Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc

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1 Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc PMP, PMI-RMP, PMI-ACP, CSM, CSPO, ITIL & CobiT Certified

2 Carlos Henrique Santos da Silva, MSc, PMP Especializações Certificações Mestre em Informática na área de Sistemas de Informação UFRJ/IM Pós-Graduado em Análise, Projeto e Gerência de Sistemas PUC Pós-Graduado em Engenharia de Sistemas de Computação UNESA Pós-Graduado em Gerência de Sistemas Cliente/Servidor UFRJ/NCE Pós-Graduado em Projeto de Software Orientado a Componentes PUC Gestão Executiva UFRJ/COPPEAD Certificado em Project Management Professional (PMP) PMI Certificado em Risk Management Professional (PMI-RMP) PMI Certificado em Agile Certified Practitioner (PMI-ACP) PMI Certificado em Scrum Master (CSM) Scrum Alliance Certificado em Scrum Product Owner (CSPO) Scrum Alliance Certificado em IT Services Management (ITIL Foundations) Exin Certificado em ISO/IEC Foundations Exin Certificado em COBIT Foundations - ISACA Funções Coordenador Acadêmico Adj. e Instrutor dos cursos de GP da Projectlab Professor de Cursos de MBA / Pós-Graduação da UFRJ/Escola Politécnica Assessor-chefe do Escritório de Projetos da IplanRio (Prefeitura do Rio) Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 2

3 Implantação de Governança de TI

4 Governança envolve... Liderança Visão de Futuro Objetivos Estratégicos Estrutura Organizacional Papéis, Responsabilidades e Processos Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 4

5 Governança Corporativa de TI Segundo a norma ISO/IEC :2008 Definição: É o sistema pelo qual a atual e a futura utilização da TI são dirigidas e controladas. Envolve avaliar e orientar a TI para apoiar a organização e o acompanhamento deste uso para atingir metas. Consiste em: Avaliar e direcionar o uso da TI para dar suporte à organização e monitorar seu uso para realizar os planos. Inclui a estratégia e as políticas de uso da TI dentro da organização. Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 5

6 Modelo de Governança Corporativa de TI ISO/IEC Objetivo Fornecer uma estrutura de princípios para os dirigentes utilizarem na avaliação, no direcionamento e no monitoramento do uso da tecnologia da informação em suas organizações Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 6

7 Modelo de Governança Corporativa de TI ISO/IEC Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 7

8 Modelo de Governança Corporativa de TI ISO/IEC Avaliar o uso atual e futuro da TI A norma preconiza que os dirigentes de TI governem através das seguintes ações: Orientar a preparação e a implementação de planos e políticas => objetivos de negócio Monitorar o cumprimento das políticas e o desempenho em relação aos planos Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 8

9 Modelo de Governança Corporativa de TI ISO/IEC Responsabilidade Estratégia Princípios para uma boa governança corporativa de TI Aquisição Desempenho Conformidade Comportamento Humano Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 9

10 Princípios para uma boa Governança Corporativa de TI - ISO/IEC Princípio 1: Responsabilidade Os indivíduos e grupos dentro da organização compreendem e aceitam suas responsabilidades com respeito ao fornecimento e à demanda de TI. Aqueles responsáveis pelas ações também tem autoridade para desempenhar tais ações. Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 10

11 Princípios para uma boa Governança Corporativa de TI - ISO/IEC Aragon, Implantando a Governança de TI Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 11

12 Princípios para uma boa Governança Corporativa de TI - ISO/IEC Princípio 2: Estratégia A estratégia de negócio da organização leva em conta as capacidades atuais e futuras de TI. Os planos estratégicos para TI satisfazem as necessidades atuais e contínuas da estratégia de negócio da organização. Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 12

13 Princípios para uma boa Governança Corporativa de TI - ISO/IEC Aragon, Implantando a Governança de TI Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 13

14 Princípios para uma boa Governança Corporativa de TI - ISO/IEC Princípio 3: Aquisição As aquisições de TI são feitas por razões válidas, com base na análise apropriada e contínua, com tomada de decisão clara e transparente. Existe um equilíbrio entre benefícios, oportunidades, custos e riscos, de curto e longo prazo. Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 14

15 Princípios para uma boa Governança Corporativa de TI - ISO/IEC Aragon, Implantando a Governança de TI Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 15

16 Princípios para uma boa Governança Corporativa de TI - ISO/IEC Princípio 4: Desempenho A TI é adequada ao propósito de apoiar a organização, fornecendo serviços, níveis de serviço e qualidade de serviço, necessários para atender aos requisitos atuais e futuros de negócio. Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 16

17 Princípios para uma boa Governança Corporativa de TI - ISO/IEC Aragon, Implantando a Governança de TI Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 17

18 Princípios para uma boa Governança Corporativa de TI - ISO/IEC Princípio 5: Conformidade A TI cumpre com toda a legislação e os regulamentos obrigatórios. As políticas e práticas são claramente definidas, implementadas e fiscalizadas. Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 18

19 Princípios para uma boa Governança Corporativa de TI - ISO/IEC Aragon, Implantando a Governança de TI Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 19

20 Princípios para uma boa Governança Corporativa de TI - ISO/IEC Princípio 6: Comportamento Humano As políticas, práticas e decisões de TI demonstram respeito pelo comportamento humano, incluindo as necessidades atuais e futuras de todas as pessoas no processo. Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 20

21 Princípios para uma boa Governança Corporativa de TI - ISO/IEC Aragon, Implantando a Governança de TI Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 21

22 Governança de TI eficaz Questões tratadas por uma governança eficaz: 1 Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e uso eficaz de TI? 2 3 Quem deve tomar essas decisões? Como essas decisões serão tomadas e monitoradas? Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 22

23 Domínios de Decisão-Chave Princípios de TI Esclarecimento do papel de negócio da TI Arquitetura de TI Definição dos requisitos de integração e padronização Infraestrutura de TI Determinação dos serviços compartilhados e de suporte Necessidade de aplicações de negócio Especificação da necessidade de aplicações de TI adquiridas ou desenvolvidas internamente Investimento e priorização de TI Escolha das iniciativas a financiar e quanto gastar Well e Ross, Governança de Tecnologia da Informação, 2006 Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 23

24 Princípios de TI Implantando a Governança de TI - Aragon e Ferraz Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 24

25 Arquétipos de Governança Cada arquétipo identifica o tipo de pessoa envolvida na tomada de decisão de TI: Monarquia de negócio: Os altos gerentes Monarquia de TI: Os especialista em TI Feudalismo: Cada unidade de negócio toma decisões independentes Federalismo: Combinação entre o centro corporativo a as unidades de negócios, com ou sem o envolvimento do pessoal de TI Duopólio de TI: O pessoal de TI e outras pessoas, como altos gerentes, lideres das unidade de negócios) Anarquia: Tomada de decisões individual ou por pequenos grupos de pessoas de modo isolado Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 25

26 Matriz de Arranjos de Governança Rildo F. Santos, 2010 GovTI 8.0 Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 26

27 Matriz de Arranjos de Governança Melhores Perfis Fonte: adaptado de [Weill, 2004] Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 27

28 Ciclo da Governança de TI Alinhamento Estratégico e Compliance Gestão do Valor e do Desempenho Decisão, Compromisso, Priorização e Alocação de Recursos Estruturas, Processos, Operação e Gestão Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 28

29 Domínios e Componentes Implantando a Governança de TI - Aragon e Ferraz Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 29

30 Modelo de Governança de TI Aragon, Implantando a Governança de TI Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 30

31 Componentes Típicos da Governança de TI Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 31

32 Maturidade da Governança de TI Pesquisa - Organizações Públicas Federais Ano 2010 Fonte: Tribunal de Contas da União (TCU) Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 32

33 Maturidade da Governança de TI Pesquisa Nacional Fonte: Bridge Consulting 2014) Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 33

34 Maturidade da Governança de TI Pesquisa Internacional Fonte: Global Status Report (ITGI) Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 34

35 Desafios para o sucesso das iniciativas Problemas relatados nos últimos 12 meses Fonte: ITGI (2011) Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 35

36 Desafios para o sucesso das iniciativas Fatores que influenciaram a implantação Fonte: ITGI (2011) Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 36

37 Desafios para o sucesso das iniciativas Dificuldades na implementação de GETI Fonte: ITGI (2011) Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 37

38 Principais Mecanismos de Governança de TI Estruturas - Papéis e responsabilidades - Comitês de TI - Participação da área de TI na definição das estratégias corporativas - Escritório de projetos Processos - Planejamento estratégico de TI - Acordos de nível de serviço (SLA) - Indicadores de desempenho de TI - CobiT - ITIL - Métodos de avaliação de ROI - ISO e Gerenciamento de Projetos Mecanismos de Relacionamento - Participação ativa de principais stakeholders - Colaboração entre principais stakeholders (Incentivos e recompensas); - Comunicação efetiva - Compartilhamento de aprendizagem Fonte: Adaptado de Peterson (2004) Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 38

39 Mecanismos Comuns de Governança de TI Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 39

40 Como Implantar a Governança de TI? 1.Sensibilizar a Alta Direção 2. Estabelecer o foco do Programa 3. Definir, papéis, estrutura e relacionamentos 4. Definir preliminarmente o Programa 5. Implantar a estrutura e as responsabilidades 6. Estabelecer os direitos decisórios 7. Realizar avaliação dos processos-foco 8. Estabelecer metas e indicadores 9. Estabelecer um roadmap de implantação 10. Elaborar o plano do programa 11. Definir parcerias com as áreas de auditoria 12. Aprovar o programa de governança de TI Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 40

41 Como Implantar a Governança de TI? (continuação) 13. Elaborar o plano de gerenciamento de mudança da cultura organizacional (//) 14. Elaborar os planos dos projetos de implantação de GETI (//) 16. Executar os projetos de implantação de governança de TI 15. Implantar as ações do plano de gerenciamento de mudança de cultura 17. Monitorar a execução dos projetos 18. Avaliar os resultados dos projetos 19. Comunicar o valor gerado pela TI ao negócio 20. Revisar e evoluir o programa Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 41

42 As Sete Fases do Ciclo de Vida da Implementação Fonte: COBIT 5, figura ISACA All rights reserved. Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 42

43 Exemplo de Implantação de Estrutura de Governança de TI Exemplo baseado na implantação da Governança de TI no Tribunal de Contas da União (TCU)

44 Exemplo Princípios de Governança de TI 1. definição formal de autoridade e responsabilidade por decisões e ações; 2. alinhamento dos planos e ações de TI às estratégias de negócio e às necessidades da organização; 3. otimização dos processos de trabalho e do uso de recursos da organização; 4. formalização de diretrizes e processos de trabalho de TI; 5. identificação e gestão de riscos organizacionais, de tecnologia e de ambiente; 6. produção, disseminação e preservação de conhecimentos referentes a processos de trabalho e regras de negócio associados a soluções de TI; 7. conformidade com disposições legais; e 8. monitoração e avaliação regular, pela alta direção, do alcance das metas definidas e desempenho dos processos que suportam a governança de TI. Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 44

45 Exemplo Sugestão de Modelo Governança de TI ComGov Avaliar Tratar CGeTI Uso da TI - Clientes Direcionar Monitorar XXX YYY ZZZ... Necessidades Feedback Propostas Gestão de TI Unidade de TI Planejar Construir Operar Monitorar Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 45

46 Exemplo Composição ComGov Comissão de Governança de TI Presidente da Comissão: CEO ou Vice CEO Secretário Executivo: CIO Integrantes: CFO, CPO, Diretores das áreas de Negócios Reuniões Trimestrais ou extraordinárias CGeTI Comitê de Gestão de TI Representantes dos órgãos integrantes da ComGov Reuniões mensais Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 46

47 Exemplo ComGov - Competências Compete à Comissão de Governança de TI (ComGov): 1. analisar propostas de políticas, diretrizes, objetivos e estratégias de TI e submetê-las, quando couber, à aprovação do CEO; 2. aprovar os planos estratégicos de TI e os indicadores de desempenho de TI; 3. aprovar as demandas para provimento centralizado e descentralizado de novas soluções de TI de natureza corporativa, assim como demandas de manutenção com impacto significativo sobre os planos de TI; 4. aprovar a seleção e a priorização de propostas de projetos de desenvolvimento de sistemas dos órgãos da organização, repriorizando-as, se for o caso. 5. acompanhar, periodicamente, a execução dos planos estratégicos de TI, a evolução dos indicadores de desempenho de TI e outras informações relativas ao provimento, à gestão e ao uso de TI na organização, de modo a reavaliar prioridades, identificar eventuais desvios e determinar correções necessárias. Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 47

48 Exemplo CGeTI - Competências CGeTI é órgão colegiado de natureza consultiva e de caráter permanente, com responsabilidades de cunho estratégico, ao qual compete: 1. coordenar a formulação de propostas de políticas, diretrizes, objetivos e estratégias de Tecnologia da Informação (TI) e submetê-las à apreciação da Comissão de Governança (ComGov); 2. coordenar a elaboração dos planos e a definição dos indicadores de desempenho de TI, bem como a implementação das ações planejadas e a mensuração dos resultados obtidos e submetê-los à apreciação da ComGov; 3. aprovar a alocação dos recursos orçamentários destinados à TI, bem como alterações posteriores que provoquem impacto significativo sobre a alocação inicial; 4. analisar, manifestar-se a respeito e encaminhar à ComGov, para aprovação e priorização, demandas que tratam do provimento centralizado de soluções de TI de natureza corporativa, assim como demandas de projetos de desenvolvimento de sistemas com impacto nos planos de TI; 5. decidir sobre a classificação de soluções de TI como corporativas ou departamentais, nos casos em que houver dúvida entre as partes envolvidas; 6. submeter periodicamente à ComGov, com as propostas de melhorias e ajustes julgados necessários, informações consolidadas sobre a situação da governança, da gestão e do uso de TI no âmbito da organização; 7. promover a adequada publicidade e transparência das informações relacionadas ao item 6. Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 48

49 Exemplo Principais Atividades Área de Foco Principais Atividades do CGeTI Principais Atividades da ComGov Exemplo Estabelecimento da Governança de TI Coordenar a proposição de políticas, diretrizes, objetivos e estratégias para a gestão e o uso de TI e submetê-las à ComGov. Analisar as propostas submetidas pelo CGeTI sobre políticas, diretrizes, objetivos e estratégias para a gestão e o uso de TI. A ComGov decidirá a respeito ou, se for o caso, submeterá o assunto ao CEO. Proposta de alteração da Política de acesso à Internet é submetida pelo CGeTI à apreciação da ComGov. Planejamento de TI Coordenar a elaboração e a implementação dos planos de TI, bem como a mensuração dos resultados obtidos, e submetê-los à ComGov. Decidir sobre as propostas de planos de TI e indicadores de desempenho submetidos pelo CGeTI. Proposta de Plano Diretor de TI ou do Plano de Ações de TI é encaminhada pelo CGeTI à apreciação da ComGov. Aquisição de soluções de TI Manifestar-se sobre as demandas que tratem aquisição de novas soluções de TI de natureza corporativa, e submetê-las à apreciação da ComGov. Aprovar as demandas para aquisição de novas soluções de TI de natureza corporativa. Demanda para aquisição de firewall corpotrativo é avaliada pelo CGeTI e submetida à aprovação da ComGov. Desenvolvimento de TI Selecionar e priorizar as demandas que tratem do desenvolvimento de sistemas no âmbito da organização, seja desenvolvidos pela área de TI ou por terceiros e submetê-las à apreciação da ComGov. Aprovar as demandas propostas para desenvolvimento de sistemas no âmbito da organização, ajustando-as e/ou repriorizando-as, se for o caso. Proposta de seleção e priorização de projetos de desenvolvimento de sistemas é avaliada pelo CGeTI e submetida à aprovação da ComGov. Monitoramento da gestão e do uso de TI Coordenar a coleta de informações sobre a situação da governança, da gestão e do uso de TI na organização e apresentá-las periodicamente à ComGov. Avaliar as informações consolidadas sobre a situação da governança, da gestão e do uso de TI na organização e, se for o caso, decidir sobre ajustes. Apreciação, pelo ComGov, do relatório anual de gestão de TI, elaborado pela área de TI, sob coordenação do CGeTI. Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 49

50 Exemplo Riscos da não implementação Políticas de gestão e uso de TI não alinhadas com as diretrizes da casa, com possibilidade de redução da sua efetividade; Existência de iniciativas, ações e soluções de TI não alinhadas com a estratégia e os objetivos da organização ou ausência de outras que seriam necessárias; Falta de comunicação e transparência sobre benefícios, custos e riscos das iniciativas, ações e soluções de TI planejadas, em execução e realizadas; Decisões equivocadas por atores internos e externos em virtude de não possuírem informações tempestivas, completas e confiáveis sobre a gestão e o uso de TI. Impactos potenciais=> redução no desempenho operacional da organização; não alcance de objetivos estratégicos; falhas na realização da missão e prejuízos à imagem da instituição. Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 50

51 Fatores Críticos de Sucesso Para Implantação de GETI Comprometimento da alta gestão Defina um patrocinador Aloque as pessoas certas Cuidado com pessoas inadequadas ou sem disponibilidade Engaje as principais partes interessadas Comunique adequadamente Estabeleça prioridades Mostre resultados rápidos e constantes (curtos períodos) Gerencie a mudança organizacional Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 51

52 Referências Bibliográficas PMP, PMBOK - São marcas registradas do Project Management Institute (PMI) ITIL - É marca registrada do Office of Government Commerce (OGC) CobiT - É marca registrada do ISACA / IT Governance Institute (ITGI)

53 Referências Bibliográficas Fernandes, Aguinaldo Aragon; De Abreu, Vladimir Ferraz: Implantando a Governança de TI da Estratégia à Gestão dos Processos e Serviços. 4ª ed. Rio de Janeiro: Brasport, Well, Peter; Ross, Jeanne W.: Governança de Tecnologia da Informação. 1ª ed. São Paulo: M. Books do Brasil, Mansur, Ricardo: Governança Avançada de TI na Prática. Rio de Janeiro: Brasport, Lunardi, Guilherme Lerch et. all: Análise dos mecanismos de governança de TI mais difundidos entre as empresas brasileiras - Revista Alcance Eletrônica, Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 53

54 CONTATOS Carlos Henrique Santos da Silva, MSC, PMP Site: Fevereiro/2015 Implantação de Governança de TI 54

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