PESQUISA DE TARIFAS BANCÁRIAS

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1 PESQUISA DE TARIFAS BANCÁRIAS SERVIÇOS PRIORITÁRIOS E PACOTES PADRONIZADOS 2015 Equipe de Pesquisas DEP PROCON-SP 30/06/2015

2 RELATÓRIO TÉCNICO Com o objetivo de verificar a evolução das tarifas bancárias foram analisadas as tabelas de serviços prioritários e dos pacotes padronizados vigentes em 16/06/15 com as praticadas em 04/06/14 de sete instituições financeiras: Banco do Brasil, Bradesco, CEF, HSBC, Itaú, Safra e Santander. As tabelas foram coletadas nos próprios sites das instituições financeiras. Abaixo apresentamos os principais pontos verificados: Comparativo, por banco, entre os valores das tarifas praticadas referentes aos serviços prioritários vigentes em 16/06/15 e as tarifas vigentes em 04/06/14 (Tabelas I a VII anexas) BANCO DO BRASIL Passou a cobrar pelo CADASTRO ; Aumento em 21 tarifas, sendo a maior variação positiva de 66,67% CARTÃO DE CRÉDITO BÁSICO-RETIRADA-exterior ; 18 tarifas não sofreram alteração no valor cobrado. BRADESCO Aumento em 23 tarifas, sendo a maior variação positiva de 25,93% CONSULTA- EXTRATOmovimento(E) ; 20 tarifas não sofreram alteração no valor cobrado. CEF Redução em 03 tarifas, sendo a maior variação negativa de 5,56% TRANSFERÊNCIA DE RECURSOS - TRANSF. RECURSOS(E/I) ; Aumento em 23 tarifas, sendo a maior variação positiva de 51,72% CONSULTA - EXTRATOmovimento(P) ; 10 tarifas não sofreram alteração no valor cobrado; Continua não cobrando pelo DEPÓSITOidentificado. HSBC Aumento em 01 tarifa com variação positiva de 136,00% - CARTÃO DE CRÉDITO BÁSICO - Internacional - ANUIDADEInt. ; Deixou de disponibilizar 02 serviços: CONSULTA - EXTRATOmês(C) e EXTRATOmovimento(C) ; 35 tarifas não sofreram alteração no valor cobrado; Continua não cobrando pelos serviços: CADASTRO, CHEQUE VISADO, DEPÓSITOIdentificado, VENDACÂMBIOcheque, VENDACÂMBIOprépagoemi, VENDACÂMBIOprépagorec e COMPRACÂMBIOprépago. ITAÚ Aumento em 29 tarifas, sendo a maior variação positiva de 9,38% em 03 serviços: SAQUEterminal, EXTRATOmês(E) e EXTRATOmovimento(E) ; 12 tarifas não sofreram alteração no valor cobrado; Continua não cobrando tarifa pelos serviços: MICROFILME, CARTÃO DE CRÉDITO BÁSICO PAGAMENTOCONTAS. Equipe de Pesquisas DEP PROCON-SP 30/06/2015

3 SAFRA Aumento em 07 tarifas, com variação positiva de 50,00% em todos os itens de OPERAÇAÕ DE CÂMBIO ; 01 redução na tarifa de Exclusão do CCF (-14,99%); 33 tarifas não sofreram alteração no valor cobrado. SANTANDER Aumento em 22 tarifas, sendo a maior variação positiva 43,64% 2ª via-cartão DÉBITO e 2ª via-cartão POUPANÇA ; 19 tarifas não sofreram alteração no valor cobrado. Obs.: Verificou-se que há adoção de critérios diferenciados por instituição quanto à informação sobre a cobrança da taxa BACEN no valor de R$ 6,82. Entretanto, para efeito de comparação da tarifa de exclusão foi considerado o valor sem a taxa do BACEN. A padronização da nomenclatura dos serviços prioritários possibilita que o consumidor constate com mais facilidade as diferenças significativas nos valores das tarifas entre os bancos. Para ilustrar tal apontamento apresentamos um Comparativo entre os bancos dos Serviços Prioritários vigentes em 16/06/15, conforme Tabela VIII (anexa). Desse comparativo destacamos a maior diferença entre a maior e menor tarifa praticada pelos bancos que cobram pelo serviço: Serviço: Cartão de Crédito Básico - Pagamento de contas utilizando a função crédito - PAGAMENTOCONTAS Maior valor cobrado: R$ 21,90 (Santander) Menor valor cobrado: R$ 4,00 (Banco do Brasil) Diferença % (maior / menor valor): 447,50% Valor médio*: R$ 11,26 *Obs.: O banco Itaú não cobra e o Safra não disponibiliza esse serviço. Logo, esses bancos não fizeram parte do cálculo do valor médio. Pacotes Padronizados de Serviços Prioritários vigentes em 16/06/15 (Tabelas IX e X anexas) O Conselho Monetário Nacional (CMN) decidiu através da Resolução nº de 15 de março de 2013 que, além do pacote padronizado de serviços prioritários previsto na Resolução nº 3919/10, as instituições financeiras deverão oferecer mais três novos pacotes. De acordo com a resolução, os pacotes devem ser divulgados em local visível ao público e estar disponíveis na internet para consulta, facilitando assim, a escolha do consumidor de um pacote mais adequado às suas necessidades. Equipe de Pesquisas DEP PROCON-SP 30/06/2015

4 A diferença entre os novos pacotes definidos pela resolução está na quantidade de serviços oferecidos e na inclusão do item fornecimento de folhas de cheque. O cliente, entretanto, poderá além da quantidade incluída em cada pacote, utilizar os serviços essenciais oferecidos gratuitamente: 10 folhas de cheque, 4 saques, 2 extratos dos últimos 30 dias e 2 transferências entre contas da própria instituição. Analisamos os pacotes Padronizados I, II, III e IV; comparamos os valores praticados pelas sete instituições financeiras em 16/06/2015 e constamos que: 1) Padronizado I Maior valor cobrado: R$ 10,50 (Itaú e Santander) Menor valor cobrado: R$ 9,50 (HSBC) Diferença % (maior / menor valor): 10,53% Valor médio: R$ 9,95 2) Padronizado II Maior valor cobrado: R$ 16,40 (Itaú) Menor valor cobrado: R$ 11,90 (HSBC) Diferença % (maior / menor valor): 37,82% Valor médio: R$ 14,34 3) Padronizado III Maior valor cobrado: R$ 21,60 (Itaú) Menor valor cobrado: R$ 15,80 (HSBC) Diferença % (maior / menor valor): 36,71% Valor médio: R$ 19,93 4) Padronizado IV Maior valor cobrado: R$ 32,00 (Itaú e Santander) Menor valor cobrado: R$ 23,90 (HSBC) Diferença % (maior / menor valor): 33,89% Valor médio: R$ 28,41 Comparativo entre os Pacotes Padronizados valores praticados em 2015 e 2014 (Tabela XI anexa) Na comparação efetuada entre as instituições financeiras pesquisadas em 2015 e 2014 referente aos Pacotes Padronizados I, II, III e IV; verificamos que o valor médio aumentou em todos os Pacotes Padronizados, sendo que a maior variação positiva ocorreu no Pacote Padronizado III, o valor médio em 04/06/14 foi de R$ 18,21 e em 16/06/15 foi de R$ 19,93, significando uma elevação de 9,41%. Equipe de Pesquisas DEP PROCON-SP 30/06/2015

5 Orientações Básicas ao Consumidor Observar os diversos canais de atendimento (presencial, internet, auto-atendimento e outros meios eletrônicos) disponibilizados pelo banco, pois eles podem apresentar diferenças significativas de tarifas. No caso de optar pela contratação de um pacote, verificar se os serviços inclusos e suas respectivas quantidades estão de acordo com sua utilização. Não extrapolar a quantidade de serviços estipulada no pacote contratado, para evitar pagar também a tarifa individual do serviço. Observar se a instituição financeira oferece algum desconto no pacote em função do relacionamento com o banco. A contratação do pacote não é obrigatória, não podendo ser imposta pelo Banco. Verificar se os serviços essenciais gratuitos atendem as necessidades, antes de optar por um pacote. Serviços Bancários Essenciais (Pessoas Naturais) Conta de Depósitos à Vista cartão de débito fornecimento de 2ª via do cartão de débito, exceto nos casos de pedidos de reposição formulados pelo correntista até 4 saques, por mês, em guichê de caixa, inclusive por meio de cheque ou de cheque avulso ou em terminal de autoatendimento 2 transferências de recursos entre contas na própria instituição, por mês, em guichê de caixa, em terminal de autoatendimento e/ou pela Internet 2 extratos, por mês, contendo a movimentação dos últimos 30 dias por meio de guichê de caixa e/ou terminal de autoatendimento consultas pela Internet extrato consolidado, até 28/02 de cada ano, discriminando, mês a mês, cobradas no ano anterior: tarifas e juros, encargos moratórios e demais despesas incidentes sobre operações de créditos e de arrendamento mercantil compensação de cheques 10 folhas de cheque por mês prestação de qualquer serviço por meios eletrônicos, no caso de contas cujos contratos prevejam utilizar exclusivamente meios eletrônicos Equipe de Pesquisas DEP PROCON-SP 30/06/2015

6 Serviços Bancários Essenciais (Pessoas Naturais) Conta de Depósitos de Poupança cartão de movimentação fornecimento de 2ª via do cartão de movimentação, exceto nos casos de pedidos de reposição formulados pelo correntista até 2 saques, por mês, em guichê de caixa ou em terminal de autoatendimento 2 transferências, por mês, para conta de depósitos de mesma titularidade 2 extratos, por mês, contendo a movimentação dos últimos 30 dias consultas pela Internet extrato consolidado, até 28/02 de cada ano, discriminando, mês a mês, cobradas no ano anterior: tarifas e juros, encargos moratórios e demais despesas incidentes sobre operações de créditos e de arrendamento mercantil prestação de qualquer serviço por meios eletrônicos, no caso de contas cujos contratos prevejam utilizar exclusivamente meios eletrônicos A pesquisa completa está disponível no site da Fundação Procon-SP, Equipe de Pesquisas DEP PROCON-SP 30/06/2015

7 TABELA PADRONIZADA DOS SERVIÇOS PRIORITÁRIOS - PESSOA NATURAL (Tabela I) BANCO DO BRASIL LISTA DE SERVIÇOS 1 CADASTRO 1.1 Confecção de cadastro para início de relacionamento CANAIS DE ENTREGA Valores das Tarifas Valores vigentes em SIGLA NO EXTRATO 04/06/14 16/06/15 CADASTRO N/C 30,00 Variação % OBSERVAÇÕES 2 CONTA DE DEPÓSITOS 2.1 Cartão Fornecimento de 2ª via de cartão com função de débito 2ª via-cartãodébito 5,40 7,70 42,59% Fornecimento de 2ª via de cartão com função movimentação de conta de poupança 2ª via-cartãopoupança 5,40 7,70 42,59% 2.2 Cheque Exclusão do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) EXCLUSÃO CCF 29,18 40,00 37,08% Informa cobrança de + R$ 6,82 (taxa Bacen) na tabela de serviços especiais. Os valores comparados não incluem a taxa Contra-ordem (ou revogação) e oposição (ou sustação) ao pagamento de cheque SUSTAÇÃO/REVOGAÇÃO 10,80 10,85 0,46% Fornecimento de folhas de cheque FOLHACHEQUE 1,10 1,15 4,55% Cheque administrativo CHEQUEADMINISTRATIVO N/D N/D Cheque visado CHEQUE VISADO N/D N/D 2.3 Saque Saque de conta de depósitos à vista e de poupança Presencial ou pessoal SAQUEpessoal 2,00 2,00 0,00% Terminal de autoatendimento SAQUEterminal 1,20 1,52 26,67% Correspondente no País SAQUEcorrespondente 1,20 1,33 10,83% 2.4 Depósito Depósito Identificado DEPOSITOidentificado 2,70 2,85 5,56% 2.5 Consulta Fornecimento de extrato mensal de conta de depósitos à vista e de poupança Presencial ou pessoal EXTRATOmês(P) 2,00 2,23 11,50% EXTRATOmês(E) 1,40 1,57 12,14% Fornecimento de extrato de um período de conta de depósitos à vista e de poupança Correspondente no País EXTRATOmês(C) 1,20 1,29 7,50% Presencial ou pessoal EXTRATOmovimento(P) 2,00 2,23 11,50% EXTRATOmovimento(E) 1,40 1,57 12,14% Correspondente no País EXTRATOmovimento(C) 1,20 1,29 7,50% Fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou assemelhado 3 TRANSFERÊNCIAS DE RECURSOS 3.1 Transferência por meio de DOC MICROFILME 4,50 4,50 0,00% Presencial ou pessoal DOCpessoal 14,00 14,00 0,00% DOCeletrônico 7,80 7,80 0,00% Internet DOCinternet 7,80 7,80 0,00% 3.2 Transferência por meio de TED Presencial ou pessoal TEDpessoal 14,00 14,00 0,00% TEDeletrônico 7,80 7,80 0,00% Internet TEDinternet 7,80 7,80 0,00% 3.3 Transferência agendada por meio de DOC/TED Presencial ou pessoal DOC/TEDagendado(P) N/D N/D DOC/TEDagendado(E) N/D N/D Internet DOC/TEDagendado(I) N/D N/D 3.4 Transferência entre contas na própria instituição Presencial ou pessoal TRANSF.RECURSO(P) 1,00 1,00 0,00%, inclusive internet TRANSF.RECURSO(E/I) 0,90 0,90 0,00% 3.5 Ordem de Pagamento ORDEMPAGAMENTO 24,80 24,95 0,60% 4 OPERAÇÕES DE CRÉDITO E DE ARRENDAMENTO MERCANTIL 4.1 Concessão de adiantamento a depositante ADIANT.DEPOSITANTE 41,00 45,00 9,76% 5 CARTÃO DE CRÉDITO BÁSICO 5.1 Anuidade - cartão básico Nacional ANUIDADENacional 45,00 45,00 0,00% Internacional ANUIDADEInt. N/D N/D 5.2 Fornecimento de 2ª via de cartão com função crédito 5.3 Utilização de canais de atendimento para retirada em espécie 2ª via-cartãocrédito 5,00 7,70 54,00% No País RETIRADA-País 6,50 8,00 23,08% No exterior RETIRADA-exterior 12,00 20,00 66,67% Tarifa válida para a função crédito e débito 5.4 Pagamento de contas utilizando a função crédito PAGAMENTOCONTAS 3,00 4,00 33,33% 5.5 Avaliação emergencial de crédito AVAL.EMERG.CRÉDITO 15,00 18,00 20,00% 6 OPERAÇÃO DE CÂMBIO 6.1 Venda de moeda estrangeira Espécie VENDACÂMBIOespécie 60,00 60,00 0,00% Cheque de viagem VENDACÂMBIOcheque 40,00 40,00 0,00% Cartão pré-pago-emissão e carga VENDACÂMBIOprépagoemi 40,00 40,00 0,00% Cartão pré-pago-recarga VENDACÂMBIOprépagorec 40,00 40,00 0,00% 6.2 Compra de moeda estrangeira Espécie COMPRACÂMBIOespécie 60,00 60,00 0,00% Cheque de viagem COMPRACÂMBIOcheque 40,00 40,00 0,00% Cartão pré-pago COMPRACÂMBIOprépago 40,00 40,00 0,00% Datas das coletas no site da Instituição: 04/06/14 (tabela divulgada em 04/05/2014) (C) Correspondente no País 16/06/15 (tabela vigente a partir de 26/04/2015) (I) Internet N/D= não disponibiliza N/C= não cobra

8 TABELA PADRONIZADA DOS SERVIÇOS PRIORITÁRIOS - PESSOA NATURAL (Tabela II) BRADESCO 1 CADASTRO 2 CONTA DE DEPÓSITOS 2.1 Cartão LISTA DE SERVIÇOS 1.1 Confecção de cadastro para início de relacionamento Fornecimento de 2ª via de cartão com função de débito CANAIS DE ENTREGA Valores das Tarifas Valores vigentes em Variação % SIGLA NO EXTRATO 04/06/14 16/06/15 CADASTRO 30,00 30,00 0,00% 2ª via-cartãodébito 5,30 5,85 10,38% OBSERVAÇÕES Cobrança dividida em 3 parcelas de R$10,00, debitada das contas novas que não fizeram adesão à Cesta de Serviços Fornecimento de 2ª via de cartão com função movimentação de conta de poupança 2ª via-cartãopoupança 5,30 5,85 10,38% 2.2 Cheque Exclusão do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) Contra-ordem (ou revogação) e oposição (ou sustação) ao pagamento de cheque EXCLUSÃO CCF 43,30 43,95 1,50% SUSTAÇÃO/REVOGAÇÃO 10,70 11,35 6,07% Informa cobrança de + R$ 6,82 (taxa Bacen), no campo de observações da tabela de serviços prioritários e na tabela de serviços especiais. Os valores comparados não incluem a taxa. R$11,35 pela sustação de um cheque. Demais cheques sustados na mesma data, tarifa adicional de R$ 5,50 por cheque, limitada a R$ 115,85, por evento diário Fornecimento de folhas de cheque FOLHACHEQUE 1,20 1,25 4,17% Cheque administrativo CHEQUEADMINISTRATIVO 24,00 29,00 20,83% Cheque visado CHEQUE VISADO N/D N/D 2.3 Saque Saque de conta de depósitos à vista e de poupança Presencial ou pessoal SAQUEpessoal 2,00 2,10 5,00% Terminal de autoatendimento SAQUEterminal 1,90 1,90 0,00% Correspondente no País SAQUEcorrespondente 1,30 1,45 11,54% 2.4 Depósito Depósito Identificado 2.5 Consulta Fornecimento de extrato mensal de conta de depósitos à vista e de poupança DEPOSITOidentificado 4,65 4,82 3,66% Presencial ou pessoal EXTRATOmês(P) 2,30 2,30 0,00% EXTRATOmês(E) 2,20 2,20 0,00% Fornecimento de extrato de um período de conta de depósitos à vista e de poupança Correspondente no País EXTRATOmês(C) 1,35 1,35 0,00% Presencial ou pessoal EXTRATOmovimento(P) 2,50 2,50 0,00% EXTRATOmovimento(E) 1,35 1,70 25,93% Correspondente no País EXTRATOmovimento(C) 1,35 1,35 0,00% Fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou assemelhado 3 TRANSFERÊNCIAS DE RECURSOS 3.1 Transferência por meio de DOC MICROFILME 4,40 4,40 0,00% Presencial ou pessoal DOCpessoal 13,15 14,65 11,41% DOCeletrônico 7,35 7,90 7,48% Internet DOCinternet 7,35 7,90 7,48% 3.2 Transferência por meio de TED Presencial ou pessoal TEDpessoal 13,15 14,65 11,41% TEDeletrônico 7,35 7,90 7,48% Internet TEDinternet 7,35 7,90 7,48% 3.3 Transferência agendada por meio de DOC/TED Presencial ou pessoal DOC/TEDagendado(P) 13,15 14,65 11,41% DOC/TEDagendado(E) 7,35 7,90 7,48% Internet DOC/TEDagendado(I) 7,35 7,90 7,48% 3.4 Transferência entre contas na própria instituição 3.5 Ordem de Pagamento Presencial ou pessoal TRANSF.RECURSO(P) 1,00 1,15 15,00%, inclusive internet TRANSF.RECURSO(E/I) 0,80 0,90 12,50% ORDEMPAGAMENTO N/D N/D 4 OPERAÇÕES DE CRÉDITO E DE ARRENDAMENTO MERCANTIL 4.1 Concessão de adiantamento a depositante ADIANT.DEPOSITANTE 46,90 48,45 3,30% 5 CARTÃO DE CRÉDITO BÁSICO 5.1 Anuidade - cartão básico Nacional ANUIDADENacional 42,00 47,00 11,90% Internacional ANUIDADEInt. N/D N/D 5.2 Fornecimento de 2ª via de cartão com função crédito 5.3 Utilização de canais de atendimento para retirada em espécie 2ª via-cartãocrédito 7,90 7,90 0,00% No País RETIRADA-País 7,90 7,90 0,00% Visa/MasterCard/Amex/Private Label No exterior RETIRADA-exterior 12,00 12,00 0,00% Visa,MasterCard e Amex 5.4 Pagamento de contas utilizando a função crédito PAGAMENTOCONTAS 7,90 7,90 0,00% 5.5 Avaliação emergencial de crédito AVAL.EMERG.CRÉDITO 18,00 18,00 0,00% 6 OPERAÇÃO DE CÂMBIO 6.1 Venda de moeda estrangeira Espécie VENDACÂMBIOespécie 60,00 60,00 0,00% Amex- R$7,90 Visa/MasterCard/Elo - R$15,00 Poderá ser cobrada a tarifa de limite excedido para cartões de crédito firmados até 31/05/2011. Cheque de viagem VENDACÂMBIOcheque 25,00 25,00 0,00% Cartão pré-pago-emissão e carga VENDACÂMBIOprépagoemi 25,00 25,00 0,00% Cartão pré-pago-recarga VENDACÂMBIOprépagorec 25,00 25,00 0,00% 6.2 Compra de moeda estrangeira Espécie COMPRACÂMBIOespécie 60,00 60,00 0,00% Cheque de viagem COMPRACÂMBIOcheque 25,00 25,00 0,00% Cartão pré-pago COMPRACÂMBIOprépago 25,00 25,00 0,00% Datas das coletas no site da Instituição: 04/06/14 ( tabela com vigência a partir de 15/05/14 ) 16/06/15 ( tabela com vigência a partir de 15/05/15 ) (C) Correspondente no País (I) Internet N/D= não disponibiliza N/C= não cobra

9 TABELA PADRONIZADA DOS SERVIÇOS PRIORITÁRIOS - PESSOA NATURAL (Tabela III) CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 1 CADASTRO 2.1 Cartão LISTA DE SERVIÇOS 1.1 Confecção de cadastro para início de relacionamento 2 CONTA DE DEPÓSITOS Fornecimento de 2ª via de cartão com função de débito CANAIS DE ENTREGA Valores das Tarifas Valores vigentes em Variação % SIGLA NO EXTRATO 04/06/14 16/06/15 CADASTRO 30,00 30,00 0,00% 2ª via-cartãodébito 5,35 5,30-0,93% OBSERVAÇÕES Fornecimento de 2ª via de cartão com função movimentação de conta de poupança 2ª via-cartãopoupança 5,35 5,30-0,93% 2.2 Cheque Exclusão do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) EXCLUSÃO CCF 28,50 39,95 40,18% Informa cobrança de + R$ 6,82 (taxa Bacen) em outra tabela. Os valores comparados não incluem a taxa Contra-ordem (ou revogação) e oposição (ou sustação) ao pagamento de cheque SUSTAÇÃO/REVOGAÇÃO 10,35 10,80 4,35% Fornecimento de folhas de cheque Cheque administrativo Cheque visado 2.3 Saque Saque de conta de depósitos à vista e de poupança FOLHACHEQUE 1,05 1,10 4,76% Tarifa cobrada a partir da 13ª folha. CHEQUEADMINISTRATIVO 21,00 23,95 14,05% CHEQUE VISADO N/D N/D Presencial ou pessoal SAQUEpessoal 2,00 2,00 0,00% Terminal de autoatendimento SAQUEterminal 1,15 1,25 8,70% Correspondente no País SAQUEcorrespondente 1,15 1,20 4,35% 2.4 Depósito Depósito Identificado 2.5 Consulta Fornecimento de extrato mensal de conta de depósitos à vista e de poupança DEPOSITOidentificado N/C N/C Presencial ou pessoal EXTRATOmês(P) 2,00 2,20 10,00% EXTRATOmês(E) 1,35 1,55 14,81% Fornecimento de extrato de um período de conta de depósitos à vista e de poupança Correspondente no País EXTRATOmês(C) 1,20 1,25 4,17% Presencial ou pessoal EXTRATOmovimento(P) 1,45 2,20 51,72% EXTRATOmovimento(E) 1,35 1,35 0,00% Correspondente no País EXTRATOmovimento(C) 1,20 1,25 4,17% Fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou assemelhado 3 TRANSFERÊNCIAS DE RECURSOS 3.1 Transferência por meio de DOC Presencial ou pessoal MICROFILME 4,50 4,50 0,00% DOCpessoal 12,85 13,50 5,06% Tarifa cobrada por documento entregue. No caso de extrato, a tarifa é cobrada por mês independente da quantidade de folhas DOCeletrônico 6,50 7,30 12,31% Internet DOCinternet 6,50 7,30 12,31% 3.2 Transferência por meio de TED Presencial ou pessoal TEDpessoal 12,85 13,50 5,06% TEDeletrônico 6,50 7,30 12,31% 3.3 Transferência agendada por meio de DOC/TED Internet TEDinternet 6,50 7,30 12,31% Presencial ou pessoal DOC/TEDagendado(P) N/D N/D DOC/TEDagendado(E) 6,50 7,30 12,31% Internet DOC/TEDagendado(I) 6,50 7,30 12,31% Não cobra pelo agendamentode DOC/TEC. A tarifa é cobrada no ato da efetivação da transferência. 3.4 Transferência entre contas na própria instituição 3.5 Ordem de Pagamento Presencial ou pessoal TRANSF.RECURSO(P) 1,00 1,00 0,00%, inclusive internet TRANSF.RECURSO(E/I) 0,90 0,85-5,56% ORDEMPAGAMENTO 23,80 24,90 4,62% 4 OPERAÇÕES DE CRÉDITO E DE ARRENDAMENTO MERCANTIL 4.1 Concessão de adiantamento a depositante ADIANT.DEPOSITANTE 38,20 40,95 7,20% 5 CARTÃO DE CRÉDITO BÁSICO 5.1 Anuidade - cartão básico Nacional ANUIDADENacional 45,00 45,00 0,00% Caixa Elo Nacional Internacional ANUIDADEInt. N/D N/D 5.2 Fornecimento de 2ª via de cartão com função crédito 5.3 Utilização de canais de atendimento para retirada em espécie 2ª via-cartãocrédito 5,00 7,50 50,00% No País RETIRADA-País 5,00 6,50 30,00% No exterior RETIRADA-exterior N/D N/D 5.4 Pagamento de contas utilizando a função crédito PAGAMENTOCONTAS 7,50 7,50 0,00% 5.5 Avaliação emergencial de crédito AVAL.EMERG.CRÉDITO 15,00 15,00 0,00% 6 OPERAÇÃO DE CÂMBIO 6.1 Venda de moeda estrangeira Espécie VENDACÂMBIOespécie 20,00 20,00 0,00% Cheque de viagem VENDACÂMBIOcheque N/D N/D Cartão pré-pago-emissão e carga VENDACÂMBIOprépagoemi N/D N/D Cartão pré-pago-recarga VENDACÂMBIOprépagorec N/D N/D 6.2 Compra de moeda estrangeira Espécie COMPRACÂMBIOespécie 20,00 20,00 0,00% Cheque de viagem COMPRACÂMBIOcheque N/D N/D Cartão pré-pago COMPRACÂMBIOprépago N/D N/D Datas das coletas no site da Instituição: 04/06/14 (tabela com vigência a partir de 16/01/2014) 16/06/15 (tabela com vigência a partir de 26/05/2015) (C) Correspondente no País (I) Internet N/D= não disponibiliza N/C= não cobra

10 TABELA PADRONIZADA DOS SERVIÇOS PRIORITÁRIOS - PESSOA NATURAL (Tabela IV) HSBC 2.1 Cartão Fornecimento de 2ª via de cartão com função de débito 2.2 Cheque LISTA DE SERVIÇOS CANAIS DE ENTREGA SIGLA NO EXTRATO 1 CADASTRO 1.1 Confecção de cadastro para início de relacionamento 2 CONTA DE DEPÓSITOS Fornecimento de 2ª via de cartão com função movimentação de conta de poupança Exclusão do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) Valores das Tarifas Valores vigentes em 04/06/14 16/06/15 CADASTRO N/C N/C Variação % 2ª via-cartãodébito 5,45 5,45 0,00% 2ª via-cartãopoupança 5,45 5,45 0,00% EXCLUSÃO CCF 51,90 51,90 0,00% OBSERVAÇÕES Informa cobrança de + R$ 6,82 (taxa Bacen) em outra tabela. Os valores comparados não incluem a taxa Contra-ordem (ou revogação) e oposição (ou sustação) ao pagamento de cheque Fornecimento de folhas de cheque Cheque administrativo Cheque visado 2.3 Saque Saque de conta de depósitos à vista e de poupança SUSTAÇÃO/REVOGAÇÃO 11,45 11,45 0,00% FOLHACHEQUE 1,40 1,40 0,00% CHEQUEADMINISTRATIVO 24,90 24,90 0,00% CHEQUE VISADO N/C N/C Presencial ou pessoal SAQUEpessoal 2,15 2,15 0,00% Terminal de autoatendimento SAQUEterminal 2,05 2,05 0,00% Correspondente no País SAQUEcorrespondente 2,15 2,15 0,00% 2.4 Depósito Depósito Identificado 2.5 Consulta Fornecimento de extrato mensal de conta de depósitos à vista e de poupança DEPOSITOidentificado N/C N/C Presencial ou pessoal EXTRATOmês(P) 2,95 2,95 0,00% EXTRATOmês(E) 2,30 2,30 0,00% Fornecimento de extrato de um período de conta de depósitos à vista e de poupança D at as Fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou assemelhado 3 TRANSFERÊNCIAS DE RECURSOS Correspondente no País EXTRATOmês(C) 1,30 N/D Presencial ou pessoal EXTRATOmovimento(P) 2,95 2,95 0,00% EXTRATOmovimento(E) 2,30 2,30 0,00% Correspondente no País EXTRATOmovimento(C) 1,30 N/D MICROFILME 5,90 5,90 0,00% 3.1 Transferência por meio de DOC Presencial ou pessoal DOCpessoal 14,40 14,40 0,00% DOCeletrônico 7,95 7,95 0,00% Internet DOCinternet 7,95 7,95 0,00% 3.2 Transferência por meio de TED Presencial ou pessoal TEDpessoal 14,40 14,40 0,00% TEDeletrônico 7,95 7,95 0,00% Internet TEDinternet 7,95 7,95 0,00% 3.3 Transferência agendada por meio de DOC/TED Presencial ou pessoal DOC/TEDagendado(P) 14,40 14,40 0,00% DOC/TEDagendado(E) 7,95 7,95 0,00% Internet DOC/TEDagendado(I) 7,95 7,95 0,00% 3.4 Transferência entre contas na própria instituição Presencial ou pessoal TRANSF.RECURSO(P) 1,05 1,05 0,00%, inclusive internet TRANSF.RECURSO(E/I) 0,95 0,95 0,00% 3.5 Ordem de Pagamento ORDEMPAGAMENTO 26,55 26,55 0,00% 4 OPERAÇÕES DE CRÉDITO E DE ARRENDAMENTO MERCANTIL 4.1 Concessão de adiantamento a depositante ADIANT.DEPOSITANTE 54,00 54,00 0,00% 5 CARTÃO DE CRÉDITO BÁSICO 5.1 Anuidade - cartão básico Nacional ANUIDADENacional N/D N/D Internacional ANUIDADEInt. 50,00 118,00 136,00% 5.2 Fornecimento de 2ª via de cartão com função crédito 5.3 Utilização de canais de atendimento para retirada em espécie 2ª via-cartãocrédito 10,00 10,00 0,00% No País RETIRADA-País 12,00 12,00 0,00% No exterior RETIRADA-exterior 12,00 12,00 0,00% 5.4 Pagamento de contas utilizando a função crédito PAGAMENTOCONTAS 15,00 15,00 0,00% Nos cartões emitidos pelo HSBC está disponível apenas o pagtº de contas por meio de boleto de cobrança. Não estão habilitados os seguintes pagtºs: faturas de cartão de crédito do HSBC, contas de concessionárias de serviço público e tributos/impostos/guia de arrecadação, utilizando a função crédito do cartão. 5.5 Avaliação emergencial de crédito AVAL.EMERG.CRÉDITO 15,00 15,00 0,00% 6 OPERAÇÃO DE CÂMBIO 6.1 Venda de moeda estrangeira Espécie VENDACÂMBIOespécie 30,00 30,00 0,00% Cheque de viagem VENDACÂMBIOcheque N/C N/C Cartão pré-pago-emissão e carga VENDACÂMBIOprépagoemi N/C N/C Cartão pré-pago-recarga VENDACÂMBIOprépagorec N/C N/C 6.2 Compra de moeda estrangeira Espécie COMPRACÂMBIOespécie 30,00 30,00 0,00% Cheque de viagem COMPRACÂMBIOcheque 32,70 32,70 0,00% Cartão pré-pago COMPRACÂMBIOprépago N/C N/C Datas das coletas no site da Instituição: 04/06/14 (tabela com vigência a partir de 22/05/14) 16/06/15 (tabela com vigência a partir de 07/05/15) (C) Correspondente no País (I) Internet N/D= não disponibiliza N/C= não cobra

11 TABELA PADRONIZADA DOS SERVIÇOS PRIORITÁRIOS - PESSOA NATURAL (Tabela V) ITAÚ 1 CADASTRO 2 CONTA DE DEPÓSITOS 2.1 Cartão 2.2 Cheque LISTA DE SERVIÇOS CANAIS DE ENTREGA SIGLA NO EXTRATO 1.1 Confecção de cadastro para início de relacionamento Fornecimento de 2ª via de cartão com função de débito Fornecimento de 2ª via de cartão com função movimentação de conta de poupança Valores das Tarifas Valores vigentes em 04/06/14 16/06/15 Variação % CADASTRO 30,00 30,00 0,00% 2ª via-cartãodébito 5,40 5,90 9,26% 2ª via-cartãopoupança 5,40 5,90 9,26% OBSERVAÇÕES Exclusão do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) Contra-ordem (ou revogação) e oposição (ou sustação) ao pagamento de cheque Fornecimento de folhas de cheque EXCLUSÃO CCF 40,50 44,00 8,64% SUSTAÇÃO/REVOGAÇÃO 10,90 11,40 4,59% FOLHACHEQUE 1,20 1,30 8,33% Informa cobrança de + R$ 6,82 ( taxa do Bacen) em outra tabela. Os valores comparados não incluem a taxa. Os valores são considerados como um "evento", ou seja, evento é um conjunto de cheques(uma a 20 folhas) de um mesmo talão com solicitação de oposição/cancelamento no mesmo dia Cheque administrativo CHEQUEADMINISTRATIVO 23,50 24,00 2,13% Cheque visado 2.3 Saque Saque de conta de depósitos à vista e de poupança CHEQUE VISADO 21,00 22,50 7,14% Presencial ou pessoal SAQUEpessoal 2,00 2,15 7,50% Terminal de autoatendimento SAQUEterminal 1,60 1,75 9,38% 2.4 Depósito Depósito Identificado 2.5 Consulta Fornecimento de extrato mensal de conta de depósitos à vista e de poupança Correspondente no País SAQUEcorrespondente 1,40 1,50 7,14% DEPOSITOidentificado 3,00 3,20 6,67% Presencial ou pessoal EXTRATOmês(P) 2,30 2,50 8,70% EXTRATOmês(E) 1,60 1,75 9,38% Correspondente no País EXTRATOmês(C) N/D N/D Fornecimento de extrato de um período de conta de depósitos à vista e de poupança Presencial ou pessoal EXTRATOmovimento(P) 2,30 2,50 8,70% EXTRATOmovimento(E) 1,60 1,75 9,38% Correspondente no País EXTRATOmovimento(C) N/D N/D Fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou assemelhado 3 TRANSFERÊNCIAS DE RECURSOS 3.1 Transferência por meio de DOC MICROFILME N/C N/C Presencial ou pessoal DOCpessoal 13,60 14,70 8,09% DOCeletrônico 7,40 7,95 7,43% Internet DOCinternet 7,40 7,95 7,43% 3.2 Transferência por meio de TED Presencial ou pessoal TEDpessoal 13,60 14,70 8,09% TEDeletrônico 7,40 7,95 7,43% Internet TEDinternet 7,40 7,95 7,43% 3.3 Transferência agendada por meio de DOC/TED Presencial ou pessoal DOC/TEDagendado(P) 13,60 14,70 8,09% DOC/TEDagendado(E) 7,40 7,95 7,43% Internet DOC/TEDagendado(I) 7,40 7,95 7,43% 3.4 Transferência entre contas na própria instituição Presencial ou pessoal TRANSF.RECURSO(P) 1,10 1,20 9,09%, inclusive internet TRANSF.RECURSO(E/I) 0,90 0,95 5,56% 3.5 Ordem de Pagamento ORDEMPAGAMENTO 25,00 26,00 4,00% 4 OPERAÇÕES DE CRÉDITO E DE ARRENDAMENTO MERCANTIL 4.1 Concessão de adiantamento a depositante ADIANT.DEPOSITANTE 44,70 48,50 8,50% 5 CARTÃO DE CRÉDITO BÁSICO 5.1 Anuidade - cartão básico Nacional ANUIDADENacional 55,20 60,00 8,70% Internacional ANUIDADEInt. N/D N/D Em Nacional Básico Mastercard - R$55,20 e Nacional Básico Visa -R$60,00. Em Nacional Básico Mastercard - R$60,00 e Nacional Básico Visa - R$70, Fornecimento de 2ª via de cartão com função crédito 5.3 Utilização de canais de atendimento para retirada em espécie 2ª via-cartãocrédito 9,00 9,00 0,00% No País RETIRADA-País 10,00 10,00 0,00% No exterior RETIRADA-exterior 20,00 20,00 0,00% 5.4 Pagamento de contas utilizando a função crédito PAGAMENTOCONTAS N/C N/C Sujeito à cobrança de encargos (juros/tributos) 5.5 Avaliação emergencial de crédito AVAL.EMERG.CRÉDITO 18,90 18,90 0,00% 6 OPERAÇÃO DE CÂMBIO 6.1 Venda de moeda estrangeira Espécie VENDACÂMBIOespécie 30,00 30,00 0,00% Cheque de viagem VENDACÂMBIOcheque 30,00 30,00 0,00% Cartão pré-pago-emissão e carga VENDACÂMBIOprépagoemi 30,00 30,00 0,00% Cartão pré-pago-recarga VENDACÂMBIOprépagorec 30,00 30,00 0,00% 6.2 Compra de moeda estrangeira Espécie COMPRACÂMBIOespécie 30,00 30,00 0,00% Datas das coletas no site da Instituição: Cheque de viagem COMPRACÂMBIOcheque 30,00 30,00 0,00% Cartão pré-pago COMPRACÂMBIOprépago 30,00 30,00 0,00% 04/06/14 (tabela com vigência a partir de 01/06/14) (I) Internet (C) Correspondente no País 16/06/15 (tabela com vigência a partir de 01/06/15) N/D= não disponibiliza N/C= não cobra

12 TABELA PADRONIZADA DOS SERVIÇOS PRIORITÁRIOS - PESSOA NATURAL (Tabela VI) SAFRA 1 CADASTRO LISTA DE SERVIÇOS CANAIS DE ENTREGA SIGLA NO EXTRATO Valores das Tarifas Valores vigentes em 04/06/14 16/06/15 Variação % OBSERVAÇÕES 1.1 Confecção de cadastro para início de relacionamento CADASTRO 20,00 20,00 0,00% 2 CONTA DE DEPÓSITOS 2.1 Cartão Fornecimento de 2ª via de cartão com função de débito 2ª via-cartãdébito 7,70 7,70 0,00% Fornecimento de 2ª via de cartão com função movimentação de conta de poupança 2ª via-cartãopoupança 7,70 7,70 0,00% 2.2 Cheque Exclusão do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) EXCLUSÃO CCF 45,50 38,68-14,99% Por meio de consistências efetuadas com o Banco até 2014 a taxa do Bacen de R$ 6,82 era cobrada separadamente na inclusão.em 2015 o Banco informou que a tarifa de exclusão do CCF no valor de R$ 45,50 já contém a taxa do Bacen de R$ 6,82. Ressalta-se que, os valores comparados não incluem a taxa do Bacen Contra-ordem (ou revogação) e oposição (ou sustação) ao pagamento de cheque SUSTAÇÃO/REVOGAÇÃO 11,50 11,50 0,00% Fornecimento de folhas de cheque FOLHACHEQUE 1,45 1,45 0,00% Cheque administrativo CHEQUEADMINISTRATIVO 24,00 24,00 0,00% Cheque visado CHEQUE VISADO N/D N/D 2.3 Saque Saque de conta de depósitos à vista e de poupança Presencial ou pessoal SAQUEpessoal 2,00 2,00 0,00% Terminal de autoatendimento SAQUEterminal 1,80 1,80 0,00% Correspondente no País SAQUEcorrespondente 1,80 1,80 0,00% 2.4 Depósito Depósito Identificado 2.5 Consulta Fornecimento de extrato mensal de conta de depósitos à vista e de poupança DEPOSITOidentificado 3,00 3,00 0,00% Presencial ou pessoal EXTRATOmês(P) 2,30 2,30 0,00% EXTRATOmês(E) 2,30 2,30 0,00% Fornecimento de extrato de um período de conta de depósitos à vista e de poupança Correspondente no País EXTRATOmês(C) N/D N/D Presencial ou pessoal EXTRATOmovimento(P) 2,30 2,30 0,00% EXTRATOmovimento(E) 2,30 2,30 0,00% Correspondente no País EXTRATOmovimento(C) N/D N/D Fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou assemelhado 3 TRANSFERÊNCIAS DE RECURSOS 3.1 Transferência por meio de DOC MICROFILME 5,50 5,50 0,00% Presencial ou pessoal DOCpessoal 13,50 13,50 0,00% DOCeletrônico 7,75 7,75 0,00% Internet DOCinternet 7,75 7,75 0,00% 3.2 Transferência por meio de TED Presencial ou pessoal TEDpessoal 13,50 13,50 0,00% TEDeletrônico 7,75 7,75 0,00% Internet TEDinternet 7,75 7,75 0,00% 3.3 Transferência agendada por meio de DOC/TED Presencial ou pessoal DOC/TEDagendado(P) 13,50 13,50 0,00% DOC/TEDagendado(E) 7,75 7,75 0,00% Internet DOC/TEDagendado(I) 7,75 7,75 0,00% 3.4 Transferência entre contas na própria instituição Presencial ou pessoal TRANSF.RECURSO(P) 1,25 1,25 0,00%, inclusive internet TRANSF.RECURSO(E/I) 1,00 1,00 0,00% 3.5 Ordem de Pagamento ORDEMPAGAMENTO 24,00 24,00 0,00% 4 OPERAÇÕES DE CRÉDITO E DE ARRENDAMENTO MERCANTIL 4.1 Concessão de adiantamento a depositante ADIANT.DEPOSITANTE 47,00 47,00 0,00% 5 CARTÃO DE CRÉDITO BÁSICO 5.1 Anuidade - cartão básico Nacional ANUIDADENacional N/D N/D Internacional ANUIDADEInt. 80,00 80,00 0,00% 5.2 Fornecimento de 2ª via de cartão com função crédito 5.3 Utilização de canais de atendimento para retirada em espécie 2ª via-cartãocrédito 7,90 7,90 0,00% No País RETIRADA-País 8,00 8,00 0,00% No exterior RETIRADA-exterior 15,00 15,00 0,00% 5.4 Pagamento de contas utilizando a função crédito PAGAMENTOCONTAS N/D N/D 5.5 Avaliação emergencial de crédito AVAL.EMERG.CRÉDITO 15,00 15,00 0,00% 6 OPERAÇÃO DE CÂMBIO 6.1 Venda de moeda estrangeira Espécie VENDACÂMBIOespécie 60,00 90,00 50,00% Cheque de viagem VENDACÂMBIOcheque 60,00 90,00 50,00% Cartão pré-pago-emissão e carga VENDACÂMBIOprépagoemi 60,00 90,00 50,00% Cartão pré-pago-recarga VENDACÂMBIOprépagorec 60,00 90,00 50,00% 6.2 Compra de moeda estrangeira Espécie COMPRACÂMBIOespécie 60,00 90,00 50,00% Cheque de viagem COMPRACÂMBIOcheque 60,00 90,00 50,00% Cartão pré-pago COMPRACÂMBIOprépago 60,00 90,00 50,00% Datas das coletas no site da Instituição: (C) Correspondente no País 04/06/14 (vigência da tabela 02/05/14) (I) Internet 16/06/15 (vigência da tabela 01/04/15) N/D= não disponibiliza N/C= não cobra

13 TABELA PADRONIZADA DOS SERVIÇOS PRIORITÁRIOS - PESSOA NATURAL (Tabela VII) SANTANDER 1 CADASTRO 2 CONTA DE DEPÓSITOS 2.1 Cartão 2.2 Cheque LISTA DE SERVIÇOS CANAIS DE ENTREGA SIGLA NO EXTRATO 1.1 Confecção de cadastro para início de relacionamento Fornecimento de 2ª via de cartão com função de débito Fornecimento de 2ª via de cartão com função movimentação de conta de poupança Exclusão do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) Contra-ordem (ou revogação) e oposição (ou sustação) ao pagamento de cheque Valores das Tarifas Valores vigentes em 04/06/14 16/06/15 Variação % CADASTRO 28,50 28,50 0,00% 2ª via-cartãodébito 5,50 7,90 43,64% 2ª via-cartãopoupança 5,50 7,90 43,64% EXCLUSÃO CCF 51,80 51,80 0,00% SUSTAÇÃO/REVOGAÇÃO 11,40 11,50 0,88% OBSERVAÇÕES Informa cobrança de + R$ 6,82 (taxa Bacen) na tabela Taxas de Serviços. Os valores comparados não incluem a taxa Fornecimento de folhas de cheque Cheque administrativo Cheque visado 2.3 Saque Saque de conta de depósitos à vista e de poupança FOLHACHEQUE 1,50 1,50 0,00% CHEQUEADMINISTRATIVO 25,00 26,55 6,20% CHEQUE VISADO N/D N/D Presencial ou pessoal SAQUEpessoal 2,20 2,20 0,00% Terminal de autoatendimento SAQUEterminal 2,10 2,10 0,00% Correspondente no País SAQUEcorrespondente N/D N/D 2.4 Depósito Depósito Identificado 2.5 Consulta Fornecimento de extrato mensal de conta de depósitos à vista e de poupança DEPOSITOidentificado 2,70 2,70 0,00% Presencial ou pessoal EXTRATOmês(P) 3,00 3,00 0,00% EXTRATOmês(E) 2,48 2,50 0,81% Fornecimento de extrato de um período de conta de depósitos à vista e de poupança Correspondente no País EXTRATOmês(C) N/D N/D Presencial ou pessoal EXTRATOmovimento(P) 3,00 3,00 0,00% EXTRATOmovimento(E) 2,48 2,50 0,81% Correspondente no País EXTRATOmovimento(C) N/D N/D Fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou assemelhado 3 TRANSFERÊNCIAS DE RECURSOS 3.1 Transferência por meio de DOC MICROFILME 4,50 5,00 11,11% Presencial ou pessoal DOCpessoal 14,40 14,80 2,78% DOCeletrônico 7,90 7,95 0,63% Internet DOCinternet 7,90 7,95 0,63% 3.2 Transferência por meio de TED Presencial ou pessoal TEDpessoal 14,40 14,80 2,78% TEDeletrônico 7,90 7,95 0,63% Internet TEDinternet 7,90 7,95 0,63% 3.3 Transferência agendada por meio de DOC/TED Presencial ou pessoal DOC/TEDagendado(P) 14,40 14,80 2,78% DOC/TEDagendado(E) 7,90 7,95 0,63% Internet DOC/TEDagendado(I) 7,90 7,95 0,63% 3.4 Transferência entre contas na própria instituição Presencial ou pessoal TRANSF.RECURSO(P) 1,10 1,20 9,09%, inclusive internet TRANSF.RECURSO(E/I) 1,00 1,00 0,00% 3.5 Ordem de Pagamento ORDEMPAGAMENTO 25,00 26,55 6,20% 4 OPERAÇÕES DE CRÉDITO E DE ARRENDAMENTO MERCANTIL 4.1 Concessão de adiantamento a depositante ADIANT.DEPOSITANTE 51,80 51,80 0,00% 5 CARTÃO DE CRÉDITO BÁSICO 5.1 Anuidade - cartão básico Nacional ANUIDADENacional 54,00 55,00 1,85% Internacional ANUIDADEInt. N/D N/D 5.2 Fornecimento de 2ª via de cartão com função crédito 5.3 Utilização de canais de atendimento para retirada em espécie 2ª via-cartãocrédito 7,90 7,90 0,00% No País RETIRADA-País 15,00 16,50 10,00% No exterior RETIRADA-exterior 20,00 22,00 10,00% 5.4 Pagamento de contas utilizando a função crédito PAGAMENTOCONTAS 19,90 21,90 10,05% 5.5 Avaliação emergencial de crédito AVAL.EMERG.CRÉDITO 17,00 17,00 0,00% 6 OPERAÇÃO DE CÂMBIO 6.1 Venda de moeda estrangeira Espécie VENDACÂMBIOespécie 20,00 20,00 0,00% Cheque de viagem VENDACÂMBIOcheque 20,00 20,00 0,00% Cartão pré-pago-emissão e carga VENDACÂMBIOprépagoemi 20,00 20,00 0,00% Cartão pré-pago-recarga VENDACÂMBIOprépagorec 20,00 20,00 0,00% 6.2 Compra de moeda estrangeira Espécie COMPRACÂMBIOespécie 20,00 20,00 0,00% Cheque de viagem COMPRACÂMBIOcheque 20,00 20,00 0,00% Cartão pré-pago COMPRACÂMBIOprépago 20,00 20,00 0,00% Datas das coletas no site da Instituição: 04/06/14 (tabela com vigência a partir de 02/06/14) (C) Correspondente no País (I) Internet 16/06/15 (tabela com valores vigentes em maio/15 e a partir de 01/06/15) N/D= não disponibiliza N/C= não cobra

14 SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DESFESA DA CIDADANIA 1 CADASTRO Banco do Brasil Bradesco CEF HSBC Itaú Safra Santander CANAIS DE ENTREGA SIGLA NO EXTRATO 16/06/15 16/06/15 16/06/15 16/06/15 16/06/15 16/06/15 16/06/15 % DIFERENÇA (MAIOR / MENOR VALOR) CADASTRO 30,00 30,00 30,00 N/C 30,00 20,00 28,50 30,00 20,00 50,00% 28, Fornecimento de 2ª via de cartão com função movimentação de conta de poupança 2ª via-cartãopoupança 7,70 5,85 5,30 5,45 5,90 7,70 7,90 7,90 5,30 49,06% 6, Cheque LISTA DE SERVIÇOS 1.1 Confecção de cadastro para início de relacionamento Exclusão do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) COMPARATIVO ENTRE OS BANCOS DOS SERVIÇOS PRIORITÁRIOS VIGENTES EM 16/06/15 (Tabela VIII) COMPARAÇÕES EFETUADAS SOMENTE ENTRE OS BANCOS QUE COBRAM PELO SERVIÇO - TARIFAS VIGENTES EM 16/06/15 MAIOR VALOR MENOR VALOR 2 CONTA DE DEPÓSITOS 2.1 Cartão Fornecimento de 2ª via de cartão com função de débito 2ª via-cartãodébito 7,70 5,85 5,30 5,45 5,90 7,70 7,90 7,90 5,30 49,06% 6,54 VALOR MÉDIO EXCLUSÃO CCF* 40,00 43,95 39,95 51,90 44,00 38,68 51,80 51,90 38,68 34,18% 44, Contra-ordem (ou revogação) e oposição (ou sustação) ao pagamento de cheque SUSTAÇÃO/REVOGAÇÃO 10,85 11,35 10,80 11,45 11,40 11,50 11,50 11,50 10,80 6,48% 11, Fornecimento de folhas de cheque FOLHACHEQUE 1,15 1,25 1,10 1,40 1,30 1,45 1,50 1,50 1,10 36,36% 1, Cheque administrativo CHEQUEADMINISTRATIVO N/D 29,00 23,95 24,90 24,00 24,00 26,55 29,00 23,95 21,09% 25, Cheque visado CHEQUE VISADO ** N/D N/D N/D N/C 22,50 N/D N/D 2.3 Saque Saque de conta de depósitos à vista e de poupança Presencial ou pessoal SAQUEpessoal 2,00 2,10 2,00 2,15 2,15 2,00 2,20 2,20 2,00 10,00% 2,09 Terminal de autoatendimento SAQUEterminal 1,52 1,90 1,25 2,05 1,75 1,80 2,10 2,10 1,25 68,00% 1,77 Correspondente no País SAQUEcorrespondente 1,33 1,45 1,20 2,15 1,50 1,80 N/D 2,15 1,20 79,17% 1, Depósito Depósito Identificado DEPOSITOidentificado 2,85 4,82 N/C N/C 3,20 3,00 2,70 4,82 2,70 78,52% 3, Consulta Fornecimento de extrato mensal de conta de depósitos à vista e de poupança Presencial ou pessoal EXTRATOmês(P) 2,23 2,30 2,20 2,95 2,50 2,30 3,00 3,00 2,20 36,36% 2,50 EXTRATOmês(E) 1,57 2,20 1,55 2,30 1,75 2,30 2,50 2,50 1,55 61,29% 2,02 Correspondente no País EXTRATOmês(C) 1,29 1,35 1,25 N/D N/D N/D N/D 1,35 1,25 8,00% 1, Fornecimento de extrato de um período de conta de depósitos à vista e de poupança Presencial ou pessoal EXTRATOmovimento(P) 2,23 2,50 2,20 2,95 2,50 2,30 3,00 3,00 2,20 36,36% 2,53 EXTRATOmovimento(E) 1,57 1,70 1,35 2,30 1,75 2,30 2,50 2,50 1,35 85,19% 1, Fornecimento de cópia de microfilme, microficha ou assemelhado Correspondente no País EXTRATOmovimento(C) 1,29 1,35 1,25 N/D N/D N/D N/D 1,35 1,25 8,00% 1,30 MICROFILME 4,50 4,40 4,50 5,90 N/C 5,50 5,00 5,90 4,40 34,09% 4,97 Observações: * Exclusão CCF - valores comparados em todos os Bancos não incluem a Taxa do Bacen de R$6,82. (C) Correspondente no País ** Cheque Visado - não foi efetuada a comparação, pois somente um banco cobra pelo serviço. (I) Internet Legenda: N/D= não disponibiliza N/C= não cobra Página 1 de 2

15 SECRETARIA DA JUSTIÇA E DA DESFESA DA CIDADANIA LISTA DE SERVIÇOS 3 TRANSFERÊNCIAS DE RECURSOS COMPARATIVO ENTRE OS BANCOS DOS SERVIÇOS PRIORITÁRIOS VIGENTES EM 16/06/15 (Tabela VIII) Banco do Brasil Bradesco CEF HSBC Itaú Safra Santander CANAIS DE ENTREGA SIGLA NO EXTRATO 16/06/15 16/06/15 16/06/15 16/06/15 16/06/15 16/06/15 16/06/15 COMPARAÇÕES EFETUADAS SOMENTE ENTRE OS BANCOS QUE COBRAM PELO SERVIÇO - TARIFAS VIGENTES EM 16/06/15 MAIOR VALOR MENOR VALOR % DIFERENÇA (MAIOR / MENOR VALOR) VALOR MÉDIO 3.1 Transferência por meio de DOC Presencial ou pessoal DOCpessoal 14,00 14,65 13,50 14,40 14,70 13,50 14,80 14,80 13,50 9,63% 14,22 DOCeletrônico 7,80 7,90 7,30 7,95 7,95 7,75 7,95 7,95 7,30 8,90% 7,80 Internet DOCinternet 7,80 7,90 7,30 7,95 7,95 7,75 7,95 7,95 7,30 8,90% 7, Transferência por meio de TED Presencial ou pessoal TEDpessoal 14,00 14,65 13,50 14,40 14,70 13,50 14,80 14,80 13,50 9,63% 14,22 TEDeletrônico 7,80 7,90 7,30 7,95 7,95 7,75 7,95 7,95 7,30 8,90% 7,80 Internet TEDinternet 7,80 7,90 7,30 7,95 7,95 7,75 7,95 7,95 7,30 8,90% 7, Transferência agendada por meio de DOC/TED Presencial ou pessoal DOC/TEDagendado(P) N/D 14,65 N/D 14,40 14,70 13,50 14,80 14,80 13,50 9,63% 14,41 DOC/TEDagendado(E) N/D 7,90 7,30 7,95 7,95 7,75 7,95 7,95 7,30 8,90% 7,80 Internet DOC/TEDagendado(I) N/D 7,90 7,30 7,95 7,95 7,75 7,95 7,95 7,30 8,90% 7, Transferência entre contas na própria instituição Presencial ou pessoal TRANSF.RECURSO(P) 1,00 1,15 1,00 1,05 1,20 1,25 1,20 1,25 1,00 25,00% 1,12 Terminal de autoatendimento e, inclusive internet TRANSF.RECURSO(E/I) 0,90 0,90 0,85 0,95 0,95 1,00 1,00 1,00 0,85 17,65% 0, Ordem de Pagamento ORDEMPAGAMENTO 24,95 N/D 24,90 26,55 26,00 24,00 26,55 26,55 24,00 10,63% 25,49 4 OPERAÇÕES DE CRÉDITO E DE ARRENDAMENTO MERCANTIL 4.1 Concessão de adiantamento a depositante ADIANT.DEPOSITANTE 45,00 48,45 40,95 54,00 48,50 47,00 51,80 54,00 40,95 31,87% 47,96 5 CARTÃO DE CRÉDITO BÁSICO 5.1 Anuidade - cartão básico Nacional ANUIDADENacional 45,00 47,00 45,00 N/D 60,00 N/D 55,00 60,00 45,00 33,33% 50,40 Internacional ANUIDADEInternacional*** N/D N/D N/D 118,00 N/D 80,00 N/D Fornecimento de 2ª via de cartão com função crédito Utilização de canais de atendimento para retirada em espécie 2ª via-cartãocrédito 7,70 7,90 7,50 10,00 9,00 7,90 7,90 10,00 7,50 33,33% 8,27 No País RETIRADA-País 8,00 7,90 6,50 12,00 10,00 8,00 16,50 16,50 6,50 153,85% 9,84 No exterior RETIRADA-exterior 20,00 12,00 N/D 12,00 20,00 15,00 22,00 22,00 12,00 83,33% 16, Pagamento de contas utilizando a função crédito PAGAMENTOCONTAS 4,00 7,90 7,50 15,00 N/C N/D 21,90 21,90 4,00 447,50% 11, Avaliação emergencial de crédito AVAL.EMERG.CRÉDITO 18,00 18,00 15,00 15,00 18,90 15,00 17,00 18,90 15,00 26,00% 16,70 6 OPERAÇÃO DE CÂMBIO 6.1 Venda de moeda estrangeira Espécie VENDACÂMBIOespécie 60,00 60,00 20,00 30,00 30,00 90,00 20,00 90,00 20,00 350,00% 44,29 Cheque de viagem VENDACÂMBIOcheque 40,00 25,00 N/D N/C 30,00 90,00 20,00 90,00 20,00 350,00% 41,00 Cartão pré-pago-emissão e carga VENDACÂMBIOprépagoemi 40,00 25,00 N/D N/C 30,00 90,00 20,00 90,00 20,00 350,00% 41,00 Cartão pré-pago-recarga VENDACÂMBIOprépagorec 40,00 25,00 N/D N/C 30,00 90,00 20,00 90,00 20,00 350,00% 41, Compra de moeda estrangeira Espécie COMPRACÂMBIOespécie 60,00 60,00 20,00 30,00 30,00 90,00 20,00 90,00 20,00 350,00% 44,29 Cheque de viagem COMPRACÂMBIOcheque 40,00 25,00 N/D 32,70 30,00 90,00 20,00 90,00 20,00 350,00% 39,62 Cartão pré-pago COMPRACÂMBIOprépago 40,00 25,00 N/D N/C 30,00 90,00 20,00 90,00 20,00 350,00% 41,00 Legenda: (C) Correspondente no País Observação: N/D= não disponibiliza ***5.1- Anuidade-cartão básico -Internacional - não foi efetuada a comparação, pois somente dois bancos cobram pelo serviço. N/C= não cobra (I) Internet Página 2 de 2

16 COMPOSIÇÕES DOS PACOTES PADRONIZADOS DE SERVIÇOS PRIORITÁRIOS - PESSOA NATURAL (Tabela IX) ESTABELECIDAS NAS RESOLUÇÕES Nº 3919/10 E 4196/13 PADRONIZADO I** PADRONIZADO II*** PADRONIZADO III*** PADRONIZADO IV*** CONTA DE DEPÓSITOS À VISTA* QUANTIDADE INCLUÍDA POR MÊS Confecção de cadastro para início de relacionamento Fornecimento de folhas de cheque serviço não incluso no pacote Saque Extrato dos últimos 30 dias Extrato de outros períodos**** Transferência por meio de DOC Transferência por meio de TED serviços não inclusos no pacote Transferência entre contas na própria instituição OBSERVAÇÕES: * O Pacote Padronizado I permite a movimentação da conta de depósitos à vista somente com cartão. Os Pacotes Padronizados II, III e IV permitem a movimentação com cheque e cartão. ** Pacote Padronizado I - além dessas quantidades, podem ser utilizados gratuitamente: 4 saques, 2 extratos dos últimos 30 dias e 2 transferências entre contas na própria instituição. *** Pacotes Padronizados II, III e IV - além dessas quantidades, podem ser utilizados gratuitamente: 10 folhas de cheque, 4 saques, 2 extratos dos últimos 30 dias e 2 transferências entre contas na própria instituição. **** No caso do Pacote Padronizado I, o extrato é referente ao mês imediatamente anterior, conforme previsto na Resolução 3919/10. ANÁLISE COMPARATIVA DOS VALORES DOS PACOTES PADRONIZADOS DE SERVIÇOS PRIORITÁRIOS VIGENTES EM 16/06/15 (Tabela X) INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS PADRONIZADO I PADRONIZADO II PADRONIZADO III PADRONIZADO IV BANCO DO BRASIL R$ 9,80 R$ 12,75 R$ 19,80 R$ 25,55 BRADESCO R$ 9,80 R$ 16,35 R$ 21,55 R$ 31,90 CEF R$ 9,75 R$ 12,70 R$ 19,75 R$ 25,50 HSBC R$ 9,50 R$ 11,90 R$ 15,80 R$ 23,90 ITAÚ R$ 10,50 R$ 16,40 R$ 21,60 R$ 32,00 SAFRA R$ 9,80 R$ 14,20 R$ 19,50 R$ 28,00 SANTANDER R$ 10,50 R$ 16,10 R$ 21,50 R$ 32,00 Valor Médio R$ 9,95 R$ 14,34 R$ 19,93 R$ 28,41 Menor Valor R$ 9,50 R$ 11,90 R$ 15,80 R$ 23,90 Maior Valor R$ 10,50 R$ 16,40 R$ 21,60 R$ 32,00 Diferença % entre o maior e o menor valor 10,53% 37,82% 36,71% 33,89%

17 COMPARATIVO ENTRE OS VALORES DOS PACOTES PADRONIZADOS PRATICADOS EM 16/06/15 E 04/06/14 (Tabela XI) INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS PACOTE PADRONIZADO I Vigente em 04/06/2014 Vigente em 16/06/2015 PACOTE PADRONIZADO II PACOTE PADRONIZADO III PACOTE PADRONIZADO IV VARIAÇÃO (%) VARIAÇÃO (%) VARIAÇÃO (%) VARIAÇÃO (%) Vigente em Vigente em Vigente em Vigente em Vigente em Vigente em (junho/15 / junho/14) (junho/15 / junho/14) (junho/15 / junho/14) (junho/15 / junho/14) 04/06/ /06/ /06/ /06/ /06/ /06/2015 BANCO DO BRASIL R$ 9,80 R$ 9,80 0,00% R$ 12,00 R$ 12,75 6,25% R$ 16,00 R$ 19,80 23,75% R$ 24,00 R$ 25,55 6,46% BRADESCO R$ 9,80 R$ 9,80 0,00% R$ 14,20 R$ 16,35 15,14% R$ 19,90 R$ 21,55 8,29% R$ 30,50 R$ 31,90 4,59% CEF R$ 9,50 R$ 9,75 2,63% R$ 11,90 R$ 12,70 6,72% R$ 15,80 R$ 19,75 25,00% R$ 23,90 R$ 25,50 6,69% HSBC R$ 9,50 R$ 9,50 0,00% R$ 11,90 R$ 11,90 0,00% R$ 15,80 R$ 15,80 0,00% R$ 23,90 R$ 23,90 0,00% ITAÚ R$ 9,85 R$ 10,50 6,60% R$ 15,00 R$ 16,40 9,33% R$ 20,00 R$ 21,60 8,00% R$ 30,00 R$ 32,00 6,67% SAFRA R$ 9,80 R$ 9,80 0,00% R$ 14,20 R$ 14,20 0,00% R$ 19,50 R$ 19,50 0,00% R$ 28,00 R$ 28,00 0,00% SANTANDER R$ 9,85 R$ 10,50 6,60% R$ 14,50 R$ 16,10 11,03% R$ 20,50 R$ 21,50 4,88% R$ 30,50 R$ 32,00 4,92% VALOR MÉDIO VALOR MÉDIO VALOR MÉDIO VALOR MÉDIO junho/2014 junho/2015 junho/2014 junho/2015 junho/2014 junho/2015 junho/2014 junho/2015 R$ 9,73 R$ 9,95 R$ 13,39 R$ 14,34 R$ 18,21 R$ 19,93 R$ 27,26 R$ 28,41 DIFERENÇA % DO VALOR MÉDIO DIFERENÇA % DO VALOR MÉDIO DIFERENÇA % DO VALOR MÉDIO DIFERENÇA % DO VALOR MÉDIO (junho/15 / junho/14) (junho/15 / junho/14) (junho/15 / junho/14) (junho/15 / junho/14) 2,28% 7,15% 9,41% 4,22% junho/15

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