Estudo de Viabilidade

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1 Estudo de Viabilidade Projeto InfoSupply Professora: Carla Silva Recife, 28 de Outubro de 2012.

2 Controle de Versões Versão Responsável pela modificação Modificação realizada

3 Sumário 1. Motivação Introdução: O Problema Identificado Apresentação das Alternativas para o Sistema Alternativa Alternativa Alternativa Estudo da Viabilidade Operacional Estudo da Viabilidade Técnica Alternativa Alternativa Alternativa Comparação Estudo da Viabilidade de Cronograma Alternativa Alternativa Alternativa Estudo da Viabilidade Econômica Alternativa Alternativa Alternativa Análise Final das Alternativas Conclusão Apêndice A Detalhamento do Estudo de Viabilidade Operacional Alternativa Alternativa

4 Alternativa Apêndice B Detalhamento do Estudo de Viabilidade Econômica Alternativa Alternativa Alternativa

5 1. Motivação O sistema que uma empresa adota tem impacto direto em seu desempenho no mercado, custos e controle de processos. Através do uso de sistemas informatizados, muitas vezes, é possível obter melhorias no gerenciamento, disponibilidade e segurança da informação, além de, em muitos casos, permitir a automação de vários procedimentos. A motivação desse projeto é a criação de uma solução que permita a uma loja de produtos de informática aumentar a venda de computadores personalizados e, consequentemente, os seus lucros, além da melhoria na satisfação dos seus clientes. 2. Introdução: O Problema Identificado Um dos cenários para a realização da compra de um computador personalizado por parte de um cliente necessita que ele se dirija à loja e faça contato com o vendedor para a escolha dos componentes do produto. Neste cenário, o comprador pode se deparar com problemas como a necessidade de deslocamento até a loja, falta de informação do vendedor sobre os produtos, possibilidade de enfrentar fila para realizar seu pedido e, até mesmo, esperar um tempo considerável para a montagem do computador por ele escolhido. Já o dono da loja se vê sempre na necessidade de ter vendedores constantemente qualificados para a realização de um bom atendimento ao cliente. O outro cenário possível para a compra de um computador personalizado é através do uso da loja virtual que permite ao comprador realizar seu pedido através da escolha das peças que vão fazer parte do produto. Neste cenário, também existem problemas como a ausência de padronização das informações das peças no website e a falta de dados necessários para a verificação de compatibilidade entre as peças escolhidas, o que faz com que, frequentemente, o usuário tenha que recorrer a outros sites da Internet em busca de informação sobre a compatibilidade das peças que ele escolheu. Isto pode desestimular o usuário no momento da compra e mostrar que o ambiente online da loja não se mostra um local adequado e/ou completo para a realização deste tipo de operação. 1

6 Diante disso, são apresentadas três propostas com o intuito de melhorar o processo de venda de computadores personalizados. 2.1 Apresentação das Alternativas para o Sistema Nesta seção serão apresentadas as três alternativas propostas para a resolução do problema identificado, de modo a esclarecer o significado de cada alternativa Alternativa 1 A primeira alternativa propõe um sistema web acessível por qualquer computador com Internet. Esse sistema permitirá ao usuário escolher as peças disponíveis no estoque da loja, na ordem que desejar, para compor seu computador. Ao final de sua escolha, o sistema irá verificar se existe alguma incompatibilidade entre as peças escolhidas, informando ao cliente quais foram os problemas encontrados e as possíveis soluções para resolvê-los mediante sugestões. Após o cliente ter selecionado seu computador de maneira que os componentes sejam compatíveis, ele pode finalizar o pedido, retornando ao sistema habitual de pagamento/entrega da loja Alternativa 2 A segunda alternativa propõe um sistema inacessível aos clientes da loja, sendo de uso exclusivo dos funcionários através de terminais localizados dentro do próprio estabelecimento. O sistema terá o cadastro dos componentes computacionais que a loja disponibiliza, bem como dados do estoque dos mesmos e informações das principais características de compatibilidade entre eles. O sistema também contará com guidelines que especificam ou auxiliam o vendedor alertando-o sobre os principais pontos que devem ser atentados no momento da montagem e descoberta dos perfis de computadores adequados ao usuário (perfis pré-definidos, porém passíveis de modificação. Ex.: gamer, business, economy, family). 2

7 2.1.3 Alternativa 3 A terceira alternativa também é um sistema web acessível por qualquer computador com Internet. Nesta alternativa, o cliente vai montar o seu computador através de um sistema passo-a-passo, onde cada passo é representado por um tipo de componente (processador, placa-mãe, gabinete, etc.) e, em cada etapa, ele deve escolher um elemento da lista de peças disponíveis no estoque da loja. Se no passo 1 o tipo de componente é um processador, então será exibido ao usuário um conjunto de processadores a partir do qual ele deve escolher um item para dar continuidade ao passo seguinte. Após o passo 1 ser completado, o cliente é levado ao passo 2 que consistiria, por exemplo, da seleção de um tipo de placa-mãe e assim sucessivamente, até finalizar todas as etapas necessárias para a montagem do computador. Em cada passo as opções apresentadas são garantidamente compatíveis com as peças selecionadas nos passos anteriores. Sendo assim, nesta proposta não há a possibilidade de erros no momento da escolha das peças que compõem o produto desejado, já que as opções mostradas são baseadas numa sequência totalmente compatível de componentes. É um instrumento de grande suporte, sobretudo a usuários leigos, isto é, sem experiência prévia com a montagem de computador. Assim como a primeira solução, após a montagem da máquina, o comprador pode finalizar o pedido retornando ao sistema habitual de pagamento/entrega da loja. 3. Estudo da Viabilidade Operacional Nesta seção serão apresentados os resultados do estudo de viabilidade sob o ponto de vista operacional, isto é, será avaliada a urgência do problema, de modo a saber se realmente vale à pena a resolução do mesmo ou se a proposta em questão funcionará para resolver o problema enfrentado pelo estabelecimento. Serão adotados como critérios de avaliação desta viabilidade a estrutura PIECES e a análise do relacionamento usuário-sistema de modo a identificar o quão bem o usuário final (funcionários da loja ou clientes) e a gerência se sentem com a implantação do sistema em suas rotinas de trabalho. A seguir, são definidos os elementos que compõe a estrutura PIECES juntamente com os elementos usuário e gerência que auxiliarão na atribuição da nota de viabilidade operacional desta alternativa de solução. Esta nota posteriormente será considerada como ponto chave no processo de escolha da melhor solução a ser estabelecida. 3

8 Performance Informação Economia Controle Eficiência Serviços Usuário Gerência Considera a adequação do nível de vazão (throughput) e tempo de resposta do sistema proposto. Considera o nível de informações formatadas, corretas, úteis, pertinentes e com tempo adequado providas ao usuário/gerência pelo sistema proposto. Considera o nível custo/eficiência dos serviços de informação providos pelo sistema e sua adequação à organização (redução de custos e aumento de benefícios). Considera o nível de eficiência do sistema proposto para evitar fraudes e garantir a corretude e segurança dos dados e da informação. Considera o nível de utilização dos recursos humanos, físicos ou temporais (evitar ociosidade). Considera o nível de flexibilidade, extensibilidade e o fornecimento de serviços confiáveis por parte do sistema proposto. Considera o nível de comodidade e conveniência para os usuários finais. Considera o nível de facilidade de gerir o processo. Nesta seção, serão mostrados os resultados conclusivos das análises realizadas. Assim, para maiores detalhes e percepções sobre a viabilidade operacional das três alternativas, recomenda-se fortemente a leitura do Apêndice A. A primeira alternativa apresenta as características de performance, eficiência, serviços e usuário final como pontos fortes, porém seu valor de economia (custobenefício) em comparação com as outras duas se apresenta bem desfavorável. Na segunda alternativa, os campos de controle e gerência são considerados os pontos de maiores destaques, já que é um sistema de acesso interno, restrito apenas ao estabelecimento. No entanto, nos quesitos de performance e informação ela se encontra abaixo das outras duas alternativas. A terceira alternativa se apresentou como a mais viável operacionalmente e em quase todos os quesitos ela se apresenta com valores no mínimo iguais às outras duas, com exceção do fator controle, onde perde para a segunda alternativa devido ao fato de ser um sistema fundamentalmente web. Os resultados descritos acima são resumidos quantitativamente na tabela a seguir, seguindo uma escala de notas de 0 a 10 e pesos de 1 a 3, onde 10 é a maior nota e 3 é o maior peso no impacto da análise de viabilidade operacional. 4

9 Critérios Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3 Pesos Performance Informação Economia Controle Eficiência Serviços Usuário Gerência TOTAL 7 7, Estudo da Viabilidade Técnica Este estudo visa analisar a praticidade das soluções técnicas em relação às alternativas propostas. Serão considerados como pontos cruciais de análise da tecnologia a ser adotada: disponibilidade no mercado (caso não esteja disponível, é importante saber se há a possibilidade de aquisição desta tecnologia), maturidade (presença de uma grande base de clientes capazes de recomendar e opinar sobre problemas e melhorias), conhecimento técnico necessário por parte dos especialistas e equipe de projeto (caso seja considerada uma tecnologia nova, é importante avaliar o tempo de aprendizado da equipe de modo que não prejudique o cronograma final estabelecido para a entrega da solução). 4.1 Alternativa 1 Com relação à infraestrutura, a alternativa 1 necessita do aluguel de servidor(es) web e servidor(es) de banco de dados mysql. Para a implementação, serão usadas as linguagens php/sql/html/css/javascript/owl. Em relação aos softwares para desenvolvimento, serão utilizados o sistema operacional ubuntu, as ferramentas de modelagem MySQL Workbench, protegé e astah. O ambiente de programação 5

10 contará com a IDE eclipse e o pacote de aplicativos google docs para a realização da documentação necessária. É importante destacar que a equipe de desenvolvimento apresenta conhecimento técnico e está atualizada em várias das tecnologias escolhidas. Além disso, as ferramentas necessárias ao desenvolvimento do projeto já se encontram consolidadas no mercado, são gratuitas e possuem uma grande base de desenvolvedores, tornando essa alternativa bastante viável. A única ressalva que deve ser feita é em relação ao uso da linguagem owl, que não é de conhecimento do time de desenvolvimento e se faz necessário um treinamento para o correto uso da linguagem como também de sua ferramenta de modelagem. 4.2 Alternativa 2 A alternativa 2 faz uso da infraestrutura de servidor(es) de banco de dados já disponível(eis) na loja. Como linguagens de desenvolvimento, serão utilizadas Java e SQL. Em relação aos softwares para desenvolvimento, os escolhidos serão o sistema operacional ubuntu; as ferramenta de modelagem MySQL Workbench e astah. O ambiente de programação contará com a IDE eclipse e o pacote de aplicativos google docs para a realização da documentação necessária. Em relação ao hardware, serão necessárias máquinas desktop (terminais) já disponíveis pelo estabelecimento que serão utilizadas pelos vendedores para a obtenção das informações necessárias sobre as peças, sobre os computadores previamente definidos passíveis de modificação e guidelines úteis. A tecnologia adotada de hardware/software já se encontra disponível no mercado. Não será necessário o treinamento técnico e contínuo da equipe de funcionários por se tratar de um sistema simples e de funcionamento facilmente perceptível. Isso permite que o usuário seja capaz de fazer uso da solução sem grandes dificuldades e de forma automatizada. Por não se tratar de tecnologias novas e complexas e, consequentemente, não haver a necessidade de treinamento técnico especializado, o cronograma do sistema não sofrerá impactos negativos, seguindo o prazo de entrega estabelecido. 6

11 4.3 Alternativa 3 Em níveis de infraestrutura, a terceira alternativa necessita do aluguel de servidor(es) web e servidor(es) de banco de dados mysql. Para a implementação, serão usadas as linguagens php/sql/html/css/javascript. Em relação aos softwares para desenvolvimento, os escolhidos serão o sistema operacional ubuntu, as ferramenta de modelagem MySQL Workbench e astah. O ambiente de programação contará com a IDE eclipse e o pacote de aplicativos google docs para a realização da documentação necessária. É importante destacar que a equipe de desenvolvimento apresenta conhecimento técnico e está atualizada com relação às tecnologias adotadas. Além disso, as ferramentas necessárias ao desenvolvimento do projeto já se encontram consolidadas no mercado, são gratuitas e possuem uma grande base de desenvolvedores, tornando essa alternativa bastante viável. 4.4 Comparação Em relação aos critérios de viabilidade técnica especificados acima, a alternativa 2 se mostra como a mais viável devido ao fato de utilizar tecnologias já conhecidas pela empresa, além do fato de não necessitar do aluguel de equipamentos de hardware extras. Em contrapartida, a primeira alternativa apresentou o pior resultado das três devido à necessidade do aprendizado através de treinamentos em novas tecnologias e ferramentas, o que vai causar um certo impacto no cronograma do projeto. Abaixo, é mostrada uma tabela sintetizando os resultados através de notas de 0 a 10, onde 10 é o maior valor, que evidenciam a comparação entre as alternativas propostas. Alternativas Notas Alternativa 1 8 Alternativa 2 10 Alternativa 3 9 7

12 5. Estudo da Viabilidade de Cronograma Embora haja grande interesse da loja na implantação de uma solução que aumente seus lucros, a forma atual que a empresa opera é de certo modo lucrativa, se encontra implantada há muito tempo e seus funcionários são familiarizados com o processo, dessa forma não há urgência na implantação do novo sistema. 5.1 Alternativa 1 O prazo para a entrega final do produto resultante da primeira alternativa são 5 meses, considerando 2 semanas para treinamento nas novas ferramentas e linguagens, 4 meses para desenvolvimento, 1 semana para a realização dos testes e a semana restante para a implantação do sistema e o treinamento da equipe a operar o novo sistema. 5.2 Alternativa 2 O prazo total de implementação, testes e implantação do sistema proposto na segunda alternativa é de 3 meses. O prazo definido foi dividido em 2 meses e duas semanas de implementação, 1 semana de testes e 1 semana de implantação. 5.3 Alternativa 3 O prazo total de implementação, testes, implantação e treinamento do sistema proposta na terceira alternativa é de 4 meses. O prazo definido foi dividido em 3 meses e duas semanas de implementação, 1 semana de testes e 1 semana de implantação e treinamento. A seguir, é mostrada uma tabela sintetizando os resultados das notas de 0 a 10, onde 10 é o maior valor, que evidenciam a comparação entre as alternativas propostas. 8

13 Alternativas Tempo (meses) Notas Alternativa Alternativa Alternativa Estudo da Viabilidade Econômica Nesta seção serão apresentas as alternativas propostas sob o ponto de vista de viabilidade econômica. Serão mostrados de forma geral, para cada alternativa, os aspectos de custo-benefício e a conclusão resultante deste relacionamento. É importante observar que quanto maior o valor ROI e menor o período de payback, melhor a viabilidade econômica que é desejada pela organização. 6.1 Alternativa 1 Custos Envolvidos: Aluguel do servidor web e servidor de banco de dados; Manutenção do servidor web e servidor de banco de dados; Salário dos desenvolvedores do sistema; Despesas com materiais de escritório; Custo com aluguel, energia, água e telefone para os desenvolvedores; Pagamento dos salários dos funcionários encarregados da limpeza das instalações usadas para o desenvolvimento; Treinamento de funcionários; Manutenção do software. Benefícios: Aumento da demanda por serviços da loja estimado em 15%; Aumento da satisfação dos clientes estimado em 60%; Permite o autoatendimento do cliente. 9

14 Conclusão: Com um ROI de -17,82% e payback não existente para o período dos cinco anos analisados (ver Apêndice B para detalhes), esta alternativa apresentou uma viabilidade econômica pior que as outras 2 propostas, principalmente devido a seu alto custo inicial e baixo benefício econômico acumulado se comparado aos custos acumulados durante os cinco anos analisados. Com um valor de ROI negativo, é possível concluir que esta alternativa se mostra inviável economicamente dentro do período analisado. 6.2 Alternativa 2 Custos Envolvidos: Manutenção do servidor de banco de dados já disponível na empresa; Salário dos desenvolvedores do sistema; Despesas com materiais de escritório; Custo com aluguel, energia, água e telefone para os desenvolvedores; Pagamento dos salários dos funcionários encarregados da limpeza das instalações usadas para o desenvolvimento; Manutenção do software. Benefícios: Aumento da demanda por serviços da loja estimado em 10%; Aumento da satisfação dos clientes em 50% e dos funcionários estimado em 70%; Diminuição dos erros de configuração, com montagem de um computador compatível de acordo com o perfil do usuário. Aproximadamente 5x mais rápida que o modo atualmente empregado. Conclusão: Com um ROI de 28,74% e payback de 3,55 anos (ver Apêndice B para detalhes), a alternativa por mais que não traga um retorno financeiro tão grande quanto à terceira, possui um custo inicial bem reduzido em relação às outras alternativas apresentadas. 10

15 6.3 Alternativa 3 Custos Envolvidos: Aluguel do servidor web e servidor de banco de dados; Manutenção do servidor web e servidor de banco de dados; Salário dos desenvolvedores do sistema; Despesas com materiais de escritório; Custo com aluguel, energia, água e telefone para os desenvolvedores; Pagamento dos salários dos funcionários encarregados da limpeza das instalações usadas para o desenvolvimento; Treinamento de funcionários; Manutenção do software. Benefícios: Aumento da demanda por serviços da loja estimado em 20%; Aumento da satisfação dos clientes estimado em 60%; Permite autoatendimento dos clientes. Conclusão: Com um ROI de 62,43% e payback de 2,42 anos (checar Apêndice B para detalhes), esta alternativa apresentou uma viabilidade econômica alta em comparação com as outras duas anteriores. Em resumo, apesar de possuir um médio custo, esta opção proporciona um aumento da demanda por serviços da loja de forma significativa e, consequentemente, traz o melhor retorno financeiro dentro dos cinco anos analisados. Isto acontece, principalmente, porque esta alternativa possui um maior alcance público quando comparada à segunda alternativa e apresenta um custo inicial menor que a primeira. 7. Análise Final das Alternativas A tabela abaixo apresenta o resultado final comparativo entre as três alternativas propostas, de modo a identificar aquela que melhor apresenta um conjunto de viabilidades satisfatórias de acordo com o objetivo da organização. 11

16 Viabilidades Pesos Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3 Operacional 50% 7 7,38 8 Técnica 10% Cronograma 10% Econômica 30% Final 100% 5,69 7,78 8,5 Na atribuição dos pesos da tabela acima foi levada em consideração à ordem de prioridade dos objetivos organizacionais, em que a viabilidade operacional e a econômica são consideradas os pontos mais críticos para a escolha da melhor alternativa. O fator operacional, incluindo os critérios estabelecidos na estrutura PIECES, o bom relacionamento do usuário com o sistema e a facilidade de gerenciamento compõem o objetivo principal da loja de venda de produtos informáticos e determinam, fundamentalmente, a necessidade de implantação do sistema. A viabilidade técnica e de cronograma foram as duas que obtiveram menor peso. Na viabilidade técnica, as tecnologias que foram escolhidas são maduras e a equipe de desenvolvimento já possui experiência com as mesmas, com exceção das tecnologias usadas para criação e modelagem de ontologias da proposta 1. Na viabilidade de cronograma, como os prazos são mais flexíveis e a loja não necessita imediatamente da implantação do sistema, então o tempo não se torna um fator crítico para o projeto. Diante dos estudos de viabilidade que foram realizados, concluiu-se que a alternativa 3 apresenta ótimos resultados em todos os tipos de viabilidades, resultando no mais alto conceito (indicado pela nota 8,5 na tabela acima) se comparada com as alternativas 1 e Conclusão Todo os resultados analisados mostram que o uso de sistemas informáticos auxiliam os processos de gerenciamento, obtenção de informações e contribuem para a realização das atividades diárias da empresa de modo mais seguro, eficiente e eficaz. Além disso, com aumento da satisfação dos clientes em obter o produto de sua 12

17 escolha, de maneira mais cômoda, é possível aumentar os lucros líquidos após o período de payback. O estudo dos diversos tipos de viabilidades identifica uma melhor solução para o(s) problema(s) enfrentado pela organização, de modo que seus objetivos principais e secundários sejam cumpridos. Diante disto, foram apresentadas três alternativas possíveis de resolverem o problema estudado (auxiliar os usuários na escolha e montagem de um computador personalizado, com o apoio de um sistema automatizado e de funcionários capacitados). Após a análise criteriosa de cada tipo de viabilidade (operacional, técnica, de cronograma e econômica), foi possível achar a solução mais adequada para a resolução do problema, sendo a alternativa 3 aquela que apresentou melhores resultados. Formulário do Relatório da Equipe Apêndice A Detalhamento do Estudo de Viabilidade Operacional Alternativa 1 A seguir, são apresentados os critérios de avaliação da viabilidade operacional para a alternativa 1, definidos no contexto da proposta analisada: Performance: A vazão nesse caso é alta, já que o sistema permite que muitos usuários possam ao mesmo tempo montar seus computadores personalizados. Quanto ao 13

18 tempo de resposta ele é bom, já que o sistema consegue computar as escolhas feitas em pouco tempo e sugerir ao usuário novas alternativas caso necessário. Informação: A informação disponibilizada sobre as peças será padronizada durante a escolha das mesmas. No momento da montagem da máquina pelo usuário, podem ocorrer incompatibilidades, de modo que o sistema avisará o(s) motivo(s) do ocorrido e quais suas possíveis soluções. Economia: Os custos relativos à esta alternativa incluem os de desenvolvimento e manutenção do website, treinamento de alguns funcionários e os custos de aluguel de servidor web e de banco de dados. Apesar destes custos, o número de funcionários que trabalham na loja pode ser diminuído, já que não são mais tão necessários os vendedores para a realização da compra pelo usuário. Além disso, a quantidade de usuários que a loja pode abranger é maior, pois a mesma não se limita aos clientes que possam visitar suas instalações físicas. Controle: O controle das informações trafegadas é de extrema importância em um sistema web, já que a internet, por si só, é um meio inseguro de tráfego de dados. Dados trafegados entre esse sistema e o já existente na loja devem receber atenção especial pela rede. Porém, dados importantes do ponto de vista da segurança como dados de cartão de crédito e de senha de login não são de responsabilidade do sistema. Eficiência: A eficiência é alta, devido ao cliente necessitar apenas de conexão com a internet para realizar sua compra a qualquer momento e em qualquer local. O tempo gasto pelo cliente para a realização da compra pode variar de baixo a alto dependendo do seu nível de conhecimento em montagem de computadores e conexão com a Internet. Serviços: O sistema é flexível, pois para adicionar novas peças em uma categoria ou até mesmo novas categorias de peças, bastaria adicionar as novas regras de comparação/compatibilidades entre os elementos de cada categoria e mensagens de sucesso ou erro de montagem atreladas às mesmas. Seus serviços são bem confiáveis, pois tem um processamento procedural simples, e as informações que ele dispõem são necessariamente consistentes em toda a aplicação ( e corretos se o sistema tiver sido alimentado de forma correta). Usuário: 14

19 Sistema bastante cômodo para o usuário, pois é acessível de qualquer ambiente. No entanto, é possível que seja gerada alguma frustração por parte do usuário final durante o procedimento de montagem do computador, em virtude de encontrar um número elevado de incompatibilidades entre componentes selecionados. Isso pode gerar um processo de tentativa e erro bastante desagradável para um usuário leigo. Gerência: O processo de cadastros das peças que compõem o sistema exige maior atenção, pois é fundamental que as informações sejam inseridas corretamente para garantir o funcionamento correto do sistema. Todavia, o sistema torna automático e trivial outros aspectos, como a verificação da compatibilidade das peças e análise de disponibilidade de componentes do estoque. Alternativa 2 A seguir, são apresentados os critérios de avaliação da viabilidade operacional para a alternativa 2, definidos no contexto da proposta analisada: Performance: A alternativa em questão dispõe de uma performance razoável, pois permite ao funcionário realizar consultas de diversas peças em tempo reduzido, além de fornecer resultados de computadores pré-definidos de maneira automática passíveis de modificação. No entanto, a presença de guidelines aumenta o tempo de retorno final, uma vez que o funcionário precisará ler os pontos sugeridos para que ele mesmo possa realizar uma montagem compatível dos componentes. Informação: As informações disponibilizadas apresentam corretude e consistência, desde que o sistema tenha uma comunicação imediata com a fonte de dados atualizada, caso contrário, o funcionário não verá as últimas modificações ocorridas no sistema sobre os componentes nem o guideline que eventualmente tenha sido alterado. Além disso, é importante ressaltar que este critério também deve levar em consideração o resultado das consultas, uso de guideline e montagem pré-definida de computadores passíveis de modificação. Esses pontos são de grande utilidade para os funcionários visando atender o objetivo do cliente. Economia: A solução é considerada econômica, pois não depende de custos adicionais de serviços/provedores de hospedagem online, uma vez que a fonte das informações 15

20 podem estar incluídas no próprio banco de dados da empresa. Além disso, não há custos relacionados ao treinamento técnico-especializado de pessoal nem de equipamentos de hardware (terminais) os quais já são de propriedade da loja. Controle: O fato de o cliente necessitar comparecer à loja para realizar e efetivar seu pedido, além de se tratar de um sistema interno à loja dificulta que ataques externos tenham acesso de maneira remota para realizar fraudes ou danos aos dados e informações disponibilizadas. Isso permite, também, um maior controle por parte do gerente que pode visualizar o funcionamento do sistema e o resultado do mesmo em nível de satisfação do funcionário e do cliente. Eficiência: O sistema é razoavelmente eficiente, pois utiliza bem os recursos humanos (funcionários) e os recursos físicos (terminais, recursos de banco de dados, etc.) para garantir o funcionamento do sistema, no entanto, ao considerar o fator de disponibilidade, há uma limitação temporal devido ao tempo de funcionamento da loja e horário de trabalho dos funcionários, além das restrições de disponibilidade dos mesmos no atendimento aos clientes. Serviço: A solução proposta é considerada razoavelmente extensível e flexível, pois permite o acréscimo de novas funcionalidades e atualizações, no entanto, a mudança de qualquer informação do sistema exige uma notificação e conhecimento por parte do funcionário para que, se em algum momento desejar realizar os procedimentos de montagem devido a uma memorização do guideline, ele consiga se adequar às novas informações e passos necessários para a correta montagem do desktop do cliente. Usuário: O sistema é cômodo e conveniente aos usuários (funcionários) e clientes do estabelecimento por se tratar de um produto facilmente manipulável, sem grandes dificuldades de adaptação e/ou manuseio da informação. Gerência: Pelo fato de ser um sistema interno, é evidente a intromissão da gerência nos aspectos de verificação das informações fornecidas pelo sistema, bem como a identificação da necessidade e satisfação dos clientes após a relação de interação tripla: cliente-funcionário-sistema. Alternativa 3 16

21 A seguir, são apresentados os critérios de avaliação da viabilidade operacional para a alternativa 3, definidos no contexto da proposta analisada: Performance: Devido ao sistema ser web, então qualquer usuário que dispunha de internet pode fazer uso do sistema e o número de clientes que pode ser atendido simultaneamente é grande, portanto, a vazão (throughput) é alta. O tempo de resposta desta proposta também é alto devido ao sistema não necessitar de complexas operações computacionais para dar retorno ao usuário, sendo a única causa que possa comprometer o tempo de resposta é caso a velocidade e a qualidade da internet do usuário seja baixa. Informação: As informações são disponibilizadas de modo rápido e padronizado, sempre compatíveis com o(s) fluxo(s) anterior(es) escolhidos pelo usuário e formatadas de um modo simples, com a intenção de facilitar a escolhas dos componentes para usuários que até mesmo sejam inexperientes na escolha de peças de computadores. Economia: Os custos relativos à esta alternativa envolvem o de desenvolvimento e manutenção do website, treinamento de alguns funcionários e os custos de aluguel de servidor e banco de dados. Apesar de tudo isso, o número de funcionários que trabalham na loja podem ser diminuídos, já que não são mais necessários os vendedores para a realização da compra pelo usuário e a quantidade de usuários que a loja pode abranger é maior, pois a mesma não se limita aos clientes que possam visitar suas instalações físicas. Controle: O controle das informações trafegadas é de extrema importância em um sistema web, já que a internet, por si só, é um meio inseguro de tráfego de dados. Dados trafegados entre esse sistema e o já existente na loja devem receber atenção especial pela rede. Porém, dados importantes do ponto de vista da segurança como dados de cartão de crédito e de senha de login não são de responsabilidade do sistema. Eficiência: A eficiência é alta, devido ao cliente necessitar apenas de conexão com a internet para realizar sua compra a qualquer momento e em qualquer local. O tempo gasto pelo cliente para a realização da compra é baixo, já que poucas interações com 17