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1 Programa DE MARKETING PARA MÉDICOS DENTISTAS e ESTOMATOLOGISTAS

2 PROFESSORES Ramiro Martins É licenciado em Engenharia Química pela UP (1983) e especializou-se em Biotecnologia. Frequentou o PADE da AESE (1988), o Programa de Desenvolvimento Académico no Instituto Bravo Murillo (2005), e o Programa de Estratégia e Marketing da Ross Business School da Universidade de Michigan ( ). Encontra-se neste momento a frequentar o MSc em Business Research na Henley Business School, integrado no programa de DBA da Universidade de Reading, UK. Foi Diretor-Geral da Invictos Distribuição Alimentar SA, Diretor da Modelo Continente Hipermercados, SA do Grupo Sonae, Diretor-Geral da Dia Portugal Distribuição Alimentar SA, e iniciou a atividade da Dia Brasil. Foi ainda Diretor da Mundial Confiança Companhia de Seguros, Administrador da EPS Multicare Cuidados de Saúde SA, da Linha de Cuidados de Saúde Saúde 24, SA e da Unimed. Atualmente é administrador Executivo da EAPS Empresa de Análise, Prevenção e Segurança SA. Foi Assistente da Cadeira de Marketing da Escola Superior de Biotecnologia da Universidade Católica do Porto. É Diretor do Centro de Investigação em Marketing da AESE, o qual presta serviços na Área de Estudos de Mercado. Jorge Ribeirinho Machado Doutor em Governo e Cultura das Organizações pela Universidade de Navarra, mestre em Planeamento Urbano pelas Faculdades de Arquitetura e Engenharia da Universidade do Porto, Executive MBA AESE/IESE e licenciado em Engenharia Civil pela Universidade do Porto. Trabalhou no Gabinete de Projetos da Soares da Costa e na Quaternaire Portugal antes de viver dois anos em Kinshasa (RD Congo) a gerir um projeto de cooperação para o desenvolvimento. Em 1999, de regresso a Portugal, foi contratado para gerir projetos de requalificação urbana na Porto 2001 Capital Europeia da Cultura. Trabalha na AESE desde 2003, e foi responsável pelo marketing e comunicação de 2004 a Atualmente, faz parte da Direção da Escola. André Vilares Morgado Licenciou-se em Administração de Marketing pelo IPAM e tem um Executive MBA AESE/IESE. Frequentou o programa sobre Indian Economy and Management Practices no Indian Institute of Management Ahmedabad e o Advanced Competitive Analysis Program da University of Michigan. É doutorando em gestão no ISEG e membro da Industrial Marketing and Purchasing Group. Começou a sua atividade profissional na indústria de bens de grande consumo. Depois mudou para a área das telecomunicações. Atualmente é Professor de Política Comercial e de Marketing, investigador e membro fundador do Centro de Investigação em Marketing da AESE. Agostinho Abrunhosa Licenciado em Gestão e Organização de Empresas pelo ISEG Instituto Superior de Economia e Gestão e especialista em Sistemas de Informação nas organizações. Concluiu o 3º Executive MBA da AESE/IESE, em Desde 2008 é professor na disciplina de Sistemas de Informação, na Área de Operações e Inovação na AESE. Ao longo da sua atividade profissional participou como consultor em diversos projetos de implementação de sistemas de informação, principalmente na área hoteleira e em gabinetes de contabilidade. Foi formador em informática tendo ajudado organizações a alavancar o potencial de negócio que as novas tecnologias permitiam e colaborou em processos de adaptação e mudança organizacional. Complementou a sua formação base com diversas formações em Negociação, CRM (Customer Relationship Management), Project Management, Balanced Scorecard, entre outras. Ana Machado Fez a licenciatura e o mestrado em Economia, na Universidade Nova de Lisboa, altura em que começou a colaborar com a AESE. Foi membro da Direção da Associação Juvenil dos Álamos, com a responsabilidade pela organização do curso de Introdução à Atividade Empresarial que é promovido com a colaboração científico-pedagógica da AESE. Estagiou no Departamento de Relações Internacionais do Banco de Portugal e trabalhou na Entidade Reguladora do Setor Energético, ao mesmo tempo que publicava o seu primeiro artigo científico A signalling theory of excessive technological adoption, Health Care Management Science 2 (1999), com Pedro Pita Barros e Carlos Gouveia Pinto. Guilherme Hidalgo Vitorino É atualmente Director de Marketing e Comunicação do Grupo HPP Saúde. Trabalhou anteriormente como Assessor do Conselho Diretivo da Administração Central do Sistema de Saúde e da Unidade de Missão dos Hospitais SA e na Oni Telecom como responsável de Marketing de um projeto na área do ehealth. Iniciou a sua carreira em Nova Iorque, no departamento de marketing do canal ABC Television Network pertencente ao grupo Disney. Licenciado em Gestão de Marketing, pelo Instituto Superior de Comunicação Empresarial, é Mestre em Planeamento e Estratégia Empresarial, pela Universidade Autónoma de Lisboa, e tem uma Pós-Graduação de Gestão em Saúde, no INSEAD em Fontainebleau - França. Encontra-se a frequentar o programa de doutoramento em gestão no ISEGI da Universidade Nova de Lisboa.

3 Cada consultório ou clínica é diferente. Cada uma tem a sua própria estrutura, cultura e ambições e cada uma enfrenta oportunidades únicas, ameaças e desafios. Na AESE Escola de Direcção e Negócios acreditamos que a única maneira de entregar programas personalizados é fazer cada um com a mesma especificidade que cada consultório ou clínica possui. O Programa de Marketing para Médicos Dentistas e Estomatologistas destina-se a transformar a atitude e o comportamento dos participantes no sentido de impulsionar uma mudança, efetiva, imediata e duradoura para a sua organização. Criado para melhor definir a estratégia para atrair, vender, satisfazer e fidelizar os seus pacientes (clientes), o objetivo deste programa é identificar oportunidades de melhoria, bem como, estabelecer um plano de ação para implementar a mudança. O Método do Caso da Harvard Business School destaca-se, assim, como um meio sofisticado e orientado para a conversão de talento potencial dos participantes em capacidade real de tomada de decisões. 3

4 O MÉTODO DO CASO Aprender a liderar é um proces so construtivo, onde a prática, a experiência e o talento servem de base para a tomada de decisão. Na AESE, o Método do Caso criado pela Harvard Business School, é a base do processo formativo. A necessidade de agir, as ferramentas para essa tomada de deci são e a troca de experiências são os fatores chave deste processo. Os casos são elaborados com base num problema real, semelhante ao que um executivo ou dirigente encontra na sua vida profissional, com complexidade, altos riscos e desafios, através dos quais as capacidades de liderança dos participantes são desenvolvidas de uma forma prática, real e inestimável. Transformam-se assim técnicas e ferramentas em decisões ponderadas e eficazes. A análise dos casos tem três fases: ESTUDO INDIVIDUAL Os desafios propostos requerem a análise profunda das situações, em que a informação apresentada pode ser escassa ou insuficiente. Como no dia a dia de uma empresa, é necessária uma resposta eficaz, em circunstâncias ambíguas, num contexto económico, político e social em constante mutação. Este estudo inicial de cada Caso, que exige até duas horas de trabalho pessoal, feito no papel do decisor, leva o participante a avaliar e a tomar as decisões que a situação exige. GRUPO DE TRABALHO As escolhas e decisões de cada participante são, depois, apresentadas e discutidas numa reunião de oito a dez pessoas, que constituem o Grupo de Trabalho. O encontro de diferentes pontos de vista correspondentes ao background de cada membro do grupo, às suas caraterísticas pessoais e aos seus modelos de direção acrescentam um valor inestimável à análise individual e permitem a elaboração de um plano de ação mais eficaz. SESSÃO GERAL Finalmente, em plenário, o professor dirige e coordena o debate, sintetiza os aspetos principais do Caso, relaciona com as teorias mais significativas, e realça os valores e opções relevantes, atendendo às várias alternativas de solução e aos possíveis critérios de decisão, sugerindo, por vezes, o melhor plano de ação de acordo com os objetivos da organização. Durante o programa, a par da análise dos casos, as capacidades de liderança e competência dos participantes são ainda desenvolvidas através de aulas expositivas, simulações e conferências com oradores de referência. 4

5 PROGRAMA (de 2ª-feira à tarde até 6ª-feira ao final da manhã) 1º módulo Atrair e Vender Gestão de Marca Simulador de pricing 2º módulo Service Management Satisfazer e Reter Ética 3º módulo Como operacionalizar os conceitos dos dois primeiros dias: TI, CRM, Marketing Digital 4º módulo Definição do plano de ação - Workshop de 10 a 14 de setembro de 2012 DESTINATÁRIOS Médicos Dentistas, Médicos Estomatologistas, Gestores de Clínicas. PREÇO 2500 euros + IVA Inclui: almoços de 3ª, 4ª e 5ª-feira, coffee-breaks, material de estudo, parque de estacionamento, foto de grupo e diploma. CAPACIDADE 35 a 45 participantes O curso só se realizará com um número mínimo de 30 inscrições. CONTACTOS E MAIS INFORMAÇÕES Eliana Lucas (+351) ou Box4 (+351) LOCAL O programa realizar-se-á nas instalações da AESE, em Lisboa. 5

6 A AESE, a mais antiga Escola de Negócios em Portugal dedica-se, desde 1980, à formação e ao aperfeiçoamento dos líderes empresariais, segundo uma perspetiva cristã do Homem e da Sociedade. O seu reconhecimento no mundo empresarial advém da formação de cerca de 4000 dirigentes, que com a AESE, aperfeiçoaram os seus conhecimentos em gestão e desenvolveram a sua capacidade de tomada de decisões. A visão internacional, a cultura da aprendizagem participativa, o respeito pelos valores humanos e éticos e a investigação rigorosa e atualizada são alguns dos princípios essenciais da atividade AESE, tornando-a numa escola única. Através de um corpo docente, composto por académicos e dirigentes empresariais, são dadas aos executivos que elegem a AESE como parceiro de futuro, ferramentas e técnicas de gestão, bem como valores centrados na ética e no humanismo, que permitem o seu contínuo aperfeiçoamento pessoal e profissional. Um grupo selecionado de empresas coopera no dia a dia da AESE, outras participam no desenvolvimento de estudos na área empresarial ou em ciclos de conferências- -colóquio sobre temas específicos na área de gestão e Direção de empresas, estabelecendo um forte elo de ligação ao mundo empresarial. A AESE possui em Lisboa, na Calçada de Palma de Baixo, um edifício construído de raiz para responder às necessidades e método de ensino dos vários programas de formação de executivos com um parque de estacionamento próprio, capacitado para 90 lugares. A estreita colaboração entre a AESE e o IESE, que se iniciou com a fundação da AESE, traduz-se no intercâmbio de professores, na elaboração de casos e programas conjuntos de investigação, bem como em deslocações de formação no âmbito dos programas de Executivos. O IESE Business School é a escola de pós-graduação em gestão de empresas da Universidade de Navarra. Fundado em 1958, o IESE tem durante as últimas 5 décadas consolidado o seu prestígio e reconhecimento como uma das escolas de direção mais respeitada a nível internacional. IESE #1 in the World in Executive Education for Open Programs, FT, May 2011 A AESE é acreditada pela DGERT Direção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho, para desenvolver Formação Profissional. Esta acreditação posiciona a AESE num patamar de excelência, quer a organizar e realizar programas, quer a diagnosticar necessidades de formação. EMPRESAS PATROCINADORAS DA AESE: 6

7

8 A nossa atividade profissional de medicina dentária para além da vertente técnico- -científica e profissional (balizada pelas boas práticas e deontologia) está também associada à consciencialização de que o consultório ou clínica dentária é uma empresa. O sucesso na profissão está por isso relacionado com a capacidade de observação das mudanças que ocorrem no mercado e a consequente inovação dos serviços em face das necessidades e desejos dos nossos pacientes. O marketing, torna-se numa ferramenta vital para a nossa profissão, reforçando o conhecimento e prática de áreas complementares à nossa formação core. Paulo Vaz Guimarães, Médico Dentista AESE Lisboa Edifício AESE, Calçada de Palma de Baixo n.º 12, Lisboa Telefone [+351] Fax [+351] Rua Dr. António José de Almeida, nº 82, r/c, C e D Coimbra Telefone [+351] Fax [+351]

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