Gestão do Conhecimento. Ana Cláudia Freire Gerente de Gestão do Conhecimento

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1 Gestão do Conhecimento Ana Cláudia Freire Gerente de Gestão do Conhecimento

2 Objetivos da Apresentação Analisar as interfaces críticas da CVRD/Cadeia de Valor e a relação com KM; Apresentar os capitais do conhecimento e a opção de atuação inicial da CVRD; Justificar o porquê dessa priorização, como ela tem sido atendida e seus desdobramentos; Listar próximos passos / sugestões Quem quer progredir não pode repetir a história, tem que fazer uma nova (Mahatma Ghandi) Vamos fazê-la!...

3 Gestão do Conhecimento ( em 1 slide...) Gestão do Conhecimento em um Slide Gestão do Conhecimento Objetivo: Possibilitar a criação do ambiente favorável para que uma organização: crie; adquira; gerencie; utilize; e compartilhe Processos TI Pessoas seus conhecimentos de forma a alcançar melhores resultados.

4 Gestão do Conhecimento Processos e Iniciativas Inovação e criação Codificação Organização Compartilhamento Disseminação Proteção Estratégia TI Desenvolvimento Organizacional Aquisição Hiring Centros de Competência Lições aprendidas Programa de idéias Blogs e Wikis Memória de projetos Processo de inovação Melhores práticas Taxonomia Plano de Sucessão Mapeamento de processos Mapeamento de competências Plano de carreira Knowledgebases Gestão de Documentos Páginas amarelas de experts Ferramenta de busca E Learning Comunicação corporativa Benchmark Story telling Inteligência Competitiva Memória da Empresa Comunidades de prática Coaching & mentoring Pesquisa de Clima Portal corporativo e Gestão de Conteúdo Portais para clientes/fornecedores Proteção de Conhecimento Política de Segurança TerraForum Consultores

5 Interfaces Críticas: Vale e mercado / parceiros (Instituições de pesquisa/universidades) Fonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial COPPE/UFRJ

6 Conhecimento Focos de Atuação (simplificado) Mercado e Sociedade Inteligência Competitiva Os diversos focos de atuação em relação a informação e conhecimento podem ser combinados, de forma que a organização supere seus pontos cegos e alavanque seu potencial de aprendizagem e inovação. Fonte de Conhecimento Cadeia Pesquisa e Desenvolvimento Gestão do Conhecimento Interno Básico (de domínio do mercado) Chave (crítico para o negócio) Em desenvolvimento (possível aplicação, potencial diferenciação) Tipo de Conhecimento Emergente (estudos iniciais)

7 Processo Produtivo: variáveis materiais e imateriais Tangível + Intangível Variáveis materiais (matéria prima, tecnologia...) Variáveis imateriais (conhecimentos, relacionamentos, estudo de mercado IC) Processo Produtivo Resultados de negócio

8 Inteligência Empresarial, Capitais do Conhecimento e atuação inicial Instituições de Pesquisa / Universidades por meio do ITV: Instituto Tecnológico Vale Alianças estratégicas externas e redes de relacionamento internas Inteligência Competitiva Sistemas de gestão, patentes, marcas, cultura, valores Educação formal, educação corporativa e experiências oriundas da prática = capitais priorizados inicialmente Fonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial COPPE/UFRJ

9 Por que essa priorização? Estudo de cenários CVRD: 4 eixos de análise Disseminação/ Transferência Retenção/ Perenização Utilização/ Inovação Proteção Setor mineração: muito específico, alto grau de conhecimento tácito Resultados Poucos mestres e doutores, baixo índice de inovação (incorporação de novas tecnologias) Internacionalização, fusões, aquisições integração / sustentabilidade No. de empregados novos / No. de empregados na faixa de pré aposentadoria Necessidade de compartilhamento de conhecimentos em nível global Aquisição pela TI de ferramentas de colaboração em equipe tendência: CoPs Filiação à APQC (American Productivity & Quality Center) Benchmarking internacional: NASA, Michelin, Rolls Royce Confirmação da prioridade de trabalho: Disseminação / Transferência do conhecimento CoPs

10 Aplicações de TI para KM Portais Taxonomia Equipes e comunidades virtuais Universidade Corporativa Programas de Melhores Práticas Gestão de Conteúdo Corporativo Vignette (corporativo) Oracle Portal (Portal Vertical ELO) Ferramenta de busca: Fast (em implantação) Redes de Relacionamento SABA (Valer) Vignette (Web Content Management) Documentum (Gestão de Conteúdo Corporativo) Gerenciamento de ativos intelectuais (patentes, etc) Fast (módulo a ser implantado em 2008) Colaboração em Equipe Colaboração em Equipe (com template Gestão do específico) Conhecimento Primavera (equipes de projeto) MS Project (stand alone) KCRM Documentum (GED DIPM e Patentes) Gerenciamento e Busca de Habilidades (Expertise Location and Management) Gestão de Projetos e Empreendimentos Gerenciamento de Idéias Mensagem Instantânea Integração do Fast aocolaboração em Equipe Peoplesoft (em Conferência Web andamento) Smart Enterprise Suite Inteligência Competitiva Colaboração BI Cognos Fast (em implantação)

11 Como está sendo atendida? Bases tecnológicas Cultura organizacional (comportamento, atitudes mudar paradigma) Parceria DITI e DIDH Identificação de win case = área de negócio = público técnico operacional = Trilhas Técnicas, Educadores pra Valer: OF, OP e Manut. Mina, OP. e Manut. de Porto = início das CoPs Paralelamente: pilotos com diferentes ferramentas GED(DIPM), BI (? ), gerenciamento de Conteúdos e taxonomia = Portal (DICI), Busca de documentos e Especialistas (DITI e DIDH) ROI para área de negócio / da ferramenta / investimento no conhecimento como parte do processo produtivo

12 ARS Análise de Redes Sociais Em destaque, atores com nível sociométrico entre 75% e 100% relativos ao melhor colocado ARS com 149 atores indicados Participantes: 149 Outsiders: 2 Ligações: 285 Ligações/participante: 1,9 Densidade: 1,3%

13 ARS Análise de Redes Sociais Mapa da rede se os 19 principais atores desistissem ARS com 149 atores indicados Participantes: 130 Outsiders: 64 Ligações: 81 Ligações/participante: 0,62 Densidade: 0,5%

14 Situação Alvo É possível identificar pessoas KM estendida ao relacionadas a determinado ambiente assunto / de negócios competência e o seu grau de com práticas de conhecimento / Os envolvimento empregados Inteligência trabalham Competitiva colaborativamente de Competências O conteúdo ao qual forma o usuário tão fluida pode como ter acesso, a com independente que trabalham Tecnologia Os trabalhos, os O interesses, ambiente as de trabalho está do mapeadas formato, tipo de mídia individualmente, ou origem, está com disponível prevalência no ambiente do estilo integrada preferências, Os empregados e personalizado relacionamentos compartilham e "aprende" não apenas com conhecimentos a de e redes de trabalho do usuário, colaborativo com o mínimo ao de estilo redundância, competitivo classificado de trabalho atraente trabalho técnicos, e a mas qualificação interação também das sobre do usuário por pessoas a empresa, os clientes, relacionamentos os relevância e confiabilidade A empresa pode medir o valor são mercados, dinamicamente seus A competidores, criatividade e com um mapeados e Gestão a o tempo e o retorno investimento do indústria espírito de investigativo resposta tanto no e o ambiente estabelecidas são menor de quanto mais útil for a Os informação sistemas estão habilitados a negócios em que fomentados atua são efetivamente usados para a A empresa capital consegue trabalhar intelectual Conhecimento identificar com o conhecimento, e não O conteúdo mais importante inovação para o usuário está disponível mesmo relacionamentos A empresa troca apenas chave informações com para a que informação o com seus clientes e parceiros, quando ele está em trânsito ou em locais remotos Trabalho conhecimento de forma a criar flua As uma e idéias atuar rede são no de sentido registradas, conhecimento avaliadas que Capital alavanca e desenvolvidas. intelectual o colaborativo de crescimento fortalecer esses de Há todos facilidades relacionamentos para promover e o encontro valorizado de pessoas, estimular o surgimento ajudando de a novos promover um ambiente de colaboração e aprendizado contínuos na empresa Conteúdo disponível com segurança

15 Gestão do Conhecimento como Processo Organizacional Fontes da Cadeia da Mineração Direção Estratégica Governança Codificar Inovar Fontes de Processos Globais e Locais Proteger KM Organizar Fontes do Mercado e da Sociedade Compartilhar Disseminar Taxonomia Infra Estrutura, Ferramentas e Tecnologia Fontes das Unidades de Negócio TerraForum Consultores

16 Desdobramentos Início da modelagem da governança do Programa de KM: 1º. Momento = DITI / DIDH / Planejamento Estratégico / Área de negócio; Envolvimento Departamento de Planejamento Estratégico: 1) Obter visibilidade do mapa estratégico e prioridades do negócio globalmente 2) Incluir o capital ambiental do conhecimento: conhecimentos críticos para o negócio, externos à CVRD Incremento das demandas pelas áreas clientes: DIAP, DISS, DIAT, DISC, DIGF, DEFB; Criação site Conhecer (Intranet): previsto para 3 fases atual = informativa;

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