Fundação COGE, Rio de Janeiro / RJ Sven Dinklage Líder da Prática de Confiança

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1 Fundação COGE, Rio de Janeiro / RJ Sven Dinklage Líder da Prática de Confiança 29 de abril de 2014

2 Fundamentos 1

3 O Best-Seller Internacional: Fundamentos 1

4 Nossa Missão: Promover a Grandeza das Pessoas e Organizações em todo o mundo. Fundamentos 1

5 Quem Somos: Fundamentos 1

6 Nada é mais rápido do que a velocidade da confiança. Stephen M. R. Covey

7 Liderando na Velocidade da Confiança Baseado no best-seller de Stephen M. R. Covey Livro Manual do Participante Plano de Ação para Construir Confiança (PACC) Processo de Integração Semanal (PIS) Cartas das Ações de Confiança DVD Óculos da Confiança Introdução

8 Sobre Stephen M. R. Covey Autor de A Velocidade da Confiança Líder Global de Práticas de Velocidade da Confiança da FranklinCovey Ex-CEO do Covey Leadership Center MBA pela Universidade Harvard Palestrante e consultor organizacional mundialmente renomado, especializado em confiança, liderança, ética e alto desempenho Introdução

9 A Confiança em Perspectiva A capacidade de estabelecer, ampliar e recuperar a confiança junto a todas as partes envolvidas clientes, parceiros comerciais, investidores e colegas de trabalho é a principal competência de liderança da nova economia global. Stephen M. R. Covey 3

10 Em Quem Você Confia? Em quem você confia? Em quem você confiaria para liderar sua equipe durante suas férias? A quem você confiaria sua senha bancária? Em quem você confiaria para cuidar de seu filho ou animal de estimação? Quem confiaria em você? Introdução 4

11 Mitos e Verdades sobre a Confiança Mitos A confiança é invisível. A confiança é lenta. A confiança baseia-se unicamente em integridade. É muito arriscado confiar nas pessoas. A confiança é estabelecida com uma pessoa por vez. Verdades A confiança é visível e quantificável. Nada é mais rápido do que a velocidade da confiança. A confiança baseia-se em caráter (que inclui integridade) e competência. É muito mais arriscado não confiar nas pessoas. Quando estabelecemos confiança com uma pessoa, estabelecemos confiança com muitas. A Confiança em Perspectiva 6

12 Tributação sobre a Confiança O Baixo Nível de Confiança Retarda seu Sucesso A Confiança em Perspectiva 7

13 Dividendo sobre a Confiança O Alto Nível de Confiança Acelera seu Sucesso A Confiança em Perspectiva 8

14 Exemplos de Tributos sobre a Confiança Você está pagando Tributos ou obtendo Dividendos sobre a Confiança em alguma destas áreas? Índice de retenção de clientes Processo de contratação Tempo de lançamento de produtos Ciclo de venda Assinaturas necessárias para a realização de compras Tempo gasto em reuniões Eficácia dos treinamentos Outras áreas A Confiança em Perspectiva 9

15 As 5 Ondas de Confiança À medida que a confiança se manifesta em cada uma dessas ondas sucessivas, passa a ter efeito cumulativo e exponencial. Stephen M. R. Covey A Confiança em Perspectiva 10

16 9 12

17 Vídeo: Confiança Pessoal O que observar: Os quatro elementos essenciais da Confiança Pessoal. Confiança Pessoal

18 Ver-Fazer-Obter Confiança Pessoal 13

19 Os 4 Cernes da Credibilidade Confiança Pessoal 14

20 Cartas dos 4 Cernes Confiança Pessoal

21 Manifesto de Credibilidade As pessoas podem confiar em mim porque... Confiança Pessoal 18

22 Relatório de tq Feedbacks são como um sistema de suporte à vida. Sem eles, você acabará fracassando. Faça todo o possível para criar um ambiente no qual as pessoas sintam-se seguras para dar-lhe feedback. Stephen R. Covey Confiança Pessoal 19

23 Jeitinho E então, que jeitinho precisaremos dar para recuperar sua confiança total em mim?

24 22

25 Ver-Falar-Comportar-se Confiança Interpessoal 23

26 Gerenciando Contas Bancárias de Confiança Depósitos Aumentam o nível de confiança entre as pessoas envolvidas. Retiradas Diminuem o nível de confiança entre as pessoas envolvidas. Confiança Interpessoal 25

27 Nem Todos os Depósitos e Retiradas São Iguais Uma reputação demora vinte anos para ser construída e cinco minutos apenas para ser destruída. Se você levar isso em conta, agirá de forma diferente. Warren Buffet, CEO, Berkshire Hathaway Confiança Interpessoal

28 Os 13 Comportamentos do Líder Altamente Confiável 1. Fala Francamente 2. Demonstra Respeito 3. Cria Transparência 4. Corrige seus Erros 5. Demonstra Lealdade 6. Entrega Resultados 7. Melhora Sempre 8. Enfrenta a Realidade 9. Esclarece Expectativas 10. Pratica a Responsabilidade 11. Escuta Primeiro 12. Honra Compromissos 13. Confia Confiança Interpessoal 26

29 Cartas dos 13 Comportamentos Confiança Interpessoal

30 Jogo das Cartas dos 13 Comportamentos Pessoa que está distribuindo as cartas: Distribua as 13 cartas ao seu grupo. Jogadores: Analisem as cartas recebidas. Ensinem ao seu grupo um dos comportamentos de suas cartas. Contem uma história ou citem, como exemplo, alguém que pratique esse Comportamento, seu oposto ou sua versão falsa. Confiança Interpessoal 27

31 Dicas para o Uso das Cartas das Ações de Confiança (13 Comportamentos) 1. É de dentro para fora.se você se equivocar nos 4 Cernes da Credibilidade, nunca terá sucesso com os 13 Comportamentos. 2. A sequência é importante. Alguns dos 13 Comportamentos vêm antes dos outros, naturalmente. 3. Os 13 Comportamentos são sempre usados em combinação. 4. Quando um dos 13 Comportamentos é praticado de forma excessiva, pode gerar efeitos opostos aos desejados. Confiança Interpessoal 29

32 33 35

33 Ver-Falar-Comportar-se Confiança Organizacional 38

34 Símbolos e Rituais de Confiança Confiança Organizacional

35 49

36 Ver-Falar-Comportar-se Confiança de Mercado 51

37 Em quem você confia? Cabeleireiro Médico Vendedor de Carros Bombeiro Confiança de Mercado

38 Em Que Marcas Você Confia?? Confiança de Mercado

39 59

40 Ver-Falar-Comportar-se Confiança Social 61

41 A Quinta Onda: Confiança Social A essência dos negócios deve ser a responsabilidade. Nossas empresas precisam de um sentido e um propósito, ou que outro motivo teriam para existir? Tachi Kiuchi, ex-presidente, Mitsubishi Electronics Confiança Social

42 O Processo de Transformação

43 O Processo de Transformação Mensurar. Preparar. Aprender novas habilidades. Praticar a nova linguagem e os novos comportamentos. Depois da sessão de trabalho: Aplicar, reforçar e integrar, gradativamente, a nova linguagem e os novos comportamentos no dia-a-dia do seu trabalho. Criar uma cultura de responsabilidade ao redor das novas normas comportamentais. Mensurar o impacto no negócio. Melhorar. Ajustar a trajetória. Renovar aprendizado e aplicação.

44 Perguntas e discussão

45 Obrigado! Sven Dinklage, FranklinCovey Líder de Prática Confiança Celular:

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