAS DE CÓDIGO 4, 6, 750,14, CANAL 200 E TELA PRETA/CINZA. O PROCESSO PARA ENCAMINHAMENTO DAS OCORRÊNCIAS ERA FEITO ANTERIORMENTE VIA , PORÉM PARA UM MELHOR CONTROLE E ACOMPANHAMENTO, FOI DESENVOLVIDA UMA FERRAMENTA PARA QUE TODAS AS ÁREAS ENVOLVIDAS POSSAM DIRECIONAR SEUS CASOS, O PENDENTE ONLINE.

5 5 PENDENTE ONLINE O ACESSO AO PENDENTE ONLINE SERÁ FEITO PELA URL AO ACESSAR O SITE (FIGURA 2), SERÁ SOLICITADO UM LOGIN E SENHA. O LOGIN DE ACESSO SERÁ SEMPRE O SEU PDV. É OBRIGATÓRIO QUE NO PRIMEIRO ACESSO A TORRE GAT, FAÇA A ALTERAÇÃO DA SENHA, PARA MANTER A SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE DA NOVA FERRAMENTA E SOLICITAÇÕES. FIGURA 2 - TELA DE LOGIN DO FORMULÁRIO ONLINE APÓS REALIZAR O ACESSO COM SEU LOGIN E SENHA, SERÁ POSSÍVEL VISUALIZAR UM MENU (FIGURA 3) COM DUAS OPÇÕES: ENVIAR OCORRÊNCIA E CONSULTAR OCORRÊNCIAS.

6 6 FIGURA 3 - ALTERAÇÃO DE SENHA PARA ALTERAÇÃO DE SENHA, VOCÊ DEVERA SELECIONAR A OPÇÃO CONTA. A CRIAÇÃO DE UMA BOA SENHA CONTRIBUIRÁ O USO ADEQUADO E SEGURO DA NOVA FERRAMENTA. PARA ISSO, NO SEU 1º ACESSO, REALIZE A ALTERAÇÃO DA SENHA QUE VOCÊ RECEBEU. RECOMENDAMOS QUE A NOVA SENHA A SER CADASTRADA CONTENHA 01 LETRA MAIÚSCULA + 02 LETRAS MINÚSCULA + 04 NUMERAIS. A ORDEM PODE SER ALEATÓRIA. LIMITE DE CARACTERES RECOMENDÁVEIS ( 07)

7 7 FIGURA 3 - MENU DO PENDENTE ONLINE ENVIAR OCORRÊNCIA APÓS CLICAR NA OPÇÃO ENVIAR OCORRÊNCIA, SERÁ ABERTO UM PENDENTE ONLINE CONFORME FIGURA 4. PARA REALIZAR O ENVIO DE UMA OCORRÊNCIA TÉCNICA PARA O BACKOFFICE CAMPO, VOCÊ DEVERA PREENCHER TODOS OS CAMPO E SELECIONAR A OPÇÃO CONTINUE, LOCALIZADA NO MENU DO FORMULÁRIO ONLINE, CONFORME FIGURA 5. O PREENCHIMENTO DE TODOS É OBRIGATÓRIO, EXCETO CAMPO COMENTÁRIOS. FIGURA 4 - FORMULÁRIO ONLINE PREENCHIMENTO

8 8 DADOS DO TÉCNICO ESTE AGRUPAMENTO VISA O CADASTRAMENTO DOS DADOS DO TÉCNICO QUE REALIZOU O ATENDIMENTO. NOME DO TÉCNICO: CAMPO DE PREENCHIMENTO MANUAL PARA PREENCHIMENTO DO NOME COMPLETO DO TÉCNICO QUE REALIZOU O ATENDIMENTO ID: CAMPO DE PREENCHIMENTO MANUAL TELEFONE: CAMPO DE PREENCHIMENTO MANUAL, DESCREVER O TELEFONE DO CREDENCIADO. ÁREA: CAMPO DE SELEÇÃO COMA ÁREA DO ATENDENTE

9 9 DADOS DO CREDENCIADO ESTE AGRUPAMENTO VISA O CADASTRAMENTO DOS DADOS DA REDE CREDENCIADA QUE PRESTOU ATENDIMENTO. NOME DO CREDENCIADO: CAMPO DE PREENCHIMENTO POR SELEÇÃO. REGIONAL: CAMPO DE PREENCHIMENTO POR SELEÇÃO. DADOS DO CLIENTE ESTE AGRUPAMENTO VISA O CADASTRAMENTO DOS DADOS COLETADOS NA ASSINATURA DO CLIENTE NO ICARE CAMPO. CLIENTE HD TOP: CAMPO DE SELEÇÃO DO MOTIVO DO PERFIL DO CLIENTE. CÓDIGO DO CLIENTE: CAMPO PREENCHIMENTO MANUAL. (OBRIGATÓRIO) NUMERO DA OS: CAMPO PREENCHIMENTO MANUAL. (OBRIGATÓRIO) CÓDIGO OU MENSAGEM DE ERRO: CAMPO DE SELEÇÃO DO MOTIVO, APÓS VALIDAÇÃO DE INFORMAÇÕES JUNTO AO ASSINANTE. (OBRIGATÓRIO) IRD ( NUMERO DO RECEPTO): CAMPO PREENCHIMENTO MANUAL. (OBRIGATÓRIO) CARTÃO DE ACESSO: CAMPO PREENCHIMENTO MANUAL.. (OBRIGATÓRIO) RID: CAMPO PREENCHIMENTO MANUAL. (OBRIGATÓRIO) CHECKUP SKY: CAMPO PREENCHIMENTO MANUAL. (OBRIGATÓRIO) TAXA DE SINAL: CAMPO DE SELEÇÃO. (OBRIGATÓRIO) COMENTÁRIO. CAMPO DE PREENCHIMENTO MANUAL PARA INCLUIR DE ALGUMA INFORMAÇÃO QUE O CREDENCIADO ENTENDA NECESSÁRIO REGISTRAR. (OPCIONAL)

10 10 FIGURA 5 - PENDENTE ONLINE - ENVIADA

11 11 CONSULTAR OCORRÊNCIAS PARA QUE O CREDENCIADO POSSA ACOMPANHAR A TRATATIVA DE UMA OCORRÊNCIA ENVIADA, BASTA SELECIONAR A OPÇÃO CONSULTAR OCORRÊNCIAS, LOCALIZADA NO MENU DO FORMULÁRIO ONLINE, CONFORME CAPÍTULO FORMULÁRIO ONLINE (PAG.5). APÓS CLICAR NA OPÇÃO CONSULTAR OCORRÊNCIAS, SERÁ POSSÍVEL VISUALIZAR UMA LISTA COM TODAS AS OCORRÊNCIAS ABERTAS E SEU STATUS (FIGURA 7). FIGURA 7 - LISTA DE OCORRÊNCIAS ABERTAS ATENÇÃO! CADA CREDENCIADO SÓ CONSEGUIRÁ VISUALIZAR AS OCORRÊNCIAS ABERTAS POR ELE, ÀS OCORRÊNCIAS ABERTAS POR OUTRO CREDENCIADO NÃO SERÁ DISPONIBILIZADA PARA VISUALIZAÇÃO. PARA MAIORES DETALHES SOBRE A OCORRÊNCIA, BASTA CLICAR NO ÍCONE DIREITO DA OCORRÊNCIA (FIGURA 8). LOCALIZADO DO LADO

12 12 FIGURA 8 - LISTA DE OCORRÊNCIAS ABERTAS

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