Tempo para mudança no jogo do Seguro de Vida Eliminando o "gap " CSP Minas Gerais 30/09/2014

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1 Tempo para mudança no jogo do Seguro de Vida Eliminando o "gap " CSP Minas Gerais 30/09/2014 1

2 Contexto do mercado atual consumidores com seguros inadequados Fatos falsa noção de preços, imaginam um preço maior necessidade de produtos simples e que possam ser utilizados em vida facilidade de compra subscrição médica não seja uma barreira Source: Swiss Re Mortality Protection Gap

3 Contexto do mercado atual chamar a atenção para sua real necessidade de Proteção Chave para o sucesso demonstrar o custo relativo e o valor da Proteção facilitar a compra da Proteção Source: Swiss Re Mortality Protection Gap

4 Algumas ideias de produtos 4

5 Panorama de proteção para produtos de L&H Longevidade Long Term Care Morte Proteção Short Term Care Cirurgias Saúde Doenças Graves 5

6 Doenças graves 6

7 Escala ou hierarquização Hierárquico Escalas Estágios 7

8 Hierárquico DG Apólices de DG tradicionais possuem uma abordagem "tudo ou nada" Também conhecido como "estágio inicial", DG paga em diagnósticos iniciais Lançado inicialmente na África do Sul, depois no Reino Unido e Austrália Pagamentos variam dependendo da gravidade(severidade) da DG 100% para o nível superior 50% para o nível intermediário 10%/25% para nível o inferior O restante da soma segurado continua em vigor para ser usado se a DG piorar ou tiver outra DG Superior Intermediário Inferior 8

9 Escalas ou estágios Câncer é um exemplo típico, usando AJCC: Estágio 1 pagamento de 25% Estágio 2 pagamento de 50% Estágio 3 pagamento de 75% Estágio 4 pagamento de 100% Acidente vascular cerebral Estágio 1 Sinais neurológicos anormais para >24 horas Estágio 2 Sinais neurológicos anormais para >3 meses Estágio 3 Permanentemente incapaz de andar sem ajuda/assistência Estágio 4 Incapacidade de realizar 3 atividades da vida diária 9

10 Panorama de proteção para produtos de L&H Longevidade Long Term Care Morte Proteção Short Term Care Cirurgias Saúde Doenças Graves 10

11 Acelerador para 'cuidados de longo prazo' (Long term care) Cobertura adicional para uma apólice de vida Beneficio é iniciado em caso de falha permanente de um número de "Atividades de vida diária" (AVDs) também pode ser restrito para começar depois de uma certa idade, exemplo, 50 Um certo % mensal de toda importância segurada a ser pagada, pagamento pode continuar até toda a importância segurada acabar exemplo: pagamentos de 100 meses (8.3 anos) O pagamento pode precisar de um limite em relação % da importância segurada, ex: 50% Para manter a natureza como uma cobertura adicional em algumas jurisdições Para manter a necessidade original para a cobertura Vida Inteira em primeiro lugar Pode ser combinado com o acelerador ITP (idade pré-aposentadoria) 11

12 Panorama de proteção para produtos de L&H Longevidade Long Term Care Morte Proteção Short Term Care Cirurgias Saúde Doenças Graves 12

13 'Cuidados de curto prazo' (Short term care) resumo do produto genérico 1. Trauma agudo cobertura para eventos de trauma agudo, como fratura de quadril ou membros 2. Sinistros de Idosos Fornece um beneficio em dinheiro maior em caso de condição medica aguda como AVC ou ataque cardíaco 3. Short term care Cobre os custos de adaptação da casa e outras mudanças que prolongam a independência e/ou cobrem os primeiros meses de cuidados em tempo integral 4. Assistência Através de serviços de fácil acesso, providenciando cuidados e aconselhamento financeiro. Assistência oferece soluções e toma as providências necessárias para o segurado. 13

14 'Cuidados de curto prazo' (Short term care) Este é um produto pode ser trabalho em qualquer mercado Mesmo em países que possuem benefícios estatais generosos para os idosos, invariavelmente, possuem um atraso antes do auxílio ser fornecido. Países que dependem de apoio familiar também seriam atraídos caso esses membros não possam se ocupar do idoso. Facilmente vendido em mercados que já oferecem 'cuidados de longo prazo' LTC, e totalmente independente do LTC no país. 14

15 Panorama de proteção para produtos de L&H Longevidade Long Term Care Morte Proteção Short Term Care Cirurgias Saúde Doenças Graves 15

16 Outros produtos Produto de Cirurgias produto que cobre uma lista limitada de cirurgias, geralmente as mais frequentes paga-se uma montante pré-definido no caso de uma cirurgia diagnosticada por um médico Produto Renda Diária de Internação Hospitalar paga um valor pré-definido em caso uma internação hospital por qualquer causa carência de 1 mês para internações que não sejam causadas por 1 acidente franquia de 1 dias (paga-se após o segundo dia de internação) até 365 dias diárias produto com ou sem subscrição taxas e montante definidos de acordo ao nível de subscrição 16

17 Simplificando a subscrição 17

18 Subscrição Preditiva Existem correlações entre fatores de estilo de vida e mortalidade! Nós somente precisamos encontrá-los 18

19 Apenas imagine... Ser capaz de "remover" o processo de subscrição para os clientes mais saudáveis: oferecer condições imediatas sem declaração de saúde completa ou exames médicos (somente uma ou duas perguntas) a um preço competitivo a partir de uma marca comercial que eles conheçam e confiem Diversas abordagens com os clientes: através da internet, telefone, ou ligado a outros produtos (por exemplo, financiamento, hipoteca) 19

20 Subscrição Preditiva O que é: Maximizar o valor dos dados que sua Empresa já tem de seus clientes Com base na história das vendas, o modelo preditivo pode ser construído para identificar um grupo de novos "melhores clientes" para serem alvos de uma proposta de compra fácil. você pode estar sentado em uma mina de ouro de dados de clientes que está somente esperando para aumentar a venda de negócios de proteção 20

21 Exemplos reais de mercado Companhias utilizando a base de dados disponível da própria empresa O uso dos "dados inteligentes" para aumentar as interações dos clientes e aumentar as vendas adicionais está sendo muito utilizada atualmente: Amazon Youtube/iTunes Facebook Match.com Google "Clientes que compraram este produto também compraram... " músicas recomendadas individualmente podem ser baseadas no histórico do download e gostos de pessoas parecidas anúncios personalizados em linha com próprios interesse, hobbies, pesquisas utiliza um algorítmo para sugerir possíveis parceiros com base nas próprias preferências e comportamentos no site anúncios personalizados na conta Gmail Compra online / supermercados conselho de cesta de compras e voucher/ofertas inteligentes Companhias de seguro de vida estão atrasadas Seguradoras de Auto utilizando pontuação de crédito estão se movendo mais rápido do que Seguradoras de Vida e Saúde Questão: E se pudéssemos prever a mortalidade baseada nas informações disponíveis de todos os dias? 21

22 Telessubscrição Simplicar o processo de subscrição sem deixar que a qualidade de subscrição caia 22

23 Telessubscrição - Conceito O que é? É a utilização de entrevistas telefônicas para realizar a avaliação dos riscos de Vida e Saúde. Por quê? Adquirir novos negócios, de forma mais rápida e com menos custos. Transformar dados em novos produtos e melhores preços. Como? Implementando um produto que seja T elessubscrito com o uso de um TPA prestigiado 23

24 Telessubscrição - Antecedentes Entendendo o conceito Uso de entrevistas telefônicas para realizar avaliações dos riscos de Vida. Geralmente feito através do uso de empresas terceirizadas (TPAs) Entrevistas feitas por médicos e enfermeiras qualificados treinados em subscrição assinatura adicional do cliente pode ser necessária a depender da jurisdição Telessubscrição com t minúsculo significa apenas a coleta dos dados; T maiúsculo significa a coleta dos dados + processo decisório, utilizando sistemas automatizados Por quê fazer? Segurado: melhora o tempo de resposta Seguradora: reduz custos de papel e de pessoal Seguradora: Ganho em consistência e competitividade Seguradora: Mais negócios completados 24

25 Telessubscrição Antecedentes, aumento da aceitação, e gestão cuidadosa Crescimento A Telessubscrição tem crescido numa taxa de 15% ao ano nos últimos três anos, com mais de 60% das seguradoras americanas utilizando soluções de Telessubscrição em todos os seus produtos. (Fonte: Estudo SR nos EUA/Hank George Survey) Mais de 35% dos negócios são telessubscritos. (Fonte: Estudo SR nos EUA) Gestão Nos produtos de DG telessubscritos, a taxa de omissão caiu de 25% para 7% (Fonte: Medicals Direct) Nos produtos de Vida do Reino Unido, a taxa de omissão foi de 11 para 4% (Fonte: Medicals Direct) Mortalidade: os acionistas consultados foram prudentes (ainda em estágios iniciais) quando perguntados sobre a experiência de mortalidade/morbidade, mas têm razões para acreditar que houve melhorias. 25

26 Telessubscrição - Vantagens Carência de evidências médicas: a Telessubscrição é a transição natural de um mercado com conhecimento limitado em subscrição ou com subscrição tradicional. Processamentos mais claros das propostas: A infra-estrutura de Webservice da Advance medical permite uma integração fácil e rápida com a seguradora, exercendo um importante papel a fim de assegurar que cada parte saiba exatamente onde cada proposta está em um determinado momento. Coberturas emitidas mais rapidamente: independente do canal de vendas, a experiência mostra o desejo do consumidor em obter rápidas decisões. A Telessubscrição pode mostrar aqui um de seus maiores benefícios, com decisões instantâneas ou, em no máximo, em 24h. Carência de expertise dos intermediários e subscritores em negócios individuais tradicionais: como os entrevistadores estarão fazendo uma boa parte do trabalho, concentrar no aconselhamento financeiro e orientação da compra, sendo liberados da responsabilidade sobre os dados de saúde dos clientes e não entrar em perguntas médicas embaraçosas. 26

27 Magnum Especialista em subscrição automatizada

28 O que é o Magnum? O Magnum recebe um alto % dos casos no ponto de venda, ou seja, as taxas de conclusão são mais elevadas, despesa mais baixa e mais lucros O Magnum reduz os custos de subscrição de: Subscrição manual Evidência médica O Magnum dá consistência em subscrição O conhecimento do Magnum te ajuda a conduzir sua carteira de risco de forma rentável O Magnum é flexível em seu uso. As regras de subscrição são de sua propriedade e customizáveis por você Suporta múltiplos canais, localização & idiomas em uma única base de regras 28

29 Base de regras do Magnum Versão genérica baseada na filosofia do Life Guide da Swiss Re, customizado para as necessidades dos seus negócios Regras sofisticadas cobrindo mais de evidências médicas, ocupações mais países Vastos dicionários/idiomas Desenho da base genérica de regras Canal permitindo perguntas específicas, questionários & regras baseadas no canal / país Banco Corretor Direto, etc Universal com regras fundamentais compartilhadas por todos os canais / países Idioma mantendo todos os recursos de linguagem incluindo dicionário e conjunto de perguntas Núcleo das regras idioma 1 Idioma 2 Idioma... 29

30 Visão Geral do Magnum Implantação do Magnum para Ponto de Venda em Internet Magnum Front-End customizável para sua necessidade Agências Bancárias Consumidor direto (Online) Seguradoras / Sistema do Banco Magnum Front-End Engrenagem Magnum / Base de regras Decisão Automatizada Immediate UW decision Bancada de subscrição Magnum Decisão Manual Sistema de Administração da Seguradora A base de regras de subscrição já tem as regras que você precisa Fácil integração ao sistema de administração de apólices Todas as apólices aceitas vão diretamente para o seu sistema de forma automática (não há entradas duplicadas!) Sistema Host é um aplicativo da web desenvolvido pela Seguradora na infraestrutura da seguradora 30

31 Processo de solicitação por Internet-Magnum Aqui você pode ver claramente como o processo de solicitação de seguro pela internet está integrado com a Subscrição Automatizada Magnum Esse exemplo inclui a coleta de dados de subscrição e o pagamento online seguido das informações da apólice. 31

32 Perguntas?

33 Obrigado

34 Legal notice 2012 Swiss Re. All rights reserved. You are not permitted to create any modifications or derivatives of this presentation or to use it for commercial or other public purposes without the prior written permission of Swiss Re. Although all the information used was taken from reliable sources, Swiss Re does not accept any responsibility for the accuracy or comprehensiveness of the details given. All liability for the accuracy and completeness thereof or for any damage resulting from the use of the information contained in this presentation is expressly excluded. Under no circumstances shall Swiss Re or its Group companies be liable for any financial and/or consequential loss relating to this presentation. 34

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