CONTRATO PADRÃO REGISTRO Nº VERSÃO 02/2015

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1 CONTRATO PADRÃO REGISTRO Nº VERSÃO 02/2015 INSTRUMENTO PARTICULAR DE CONTRATO PADRÃO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE EFETIVAÇÃO DE COBRANÇAS E RECEBIMENTOS POR CONTA DE TERCEIROS (FACILITAÇÃO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO) I. PREÂMBULO... 2 I. 1 PARTES... 2 I.2. PRAZO DE VIGÊNCIA... 4 I.3. CUSTO DOS SERVIÇOS... 4 I.4. DEFINIÇÕES... 4 I.5. PREMISSAS DO OBJETO DO CONTRATO SISTEMÁTICA OPERACIONAL DO PRAZO DO PRESENTE CONTRATO, RENOVAÇÃO E REAJUSTES DO PREÇO DOS SERVIÇOS, PERIODICIDADE DOS PAGAMENTOS E FORMA DE PAGAMENTO FORMA DE COBRANÇA E REPASSE DOS VALORES RECEBIDOS OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO-VENDEDOR OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA DA UTILIZAÇÃO DA SENHA DE ADMINISTRAÇÃO E DA DECLARAÇÃO DE RESPONSABILIDADE DA SUSPENSÃO DOS SERVIÇOS A PEDIDO DE AUTORIDADES SIGILO E CONFIDENCIALIDADE PENALIDADES E RESCISÃO COMUNICAÇÃO ENTRE AS PARTES REGISTRO, ALTERAÇÕES E TERMINOLOGIA TÉCNICA FORO DE ELEIÇÃO... 24

2 I. PREÂMBULO I. 1 PARTES a) USUÁRIO-VENDEDOR PESSOA FÍSICA: NOME: ENDEREÇO: RG: TELEFONE: CPF: FAX: DE CONTATO: SITE UTILIZADO PARA A VENDA DOS PRODUTOS: Tipo de Endereço de Finalidade do endereço escolhido PRINCIPAL Recebimento da senha de administração de SECUNDÁRIO COBRANÇA avisos, de comunicação pela Central de Atendimento, alerta de desativação e comunicados gerais ATENÇÃO ESPECIAL - EXAMINE COM CUIDADO O CAPÍTULO 7 DO CONTRATO Recebimento da senha de administração. ATENÇÃO ESPECIAL - EXAMINE COM CUIDADO O CAPÍTULO 7 DO CONTRATO Recebimento de boletos eletrônicos, alerta de inadimplência, alerta de desativação. Obs.: À CRITÉRIO DO USUÁRIO-VENDEDOR O DE CONTATO, O E- MAIL PRINCIPAL E O DE COBRANÇA PODEM SER O MESMO. DATA DA INSCRIÇÃO:

3 b) USUÁRIO-VENDEDOR PESSOA JURÍDICA: RAZÃO SOCIAL: ENDEREÇO: REPRESENTANTE LEGAL: RG: TELEFONE: CNPJ: FAX: SITE UTILIZADO PARA A VENDA DOS PRODUTOS: DE CONTATO: Tipo de PRINCIPAL SECUNDÁRIO COBRANÇA Endereço de escolhido Finalidade do endereço Recebimento da senha de administração, de avisos, de comunicação pela Central de Atendimento, alerta de desativação e comunicados gerais. ATENÇÃO ESPECIAL - EXAMINE COM CUIDADO O CAPÍTULO 7 DO CONTRATO Recebimento da senha de administração. ATENÇÃO ESPECIAL - EXAMINE COM CUIDADO O CAPÍTULO7 DO CONTRATO Recebimento de boletos eletrônicos, alerta de inadimplência, alerta de desativação. Obs.: À CRITÉRIO DO USUÁRIO-VENDEDOR O PRINCIPAL E O E- MAIL DE COBRANÇA PODEM SER O MESMO DATA DA INSCRIÇÃO: c) CONTRATADA: TRAY SERVICES TECNOLOGIA LTDA., sociedade com sede no Município de Marília, Estado São Paulo, na Avenida Alcides Lajes Magalhães nº 130, sala 02, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º /

4 I.2. PRAZO DE VIGÊNCIA I.2.1. O prazo de vigência do presente contrato é INDETERMINADO. I.3. CUSTO DOS SERVIÇOS CUSTO E FORMA DE PAGAMENTO: COBRANÇA POR OPERAÇÃO EFETUADA VALOR TOTAL DE VENDAS NO MÊS IMEDIATAMENTE ANTERIOR AO DA TRANSAÇÃO ALÍQUOTA (incidente sobre o valor de cada transação) VALOR MÍNIMO POR TRANSAÇÃO (cobrado nos casos em que o percentual sobre o valor da transação for inferior ao valor mínimo) Cartão de Crédito De R$ 0,00 a R$ ,00 Débito em conta Corrente e/ou Boleto Bancário De ,01 a R$ ,00 De R$ ,01 a R$ ,00 De R$ ,01 a R$ ,00 Acima de R$ ,01 6,39% R$ 0,00 5,99% R$ 0,00 5,59% R$ 0,00 5,19% R$ 0,00 4,99% R$ 0,00 1,99% R$ 0,96 *Tarifa de Parcelamento: R$ 1,99% ao mês. I.4. DEFINIÇÕES Por este instrumento e na melhor forma de direito as partes abaixo qualificadas: CONTRATADA: TRAYCHECKOUT, nome fantasia da pessoa jurídica TRAY SERVICES TECNOLOGIA LTDA, cujo serviço consiste na gestão e intermediação de pagamentos em operações de compra e venda de BENS e SERVIÇOS no sistema de comércio eletrônico (e-commerce).

5 USUÁRIO-VENDEDOR: pessoa física, civilmente capaz ou a pessoa jurídica, identificada conforme seu cadastro no site, que comercializa mercadorias e/ou serviços, doravante denominados PRODUTOS via internet. USUÁRIO-COMPRADOR: pessoa física, civilmente capaz ou a pessoa jurídica, identificado conforme seu cadastro no site que adquire produtos do USUÁRIO- VENDEDOR. USUÁRIO-VENDEDOR: I.5. PREMISSAS Que o USUÁRIO-VENDEDOR comercializa mercadorias e/ou serviços, doravante denominados PRODUTOS via internet; Que a CONTRATADA é empresa autônoma, que não tem qualquer relação societária com o USUÁRIO-VENDEDOR e/ou com os PRODUTOS por ele comercializados, atuando tão somente como uma empresa facilitadora de operações de comércio eletrônico. Que o USUÁRIO-VENDEDOR reconhece que uma das grandes dificuldades encontradas por empresas que comercializam PRODUTOS via internet é o receio por parte dos USUÁRIO-COMPRADOR em efetuar pagamentos a empresas fornecedoras de PRODUTOS sem possibilidade de qualquer aferição prévia quanto à credibilidade das mesmas, Que a CONTRATADA possui a competência e qualidade técnica para efetuar os serviços de facilitadora, garantindo ao adquirente dos PRODUTOS que o pagamento somente será liberado em favor do USUÁRIO-VENDEDOR conforme o procedimento abaixo descrito, o que pode vir a se constituir em fator de incremento das atividades do USUÁRIO-VENDEDOR, Que o USUÁRIO-VENDEDOR deseja utilizar-se dos serviços oferecidos pela CONTRATADA; TEM ENTRE SI JUSTO E CONTRATADO O SEGUINTE: 1. DO OBJETO DO CONTRATO 1.1. Efetivação pela CONTRATADA, por meio de sistema por ela desenvolvido (doravante denominado TrayCheckout ):

6 a) da cobrança de valores devidos ao USUÁRIO-VENDEDOR por terceiros adquirentes de seus PRODUTOS (doravante designado USUÁRIO-COMPRADOR), b) retenção desses valores pelo prazo estabelecido na cláusula QUINTA do presente contrato, e; c) liberação dos mesmos em favor do USUÁRIO-VENDEDOR, conforme procedimento abaixo descrito. 2. SISTEMÁTICA OPERACIONAL 2.1. PROGRAMAS E INSTALAÇÃO Mediante a conclusão da presente contratação, será disponibilizado ao USUÁRIO-VENDEDOR o manual para instalação do software que dará acesso ao TrayCheckout e indicação de dois links de duas API s (programas de integração) que permitem a integração entre o TrayCheckout e o site do USUÁRIO- VENDEDOR O USUÁRIO-VENDEDOR poderá escolher, a seu critério, entre desenvolver o seu próprio programa ou instalar, em seu servidor, uma das API s disponíveis O USUÁRIO-VENDEDOR instalará o programa por ele desenvolvido e/ou uma das API s disponíveis em seu servidor e efetuará a integração de seu site com o TrayCheckout CONFIGURAÇÕES Uma vez feita a integração do site do USUÁRIO-VENDEDOR com o TrayCheckout, o USUÁRIO-VENDEDOR deverá fazer a configuração que possibilitará o oferecimento ao USUÁRIO-COMPRADOR, de utilização das modalidades de pagamento viabilizadas por esse Sistema, a saber: a) Cartão de crédito, b) Boleto bancário, c) Débito em conta corrente (transferência online) e; d) Pagamento com saldo.

7 O TrayCheckout permite ao USUÁRIO-VENDEDOR oferecer ao USUÁRIO- COMPRADOR de seus PRODUTOS que optar pela modalidade de pagamento por cartão de crédito, as opções: a) À vista; b) Parcelado com tarifa de parcelamento sem destaque para o adquirente (embutida na parcela); c) Parcelado com tarifa de parcelamento destacada para o adquirente (acrescida à parcela) Nos pagamentos por cartão de crédito à vista, o USUÁRIO-VENDEDOR pagará à CONTRATADA as porcentagens previstas na tabela vigente do presente contrato sobre o valor de cada transação, valor este que será descontado pela CONTRATADA, do valor a ser repassado ao USUÁRIO-VENDEDOR por cada operação Nos pagamentos por cartão de crédito, parcelados com tarifa de parcelamento sem destaque para o USUÁRIO-COMPRADOR (embutida na parcela), o USUÁRIO-VENDEDOR definirá o preço final dos PRODUTOS e os oferecerá sem tarifa de pagamento destacada. Porém, isto não o eximirá do pagamento à CONTRATADA da tarifa de parcelamento incluída no valor de cada parcela, além da alíquota sobre o valor da transação calculada nos termos da tabela vigente do presente contrato, sendo que ambos os valores serão descontados, pela CONTRATADA, do valor a ser repassado ao USUÁRIO-VENDEDOR, por cada operação Nos pagamentos por cartão de crédito, parcelados com tarifa de parcelamento destacada para o USUÁRIO-COMPRADOR (acrescida à parcela), o USUÁRIO-VENDEDOR definirá o preço final dos PRODUTOS e os oferecerá com tarifa de pagamento destacada. Neste caso o valor da tarifa de parcelamento destacada caberá à CONTRATADA e isto não eximirá o USUÁRIO-VENDEDOR da responsabilidade pelo pagamento da alíquota sobre o valor da transação calculada nos termos da tabela vigente do presente contrato, valor este que será descontado, pela CONTRATADA, do valor a ser repassado ao USUÁRIO-VENDEDOR por cada operação.

8 Caberá ao USUÁRIO-VENDEDOR, com exclusividade, ao configurar o TrayCheckout, definir as modalidades à vista; parcelado com tarifa de parcelamento sem destaque para o adquirente (embutida na parcela); e, parcelado com tarifa de parcelamento destacada para o adquirente (acrescida à parcela) Fica facultado ao USUÁRIO-VENDEDOR personalizar as modalidades à vista, parcelado com tarifa de parcelamento sem destaque ao adquirente (embutida na parcela) e parcelado com tarifa de parcelamento destacada ao adquirente (acrescida à parcela) para cada bandeira (Visa, Master, Amex, dentre outras), bem como para cada uma delas oferecer planos mesclando cada uma das opções, a saber: à vista, parcelado com tarifa de parcelamento com destaque para o adquirente (acrescida à parcela), e, parcelado sem tarifa de parcelamento destacada para o adquirente (embutida na parcela) A opção de pagamento feita pelo USUÁRIO-COMPRADOR por ocasião da compra vinculará o USUÁRIO-VENDEDOR para efeito de pagamento à CONTRATADA O parcelamento será oferecido e os recebimentos administrados pela CONTRATADA, porém sempre de conformidade com as configurações estabelecidas pelo USUÁRIO-VENDEDOR A tarifa de parcelamento NÃO SE CONFUNDE com eventuais custos financeiros cobrados pelas administradoras de cartão de crédito CONCLUSÃO DA COMPRA PELO USUÁRIO-COMPRADOR Quando o USUÁRIO-COMPRADOR se valer de qualquer das modalidades de pagamento com utilização do TrayCheckout, a programação do site do USUÁRIO-VENDEDOR, no ato da opção pelo USUÁRIO-COMPRADOR pela utilização do Sistema, emitirá a cobrança em nome da CONTRATADA, devendo o USUÁRIO-COMPRADOR concordar com o termo de adesão que lhe será apresentado na ocasião e que regulará os termos da prestação de serviços entre as partes Após a aprovação da venda pela CONTRATADA, o USUÁRIO-VENDEDOR será notificado para que promova a remessa do produto e/ou serviço ao USUÁRIO- COMPRADOR, obedecendo aos dados aprovados pela mesma previstos no de Confirmação da transação e na Área do cliente na aba detalhes do pedido.

9 Fica expressamente acordado que a CONTRATADA não tem qualquer obrigação quanto à consumação de recebimentos de valores devidos pelo USUÁRIO-COMPRADOR caso após o preenchimento do cadastro o USUÁRIO- COMPRADOR, não pague o boleto bancário, impeça o débito em sua conta bancária ou caso, por qualquer motivo, não seja autorizada a transação via cartão de crédito A responsabilidade da CONTRATADA se restringe, tão somente, a receber os valores pagos voluntariamente pelo USUÁRIO-COMPRADOR e/ou administradora de cartão de crédito e a repassá-los ao USUÁRIO-VENDEDOR, nos termos e condições do presente contrato Não havendo impugnação da transação ou arrependimento pelo USUÁRIO- COMPRADOR a CONTRATADA efetuará ao USUÁRIO-VENDEDOR o pagamento a ele devido nos prazos e formas adiante estipulados, liquidando a transação Havendo impugnação da transação pelo USUÁRIO-COMPRADOR, a CONTRATADA instaurará um procedimento interno, denominado DISPUTA, de modo a definir quem deverá receber o pagamento, tudo conforme estabelecido na cláusula abaixo O USUÁRIO-COMPRADOR poderá impugnar a transação através do procedimento de DISPUTA ou CHARGEBACK em caso de não recebimento da mercadoria, recebimento da mercadoria com defeito, recebimento e devolução da mercadoria (arrependimento), fraude ou falsificação O USUÁRIO-COMPRADOR poderá, também, arrepender-se da compra no prazo de 7 (sete) dias do recebimento da mercadoria, conforme disposição do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). 3. DO PRAZO DO PRESENTE CONTRATO, RENOVAÇÃO E REAJUSTES O presente contrato é celebrado por prazo indeterminado, podendo ser rescindido a qualquer momento, por qualquer das partes, independentemente de aviso prévio ou notificação, bastando para essa rescisão simples comunicação via Central de Atendimento.

10 Caso o número de Chargeback, Disputas e reclamações em órgãos administrativos e/ou judiciais ultrapasse o limite estabelecido pela CONTRATADA, a mesma poderá promover a imediata rescisão do presente Contrato O limite de Chargeback, disputas e reclamações em órgãos administrativos e/ou judiciais será um percentual aplicado sobre o total de vendas do USUÁRIO- VENDEDOR a ser definido pela CONTRATADA após o início da prestação dos serviços Durante a vigência do presente contrato o mesmo poderá ser alterado unilateralmente pela CONTRATADA, bastando, para tanto, que ela efetue o registro da nova versão no Cartório de Títulos e Documentos, nos termos da cláusula 13 infra As disposições referentes ao novo contrato serão consideradas aceitas e em vigor caso após o registro do contrato e disponibilização da nova versão no site da CONTRATADA o USUÁRIO, seja ele VENDEDOR ou COMPRADOR continue se utilizando dos serviços objetivados Se, por ocasião da rescisão, existirem transações pendentes de conclusão, a CONTRATADA finalizará as transações pendentes, nos termos da cláusula 5ª infra, mas não aceitará a consumação de novas transações. 4. DO PREÇO DOS SERVIÇOS, PERIODICIDADE DOS PAGAMENTOS E FORMA DE PAGAMENTO. 4.1 O USUÁRIO-VENDEDOR pagará à CONTRATADA pela prestação dos serviços de cobrança, nos termos constantes do quadro resumo constante do preâmbulo do presente contrato: a) Um valor variável devido apenas em caso de conclusão da(s) operação(ões), calculado pela aplicação da tabela constante do preâmbulo do presente contrato, de acordo com cada forma de pagamento escolhida e com o valor da(s) transação(ões) concluída(s) por intermédio da CONTRATADA. Estes valores serão descontados do valor a ser pago pela CONTRATADA ao USUÁRIO-VENDEDOR, nos termos da cláusula 5ª infra, e; b) A tarifa de parcelamento, nos casos de venda parcelada por cartão de crédito nos quais o USUÁRIO-VENDEDOR tenha feito a opção por aceitar o

11 parcelamento sem destaque da tarifa de parcelamento ao USUÁRIO- COMPRADOR O valor das vendas de cada operação é não cumulativo e não gerará qualquer espécie de direito ao USUÁRIO-VENDEDOR para que ele se beneficie de alíquotas inferiores de remuneração devida à CONTRATADA em outros meses que não o da confirmação das operações Não será devido qualquer valor em caso de não consumação da operação, independentemente do motivo que gerar a não consumação. 5. FORMA DE COBRANÇA E REPASSE DOS VALORES RECEBIDOS 5.1. No prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas da aprovação de cada transação a CONTRATADA enviará: a) ao USUÁRIO-VENDEDOR, um ao endereço indicado por ele no ato de seu cadastro, aprovando-a, e; b) ao USUÁRIO-COMPRADOR, um ao endereço indicado por ele no ato de seu cadastro, contendo a ratificação dos termos da contratação e contendo as informações com relação a eventual impugnação da transação Entende-se por aprovação de transação (transação aprovada) para fins de aplicação do disposto no presente contrato, dependendo da modalidade de pagamento utilizada pelo USUÁRIO-COMPRADOR: a) O recebimento efetivo pela CONTRATADA do produto do débito em conta-corrente bancária do USUÁRIO-COMPRADOR, ou; b) O recebimento efetivo pela CONTRATADA do produto do pagamento do boleto bancário pelo USUÁRIO-COMPRADOR, ou; c) Em casos de transações com cartão de crédito, a aprovação se dará após aprovação da Administradora do Cartão e consequente a aprovação da CONTRATADA A CONTRATADA reserva-se no direito de não aprovar as transações e solicitações de resgate (saque) que não atendam aos critérios de segurança internos e comunicará as partes quanto a sua decisão. Neste caso, para liberação da

12 transação e/ou dos valores a CONTRATADA poderá solicitar documentação suplementar a depender do caso concreto O valor recebido pela CONTRATADA será mantido em simples conta corrente bancária, em instituição financeira escolhida a critério único e exclusivo da CONTRATADA, sem gerar em favor da CONTRATADA, e/ou do USUÁRIO- VENDEDOR e/ou do USUÁRIO-COMPRADOR qualquer acréscimo ou rendimento a título de correção monetária e/ou juros e/ou a qualquer outro título Decorrido o prazo de 14 (quatorze) dias da aprovação da transação e de 7 (sete) dias da entrega da mercadoria (prazo de arrependimento), valendo o prazo que se vencer por último, e não havendo impugnação da operação ou arrependimento por parte do USUÁRIO-COMPRADOR, o valor da transação, deduzida a remuneração devida à CONTRATADA, será repassado ao USUÁRIO- VENDEDOR através de disponibilização como saldo virtual em sua conta no TrayCheckout. O contratante poderá solicitar o resgate (saque) para conta bancaria de titularidade do CPF/CNPJ cadastrado no sistema a qualquer momento Esta solicitação de resgate pode ser feita no tocante à totalidade do saldo existente na conta e/ou de parte dele É possível ao USUÁRIO-VENDEDOR antecipar o resgate dos valores de transações aprovadas antes do prazo de 14 (quatorze) dias. A solicitação de antecipação estará sujeita a análise pela equipe interna do TrayCheckout que poderá solicitar documentos que comprovem a regularidade da transação e a efetiva prestação do serviço que gerou o crédito em seu favor para aprovar a liberação do valor solicitado O valor pago pelo USUÁRIO-COMPRADOR NÃO SERÁ REPASSADO ao USUÁRIO-VENDEDOR caso o valor da aquisição, deduzidos os valores devidos à CONTRATADA não sejam suficientes para o pagamento das taxas bancárias devidas pela transferência O valor pago pelo USUÁRIO-COMPRADOR NÃO SERÁ REPASSADO ao USUÁRIO-VENDEDOR caso o USUÁRIO-COMPRADOR impugne a operação, o que pode ocorrer tanto através do procedimento de DISPUTA, quanto pelo procedimento de CHARGEBACK, ou ainda, caso o USUÁRIO-COMPRADOR se

13 arrependa da aquisição do produto e/ou serviço e formalize este arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias da entrega do PRODUTO e/ou SERVIÇO Entende-se por DISPUTA para fins de aplicação das disposições do presente contrato o procedimento através do qual o USUÁRIO-COMPRADOR ao identificar alguma irregularidade na transação realizada efetua o bloqueio da transação através do seu Painel de Usuário junto ao site do TrayCheckout ou, ainda, entre em contato com o CONTRATADA através da Central de Atendimento, informando o motivo pelo qual efetuou o bloqueio da transação, podendo o mesmo ser (i) não recebimento da mercadoria e/ou serviço, (ii) recebimento da mercadoria e/ou serviço com defeito, (iii) recebimento e devolução da mercadoria (arrependimento), (iv) fraude ou (v) falsificação, (vi) dentre outros Aberta a DISPUTA pelo USUÁRIO-COMPRADOR o USUÁRIO-VENDEDOR será imediatamente informado através de sua Área do Cliente no TrayCheckout dos motivos pelos quais o USUÁRIO-COMPRADOR efetuou o bloqueio dos valores para que no prazo de 2 (dois) dias úteis interaja diretamente com o USUÁRIO- COMPRADOR e apresente a sua defesa, comprovando a efetiva entrega do produto sem qualquer avaria e/ou a efetiva prestação do serviço Ultrapassado o prazo de 2 (dois) dias úteis e USUÁRIO-VENDEDOR e USUÁRIO-COMPRADOR não tenham alcançado uma solução, a CONTRATADA irá intermediar a DISPUTA, solicitando que o USUÁRIO-VENDEDOR apresente no prazo de 5 (cinco) dias úteis documentação comprobatória da efetiva entrega do PRODUTO e/ou comprove a PRESTAÇÃO DO SERVIÇO Apresentada ou não a justificativa pelo USUÁRIO-VENDEDOR e decorrido o prazo de 5 (cinco) dias úteis da interação da CONTRATADA, a DISPUTA será encerrada e com base nas alegações e documentações apresentadas a CONTRATADA informará o resultado, que pode ser a favor do cancelamento da transação e devolução do dinheiro ao USUÁRIO-COMPRADOR, ou ainda, a liquidação da transação mantendo-se a cobrança junto ao USUÁRIO-COMPRADOR e realizando o repasse ao USUÁRIO-VENDEDOR, após o desconto do valor devido à CONTRATADA O USUÁRIO-COMPRADOR poderá impugnar a transação através do procedimento de DISPUTA até 14 dias após a aprovação da transação,

14 Ultrapassado este prazo, qualquer irregularidade com a transação identificada pelo USUÁRIO-COMPRADOR, este deverá entrar em contato direto com o USUÁRIO- VENDEDOR Entende-se por arrependimento a manifestação pura e simples, do USUÁRIO- COMPRADOR, independentemente de qualquer justificativa, no sentido de que se arrependeu da compra e não deseja mantê-la O prazo de 7 (sete) dias de arrependimento será contado a partir da comprovação, feita pelo USUÁRIO-VENDEDOR, da entrega da mercadoria A transação poderá ainda ser cancelada pelo USUÁRIO-COMPRADOR através do procedimento denominado de CHARGEBACK, o qual, consiste no cancelamento da transação diretamente junto à administradora do cartão de crédito pelos seguintes motivos: (i) não reconhecimento da nomenclatura do estabelecimento responsável pela venda e/ou da compra, e; (ii) o produto recebido é divergente do produto adquirido e divulgado no site da USUÁRIO-VENDEDOR ou o produto recebido apresenta defeitos. O USUÁRIO-COMPRADOR pode realizar o CHARGEBACK dentro do prazo de 12 (doze) meses após a aquisição do produto e/ou serviço Assim que a CONTRATADA é notificada do CHARGEBACK o valor referente a transação impugnada será IMEDIATAMENTE BLOQUEADO da conta da USUÁRIO-VENDEDOR e o mesmo será notificado para que no prazo de 5 (cinco) dias úteis apresente sua defesa e comprove através de documentação que efetivamente entregou o produto e/ou prestou o serviço ao USUÁRIO- COMPRADOR nos exatos termos do que fora divulgado em seu site Dentre os documentos que são aceitos pela CONTRATADA para comprovação da regularidade da transação elencam-se exemplificativamente os seguintes: (i) código de rastreio emitido pela empresa responsável pela entrega do produto; (ii) aviso de recebimento emitido pelos Correios (AR) ou documento similar (ex.: pedido de informação junto ao site dos Correios), (iii) conhecimento de transporte,

15 (iv) nota fiscal da mercadoria, (v) cópia do termo de aceite, contrato e ou recibo assinado pelo USUÁRIO- COMPRADOR comprovando a prestação do serviço, dentre outros a serem identificados no caso concreto em análise Apresentada ou não a documentação pelo USUÁRIO-VENDEDOR e decorrido o prazo de 5 (cinco) dias úteis a CONTRATADA encerrará o CHARGEBACK e com base nas alegações e documentações apresentadas informará o resultado, que pode ser a favor do cancelamento da transação e devolução do dinheiro ao USUÁRIO-COMPRADOR, ou ainda, a liquidação da transação mantendo-se a cobrança junto ao USUÁRIO-COMPRADOR e realizando o repasse ao USUÁRIO-VENDEDOR, após o desconto do valor devido à CONTRATADA Na hipótese de cancelamento da transação seja por impugnação através do procedimento de DISPUTA, CHARGEBACK, ou ainda, por arrependimento, o valor pago pelo USUÁRIO-COMPRADOR será creditado pela CONTRATADA de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra, a saber: a) No caso de compras através de boleto bancário, transferência online ou pagamento com saldo, o estorno será realizado diretamente na conta virtual do USUÁRIO-COMPRADOR no TrayCheckout; b) No caso de compras através de cartão de crédito, o estorno será realizado diretamente pela administradora de cartão lançando-o como crédito na fatura do USUÁRIO-COMPRADOR A CONTRATADA em nenhuma hipótese realiza devoluções parciais de valores Na hipótese de manutenção da transação, a CONTRATADA seguirá o procedimento de pagamento acima previsto. Todos os pagamentos efetuados pela CONTRATADA ao USUÁRIO-VENDEDOR e todos os estornos efetuados pela CONTRATADA ao USUÁRIO-COMPRADOR serão informados por endereçado ao endereço de principal indicado no quadro resumo do presente do presente contrato.

16 Estas informações também ficarão disponíveis e poderão ser acessadas pelo USUÁRIO mediante acesso a Área do Cliente, com a utilização da senha de administração A disponibilização das informações via valerá, para todos os efeitos legais, como prestação de contas da CONTRATADA ao USUÁRIO-VENDEDOR. Caso o USUÁRIO-VENDEDOR discorde, por algum motivo, dos valores informados, o USUÁRIO-VENDEDOR deverá abrir uma reclamação via central de atendimento, informando DE FORMA JUSTIFICADA os motivos da sua discordância, hipótese em que a CONTRATADA justificará as contas apresentadas Decorrido o prazo de 5 (cinco) dias sem qualquer impugnação do USUÁRIO- VENDEDOR as contas serão consideradas boas e aceitas, outorgando plena e irrevogável quitação à CONTRATADA. 6. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO-VENDEDOR São obrigações do USUÁRIO-VENDEDOR: 6.1 Pagar pontualmente o preço devido pela utilização dos serviços ora contratados. Conforme descrito no Capítulo 5 os valores devidos à CONTRATADA serão retidos por esta no ato do repasse, com o que, desde já, concorda o USUÁRIO- VENDEDOR. 6.2 Informar à CONTRATADA qualquer alteração dos dados mencionados no item I.1 do Preâmbulo do presente contrato, incluindo troca de , sob pena de em não o fazendo considerarem-se válidos todos os avisos e notificações enviados para os endereços inicialmente informados e constantes do presente contrato. Essa informação, para ter validade e eficácia, deverá ser efetuada de acordo com as regras constantes da cláusula 12, do presente contrato Manter conta bancária própria para recebimento de seus créditos, mediante depósito a ser efetuado pela CONTRATADA. 6.4 Não comercializar, por meio de seu site PRODUTOS que violem de qualquer forma a legislação vigente e/ou cuja à venda seja proibida ou constituía-se em atividade ilícita, tais como, mas não se limitando aos itens elencados abaixo:

17 a) Produtos que infrinjam direitos autorais, patente, marca comercial, segredo comercial, dentre outros direitos de propriedade intelectual; b) Programas multiníveis, pirâmides, softwares e programas dos quais não possua legalmente os direitos autorais; c) Produtos e/ou animais cuja comercialização seja proibida e/ou restrita pelo IBAMA, ANVISA, MINISTERIO DA SAÚDE e FORÇAS ARMADAS; d) Fogos de artifícios e/ou explosivos; e) Armas de fogo ou arma branca; f) Produtos falsificados e/ou adulterados; g) Produtos e/ou serviços relacionados e/ou que incentivem à prostituição e a pedofilia; h) Produtos retirados de circulação em virtude de determinação governamental, identificações emblemáticas de órgãos públicos, uniformes e/ou itens policiais ou de uso restrito das forças armadas; i) Produtos que promovam violência e/ou discriminação de qualquer natureza; j) Itens embargados ou de depositários fiéis; k) Moedas e cédulas, falsificadas ou não; l) Software ou códigos de programação maliciosos (vírus, malwares, ou outros que possam causar danos a sistemas informáticos); m) Programas acadêmicos e/ou desenvolvidos para alguma entidade educacional; n) e ainda quaisquer outros produtos e/ou SERVIÇOS proibidos pela Legislação brasileira vigente No caso de infração a cláusula 6.4. fica o USUÁRIO-VENDEDOR ciente de que a CONTRATADA poderá promover a IMEDIATA SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ORA CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO Responder com exclusividade pelos PRODUTOS comercializados em seu site, bem como pela qualidade e quantidade dos mesmos e indenizar, de forma plena, regressivamente, a CONTRATADA em caso de condenação judicial ou

18 administrativa desta em função dos PRODUTOS oferecidos, ficando autorizada a denunciação à lide Responder, com exclusividade, pelos atos praticados por seus prepostos, desenvolvedores de site, administradores e/ou por toda e qualquer pessoa que venha a ter acesso à senha de administração do site, declarando-se ciente de que a responsabilidade pelos atos praticados será, sempre, única e exclusiva dele USUÁRIO-VENDEDOR, que responderá regressivamente em caso de condenação da CONTRATADA, ficando facultada, inclusive, a denunciação da lide, quando for o caso Comprovar o envio e o recebimento do PRODUTO pelo USUÁRIO- COMPRADOR, para fins de contagem do prazo referente ao direito de arrependimento Sem prejuízo das obrigações acima elencadas, comuns a todos os tipos de contratação, responder pelas demais obrigações específicas a determinadas opções contratuais, nos termos do presente contrato Acompanhar o histórico das transações e pagamentos via Área do Cliente e efetuar eventuais reclamações dentro dos prazos mencionados neste contrato. 7. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA 7.1. Prestar o serviço objeto do presente contrato, zelando pela eficiência e regular funcionamento do Sistema de Pagamento TrayCheckout Fornecer suporte técnico consistente em informações de configuração e uso do Sistema Pagamento TrayCheckout O suporte será prestado por telefone das 9:00 às 18:00 de segunda a sexta e , nos telefones e constantes do site da CONTRATADA Informar com 3 (três) dias de antecedência, sobre as interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção que demandem mais de 6 (seis) horas de duração e que possam causar prejuízo à operacionalidade do Sistema de Pagamento TrayCheckout.

19 As manutenções a serem informadas são única e exclusivamente aquelas que interfiram com a operacionalidade do site ficando dispensadas informações prévias sobre interrupções, por motivos técnicos de serviços acessórios que não impliquem em prejuízo para a operacionalidade do sistema TrayCheckout A interrupção que cause prejuízo à operacionalidade do site e seja necessária para a manutenção do sistema será realizada, preferencialmente, num período não superior a 06 (seis) horas, entre as 24:00 e as 7:30 horas A CONTRATADA não terá a obrigação de informar previamente ao USUÁRIO sobre as interrupções necessárias em caso de urgência, assim entendidas aquelas que coloquem em risco o regular funcionamento do servidor e aquelas determinadas por motivo de segurança da totalidade dos USUÁRIOS contra vulnerabilidades detectadas assim que isto ocorra, interrupções estas que perdurarão pelo tempo necessário à supressão dos problemas. 8. DA UTILIZAÇÃO DA SENHA DE ADMINISTRAÇÃO E DA DECLARAÇÃO DE RESPONSABILIDADE 8.1. A senha que possibilita o acesso para a Área do Cliente será escolhida e cadastrada pelo USUÁRIO por ocasião da contratação, sem qualquer participação da CONTRATADA, sendo de exclusiva responsabilidade do USUÁRIO a definição da política de privacidade na utilização da mesma A conta virtual cadastrada junto ao Traycheckout pelo USUÁRIO é individual e intransferível. Dessa forma, cabe o USUÁRIO zelar para que terceiros não a utilizem para qualquer fim, bem como não divulgar sua senha e login de acesso, sendo que o gerenciamento da mesma é de sua exclusiva e total responsabilidade, ficando a CONTRATADA isenta de qualquer responsabilidade em decorrência da máutilização da conta Sempre que o USUÁRIO perder a sua senha de acesso ao sistema TrayCheckout poderá através do próprio site solicitar o envio de com o link para cadastro de nova senha À opção do USUÁRIO, poderá ele deixar cadastrado, desde a contratação inicial, um endereço secundário de para recebimento da senha de

20 administração, nos termos acima, e que poderá ser utilizado em caso de algum problema ou impedimento do principal. Em razão dessa possibilidade, entende-se, sempre, que endereço eletrônico de para envio da senha de administração do site será tanto o endereço principal, quanto o secundário, se este for cadastrado pelo USUÁRIO Apenas o endereço eletrônico de cadastrado pelo USUÁRIO receberá a senha de administração e suas eventuais substituições e alterações A posse da senha dará a quem a detiver não só acesso a todas as informações do USUÁRIO, inclusive volume de vendas efetuadas, pagamentos recebidos, pagamentos autorizados e pagamentos efetuados, mas também amplos poderes de solicitar o resgate de valores e indicar conta corrente para depósito, bem como alterar eletronicamente a própria senha e, também, o presente contrato em qualquer de seus dados, mesmo em relação à pessoa e dados bancários do USUÁRIO, ALTERAÇÃO ESSA QUE IMPLICA EM CESSÃO DO PRESENTE CONTRATO A responsabilidade por permitir o acesso à senha a quem quer que seja, corre por conta única e exclusiva da USUÁRIO uma vez que a CONTRATADA não possui qualquer ingerência sobre a disponibilização da utilização da senha inicialmente fornecida Em caso de pedido de substituição do endereço eletrônico de para envio de senha, a CONTRATADA apenas o atenderá mediante a apresentação, pelo solicitante, dos documentos que comprovem sua legitimidade para efetivação da solicitação. Após a apresentação de documentos hábeis, a CONTRATADA enviará para o endereço eletrônico de indicado na solicitação de substituição, link para cadastro de nova senha. 9. DA SUSPENSÃO DOS SERVIÇOS A PEDIDO DE AUTORIDADES 9.1. Declara o USUÁRIO-VENDEDOR ter conhecimento de que em caso de ordem judicial para a suspensão dos serviços a mesma será cumprida de imediato e independentemente de prévia notificação a ele USUÁRIO-VENDEDOR Na hipótese de solicitação de suspensão dos serviços formulada por qualquer autoridade pública não judicial de proteção de consumidores, infância e juventude,

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