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1 International Journal for Quality in Health Care 2015; pp. C7 C /intqhc/mzv006 Resumos neste número* What are incident reports telling us? A comparative study at two Australian hospitals of medication errors identified at audit, detected by staff and reported to an incident system O que é que os relatórios de incidentes nos dizem? Um estudo comparativo em dois hospitais australianos sobre erros de medicação identificados em auditorias, detectados pela equipa e relatados a um sistema de reporte de incidentes WESTBROOK JOHANNA I., LI LING, LEHNBOM ELIN C., BAYSARI MELISSA T., BRAITHWAITE JEFFREY, BURKE ROSEMARY, CONN CHRIS, DAY RICHARD O. Int J Qual Health Care 27: 1 9 Objectivos. (i) comparar os erros de medicação identificados na auditoria e observação de relatórios de incidentes relativos a medicamentos; (ii) identificar as diferenças entre dois hospitais relativamente à frequência, aos relatórios sobre os incidentes e às taxas de erros de medicação; (iii) identificar os erros de prescrição apurados pela equipa. Métodos. Auditoria a registos de pacientes nos dois hospitais para identificar erros de prescrição e provas da sua identificação pelos profissionais de saúde. Erros na administração de medicamentos foram identificados a partir de um estudo observacional directo de 180 enfermeiros que administraram medicamentos. Procedeu-se à classificação da gravidade dos erros. Aqueles erros susceptível de resultar em danos para o paciente foram classificados como clinicamente importantes. Os erros de medicação da auditoria e/ou observação foram comparados com os incidentes relatados. Resultados erros de prescrição foram identificadas em auditoria. Desses 1,2/1000 erros (IC 95%: 0,6 1,8) tiveram relatórios de incidente. Erros de prescrição clinicamente importantes (n = 539) foram detectados pela equipa com uma taxa de 218,9/1000 (IC 95%: 184,0 253,8), mas apenas 13,0/1000 (IC 95%: 3,4 22,5) foram relatados. 78,1% (n = 421) de erros de prescrição clinicamente importantes não foram detectados. Cerca de administrações de medicamentos (27,4%; IC95%: 26,4% 28,4%) continham 1 erros; nenhum apresentou um relatório de incidente. O hospital A apresentou uma maior frequência de relatórios de incidentes que o hospital B, mas uma menor taxa de erros na auditoria. Conclusões. Erros de prescrição, com o potencial de causar danos, muitas vezes passam despercebidos. Incidentes relatados não reflectem o perfil de erros de medicação que ocorrem em hospitais ou as taxas subjacentes. Isto demonstra a precisão da utilização de frequência de incidente para comparar o risco para o paciente ou a qualidade dos cuidados intra ou entre hospitais. Novas abordagens, incluindo a extração de dados dos sistemas electrónicos de informação clínica são necessárias para apoiar a detecção de erros de medicação de forma mais eficaz e consequentemente proceder à sua mitigação. Improving the identification and management of chronic kidney disease in primary care: lessons from a staged improvement collaborative Melhorar a identificação e gestão da doença renal crónica (DRC) nos cuidados de saúde primários: lições de uma melhoria colaborativa colocada em prática HARVEY GILL, OLIVER KATHRYN, HUMPHREYS JOHN, ROTHWELL KATY, HEGARTY JANET Int J Qual Health Care 27: Problema de Qualidade. As DRC não diagnosticadas contribuem para um elevado custo e uma sobrecarga de cuidados nos cuidados de saúde secundários. A integração de diretrizes baseadas na evidência nos cuidados de saúde primários é inconsistente, resultando em variações ao nível da deteção e gestão das DRC. * This translation has not been verified and should not be relied upon it is provided for reference purposes only. The Publishers, Editor and the International Society for Quality in Health Care have not checked this translation and accept no liability for completeness or accuracy of this translation or the use of this translation for whatever purpose. This translation may be incomplete and inaccurate in whole or in part. If you need to rely upon a translation of this abstract, a professional human translator should be engaged to supply an accurate translation of the original English. When referencing articles from this journal, please always refer to the original English version, rather than a translated equivalent. International Journal for Quality in Health Care vol. 27 no. 1 The Author Published by Oxford University Press in association with the International Society for Quality in Health Care; all rights reserved C7

2 Avaliação inicial. Os dados provenientes dos consultórios de Medicina Geral e Familiar, recolhidos de forma rotineira numa região do Reino Unido, sugeriram uma prevalência de DRC de 4,1%, comparativamente com a prevalência nacional estimada de 8,5%. Dos doentes registados com DRC, estima-se que cerca de 30% tenham uma gestão sub-ótima da doença, de acordo com as análises do Observatório de Saúde Pública. Escolha da solução. Foi desenvolvida uma estrutura baseada na evidência para a implementação. Esta influenciou o desenho de uma melhoria colaborativa, para trabalhar com uma amostra de 30 consultórios de Medicina Geral e Familiar. Implementação. Foi implementada a colaboração, dividida em duas fases, entre Setembro de 2009 e Março de Os elementos-chave da intervenção incluíram eventos de aprendizagem, metas de melhoria, ciclos de Planear-Fazer- Estudar-Agir (PDSA), avaliação comparativa dos dados auditados, suporte do facilitador e reembolso do tempo da equipa. Avaliação. Os resultados foram avaliados face a dois indicadores: número de doentes com DRC nos registos dos consultórios de Medicina Geral e Familiar; percentagem de doentes que atingiram as metas de pressão arterial (PA) baseadas na evidência, como um marcador para os cuidados de saúde na DRC. Na fase 1, a prevalência registada de DRC nos consultórios colaborantes aumentou aproximadamente 2 vezes mais do que nos consultórios locais de comparação; na fase 2, este número aumentou para 4 vezes mais, indicando uma melhoria na identificação dos casos. A gestão da PA de acordo com as diretrizes recomendadas também melhorou. Lições Aprendidas. Uma melhoria colaborativa, com um suporte de facilitação personalizado, parece promover a integração de diretrizes baseadas na evidência sobre a identificação e gestão da DRC nos cuidados de saúde primários. É necessário um estudo de avaliação controlado para avaliar com rigor o impacto desta intervenção de melhoria promissora. Desenho do projeto. Análise secundária dos dados provenientes de uma pesquisa amplamente utilizada sobre as experiências dos doentes sobre os cuidados no internamento hospitalar Holandês (Índice de Qualidade do Consumidor (IQC) sobre Cuidados no Internamento Hospitalar). Local. Pesquisa das experiências dos doentes, sobre os cuidados no internamento hospitalar, de 78 hospitais Holandeses. Participantes doentes internados, selecionados aleatoriamente a partir de 78 hospitais Holandeses, que tiveram internados pelo menos uma noite, entre Outubro de 2006 e Outubro de Principais resultados avaliados. A variância explicada nas experiências dos doentes a nível do serviço, em comparação com a variância explicada a nível do hospital. As diferenças significativas nas experiências dos doentes entre os diferentes tipos de serviços, expressos em coeficientes de regressão. As experiências dos doentes foram avaliadas utilizando indicadores de qualidade validados, calculados a partir de itens específicos da pesquisa. Resultados. Adicionar o nível do serviço às análises das experiências dos doentes é estatisticamente válido para um número de indicadores de qualidade do IQC sobre Cuidados no Internamento Hospitalar, e permitirá a apresentação de resultados mais detalhados dentro dos hospitais. Além disso, os resultados indicaram que existem algumas diferenças sistemáticas nas experiências dos doentes entre tipos específicos de serviços hospitalares nos vários hospitais. No entanto, a proporção da variância nas experiências explicada tanto pelo serviço como pelo hospital é limitada (máx. 14%). Conclusões. As análises da informação da qualidade relativas às experiências dos doentes sobre os cuidados no internamento hospitalar devem ter em conta não só o nível hospitalar, mas também o nível mais específico do serviço. Patient experiences of inpatient hospital care: a department matter and a hospital matter As experiências dos doentes sobre os cuidados no internamento hospitalar: uma questão de serviço e uma questão de hospital KROL MAARTEN W., DE BOER DOLF, SIXMA HERMAN, VAN DER HOEK LUCAS, RADEMAKERS JANY J.D.J.M., DELNOIJ DIANA M. Int J Qual Health Care 27: Objetivo. Examinar o valor acrescentado da avaliação e possível apresentação das experiências dos doentes a nível do serviço, para além de a nível do hospital, e explorar a possibilidade das experiências dos doentes diferirem de acordo com o tipo de serviço hospitalar. The association between patient-reported incidents in hospitals and estimated rates of patient harm A associação entre os incidentes reportados pelos doentes nos hospitais e as taxas estimadas de danos sofridos pelos doentes BJERTNAES OYVIND, DEILKÅS ELLEN TVETER, SKUDAL KJERSTI EEG, IVERSEN HILDE HESTAD, BJERKAN ANNE METTE Int J Qual Health Care 27: Objetivo. O objetivo deste estudo foi testar a associação entre as taxas de incidentes reportados pelos doentes e de danos sofridos pelos doentes, documentadas nos processos clínicos dos doentes. C8

3 Desenho do projeto. O estudo foi uma análise secundária de duas avaliações hospitalares, a nível nacional, realizadas em Local. Nos serviços hospitalares na Noruega. Participantes. A pesquisa dos doentes foi uma pesquisa padrão nacional sobre as experiências dos doentes, realizada a nível hospitalar nos 63 hospitais da Noruega. A revisão dos processos clínicos dos doentes foi realizada por 47 ferramentas-gatilho globais (FGGs) nos 19 hospitais trusts e 4 hospitais privados. Os dois conjuntos de dados foram combinados ao nível da unidade, produzindo experiências dos doentes comparáveis e dados FGG para 7 serviços, 16 hospitais e 11 hospitais trusts. Intervenção. Nenhuma intervenção. Principais resultados avaliados. A correlação, ao nível da unidade, entre o instrumento para reportar incidentes pelos doentes no hospital (I-RIDH) e as taxas estimadas de danos sofridos pelos doentes a partir da ferramenta-gatilho global (FGG). Resultados. O índice I-RIDH foi significativamente correlacionado com todos os indicadores da experiência reportados pelos doentes a nível individual, com estimativas para todos os eventos de danos sofridos pelos doentes (categorias E-I) a nível da unidade (r = 0.62, p <0.01), e com as estimativas de eventos de danos mais graves nas categorias F-I (r = 0.42, p <0.05). Conclusões. Os incidentes reportados pelos doentes nos hospitais, medidos pelo I-RIDH, estão fortemente correlacionados com as taxas de danos sofridos pelos doentes com base na FGG. Isto indica que os incidentes reportados pelos doentes estão relacionados com a segurança do doente, mas é necessária mais investigação para confirmar a utilidade dos relatos dos doentes na avaliação da segurança do doente. The impact of varying patient populations on the in-control performance of the risk-adjusted CUSUM chart O impacte da variação das populações de pacientes no controlo e desempenho do gráfico CUSUM ajustados ao risco TIAN WENMENG, SUN HONGYUE, ZHANG XIANG, WOODALL WILLIAM H. Int J Qual Health Care 27: Contexto. O gráfico CUSUM ajustado ao risco, é amplamente utilizado para a detecção de melhoria ou deterioração do desempenho cirúrgico quando há uma mistura de pacientes com diferentes riscos pré-operatórios. Com este método, existe um ajustamento para o risco pré-operatório noque respeita ao insucesso cirúrgico de cada paciente e é aplicado um método de pontuação baseado na probabilidade para obter as estatísticas de monitorização. Várias investigações avaliaram a aplicação deste método na monitorização de resultados clínicos. Métodos. Examinamos o efeito da variação das distribuições da população de pacientes sobre o desempenho no controle do gráfico Bernoulli CUSUM ajustado ao risco por amostragem dos scores de Parsonnet com a substituição de cinco subgrupos de uma dada distribuição. Resultados. Os resultados das simulações mostram que a amplitude de controle de média de corridas (ARLs) do gráfico Bernoulli CUSUM ajustado ao risco, com limites de controle fixos e uma determinada equação de ajuste de risco varia significativamente para diferentes distribuições de população de pacientes, e as ARLs de controlo diminuem à medida que a média das pontuações Parsonnet aumentam. Conclusões. Os resultados das simulações sugerem que os limites de controlo devem variar de acordo com a população de paciente em análise, afim de controlar o comportamento do método de Bernoulli CUSUM ajustado ao risco. Organizational culture affecting quality of care: guideline adherence in perioperative antibiotic use Cultura organizacional que afeta a qualidade dos cuidados: adesão à guideline na utilização de antibiótico no perioperatório UKAWA NAOTO, TANAKA MASAYUKI, MORISHIMA TOSHITAKA, IMANAKA YUICHI Int J Qual Health Care 27: Objectivo. O objectivo deste trabalho foi elucidar aspectos da cultura organizacional associados ao desempenho hospitalar com antibioterapia profiláctica no perioperatório utilizando dados quantitativos num estudo multicentrico e multi-dimensional. Desenho. Estudo transversal retrospectivo utilizando informação de um questionário e dados administrativos. Cenário/Participantes entrevistados de 83 hospitais de agudos no Japão no estudo da cultura organizacional, e pacientes para a análise de indicadores de qualidade. Principal resultado Medido. Modelos multinível de várias dimensões culturais foram utilizados para analisar a associação entre a cultura organizacional dos hospitais e a adesão à guideline. A variável dependente foi a adesão ou não adesão às directrizes japonesas e do CDC, a nível do paciente. A principal variável independente foi a categorização dos grupos C9

4 hospitalares de acordo com a pontuação da cultura organizacional. Outras variáveis de controle incluíram características hospitalares tais como a propriedade, o número de camas, região e nível de urbanização do local. Resultados. A análise multinível mostrou que os hospitais com uma pontuação alta na cultura organizacional eram mais propensos a aderir às directrizes japonesas e do CDC quando comparados com hospitais com menor pontuação. Em particular, o grupo hospitalar com altos scores na colaboração e na dimensão crescimento profissional teve três vezes mais probabilidades de adesão às directrizes japonesas em comparação com hospitais com baixa pontuação. Conclusões. O estudo revelou que vários aspectos da cultura organizacional foram associados à adesão às directrizes para a utilização de antibióticos no perioperatório. Gestores hospitalares que visam melhorar a qualidade dos cuidados podem beneficiar se apostarem na melhoria da cultura organizacional hospitalar. Quality and extent of informed consent for invasive procedures: a pilot study at the institutional level in Turkey Qualidade e extensão do consentimento informado para procedimentos invasivos: um estudo piloto a nível institucional na Turquia DOGAN H. HANZADE, IŞIK ELIF, VURAL EZGI, VEHID HAYRIYE, BREZIS MAYER Int J Qual Health Care 27: riscos, a taxa de doentes que estavam dispostos a participar na tomada de decisão e a taxa de doentes que ficaram satisfeitos com todo o processo de tomada de decisão. Resultados. Todos os doentes assinaram o termo de consentimento. A maioria dos doentes não leu corretamente o termo de consentimento, uma vez que eles confiaram nos seus médicos. A potencial exposição ao risco pareceu ser importante para as expectativas dos doentes. Conclusões. O paternalismo pareceu dominar o ambiente clínico. O processo de consentimento informado foi definitivamente uma questão separada do assinar os termos de consentimento. Concluímos que o processo de consentimento informado deve ser modificado para ser mais funcional e adequado à psicologia humana. Sugerimos que a educação é necessária para o consentimento informado, de modo a promover uma melhor qualidade e segurança nos cuidados de saúde. Frequency of ambulatory care adverse events in Latin American countries: the AMBEAS/PAHO cohort study Frequência de eventos adversos nos cuidados ambulatórios em países latino-americanos. O estudo Coorte AMBEAS/PAHO MONTSERRAT-CAPELLA DOLORS, SUÁREZ MANUEL, ORTIZ LIDIA, MIRA JOSÉ JOAQUÍN, DUARTE GAITÁN HERNANDO, REVEIZ, LUDOVICK, ON BEHALF OF THE AMBEAS GROUP Int J Qual Health Care 27: Objetivo. Avaliar a qualidade do consentimento informado em doentes submetidos a procedimentos invasivos e revelar as preferências dos doentes para serem informados sobre os potenciais riscos do tratamento e as alternativas ao mesmo. Desenho do projeto. Este estudo foi planeado como um estudo piloto. Foram exploradas as perceções e as expetativas sobre o processo de consentimento informado dos doentes hospitalizados num serviço de cirurgia geral. O questionário desenvolvido foi preenchido durante entrevistas com os doentes. Local. As enfermarias do serviço de cirurgia geral de um grande hospital universitário em Istambul, Turquia. Participantes. A população do estudo consistiu em doentes internados no serviço de cirurgia geral, que foram submetidos a procedimentos invasivos em Março de Principais resultados avaliados. Foi avaliado o reconhecimento dos termos de consentimento pelos doentes, a taxa relacionada com o quanto os doentes se recordam dos Objectivo. Determinar a frequência e a preventabilidade de eventos adversos (EAs), a partir de fontes de informação disponíveis, nos locais de atendimento ambulatório seleccionados na América Latina (AL). Métodos. Foi realizada uma coorte observacional multinacional de pacientes seguidos em ambulatório, seleccionados aleatoriamente, para determinar o período de prevalência (foco retrospectivo) e a incidência cumulativa (foco prospectivo) de EAs. A existência de EA foi decidida com base em informações fornecidas pelo paciente, cruzando a mesma com o histórico médico de cada paciente. Medidas. ocorrência de EA seis meses antes ( prevalência) e 42 dias após (incidência) do paciente receber cuidados ambulatórios. Tipo de EA e preventabilidade também foram avaliados. Resultados. Dois mil e oitenta pacientes participaram no estudo. A prevalência EA foi de 5,2% (108/2080) (IC 95% 4,2 6,1%), e incidência cumulativa foi de 2,4% (42/1757) (IC 95% 1,7% 3,1%). Os EA considerados evitáveis foram de C10

5 44% (55/108) na componente de prevalência, e 52,4% (22/ 42) na componente de incidência. A preventabilidade foi associada a, status socioeconómico do paciente (OR 3,5, IC 95% 1,4 8,8), erro na medicação (OR 0,1, IC 95% 0,0 0,4), erro de diagnóstico (OR 0,1, IC 95% 0,0 0,8) e um menor impacte sobre o paciente (OR 0,2 IC de 95% 0,1 0,9). Conclusão. A frequência de EA em contexto de ambulatório na América Latina está na faixa de pesquisas voltadas para a prevalência de eventos adversos de alta frequência. Cinquenta por cento dos EA era evitável. Este estudo fornece uma abordagem para avaliar a frequência e a preventabilidade de EA, afim de melhorar a segurança do paciente na América Latina. Fidelity of implementation to a care team redesign and improved outcomes of diabetes care Fidelidade da implementação de uma equipa reestruturada de cuidados e melhoria dos resultados dos cuidados na Diabetes GRACE SHERRY M., RICH JEREMY, CHIN WILLIAM, RODRIGUEZ HECTOR P. Int J Qual Health Care 27: Objetivo. Avaliar a fidelidade da implementação (FDI) para as características pretendidas de uma equipa reestruturada de cuidados de saúde primários, que integrou enfermeiros registados gestores de cuidados (EGCs) e treinadores de saúde dos doentes (TSDs) nas equipas de cuidados existentes. Foi examinada a relação entre a classificação FDI e as melhorias nos resultados intermédios dos cuidados na Diabetes. Desenho do projeto. Foi avaliada a FDI através de entrevistas aos membros da linha da frente da equipa de cuidados de saúde primários (n = 20). Foi explorada a relação entre a FDI e os resultados dos cuidados na Diabetes (n = doentes) durante um período de 3 anos ( ). Uma regressão multivariada multinível estimou a relação entre a FDI e as melhorias nos resultados dos cuidados na Diabetes. Local. Cinco consultórios de cuidados de saúde primários na grande Los Angeles, Califórnia, EUA. Participantes doentes adultos com Diabetes; 20 médicos e funcionários, da linha da frente, nos cuidados de saúde primários. Principais resultados avaliados. Controlo da pressão arterial, da hemoglobina A1c (HbA1c) e do colesterol das lipoproteínas de baixa densidade (LDL-C) nos doentes adultos diabéticos. Resultados. Todos os consultórios melhoraram o controlo do LDL-C nos doentes diabéticos ao longo do tempo. Nas análises ajustadas, o consultório com a FDI mais elevada conseguiu a maior melhoria no controlo da pressão arterial e da HbA1c nos doentes diabéticos. Em contraste, o consultório com a FDI mais baixa teve a menor melhoria no controlo da pressão arterial, da HbA1c e do LDL-C. A FDI foi um preditor inconsistente dos resultados intermediários dos cuidados na Diabetes nos outros consultórios. Conclusão. A avaliação da FDI pode ser útil para a identificação de baixas FDI face a uma reestruturação, de modo a que sejam fornecidos a assistência técnica e os recursos, para melhorar o funcionamento da equipa e os resultados dos doentes. Uma FDI elevada pode permitir maiores níveis de melhoria nos resultados dos doentes, em contexto de consultórios de cuidados de saúde primários reestruturados. Multicentre study to develop a medication safety package for decreasing inpatient harm from omission of time-critical medications Estudo multicêntrico para desenvolver um pacote de segurança do medicamento para diminuir o erro por omissão durante o internamento GRAUDINS LINDA V., INGRAM CATHERINE, SMITH BRODIE T., EWING WENDY J., VANDEVREEDE MELITA Int J Qual Health Care 27: Resumo. A questão da qualidade omitindo medicamentos de tempo críticos leva a atrasos no tratamento e pode resultar em danos para o paciente. Estudos de avaliação, inicial publicados, mostram que a omissão das dosagens de medicamentos prescritos é comum. Embora a maioria seja inconsequente, até 86% dos medicamentos omitidos coloca os pacientes em algum grau de risco. Solução. O financiamento foi obtido para desenvolver um pacote de segurança do medicamento para facilitar a diminuição dos incidentes relativos a doses omitidas através de auditorias, educação e feedback. Implementação. Um grupo de trabalho composto por pessoal de enfermagem e profissionais de farmácia do hospital em Victoria, Austrália, fez uma revisão das ferramentas de auditoria existentes e de estudos publicados para desenvolver uma lista de medicamentos críticos e uma C11

6 ferramenta de auditoria. A ferramenta, as definições e instruções foram testadas em onze hospitais rurais, urbanos e de ensino. Foi procurada resposta qualitativa para melhorar a ferramenta usando um modelo de PDSA. Foi feita uma apresentação educativa utilizando incidentes relatados. A equipa de avaliação testou a ferramenta de auditoria em 321 pacientes que receberam 17, 361 doses de medicação, no total dos onze hospitais. O feedback dos dados recolhido da auditoria foi útil para introduzir melhorias na prática e para o processo de acreditação. O material didático é composto pelo Guia do Utilizador, além de uma apresentação para o pessoal de enfermagem ilustrada com seis casos com perguntas, com instruções sobre como diminuir o dano por doses omitidas, garantindo documentação correta e prioridade dos medicamentos de tempo crítico. Lições aprendidas. Um pacote de segurança do medicamento, usando definições padrão e uma lista de medicamentos críticos foi testado com sucesso. É agora utilizado por pessoal de enfermagem e técnicos de farmácia em todo o estado. Vários hospitais interestaduais estão a utilizar as ferramentas como parte dos seus programas de segurança de medicação hospitalar. C12

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2.1 Os projetos que demonstrarem resultados (quádrupla meta) serão compartilhados na Convenção Nacional. O Prêmio Inova+Saúde é uma iniciativa da SEGUROS UNIMED que visa reconhecer as estratégias de melhoria e da qualidade e segurança dos cuidados com a saúde dos pacientes e ao mesmo tempo contribua com a

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