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1 Coleção - Análises de marketing em clientes de Introdução Nesta sexta e penúltima edição da Coletânea de Análises de Marketing em Clientes de , apresentamos os estudos dos clientes Windows Live Mail, um cliente desktop da Microsoft disponível para download gratuito (http://download.live.com/wlmail), e Windows Live Hotmail, antes conhecido apenas por Hotmail. Na edição anterior da Coletânea, vimos que o Windows Mail é o cliente desktop do Windows Vista, que substitui o Outlook Express, presente em várias versões do sistema operacional da Microsoft. Já o Windows Live Mail, segundo definição da própria Microsoft, combina a facilidade de uso do Outlook Express, com a velocidade do Windows Live. O Windows Live Mail, portanto, é um cliente desktop, que permite configurar várias contas de (Gmail, Hotmail, Yahoo etc), cujas mensagens ficam disponíveis para consulta mesmo quando offline. Publicado em: 17/02/2009 Última atualização: 15/04/2009 Resumo do conteúdo: Com a publicação de uma edição por mês, a Coletânea Análises de marketing em clientes de tem o objetivo de auxiliar os desenvolvedores na codificação de marketing seguindo os padrões web, de acordo com o suporte de cada cliente de . Nesta edição, Windows Live Mail e Windows Live Hotmail Não perca a próxima e última edição, com as análises de Yahoo! Mail e Yahoo! Mail Classic. Nos testes realizados, o Windows Live Mail teve um excelente desempenho, atendendo a grande maioria das expectativas. Pode-se dizer, inclusive, que o comportamento do Windows Live Mail é o mesmo que o do Windows Mail, pois ambos utilizam o mesmo mecanismo de renderização que o Internet Explorer para exibir as mensagens. Já o Hotmail - agora denominado Windows Live Hotmail -, apresentou diversos problemas em quesitos importantes para mensagens de marketing, como a exibição dos atributos ALT em imagens e algumas variações de renderização conforme o browser utilizado no acesso ao cliente de . A seguir, confira a análise detalhada dos clientes Windows Live Mail e Windows Live Hotmail.

2 Windows Live Mail CSS Renderiza o HTML da mesma forma que o browser, não importando se o código HTML traz os estilos CSS inline ou incorporado (dentro do HEAD). Entre as propriedades CSS avaliadas, as não suportadas pelo Windows Live Mail são: :focus, margin, list-style-image e font-stretch. Suporta a propriedade list-styleposition apenas com o valor inside. Para obter a aparência do valor outside, não declarar a propriedade list-style-position. Suporte aos atributos de tags HTML Entre as tags e atributos avaliados, apresentou problemas apenas na renderização dos números de listas ordenadas, demonstrando a falta de suporte adequado à tag ol. Bloqueio de imagens Por padrão, o Windows Live Mail bloqueia as imagens de remetentes que não estão cadastrados na lista de endereços do destinatário. Mas se o contato já estiver adicionado na lista, as imagens serão exibidas normalmente, sem bloqueio. Caso a imagem esteja sem atributos de altura e largura definidos no código HTML, seu texto alternativo atributo ALT será exibido dentro de uma caixa com largura ajustável ao tamanho do texto, ou seja, quando mais longo o texto alternativo, maior será a largura da caixa da imagem, pois não haverá quebra de linha. Isso significa que até mesmo uma imagem pequena pode quebrar o layout do template na visualização com imagens bloqueadas, caso ela não possua os atributos de largura e altura definidos. O atributo ALT definido para a imagem no template será exibido no padrão visual do Windows Mail, com a fonte Verdana e tamanho de 11px, mesmo se a imagem receber uma formatação de fonte com atributos diferentes. Neste caso apenas a cor definida será aplicada ao texto alternativo. Se o atributo ALT não for definido para a imagem, na visualização do template com as imagens bloqueadas será exibido apenas um símbolo de erro, indicando que ali deveria haver uma imagem. Visualização da mensagem de teste no Windows Live Mail, já com as imagens desbloqueadas. A renderização é perfeita, de acordo com a concepção técnica e visual do template.

3 Teste de visualização de imagens bloqueadas no Windows Live Mail. Note que, quando a imagem não possui atributos de largura e altura declarados, a caixa da imagem se ajusta ao tamanho do texto alternativo, para que não haja quebras de linha. Quando a imagem possui os atributos de largura e altura declarados, uma caixa com estas mesmas dimensões limita a exibição do texto alternativo, fazendo com que haja quebras de linha ou mesmo cortes no texto. Formulários Renderiza e suporta perfeitamente formulários, exibindo apenas uma mensagem de segurança sobre o dados enviados. As informações foram enviadas tanto com o formulário que usa método GET quanto com o formulário que utiliza método Post.

4 Renderização do formulário que utiliza método Get no Windows Live Mail Renderização do formulário que utiliza método Post no Windows Live Mail

5 Vídeos O Windows Live Mail não suporta vídeo em mensagens. Ao clicar no , aparece um aviso informando que tal ação não é permitida, sendo assim o não é visualizado corretamente. No lugar do vídeo, aparece uma imagem com símbolo de bloqueio, indicando que este seria o lugar do vídeo. Aviso de bloqueio de conteúdo ActiveX no Windows Live Mail. Ele surge assim que a mensagem com vídeo ou outro objeto ActiveX é aberta. Renderização de template com vídeo no Windows Live Mail. As imagens foram desbloqueadas mas a área do vídeo permanece inativa.

6 Animação em Flash Objetos SWF não são suportados, seguindo os mesmos erros de Vídeos. Não importa se o objeto for inserido através de Javascript, que é naturalmente bloqueado, ou através da tag <object>. Renderização de template com animação (arquivo SWF) no Windows Live Mail. Note que a área bloqueada da animação é exibida da mesma forma que o vídeo. Painel de pré-visualização O Windows Live Mail possui um painel de visualização das mensagens. Na opção do menu Exibir > Layout, é possível selecionar um entre dois diferentes modos de visualização do cliente de Vertical ou Horizontal.

7 Apresentação do template no painel de visualização vertical do Windows Live Mail Apresentação do template no painel de visualização horizontal do Windows Live Mail Na visualização do Layout Vertical, são exibidos 16 caracteres para o Remetente e até 60 caracteres para o Assunto na lista de mensagens. Caso estes limites sejam ultrapassados, as palavras são interrompidas com reticências. Na visualização com o Layout Horizontal, a lista mostra o Remetente com até 15 caracteres (caso ele seja maior, há a interrupção com reticências após o 16º caractere) e no Assunto com até 38 caracteres. Espaço disponível para o template Já que possui a opção de Layout Vertical e Layout Horizontal, não há um valor exato que podemos especificar para o tamanho do template, senão afirmar que, ao abrir a mensagem, a largura da tela é o limite.

8 Windows Live Hotmail Suporte a CSS Suporta apenas estilos inline, exceto os declarados dentro da tag <body>. As características mais marcantes são a falta de suporte ao atributo background-image, o que impossibilita a exibição de imagens em plano de fundo, e a falta de suporte às propriedades de posicionamento, que impossibilita a construção de templates tableless. Dentre as propriedades avaliadas, o Windows Live Hotmail não suporta: z-index, top, bottom, right, left, position, margin, list-style-position, list-style-image, fontstretch, border, background-position, background-repeat e background-image. A propriedade background-color é suportada em qualquer tag, exceto body. Suporte aos atributos de tags HTML

9 Visualização do template com CSS incorporado Visualização do template com CSS inline

10 Dentre as tags e atributos avaliados, identificamos a falta de suporte apenas à tag ol para produzir listas ordenadas. Há, ainda, uma exceção para o uso do atributo bgcolor, pois se ele for aplicado à tag body, não será interpretado na mensagem. O único atributo funcional da tag body é o text, para definir o estilo de texto de toda a mensagem. Não suporta o atributo alt das imagens e nem os atributos cols e readonly da tag textarea. Bloqueio de imagens Por padrão, o Hotmail bloqueia as imagens de remetentes que não estão cadastrados na lista de endereços do destinatário. Mas se o contato já estiver adicionado na lista, as imagens serão exibidas normalmente, sem bloqueio. O Hotmail não suporta texto alternativo - atributo ALT. Caso a imagem esteja sem atributos de altura e largura definidos no código HTML, o Hotmail exibe um pequeno quadrado na cor cinza. Pórem, se no código HTML, estiver definido a altura e largura da imagem, aparece um quadrado com a altura e largura definido no código, mas ainda sim, sem texto alternativo. Se o atributo ALT não for definido para a imagem, na visualização do template com as imagens bloqueadas será exibido o mesmo quadrado cinza, indicando que ali deveria haver uma imagem. Visualização de template de teste com as imagens bloqueadas. Se a imagem não tiver seus atributos de largura e altura declarados, será exibido um pequeno quadrado cinza no lugar da imagem, apenas para representá-la. Caso contrário, se as imagens tiverem seus atributos de largura e altura, o box cinza será exibido com estas mesmas dimensões. Em nenhum dos casos é exibido o texto alternativo (atributo ALT), pois o Hotmail não suporta este atributo. Formulários Exibe normalmente formulários e mantém os botões clicáveis, pórem não envia dados e não exibe nenhuma mensagem de erro, nem no método GET e nem no método POST. Nos botões de envio que foram definidos como imagem, o clique é desabilitado, e a imagem do botão parece ter sido definida como um plano de fundo.

11 Formulário com botão padrão do sistema. Apesar de o formulário não enviar os dados, o botão permanece clicável. Vídeos Formulário com botão em imagem. Mesmo sendo definido como um botão, ele torna-se totalmente inativo até mesmo quanto à interação com o mouse. Normalmente, ao passar o mouse sobre um botão de imagem, o cursor adota o mesmo ícone de um link comum (a mãozinha ). No Hotmail, porém, o mouse não identifica nenhuma ação no botão e temos a impressão de que a imagem foi definida como plano de fundo. O Hotmail não suporta vídeo em mensagens. Também não exibe nenhuma mensagem de alerta ou de erro. Template de teste contendo vídeo. Note que, ao contrário do Windows Live Mail, o Hotmail não exibe nenhum ícone de objeto para representar que, naquele espaço, deveria haver um vídeo. A borda cinza faz parte do design do template. Animação em Flash Objetos SWF não são suportados. Não importa se o objeto for inserido através de javascript, que é naturalmente bloqueado, ou através da tag <object>. Painel de pré-visualização O Hotmail possui um painel de visualização das mensagens. Na opção do menu à direita: Opções > é possível selecionar um entre dois diferentes modos de visualização do cliente de Direita (vertical) ou Inferior (horizontal).

12 Assim como o vídeo, quando o Hotmail recebe um contendo um objeto SWF, nem uma marcação é exibida no lugar deste conteúdo para representá-lo. O espaço do vídeo fica vazio e não temos a percepção de que nenhum conteúdo deveria existir ali. Na visualização com o Layout Horizontal, a lista mostra o Remetente com até 23 caracteres e no Assunto com até 63 caracteres. Espaço disponível para o template Já que possui a opção de Layout Vertical e Layout Horizontal, não há um valor exato que podemos especificar para o tamanho do template, senão afirmar que, ao abrir a mensagem, a largura da tela é o limite. Visualização do Hotmail com painel de leitura horizontal

13 Visualização do Hotmail com painel de leitura vertical (padrão)

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