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1 ATA DE AUDIÊNCIA PÚBLICA Objeto: CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA PARA LOCAÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, ABRANGENDO A LOCAÇÃO DE EQUIPAMENTOS (ESTAÇÃO DE TRABALHO), PEÇAS DE REPOSIÇÃO E INSTALAÇÃO, TELE- ATENDIMENTO TÉCNICO, MANUTENÇÃO 'ON-SITE' PARA TODOS OS EQUIPAMENTOS LOCADOS, NÍVEL DE SERVIÇO PRÉ-ESTABELECIDO E GESTÃO INFORMATIZADA DE TODO O PARQUE DE T.I. LOCADO, CONFORME ESPECIFICAÇÕES, QUANTITATIVOS E CONDIÇÕES ESTABELECIDAS, PARA ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DA REDE ESTADUAL DE ENSINO DA SECRETARIA DA EDUCAÇÃO DO ESTADO DE SÃO PAULO E ÓRGÃOS VINCULADOS, CONFORME ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS E PROJETO BÁSICO. PREÂMBULO No dia 29 de abril de 2013, às 10:30 horas, reuniram-se a Presidenta Sra. Cassia Gomes da Silva, e integrantes da mesa os representantes da Diretoria de Tecnologia da Informação, Sr. Jarbas de Freitas Peixoto e Sra. Isaura Teixeira de Souza e complementando a mesa como equipe de apoio, os Srs. Wagner Rodrigues Peres, Wilson Roberto Berber Ananias, João Paulo de Aquino e Sr. Marcos Aparecido Barros de Lima, como representante da SEESP, para a Sessão da Audiência Pública em epígrafe. DA SESSÃO PÚBLICA Aberta a sessão, após a composição da mesa, foi iniciado o procedimento com a abertura formal da audiência, das normas em que se regerá e das demais informações necessárias ou úteis para a condução dos trabalhos. Em seguida a Presidenta Sra. Cássia Gomes da Silva, a Sra. Isaura Teixeira de Souza e o Srº Jarbas de Freitas Peixoto realizaram a apresentação do projeto e as especificações do objeto desta Audiência Pública. Finda a apresentação do projeto e suas especificações, foi concedido aos presentes o prazo de 30 (trinta) minutos para formulação de questionamentos e sugestões sobre o objeto ora exposto. Foi concedido 10 (dez) minutos adicionais para a apresentação de questionamentos e sugestões. Encerrado o prazo, foram apresentados questionamentos e sugestões pelas seguintes empresas e participantes: 1. ROBSON NIT SUL 3 2. CTIS 3. DELL 4. DIEBOLD 5. ITAUTEC

2 6. IT2B 7. DIRETORIA DE ENSINO CENTRO 8. SEMP TOSHIBA INFORMÁTICA 9. OMNICON Após, a Presidenta realizou a leitura dos questionamentos e sugestões apresentadas. Tendo em vista a quantidade e também a complexidade dos questionamentos e sugestões apresentadas, nos termos do regimento interno, a Presidenta informou que os questionamentos e sugestões serão apreciados e devidamente respondidos e disponibilizados no site FDE até o dia 07/05/2013. Feita a deliberação acima não houve oposição pelos participantes. ENCERRAMENTO Os presentes foram informados que as respostas aos questionamentos e sugestões, a Ata da Audiência Pública bem como o relatório geral dos trabalhos serão disponibilizados no site FDE até o dia 07/05/2013 e publicadas pelas vias ordinárias nos termos do Regimento Interno. Nada mais havendo a tratar, foi encerrada a sessão, cuja ata vai assinada pela Presidenta, pelos Membros da Mesa, Equipe de Apoio e representantes dos relacionados. DOS ANEXOS Fazem parte integrante da presente Ata: 1. Lista de Presença Questionamentos e Sugestões apresentados. Questionamentos Audiência de Outsourcing de Computadores 29/04/2013 QUESTIONAMENTOS CTIS 1 subitens e , página 8 das especificações técnicas contratação do serviço em 2 lotes. Entendemos que a contratação em 2 lotes aumenta o custo total da contratação. Considerando os quantitativos a serem licitados, a contratação do serviço em apenas 1 lote trará os seguintes benefícios para a administração pública: os custos serão rateados por uma quantidade maior de equipamentos. Para exemplificar, somente no caso dos serviços de teleatendimento, suporte técnico e manutenção on-site, a contratação em lote único representará uma economia em torno de 11% do total do contrato. redução significativa de todos os preços dos equipamentos (desktops e estabilizadores), licenciamento de softwares, peças de reposição e serviços diversos (transporte, instalação,...) em função da economia de escala

3 preconizada pela Lei Federal 8666/83 e que sempre ocorre na aquisição de bens e na contratação de serviços em grandes quantidades. A contratação em lote único dos referidos itens certamente conduzirá a uma redução substancial do valor total do contrato. padronização de equipamentos (mesmo fabricante e tipo), de serviços de teleatendimento, de suporte técnico e de manutenção on-site, entre outros, conforme determina o artigo 15º, inciso I, da Lei Federal 8666/83. redução de no mínimo 50% do esforço da FDE na gestão de contratos (1 contrato ao invés de 2), principalmente nos aspectos operacionais, administrativos, financeiros, contábeis e jurídicos. Pelo exposto neste item I, sugerimos que a licitação seja realizada em um único lote, conforme critério adotado pela FDE na contratação do mesmo serviço atualmente em execução - locação de microcomputadores e serviços. Salientamos que todas as considerações apresentadas neste documento consideram a contratação em lote único, sobretudo pelas vantagens que serão auferidas pela administração pública. 2 subitens e , página 8 das especificações técnicas e itens 9 e 10 do projeto básico - prazos de implantação, prestação do serviço e retirada dos equipamentos. Com relação aos prazos de instalação e retirada, entendemos que eles foram fixados em função da necessidade do serviço pela FDE e deve ser cumprido pelos licitantes. Entretanto, no que diz respeito à prestação do serviço, sugerimos que o prazo de 48 meses definido pela FDE no projeto básico (página 31) seja contado a partir da data de instalação efetiva dos equipamentos e comprovado por Relatório de Instalação, conforme estabelecido nos subitens e , página 8 das especificações técnicas. Adotando este critério ficará claro para todos os licitantes que os equipamentos prestarão serviços por 48 meses após a instalação e que a respectiva remuneração mensal dar-se-á no mesmo prazo. Desta forma, o prazo da prestação do serviço ficará definido de forma clara e objetiva, evitando que os licitantes utilizem na formação de seus preços um prazo de prestação de serviço inferior a 48 meses, o que implicará em aumento significativo do valor proposto e no desequilíbrio dos valores propostos. Por exemplo: se uma licitante utilizar na formação de seus preços um prazo de prestação de serviço e de recebimento mensal de 44 meses, o valor total proposto será aumentado em 8,3% (4/48). Ainda no que diz respeito a prazos, é importante salientar que diversos órgãos da administração direta e indireta nas esferas municipal, estadual e federal, como por exemplo o METRÔ SP, definem a vigência de seus contratos de prestação de serviços como o somatório dos prazos de implantação (entrega,

4 instalação,...), de homologação (onde aplicável) e de efetiva prestação do serviço. Sugerimos, então, que o prazo de vigência do contrato seja calculado pela soma dos seguintes prazos já definidos pela FDE: implantação 4 meses; prestação do serviço 48 meses; retirada dos equipamentos 4 meses. Outro aspecto muito importante sobre o prazo de prestação de serviço é que a FDE, ao definir este prazo em 48 meses, limite da Lei Federal 8666/83 para esta modalidade de contratação, dá uma importante demonstração que está empenhada em atender integralmente ao princípio da economicidade preconizado na referida lei. A definição deste prazo no limite fixado na Lei Federal possibilita uma redução no valor da contratação dos serviços, pois se ao invés de 48 meses a FDE fixasse o prazo de prestação do serviço em, por exemplo, 12, 24 ou 36 meses prorrogáveis até o limite da citada lei, estaria adotando um critério que aumentaria o custo da locação do equipamento em cerca de 225%, 75% e 25%, respectivamente, se comparado com o custo para 48 meses. Esclarecemos que esta majoração se verifica uma vez que as empresas, ao fixarem seus preços, não consideram que os contratos serão prorrogados ao final da vigência inicial, pois todos os editais e respectivos contratos não dão nenhuma segurança sobre as prorrogações. Eles mencionam que os contratos são prorrogáveis e que tais prorrogações só acontecerão por interesse das partes, fato que não dá nenhuma certeza para que as empresas adotem como prazo total para diluir os custos da prestação do serviço o somatório do prazo inicial mais o(s) prazo(s) de eventual(ais) prorrogação(ões). 3 subitem 2.2.3, página 9 das especificações técnicas e anexos II-A e III, páginas 16 a 18 do projeto básico - dimensionamento e preço dos serviços de tele-atendimento. De acordo com o referido subitem, caberá à licitante definir a quantidade de PA s (posições de atendimento) necessárias à prestação do serviço e apresentar o preço global do serviço, sem especificar na proposta de preços a quantidade e preço unitário. Entendemos que este procedimento permitirá que cada licitante assuma a quantidade de PA s que utilizará na prestação do serviço, o que acarretará distorções entre os valores propostos pelas licitantes. Por exemplo, uma licitante poderá considerar que 1 PA será suficiente para o atendimento do serviço, enquanto outra assumirá que serão necessárias 5 PA s, ou seja, haverá uma variação de custo de 5 vezes, visto que os preços de mercado das PA s são quase padronizados. Por essa razão, entendemos que a FDE, com base na experiência adquirida na gestão do atual contrato de locação de microcomputadores e serviços, deve definir uma quantidade de PA s que ela considere adequada à prestação do serviço, como foi feito na licitação que deu origem ao citado atual contrato. Este procedimento garantirá que : todas as licitantes serão obrigadas a apresentar na licitação os preços unitários de suas PA s e adotar, para fins de apresentação de proposta, a quantidade de PA s definida pela FDE no edital de licitação.

5 haverá um critério claro e objetivo para a fixação do preço do serviço de tele-atendimento, ou seja, todos os preços unitários serão fixados por cada licitante e o preço do serviço será calculado adotando a mesma quantidade de PA s. o preço do serviço de tele-atendimento não será um fator que conduza a distorções no preço total do serviço a ser prestado e que prejudique a seleção da proposta mais vantajosa para a administração, preconizada pela Lei Federal 8666/83 princípio da economicidade. 4 subitem , página 11 das especificações técnicas - remanejamento de equipamentos. Para este item, sugerimos que a FDE defina um percentual de equipamentos a serem remanejados durante todo o contrato, considerando o total de equipamentos previstos para a prestação do serviço, bem como os procedimentos para a comprovação dos remanejamentos realizados além do referido percentual e para as respectivas cobranças e pagamentos. Este limitador visa à equalização dos preços de manutenção propostos ( onde estão inclusos os custos de instalação e remanejamento dos equipamentos), evitando, por exemplo, que uma licitante assuma que serão remanejados 3% do parque instalado durante a vigência da prestação de serviço e que outra assuma que o percentual será de 15%. Entendemos que este procedimento não permitirá que cada licitante assuma o percentual que julgar conveniente, o que acarretará distorções entre os valores por elas propostos. 5 subitem 2.4.1, página 12 das especificações técnicas - sistema de gestão do tele-atendimento técnico com recursos de inventário. No segundo bloco do subitem é informado que o referido sistema deverá conter recursos de inventário automático, sem definição das funcionalidades mínimas que este sistema deverá oferecer. Cabe registrar que todas as funcionalidades descritas no subitem são referentes somente ao sistema de gestão de tele-atendimento. Considerando a importância da gestão do parque de equipamentos locados, sugerimos a inclusão nas especificações técnicas das funcionalidades deste sistema de gestão, incluindo inventário e outras funcionalidades essenciais à execução do serviço, como por exemplo controle patrimonial, central de alertas automáticos, bloqueios de instalação/desinstalação de softwares e fornecimento via web de relatórios e mapas de rede com alerta de equipamentos inoperantes. Segue nossa sugestão: 2.5. Sistema de Gestão do Parque de Equipamentos Locados Inventário Inventaria estações, servidores, Atm, PDV Sem rede ou off-line, POS

6 Inventaria Pocket PC - Windows CE, Pocket 2003 Inventaria todos os softwares instalados sob os sistemas operacionais Windows (a partir do 95), Linux e Unix - (SNMP) Inventaria todas as configurações/ parâmetros do sistema operacional Inventaria equipamentos/estações com protocolo SNMP automaticamente Trigger para execução de qualquer ação (executável, etc) para o alerta de processador Visualização web Manuais para extração de Dados de inventário embutidos no produtos (WMI) Captura de configurações de MSN, , Proteção de Tela (ScreenSavers), Papel de Parede, etc Formulário de Inventário automático para o usuário após o recolhimento dos dados Localização de computadores por IP/Mac Address Facilidade de Forçar a Introdução Obrigatórioa de Dados de Inventário e Outros dados considerados fundamentais Localização de computadores por usuário ou qualquer uma variável da item inventariado. Inventário de Hardware pelo sistema operacional e pela BIOS Inventário minucioso, citando os bancos de memória utilizados, ou mesmo o slot pci utilizado, fabricante e serial de cada componente, etc; Inventaria todos arquivos na estação (ie: MP3, MPG) Controle de utilização de licenças de software Inventaria espaço em disco utilizado/livre nas máquinas e sumariza Histório de Alterações Módulo de relatório com sistema Self Service para novos relatórios customizáveis Relatórios via WEB Alertas Automáticos (Central de Alertas) Alerta de MAC Address Duplicados Alerta de Temperatura de Superaquecimento de Processador com Desligamento e Aviso Automaticos Alerta de ocupação de memória (90% durante intervalo 5 minutos - configurável) Alerta de ocupação de harddisk Alerta de IP duplicado/alterado Alerta de modificação de Bytes Utilizados(Máquina com serviço Exclusivo) Alerta de modificação de Bytes Total (Máquina com serviço Exclusivo) Alerta de Clock alterado (exemplo: por troca de processador ou alterações de velocidade) Alerta de troca de fabricante de processador Alerta de troca no formato da regionalidade Alerta de troca de tipo de partição Alerta de troca resolução de video Alerta de troca de número de série de hard disk

7 Alerta de troca de nome de volume do hard disk Alerta de instalação / desinstalação de algum software com ou sem autorização Alerta de remoção/ instalação de componentes de hardware Alerta de estações/ notebooks não credenciados na rede Distribuição dos alertas por área de atendimento (Central de Alertas) Alertas via , sms, icq, popup Executar ações e bloqueios automáticos baseados nos alertas Alerta de qualquer hardware alterado (inclusive pendrives e dispositivos removíveis) Alerta de qualquer software alterado Criação de vários tipos alertas de segurança baseados no comportamento do usuário; Softwares e Arquivos Interceptação de Qualquer arquivo, pasta, local ou na rede para saber o que o usuário fez (criou pasta, apagou arquivo, etc); Instalação remota da estação do cliente via RPC ou Login Script, de acordo com o sistemas operacional (Web, ,..); Instalação remota via GPOs ; Instalação via discovery de equipamentos por ferramenta própria; Remoção on-line/ programada; Atualização de arquivos/ tabelas (tabela de preços, cadastros...) Localização de arquivos por extensão; Controle de Arquivos via HASH; Criação de atalhos, remoção e atualização online; Verificação de atalhos corrompidos ou inexistentes; Atualização / Distribuição remota; Bloqueio de instalação/ desinstalação; Bloqueio de execução por período/ permanente; Controle de URL acessadas; Controle de acesso a Arquivos em dispositivos removíveis (por dispositivo ou Arquivos); Bloqueio da estação baseado em tentativas de utilização indevida; Funcionamento das regras off-line; Distribuição de pacotes para implantação; Estações com/ sem o software pesquisado; Criação de pacotes para implantação; Automação e Customização de pacotes para instalação; Agendamento de distribuição de pacotes; Controle de online da distribuição de pacotes; Relatórios sobre a distribuição de pacotes; Permite criação de nodes remotos para pontos de distribuição remotos; Controle de pendências de máquinas off-line; Atendimento Remoto ao Utilizador Emulação de teclado e mouse com/ sem autorização do usuário, podendo o usuário cancelar o controle a qualquer momento; Chat entre o agente e o usuário; Distribuição de mensagens departamentais/ corporativas;

8 Ligar/ desligar estação - Via MAC-Address ou via dados de inventário; Visualizar/ finalizar processos ativos nas estações (clipboard - idem para Arquivos); Transferência de dados entre estações; Geração de log das ações do Tele-atendimento técnico; Criptografia nativa; Permite conexões através de NAT nativa (com vpn); Controle dos Arquivos remotamente; Controle total de tarefas, serviços e drives; Bloqueio permanente de programas maliciosos (virus) mesmo antes da vacina do antivírus; Controle de perfis de Held Desk diferentes para grupos de máquinas diferentes; Controle Patrimonial Controle completo do patrimônio envolvendo hardware, software e outros itens inventariados; Criação dinâmica de campos para o Cadastro de Dados Patrimoniais; Cadastro de Tipo de Equipamentos; Cadastro de Equipamentos; Cadastro de Campos de Patrimônio; Historio de Manutenção; Integração com sistemas ERP para agrupamento de ativos, baseado em regras organizacionais de infra-estrutura; Funções Extras Pesquisas de informações técnicas detalhadas no âmbito de hardware/ software em toda a rede; Monitoramento de Janelas/Programas abertos e fechados alertando o admin instantaneamente; Monitoramento de digitação - Intercepta toda e qualquer digitação de qualquer programa que o usuário esteja, mesmo offline; Captura Links acessados pelo usuário; Captura pastas acessadas pelo usuário; Visualização remota das Webcams instaladas no computadores; Controle do Registry remotamente; Monitoramento de Banda - Controle de Entrada e Saída de informações através dos Bytes trafegados; Controle remoto dos serviços (SERVICES) Stop/Play/Pause e Automatica/Manual/Disabled; Gera a estatística de Arquivos anexos trafegando pela rede; Permite coletar e gerar relatórios de performance de equipamentos via agente ou SNMP; Permite gerar alertas sobre pico de utilização de qualquer objeto coletado pelo Windows; Utilização de Multicast para restauração de vários equipamentos ao mesmo tempo; Permite boot remoto por PXZ para recuperar remotamente PXE; Possui Sniffer de análise de links (largura de banda, latência de links, segmentação por protocolos, etc);

9 Reconstrução de pacotes que trafegam na rede, permitindo rastrear dados; Módulo de HelpDesk com sistema de Workflow integrado; Ambiente web para criação e gestão de chamados; Permite mensurar os tempos gastos pelas equipes técnicas na execução de tarefas, mesmo externamente; Sistema em Português, Inglês e Espanhol; Permite integração ao Active Directory para acessar usuários e máquinas; Administração Tela de Metering de Programas Multi-Gráfico e rotacional; Tela de Metering de Impressão Multi-Gráfico e rotacional; Log de Usuários, Computadores, Periféricos, Operadores do Console; Controle de Compras; Controle de Treinamento para usuários; Controle de Empréstimos de Equipamentos; etc; Mapa Gráfico da Rede Criação de mapas completos, considerando: todos os itens inventariados, via Software; itens off-line cadastrados, tais como ativos de rede, antenas, mobília, Aceita importação de modelos de mapas; Contempla quantidade ilimitada de mapas; Visualização gráfica de todos os ativos por localização; Acesso aos detalhes do mapa através de drilldown/ up de equipamentos; Alertas de links inativos ou abaixo da velocidade; Alarme visual de equipamentos inoperantes; Relatórios Seleção de informações por parâmetro; Informações dispostas em detalhes ou gráficas; Base de dados aberta para exportação; Gerador de Relatórios Dinâmicos; Exportação para diversos formatos de arquivos (pdf, excel, html, etc); Sistema de apoio à criação de novos relatórios; Sistema de agendamento e envio de relatórios; Relatório via WEB; 6 subitem 2.1.1, página 6 das especificações técnicas - ESTAÇÃO DE TRABALHO SOFTWARES: SISTEMA OPERACIONAL E RECUPERAÇÂO DE SISTEMA. No referido subitem, e em nenhum outro das especificações técnicas está previsto o fornecimento do sistema de automação de escritório. Considerando que a FDE poderá usufruir dos benefícios do Programa Microsoft SCHOOL PIL (Professional in Learning), com extrema vantagem financeira, é muito interessante que o fornecimento de softwares (sistema operacional e

10 automação de escritório) seja efetuado utilizando o referido programa, adotando o mesmo procedimento da licitação anterior, que deu origem ao atual contrato locação de microcomputadores e serviços. Outra grande vantagem financeira e operacional deste fornecimento conjunto (equipamento/ sistema operacional e automação de escritório) é que os equipamentos já serão entregues com os softwares instalados em função disposto no mesmo subitem bloco GERAÇÃO DE IMAGENS, sendo desnecessário outro(s) processo(s) licitatório(s) e respectiva(s) contratação(ões) para a aquisição de licenças e instalação dos referidos softwares. É importantíssimo lembrar que o projeto contempla a disponibilização de equipamentos em unidades escolares distribuídas em 645 municípios. Para tanto, sugerimos incluir nas especificações técnicas o seguinte subitem: 2.6. Fornecimento de Software Sistema Operacional e Automação de Escritório Win 8 Pro All Lng Upg/SA Pack MVL Partners in Learning e Office Enterprise All Lng Lic/SA Pack MVL Partners in Learning 7 Furto, roubo ou vandalismo nas estações de trabalho e estabilizadores. As especificações técnicas não estabelecem nenhum critério para os casos de roubo, furto ou vandalismo nas estações de trabalho e nos estabilizadores. Sugerimos que este importante fato receba o mesmo tratamento da licitação anterior que deu origem ao atual contrato locação de microcomputadores e serviços, mediante a inclusão da seguinte condição: A CONTRATADA deverá repor, às suas expensas, até 3% (três por cento) dos equipamentos locados no caso de furto, roubo ou vandalismo, mediante apresentação de documentação comprobatória pela FDE, inclusive boletim de ocorrência registrado na delegacia de polícia da região. Além disso, sugerimos que a FDE defina também os procedimentos para a comprovação dos fatos ocorridos além do referido percentual e para as respectivas cobranças e pagamentos. RESPOSTAS FDE 1 O projeto contempla dois lotes com prazo de instalação em 120 dias por lote. 2 O prazo será definido no Edital. 3 O projeto adotará a utilização de no mínimo 24 PA s por lote, devendo a Contratada aumentar o quadro para atendimento do SLA definido no projeto se necessário. 4 O projeto adotará um percentual de 5% por lote para remanejamentos dos computadores. 5 A FDE entende que a especificação do projeto atende as necessidades atuais e futuras da Secretaria da Educação.

11 6 A FDE entende que a especificação do projeto atende as necessidades atuais e futuras da Secretaria da Educação. 7 O projeto adotará um percentual de 5% por lote para furto, roubo ou vandalismo dos computadores. QUESTIONAMENTOS DIEBOLD SUGESTÕES Visando a adequação das especificações às tecnologias mais atuais, sugerimos as seguintes alterações no Anexo II Especificações Técnicas: Especificado no Projeto Básico MEMÓRIA RAM 1 O tamanho total de memória RAM suportado pelo computador deverá ser de no mínimo 8 Gbytes, sem a troca dos módulos instalados PLACA MÃE (MOTHERBOARD) 2 O chipset deverá suportar no mínimo memória RAM do tipo DDR3 PC SDRAM. 3 Deverá possuir módulo TPM 1.2 (Trusted Platform Module) integrado a placa mãe (on-board). Deverá ser fornecido software necessário para sua utilização. CONTROLADORAS DE DISCO E UNIDADE ÓPTICA 4 Integrada à placa-mãe padrão SERIAL ATA com suporte a no mínimo 4 (quatro) canais. 5 Taxa de transferência de dados de no mínimo 300Mbytes para controladora SATA DISCO RÍGIDO 6 Disco rígido no mínimo padrão SERIAL ATA 3.0 Gbps. FONTE DE ALIMENTAÇÃO DA CPU 7 Faixa de tensão de entrada de 100VAC a 127VAC e de 200VAC a 240VAC e 60 hz, chaveada ou automática, capaz de sustentar a configuração máxima do computador, com eficiência de 80% ou superior (80Plus). ESTABILIZADOR 8 Potencia: no mínimo 500VA 9 Tensão de entrada de 100VAC a 127VAC e de 200VAC a 240VAC volts e Tensão de saída 110 volts Especificações sugeridas pela Procomp MEMÓRIA RAM 1 O tamanho total de memória RAM suportado pelo computador deverá ser de no mínimo 16 Gbytes, sem a troca dos módulos instalados. Comentário: Garantir que o produto ofertado suporte as tecnologias mais atuais de mercado PLACA MÃE (MOTHERBOARD) 2 O chipset deverá suportar no mínimo memória RAM do tipo DDR3 PC SDRAM. Comentário: Garantir que o produto ofertado suporte as tecnologias mais atuais de mercado. 3 Deverá possuir módulo TPM 1.2 (Trusted Platform Module) integrado a placa mãe (on-board), não sendo aceita solução soldada por meio de slot ou

12 qualquer tipo de adaptação. Deverá ser fornecido software necessário para sua utilização. Comentário: Garantir que o módulo TPM tenha sido desenvolvido em conjunto com o desenvolvimento da placa mãe, pois, isto garante total compatibilidade sem afetar o desempenho do equipamento. CONTROLADORAS DE DISCO E UNIDADE ÓPTICA 4 Integrada à placa-mãe padrão SERIAL ATA (SATA), com suporte a no mínimo 4 (quatro) canais. 5 Taxa de transferência de dados: no mínimo 2 (dois) canais com 300 Mbytes e no mínimo 2 (dois) canais com 600 Mbytes. Comentário: Garantir que o produto ofertado suporte as tecnologias mais atuais de mercado. Os discos rígidos padrão de mercado são produzidos com interface SATA de 600Mbytes e para garantir o máximo desempenho é necessário que a placa mãe também tenha interface SATA de 600Mbytes. DISCO RÍGIDO 6 Disco rígido no mínimo padrão SERIAL ATA 6.0 Gbps. Comentário: Garantir que o produto ofertado suporte as tecnologias mais atuais de mercado. Os discos rígidos padrão de mercado são produzidos com interface SATA de 6.0 Gbps (600Mbytes) FONTE DE ALIMENTAÇÃO DA CPU 7 Faixa de tensão de entrada de 100VAC a 127VAC e de 200VAC a 240VAC e 60 hz, chaveada ou automática, capaz de sustentar a configuração máxima do computador, com eficiência de 80% ou superior (80Plus). A fonte proposta deverá constar no site no momento da licitação. A comprovação deve constar da proposta. Comentário: Ter o modelo de fonte publicado no site garante a veracidade da certificação e garante ao FDE um produto de qualidade. ESTABILIZADOR 8 Potencia: no mínimo 400VA 9 Tensão de entrada de 100VAC a 127VAC e de 200VAC a 240VAC volts com seleção automática, e Tensão de saída 110 volts Comentário: Um estabilizador de 400VA atende com folga a configuração solicitada e o fato de ter a seleção automática de tensão diminuí em muito queima por mau uso, garantindo a FDE um produto com o melhor custo/beneficio. 10 A BAPCO desenvolvedora do software de benchmark Sysmark 2007, no documento BAPCo SYSmark 2007 User Guide, sugere que para a execução do teste de benchmark, durante a configuração do equipamentos, seja alterada a memória virtual para o dobro da memória física instalada. Em anexo estamos colocando a pag.11 do documento onde pode ser verificada a recomendação: Set your operating system Virtual Memory settings to use twice the amount of physical memory on the system. For example, if you have 1024 MB RAM on your system, set your Virtual Memory page file size to 2048 MB. Essa sugestão visa dar maior estabilidade ao teste e pode ser confirmada no link de.pdf

13 Dessa forma, sugerimos que no roteiro do benchmark seja o abaixo indicado (ver inclusão destacada em vermelho): INSTRUÇÕES PARA EXECUÇÃO DO BENCHMARK Índice de desempenho medido pelo software BAPCO SYSmark 2007 Preview Patch 5 e com o equipamento configurado nas condições a seguir: a) Formatar o disco rígido com uma única partição NTFS, ocupando o máximo espaço do disco rígido; b) Instalar o sistema operacional MS-Windows 7 Professional na versão para língua inglesa (32 bits); c) Instalar os drivers na versão mais atual para todos os componentes, dispositivos e periféricos que integram o equipamento, verificando a correção das instalações no Gerenciador de Dispositivos; d) Executar a configuração do equipamento, conforme opções abaixo: a. Painel de Controle -> Opções de energia -> Selecionar plano de energia -> Alto desempenho -> Alterar configurações do plano -> NUNCA em todas as opções; b. Painel de Controle -> Vídeo -> Alterar configurações de vídeo -> Resolução ->1024x768 -> Configurações avançadas -> Monitor -> Freqüência de atualização da tela -> 60 Hertz -> Cores -> 32 bits; c. Alterar a memória virtual para o dobro da memória física instalada. 11 PROJETO BÁSICO Pág. 29 Sendo que o Projeto Básico prevê efetuar a licitação em dois (02) lotes, bem como que, pelas razões a seguir discutidas fica claro que essa separação aumenta o valor total da licitação, sugerimos que a FDE reconsidere essa decisão, passando a licitar todos os equipamentos em um (01) único lote. LICITANTE/CONTRATADA No caso de serem dois lotes, custos fixos tais como gerente de projeto, instalações físicas do service-desk, custo fabril, custo de desembaraço alfandegário, etc., serão considerados em cada lote. Com lote único temos uma diminuição do custo fixo rateado. Com um lote maior de produção, temos melhor produtividade na fábrica, reduzindo custos e melhor qualidade. No caso de ser somente um único lote, cresce o poder de negociação/compra das empresas junto aos seus fornecedores de componentes (placas, disco, memória, etc.) e serviços (transportadoras, seguradora) gerando uma economia de escala; No caso de um único lote, a otimização dos recursos para prestação dos serviços de manutenção em campo, como dimensionamento e amortização de peças de back-up e alocação de técnicos em campo, implicará em redução nos custos de manutenção, e consequentemente na redução nos preços. FDE No caso dos lotes serem ganhos por empresas distintas as soluções de gerenciamento/monitoramento serão diferentes, o que vai dificultar em muito a FDE na coleta/análise conjunta dos dados;

14 O gerenciamento de dois contratos, fluxos de instalação e pagamento, reuniões de acompanhamento são muito mais simples, requerendo menos recursos/pessoas/tempo da FDE (custo indireto); A opção de dois lotes limita a possibilidades de remanejamento, visto que, não pode haver remanejamento entre as áreas abrangidas por cada lote; 12 PROJETO BÁSICO pág. 05 Serviço de Tele-atendimento Serviço de Tele-atendimento técnico em regime 12x5, utilizando metodologia específica em ITIL - Information Technology Infrastructure Library - biblioteca de boas práticas nos serviços de tecnologia da informação. Terá como atribuições principais: Responder às dúvidas dos usuários sobre a utilização dos equipamentos fornecidos e absorvidos; Atender aos chamados técnicos provenientes de incidentes com os equipamentos tecnológicos; prestar suporte a outras ferramentas, aplicativos e/ou serviços requeridos pela FDE; Solicitamos que sejam informadas quantidades e características dos equipamentos que serão absorvidos, bem como definidas claramente quais serão as outras ferramentas, aplicativos, sistemas operacionais e/ou serviços que possam ser requeridos pela FDE. 13 PROJETO BÁSICO pág. 05 Disponibilidade de Sistema Disponibilidade de um Sistema de Gestão de Tele-atendimento Técnico. O Sistema permitirá que a FDE acompanhe os chamados, registros e estatísticas via web. Também possibilitará que se determine o status de qualquer equipamento conectado à rede da FDE em tempo real. O Sistema ainda: Manterá cadastros de equipamentos e as suas respectivas configurações; Registrará os chamados técnicos abertos, em andamento ou fechados; Emitirá alertas para os técnicos, gestores e usuários selecionados por , sms e pager para as situações adversas; Emitirá relatórios e; Receberá mensagens dos usuários da FDE através de formulário do tipo "fale conosco", com o objetivo de auxiliar na aferição do grau de satisfação dos usuários. Estamos entendendo que esse item se aplica somente a qualquer equipamento fornecido pela CONTRATADA. Caso nosso entendimento esteja incorreto, e esse item também se aplique a eventuais equipamentos absorvidos, solicitamos que sejam informadas quantidades e características dos equipamentos desses equipamentos. 14 PROJETO BÁSICO pág. 16 Atualização Tecnológica A FDE poderá, a seu critério e a qualquer momento, sugerir atualizações tecnológicas à CONTRATADA, caso esta tenha dificuldade em detectá-las, hipótese em que caberá à CONTRATADA avaliar a sugestão e dar o seu aceite formal. Estamos entendendo que, caso a implementação de atualizações tecnológicas (novos periféricos solicitados eventuais serviços de implementação em campo) solicitadas pela FDE implique em custos que possam causar um desequilíbrio financeiro no contrato, que os mesmos não serão de responsabilidade da CONTRATADA. 15 PROJETO BÁSICO pág Requisitos de infra-estrutura Sistema de Contingência

15 As estruturas de atendimento e instalações devem estar preparadas para garantir a ininterrupção da operação, através de um sistema de contingência. Solicitamos saber qual é o tempo aceitável para o sistema de contingência assumir em casa de falha no sistema principal. 16 PROJETO BÁSICO pág. 21 Ressarcimento de peças e/ou serviços Quando necessária intervenção física, para manutenção corretiva, nos equipamentos de propriedade da CONTRATADA, a mesma somente encaminhará o diagnóstico, através do Tele atendimento técnico, para ser avaliado pelo Gestor Técnico da FDE, em caso de suspeita de mal-uso, caso que ensejará o ressarcimento à CONTRATADA das peças e da mão de obra utilizadas se for comprovado. Entendemos que também serão ressarcidos à CONTRATADA os reparos causados pela ação da natureza, tais como: raios elétricos, enchentes, inundações, incêndios, terremotos, acidentes, umidade e agentes corrosivos. Está correto este entendimento? Em caso negativo favor esclarecer. 17 PROJETO BÁSICO pág. 21 Remanejamento de equipamentos Do remanejamento de equipamentos: Quando da transferência de equipamentos entre departamentos e localidades com unidades prediais diferentes, a FDE irá comunicar a localidade de origem e destino para a CONTRATADA que deverá desinstalar, retirar, transportar, acondicionar, instalar e configurar os mesmos na localidade de destino, bem como deve se assegurar para manter a integridade destes equipamentos. Para permitir a apresentação de uma proposta firme por parte das empresas licitantes, solicitamos que seja definida claramente a quantidade de equipamentos que poderão ser transferidos. A FDE precisa definir um percentual de equipamentos a serem remanejados durante todo o contrato, considerando o total de equipamentos locados, bem como os procedimentos para a comprovação dos remanejamentos realizados além do referido percentual e para as respectivas cobranças e pagamentos. 18 PROJETO BÁSICO pág. 25 Sistema de Gestão Informatizada Para os equipamentos locados, o Sistema de Gestão Informatizada deverá fornecer o inventário completo de hardware e software, inclusive localização e índice de disponibilidade. Deve possibilitar que se determine o status de qualquer equipamento conectado à rede da FDE em tempo real, excetuados os equipamentos do parque legado que não suportarem tal funcionalidade. Conforme já discutido no questionamento 2.a), estamos entendendo que esse item se aplica somente a qualquer equipamento fornecido pela CONTRATADA. Caso nosso entendimento esteja incorreto, e esse item também se aplique a eventuais equipamentos absorvidos, solicitamos que sejam informadas quantidades e características dos equipamentos desses equipamentos. 19 PROJETO BÁSICO pág. 30 Sistema de Gestão No Item 10 Considerações Finais é informado que no valor de locação esta incluído seguro contra roubo, furto e vandalismo. Para permitir a

16 precificação desse seguro é necessário que seja informada a porcentagem máxima (%) de equipamentos a serem repostos em caso de sinistro. Sugerimos que a FDE considere a inclusão do texto abaixo: Sugerimos que este importante fato receba o mesmo tratamento da licitação anterior que deu origem ao atual contrato locação de microcomputadores e serviços, mediante a inclusão da seguinte condição: A CONTRATADA deverá repor, às suas expensas, até 3% (três por cento) dos equipamentos locados no caso de furto, roubo ou vandalismo, mediante apresentação de documentação comprobatória pela FDE, inclusive boletim de ocorrência registrado na delegacia de polícia da região. 20 O projeto básico não informa qual será a duração dos contratos de locação/serviços. Solicitamos esclarecimento sobre qual será a duração do contrato e número de parcelas a serem faturadas. RESPOSTAS FDE 1 O projeto adotará o tamanho total de memória RAM suportado pelo computador de no mínimo 16 Gbytes. 2 O projeto adotará que o chipset suporte no mínimo memória RAM do tipo DDR3 PC SDRAM. 3 O projeto não aceitará soluções soldadas por meio de slot ou qualquer tipo de adaptação. 4 O projeto adotará que a controladora de disco e unidade óptica seja integrada à placa-mãe padrão SERIAL ATA (SATA), com suporte a no mínimo 4 (quatro) canais. 5 O projeto adotará que a taxa de transferência de dados tenha: no mínimo 2 (dois) canais com 300 Mbytes e no mínimo 2 (dois) canais com 600 Mbytes. 6 O projeto adotará que o disco rígido tenha no mínimo padrão SERIAL ATA 6.0 Gbps. 7 A FDE entende que a especificação do projeto atende as necessidades atuais e futuras da Secretaria da Educação. 8 A FDE entende que a especificação do projeto atende as necessidades atuais e futuras da Secretaria da Educação. 9 A FDE entende que a especificação do projeto atende as necessidades atuais e futuras da Secretaria da Educação. 10 O projeto adotará o procedimento recomendado pela Bapco. 11 O projeto contempla dois lotes com prazo de instalação em 120 dias por lote. 12 O projeto não contemplará equipamentos absorvidos e a Contratada será responsável pelo Tele-atendimento às ferramentas, aplicativos e/ou serviços contidos na imagem do DVD de Recovery. 13 Entendimento correto. 14 A FDE entende que a Contratada deve cumprir os requisitos mínimos estabelecidos no edital. 15 O sistema deverá atender ao SLA de 99,9% de disponibilidade ao ano. 16 Entendimento incorreto. O Gestor FDE fará a análise do relatório de mal uso dos equipamentos. 17 O projeto adotará um percentual de 5% por lote para remanejamento dos computadores.

17 18 O projeto não contemplará equipamentos absorvidos e a Contratada será responsável pela Gestão Informatizada de seus equipamentos. 19 O projeto adotará um percentual de 5% por lote para furto, roubo ou vandalismo dos computadores. 20 O prazo será definido no Edital. QUESTIONAMENTOS ITAUTEC Caros senhores, solicitamos os seguintes esclarecimentos referente a apresentação do projeto: Da parte de FIELD SERVICE: 1 Entendemos que as ESCOLAS em locais de difícil acesso, se for o caso, também farão parte das localidades atendidas do FDE com o objeto deste futuro Edital. Está correto o nosso entendimento? 2 Qual a META que a contratada deverá atingir para o SLA de atendimento em campo, para que a mesma seja submetida a eventuais multas? 85% dos chamados mensais atendidos dentro do SLA proposto? 3 Entendemos que os tempos de atendimento e solução serão contabilizados de acordo com as horas uteis do local a ser atendido. Está correto o nosso entendimento? 4 Entendemos que os dias caracterizados como pontos facultativos e emendas de feriados não serão contabilizados como hora útil. Está correto o entendimento? 5 Qual a incidência para realização de manutenções preventivas nos equipamentos, que o FDE espera que a contratada realize? 6 Qual a incidência que o FDE eventualmente espera solicitar a contratada com relação ao remanejamento dos equipamentos? Da parte de SERVICE DESK: 7 Uma vez declarada vencedora do certame, qual o prazo será o prazo da contratada para realizar o inicio da operação? Pois, a contratada deverá dentro deste possível prazo realizar a contratação e alocação dos recursos, além de contratação e entrega de link e integrações sistêmicas. 8 Com relação aos requisitos de infra-estrutura, a contratada solicita saber qual o tamanho do link de dados a mesma deverá fornecer para conexão de sua central e a FDE? 9 Com relação ao item , dos requisitos de infra-estrutura, a contratada solicita que seja detalhado o que a FDE entende por um sistema de contingência, ou seja, que seja capaz de realizar qual ação e que contenham quais equipamentos e ferramentas necessários para esta operação?

18 10 Com relação ao item , a contratada solicita canais para recebimento ou tele-atendimento aos usuários, acompanhados obrigatoriamente de soluções web e . A contratada entende que poderá fornecer ambos ou entregar a FDE uma solução ou outra citada. Esta correto o entendimento? 11 A CONTRATADA entende que, no ato de instalação dos equipamentos, caso seja constatado falhas na infraestrutura básica de rede elétrica e lógica a CONTRATADA informará a CONTRATANTE para tomar as medidas necessárias para sua regularização. É correto este entendimento? 12 A contratada entende que a instalação dos equipamentos será de responsabilidade da contratada. Está correto nosso entendimento? Caso nosso entendimento esteja correto, favor responder os itens abaixo. a) Após entregues, os equipamentos deverão ser instalados por profissionais competentes da contratada, ou seja, entendemos que a instalação resume-se em desembalar o equipamento e conectá-lo na rede elétrica e lógica. Está correto nosso entendimento? Caso nosso entendimento esteja incorreto, favor especificar como se desenvolverão os trabalhos. b) Entendemos que a contratante será responsável por toda obra de infraestrutura para receber os equipamentos da contratada. Está correto nosso entendimento? c) Para executar o serviço de instalação, entendemos que o período será de segunda a sexta das 8:00 às 18:00 horas, de acordo com as práticas de mercado. Está correto nosso entendimento? d) A contratada entende que a desinstalação de máquinas antigas no momento da instalação será de responsabilidade da contratante. Está correto nosso entendimento? Caso nosso entendimento não esteja correto, solicitamos esclarecer o escopo de desinstalação com quantidade de dados a serem migrados. 13 Referente ao sistema operacional a ser fornecido com os equipamentos: DE acordo com o termo de referencia o FDE pede o acordo National Academic da Microsoft. Entendemos que o FDE esta ciente que o procedimento da Microsoft para fornecer esse National Academic, será necessário que (proponente, FDE e Microsoft) participar conjuntamente do Programa Shape The Future e que existem regras claras que TODOS devem cumprir para aprovação pela Microsoft nesse programa e dessa forma, se o Órgão tem conhecimento dessas regras e portanto dos respectivos prazos envolvidos para obtê-lo. Isto deve ser feito antes da publicação do edital. Caso o FDE já tenha este acordo firmado com a Microsoft, pedimos que informem. 14 A contratada entende que não será responsável pela migração de dados dos aparelhos antigos para os equipamentos recém adquiridos. Está correto o entendimento?

19 Caso o entendimento esteja incorreto, favor responder os itens abaixo: a) a contratada entende que será responsável pela migração apenas dos dados que estiverem armazenados na pasta "meus documentos". Está correto o entendimento? Caso o entendimento não esteja correto favor especificar como este serviço deve ser realizado. b) Qual o tamanho médio dos backups a serem realizados? (ex. 10gb por equipamento)? c) Entendemos que não será de responsabilidade da contratada a transferência de arquivos do tipo mp3 e vídeos do tipo MPEG, AVI, MP3, WMA, MOV, AAC, AC3, entre outros). Está correto nosso entendimento? 15 A contratada entende que não será responsável pela retirada dos aparelhos antigos das instalações da contratante. Está correto o entendimento? 16 A fim de melhorar dimensionar a logística para entrega dos equipamentos, reduzindo os custos desta operação, solicitamos os endereços e distribuição de entrega dos equipamentos. 17 A fim de realizar um melhor planejamento quanto aos serviços de assistência técnica, garantindo o atendimento dentro do SLA, a cotratada solicita o endereço e distribuição dos computadores onde este serviço será prestado. RESPOSTAS FDE 1 Entendimento correto. 2 A meta é 100% dos chamados atendidos. As penalidades estão previstas no projeto. 3 Entendimento correto conforme especificado no projeto. 4 Pontos facultativos e emendas de feriados serão determinados pela CONTRATANTE. 5 A realização de manutenções preventivas está descrita na especificação do projeto. 6 O projeto adotará um percentual de 5% por lote para remanejamento dos computadores. 7 A Contratada terá 120 dias para implantação total do projeto, devendo alocar o seu Gestor de imediato para definição do cronograma junto à FDE. O prazo para alocação dos recursos, além da entrega de link e integrações sistêmicas será estipulado no Edital. 8 O projeto adotará a utilização de link de no mínimo 2Mbps.

20 9 Cabe a Contratada determinar os equipamentos e sistemas adequados para atender o SLA definido no projeto, bem como o sistema de contigência. 10 Entendimento incorreto. A Contratada deverá fornecer todas as soluções descritas no projeto. 11 Entendimento correto. 12 Entendimento correto a) Entendimento parcialmente correto, visto que a Contratante enviará os procedimentos específicos e necessários para a instalação adequada em cada ambiente. b) Entendimento correto. c) Entendimento correto. d) Entendimento incorreto. Deverá ser de responsabilidade da Contratada apenas a instalação e posterior remoção de seus equipamentos. 13 A FDE entende que a especificação do projeto atende as necessidades atuais e futuras da Secretaria da Educação. 14 Entendimento correto. 15 A Contratante enviará os procedimentos específicos e necessários para cada ambiente. 16 A Contratante enviará a lista em anexo ao edital. 17 A Contratante enviará a lista em anexo ao edital. QUESTIONAMENTOS DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA. 1 I. Introdução A ascenção econômica do Brasil, aliada à tendência demográfica para os próximos 40 (quarenta) anos, quando teremos a maior parte da população economicamente ativa, apontam novos desafios para a educação de nossas crianças e jovens. Para mantermos e ampliarmos nosso crescimento econômico nos próximos anos, garantindo uma cidadania equânime para todos, precisaremos acelerar o ritmo dos ganhos de aprendizado dos nossos alunos. Na sociedade da informação, a influência da tecnologia é cada vez mais precoce nos nossos jovens (desde 2007 são vendidos mais computadores no Brasil do que televisores e já ultrapassamos a marca de mais de um celular por habitante), o que faz com que nossos alunos sejam cada vez mais conectados, multi-tarefa, e com maior potencial de aprendizado. Porém as escolas ainda

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