CREDELEC. O SERVIÇO PRÉ-PAGO da EDM SEMINÁRIO INTERNACIONAL SOBRE PRÉ-PAGAMENTO DE ENERGIA ELÉCTRICA BRASÍLIA 21 E 22/09/2011

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1 SEMINÁRIO INTERNACIONAL SOBRE PRÉ-PAGAMENTO DE ENERGIA ELÉCTRICA BRASÍLIA 21 E 22/09/2011 CREDELEC O SERVIÇO PRÉ-PAGO da EDM PRODUÇÃO TRANSPORTE DISTRIBUIÇÃO COMERCIALIZAÇÃO 1

2 SUMÁRIO CARACTERIZAÇÃO DO SECTOR ELÉCTRICO REGIONAL: SAPP 3 INFORMAÇÃO GERAL DE MOÇAMBIQUE 4 CARACTERIZAÇÃO DO SECTOR ELÉCTRICO EM MOÇAMBIQUE 6 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA EDM 7 PRINCIPAIS INDICADORES DA EDM PRODUÇÃO, TRANSPORTE, DISTRIBUIÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO 13 TARIFA EM VIGOR A PARTIR DE 20/09/ COMPONENTES DO PROJECTO CREDELEC E IMPLEMENTAÇÃO 23 ANÁLISE COMPARATIVA DO PÓS-PAGO E PRÉ-PAGO 27 FACTORES CRÍTICOS DO SUCESSO NO PRÉ-PAGAMENTO 31 CRONOLOGIA DO PRÉ-PAGAMENTO EM MOÇAMBIQUE 32 RESULTADOS 33 CREDELEC ON-LINE A PARTIR DE SIGEM: SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DA EDM 48 CONSIDERAÇÕES FINAIS 50 2

3 CARACTERIZAÇÃO DO SECTOR ELÉCTRICO REGIONAL: SAPP EDM é Membro do Southern African Power Pool (SAPP), uma organização regional de empresas nacionais de electricidade estabelecida em 1995 sob a égide da SADC; DR Congo Tanzania O objectivo do SAPP é de maximizar os recursos regionais através de sinergia das empresas nacionais de electricidade em beneficio dos consumidores. Angola Namibia Malawi Zambia Zimbabwe Botswana Mozambique Swaziland South Africa Lesotho 3

4 INFORMAÇÃO GERAL DE MOÇAMBIQUE Países de Fronteira Tanzania Malawi Zâmbia Zimbabwe África do Sul Suazilândia Capital: Maputo População: (2007) Território: 799,380 Km2 Costa: 2,515 Km Maior Rio: Zambeze Maior Lago: Niassa Língua Oficial: Português 4

5 MAPUTO CAPITAL DE MOÇAMBIQUE 5

6 CARACTERIZAÇÃO DO SECTOR ELÉCTRICO EM MOÇAMBIQUE A EDM foi criada em 1977 com o monopólio de Produção, Transporte, Distribuição e Comercialização Lei da Empresas Publicas Aprovado em 1991 (Lei Nº. 17/91) EDM transformada em Empresa Publica em 1995 Lei de Electricidade aprovada em 1997 (Lei Nº. 21/97) Regulamento de Electricidade em 2000 (Decrecto 08/2000) Decreto sobre o Sistema tarifário 29/2003 EDM designada, por Lei, Gestora da Rede Nacional de Transporte (RNT) em 2005 (Decreto 43/2005) 6

7 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA EDM 7

8 MISSÃO E VALORES MISSÃO: Exploração dos serviços de Produção, Transporte, Distribuição e Comercialização de Energia Eléctrica em Moçambique, em defesa do interesse público e benefício do consumidor, preservando o meio ambiente. VALORES: Integridade, Profissionalismo e Dedicação. 8

9 VISÃO E LEMA VISÃO: Produzir, de forma sustentável, valor através da satisfação plena das necessidades dos clientes em energia eléctrica de qualidade e serviços associados. LEMA: Com Energia Construimos Futuro 9

10 PRINCIPAIS INDICADORES DA EDM Ponta do Sistema: 534 MW (Crescimento de 11%); Perdas de Distribuição: 22% ( Sendo 21% em Junho 2011); Energia Facturada: 2,197 GWh (Crescimento de 14%); Energia Exportada: 580 GWh (Crescimento de 13%); Novas Ligações: 130,938 (Contra 120,888 em 2009); Número de Clientes: (Em Junho 2011); Facturação: 5,812,846, MT (811,413,985 MT Exportação e Clientes Especiais) Índice de Cobrança: 97% (Em Junho 2011); Cobertura do CREDELEC: 80% (Em Junho 2011); Índice de Electrificação do Pais: 18% (Em Junho 2011); 10

11 PRODUÇÃO Situação actual das fontes de energia Produção : Hídrica (100%) Capacidade Instalada: 2169 MW Cahora Bassa (2075 MW) - IPP Chicamba (38 MW) Mavuzi (42 MW) Corumana (14 MW) 11

12 PRODUÇÃO: Projectos em perspectiva Benga (450 MW) (2015) Mphanda Nkuwa (1500 MW) (2017) Cahora Bassa North (1245 MW) (2017) Moatize (300 MW) (2015) Mavuzi 2 & 3 (60 MW) Boroma (160 MW) Lupata (550 MW) Ruo (100 MW) Malema (50 MW) Lúrio (120 MW) Massingir (27 MW) Ressano Garcia (140 MW) (2013/14) 12

13 TRANSPORTE Situação na conquista da independência em 1975 Até 1980 somente Tete e Maputo (via África do Sul) recebiam energia da Cahora Bassa Chimoio & Beira recebiam energia das Centrais de Mavuzi & Chicamba O fornecimento às restantes cidades era por Centrais a Diesel. (Lichinga, Pemba, Nampula, Mocuba, Quelimane, Inhambane, Maxixe, Xai- Xai e Chókwe)

14 TRANSPORTE Situação em 2010 Actualmente a rede de transporte de energia está em todo País; Energia produzida em Cahora Bassa chega a todas as capitais provinciais; 102 Sedes Distritos (de um total de 128 existentes em Moçambique) já estão electrificadas e recebem energia da Rede Eléctrica Nacional da EDM

15 TRANSPORTE: Projecto CESUL (em curso) Mozambique Transmission Backbone (CESUL project) 15

16 TRANSPORTE: Projecto CESUL (em curso) Transfer capacity 700 MW Transfer capacity MW Transfer capacity MW Transfer capacity MW 2011 HVAC + HVDC HVAC + HVDC HVAC + HVDC Geração de Energia (Bacia do Rio Zambezi) Geração de Energia (Bacia do Rio Zambezi) Geração de Energia (Bacia do Rio Zambezi) 700 MW 800 kv CC Monopolo kv CA 800 kv CC Monopolo com dois conversores em paralelo kv CA MW MW MW 800 kv CC Bipolo kv CA Sudeste de Moçambique e África do Sul Ponto de Entrega de Energia Sudeste de Moçambique e África do Sul Ponto de Entrega de Energia Sudeste de Moçambique e África do Sul Ponto de Entrega de Energia CAPEX: Reinforcement CAPEX: US$ 1,500 CAPEX: US$ 1,900 CAPEX: US$ 2,900 Phase 0 Phase 1 Phase 2 Phase 3 16

17 DISTRIBUIÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO Caracterização da estrutura de clientes CATEGORIA TARIFÁRIA Peso (%) Doméstica ,62 Geral ,44 Social ,43 Agrícola B.T ,01 Grande Consumidor B.T ,25 Agrícola M.T ,01 Média/Alta Tensão ,24% TOTAL % A gestão comercial de clientes Domésticos (92% do global) representa um significativo custo administrativo na estrutura da empresa (Leituras, Entrega de Facturas, Cortes por Falta de Pagamento, Religações, Inspecções, Reclamações, Piquete, etc.). Foi também na perspectiva de redução de custos, que a EDM identificou o Pré-pagamento CREDELEC como uma ferramenta fundamental na viabilização da gestão do seu negócio. 17

18 DISTRIBUIÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO Caracterização da energia vendida (% MWH) A Média e Alta Tensão, embora 37,7% 6,8% 0,1% 0,3% 11,8% 43,4% Doméstica Geral Social Agrícola Grande Consumidor B.T Média/Alta Tensão com menos de 1% do total de clientes, assumem cerca de 38% do volume da energia vendida MWh 18

19 TARIFA EM VIGOR A PARTIR DE 20/09/2010 Decreto 29/2003, de 23 de Junho e Decreto 01/2010 de 17 de Fevereiro TABELA 1 CATEGORIAS TARIFÁRIAS: Social, Doméstica, Agrícola e Geral (Baixa Tensão) Consumos PREÇO DE VENDA POR CATEGORIA TARIFÁRIA Taxa Fixa Registados Tarifa Social Tarifa Doméstica Tarifa Agrícola Tarifa Geral [MT] [kwh] [MT/kWh] [MT/kWh] [MT/kWh] [MT/kWh] De 0 a 100 1,07 0,00 0,00 0,00 De 0 a 300 0,00 2,50 2,68 2,97 85,35 De 301 a 500 0,00 3,53 3,81 4,24 85,35 Superior a 500 0,00 3,71 4,17 4,64 85,35 PRÉ - PAGAMENTO 1,07 3,18 3,71 4,26 0,00 TABELA 2 CATEGORIAS TARIFÁRIAS: Grandes Consumidores de Baixa Tensão, Média Tensão, Média Tensão Agrícola, e Alta Tensão CATEGORIA TARIFÁRIA PREÇO DE VENDA Taxa Fixa [MT/kWh] [MT/kW] [MT] Grandes Consumidores de Baixa Tenão (GCBT) 1,47 112,65 220,37 Média Tensão (MT) 1,21 126, ,38 Média Tensão Agrícola (MTA) 1,09 126, ,38 Alta Tensão (AT) 1,08 138, ,38 NOTA: Para a Categoria Tarifaria de Média Tensão Agrícola, a Potência a Facturar deve ser igual à Potência Tomada. 19

20 CARACTERIZAÇÃO DA DISTRIBUIÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO Antes de 1995 Deficiências no processo de captura e processamento de leituras; Deficiências no processo de facturação; Significativo índice de reclamações de clientes; Elevado volume de dívida mal parada; Baixa produtividade; Baixa qualidade do serviço prestado ao cliente; Elevados custos administrativo; ELEVADO NÍVEL DE PERDAS COMERCIAIS E DE DISTRIBUIÇÃO 20

21 ELEVADO NÍVEL DE PERDAS Factores associados Fraca qualidade da rede de Distribuição em vários locais Focos de sobrecarga e/ou quedas de tensão na periferia das grandes cidades; Insuficiente capacidade para Leituras, Cortes e Inspecções; Violação de sistemas de contagem, fraudes e fornecimento de terceiros; Existência de contadores obsoletos e fora da vida útil; Existência de clientes sem contadores (até 2003); Ligações clandestinas; Baixo índice de cobrança; Falta dum programa estruturado de combate às perdas 21

22 DESENVOLVIMENTO DUM PROJECTO DE REDUÇÃO DE PERDAS E MELHORIA DA QUALIDADE DE SERVIÇO AO CLIENTE EM 1995 SCOPE DO PROJECTO Revitalizar Sector Comercial (facturação, cobrança, gestão de conta-clientes) Revitalizar Sector Técnico-comercial (leituras, cortes, inspecções, contagens); Reformular a Gestão e Sistemas de Contagem na Alta, Média e Baixa Tensão; Introduzir de procedimentos de facturação retroactiva da energia roubada; Adequar aspectos legais e de regulamentação às exigências do mercado; Remir o brio profissional e atitude correcta perante o cliente, e formar o pessoal; Introduzir o serviço pré-pago (CREDELEC); Introduzir parecerias estratégicas (comunidade, policia, lideres locais, etc.); Melhorar a qualidade técnica na rede de Distribuição. 22

23 COMPONENTES DO PROJECTO CREDELEC E IMPLEMENTAÇÃO Tecnologias de informação Analisar o custo/beneficio entre as opções On-line ou Off-line; Definir a arquitectura tecnológica adequada em função das condições do Pais; Seleccionar o tipo de Sistema (Software) de gestão e vendas adequado; COMPONENTES INDISPENSÁVEIS DE TI Sistema (Software) de gestão e venda Servidor Central Back-Up Disaster Recovery Equipamento dos Postos de Venda (da EDM e Privados) Sistema GIS/GPS (Digitalização de fotografias aéreas, interface com mapas geográficos) 23

24 COMPONENTES DO PROJECTO CREDELEC E IMPLEMENTAÇÃO Equipamentos e Serviços Contadores de Pré-pagamento; Readyboard (Quadrelec), para clientes de baixa renda; Material para adequar instalações eléctricas dos clientes de Pós-pago para Pré-pago Infra-estrutura e serviços de comunicações 24

25 COMPONENTES DO PROJECTO CREDELEC E IMPLEMENTAÇÃO Reformulação de Processos, formação do Pessoal e Marketing Reformular e adequar os processos e procedimentos comerciais; Sincronizar a limpeza, tratamento e imigração de dados do Pós-Pago para o Pré-Pago; Definir e implementar uma politica de tratamento da divida acumulada no Pós-Pago; Formar e treinar os gestores e vendedores da EDM e dos vendedores privados; Estabelecer relatórios de gestão e critérios de monitoria permanente (inclui inspecções) Criar uma identidade comercial do serviço (nome de baptismo Credelec ); Definir uma estratégia de informação personalizada e direccionada ao cliente; Informar previamente as autoridades locais buscando o seu apoio e envolvimento; Implementar marketing do serviço (vertentes interna e externa / resistência à mudança); Assegurar o apoio e acompanhamento da Direcção máxima da empresa. 25

26 COMPONENTES DO PROJECTO CREDELEC E IMPLEMENTAÇÃO Mecanismos de financiamento adoptados pela EDM Projectos Turn-Key ; Fundos próprios; Crédito da banca comercial Parcerias no âmbito dos programas de electrificação 26

27 ANÁLISE COMPARATIVA DO PÓS-PAGO E PRÉ-PAGO Exploração de Serviços PÓS-PAGO ( CONVENCIONAL ) PRÉ-PAGO ( CREDELEC ) Necessidades de leituras e distribuição de facturas. Eliminação de leituras e distribuição de facturas. Necessidade de facturação Necessidade de executar cortes e religações. Eliminação do processo de facturação. Eliminação de cortes por falta de pagamento. Necessidade de inspecções contra fraudes. Dificuldades na localização de instalações (Subúrbios). Elevado custo de exploração. Necessidade de inspecções contra fraudes. Fácil localização das instalações com recurso ao sistema GIS/GPS. Baixo custo de exploração. 27

28 ANÁLISE COMPARATIVA DO PÓS-PAGO E PRÉ-PAGO Cobranças e Vendas PÓS-PAGO ( CONVENCIONAL ) PRÉ-PAGO ( CREDELEC ) Aplicação da multa, para pagamentos fora de prazos. Entre o consumo e o prazo da factura há um período de crédito ao cliente. Dificuldades na recuperação da dívida. Dificuldades para garantir um bom índice de cobrança. Eliminação de multas, por atraso de pagamento. Eliminação do período de crédito ao cliente. Fácil recuperação da dívida através do desconto nas compras de energia. Melhoramento do índice de cobrança. Elevadas perdas administrativas. Redução de perdas administrativas. 28

29 ANÁLISE COMPARATIVA DO PÓS-PAGO E PRÉ-PAGO Qualidade de Serviço ao Cliente PÓS-PAGO ( CONVENCIONAL ) PRÉ-PAGO ( CREDELEC ) Não é eficaz para persuadir o uso racional de energia. A factura chega ao cliente depois do consumo. A EDM é que calcula a factura e define a data limite de pagamento. Ausência de transparência na facturação na optica do cliente, provocando reclamações. O cliente questiona sobre a qualidade do serviço. Estimula o uso racional. Facilidade para o cliente gerir a despesa com energia. O cliente é que define o valor e a frequência das compras. Maior transparência e redução significativa das reclamações. Melhoria da qualidade de serviços e relacionamento empresa cliente. 29

30 ANÁLISE COMPARATIVA DO PÓS-PAGO E PRÉ-PAGO Investimento e Manutenção PÓS-PAGO (CONVENCIONAL) Baixo investimento inicial com sistema de gestão, vendas e contadores. Longa vida útil dos contadores. Menor frequência de reposição de equipamentos e contadores. Incidência tarifária no cliente similar ao pré-pago. Baixo custo médio de manutenção (por cliente). PRÉ-PAGO (CREDELEC) Elevado investimento inicial com o sistema de gestão, vendas e contadores. Curta vida útil dos contadores. Maior frequência de reposição de equipamentos e contadores. Incidência tarifária no cliente similar ao pós-pago. Elevado custo médio de manutenção (por cliente). 30

31 FACTORES CRÍTICOS DO SUCESSO NO PRÉ-PAGAMENTO Avultado investimento inicial para a instalação do projecto; Redução do consumo médio dos clientes; Necessidade de manter um bom nível de inspecções para evitar fraudes; Reduzida vida útil do contador Pré-Pago (10 a 15 anos); Elevado custo de substituição de contadores; Baixo índice de reparação localmente dos contadores avariados; Exigência de comunicações de bom nível e com redundância; Necessidade de actualizações entre servidor postos de venda na operação em off-line; Exigência de redes de distribuição de boa qualidade. 31

32 CRONOLOGIA DO PRÉ-PAGAMENTO EM MOÇAMBIQUE 1995 Projecto Piloto, na Cidade de Matola, abrangendo 500 clientes; 1996 Projecto similar na Cidade de Maputo, abrangendo clientes; 2005 Inicio da expansão massiva para todas as Áreas de Distribuição; 2007 Uniformização para um único fornecedor do Software de gestão e vendas; 2010 Abrangência das sedes de todas as Áreas de Distribuição da EDM; 2011 Cobertura atinge 80% do universo de clientes da EDM; 2011 Substituição dos Sistemas OFF-LINE por um Sistema Integrado ON-LINE. 32

33 RESULTADOS Evolução do serviço Pré-pago (Credelec) Anos Pré-pago Pós-pago Cobertura (%) 0,2% 0,3% 1% 2% 4% 5% 7% 13% 16% 29% 38% 46% 58% 64% 73% 78% 33

34 RESULTADOS Evolução do serviço Pré-pago (Credelec) EVOLUÇÃO DE CLIENTES - CREDELEC CLIENTES Anos Pré-pago Pós-pago Cobertura (%) 38% 46% 58% 64% 73% 78% 80% 34

35 RESULTADOS Clientes por região Junho Região Pós-Pago Pré-Pago Total Pré-pago % CIDADE DE MAPUTO % SUL % CENTRO % NORTE % TOTAL % 35

36 RESULTADOS Evolução das perdas de distribuição 50% Total das Perdas de Distribuição ( ) 45% 40% 35% 43% 36% Perdas (%) 30% 25% 20% 28% 25% 24% 25% 24% 27% 27% 20% 18% 22% 23% 22% 21% 22% 21% 15% 10% 5% 0% Anos As perdas totais de Distribuição decresceram de 43% em 1995 para 21% em

37 RESULTADOS Evolução do índice de cobranças ÍNDICE DE COBRANÇA ÍNDICE (%) 98% 96% 94% 92% 90% 88% 88% 90% 92% 93% 94% 95% 95% 96% 97% 97% 97% 86% 84% 82% ANOS O Índice de Cobrança cresceu de forma acentuada acompanhando a expansão do Credelec, tendo saído de 88% em 2001 para 97% em Junho de

38 RESULTADOS Evolução do indicador Clientes / Trabalhador 38

39 RESULTADOS Evolução do acesso a electricidade 20% Acesso á Electricidade ( ) 18% 18% 16% 16% 14% 12% 10% 10% 12% 14% 8% 6% 4% 5% 5% 5% 6% 7% 8% 2% 0% Anos Nos últimos 10 anos de massificação do Pré-Pago CREDELEC, a taxa de acesso à electricidade mais do que triplicou 39

40 RESULTADOS Massificação da electrificação rural A combinação do Pré-Pago (Credelec) e do Ready-Board (Quadrelec) possibilita a ligação de famílias de baixa renda / fraco poder de compra, e de casas sem instalação eléctrica convencional 40

41 CREDELEC OFF-LINE DE 1995 A 2010 Ganhos obtidos Reduzida a carga administrativa de leituras, distribuição de facturas, cortes/religações Garantido o combate as dividas assegurando uma garantia efectiva de boa cobrança; Minimizadas as reclamações dos clientes sobre a facturação e cobrança (e multas); Minimizado o impacto do deficiente endereçamento / localização das instalações; Transferida para o cliente a decisão de quando e quanto gastar em electricidade; Conferida total transparência no relacionamento com clientes; Incrementada a ligação de clientes de baixa renda; Incrementada a ligação de famílias/casas sem instalações eléctricas convencionais; Melhorado o índice de acesso à electricidade; Estimulada continuamente a necessidade de racionalização do uso de energia Melhorada a imagem da EDM na percepção do cliente. 41

42 CREDELEC OFF-LINE DE 1995 A 2010 Constrangimentos. Cada uma das 14 cidades é gerida por um sistema isolado que não está interligado com qualquer outro. Cada sistema precisa de actualização permanente com os postos de venda para evitar duplicação do desconto da dívida, e das componentes das taxas de limpeza e rádio Cada cliente só pode comprar energia no sistema da cidade onde estiver registado. 30/JUNHO/2011 Clientes Clientes Cobertura Áreas de Distribuição TOTAL CREDELEC CREDELEC Cidade de Maputo 219, ,849 85% Pronvícia de Maputo 165, ,235 89% Xai-Xai 37,465 22,517 60% Chókwe 39,022 33,026 85% Inhambane 37,638 22,186 59% Beira 81,567 65,858 81% Chimoio 40,605 22,688 56% Tete 44,508 36,224 81% Quelimane 38,716 30,780 80% Mocuba 29,191 20,232 69% Nampula 86,774 69,117 80% Nacala 44,015 38,756 88% Lichinga 26,969 14,652 54% Pemba 30,059 22,442 75% TOTAL - EDM 921, ,562 80% 42

43 CREDELEC ON-LINE A PARTIR DE 2011 Concurso internacional e contrato com a ITRON A EDM lançou em 14/08/2009 um concurso internacional visando identificar uma solução tecnológica de operacionalizar o Credelec em regime On-Line, e o respectivo fornecedor que em conjunto com a EDM deve fazer a implementação; Um total de 26 empresas reagiram ao concurso, tendo o processo seguido os seus tramites até ao apuramento e contratação da ITRON (República da África do Sul); Data da assinatura do contrato: 03/03/2011; Valor do contrato: 146 Milhões de Meticais (Cerca de 4.3 Milhões de USD); Duração do Contrato: 18 Meses. 43

44 CREDELEC ON-LINE A PARTIR DE 2011 Fases da implementação Conversão dos actuais 14 Sistemas Isolados Off-Line para o On-line, até Julho de 2012 Implementação de opções de serviço ao cliente (SMS, ATM, Voucher, etc.),a partir de Julho/2012) FASES DA IMPLEMENTAÇÃO PERÍODO Assinatura do contrato Março 2011 Procurement do Hardware, configuração de servidores e comunicações Abril a Junho 2011 Implementação na Cidade de Maputo Julho e Agosto de 2011 Implementação na Região Sul Setembro a Dezembro 2011 Implementação na Região Centro Janeiro a Abril de 2012 Implementação na Região Norte Maio a Julho 2012 Implementação das opções de serviço ao cliente (SMS, ATM, Voucher, etc) Julho e Agosto

45 CREDELEC ON-LINE A PARTIR DE 2011 Vantagens acrescidas com mais opções de serviço ao cliente A partir de Julho de 2012, serão disponibilizadas mais opções de serviços ao cliente, que permitirão ao cliente efectuar compras de energia através de outros canais tais como: Recargas( Voucher/Scratch Card ) +SMS (através da telefonia móvel); ATM (serviços bancários); Internet; Lojas da rede comercial normal (supermercados, etc.); Estes serviços irão conferir mais vantagens para o cliente: Mais comodidade para o cliente; Eliminar a necessidade do cliente ter de se deslocar ao posto de vendas; Maior abertura para a interligação com outros prestadores de serviços. 45

46 CREDELEC ON-LINE A PARTIR DE 2011 Arquitectura da sistema integrado 46

47 CREDELEC ON-LINE A PARTIR DE 2011 Sistema GIS/GPS A semelhança do que acontece no Credelec Off-line, O sistema GIS/GPS continuará a ser um interface fundamental no Credelec On-line, para assegurar a localização exacta dos clientes, mesmo em locais sem endereçamento formal. 47

48 SIGEM: SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DA EDM Interface com o Credelec On-line Está em curso um projecto estruturante na gestão da EDM, que visa a substituição dos diversos sistemas informáticos actualmente existentes e que operam em modo isolado ao longo da cadeia de gestão negócio da empresa (Produção, Transporte, Distribuição, Comercial, Finanças, Gestão de Stocks, Recursos Humanos, etc.), por um Sistema Integrado (SIGEM). Nesta perspectiva, o Credelec On-line está sendo concebido com atenção para o seu futuro interface com o sistema mãe SIGEM, que integra as componentes a seguir indicadas: 48

49 SIGEM: SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DA EDM Módulos integradores em perspectiva ERP CMS IRMS ICS Enterprise Resource Planning, Solução aplicacional de suporte aos processos administrativos/financeiros da Empresa, nomeadamente, Gestão Financeira, Contratos com Fornecedores, Compras e Logística, Projectos & Obras, e Gestão de Recursos Humanos e ainda o Business Intelligence Decision Support. Commercial Management System, Solução aplicacional de suporte aos processos comerciais e operacionais da Empresa, gestão de Contratos com Clientes, Pedidos de Clientes, Instalações, Contadores, Leituras, Facturação, Cobranças, Cortes e Religações, Dívida, Fraudes, Inspecções e Fiscalizações. Incidents Recording and Management System, Solução aplicacional que visa dotar a Empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente em tempo real, tratando de processos como Reclamações, Conferência de Facturas, Participação de Avarias, Comunicação de Leituras, Pedidos de Informação, etc., só para citar alguns. Internal Communication System, refere-se a infra-estrutura de comunicação de dados, a qual cobrirá todos os pontos de presença da Empresa onde haja actividade de gestão financeira e administrativa (ERP), comercial (CMS) e técnica (IRMS) incluindo o Call Center. 49

50 CONSIDERAÇÕES FINAIS Para melhor rentabilização do investimento e maximização dos ganhos, não se deve olhar para o Pré-Pago apenas como um sistema isolado de vendas, mas sim como uma solução de serviço ao cliente, enquadrada numa estratégia comercial global da empresa, cujos objectivos devem estar previamente definidos; É fundamental uma análise prévia de viabilidade entre as opções Off-line e On-line, com todas as suas componentes, incluindo os interfaces com serviços de terceiros, e a estrutura de suporte global em comunicações; Após a implementação do Pré-pagamento, é crucial a monitoria permanentemente da evolução dos respectivos indicadores de gestão do projecto, incluindo a necessidade de manter um bom nível de inspecções, visando estancar a tendência de roubo de energia; Os contadores do tipo SPLIT são os que comparativamente a outros modelos oferecem melhores resultados no combate contra o roubo de energia (fraudes, ligações ilegais, etc.) 50

51 José Buque Director Comercial Electricidade de Moçambique MUITO OBRIGADO 51

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