A INFLUÊNCIA DA IDENTIDADE PROJETADA NA REPUTAÇÃO ORGANIZACIONAL

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "A INFLUÊNCIA DA IDENTIDADE PROJETADA NA REPUTAÇÃO ORGANIZACIONAL"

Transcrição

1 Universidade Federal de Minas Gerais Faculdade de Ciências Econômicas Departamento de Ciências Administrativas Centro de Pós-graduação e Pesquisas em Administração A INFLUÊNCIA DA IDENTIDADE PROJETADA NA REPUTAÇÃO ORGANIZACIONAL Ana Luísa de Castro Almeida Belo Horizonte Março de 2005

2 Ana Luísa de Castro Almeida A INFLUÊNCIA DA IDENTIDADE PROJETADA NA REPUTAÇÃO ORGANIZACIONAL Tese de doutorado apresentada ao Centro de Pósgraduação e Pesquisas em Administração da Faculdade de Ciências Econômicas da Universidade Federal de Minas Gerais, como requisito para obtenção do título de Doutor em Administração. Área de Concentração: Novas Tecnologias Gerenciais Orientador: Prof. Dr. Reynaldo Maia Muniz Orientador estrangeiro: Prof. Dr. Cees B.M. van Riel Belo Horizonte 2005

3 ATA DA DEFESA

4 Para meu avô Clério Olinto de Castro ( in memorian) Símbolo dos valores e da união de nossa família

5 Agradecimentos Ao meu orientador, Professor Reynaldo Maia Muniz. Inteligência privilegiada, leitura crítica, capacidade de sinalizar e indicar caminhos, diálogo e respeito marcaram sua postura e condução do processo. Ao meu co-orientador estrangeiro, Professor Cees B. M. van Riel. Despertou-me à atenção sua grande produção na área de comunicação e sua capacidade de interlocução com outras áreas do conhecimento. A convivência, no entanto, reveloume outras grandes qualidades. Sua capacidade de trabalho, sua determinação em fazer o melhor e exigir o mesmo de seus orientandos, sua disponibilidade para ouvir e discutir, suas críticas contundente no conteúdo e leve na forma, seu olhar profundo sobre a pesquisa e seu foco nos resultados, seu entendimento de nossos limites. Especialmente seu apoio, carinho e amizade. Ao Professor Pe. Geraldo Magela Teixeira que me permitiu sonhar com o doutorado, abrindo-me passo a passo às portas para sua realização, levando-me a conciliar o que parecia impossível: muito trabalho e estudo sem fim. Ao professor Emerson de Almeida, presidente da Fundação Dom Cabral, por sua confiança e crença em algo, que há cinco anos atrás, era apenas uma idéia acalentada. Ao professor Mozart Pereira pela abertura ampla e irrestrita às informações da FDC e à sua condução interna, fundamentais para a sustentação do trabalho do pesquisador. A todos os funcionários e professores da Fundação Dom Cabral, pelo profissionalismo, atenção e carinho. Reconheço que a viabilidade da pesquisa, no tempo realizado, deveu-se à boa vontade e colaboração de todos com os quais trabalhei. Especialmente ao Antonio Batista, Rijane Mont Alverne, Tereza Goulart, Silene Magalhães, Lorena Vasconcelos e Marcelo Nacif Rocha a quem tive que recorrer inúmeras vezes. Às empresas-cliente e aos participantes dos programas da Fundação que dedicaram seu tempo à pesquisa. Aos colegas da PUC, UFMG e da área de comunicação e especialmente aos amigos, pelo carinho, amizade e incentivo: Margarida Kunsch, Alexandre Carrieri, Glória Gomide, Eugênio Faria, Valdemar Sevilha, Georgina Vieira, Janete Lara Bertucci, Luiz Alberto Bertucci, Cristina Bahia, José Guilherme Araújo, Heloiza Faria, Marilia Alves, Margarida Ferreira, Tereza Cristina, Léa Souki, Maria Luiza Doyle, Bonifácio José Teixeira, Márcia Morais, Caio Boschi, Ana Lúcia Marçolla, Denise Pereira, Patrícia Bernardes, Heloísa Werneck, Ângela Versiani, Marilia de Castro, Mag e Michel, Nívea, Hasan Hoç, Gleida Naves, Lélio Fabiano, Aléssia Franco, Juliana Gonçalves. Agradeço também aos profissionais de Comunicação da Puc Minas que à epóca acompanharam e incentivaram o trabalho. À Ivone de Lourdes Oliveira e Maria Aparecida de Paula com quem compartilho além da amizade, os interesses pela mesma área de estudos, as escolhas, caminhos e o convívio familiar. Ao amigo querido, Mário Lúcio Vieira, por sua especial capacidade de cultivar a esperança, fortalecer a determinação, acolher a fragilidade, edificar os sonhos, compartilhar a vida. Ao Mozahir Salomão e aos professores e funcionários da Faculdade de Comunicação e Artes, do Departamento de Comunicação e do Curso de Gestão da Comunicação Integrada do São Gabriel. agradeço o apoio e incentivo.

6 Aos amigos do Corporate Comunication Centre, da Erasmus University, Joke van Oost; Mirdita Elstak; Guido Berens; Mignon van Halderen; Majorie Dijkstra pela acolhida e carinho de todos, que transformaram meus prováveis dias solitários em motivo de alegria, compartilhando bons momentos e incluindo-me entre seus amigos e familiares. Aos colegas do doutorado que compartilharam os sofrimentos, as angústias, desafios, coragem e esperança durante nosso percurso: Marcus Vinicius Gonçalves da Cruz, Cleverson Renan da Cunha, Taiane Las Casas, Henrique Cordeiro Martins, Luciano Zille Pereira, Fernando Gomes de Paiva Júnior e Devanir. A CAPES Fundação e Coordenação de Pessoal de Nível Superior pela concessão da bolsa de estudos no exterior que me permitiu a troca, vivência e experiências com pesquisadores mundiais. Áqueles que, junto comigo, tornaram possível a realização desta pesquisa em tão pouco tempo: Graziela Miguel, Miriam D Ávila e Gustavo Arruda que com paciência, carinho e competência trabalharam dias e noites, feriados e finais de semana; sem se importarem com a remuneração ou com a fome no final da noite e a geladeira vazia. Ao Reginaldo e Adriano que com habilidade administraram minha ansiedade e incompetência com o universo das análises estatísticas; ao Guilherme e Ana Luisa, da Casa Dois, que trabalharam gráficos e desenhos, à Lelé na formatação da ABNT, Antonieta Campos na revisão e Marco Paulo com o toque final. À Iracema que, cuidando de tudo e todos, manteve a paz dentro de casa, e ao Artur que soube esperar o momento certo para nascer. Aos meus pais, pelo apoio constante e por incentivarem sempre a busca do aprendizado. Às minhas duas irmãs queridas, Isaura e Rachel, que estiveram presentes - nos choros, nas raivas, no desânimo, na vontade de largar tudo, no desespero, nos xingamentos, na vontade de matar uns e outros. E, mais do que isso, tiveram que trabalhar: ler, criticar, refazer e até mesmo fazer. Aos meus insubstituíveis irmãos: David por gerenciar minha vida em tudo aquilo que não sei e não gosto de fazer e, especialmente, no tempo que estive na Holanda, e Olavo que, mesmo longe, esteve sempre presente. Aos meus irmãos siameses Lúcia, Leda e José Maurício. Ao Júnior que com sabedoria soube lidar com a mãe ausente, estressada, enfurnada nos livros e computador, sem tempo e muito menos paciência para crises própria de sua idade. À Graziella que teve a sorte de estar mais distante, aparecendo somente nas poucas horas livres. À minha grande família, especialmente, aos tios e primos queridos, impossíveis de serem citados, às cunhadas e cunhados, Márcia, Sílvia e Mário aos meus sobrinhos Débora, André, Victor, Ana Paula e Luiz Henrique pelo apoio e compreensão.

7 Reputation, reputation, reputation! Oh! I have lost my reputation. I have lost the immortal part of myself, and what remains is bestial. My reputation, Iago, my reputation! (Shakespeare, Othello)

8 RESUMO Esta pesquisa avaliou os impactos da identidade projetada sobre a reputação na percepção de públicos internos e externos, reconhecendo que um maior entendimento deste processo social pode contribuir para que as organizações lidem melhor em seus relacionamentos com os stakeholders. Este estudo, foi o primeiro no Brasil, que analisou a relação entre identidade projetada e reputação, conceitos consolidados nos centros acadêmicos na Europa e Estados Unidos, e adotou técnicas de mensuração aplicadas em estudos internacionais como o Quociente de Reputação (RQ); Percepção de Prestígio Externo (PEP), Identidade Projetada (APOI), Identificação Organizacional ( OID) e Comportamento de Envolvimento Institucional ( CEI). Reputação tem se tornado um dos ativos intangíveis de grande valor para as organizações na relação com seu ambiente, tornando-se um desafio a sua criação e sustentação ao longo dos anos. Com isso, observa-se um maior investimento e profissionalização nos processos de comunicação objetivando projetar as organizações no espaço público em condições que lhes assegurem distintividade e atratividade. A comunicação ajuda as organizações a construírem sentidos sobre quem somos e, por sua vez, seus públicos constroem significados sobre como a vêem, estabelecendo a relação entre identidade e reputação. Esta pesquisa foi feita junto a públicos da Fundação Dom Cabral, instituição brasileira de desenvolvimento de executivos. Analisou-se como a empresa se auto-apresenta e qual o grau de adesão do público interno e externo ao que é projetado. Em seguida, foi pesquisada, junto ao público externo a percepção de sua reputação. Agregando a estes estudos, também foram analisados o impacto da identidade projetada e da percepção de prestígio externo sobre a identificação e comportamento de envolvimento do público interno. Os resultados das abordagens qualitativas e quantitativas indicaram relações significativas entre percepção de prestígio externo, concordância com atributos projetados, identificação organizacional e comportamento de envolvimento institucional. Podemos afirmar que quanto melhor a percepção dos funcionários sobre o prestígio externo da organização, maior é o grau de concordância com o que ela projeta sobre si mesma e maior a identificação destes. Ou seja, quanto maior for o alinhamento entre o discurso organizacional e a percepção interna, serão melhores as relações estabelecidas entre organização e funcionários. A exceção é a variável atratividade dos atributos que, no método de regressão linear, não se mostrou significativa na relação com identificação e com o comportamento de envolvimento institucional. Ou seja, não há evidências de que os atributos tenham que ser atrativos e sim que estes sejam praticados pela organização. A análise empírica da reputação da FDC alinha-se aos estudos teóricos, mostrando não só a relação existente entre a identidade projetada e a reputação, mas como a construção de sentido sobre os aspectos simbólicos de sua reputação está sustentada nas percepções dos atributos divulgados. Destacamos que a competência organizacional para criar, manter e sustentar uma reputação positiva pode representar a consolidação de uma vantagem competitiva, diferenciada, não imitável, de valor significativo e sustentável ao longo dos anos. Esperamos que essa pesquisa contribua com os estudos sobre temas de forte impactos para a sustentabilidade dos negócios empresariais Palavras-chave: reputação organizacional, identidade projetada, imagem organizacional, comunicação organizacional, escolas de negócios

9 ABSTRACT This research evaluated the impacts of the projected identity on reputation in the internal and external publics' perception, recognizing that a better understanding of this social process can contribute for the organizations to work on their relationships with the stakeholders. This study was the first in Brazil to analyze the relationship between projected identity and reputation, concepts consolidated in the academic centers in Europe and United States, and it adopted measurement techniques applied in international studies such as the Reputation Quotient (RQ); Perceived External Prestige (PEP), Projected Identity (APOI), Organizational Identification Degree (OID) and Organizational Citizenship Behavior (OCB). Reputation has become one of the intangible assets of great value for the organizations in the relationship with their environment, and its creation and maintenance have become a challenge that needs to be dealt with over the years. Thus, one can perceive a larger investment and professionalization of the communication processes aiming at projecting the organizations in the public space in conditions that assure them distinctiveness and attractiveness. The communication helps the organizations build the idea of " who we are " and their publics build the idea of "how they see the organizations", establishing the relationship between identity and reputation. This research was carried together with the publics of the Dom Cabral Foundation, Brazilian institution for executive development. We have analyzed how the company presents itself and how adherent the internal and external publics are to what is projected. Soon after, we have researched the perception of the eternal public's reputation. Aggregating to those studies, we have also analyzed the impact of the projected identity and perceived external prestige on the internal public's identification and citizenship behavior. The results of the qualitative and quantitative approaches indicated significant relationships among perceived external prestige, agreement with projected attributes, organizational identification and organizational citizenship behavior. We can affirm that the better the employees' perception about the external prestige of the organization, the better the agreement degree with what it projects about itself and the better their identification. In other words, the better the alignment between the organizational speech and the internal perception, the better the relationships established between organization and employees will be. The exception is the variable attractiveness of the attributes which, in the method of linear regression, has not shown itself as significant in the relationship with identification and with the organizational citizenship behavior. In other words, there are no evidences saying that the attributes have to be attractive, but they need indeed to be practiced by the organization. The empirical analysis of FDC's reputation aligns itself with the theoretical studies, showing not only the existent relationship between projected identity and reputation, but how the sense building about symbolic aspects of its reputation are sustained in the perceptions of divulged attributes. We highlight that the organizational competence to create, maintain and sustain a positive reputation can represent the consolidation of a competitive advantage, differentiated, non-imitable, of significant and maintainable value over the years. We hope this research contributes with the studies on themes that impact strongly the sustainability of the businesses. Key words: reputation, projected identity, image, organizational communication, and business schools.

10 RESUMO Sumário ABSTRACT PARTE I FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA I INTRODUÇÃO A IDENTIDADE NAS ORGANIZAÇÕES A Arena Organizacional: o real versus o simbólico A Relação entre Cultura e Identidade Organizacionais Os Estudos sobre Identidade nas Organizações Abordagens dos Conceitos de Identidade Identidade Organizacional Identidade Corporativa Tipos de Identidade Identidade Projetada Gerenciamento da Identidade 48 3 O IMPACTO DA REPUTAÇÃO PARA A ORGANIZAÇÃO Imagem: um Processo de Construção Simbólica Os Caminhos dos Estudos de Imagem Organizacional O que mostram alguns Estudos sobre Imagem das Organizações A Construção da Reputação Organizacional Gerenciando a Reputação Formas de Mensuração da Reputação O Papel da Comunicação Organizacional na Construção da Reputação Gerenciamento de Crises A INFLUÊNCIA DA REPUTAÇÃO NAS ESCOLAS DE NEGÓCIO A Fundação Dom Cabral Um pouco de sua história Análises dos Rankings de Escolas de Negócios O Contexto das Escolas de Negócio na Europa e EUA Os Rankings na Europa e EUA Os Impactos dos Rankings sobre as Escolas de Negócio na Europa e EUA A Comunicação das Escolas de Negócio sobre os Rankings O Contexto das Escolas de Negócios no Brasil Os Rankings no Brasil e América Latina A FDC na Mídia: Posições nos Rankings Nacionais e Internacionais A Cobertura em Mídia Impressa 152

11 PARTE II CONCEPÇÃO DO MODELO E RESULTADOS DA PESQUISA 5 CONCEPÇÃO DO MODELO DE PESQUISA Conceitos Pesquisados Reputação Identidade Projetada Concordância com Identidade Projetada -APOI Percepção de Prestígio Externo - PEP Identificação Organizacional -OID Comportamento Envolvimento Institucional - CEI Públicos pesquisados Estratégia da Pesquisa Procedimentos Qualitativos Procedimentos Quantitativos RESULTADOS DA PESQUISA Identidade Organizacional Projetada: Percepções dos Públicos Internos A Definição dos Atributos Projetados Identidade Projetada: As Percepções de Funcionários e Professores Pesquisa Qualitativa: Público Interno Reputação: As Percepções de Empresas-clientes e Executivos Pesquisa Qualitativa: Público Externo A Reputação da FDC A Reputação de Empresas Brasileiras A relação entre identidade projetada e reputação Pesquisa Quantitativa: As Percepções de Funcionários e Professores Resultados do Modelo do Estudo Pesquisa Quantitativa: As Percepções de Empresas-clientes e executivos Resultados do Modelo do Estudo Comparando as Percepções Internas e Externas Visão geral sobre Reputação 288 PARTE III CONCLUSÃO E RECOMENDAÇÕES CONCLUSÕES Limites e Implicações Teóricas e Práticas da Pesquisa REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS

12 LISTA DE TABELAS 1. Configuração da Amostra para Público Interno Configuração da Amostra para Público Externo Estatísticas Descritivas das Variáveis do Estudo Coeficientes de Correlação Linear de Pearson Reta de Regressão Ajustada para OID Modelo Reta de Regressão Ajustada para CEI Modelo Reta de Regressão Ajustada para CEI incluindo OID Modelo Estatísticas Descritivas das Variáveis do Estudo Resultados do Modelo de Regressão

13 LISTA DE QUADROS 1. Perspectivas dos Estudos de Imagem nas Organizações Abordagens do Conceitos de Imagem, Identidade e Reputação As inter-relações entre identidade, cultura, imagem e reputação Origem e evolução da Fundação Dom Cabral Matriz de Relacionamento da Organização com seus stakeholders Síntese das Estratégias de pesquisa Definição dos Clusters da Identidade Projetada

14 LISTA DE GRÁFICOS 1. Dimensões do Modelo Estudo Médias dos clusters da dimensão APOI_Concordância Médias da Dimensão APOI_C versus Vínculo Médias dos clusters da dimensão APOI_Atratividade Médias dos clusters da Dimensão APOI_Atratividade versus Vínculo Médias dos clusters da Dimensão PEP Médias dos clusters da Dimensão PEP versus Vínculo Médias de OID por Unidade e Organização Médias de Identificação Organizacional (OID) versus Vínculo Média dos Clusters da Dimensão do Comportamento de Envolvimento Institucional ( CEI) Médias dos clusters da Dimensão CEI versus Vínculo Dimensão Reputação Comparação entre os clusters da Dimensão APOI_Concordância Comparação entre os clusters da Dimensão APOI Atratividade Comparação da Dimensão APOI entre Empresas x Executivo Comparação da Dimensão APOI Concordância e Atratividade entre Público Externo e Público Interno Análise Conjunta de Reputação e PEP Dimensão PEP A Reputação na visão de Empresas-Clientes e Executiv Fator mais importante para a Reputação -Visão Empresas-clientes e Executivos

15 LISTA DE FIGURAS 1. Modelo da Pesquisa Foto do Campus Aloysio Faria Anúncio da Fundação Dom Cabral Anúncio da Fundação Dom Cabral Modelo da Pesquisa Estudo 1 e Estudo 1 Público Interno Funcionários e Professores Estudo 2 Público Externo Empresas-clientes e Executivos Modelo da Pesquisa Siglas Foto da primeira página da homepage da FDC Foto da inauguração da primeira sede da FDC, em Foto da inauguração do campus Aloysio Faria, em Resultados do Estudo Resultados do Estudo

16 16 PARTE I FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 1 INTRODUÇÃO Esta pesquisa tem como propósito comparar percepções de públicos internos e externos sobre a identidade projetada e a reputação da organização, reconhecendo que um maior entendimento deste processo social pode contribuir para que as empresas lidem melhor, em suas relações, com os diversos stakeholders. 1 Ter um conhecimento maior e mais específico sobre o que afeta direta ou indiretamente as percepções de seus públicos prioritários, pode contribuir para que organizações sejam mais eficazes em suas estratégias de relacionamento e, conseqüentemente, sustentem uma boa reputação. Nos dias atuais, destaca-se uma maior pressão no ambiente empresarial, decorrente da aceleração do ciclo de vida de produtos, desregulamentação, privatização, aumento da competição em todos os setores, incluindo área pública e organizações não governamentais, globalização e o estabelecimento de áreas de livre-comércio, fusões e aquisições, crescimento das expectativas públicas em relação à responsabilidade social corporativa e do crescimento da importância dos stakeholders para a organização. Esses fatores, por sua vez, têm demandado das organizações um maior entendimento de sua identidade, reputação e marca corporativa, de forma a gerenciá-los estrategicamente. Por outro lado, os distintos segmentos de públicos também estão mudando de perfil e comportamento, tornando-se cada vez mais exigentes, buscando estabelecer relações mais justas, exigindo seus direitos, organizando-se em movimentos de consumidores, participando de 1 A definição adotada nesse projeto é a de Freeman (1984, p.79-80) que conceitua stakeholders como indivíduos e grupos que podem afetar ou serem afetados pelas organizações através de suas realizações. Públicos e grupos de relacionamento também serão utilizados como sinônimos de stakeholders.

17 17 organizações não governamentais, de movimentos comunitários, procurando defender suas idéias, manter ou conquistar posições. Como conseqüência, têm-se ampliado os esforços das organizações no sentido de mostrar àqueles que adquirem seus produtos e/ou serviços, suas qualidades intrínsecas e extrínsecas; aos acionistas uma performance mais favorável; aos ambientalistas resultados de ações efetivas; aos empregados uma relação mais justa e democrática. E, com isso, as organizações têm procurado estabelecer relações que possam lhes ser mais favoráveis porque na cadeia de relacionamentos, a percepção que as pessoas têm sobre a organização pode influir em suas decisões. Neste contexto, a reputação tem se tornado um dos aspectos de grande valor na relação das organizações com a sociedade, sendo considerada um diferencial competitivo. A questão central desta pesquisa formula-se em quais são os impactos da identidade projetada sobre a reputação da organização na percepção dos públicos interno e externo? Para respondê-la vamos partir dos estudos sobre imagem e reputação que tiveram início, praticamente na década de 50 (com os estudos clássicos de Boulding em 1956 e Martineau em 1958). Todavia o grande avanço deu-se a partir da década de 90, com diversos estudos, publicações específicas, pesquisas e livros que ampliaram as discussões para questões sobre gerenciamento de marca; valor de marca; comunicação corporativa; imagem institucional; responsabilidade social; marketing institucional; identidade organizacional; identificação organizacional, dentre vários temas que se relacionam com a reputação de uma organização. Observa-se na academia, uma distinção entre pesquisadores que se voltaram para os estudos em reputação, Fombrun; Van Riel (1997, 2004); Rindova e Fombrun (1998); Fombrun e Shanley (1990); Bromley (2000); Dowling (1986, 2001); Grunig (1984, 1993,1997); Duckerich e Carter (2000); Fombrun, Gardberg e Sever (2000); Balmer e Greyser (2003); Van Riel (1995, 2003) e

18 18 aqueles com interesse especial no gerenciamento de marca, Balmer (1998, 2001, 2003); Dacin; Brown (2002); Davies e Chun (2002); Brown (1994, 1998); Berens (2004). Embora os autores tenham abordagens distintas, há algumas questões perpassam os interesses de ambas perspectivas como, por exemplo, em que medida os diversos stakeholders levam em consideração o comportamento da organização, seja para uma decisão de compra de produto, para um investimento, para buscar emprego, para recomendar seus serviços ou produtos. Quais as reações dos stakeholders diante de determinadas informações, ou como se dá o processo de busca e processamento de informações, qual o grau de persuasão que se consegue com determinado tipo de informação e que tipo de associação as pessoas fazem diante de informações diferentes? Em que grau a experiência direta com produto e/ou serviço afeta a percepção no sentido positivo ou negativo, e até onde o comportamento da organização atua diante da diversidade de marcas ofertadas? Questões como estas, consideradas cada vez mais importantes no ambiente organizacional, têm levado as organizações a se preocuparem e investirem mais no seu processo de comunicação, como uma das formas de distingui-las de outras organizações. (DAVIES et al., 2003; DOZIER et al., 1995; VAN RIEL, 2003). Ou seja, há por parte das organizações um interesse maior em se projetar no espaço público em condições que lhes assegurem distintividade 2 e atratividade. (FOMBRUN; VAN RIEL, 2004). Como se projetar interna e externamente, quais atributos devem ser salientados para que se mostre a organização de forma positiva, qual a coerência necessária entre as ações da organização e os atributos comunicados? Estas escolhas partem da 2 Distintividade, embora ainda não seja abonada pelos dicionários Aurélio e Houaiss, foi adotada nesta tese como tradução da palavra inglesa distinctiveness, entendida como algo que distingue uma coisa ou pessoa de outra, por ter estilo ou dar distinção. Demonstra individualidade, particularidade, singularidade.

19 19 própria identidade organizacional, do entendimento de quem é a organização, o que está por trás dos produtos e serviços, de quais são seus princípios, a filosofia que orienta suas decisões. Como objeto de análise definiu-se pela Fundação Dom Cabral, instituição de desenvolvimento de executivos e empresas que, em seus 28 anos de existência, ocupa hoje uma posição reconhecida no setor em que atua. Trabalha para as maiores empresas do país, capacitando executivos e empresas, no desenvolvimento de modelos de gestão que sejam mais eficazes. Um dos estudos desta pesquisa inclui a análise de sua identidade projetada, entendida como os sinais explícitos e implícitos através dos quais a organização expressa seus atributos-chave a seus stakeholders internos e externos, por meio de seu processo de comunicação corporativa. Ou seja, como a empresa se auto-apresenta e qual o grau de adesão do público interno e externo ao que é projetado. Mais especificamente, que atributos são definidos e deliberadamente escolhidos pela alta administração, para enfatizar determinadas características, e qual o nível de concordância e atratividade na percepção de seus diversos públicos. As organizações se auto-apresentam externamente, utilizando-se dos processos e meios de comunicação - jornais internos, discursos da alta administração, site, folhetos institucionais, vídeos, programas institucionais, campanhas internas e externas, eventos - por intermédio dos quais estabelecem os atributos que gostariam de realçar. Empreendem esforços e recursos, visando um posicionamento coerente com sua identidade que possibilite a construção de uma imagem positiva. Porém, essa é uma intenção que nem sempre obtém as respostas esperadas por parte de seus públicos. Por exemplo, funcionários podem considerar que a empresa não seja inovadora, e esta seja uma das características explicitada em seu material de divulgação. Isso pode afetar diretamente suas atitudes e crenças em relação à

20 20 organização. Seguindo esse mesmo raciocínio, outros segmentos de públicos podem ter expectativas diferentes ou reagirem contrariamente ao que a organização espera. O outro estudo desta pesquisa é sobre a reputação organizacional, entendida como um conjunto de significados em que a organização é identificada em seu todo, como resultado das interações, sentimentos, crenças, experiências e impressões construídas pelos indivíduos. Constitui-se por meio da consolidação das diversas imagens da organização, sustentada ao longo dos anos, nas percepções de seus distintos stakeholders. A reputação deriva, em grande parte, da identidade organizacional e, particularmente, de sua identidade projetada. A relevância deste projeto para os estudos das áreas de administração e comunicação organizacional podem ser sumarizados em alguns aspectos que justificam o interesse desta pesquisa. Esse projeto será o primeiro, no Brasil, a adotar metodologias já consolidadas, nos centros de estudos acadêmicos na Europa e Estados Unidos, sobre reputação e identidade como o Quociente de Reputação (RQ); Percepção de Prestígio Externo (PEP); Identidade Projetada (APOI), Identificação Organizacional (OID) e Comportamento de Envolvimento Institucional (CEI) que se relacionam com os conceitos centrais desta pesquisa. Os estudos sobre identidade, imagem e reputação vêem ampliando muito, nos últimos anos, como podemos confirmar nas referências bibliográficas. No entanto, para o interesse específico desta pesquisa, fizemos algumas escolhas que sustentam sua base teórica, representadas nos trabalhos realizados pelos seguintes pesquisadores: Alvesson (1990, 1998); Ashforth e Mael, (1989); Balmer e Wilson, (1998); Balmer e Greyser, (2003) ; Elstak e Van Riel (2004); Carroll e Van Riel (2001); Cheney e Christensen (1999, 2003); Dowling (1986,1999, 2001); Dutton e Dukerich (1991); Dutton, Dukerich e Harqual, (1994); Fombrun e Shanley (1990); Fombrun, Gardberg e

A Relação entre a Identidade Projetada e a Percepção dos Funcionários 1

A Relação entre a Identidade Projetada e a Percepção dos Funcionários 1 A Relação entre a Identidade Projetada e a Percepção dos Funcionários 1 Ana Luísa de Castro Almeida 2 Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais Resumo Este artigo analisa as percepções do público

Leia mais

Faculdade Internacional de Curitiba MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Mapas Estratégicos Prof. Adriano Stadler

Faculdade Internacional de Curitiba MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Mapas Estratégicos Prof. Adriano Stadler Faculdade Internacional de Curitiba MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Mapas Estratégicos Prof. Adriano Stadler AULA 5 - PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO Abertura da Aula Uma empresa é formada

Leia mais

DISCIPLINAS TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES:

DISCIPLINAS TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES: DISCIPLINAS TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES: A Teoria das Organizações em seu contexto histórico. Conceitos fundamentais. Abordagens contemporâneas da teoria e temas emergentes. Balanço crítico. Fornecer aos mestrandos

Leia mais

CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS: O TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO PESSOAL DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES

CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS: O TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO PESSOAL DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS: O TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO PESSOAL DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES Aline Martins Mendes Luciano José Vieira Franco Luis Guilherme Esteves Leocádio Sônia Madali Bosêja

Leia mais

Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial

Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial Cursos de Pós-Graduação Lato Sensu e MBA Planejamento Estratégico da Comunicação Empresarial Prof. Dr. Luiz Alberto de Farias Março e Abril de 2014 Prof. Dr. Luiz Alberto de Farias Planejamento Estratégico

Leia mais

Identidade e Identificação nas Organizações: Um Estudo de Caso sobre a Gestão destes Conceitos em uma Empresa de Consultoria e Outsourcing

Identidade e Identificação nas Organizações: Um Estudo de Caso sobre a Gestão destes Conceitos em uma Empresa de Consultoria e Outsourcing Thiago Toneli Chagas Identidade e Identificação nas Organizações: Um Estudo de Caso sobre a Gestão destes Conceitos em uma Empresa de Consultoria e Outsourcing Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada

Leia mais

Aula 01 - Introdução à Gestão Organizacional e Educação Corporativa

Aula 01 - Introdução à Gestão Organizacional e Educação Corporativa Aula 01 - Introdução à Gestão Organizacional e Educação Corporativa Objetivos da aula: Nesta aula o principal objetivo será conceituar itens que irão embasar o conteúdo das aulas seguintes. Serão conceituados

Leia mais

Comunicação e Reputação. 10 dicas para manter o alinhamento e assegurar resultados

Comunicação e Reputação. 10 dicas para manter o alinhamento e assegurar resultados Comunicação e Reputação 10 dicas para manter o alinhamento e assegurar resultados 1 Introdução Ao contrário do que alguns podem pensar, reputação não é apenas um atributo ou juízo moral aplicado às empresas.

Leia mais

Mensuração do Desempenho do Gerenciamento de Portfólio de Projetos: Proposta de Modelo Conceitual

Mensuração do Desempenho do Gerenciamento de Portfólio de Projetos: Proposta de Modelo Conceitual Pedro Bruno Barros de Souza Mensuração do Desempenho do Gerenciamento de Portfólio de Projetos: Proposta de Modelo Conceitual Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao Programa de Pósgraduação

Leia mais

Comportamento do Consumidor em Relação à Educação a Distância: Abordagem Funcional das Atitudes Aplicada ao Marketing

Comportamento do Consumidor em Relação à Educação a Distância: Abordagem Funcional das Atitudes Aplicada ao Marketing André Luis Canedo Lauria Comportamento do Consumidor em Relação à Educação a Distância: Abordagem Funcional das Atitudes Aplicada ao Marketing Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao Programa

Leia mais

Monitoração Ambiental e Uso de Fontes de Informação no Setor de Saúde: Estudo de Caso de uma Cooperativa Médica 1

Monitoração Ambiental e Uso de Fontes de Informação no Setor de Saúde: Estudo de Caso de uma Cooperativa Médica 1 Monitoração Ambiental e Uso de Fontes de Informação no Setor de Saúde: Estudo de Caso de uma Cooperativa Médica 1 Cristiana Elisa Aguiar Ribeiro (UFMG) Jaime Sadao Yamassaki Bastos (IBMEC-MG) Resumo: Este

Leia mais

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de Pós-Graduação em Administração Mestrado Profissional em Administração

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de Pós-Graduação em Administração Mestrado Profissional em Administração 11 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de Pós-Graduação em Administração Mestrado Profissional em Administração UNIVERSIDADES CORPORATIVAS - DO SONHO DA IMPLANTAÇÃO AO DESAFIO DA

Leia mais

Fábio da Silva Abrate

Fábio da Silva Abrate Fábio da Silva Abrate Elaboração de um Questionário para Avaliar as Variáveis Determinantes do Endividamento de Estudantes Universitários no Cartão de Crédito: Um Estudo Piloto Adaptado para o Mercado

Leia mais

Fundação Dom Cabral EDUCAÇÃO DE LIDERANÇAS PARA A SUSTENTABILIDADE (ELS)

Fundação Dom Cabral EDUCAÇÃO DE LIDERANÇAS PARA A SUSTENTABILIDADE (ELS) Fundação Dom Cabral Ritual de Passagem: A Educação de Lideranças para a Sustentabilidade INSTRUMENTO PARA AVALIAÇÃO ALIAÇÃO DA EDUCAÇÃO DE LIDERANÇAS PARA A SUSTENTABILIDADE (ELS) Prof. Raimundo Soares

Leia mais

Marcos Paulo Garrido Bittencourt de Oliveira. O uso de mídias sociais como ferramentas para criação de novos negócios: Estudo de caso

Marcos Paulo Garrido Bittencourt de Oliveira. O uso de mídias sociais como ferramentas para criação de novos negócios: Estudo de caso Marcos Paulo Garrido Bittencourt de Oliveira O uso de mídias sociais como ferramentas para criação de novos negócios: Estudo de caso Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao Programa de Pósgraduação

Leia mais

Ilustrações Rafael Resende 8 DOM

Ilustrações Rafael Resende 8 DOM Ilustrações Rafael Resende 8 DOM campus Inteligência a serviço da estratégia p o r L u c i a n a F. D a m á z i o e C a r l o s G u s t a v o F. C a i x e t a Competir num ambiente em constante movimento

Leia mais

Maria Amália Silva Costa ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E GESTÃO DE PESSOAS POR COMPETÊNCIAS: O CASO POLICARBONATOS

Maria Amália Silva Costa ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E GESTÃO DE PESSOAS POR COMPETÊNCIAS: O CASO POLICARBONATOS Maria Amália Silva Costa ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E GESTÃO DE PESSOAS POR COMPETÊNCIAS: O CASO POLICARBONATOS Salvador, 2003 MARIA AMÁLIA SILVA COSTA A D M I N I S T R A Ç Ã O E S T R A T É G I C A E

Leia mais

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: MODELO SISTÊMICO E COMPARTILHADO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: MODELO SISTÊMICO E COMPARTILHADO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: MODELO SISTÊMICO E COMPARTILHADO INTRODUÇÃO: As empresas corporativas atualmente desenvolvem visões e políticas que se enquadrem no conceito de desenvolvimento sustentável, responsabilidade

Leia mais

A contribuição do coaching executivo para o aprendizado individual: a percepção dos executivos

A contribuição do coaching executivo para o aprendizado individual: a percepção dos executivos Bianca Snaiderman A contribuição do coaching executivo para o aprendizado individual: a percepção dos executivos Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao Programa de Pósgraduação em Administração

Leia mais

ENDOMARKETING UM RECURSO ESTRATÉGICO NA MELHORIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EXTERNO ENDOMARKETING A STRATEGIC RESOURCE IN THE IMPROVEMENT OF THE

ENDOMARKETING UM RECURSO ESTRATÉGICO NA MELHORIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EXTERNO ENDOMARKETING A STRATEGIC RESOURCE IN THE IMPROVEMENT OF THE 1 ENDOMARKETING UM RECURSO ESTRATÉGICO NA MELHORIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EXTERNO ENDOMARKETING A STRATEGIC RESOURCE IN THE IMPROVEMENT OF THE RELATIONSHIP WITH THE EXTERNAL CUSTOMER Marciana

Leia mais

A avaliação de um modelo de comprometimento do consumidor com livrarias virtuais

A avaliação de um modelo de comprometimento do consumidor com livrarias virtuais Augusto César Ferreira Lima A avaliação de um modelo de comprometimento do consumidor com livrarias virtuais Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao Programa de Pósgraduação em Administração

Leia mais

O que é Balanced Scorecard?

O que é Balanced Scorecard? O que é Balanced Scorecard? A evolução do BSC de um sistema de indicadores para um modelo de gestão estratégica Fábio Fontanela Moreira Luiz Gustavo M. Sedrani Roberto de Campos Lima O que é Balanced Scorecard?

Leia mais

Capital Humano e Capital Social: Construir Capacidades para o Desenvolvimento dos Territórios

Capital Humano e Capital Social: Construir Capacidades para o Desenvolvimento dos Territórios UNIVERSIDADE DE LISBOA FACULDADE DE LETRAS DEPARTAMENTO DE GEOGRAFIA Capital Humano e Capital Social: Construir Capacidades para o Desenvolvimento dos Territórios Sandra Sofia Brito da Silva Dissertação

Leia mais

18º Congresso de Iniciação Científica GESTÃO DE PESSOAS E SUAS RELAÇÕES COM A ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO EXPLORATIVO

18º Congresso de Iniciação Científica GESTÃO DE PESSOAS E SUAS RELAÇÕES COM A ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO EXPLORATIVO 18º Congresso de Iniciação Científica GESTÃO DE PESSOAS E SUAS RELAÇÕES COM A ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO EXPLORATIVO Autor(es) ALINE MOREIRA Orientador(es) ARSÊNIO FIRMINO DE NOVAES NETTO Apoio

Leia mais

IMAGEM E REPUTAÇÃO CORPORATIVA DE IES

IMAGEM E REPUTAÇÃO CORPORATIVA DE IES IMAGEM E REPUTAÇÃO CORPORATIVA DE IES III Mostra de Pesquisa da Pós-Graduação PUCRS Camilo Catto, Claudia P. Moura (orientador) Programa de Pós-Graduação em Comunicação Social,Faculdade de Comunicação

Leia mais

FOZ$DO$IGUAÇU,$2015$!

FOZ$DO$IGUAÇU,$2015$! FOZDOIGUAÇU,2015 XXVIENANGRAD A CONTRIBUIÇÃO DOS FATORES MOTIVACIONAIS PARA O SUCESSO DAS ORGANIZAÇÕES ANDREA FERREIRA DA COSTA rafaela modolo de pinho EDINALVA DELL ARMI MAROTTO ACONTRIBUIÇÃODOSFATORESMOTIVACIONAISPARAOSUCESSODASORGANIZAÇÕES

Leia mais

Thais Pereira Teixeira

Thais Pereira Teixeira UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO Thais Pereira Teixeira ESTRATÉGIA COMPETITIVA E COMÉRCIO ELETRÔNICO: ESTUDOS

Leia mais

Carreiras e a Nova Geração Produtiva: Quais as Expectativas de Carreira de Jovens Profissionais?

Carreiras e a Nova Geração Produtiva: Quais as Expectativas de Carreira de Jovens Profissionais? Patrícia Freitas de Sá Carreiras e a Nova Geração Produtiva: Quais as Expectativas de Carreira de Jovens Profissionais? Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao Programa de Pósgraduação em Administração

Leia mais

8. O OBJETO DE ESTUDO DA DIDÁTICA: O PROCESSO ENSINO APRENDIZAGEM

8. O OBJETO DE ESTUDO DA DIDÁTICA: O PROCESSO ENSINO APRENDIZAGEM CORRENTES DO PENSAMENTO DIDÁTICO 8. O OBJETO DE ESTUDO DA DIDÁTICA: O PROCESSO ENSINO APRENDIZAGEM Se você procurar no dicionário Aurélio, didática, encontrará o termo como feminino substantivado de didático.

Leia mais

4. Tendências em Gestão de Pessoas

4. Tendências em Gestão de Pessoas 4. Tendências em Gestão de Pessoas Em 2012, Gerenciar Talentos continuará sendo uma das prioridades da maioria das empresas. Mudanças nas estratégias, necessidades de novas competências, pressões nos custos

Leia mais

USO DA COMUNICAÇÃO ALINHADA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TOMADA DE DECISÃO

USO DA COMUNICAÇÃO ALINHADA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TOMADA DE DECISÃO USO DA COMUNICAÇÃO ALINHADA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TOMADA DE DECISÃO Alexandra Lemos Ferraz 1 Evandro Oliveira da Silva 2 Edimar Luiz Bevilaqua 3 Fernando Nobre gomes da silva 4 Matheus Trindade

Leia mais

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS EMPRESAS ELETROBRAS

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS EMPRESAS ELETROBRAS POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS Versão 2.0 09/02/2015 Sumário 1 Objetivo... 3 1.1 Objetivos Específicos... 3 2 Conceitos... 4 3 Princípios... 5 4 Diretrizes... 5 4.1

Leia mais

CARLOS CAIXETA. Vendas e Gestão Estratégica

CARLOS CAIXETA. Vendas e Gestão Estratégica CARLOS CAIXETA Vendas e Gestão Estratégica PERFIL Carlos Caixeta é um palestrante de destaque nacional por convergir conceito e prática em estratégias empresariais, vendas, performance e negociação. Essa

Leia mais

UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA DEPARTAMENTO DE LETRAS CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO TRILINGUE JAQUELINE PINHEIRO SCHULTZ

UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA DEPARTAMENTO DE LETRAS CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO TRILINGUE JAQUELINE PINHEIRO SCHULTZ UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA DEPARTAMENTO DE LETRAS CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO TRILINGUE JAQUELINE PINHEIRO SCHULTZ GÊNEROS DE REDAÇÃO INSTITUCIONAL: ESTUDO COMPARATIVO ENTRE UMA INSTITUIÇÃO DE

Leia mais

ESTRUTURA CURRICULAR DO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM MBA EM GESTÃO DE PESSOAS, LIDERANÇA E COACHING

ESTRUTURA CURRICULAR DO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM MBA EM GESTÃO DE PESSOAS, LIDERANÇA E COACHING ESTRUTURA CURRICULAR DO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM MBA EM GESTÃO DE PESSOAS, LIDERANÇA E COACHING CENÁRIO E TENDÊNCIAS DOS NEGÓCIOS 8 h As mudanças do mundo econômico e as tendências da sociedade contemporânea.

Leia mais

Nathalia Tavares Barbosa. Gestão da Mudança Organizacional: O Caso da Empresa GAMA. Dissertação de Mestrado

Nathalia Tavares Barbosa. Gestão da Mudança Organizacional: O Caso da Empresa GAMA. Dissertação de Mestrado Nathalia Tavares Barbosa Gestão da Mudança Organizacional: O Caso da Empresa GAMA Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao Programa de Pós- Graduação em Administração PUC-Rio como requesito parcial

Leia mais

CAPITAL INTELECTUAL COMO VANTAGEM COMPETITIVA NAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS

CAPITAL INTELECTUAL COMO VANTAGEM COMPETITIVA NAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS CAPITAL INTELECTUAL COMO VANTAGEM COMPETITIVA NAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS Cesar Aparecido Silva 1 Patrícia Santos Fonseca 1 Samira Gama Silva 2 RESUMO O presente artigo trata da importância do capital

Leia mais

Especial Online RESUMO DOS TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO. Recursos Humanos 2011-1 ISSN 1982-1816. www.unifoa.edu.br/cadernos/especiais.

Especial Online RESUMO DOS TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO. Recursos Humanos 2011-1 ISSN 1982-1816. www.unifoa.edu.br/cadernos/especiais. Especial Online ISSN 1982-1816 www.unifoa.edu.br/cadernos/especiais.html DOS TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO Recursos Humanos 2011-1 DOS TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO LIDERANÇA AUTOCRÁTICA: O RELACIONAMENTO

Leia mais

II Simpósio Gestão Empresarial e Sustentabilidade 16, 17 e 18 de outubro de 2012, Campo Grande MS

II Simpósio Gestão Empresarial e Sustentabilidade 16, 17 e 18 de outubro de 2012, Campo Grande MS RESPONSABILIDADE SOCIAL COMO ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E A FORMAÇÃO DO ADMINISTRADOR Kétura Silva Paiva; Juliana Ricardo Bispo de Almeida; Rosamaria Cox Moura-Leite Área Temática: Estratégias Sustentáveis

Leia mais

Universidade Estadual do Centro-Oeste Reconhecida pelo Decreto Estadual nº 3.444, de 8 de agosto de 1997

Universidade Estadual do Centro-Oeste Reconhecida pelo Decreto Estadual nº 3.444, de 8 de agosto de 1997 RESOLUÇÃO Nº 2-CEPE/UNICENTRO, DE 3 DE JANEIRO DE 2011. Aprova o Curso de Especialização em Gestão Estratégica e da Inovação, modalidade regular, a ser ministrado no Campus Santa Cruz, da UNICENTRO. O

Leia mais

Planejamento de Comunicação Organizacional: uma releitura da estrutura, enriquecida pelos modelos de análise de marketing.

Planejamento de Comunicação Organizacional: uma releitura da estrutura, enriquecida pelos modelos de análise de marketing. Universidade de São Paulo Escola de Comunicações e Artes - ECA Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo Programa de Pós-Graduação em Ciências da Comunicação Planejamento de Comunicação Organizacional:

Leia mais

APLICAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO NO AUMENTO DA COMPETITIVIDADE EMPRESARIAL

APLICAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO NO AUMENTO DA COMPETITIVIDADE EMPRESARIAL APLICAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO NO AUMENTO DA COMPETITIVIDADE EMPRESARIAL Fábio Augusto Aquino Gonçalves 1, Vilma da Silva Santos 2, Paulo Cesar Ribeiro Quintairos 3, Edson Aparecida de Araújo Querido

Leia mais

INDICADORES ETHOS. De Responsabilidade Social Empresarial Apresentação da Versão 2000

INDICADORES ETHOS. De Responsabilidade Social Empresarial Apresentação da Versão 2000 INDICADORES ETHOS De Responsabilidade Social Empresarial Apresentação da Versão 2000 Instrumento de avaliação e planejamento para empresas que buscam excelência e sustentabilidade em seus negócios Abril/2000

Leia mais

com níveis ótimos de Brand Equity, os interesses organizacionais são compatíveis com as expectativas dos consumidores.

com níveis ótimos de Brand Equity, os interesses organizacionais são compatíveis com as expectativas dos consumidores. Brand Equity O conceito de Brand Equity surgiu na década de 1980. Este conceito contribuiu muito para o aumento da importância da marca na estratégia de marketing das empresas, embora devemos ressaltar

Leia mais

Marcas e Relações Públicas: uma revisão teórica 1

Marcas e Relações Públicas: uma revisão teórica 1 Marcas e Relações Públicas: uma revisão teórica 1 Letícia de Brum Passini 2 Luciana Perazzolo Cristofari 3 Elisângela Carlosso Machado Mortari 4 Universidade Federal de Santa Maria, UFSM, Santa Maria,

Leia mais

Pesquisa Clima Organizacional 2009. Relatório Embrapa Gado de Corte

Pesquisa Clima Organizacional 2009. Relatório Embrapa Gado de Corte Pesquisa Clima Organizacional 2009 Relatório Embrapa Gado de Corte 1. Fundamentação Teórica A Pesquisa de Cultura e Clima Organizacional é um instrumento de levantamento de informações, utilizado para

Leia mais

RELATÓRIO ANUAL DE ATIVIDADES 2013

RELATÓRIO ANUAL DE ATIVIDADES 2013 RELATÓRIO ANUAL DE ATIVIDADES 2013 Even e Junior Achievement de Minas Gerais UMA PARCERIA DE SUCESSO 1 SUMÁRIO Resultados Conquistados... 3 Resultados do Projeto... 4 Programa Finanças Pessoais... 5 Conceitos

Leia mais

EMENTAS - MATRIZ CURRICULAR - 2016

EMENTAS - MATRIZ CURRICULAR - 2016 EMENTAS - MATRIZ CURRICULAR - 2016 901491 - EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO I Estudo da administração, suas áreas e funções, o trabalho do administrador e sua atuação; a evolução da teoria organizacional

Leia mais

Terceira Idade: Perfil de uso do cartão de crédito

Terceira Idade: Perfil de uso do cartão de crédito Elias Dias Lopes Filho Terceira Idade: Perfil de uso do cartão de crédito Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao Programa de Pósgraduação em Administração de Empresas da PUC- Rio como requisito

Leia mais

1 - Apresentação... 3. 2 - Objetivos... 6. 3 - Público Alvo... 7. 4 - Metas e Resultados Esperados... 7

1 - Apresentação... 3. 2 - Objetivos... 6. 3 - Público Alvo... 7. 4 - Metas e Resultados Esperados... 7 1 Presidente Paulo Marchiori Buss Vice Presidente de Desenvolvimento Institucional e Gestão do Trabalho Paulo Ernani Gadelha Vieira Diretora de Recursos Humanos Leila de Mello Yañez Nogueira Departamento

Leia mais

Aula 15. Tópicos Especiais I Sistemas de Informação. Prof. Dr. Dilermando Piva Jr.

Aula 15. Tópicos Especiais I Sistemas de Informação. Prof. Dr. Dilermando Piva Jr. 15 Aula 15 Tópicos Especiais I Sistemas de Informação Prof. Dr. Dilermando Piva Jr. Site Disciplina: http://fundti.blogspot.com.br/ Conceitos básicos sobre Sistemas de Informação Conceitos sobre Sistemas

Leia mais

A tangibilidade de um serviço de manutenção de elevadores

A tangibilidade de um serviço de manutenção de elevadores A tangibilidade de um serviço de manutenção de elevadores Tese de Mestrado em Gestão Integrada de Qualidade, Ambiente e Segurança Carlos Fernando Lopes Gomes INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCAÇÃO E CIÊNCIAS Fevereiro

Leia mais

O BRINCAR, A BRINCADEIRA, O JOGO, A ATIVIDADE LÚDICA E A PROPOSTA PEDAGÓGICA PARA A EDUCAÇÃO INFANTIL

O BRINCAR, A BRINCADEIRA, O JOGO, A ATIVIDADE LÚDICA E A PROPOSTA PEDAGÓGICA PARA A EDUCAÇÃO INFANTIL O BRINCAR, A BRINCADEIRA, O JOGO, A ATIVIDADE LÚDICA E A PROPOSTA PEDAGÓGICA PARA A EDUCAÇÃO INFANTIL Josiane Lima Zanata (Seduc) josianezanata@hotmail.com Ivani Souza Mello (UFMT) ivanimello1@hotmail.com

Leia mais

COLÉGIO ESTADUAL ZUMBI DOS PALMARES

COLÉGIO ESTADUAL ZUMBI DOS PALMARES COLÉGIO ESTADUAL ZUMBI DOS PALMARES NATANY VIEIRA DE SOUZA PLANO DE NEGÓCIO: LOJA ESPECIALIZADA AO JEANS COLOMBO 2013 NATANY VIEIRA DE SOUZA PLANO DE NEGÓCIO: LOJA ESPECIALIZADA AO JEANS Trabalho de Conclusão

Leia mais

IMAGEM E REPUTAÇÃO NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO: A PESQUISA E RESULTADOS NO IMAGE E MARKET SHARE

IMAGEM E REPUTAÇÃO NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO: A PESQUISA E RESULTADOS NO IMAGE E MARKET SHARE IMAGEM E REPUTAÇÃO NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO: A PESQUISA E RESULTADOS NO IMAGE E MARKET SHARE GEduc 2012 - Novos Rumos para a Gestão Educacional Pág 1 Temas Pressupostos teórico-metodológicos As necessidades

Leia mais

Comunicação e sociedade: desafios e perspectivas das organizações em um ambiente em transformação 1

Comunicação e sociedade: desafios e perspectivas das organizações em um ambiente em transformação 1 Comunicação e sociedade: desafios e perspectivas das organizações em um ambiente em transformação 1 Valdete Cecato 2 Mestranda em Ciências da Comunicação ECA-USP Resumo O objetivo desse artigo é abordar

Leia mais

Perfil e Competências do Coach

Perfil e Competências do Coach Perfil e Competências do Coach CÉLULA DE TRABALHO Adriana Levy Isabel Cristina de Aquino Folli José Pascoal Muniz - Líder da Célula Marcia Madureira Ricardino Wilson Gonzales Gambirazi 1. Formação Acadêmica

Leia mais

DISSERTAÇÃO DE MESTRADO

DISSERTAÇÃO DE MESTRADO DISSERTAÇÃO DE MESTRADO A INFLUÊNCIA DA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS NA MOTIVAÇÃO E SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES Ana Sofia Pacheco Pedro Março de 2015 UNIVERSIDADE DOS AÇORES DEPARTAMENTO DE ECONOMIA E GESTÃO

Leia mais

O novo papel de Recursos Humanos: o que é RH Estratégico e qual é a sua contribuição para os negócios

O novo papel de Recursos Humanos: o que é RH Estratégico e qual é a sua contribuição para os negócios Gustavo Leonette de Moura Estevão O novo papel de Recursos Humanos: o que é RH Estratégico e qual é a sua contribuição para os negócios Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao Programa de Pósgraduação

Leia mais

Responsabilidade Social no Ensino em Administração: um estudo exploratório sobre a visão dos estudantes de graduação

Responsabilidade Social no Ensino em Administração: um estudo exploratório sobre a visão dos estudantes de graduação Renata Céli Moreira da Silva Responsabilidade Social no Ensino em Administração: um estudo exploratório sobre a visão dos estudantes de graduação Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao Programa

Leia mais

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO. Concepção do Curso de Administração

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO. Concepção do Curso de Administração CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Concepção do Curso de Administração A organização curricular do curso oferece respostas às exigências impostas pela profissão do administrador, exigindo daqueles que integram a instituição

Leia mais

Gestão Estratégica de Marketing

Gestão Estratégica de Marketing Gestão Estratégica de Marketing A Evolução do seu Marketing Slide 1 O Marketing como Vantagem Competitiva Atualmente, uma das principais dificuldades das empresas é construir vantagens competitivas sustentáveis;

Leia mais

Clubes de futebol com boa governança possuem melhor desempenho? Evidências do mercado brasileiro

Clubes de futebol com boa governança possuem melhor desempenho? Evidências do mercado brasileiro Marcio Marcelo de Oliveira Clubes de futebol com boa governança possuem melhor desempenho? Evidências do mercado brasileiro Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao Programa de Pós- Graduação

Leia mais

UNIP Universidade Paulista Estudos Políticos e Sociais

UNIP Universidade Paulista Estudos Políticos e Sociais SOCIEDADE E EDUCAÇÃO INTRODUÇÃO Citelli (2004) apresenta um ponto de vista acerca do momento vivido pela escola e, conseqüentemente, pela educação, bastante elucidativo: A escola está sendo pensada, assim,

Leia mais

EMENTAS DAS DISCIPLINAS

EMENTAS DAS DISCIPLINAS EMENTAS DAS DISCIPLINAS CURSO DE GRADUAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO Evolução de Pensamento Administrativo I Estudo da administração, suas áreas e funções, o trabalho do administrador e sua atuação; a evolução

Leia mais

Aula 07 Planejamento Estratégico de RH

Aula 07 Planejamento Estratégico de RH Aula 07 Planejamento Estratégico de RH Objetivos da aula: Nesta aula o objetivo será Apresentar uma visão diferenciada sobre como as ações integradas de planejamento estratégico de Recursos Humanos (RH)

Leia mais

GESTÃO DAS POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS NOS GOVERNOS ESTADUAIS BRASILEIROS

GESTÃO DAS POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS NOS GOVERNOS ESTADUAIS BRASILEIROS Inter-American Development Bank Banco Interamericano de Desarrollo Banco Interamericano de desenvolvimento Banque interámericaine de développment BR-P1051 Departamento de Países do Cone Sul (CSC) Rascunho

Leia mais

RESPONSABILIDADE SOCIAL E VOLUNTARIADO EMPRESARIAL. A contribuição do trabalho voluntário na Responsabilidade Social

RESPONSABILIDADE SOCIAL E VOLUNTARIADO EMPRESARIAL. A contribuição do trabalho voluntário na Responsabilidade Social RESPONSABILIDADE SOCIAL E VOLUNTARIADO EMPRESARIAL A contribuição do trabalho voluntário na Responsabilidade Social Ana Paula P. Mohr Universidade do Vale do Rio dos Sinos ana.mohr@gerdau.com.br INTRODUÇÃO

Leia mais

Gestão de Pessoas Diversidade e Competências

Gestão de Pessoas Diversidade e Competências Gestão de Pessoas Diversidade e Competências Gestão de Pessoas ESTRATEGICA 1985 a hoje Aumentar o envolvimento dos colaboradores e integrar sistemas de suporte ADMINISTRATIVA 1965 a 1985 Foco: indivíduos

Leia mais

APÊNDICE A QUESTIONÁRIO APLICADO AOS GESTORES

APÊNDICE A QUESTIONÁRIO APLICADO AOS GESTORES 202 INSTRUÇÕES DE PREENCHIMENTO ALGUNS COMENTÁRIOS ANTES DE INICIAR O PREENCHIMENTO DO QUESTIONÁRIO: a) Os blocos a seguir visam obter as impressões do ENTREVISTADO quanto aos processos de gestão da Policarbonatos,

Leia mais

DANÇAS CIRCULARES E O ECO-HUMANISMO NAS ORGANIZAÇÕES

DANÇAS CIRCULARES E O ECO-HUMANISMO NAS ORGANIZAÇÕES INSTITUTO SUPERIOR MIGUEL TORGA ISMT ESCOLA SUPERIOR DE ALTOS ESTUDOS MESTRADO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL DANÇAS CIRCULARES E O ECO-HUMANISMO NAS ORGANIZAÇÕES FERNANDO

Leia mais

Resenha. Inovação: repensando as organizações (BAUTZER, Daise. São Paulo: Atlas, 2009.)

Resenha. Inovação: repensando as organizações (BAUTZER, Daise. São Paulo: Atlas, 2009.) Resenha Inovação: repensando as organizações (BAUTZER, Daise. São Paulo: Atlas, 2009.) Patrícia Morais da Silva 1 Superar as expectativas do mercado atendendo de forma satisfatória as demandas dos clientes

Leia mais

MBA em Administração e Gestão do Conhecimento

MBA em Administração e Gestão do Conhecimento MBA em Administração e Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento Aula 3 Profa. Me. Ana Carolina Bustamante Olá! Bem-vindos à nossa terceira aula. Antes de mais nada, assista ao vídeo a seguir e conheça

Leia mais

SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS CAMPUS CATALÃO MESTRADO PROFISSIONAL EM GESTÃO ORGANIZACIONAL. Ementário

SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS CAMPUS CATALÃO MESTRADO PROFISSIONAL EM GESTÃO ORGANIZACIONAL. Ementário SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS CAMPUS CATALÃO MESTRADO PROFISSIONAL EM GESTÃO ORGANIZACIONAL Ementário Metodologia de Pesquisa 64 horas Introdução; Paradigmas da investigação social.

Leia mais

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Josiane Corrêa 1 Resumo O mundo dos negócios apresenta-se intensamente competitivo e acirrado. Em diversos setores da economia, observa-se a forte

Leia mais

Disciplina:COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Aula 1

Disciplina:COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Aula 1 Sejam bem vindos!! Disciplina:COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Aula 1 Dinâmica de apresentação dos Alunos. Informações relevantes. Apresentação dos Objetivos da Disciplina e Metodologia. Mini Currículo Luciana

Leia mais

FUNÇÕES MOTORAS (Produtos e Serviços)

FUNÇÕES MOTORAS (Produtos e Serviços) FUNÇÕES MOTORAS (Produtos e Serviços) 1. MÉTODO MENTOR - Modelagem Estratégica Totalmente Orientada para Resultados Figura 1: Método MENTOR da Intellectum. Fonte: autor, 2007 O método MENTOR (vide o texto

Leia mais

Reputação da Profissão de Psicólogo: Um Estudo Exploratório

Reputação da Profissão de Psicólogo: Um Estudo Exploratório Reputação da Profissão de Psicólogo: Um Estudo Exploratório Patrícia Tavares(UAL) ptavares@ual.pt Tito Laneiro (UAL) tlaneiro@ual.pt Braga, 5 de Fevereiro de 2010 Índice 1. Contextualização e Objectivos

Leia mais

Por que ouvir é fundamental.

Por que ouvir é fundamental. Por que ouvir é fundamental. Apresentação GRUPO ATTITUDE SA Líder na América Latina em comunicação de negócios e construção de relacionamentos para incremento da reputação Atuação no âmbito estratégico

Leia mais

O ALINHAMENTO DA ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA COM O MARKETING ESTRATÉGICO. UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE SERVIÇOS. Luciano Crocco

O ALINHAMENTO DA ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA COM O MARKETING ESTRATÉGICO. UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE SERVIÇOS. Luciano Crocco UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO O ALINHAMENTO DA ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA COM O

Leia mais

1 Introdu ç ão. 1.1. A questão de pesquisa

1 Introdu ç ão. 1.1. A questão de pesquisa 1 Introdu ç ão 1.1. A questão de pesquisa A temática estratégia é muito debatida no meio acadêmico e também possui destacado espaço nas discussões no meio empresarial. Organizações buscam continuamente

Leia mais

Reputação e Competitividade: A importância dos ativos intangíveis

Reputação e Competitividade: A importância dos ativos intangíveis Reputação e Competitividade: A importância dos ativos intangíveis Profa. Dra. Ana Luisa de Castro Almeida Novembro/2013 Reputation Institute, pioneiro e líder mundial em consultoria para gestão da reputação

Leia mais

Fase I - Contexto e Pesquisa - Alinhamento dos conceitos de Branding, análise do contexto atual e introdução ao Design Thinking.

Fase I - Contexto e Pesquisa - Alinhamento dos conceitos de Branding, análise do contexto atual e introdução ao Design Thinking. Os programas de Pós-Graduação oferecidos pela Faculdade de Tecnologia do Istituto Europeo di Design estão em conformidade legal e atendem as Resoluções CNE/CES nº 1, de 3 de abril de 2001 e nº 1, de 8

Leia mais

RESUMO PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO SUPERIOR DE EVENTOS

RESUMO PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO SUPERIOR DE EVENTOS RESUMO PROJETO PEDAGÓGICO DO CURSO SUPERIOR DE EVENTOS SALVADOR 2012 1 CONTEXTUALIZAÇÃO Em 1999, a UNIJORGE iniciou suas atividades na cidade de Salvador, com a denominação de Faculdades Diplomata. O contexto

Leia mais

COMPETÊNCIAS PARA A EMPREGABILIDADE NAS ORGANIZAÇÕES

COMPETÊNCIAS PARA A EMPREGABILIDADE NAS ORGANIZAÇÕES t COMPETÊNCIAS PARA A EMPREGABILIDADE NAS ORGANIZAÇÕES Joaquim Domingos Maciel Faculdade Sumaré joaquim.mackim@gmail.com RESUMO: Este artigo pretende alertar estudantes e profissionais para a compreensão

Leia mais

II SEMINÁRIO SOBRE GESTÃO DE PESSOAS NO SETOR PÚBLICO DESAFIOS DO DESENVOLVIMENTO GERENCIAL. Palestrante: Luisa Rocha Cabral

II SEMINÁRIO SOBRE GESTÃO DE PESSOAS NO SETOR PÚBLICO DESAFIOS DO DESENVOLVIMENTO GERENCIAL. Palestrante: Luisa Rocha Cabral 1 II SEMINÁRIO SOBRE GESTÃO DE PESSOAS NO SETOR PÚBLICO DESAFIOS DO DESENVOLVIMENTO GERENCIAL Palestrante: Luisa Rocha Cabral Graduada em Administração Pública pela Escola de Governo Professor Paulo Neves

Leia mais

Corpo e Fala EMPRESAS

Corpo e Fala EMPRESAS Corpo e Fala EMPRESAS A Corpo e Fala Empresas é o braço de serviços voltado para o desenvolvimento das pessoas dentro das organizações. Embasado nos pilares institucionais do negócio, ele está estruturado

Leia mais

OS DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO E DO MARKETING NA NOVA ECONOMIA

OS DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO E DO MARKETING NA NOVA ECONOMIA OS DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO E DO MARKETING NA NOVA ECONOMIA Agenda do Futuro Iniciativa do Grupo TV1 criada em 2008 para gerar conhecimento e incentivar a reflexão sobre as mudanças em curso na Comunicação

Leia mais

Sustentabilidade aplicada aos negócios: um estudo de caso da empresa Natura S.A.

Sustentabilidade aplicada aos negócios: um estudo de caso da empresa Natura S.A. Sustentabilidade aplicada aos negócios: um estudo de caso da empresa Natura S.A. Autoria: Silas Dias Mendes Costa 1 e Antônio Oscar Santos Góes 2 1 UESC, E-mail: silas.mendes@hotmail.com 2 UESC, E-mail:

Leia mais

Gestores de negócios internacionais

Gestores de negócios internacionais Gestores de negócios internacionais Uma análise da influência da chamada inteligência cultural na capacidade de viajantes internacionais obterem sucesso nos negócios em suas missões pelo mundo POR JASE

Leia mais

Gestão do conhecimento Wikipédia, a enciclopédia livre

Gestão do conhecimento Wikipédia, a enciclopédia livre Página 1 de 5 Gestão do conhecimento Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre. A Gestão do Conhecimento, do inglês KM - Knowledge Management, é uma disciplina que tem suscitado cada vez mais atenção nas

Leia mais

EMENTAS DAS DISCIPLINAS

EMENTAS DAS DISCIPLINAS EMENTAS DAS DISCIPLINAS CURSO DE GRADUAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO Nome da disciplina Evolução do Pensamento Administrativo I Estudo da administração, suas áreas e funções, o trabalho do administrador e sua atuação;

Leia mais

A Retenção de Clientes no Setor de Ensino: Estudo de Caso em um Curso de Inglês

A Retenção de Clientes no Setor de Ensino: Estudo de Caso em um Curso de Inglês Adriana Lúcia de Escobar Chaves A Retenção de Clientes no Setor de Ensino: Estudo de Caso em um Curso de Inglês Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau

Leia mais

de empresas ou de organizações de todos os tipos? O que fazem os líderes eficazes que os distingue dos demais?

de empresas ou de organizações de todos os tipos? O que fazem os líderes eficazes que os distingue dos demais? TEMA - liderança 5 LEADERSHIP AGENDA O Que fazem os LÍDERES eficazes Porque é que certas pessoas têm um sucesso continuado e recorrente na liderança de empresas ou de organizações de todos os tipos? O

Leia mais

MUDANÇA CULTURAL NAS ORGANIZAÇÕES

MUDANÇA CULTURAL NAS ORGANIZAÇÕES 1 MUDANÇA CULTURAL NAS ORGANIZAÇÕES Wainy Indaiá Exaltação Jesuíno 1 Marco Antônio 2 Resumo O objetivo deste trabalho é demonstrar a importância da análise do clima organizacional para mudança da cultura

Leia mais

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação PETI: Uma aplicação referenciada pelo COBIT

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação PETI: Uma aplicação referenciada pelo COBIT Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação PETI: Uma aplicação referenciada pelo COBIT Universidade Federal de Santa Catarina Sistemas de Informação André Luiz Samistraro Santin asantin@inf.ufsc.br

Leia mais

componentes e fatores condicionantes Modelo de Gestão de Pessoas: definição, elementos Glaucia Falcone Fonseca

componentes e fatores condicionantes Modelo de Gestão de Pessoas: definição, elementos Glaucia Falcone Fonseca Modelo de Gestão de Pessoas: definição, elementos componentes e fatores condicionantes Glaucia Falcone Fonseca Nos dias de hoje, em todas as organizações, seja ela voltada para serviços, ramo industrial

Leia mais

Um Modelo de Mensuração da Contribuição da Gestão do Conhecimento em Projetos

Um Modelo de Mensuração da Contribuição da Gestão do Conhecimento em Projetos 1 Um Modelo de Mensuração da Contribuição da Gestão do Conhecimento em Projetos José Renato Sátiro Santiago Junior 1. Introdução A estruturação de processos voltados para a medição e monitoramentos das

Leia mais

SEMIPRESENCIAL 2013.1

SEMIPRESENCIAL 2013.1 SEMIPRESENCIAL 2013.1 MATERIAL COMPLEMENTAR II DISCIPLINA: GESTÃO DE CARREIRA PROFESSORA: MONICA ROCHA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO Liderança e Motivação são fundamentais para qualquer empresa que deseja vencer

Leia mais