Case Study SIC Online

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1 00 Case Study SIC Online

2 Introdução Breve resumo da solução implementada A solução implementada consiste na dinamização do processo de gestão de conteúdos da SIC, através da criação de uma plataforma de agregação e distribuição dos mesmos. Para tal, foi efectuada pela Mr.Net a conversão do interface existente do Web site da SIC Online para a plataforma tecnológica Siteseed. Cumprindo todos os objectivos propostos, com especial destaque para a drástica redução de custos, para a rapidez de implementação e ainda para a qualidade da solução tecnológica. SIC Sociedade Independente de Comunicação Breve historial Resultante do concurso da holding Impresa à atribuição dos primeiros canais de televisão privados em Portugal, a SIC inicía a sua actividade em Outubro de 1992, sendo efectivamente o primeiro canal de televisão privado em Portugal. Com uma forte estratégia de marketing - acompanhada de irreverência e qualidade - e uma grande aposta no rigor informativo, alcançou em apenas dois anos a liderança nacional de audiências. 01 A outra empresa em 4 anos não conseguiu fazer o que a Mr.Net fez num mês.

3 Lançamento da SIC Online Características do projecto Lançada a 23 de Maio de 2001, a SIC Online é um projecto pioneiro, generalista e de elevada qualidade, tal como se descreve no próprio Web site. Pioneiro pela sua estrutura única que visa satisfazer as expectativas e necessidades mais diversas dos seus utilizadores: Visitantes; Clientes; Anunciantes. Generalista porque é formado por um vasto conjunto de conteúdos, especializados e interligados, que versam os mais variados temas de interesse, para os mais variados grupos. Elevada qualidade devido a uma conjunção ímpar da tecnologia mais avançada e de critérios como o rigor na recolha e tratamento da informação, a criatividade no desenvolvimento das diversas utilidades do Web site e a estética na apresentação. Este projecto assenta ainda na compreensão da Internet como possibilitadora de vários níveis de leitura: desde a leitura apressada de quem necessita/deseja saber o que se passa no mundo; à leitura minuciosa de um estudioso que precisa/quer ter acesso aos documentos e às fontes da notícia. Na SIC Online é utilizada toda a extensão do termo multimédia: através da utilização de vídeos, de fotografia, de grafismos e de infografismos interactivos e animados; é o utilizador que faz as suas opções, à medida das suas necessidades, servindo-se da linguagem da Internet e da qualidade do jornalismo digital. Reflexão para a mudança Falhas do anterior sistema A SIC pretendia criar uma plataforma de agregação e distribuição de conteúdos, que dinamizasse e optimizasse o então processo de gestão desses mesmos conteúdos. Era também importante para a SIC que a arquitectura da plataforma possibilitasse a introdução futura de novas funcionalidades. A solução a implementar deveria ter um baixo custo de investimento e exploração e incluir serviços de acompanhamento aos elementos da equipa de trabalho da SIC Online, por forma a minimizar a possibilidade de ocorrência de pontos críticos. Em resposta às necessidades expostas pela SIC, a Mr.Net propôs a utlização do Siteseed - a sua Plataforma de Gestão de Conteúdos de Web sites. A estratégia definida passou pela migração do interface existente do Web site, formação, realização de testes de usabilidade ao sistema e disponibilização de técnicos da Mr.Net para acompanhamento da equipa da SIC Online. Foi ainda proposta a participação do Departamento de Consultoria da Mr.Net, com a finalidade de minimizar os riscos de implementação do projecto. 02 O Siteseed era uma solução já com provas dadas na RTP e na Media Capital.

4 Processo de definição de novo parceiro A escolha da Mr.Net e da solução proposta Segundo, a mudança e a escolha de um novo parceiro impuseram-se dada a premente necessidade de reduzir custos. Ainda segundo o mesmo responsável, foi fácil perceber as vantagens da proposta da Mr.Net: custo reduzido e flexibilidade, tendo ainda em conta que era uma solução que já tinha provas dadas na RTP e na Media Capital e que, por outro lado, tinha um prazo de implementação reduzido. Por exemplo, o carregamento de informação e as sessões de formação na plataforma, que tinham uma duração prevista de 15 dias, acabaram por ser executados em apenas 5 dias! A solução proposta pela Mr.Net Arquitectura tecnológica e requisitos técnicos A qualidade de serviço e disponibilidade necessária ao suporte do Web site da SIC é conseguida através de um sistema que garante: Fiabilidade; Escalabilidade; Segurança; Desempenho. No âmbito deste projecto verificam-se os seguintes pressupostos: Todo o hardware e conectividade à Internet é fornecido pela SIC; Todo o software é fornecido, instalado e parametrizado pela Mr.Net. 03 A perspectiva era de 2 a 3 semanas para formação e carregamento da informação, o que aconteceu em 5 dias; transportou-se para Siteseed a informação mais relevante (ex: arquivo das eleições, 11 de Setembro). Em 5 dias estávamos prontos para avançar. O cliente sente-se convidado a dar o passo e a ficar com o Siteseed.

5 Hardware e Software A Mr.Net propôs um mínimo de 4 (quatro) servidores para assegurar o bom funcionamento do sistema Web implementado. Desta forma garante-se uma média de capacidade de conexão de 1000 visitantes em simultâneo, e de (dois milhões) de page views por dia. Configuração de hardware proposta: Requisitos Mínimos Servidor CPUs Memória Disco Software (Siteseed) IBM X series 342 (marca e modelo) Sistema com 2 CPUs - Pentium III 750 Mhz ou superior 1 Gigabyte (GB) RAM 3 Discos de 20 GB ou superior Instalado pela Mr.Net Infraestruturas de software* utilizada na SIC: Apache PHP MySQL FreeBSD * Todo este software é open source e como tal gratuito. Siteseed O Siteseed é uma plataforma de software para o desenvolvimento e gestão de conteúdos para Web sites. Com o Siteseed é possível desenvolver Web sites complexos sem necessidade de recorrer a programação. O design gráfico, as funcionalidades e os conteúdos do Web site são geridos através de um interface Web, permitindo a personalização dos acessos ao sistema de acordo com o perfil dos diferentes utilizadores. O Siteseed é por isso uma ferramenta de trabalho em grupo, que permite gerir todos os detalhes funcionais e de conteúdo de um Web site de forma rápida e intuitiva. O Siteseed é uma solução de gestão de conteúdos rápida, fácil e flexível. É extremamente adaptável a qualquer tipo e dimensão de equipa editorial, quer seja apenas uma pessoa, quer seja um número alargado de redactores de diversas áreas. O backoffice do Siteseed está pré-configurado com três perfis de utilizador - Jornalista, Editor e Técnico - tendo cada um deles acessos e permissões específicas. O controlo de acessos ao sistema de gestão de conteúdos permite criar um número de utilizadores ilimitado, com acessos diferenciados, consoante o papel a desempenhar por cada um dos membros da equipa responsável pelo Web site. 04 As pessoas têm rotinas e resistência à mudança. Mas o Siteseed é tão fácil que tudo foi ultrapassado. Basta olhar para a página que as funções estão lá todas. As pessoas lembram-se do que têm que fazer. O back-office é tão fácil que tudo é muito funcional. Lourenço Medeiros, Director Editorial da SIC Online

6 Com o Siteseed é possível criar um Web site de estrutura complexa em apenas alguns dias. Seguindo o modelo de desenvolvimento de software preconizado pelo movimento open source, o Siteseed é um modelo de desenvolvimento inovador, que tem como expoentes máximos o sistema operativo Linux e o servidor Web Apache. A Mr.Net disponibiliza online o código fonte da plataforma de software Siteseed. Assim, esta tem vindo a ser desenvolvida não só pela equipa de programação da Mr.Net, mas também por diversos técnicos e programadores espalhados pelo mundo que auditam o código, corrigem erros e propõem novas funcionalidades. Este modelo permite desenvolver software de forma mais célere, com maior qualidade e segurança. Por outro lado, a Mr.Net sempre se dedicou à consultadoria e implementação de Web sites que exigem uma grande preocupação com a segurança dos dados e também todo este conhecimento foi aplicado ao Siteseed tornando-o um software seguro, fiável e escalável. O Siteseed é ainda uma plataforma económica que permite uma grande redução de custos. Este modelo - um projecto global disponível em todo o mundo através da Internet - permite um volume de licenciamento elevado mas com custos de distribuição reduzidos, pelo que a comercialização do software Siteseed se faz a um preço inferior ao dos seus concorrentes. O custo de licenciamento do Siteseed e das infraestruturas necessárias para a sua utilização tem permitido aos clientes da Mr.Net reduzir custos de investimento e custos operacionais nos seus projecto na Web. A equipa técnica A Mr.Net disponibilizou a sua equipa técnica para acompanhar a equipa de trabalho da SIC Online no processo de desenvolvimento da solução em plataforma Siteseed. O suporte providenciado pela Mr.Net incluíu as seguintes tarefas, desenvolvidas por técnicos disponibilizados para o efeito: Preparação de novas secções e canais no portal com base em tecnologia Siteseed; Alteração da estrutura do Web site; Suporte à equipa editorial da SIC Online; Programação de novas funcionalidades; Os referidos técnicos prestaram os seus serviços nas instalações da SIC, durante um período diário de 8 horas. O número de técnicos disponíveis foi determinado mediante acordo entre a Mr.Net e a SIC Online, tendo em conta as necessidades da última. 05 É uma solução mais barata de implementar e de manter Espírito de uma aplicação aberta que é melhorada até pelos póprios clientes. Lourenço Medeiros, Director Editorial da SIC Online

7 Administração de sistemas Para os servidores utilizados no alojamento do Web site, baseado em tecnologia Siteseed, a Mr.Net assegura a respectiva instalação, a realização de todos os upgrades e parametrizações do software de base que se revelem importantes para garantir o melhor desempenho possível do sistema, bem como a sua segurança. Para além da monitorização permanente de quaisquer tentativas de hacking malicioso, a Mr.Net assegura ainda a realização de uma auditoria mensal para verificação da actualização de todo o software utilizado, nomeadamente no que diz respeito aos chamados patches de segurança, bem como para avaliar a integridade de todo o sistema, detectando assim quaisquer tentativas, concretizadas ou não, de acesso ao mesmo. Assim, os serviços prestados pela Mr.Net à SIC Online são os seguintes: Instalação e parametrização de servidores; Monitorização permanente do funcionamento do(s) servidor(es) onde se encontra alojado o Web site; Auditorias de segurança; Actualização do software utilizado; Disponibilidade da equipa da Mr.Net para solução de dificuldades técnicas 24 horas por dia, 7 dias por semana; Reinstalação de todo o sistema de Web site, em caso de falha de hardware. Programação à medida. Plano de implementação Fases do Projecto Ao longo de 90 dias o projecto teve uma evolução lógica e coerente de modo a permitir o efectivo andamento dos trabalhos no processo de migração do Web site da SIC Online para a plataforma Siteseed e a real assimilação por parte dos elementos da equipa técnica da SIC Online dos conceitos e metodologia de trabalho na plataforma proposta. O plano de implementação dividiu-se nas seguintes fases: 1ª Fase Conversão do canal SIC Informação e respectivas secções para a plataforma Siteseed v.1.05, e preparação da estrutura técnica necessária; Conversão do canal SIC Programas e respectivas secções para a plataforma Siteseed v.1.05, e preparação da estrutura técnica necessária; Instalação e parametrização do software nos servidores; Entrada em produção do sistema. A formação a toda a estrutura editorial da SIC Online ocorreu durante esta fase de modo a que, terminada a mesma, a nova estrutura pudesse entrar em produção. 06 O prazo de adaptação à aplicação anterior foi de meses, ao Siteseed foi de dias. Lourenço Medeiros, Director Editorial da SIC Online

8 2ª Fase Preparação da plataforma de modo a possibilitar a comunicação com outras plataformas, através de linguagem XML. A utilização desta linguagem permite a importação/exportação de conteúdos da SIC Online para e com outros produtores de informação. 3ª Fase (Jornalista multimédia) Adaptação da infraestrutura tecnológica de modo a possibilitar a criação, em simultâneo de conteúdos para os canais Web, TV Interactiva e WAP; Parametrização de templates para os formatos TV Interactiva e WAP; Apresentação de relatórios semanais sobre o desenvolvimento dos trabalhos de concepção do Web site, com as fases de evolução do projecto. Estes relatórios da Mr.Net focavam os seguintes pontos: Delineação dos objectivos a cumprir na fase específica do processo; Apresentação das tarefas executadas; Presença de entraves ao processo de criação; Planos para minimização dos eventuais pontos críticos. Gestão de projecto A Mr.Net foi responsável pela implementação do projecto através de uma equipa multidisciplinar, que assegurou o bom andamento dos trabalhos de construção do Web site. A quantidade de elementos da equipa (composta por um número mínimo de 7 elementos da Mr.Net) variou ao longo do processo de desenvolvimento, consoante as cargas pontuais necessárias ao cumprimento do plano de elaboração. Equipa de Produção 1 Coordenador do Projecto 1 Gestor de Projecto 1 Consultor de Comunicação Equipa Técnica 1 Director Técnico 3 Técnicos-programadores 07 Nada de especial... havia muita boa vontade da parte da SIC o que tornou o processo de implementação simples. A surpresa desagradável foi terem inventado um Web site do Masterplan para se fazer em três dias. Ninguém acreditava que fosse possível, até a Endemol enviou os parabéns por . Paulo Laureano, Director Técnico da Mr.Net

9 Inovações tecnológicas Para além da solução de gestão de conteúdos, a Mr.Net introduziu na sua plataforma diversos requisitos adicionais, que são tecnologicamente inovadores neste tipo de soluções. Exportação para outros formatos (Teletexto, TV Interactiva e WAP) Uma das vantagens fundamentais do Siteseed enquanto plataforma de gestão de conteúdos é a sua separação total do design e do conteúdo (um novo design não implica qualquer mudança em termos de programação adicional). Isto significa que o Siteseed é perfeitamente neutro em termos de formato de apresentação, ou seja, dado determinado conteúdo inserido na sua base de dados, pode-lhe ser aplicado qualquer formatação. A esmagadora maioria dos Web sites existentes utiliza HTML, mas em termos de arquitectura da plataforma, o Siteseed não está de forma alguma limitado ou condicionado para usar esta linguagem de descrição de página. Assim, mediante alterações aos layouts, o Siteseed tornou-se numa ferramenta capaz de exportar perfeitamente qualquer conteúdo em formato apto para teletexto (neste caso associando-se a um pequeno módulo externo que comanda a inserção do mesmo no equipamento das estações emissoras de televisão), sendo igualmente possível utilizar layouts que estejam conforme as especificações dos formatos de Televisão Interactiva e de WAP (ambos são variantes simplificadas de HTML). SMS para acesso a conteúdos reservados Inovador em Portugal, o Web site do concurso televisivo Masterplan foi o primeiro a utilizar o conceito de acesso reservado pago mediante utilização de SMS para um número de valor acrescentado. Um pequeno módulo externo ao Siteseed foi desenvolvido para interligar com um gateway SMS, permitindo receber mensagens SMS de qualquer rede e respondendo ao utilizador com um login e password que lhe garantia o acesso a áreas reservadas durante um período de tempo curto (24 horas). Este sistema permite a qualquer entidade rentabilizar o custo de colocação de conteúdos específicos online, de forma bastante eficaz e sem necessitar de qualquer outro tipo de serviço e/ou software para além de um telefone celular. Existem diversos outros métodos de acesso a conteúdo reservado, sendo em Portugal os mais frequentes o pagamento de uma assinatura mensal (que pode eventualmente ser adquirida online, através da utilização de um cartão VISA e/ou do sistema MBnet) ou então o acesso através de um modem ligado a uma linha telefónica de valor acrescentado (ISP virtual). A primeira modalidade não permite o acesso esporádico ou ocasional a determinados conteúdos; requer um compromisso a médio prazo (acesso mensal ou anual) e um custo relativamente elevado (o fornecedor de conteúdos terá de estimar uma média de documentos carregados por utilizador de forma a fixar um preço); a segunda modalidade, embora se aproxime mais de um sistema de micropagamentos (só é preciso estar online durante o período de tempo necessário para o telecarregamento dos ficheiros na área reservada), tem a enorme desvantagem de apenas ser viável para utilizadores que recorram a modems. Assim, o melhor método de micropagamentos para acesso a zonas reservadas de Web sites continua a ser a utilização do envio de mensagens de SMS de valor acrescentado, o que se encontra desde já disponível na plataforma Siteseed em duas modalidades: participação em forums de discussão, chats ou votações mediante envio de SMS; obtenção de login/password para áreas reservadas, recebidas por SMS, com duração limitada no tempo. 08 O Masterplan teve o primeiro forum SMS nacional, o primeiro forum aberto na Net com integração para televisão.

10 ISP virtual O sistema de autenticação para permitir o acesso a áreas reservadas permite igualmente que apenas os utilizadores de um ISP virtual - acesso via modem através de linhas telefónicas de valor acrescentado - possam visualizar os conteúdos reservados. Na plataforma Siteseed é possível, pois, ter diversos métodos alternativos para as áreas reservadas do Web site, recorrendo a métodos de pagamento diferentes; o sistema de autenticação para essas áreas reservadas é independente do sistema de pagamento escolhido. Gestor de base de dados multimédia Desenvolvido completamente sobre a plataforma Siteseed, o gestor de base de dados multimédia (ou arquivo documental multimédia) foi criado com o objectivo de classificar os vídeos usados nos Web sites da SIC de forma a que os criativos da SIC Online tivessem uma forma organizada e estruturada de trabalho, evitando-se assim o recurso a uma base de dados documental multimédia, externa ao projecto, que é uma solução extremamente custosa e com um difícil retorno de investimento. A solução desenvolvida permite acrescentar diversas características aos elementos multimédia (filmes, animações em Flash, etc.) que os permitem identificar individualmente e que depois podem ser pesquisadas segundo diversos critérios. Estas características de classificação e de pesquisa são inerentes à própria plataforma Siteseed. 09 Pagamento por SMS e ISP's virtuais: solução única a nível nacional.

11 Avaliação independente Existem diversas formas de confirmar documentalmente a disponibilidade de uma solução Web, que se mede, em geral, segundo um parâmetro chamado uptime, medido na percentagem de tempo (mensal) em que o web site se encontrou visível ao público. Este uptime é um critério composto pela conjugação de diversos parâmetros: Disponibilidade do hardware Disponibilidade do software aplicacional Disponibilidade do acesso à Internet A maior parte dos centros de processamento de dados (data centers) americanos garantem, no mínimo, uma disponibilidade de 99,7% mensal para a conectividade à Internet e de 99,5% para o hardware. Isto traduz-se em apenas duas a três horas e meia de indisponibilidade mensal (tempo esse normalmente associado a manutenção, upgrades na infraestrutura do data center, alterações a nível da rede ou do hardware, etc.). Embora existam muitas ferramentas que possam testar todos estes parâmetros, a dificuldade, do ponto de vista do cliente, encontra-se na credibilidade das afirmações efectuadas. No caso da Mr.Net, optámos por apresentar as estatísticas geradas por uma entidade independente, a Netcraft, para mostrar a evolução do tempo de disponibilidade do web site entre reboots. 10 Com o Siteseed nunca houve um downtime. Deixámos de ter o Web site em baixo. O feedback que tive foi muito positivo. Elogiaram em particular a estabilidade do sistema. Paulo Laureano, Director Técnico da Mr.Net

12 OS, Web Server and Hosting History for OS Server Last changed IP Address Netblock Owner FreeBSD Apache/ (Unix) 5-Dec Projecto Wolf - CET FreeBSD Apache/ (Unix) 29-Aug FreeBSD unknown 27-Aug FreeBSD FreeBSD Apache/ (Unix) Apache/ (Unix) 19-Jun May PT Prime - Corporate Internet Service Provider PT Prime - Corporate Internet Service Provider PT Prime - Corporate Internet Service Provider PT Prime - Corporate Internet Service Provider Windows 2000 Microsoft-IIS/5.0 8-May Windows 2000 unknown 7-May Sic-Soc Independente Comunicacao, SA Sic-Soc Independente Comunicacao, SA Windows 2000 Microsoft-IIS/ May Provider Local Registry No gráfico acima referido, é possível comparar a situação existente antes da migração para Siteseed e após a entrada em funcionamento da plataforma da Mr.Net. O gráfico evolui no tempo no eixo dos XX e, no eixo dos YY, apresenta o número de dias desde o último reboot. Cada pequena cruz apresenta, para determinado dia, o número de dias em que o Web site esteve operacional. Como é fácil de determinar, antes de finais de Maio (altura em que o Siteseed passou a gerir o conteúdo do Web site), o tempo médio entre reboots rondava entre os 2-3 dias, agravando-se substancialmente nos últimos dias que precederam a alteração para Siteseed (altura em que era necessário proceder a 2-3 reboots diários!). A entrada em funcionamento do Siteseed (cruzes azuis) apresenta um gráfico radicalmente diferente, evoluindo a 45 graus da horizontal, e que pode ser interpretado como «um período sem qualquer reboot». Na realidade, a única interrupção de serviço ocorreu a 5 de Dezembro (como podemos verificar na tabela), altura em que os servidores da SIC Online passaram a estar alojados noutro data center. Daí em diante o downtime zero mantém-se. A área verde que surge igualmente no gráfico representa um valor médio, calculado em termos do ocorrido nos passados 90 dias (este valor pode ser definido a priori por quem consulta o Web site da Netcraft). Idealmente, as cruzes deverão aparecer o mais perto possível da linha demarcadora da área verde, o que indica que existe consistência entre a medição do uptime dia-a-dia e a sua observação durante um período de tempo alargado. Todas estas informações, assim como uma explicação mais detalhada da forma como a Netcraft elabora as suas estatísticas, encontram-se disponíveis em Propomos igualmente que utilize este Web site para comparar a disponibilidade de Web sites criados com a plataforma Siteseed em relação a outras ferramentas. 11 Esta solução tem mais qualidade, logo tem menos custos.

13 Conclusões A plataforma Siteseed entrou em funcionamento na SIC Online em Maio de As vantagens são claras: Redução drástica de custos; Baixo custo de implementação; redução de custos com hardware; redução de custos de licenciamento de software; redução de custos com pessoal; redução de custos de manutenção. Rapidez de implementação; Inovações tecnológicas; Exportação de conteúdos para outros formatos (Teletexto, TV Interactiva, WAP); SMS para acesso a conteúdos reservados; ISP virtual; gestor de base de dados multimédia. Qualidade da solução; Fiabilidade; funcionalidade; desempenho; segurança; escalabilidade; estabilidade. O Siteseed corre actualmente em alguns dos Web sites nacionais de maior audiência. Mr.Net, Fevereiro de 2003 Perfeito não é. Mas é genial! Lourenço Medeiros, Director Editorial da SIC Online 12 Resultados: a liberdade de criação; funções simples; há claramente muito maior liberdade de criação; aproveitar os comentários dos fóruns para passar na televisão... o ticker de televisão passa pelo Siteseed normalmente; são criados artigos específicos para o ticker.[...] Muito maior facilidade e liberdade de adoptar os lay-outs prédefinidos, exemplos: colocação de imagens e downloads de ficheiros onde nunca se fizeram e agora com o Siteseed é possível. Lourenço Medeiros, Director Editorial da SIC Online