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1 Fire & Security 20 ANOS PRESENTE EM PORTUGAL ADT 89/09 HÁ 2 DÉCADAS A PROTEGER AS EMPRESAS PORTUGUESAS. HÁ 2 DÉCADAS EMPENHADOS NA PROTECÇÃO DE PESSOAS, BENS E RECEITAS NÚMERO 11 Poquê Proteger o Seu Investimento em Segurança? 1.º Rentabilizar o investimento efectuado 2.º Assegurar a actividade do seu negócio 3.º Cumprir com os requisitos legais Pág. 7 SUMÁRIO NOVAS SOLUÇÕES NOSSOS PARCEIROS NOTÍCIAS ADT Fire & Securiy Solução Sensormatic Analytics INERGEN - O agente extintor Solução Sensormatic SmartEAS Minerva MZX125 Solução Sensormatic AMC7000 1º Projecto Videovigilância na Via Pública, na Ribeira do Porto Novo Pólo Logístico da FCC Logística Grande Real Villa Itália Hotel & Spa Estações Fluviais Transtejo/Soflusa Evento ADT Fire & Security Solutions Meeting (1ª edição) Patrocínio Anuário de Segurança (3.ª Edição) Patrocínio igov.doc "Segurança 2.0" Pág. 4 Pág. 5 Pág. 6 A Tyco International Company ADT Always There

2 Conteúdo Áreas de Intervenção Monitorização do consumo de gás e electricidade; Consumo de energia eléctrica dos equipamentos de escritório Gestão de resíduos e reciclagem Redução de combustível consumido pelos carros da empresa Nossas soluções Solução de Inteligência Empresarial Sensormatic Analytics INERGEN : Sistema de Extinção Automática de Incêndios Solução SmartEAS Sensormatic Sistema de Detecção de Incêndio Digital Endereçável MINERVA MZX125 Solução Sensormatic AMC 7000 de detecção de sacos com revestimento em alumínio (detector de metais) Outras soluções ADT Fire & Security Solutions Meeting: Intellex, Entrapass, Zettler Medicall 800 Nossos parceiros / Novos acordos Primeiro Projecto de Videovigilância para Protecção na Via Pública em Portugal Soluções da ADT Fire & Security protegem Grande Real Villa Itália Hotel & Spa Soluções ADT Fire & Security no novo pólo logístico da FCC Logística Soluções de Videovigilância ADT Fire & Security nas Estações Fluviais da Transtejo/Soflusa Notícias da ADT Fire & Security ADT Fire & Security Solutions Meeting ADT Fire & Security patrocinador da 3.ª Edição do Anuário do Sector da Segurança em Portugal ADT Fire & Security patrocina documento igov.doc "Segurança 2.0" ADT Fire & Security associa-se ao Movimento ECO Equipa de Direcção ADT Fire & Security (Portugal) Director Geral João Ribeiro Director Comercial Miguel Fernandes Director Execução Jorge Ferreira Director de Serviços Pós-Venda Manuel Vara Director Financeiro Luis Lopes Responsável de Comunicação & Marketing Susana Sequeira Director Recursos Humanos André Medeiros Director de Tecnologias de Informação Nuno Fontes 07 Notícias do Sector "Porquê Proteger o Seu Investimento em Segurança?" ADT Fire & Security Sensormatic - Protecção Contra Furto, Lda Edifício Entreposto, Preça José Queirós 1, Fracção n.º 5 Piso Lisboa, Portugal Tel: Fax: Alvará do INCI nº 58765

3 Editorial ADT FIRE & SECURITY NÚMERO 11 ADT Fire & Security - Juntos para crescer com os nossos clientes Estimado Cliente, É com enorme satisfação que lançamos a edição n.º11 da Newsletter ADT Fire & Security, que pretende dar-lhe a conhecer as mais recentes notícias sobre a actividade da nossa empresa. Este é mais um meio através do qual mantemos a comunicação constante com os nossos clientes e parceiros. Trabalhamos diariamente com uma única prioridade, o cliente e a sua satisfação, que passa por dotar os negócios das condições de segurança necessárias para assegurar a protecção de pessoas, bens e receitas. Ao longo destes 20 anos, esta sempre foi a nossa postura e é por isso que nos orgulhamos de continuar a contar com a confiança de parceiros de longa data, como a FCC Logística ou o Grupo Hotéis Real Portugal, com os quais crescemos lado a lado no mercado português. É também um motivo de orgulho termos sido seleccionados pela Transtejo/Soflusa para a protecção das suas estações fluviais e pela Associação de Bares da Zona Histórica do Porto para participar do 1º Projecto de Videovigilância para protecção da via pública em Portugal, na zona da Ribeira. Durante as últimas duas décadas, a ADT Fire & Security tem-se empenhado na protecção de pessoas e bens, acompanhando os seus clientes na protecção dos seus negócios e contribuindo desta forma para assegurar o seu crescimento e sua continuidade. É com satisfação que passados 20 anos desde a sua implementação no mercado português, a ADT Fire & Security teve o prazer de comemorar o seu 20º aniversário ao lado dos seus parceiros, grande parte deles de longa data. Parceiros no sector do Retalho com quem teve o prazer de almoçar durante a primeira edição de um encontro que se pretende com continuidade, o ADT Retail Meeting que decorreu na Embaixada dos Estados Unidos da América; e, parceiros de todos os sectores de actividade que não deixaram de nos presentear com a sua presença no ADT Fire & Security Solutions Meeting, um encontro que contou com a presença de oradores internacionais que partilharam connosco alguma da sua experiência, nomeadamente no sector do retalho e da logística, tendo sido também uma oportunidade para conhecer algumas das inovações tecnológicas da ADT, como é o caso do "detector de metais" AMC7000, do qual damos mais informações nesta edição. O desenvolvimento de novas soluções que permitam fazer frente às novas formas de delito, bem como à insegurança sentida pela população é uma prioridade para a ADT Fire & Security. É igualmente uma prioridade para nós, a evolução constante de todo o sector da segurança em Portugal. Assim sendo, foi com esse propósito que fomos pela 3ª vez consecutiva Special Sponsor da 3ª Edição do anuário do Sector da Segurança em Portugal, cujo objectivo passa por contribuir para o desenvolvimento estruturado e sustentado da actividade empresarial no sector em que nos inserimos. Enquanto empresa cuja visão de futuro passa por contribuir para tornar o mundo um local mais seguro, o âmbito de actuação da ADT Fire & Security orienta-nos no sentido de abraçar projectos, que de uma forma global tenham como máxima a protecção de pessoas, da sociedade. Nesse sentido associámo-nos pelo 2º ano consecutivo ao Movimento ECO, movimento que nasceu com o propósito de congregar vontades políticas, empresariais e sociais na prevenção e combate aos incêndios que todos os anos assolam Portugal. Com a assinatura do Protocolo de Cooperação, comprometemo-nos a contribuir para a mobilização da sociedade civil na defesa da floresta que é de todos. Só com o empenho geral é possível combater este flagelo, prevenindo, que tem efeitos devastadores na vida da nossa sociedade. A protecção do seu investimento em segurança, é algo crítico para si por duas vias, pela do investimento que realizou e pela falha dos sistemas que pode gerar um problema grave de segurança, e inclusivamente obrigá-lo a incorrer em custos imprevistos. Assegurar o serviço e manutenção adequada ao seu sistema de segurança e de incêndio, é desta forma tão importante como a decisão de implementá-los. Ao mesmo tempo que assegura a protecção do seu negócio, propriedades, bens e a vida das pessoas, a manutenção correctiva e preventiva protege o investimento que realizou em sistemas de segurança e protecção contra incêndios. Nesta edição da Newsletter ADT Fire & Security, é dada especial atenção ao tema do Serviço Pós- Venda, da assistência técnica, à importância de uma manutenção preventiva em sistemas de segurança electrónica e protecção contra incêndio. A preocupação de uma progressão contínua do Serviço ao Cliente é para nós primordial para a continuidade das parcerias que mantemos com os nossos clientes, razão pela qual apostámos na disponibilização gratuita de uma linha telefónica de atendimento técnico permanente (através do número de telefone ) que assegura uma resposta imediata numa situação de avaria ou falha do seu sistema, com particular destaque para ocorrências fora de horas, horário nocturno e fins-de-semana. O cliente é a base do nosso negócio e a sua satisfação a nossa prioridade, com ele crescemos e evoluímos, e é na constante melhoria da sua satisfação que continuaremos a apostar com a mesma integridade, excelência, trabalho em equipa e responsabilidade que sempre dirigiu a nossa actividade. Graças à elevada qualidade dos profissionais que constituem a equipa da ADT Fire & Security, a quem aproveito para reforçar o meu agradecimento, pelo empenho e dedicação diários, é que o sucesso da ADT Fire & Security é possível. Gostaria de lhe transmitir ainda que iremos implementar um processo de gestão de qualidade, e nesse sentido, daremos início muito brevemente,a um conjunto de inquéritos de satisfação que serão realizados de forma constante e contínua, para medir a qualidade do serviço que lhe prestamos. No entanto, como sempre, estamos abertos a qualquer sugestão ou comentário por forma a caminhar no sentido da excelência. Faça-nos chegar, a qualquer momento, através do preenchimento do formulário no nosso Website ou através do endereço o seu feedback sobre o nosso desempenho. Obrigado! Cumprimentos, João Ribeiro Director Geral ADT Fire & Security Portugal HÁ 2 DÉCADAS A PROTEGER AS EMPRESAS PORTUGUESAS. HÁ 2 DÉCADAS EMPENHADOS NA PROTECÇÃO DE PESSOAS, BENS E RECEITAS 3

4 Novas Soluções novidades 4 Soluções ADT Fire & Security Solutions Meeting Solução de Inteligência empresarial Sensormatic Analytics A solução Sensormatic Analytics compreende um conjunto de soluções de inteligência de loja que ajudam a seguir e a reduzir a quebra e as ineficiências ao longo da cadeia de valor, bem como a aumentar as receitas e a rentabilidade do negócio. Permite reforçar o seu desempenho operacional através da recolha e análise de dados do ponto de venda que possam ajudar a limitar as perdas originadas pelo furto interno - realizado pelos funcionários, através da análise de excepções parametrizadas, identificando a origem das mesmas, e permitindo traçar tendências, o que contribuirá para a melhoria da eficiência global do negócio. Pela recolha automática de dados sobre as causas dos alarmes (através da solução SmartEAS), a sua localização e o seguimento de caixas vazias e artigos defeituosos, bem como os diagnósticos de alerta para assegurar uma reposta atempada; ao aumento das vendas pela análise automática do tráfego em loja que permite através do cruzamento com outros dados fazer uma gestão mais eficiente dos recursos em loja. Esta tecnologia pioneira permite aos nossos clientes ligar de forma eficiente (e usar) a informação proveniente dos seus sistemas de protecção anti-furto de artigos (EAS), de videovigilância (CCTV) e dos sistemas de gestão do ponto de venda (POS). A integração permite uma inteligência em tempo real na loja, região e/ou ao nível corporativo, e ainda a capacidade de agir rapidamente. INERGEN Sistema de Extinção Automática de Incêndios O INERGEN é um sistema de extinção automática de incêndios, que permite extinguir o fogo sem deixar qualquer resíduo, sendo totalmente inofensivo para o ambiente. Este sistema é composto por componentes naturais que pertencem ao ar que habitualmente respiramos (40% de árgon, 52% de nitrogénio e 8% de CO2), logo não representa perigo para qualquer pessoa ou bens presentes durante a extinção do fogo. Solução Sensormatic Smart EAS Um dos aspectos-chave da solução Sensormatic SmartEAS da ADT Fire & Security é o sistema de gestão avançada de alarmes, que permite eliminar o tempo e os erros operacionais decorrentes do acompanhamento manual dos alarmes. Isto simplifica significativamente o trabalho dos empregados e assegura o cumprimento dos procedimentos de segurança. Estes sistemas permitem, ainda, gerir o acompanhamento de áreas problemáticas, medir os tempos de resposta numa situação de alarme e proporcionar informações no momento de alarme, o que possibilita a adopção de medidas correctivas. Muito para além da protecção anti-furto, esta tecnologia também proporciona valiosas ferramentas para a eficiência operacional. Por SmartEAS UltraLink SmartEAS Overhead People Counting exemplo, a solução para a contagem de pessoas, que pode ser integrada com o sistema de gestão de alarmes, permite determinar o número de pessoas que entram na loja, proporcionando estes dados aos escritórios centrais da companhia de forma automática. Essa informação pode ser cruzada com as vendas em cada loja e com dados laborais, a fim de obter análises inteligentes sobre o comportamento dos sistemas, a razão entre as pessoas que entram na loja e as pessoas que efectuam compras, assim como o número de funcionários necessários na loja em cada momento. Sistema de Detecção de Incêndio Digital Endereçável MINERVA MZX125 A Minerva MZX125 é uma central digital endereçável completa com grandes características, mas fácil de utilizar através de um simples interface de utilizador. O sistema disponibiliza um único loop de 125 endereços tornando-se adequado para pequenas e médias instalações. O MXDigital é um protocolo robusto capaz de operar sobre os mais variados tipos de cabo. É a escolha ideal para substituições pois os cabos podem ser reutilizados. A fonte de alimentação incorporada carrega baterias internas e suporta as sirenes de loop acústicas e luminosas em conformidade com os requisitos da CEN/TS Pode ser expandida para um máximo de 250 endereços num único loop utilizando a ferramenta MXDesigner em combinação com a ferramenta de configuração MXConsys. Solução Sensormatic AMC7000 de detecção de sacos revestidos a alumínio (detector de metais) O sistema Sensormatic AMC 7000 é uma solução integrada desenvolvida para detectar as designadas bolsas metálicas, ou seja, malas ou sacos forrados a metal e até roupas, que são frequentemente utilizadas para inibirem os sistemas EAS. Facilmente integrado no portfólio Ultra Exit, sem necessidade de modificar a disposição dos pedestais, o AMC 7000 ajuda a identificar potenciais prevaricadores logo quando entram nos espaços comerciais. Outras Soluções Expostas Integração de Sistema de Gestão de vídeo Digital Intellex e Gravador de vídeo em rede VideoEgde, American DynamicsTM; Controlo de Acessos Software Entrapass e Controlador KT 300, Kantech. Painel Zettler Medicall 800.

5 Nossos Parceiros ADT Fire & Security conclui Primeiro Projecto de Videovigilância para Protecção na Via Pública em Portugal A ADT Fire & Security concluiu com sucesso a instalação do primeiro sistema de videovigilância para protecção da via pública em Portugal na zona da Ribeira, no Centro Histórico do Porto. Está actualmente a ser monitorizada por14 câmaras de videovigilância com o objectivo de reforçar a segurança dos moradores, turistas e clientes dos restaurantes e bares. Este projecto é uma iniciativa da Associação de Bares da Zona Histórica do Porto (ABZHP) em parceria com a Câmara Municipal do Porto e o Comando Fotos da Inauguração dia 9 Setembro2009 Metropolitano da PSP. O sistema funciona durante a noite, das 21h00 às 7h00 e é monitorizado pelo centro de controlo instalado na Centro de Camando da PSP, no Edifício do Aljube. O sistema implementado é baseado no sistema de videovigilância Intellex IP e utiliza a câmara Dome programável American Dynamics SpeedDome Ultra 8, que inclui um programa de software avançado que permite a inibição de filmagem de zonas que possam constituir violação de privacidade. O sistema assenta na tecnologia Internet Protocol (IP), que permite reduzir custos e introduzir maior flexibilidade e mais funcionalidades. ADT Fire & Security protege Grande Real Villa Itália Hotel & Spa A ADT Fire & Security foi a empresa seleccionada para fornecer protecção completa de raiz ao Grande Real Villa Itália Hotel & Spa, a unidade cinco estrelas do Grupo Hotéis Real Portugal em Cascais. O objectivo deste projecto de segurança é, não só proteger o hotel, como também os clientes e funcionários. O contrato visava o fornecimento e colocação em serviço de uma solução de segurança de videovigilância com base no sistema de gestão de vídeo digital Intellex e um sistema automático de detecção de incêndio Minerva MXZ. Os detectores de incêndio Minerva MX801PC 3oTec foram instalados nos quartos dos hóspedes como parte do sistema de detecção de incêndio. Estes utilizam análise de fumo, calor e gás monóxido de carbono para garantir uma detecção precoce de incêndios reais e dispõem do algoritmo de detecção mais completo e pioneiro do mercado. A capacidade de detecção precoce de CO é um factor de extrema relevância, por se tratar de um gás que se dispersa muito facilmente, sendo responsável por 80% das mortes por inalação de fumos. ADT Fire & Security também forneceu um sistema de detecção de CO para os vários pisos de parque de estacionamento do hotel. Videovigilância ADT Fire & Security nas Estações Fluviais da Transtejo/Soflusa A ADT Fire & Security foi seleccionada pela Transtejo/Soflusa para renovar os sistemas de videovigilância existentes nos terminais das 10 estações fluviais da região da Grande Lisboa A solução de videovigilância (CCTV), instalada nas estações da Transtejo/ Soflusa, inclui um sistema de gestão de vídeo digital que recolhe imagens das câmaras fixas colocadas em locais estratégicos. Todos os sistemas estão ligados a uma estação central de Soluções ADT Fire & Security no novo pólo logístico da FCC Logística na Azambuja A ADT Fire & Security ganhou foi contratada para implementar soluções de segurança no novo pólo logístico da FCC Logística, na Azambuja, que compreende uma área total de m2. O pólo é constituído por dois corpos, um com m2, direccionado para o consumo, e outro com m2, orientado para o sector farmacêutico. Ambos estão protegidos por sistemas de videovigilância (CCTV) via IP - o Sistema Intellex IP e Controlo de Acessos - Kantech Entrapass, e Intrusão. O sistema de videovigilância com análise de vídeo inteligente através de fibra óptica foi instalado para a protecção do perímetro exterior. No total foram instaladas mais de 200 câmaras, móveis e fixas, que enviam imagens para os14 sistemas de gestão de vídeo digital Intellex IP. A sala de segurança utiliza duas matrizes virtuais para comutação das imagens do sistema de videovigilância que está integrado com o sistema de controlo de acessos Kantech Entrapass. Adicionalmente, a integração do sistema de intrusão com o sistema de controlo de acessos, permite um maior controlo sobre a segurança de todo o espaço. O Data Center está protegida pelo sistema de extinção de incêndios INERGEN. monitorização, na qual as imagens são visualizadas constantemente para assegurar uma resposta rápida caso aconteça alguma ocorrência. As estações do Montijo, Barreiro, Seixal, Cacilhas, Porto Brandão, Trafaria, Belém, Cais do Sodré e Terreiro de Paço vão ter uma actualização das suas soluções de videovigilância através da ADT Fire & Security, que vai melhorar o nível de segurança global destes locais. 5

6 Notícias ADT Fire & Security EVENTO ADT Fire & Security Solutions Meeting (1.ª Edição) O evento ADT Fire & Security Solutions Meeting (1ª Edição), realizado no dia 14 de Maio no Fontana Park Hotel, surgiu no âmbito da comemoração dos 20 anos de presença em Portugal da ADT Fire & Security. Foi um encontro para Conhecer e Experimentar as soluções ADT Fire & Security bem como uma oportunidade para Ouvir e Debater com Especialistas, em Soluções de Segurança e Incêndio, que visam a protecção Integral do seu negócio. Apesar da maior comemoração que fazemos ser a do dia-a-dia com o reforço da relação de parceria que vamos merecendo por parte dos nossos clientes, não podíamos deixar de relembrar, através deste evento, que o nosso crescimento foi possível graças à confiança que os nossos clientes e parceiros depositam no nosso desempenho diário. Poder comemorar com quem nos permitiu crescer foi um motivo de orgulho e de grande satisfação para a ADT Fire & Security. Aproveitamos esta publicação para reforça, uma vez mais, o nosso agradecimento pela sua presença e esperamos continuar a merecer a sua confiança. Aceda aqui à Foto Reportagem do Evento ADT Fire & Security patrocinador da 3.ª Edição do Anuário do Sector da Segurança em Portugal A ADT Fire & Security é, pela 3ª vez consecutiva, Special Sponsor do Anuário do Sector da Segurança em Portugal, realizado pela PremiValor Consulting Esta é a 3ª Edição deste anuário, cujo objectivo passa por contribuir para o desenvolvimento estruturado e sustentado da actividade empresarial em Portugal no sector da segurança, bem como facilitar o diálogo com o governo e a administração pública em geral. O Estudo de Mercado que compõe o Anuário do Sector da Segurança em Portugal foi apresentado em Conferência subordinada ao tema A segurança como factor de desenvolvimento global, no passado dia 28 de Maio de 2009, no Laboratório Nacional de Engenharia Civil (LNEC), conferência esta que a ADT Fire & Security se orgulha de ter sido um dos seus patrocinadores. Esta contou ainda com a presença de alguns dos nossos clientes, a quem agradecemos o interesse demonstrado em assistir à mesma. ADT Fire & Security patrocina igov.doc "Segurança 2.0" A ADT Fire & Security aceitou patrocinar este Manual de Referência da Administração Pública sob o tema "Segurança 2.0". 6 "Para a ADT Fire & Security, o sector da Segurança Privada é uma parte muito relevante da máquina de combate à criminalidade, sendo co-responsável pelo aumento do sentimento de segurança das populações; está é, na realidade, a nossa «divisa».", por João Ribeiro, Director Geral da ADT Fire & Security em igov.doc "Segurança 2.0". Este documento encontra-se disponível para download em ADT Fire & Security associa-se ao Movimento ECO

7 Notícias do sector notícias Porquê Proteger o Seu Investimento em Segurança? 1.º Rentabilizar o investimento efectuado 2.º Assegurar a actividade do seu negócio 3.º Cumprir com os requisitos legais Para rentabilizar o investimento efectuado é necessário assegurar a manutenção adequada do sistema de segurança e protecção contra incêndios. A manutenção preventiva e correctiva é condição necessária para garantir a correcta operacionalidade dos sistemas ao longo do seu tempo de vida útil. A manutenção preventiva, através da verificação regular das condições de operacionalidade do sistema, permite a detecção atempada de falhas e da probabilidade da sua ocorrência. Igualmente fundamental será a rapidez nas acções correctivas em situações de avaria em equipamentos. Para evitar ocorrências com impacto irreversível na actividade do seu negócio, é necessário minimizar eventuais falhas que colocam em risco a protecção de pessoas e bens. Os Serviços Pós-Venda englobam a assistência técnica correctiva, prestada em situações imprevisíveis, mediante solicitação efectuada pelo cliente e intervenções de carácter preventivo ao abrigo de um contrato de manutenção. Reside na função de Serviço Pós-Venda a capacidade para prestar um serviço de excelência nas vertentes preventiva e correctiva. A excelência do serviço traduz-se na disponibilidade imediata de recursos humanos e materiais que permitem o rápido diagnóstico e reparação do sistema em causa. O cumprimento dos requisitos legais é assegurado com a manutenção periódica dos sistemas de segurança e protecção contra incêndios. Por força do Decreto-Lei n.º 220/2008 de 12 de Novembro, durante todo o ciclo de vida dos edifícios ou recintos, é necessária a manutenção das condições de segurança contra risco de incêndio, sendo a responsabilidade aplicável aos proprietários ou entidades exploradoras / gestoras dos edifícios. A manutenção (autoprotecção) e a gestão de segurança contra incêndios em edifícios e recintos, baseia-se em diversas medidas, sendo de salientar: a obrigatoriedade de existência de Registo de segurança onde devem constar os relatórios de vistoria ou inspecção, e relação de todas as acções de manutenção e ocorrências. Relativamente a vigilância electrónica (CCTV), de acordo com o Decreto-Lei n.º 35/2004 de 21 de Fevereiro, a gravação de imagens e som feita por entidades de segurança privada ou serviços de autoprotecção, deve ser conservada pelo prazo de 30 dias. Face à Legislação apresentada, a empresa de segurança e protecção contra Incêndio deve oferecer uma solução de assistência e manutenção que assegure o cumprimento dos requisitos legais, aliando estes às necessidades e características das instalações do seu cliente. Esta forma de actuar, permite ao cliente a tranquilidade e confiança de que necessita para se concentrar no seu negócio. De forma resumida, o serviço pós-venda deve assegurar que os sistemas de segurança e protecção contra incêndios: São adequados à instalação actual (eventuais alterações desde a data da instalação); Estão operacionais e estejam criadas as condições para minimizar a ocorrência de falhas, preservando os níveis de desempenho; Não ocorram tempos de inactividade que prejudiquem a actividade do cliente; São cumpridas as exigências legais; Um serviço pós-venda de excelência, deve ser munido de recursos humanos e materiais que actuam de acordo com processos desenhados com base nas melhores práticas nacionais e internacionais. Podem ser enunciadas algumas das características padrão de um serviço pós-venda de excelência: Assistência 24 horas / 365 dias por ano; Cobertura geográfica total; Disponibilidade de peças e equipamentos de substituição; Formação continua a técnicos especializados; Adequação de contratos de manutenção preventiva e correctiva às necessidades e requisitos aplicáveis a cada cliente. Manuel Vara Director de Serviços Pós-Venda ADT Fire & Security SERVIÇOS PÓS-VENDA ADT Fire & Security Condições de Garantia A ADT Fire & Security oferece aos seus clientes uma garantia de 24 meses no local da instalação, o que significa que a mão-de-obra e as deslocações estão incluídas quando a situação se enquadra no contexto da garantia (contra defeitos de fabrico). Para conhecer em mais detalhe as condições da garantia consulte o nosso website em Serviços Pós- Venda ou. Linha de Atendimento Técnico Permanente Este serviço é gratuito e funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano. É acessível a todos os seus clientes, e garante uma resposta imediata em caso de falha do seu sistema. Assistência Técnica A ADT Fire & Security disponibiliza um serviço de assistência técnica de cobertura nacional que lhe permite solucionar qualquer falha nos seus equipamentos com a eficácia necessária. Os pedidos de assistência poderão ser realizados através de , para o ou através de fax para o Pode também realizar o seu pedido através do nosso website, bastando para isso aceder à página da. Contrato de Manutenção ADT Fire & Security A ADT oferece um leque de soluções de contratos de manutenção alargado de forma a ir de encontro às necessidades e requisitos do cliente. Os contratos de manutenção incluem: Cobertura 7 dias/semana* Tempo de resposta máximo definido Manutenção preventiva Actualizações de software * Dependendo do tipo de contrato de manutenção Feedback do cliente A sua opinião é importante para a nossa melhoria continua. Envie-nos as suas sugestões, comentários para o ou aceda à página Feedback do Cliente do nosso website na secção Sobre a ADT Fire & Security. 7

8 Notícias breves EUA Cidade e Porto de Richmond seleccionam a ADT para projectar e instalar sistemas de videovigilância na via pública para ajudar a dissuadir a criminalidade e para reforçar a Segurança Interna O sistema de videovigilância implicará um investimento de $4 milhões e incluirá um total de 116 câmaras, com capacidade de transmissão de imagens via Wireless para a sede policial de Richmond e para o centro de comando da polícia, onde as câmaras serão monitorizadas. O sistema Wireless do Porto envia a transmissão das imagens para a segurança portuária. Com uma população de aproximadamente habitantes, a cidade de Richmond está localizada 16 milhas a nordeste de São Francisco, numa península que separa a baía de São Francisco da baía de São Pablo. A cidade tem um dos maiores portos marítimos para granéis líquidos e tonelagem automóvel entre todos os portos ao longo da baía de São Francisco. Espanha ADT protege o maior centro intergeracional do Norte de Espanha OVIDA, o maior centro intergeracional no norte da Espanha, contratou os serviços da ADT Fire & Security para proteger as suas instalações e os seus utilizadores, desde idosos dependentes, a adultos e estudantes independentes. Este centro, situado em Oviedo, de metros quadrados, conta com uma área de ambulatório e outra residencial. A área de ambulatório, oferece os serviços de um Centro de Dia para pessoas dependentes, áreas de Cuidados Sanitários, Unidade de Cuidados paliativos, um centro de reabilitação e outros serviços. Para proteger um centro desta dimensão, a ADT instalou uma solução de segurança abrangente na qual se incluiu um sistema de CCTV, de detecção de incêndio, controlo de acessos e anti-intrusão. Além disso, o centro terá também um novo Centro de Controlo de Enfermagem, com base no sistema Medicall 800, que irá ajudar a garantir o bom funcionamento da comunicação enfermeiro-paciente e da localização permanente do pessoal médico, para responder de forma imediata perante qualquer aviso. Todos estes sistemas são integrados através de um software inteligente, que ajuda a controlar as instalações de forma mais eficiente fazendo a gestão de todos os alertas automaticamente, garantindo assim a protecção e controlo permanentes sobre riscos de grupos como o dos idosos dependentes. EUA Cidade de Bryan, no Texas Instala Sistema de Videovigilância como parte da Revitalização da Baixa de cidade A cidade de Bryan, a leste do Texas juntou-se a uma lista crescente de cidades dos E.U. que estão a apostar na videovigilância em áreas públicas no centro das cidades, para aumentar a segurança e protecção dos cidadãos. Numa segunda fase, esta instalação irá expandir-se sobre o actual sistema para que este possa abranjer zonas periféricas da cidade. As câmaras irão funcionar 24 horas por dia e serão monitorizadas pelo Departamento de Polícia, Bryan Criminal Intelligence Unit. As imagens de vídeo digital das câmaras podem ser utilizadas como prova para auxiliar procuradores nos processos penais. Segundo o chefe adjunto da polícia, os comerciantes apoiaram a ideia de um sistema de videovigilância. Índia ADT Fire & Security ganha concurso no valor de E.U. $ 9.3M para proteger o Aeroporto Internacional de Nova Deli ADT Fire & Security ganhou o contrato para fornecer os sistemas de controlo de acessos e videovigilância para o novo terminal 3 do Aeroporto Internacional Indira Gandhi, com abertura prevista para Março de Este concurso foi concedido pela Delhi International Airport Ltd. (DIAL), a quem foi dado o direito exclusivo de desenvolver, gerir e operar o aeroporto internacional de Nova Deli. A ADT Fire & Security irá instalar um sistema CEM AC2000 Airport Edition, desenvolvido especificamente para aeroportos, e um sistema de vídeo IP com análise de vídeo, para ajudar a proteger o novo terminal. O sistema de segurança integrado proporcionará uma vigilância multi-nível, tanto no parque de estacionamento como à superfície e no metro. ADT Fire & Security irá entregar os sistemas até ao final de A integração de sistemas permitirá ao aeroporto lidar com a complexidade operacional de segurança relacionada com os desafios de um ambiente de grande escala como é um aeroporto. Assim, o sistema integrado pode apoiar plenamente as aplicações operacionais como o tráfego de passageiros, a gestão de veículos, o sistema de acompanhamento de pontes aéreas e check-in. Desta forma são asseguradas as condições fundamentais para que o Centro de Operações terrestres do aeroporto consiga manusear anualmente um número estimado em 60 milhões de passageiros. Abrangendo metros quadrados, a conclusão e operacionalidade deste novo terminal do aeroporto internacional, está prevista para 9 de Março do próximo ano, antes dos Commonwealth Games 2010, que serão organizados em Nova Deli. A Tyco International Company ADT Always There

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