THE AGE GAP A DIFERENÇA DE IDADE À MEDIDA QUE A POPULAÇÃO GLOBAL ENVELHECE, SUAS NECESSIDADES NÃO ESTÃO SENDO SATISFEITAS FEVEREIRO DE 2014

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1 A DIFERENÇA DE IDADE THE AGE GAP À MEDIDA QUE A POPULAÇÃO GLOBAL ENVELHECE, SUAS NECESSIDADES NÃO ESTÃO SENDO SATISFEITAS AS GLOBAL POPUL ATION SKEWS OLDER, ITS NEEDS ARE NOT BEING MET FEVEREIRO DE 2014 FEBRUARY 2014 Copyright 2014 The Nielsen Company 1

2 DEZ PRINCIPAIS MENSAGENS SOBRE O ENVELHECIMENTO AO REDOR DO MUNDO 1 Mais da metade (51%) dos entrevistados ao redor do mundo diz que a propaganda não reflete consumidores mais velhos. 3 5 Um em cada três entrevistados globais diz que varejistas não oferecem seções exclusivas de produtos voltados às necessidades dos consumidores mais idosos. 2 A alimentação saudável é uma das maiores prioridades para metade dos entrevistados aposentados na Ásia-Pacífico, porém 1 em cada 2 não consegue encontrar alimentos que satisfaçam as necessidades nutricionais de idosos. Encontrar rótulos fáceis de ler e embalagens fáceis de abrir 4 é uma dificuldade para mais da metade dos entrevistados na América Latina. Economias/investimentos pessoais serão a principal fonte de renda na aposentadoria para menos da metade (46%) dos entrevistados mundiais. Quarenta e um por cento dos norte americanos planejam se aposentar após os 65 anos de idade, em comparação a 23% globalmente. 6 7 A maioria dos europeus (56%) receia que tenha menos dinheiro após a aposentadoria que seus pais. Assistência em serviços domésticos para o idoso é uma questão 8 problemática para 46% dos entrevistados ao redor do mundo. 9 O ditado Não há lugar como nossa casa na velhice é mais verdadeiro no Oriente Médio/África (45%) que a média global (38%). Perda de autossuficiência, agilidade física e capacidade 10 mental são as principais preocupações para mais da metade dos entrevistados mundiais. 2 A DIFERENÇA DE IDADE

3 SERÁ QUE NOS ESQUECEMOS DE NOSSOS VELHOS? Um elevadíssimo número de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo terão 60 anos de idade ou mais em 2050, segundo a Organização Mundial da Saúde. Isto representa uma pessoa em cada cinco. Ainda assim, as indústrias estão grandemente despreparadas para satisfazer as necessidades dos consumidores mais velhos, segundo novas constatações da Nielsen. Em uma vasta gama de setores marketing e propaganda das marcas, vendas no varejo dos produtos de consumo, finanças, moradia, transporte e outras indústrias esta pesquisa recente traz à tona lacunas significativas entre os produtos e serviços disponíveis atualmente e o quê os consumidores dizem que necessitam para sua saúde e bem-estar na terceira idade. O que está nos deixando com cabelos brancos? Para a maioria dos entrevistados ao redor do mundo, não ter a autossuficiência necessária para cuidar das necessidades básicas na velhice (58%) ou a perda da agilidade física (57%) ou da capacidade mental (51%) são alguns dos receios que tiram o sono à noite. Entretanto, muitos varejistas, fabricantes e prestadores de serviços não estão facilitando em nada a vida dos idosos e estão perdendo a oportunidade de tratar destas preocupações oferecendo conveniências como acessibilidade para deficientes físicos e prateleiras fáceis de alcançar. Também estão se esquecendo de embalagens de produtos desenhadas para mãos já não tão ágeis ou rótulos de produtos desenhados para uma visão menos perfeita. As constatações servem de alerta para fabricantes, varejistas e outros marqueteiros que precisam fortalecer seus esforços para alcançar e atender melhor as necessidades do grupo demográfico de idosos, explicou Todd Hale, vice-presidente sênior de Consumer & Shopper Insights da Nielsen. As pessoas com 65 anos de idade ou mais já são mais numerosas que crianças abaixo de 14 anos em muitos países desenvolvidos como Japão, a Alemanha e a Itália, segundo as estatísticas populacionais do Livro de Fatos Mundiais da CIA. À medida que a população idosa global está aumentando em número, seu poder aquisitivo também está crescendo, pois muitos têm mais tempo para fazer compras e gastar que os consumidores mais jovens. SOBRE A METODOLOGIA DA PESQUISA GLOBAL As constatações nesta pesquisa se baseiam em entrevistados com acesso à Internet em 60 países. Apesar da metodologia de pesquisa online possibilitar enorme escala e alcance global, oferece uma perspectiva dos hábitos apenas dos internautas existentes, não das populações totais. Em mercados em desenvolvimento onde a penetração de Internet ainda não atingiu a maior parte de seu potencial, os públicos podem ser mais jovens e ricos que a população geral do país. Além disto, as respostas da pesquisa se baseiam no comportamento declarado pelos entrevistados, não em dados efetivamente mensurados. A Pesquisa Global Sobre Envelhecimento da Nielsen entrevistou mais de internautas em 60 países para dar voz às preocupações em relação ao envelhecimento e avaliar como os fabricantes e varejistas de produtos e serviços estão enfrentando os desafios que muitas vezes surgem com a idade. Desde conveniências na loja tais como corredores mais largos e muita luz a embalagens de produtos fáceis de ler e de abrir, e, assistência com transportes ou moradia, as constatações enfocam nas melhorias que são necessárias em todos os cantos do planeta. Copyright 2014 The Nielsen Company 3

4 MAIORES PREOCUPAÇÕES COM A VIDA NA VELHICE MÉDIA GLOBAL 58% 57% 51% PERDA DE AUTOSSUFICIÊNCIA PARA CUIDAR DAS NECESSIDADES BÁSICAS 49% PERDA DE AGILIDADE FÍSICA 44% PERDA DE AGILIDADE MENTAL 41% SER UM FARDO PARA MEMBROS DA FAMÍLIA OU AMIGOS 32% TER DINHEIRO SUFICIENTE PARA VIVER COM CONFORTO 22% TER DINHEIRO SUFICIENTE PARA ARCAR COM CUSTOS MÉDICOS 21% SER ABANDONADO E FICAR SOZINHO MORAR EM UM LAR PARA IDOSOS CUIDAR DE PAIS IDOSOS 17% 17% 14% PERMANECER EM CONTATO COM FAMILIARES E AMIGOS PERDA DE STATUS SOCIAL MORAR COM MEMBROS DA FAMÍLIA Fonte: Pesquisa global sobre envelhecimento da Nielsen, 3º Trimestre de A DIFERENÇA DE IDADE

5 CONSUMIDORES COM DINHEIRO PARA GASTAR E NECESSIDADES SINGULARES Ninhos vazios podem significar mudanças nas prioridades de gastos do domicílio. O dinheiro que costumávamos reservar para sustentar uma família jovem muitas vezes é substituído por mudanças de estilo de vida na terceira idade, que podem incluir ajustes aos hábitos alimentares, restrições físicas, considerações médicas e dificuldades de locomoção. Com o gasto mundial de consumidores maduros projetado para atingir US$ 15 trilhões ao ano até o final desta década (de acordo com A.T. Kearney), este segmento crescente tem dinheiro para gastar. Entretanto, será que as indústrias estão aproveitando a oportunidade e se esforçando para satisfazer as necessidades e dificuldades de um grupo demográfico que está envelhecendo? No lado dos produtos, mais trabalho é necessário para satisfazer idosos que muitas vezes têm necessidades nutricionais especiais ou limitações de agilidade, ou desejam embalagens com porções menores de alimentos. Na pesquisa da Nielsen, metade dos entrevistados ao redor do mundo diz que é difícil encontrar rótulos de produtos que sejam fáceis de ler e 43% têm dificuldade para encontrar embalagens que sejam fáceis de abrir. Mais de 4 em cada 10 entrevistados não conseguem encontrar alimentos que satisfaçam necessidades especiais de alimentação (45%), embalagens que contenham porções menores de alimentos (44%) ou que tragam informações nutricionais claras nas embalagens (43%). No lado dos varejistas, um em cada três entrevistados globais na pesquisa da Nielsen acredita que as lojas não estão atendendo as necessidades dos consumidores mais maduros, como oferecer seções exclusivas de produtos voltados às necessidades dos consumidores mais idosos (34%), filas em caixas para deficientes físicos (33%) ou prestando assistência com sacolas de compras (36%). Aproximadamente 1 em cada 4 consumidores ao redor do mundo diz que os varejistas não estão equipados com bancos para descansar (29%), vagas suficientes para deficientes (25%), banheiros para deficientes (23%), prateleiras fáceis de alcançar (23%) ou rampas e portas para deficientes (22%). Os marqueteiros de produtos de consumo embalados não são os únicos que estão deixando a desejar com os consumidores idosos. A mensagem publicitária não está tendo repercussão para mais da metade dos consumidores mundiais (51%), que diz não ver propagandas que reflitam consumidores mais velhos. Porcentagens substanciais de entrevistados globais também têm dificuldade em obter assistência das indústrias voltadas a serviços, tais como habitação (46%), transporte (44%), finanças (44%), assistência médica (39%) e fornecedores de entrega de refeições (36%). Copyright 2014 The Nielsen Company 5

6 AS NECESSIDADES DE MUITOS CONSUMIDORES MAIS VELHOS ESTÃO SENDO DEIXADAS DE LADO PORCENTAGEM DE ENTREVISTADOS GLOBAIS QUE DIZEM DIFÍCIL DE ENCONTRAR NA LOJA NA CIDADE 41% 36% 34% 33% 29% 25% - Carrinhos elétricos para compras - Assistência com sacolas de compras - Seções exclusivas de produtos voltados às necessidades dos consumidores mais idosos - Seções com caixas para deficientes físicos - Bancos para descansar - Seções mais largas para acessibilidade de deficientes 51% 51% 46% 44% 44% 39% - Propaganda que reflita consumidores mais velhos - Restaurantes com acessibilidade para deficientes - Serviços domésticos opcionais - Serviços financeiros/de investimento - Serviços de transporte - Serviços de assistência médica 25% - Vagas suficientes para deficientes 39% - Cardápios fáceis de ler em restaurantes 25% 23% - Promoções voltadas às necessidades de famílias menores - Banheiros para deficientes 37% 36% - Serviços de medicamentos com prescrição - Serviços de entrega de refeições 23% - Prateleiras fáceis de alcançar 22% 21% - Rampas/portas para deficientes - Sinalização de anúncios em letras grandes NA PRATELEIRA 20% - Atendimento ao cliente treinado e cortês 16% 10% - Opções de compras/entrega online - Muita luz 50% 45% - Rótulos de produtos fáceis de ler - Alimentos para dietas com necessidades nutricionais especiais 44% - Embalagens de alimentos com porções menores 43% - Embalagens de produtos fáceis de abrir 43% - Rótulos com informações nutricionais claras Fonte: Pesquisa Global Sobre Envelhecimento da Nielsen, 3º Trimestre de A DIFERENÇA DE IDADE

7 AS PREOCUPAÇÕES COM O ENVELHECIMENTO TÊM UMA PEGADA REGIONAL Em uma região que inclui 9 dos 10 principais países do mundo onde a população está envelhecendo mais rapidamente, o relatório sobre a Europa para muitos produtos, serviços e conveniências em lojas para atender o grupo demográfico mais velho precisa melhorar significativamente. Mais da metade dos europeus tem dificuldade para encontrar produtos que sejam fáceis de ler (61%) e com informações nutricionais rotuladas claramente (53%). Quarenta e seis por cento não conseguem encontrar alimentos que satisfaçam necessidades especiais de alimentação ou que sejam oferecidos em porções menores. Quarenta e cinco por cento acreditam que as lojas onde fazem compras não estão equipadas com seções exclusivas de produtos voltados às necessidades dos consumidores mais idosos, e, mais da metade não consegue encontrar carrinhos de compras elétricos (59%) ou obter ajuda para levar as sacolas de compras até o carro (52%). O relatório da América Latina não obteve resultados muito melhores, com grandes porcentagens dos entrevistados se sentindo igualmente frustrados com a falta de conveniências de produtos e nas lojas para facilitar a experiência de compras dos consumidores mais velhos. Mais da metade dos entrevistados na região tem dificuldade para encontrar rótulos fáceis de ler (59%), informações nutricionais fáceis de entender (54%), embalagens com porções menores (54%) e embalagens de produtos fáceis de abrir (51%). Mais de 4 em cada 10 latino-americanos acredita que as lojas de varejo não têm seções exclusivas para produtos voltados às necessidades dos idosos (45%), seções com caixas para deficientes físicos (43%) ou bancos para descansar (49%). Na América do Norte, varejistas e fabricantes de produto estão um pouco mais bem preparados para satisfazer as necessidades dos consumidores mais idosos, mais ainda há mais trabalho a fazer. Os varejistas norte-americanos receberam os maiores percentuais por satisfazer plenamente as necessidades do consumidor idoso nas áreas de oferecer alimentos para necessidades especiais de alimentação (52%), rótulos com informações nutricionais claras (53%), muita luz (51%), banheiros para deficientes (38%), rampas e portas para deficientes (37%), carrinhos de compras elétricos (36%), opções online para entregas de compras (34%), seções mais largas para acessibilidade de deficientes (34%) e atendimento ao cliente cortês (33%). Copyright 2014 The Nielsen Company 7

8 In Nas the regiões Asia-Pacific Ásia-Pacífico and Middle e Oriente East/Africa Médio/África, regions, as respostas responses para for atender fully meeting completamente needs is as highest necessidades for easy-to-open/read são mais altas para embalagens product packaging/ de produtos labels fáceis (both de abrir/rótulos 54%), offering fáceis benches de ler (ambas to sit com down 54%), (29% disponibilidade and 25%, de respectively), bancos para descansar assistance (29% with e 25%, grocery respectivamente), bags (24% and assistência 27%, respectively), com sacolas de compras (24% e 27%, respectivamente), prateleiras fáceis de providing easy-to-reach shelving (30% and 33%, respectively) and alcançar (30% e 33%, respectivamente) e promoções de produtos voltadas product para as promotions necessidades geared de famílias for menores smaller (23% family e 27%, needs respectivamente). (23% and 27%, respectively). À medida que varejistas e fabricantes se esforçam para criar um ponto de As diferenciação retailers and para manufacturers seus produtos e clamor serviços, to eles create apenas a point precisam of escutar differentiation o alto pedido de for ajuda their dos products consumidores and services, em todas they as partes only do need mundo, to listen to disse Hale. Melhorias como utilizar letras maiores nos rótulos de produtos the loud call for help coming from consumers in all parts of the world, e na sinalização, colocar produtos relacionados à idade em um só lugar e ao said alcance Hale. da Improvements mão para melhor such acessibilidade as using e larger simpatia fonts no atendimento on product ao labels and cliente signage, podem arranging fazer muito age-related para fortalecer products a lealdade in one da clientela. place and at arm s length for easier accessibility, and offering friendly customer service can go a long way in building loyal patronage. 8 A DIFERENÇA THE AGE DE GAP IDADE

9 OPORTUNIDADE PARA MELHORIA CONSIDERÁVEL É NECESSÁRIO QUANDO SE TRATA DE CUIDAR DOS CONSUMIDORES MAIS VELHOS MELHORES/PIORES DESEMPENHOS REGIONAIS EM RESPONDER ÀS NECESSIDADES DA TERCEIRA IDADE PIORES DESEMPENHOS (DIFÍCEIS DE ENCONTRAR) MELHORES DESEMPENHOS (FÁCEIS DE ENCONTRAR) América Latina - 51% América Latina - 54% Ásia-Pacífico - 50% Europa - 61% América Latina - 54% América Latina - 35% América Latina - 57% América Latina - 33% América Latina - 30% Europa - 59% América Latina - 35% América Latina - 28% América Latina - 32% América Latina - 49% América Latina - 29% América Latina - 32% Europa & América Latina - 45% América Latina - 43% Europa - 52% Embalagens de produtos fáceis de abrir Rótulos com informações nutricionais claras Alimentos para dietas nutricionais especiais Rótulos de produtos fáceis de ler Embalagens com porções menores Vagas suficientes para deficientes Propaganda que reflita consumidores mais velhos Banheiros para deficientes Rampas e portas para deficientes Carrinhos de compras elétricos Seções mais largas para acessibilidade de deficientes Opções online para entregas de compras Prateleiras fáceis de alcançar nas lojas Bancos para descansar Sinalização em letras grandes em anúncios Promoções voltadas a famílias menores Seções exclusivas de produtos voltados às necessidades dos consumidores mais idosos Seções com caixas para deficientes físicos Assistência com sacolas de compras 54% - Ásia-Pacífico & Oriente Médio/África 53% - América do Norte 52% - América do Norte 49% - Oriente Médio/Africa 48% - Ásia-Pacífico 44% - América do Norte 38% - América do Norte 38% - América do Norte 37% - América do Norte 36% - América do Norte 34% - América do Norte 34% - América do Norte 33%- Oriente Médio/Africa 29% - Ásia-Pacífico 28% - Oriente Médio/Africa 27% - Oriente Médio/Africa 25% - América do Norte 25% - Ásia-Pacífico 25% - América do Norte Fonte: Pesquisa Global Sobre Envelhecimento da Nielsen, 3º Trimestre de 2013 Copyright 2014 The Nielsen Company 9

10 ESTAMOS VICIADOS NO TRABALHO OU DESPREPARADOS PARA A APOSENTADORIA? Um pouco menos da metade (47%) dos entrevistados globais na pesquisa da Nielsen indica que sua idade de aposentadoria planejada/real é a mesma que sua idade de aposentadoria ideal. Mais que o dobro dos entrevistados declara que sua idade de aposentadoria ideal está abaixo (36%) que planejaram, em comparação àqueles que dizem estar acima (17%). Então, qual é a desconexão entre querer/precisar continuar trabalhando quando atingimos as faixas etárias mais altas? Muito provavelmente é uma questão financeira. Trinta por cento dos entrevistados globais não acreditam que estarão mais bem preparados financeiramente quando se aposentarem que quando seus pais se aposentaram. Mais da metade dos entrevistados na Europa (56%) e quase 4 em cada 10 na América do Norte (38%) acreditam que não contarão com os recursos financeiros que seus pais tiveram na aposentadoria. No sentido inverso, um futuro financeiro mais seguro é o que esperam mais de três quartos dos entrevistados na Ásia-Pacífico (82%), na América Latina (79%) e quase a mesma proporção no Oriente Médio/África (74%), que declara que suas finanças serão mais robustas que na geração anterior. Esta reversão de fortunas explica porque porcentagens maiores de entrevistados na América do Norte e na Europa estão planejando trabalhar até acima dos 70 anos de idade. Quarenta e um por cento dos norte americanos e 30% dos europeus planejam se aposentar após os 65 anos de idade, em comparação à média global de 23%. Os entrevistados na Ásia- Pacífico se desviam para uma idade mais jovem quando se trata das intenções de aposentadoria, com três quartos (74%) planejando se aposentar entre os 50 e 65 anos de idade. Economias e investimentos pessoais sustentarão a aposentadoria para mais da metade dos consumidores na Ásia-Pacífico (56%) e no Oriente Médio/África (54%). Quase metade dos europeus (49%) contará com planos subsidiados pelo governo o que é quase o dobro da média global de 26%. Na América do Norte e na América Latina, uma combinação de fundos de previdência privados, planos subsidiados pelo governo e economias/investimentos pessoais serão as fontes principais de renda na aposentadoria. 10 A DIFERENÇA DE IDADE

11 GLOBALMENTE, A IDADE DE APOSENTADORIA IDEAL DICA ABAIXO DA IDADE REAL/PLANEJADA PARA MAIS DE UM TERÇO DOS ENTREVISTADOS 45% 37% 37% 31% 27% 36% MÉDIA GLOBAL EUROPA AMÉRICA LATINA AMÉRICA DO NORTE ÁSIA- PACÍFICO ORIENTE MÉDIO/ ÁFRICA PORCENTAGEM MENOS PREPARADA FINANCEIRAMENTE PARA A APOSENTADORIA, EM COMPARAÇÃO AOS PAIS 56% 38% 26% 21% 18% EUROPA AMÉRICA DO NORTE ORIENTE MÉDIO/ ÁFRICA AMÉRICA LATINA ÁSIA- PACÍFICO Fonte: Pesquisa Global Sobre Envelhecimento da Nielsen, 3º Trimestre de 2013 Copyright 2014 The Nielsen Company 11

12 NADA N OT HÉ I NMELHOR G B E AT S QUE G R AA NCOMIDA D M A S CASEIRA H O M E COOKING DA VOVÓ Retirement may come later than expected for many around the world, but life after retirement often equates to more time spent at home. A Eating aposentadoria in can take pode on vir new mais meaning tarde que for o esperado older consumers para muitos who ao redor now have do mundo, mas a vida após a aposentadoria muitas vezes significa passar mais the time to cook and who are more nutritionally aware than when they tempo em casa. Fazer refeições em casa pode ganhar um novo significado para os were consumidores younger. Almost mais velhos, half of que respondents agora têm tempo around para the cozinhar world e (45%) estão mais say conscientes that eating sobre healthy nutrição is the que most quando important eram mais priority jovens. after Quase retirement. metade dos Other entrevistados top priorities ao include redor do staying mundo physically (45%) declara and que mentally uma alimentação fit (78%), saudável spending é time a maior with prioridade family (58%) após a and aposentadoria. maintaining Outras an active prioridades social importantes life (37%). incluem se manter em forma, física e mentalmente (78%), passar mais tempo com a família (58%) e manter uma vida social ativa (37%). While the list of the biggest selling and growing categories among Apesar households da lista aged das categorias 65+ include que products mais vendem such e crescem as medications, em domicílios remedies com pessoas and vitamins de 65 anos that de are idade intended ou mais for incluir aging produtos bodies, tais it also como includes medicamentos, other remédios items that e vitaminas may not para be top o envelhecimento of mind for retailers do corpo, and também manufacturers inclui outros when itens considering que talvez the não needs sejam and os primeiros desires of a vir older à mente consumers, de varejistas and e they fabricantes, deserve ao closer considerar attention. as necessidades e desejos de consumidores mais idosos e que merecem mais atenção. Nos In the EUA, U.S., por for exemplo, example, a venda the sale de muitas of many categorias baking-related relacionadas categories à panificação over index fica among acima households da média em aged domicílios 65+ as com many pessoas older de consumers 65 anos de find idade themselves ou mais, in pois the muitos kitchen consumidores not just cooking, mais velhos but se baking encontram too. With na cozinha dollar não volume apenas indexes preparando significantly refeições, higher mas fazendo than the pães expected e bolos. Com norm índices of 100 de (and vendas in some em cases dólares more significativamente than double the acima average) da norma for esperada pie crust de mixes 100 (e, (233), em alguns casos, mais que o dobro da média) para as categorias de misturas canned peaches (229) and cherries (187), canned pudding pie filling para massas de torta (233), conservas de pêssegos (229) e cerejas (187), cremes (160), canned enlatados pie para and tortas pastry doces filling (160), (160), cremes coffee enlatados cake mixes para recheios (160) and de frozen tortas whipped e confeitos toppings (160), misturas (151), manufacturers para bolos simples and (160) retailers e coberturas should congeladas consider cross-merchandising de creme batido (151), opportunities. fabricantes e varejistas Alcoholic deveriam beverages, considerar such as oportunidades vermouth (239), para dessert vendas cruzadas. wine (212) Bebidas and scotch alcoólicas, (182) tais also como show vermute sales (239), indexes vinhos higher doces than (212) expected e uísque for (182) this também age group. registram índices de vendas acima do esperado para esta faixa etária. Ao When pensarmos thinking nas about necessidades the shopping de compras needs de of um an grupo older demográfico demographic, mais velho, we sometimes às vezes esquecemos forget that que seniors os idosos live têm active vidas social sociais lives ativas and e gostam enjoy de entertaining receber familiares with family e amigos, and friends, acrescentou said Hale. Hale. Uma A análise closer mais look at their detalhada shopping de baskets suas cestas reveals de compras golden revela opportunities excelentes for oportunidades marketers to para better marqueteiros align products alinharem and services melhor with seus produtos not just their e serviços nutritional não apenas and às medical necessidades nutricionais e médicas destes consumidores, mas também a needs, but their social desires too. seus anseios sociais. 12 A DIFERENÇA THE AGE DE GAP IDADE

13 GRANDE INTERESSE EM MAIOR ENVOLVIMENTO DIGITAL PARA COMPRAS DE SUPERMERCADO Apesar das praticidades das compras online provavelmente não substituirão as idas à loja para fazer compras no futuro próximo, a plataforma digital está fazendo progressos importantes em outros caminhos. À medida que as dificuldades da velhice inibam a condução de automóveis e mais baby boomers familiarizados com tecnologia se tornem idosos, o uso da Internet para ajuda com as compras de supermercado apenas continuará a crescer. Mais de um terço (37%) dos entrevistados com acesso à Internet ao redor do mundo declaram que já estão fazendo compras de supermercado online para entrega em casa, com mais da metade (54%) se declarando dispostos a experimentar, se a opção se tornar disponível. Globalmente, apenas 9% declaram que não estão dispostos a experimentar. Apesar de menos de 20% dos entrevistados globais declararem que já estão fazendo compras de supermercado online para retirada dentro da loja (17%) ou através de algum sistema drive-thru (16%), quatro vezes mais consumidores declaram que estão dispostos a experimentar, se a opção se tornar disponível. O uso de cupons online para compras de supermercado já é uma prática para um terço (32%) dos entrevistados ao redor do mundo, com as porcentagens na Ásia-Pacífico (41%) e na América do Norte (38%) ultrapassando a média global. Ainda mais promissor é o nível de disposição para utilizar cupons online, caso estejam disponíveis. Três quartos dos entrevistados na América Latina, 64% no Oriente Médio/África, 61% na Europa e 54% na Ásia-Pacífico e na América do Norte declaram que estão dispostos a utilizar cupons online para compras de supermercado. Copyright 2014 The Nielsen Company 13

14 Listas de compras online e em plataformas móveis também são utilizadas por quase um quarto (23%) dos entrevistados ao redor do mundo, com porcentagens significativamente mais altas de pessoas abertas à ideia. Três em cada 4 entrevistados na América Latina estão dispostos a utilizar listas de compras online se estiverem disponíveis, juntamente com 6 entre cada 10 consumidores no Oriente Médio/África (63%), na Ásia-Pacífico (62%), na América do Norte (62%) e na Europa (61%). Apesar das constatações se basearem em entrevistados que usam a Internet e apresentam maior propensão a utilizar o meio online, a pesquisa reflete o sentimento às atitudes predominantes que apenas continuarão a aumentar à medida que as taxas de penetração de Internet cresçam, concluiu Hale. Conforme a influência da Internet continuar a permear a vida diária das pessoas conectadas em todo o mundo, os marqueteiros astutos devem certificar-se que também estão se conectando com elas. 14 A DIFERENÇA DE IDADE

15 SENTIMENTO QUANTO AO ENVOLVIMENTO DIGITAL PARA COMPRAS DE SUPERMERCADO JÁ UTILIZANDO CERTAMENTE/ATÉ UM PONTO DISPOSTOS MÉDIA GLOBAL ÁSIA- PACÍFICO EUROPA ORIENTE MÉDIO /ÁFRICA AMÉRICA LATINA AMÉRICA DO NORTE COMPRAS ONLINE PARA ENTREGA EM CASA 37% 54% 51% 45% 25% 58% 29% 60% 21% 70% 20% 64% USO DE LISTAS DE COMPRAS ONLINE/EM PLATAFORMAS MÓVEIS 23% 63% 31% 62% 14% 61% 23% 63% 14% 73% 19% 62% USO DE CUPONS ONLINE 32% 58% 41% 54% 19% 61% 20% 64% 12% 75% 38% 54% Fonte: Pesquisa Global Sobre Envelhecimento da Nielsen, 3º Trimestre de 2013 Copyright 2014 The Nielsen Company 15

16 SOZINHO EM CASA? NÃO EXATAMENTE O que acontece quando ficamos velhos demais para cuidar de nós mesmos e não podemos mais viver sozinhos? Com quase metade (46%) dos entrevistados globais enfrentando problemas para obter serviços e assistência de moradia em relação às necessidades dos idosos, muitos recorrem à ajuda de membros da família no momento de dificuldade. Metade dos entrevistados ao redor do mundo planeja morar em casa, seja com seu cônjuge (38%) ou com o auxílio de ajuda profissional (12%). A dependência na família na velhice é mais forte na região Oriente Médio/ África, com 45% esperando morar em casa com um cônjuge e 27% planejando morar com seus filhos, o que é quase o dobro da média global de 15%. Quase um quarto (23%) dos norte americanos planeja morar em complexos residenciais com autonomia assistida, em comparação a 15%, globalmente; e 17% dos entrevistados na Ásia-Pacífico esperam morar em um lar para idosos, em comparação à média global de 13%. 16 A DIFERENÇA DE IDADE

17 EXPECTATIVAS EM RELAÇÃO AOS ARRANJOS DE MORADIA NA VELHICE EU MORAREI COM MEU CÔNJUGE EM UM LAR PARA IDOSOS 37% 17% 41% 10% 45% 5% 40% 12% 32% 8% COM MEUS FILHOS 16% 9% 27% 17% 14% EM CASA COM AJUDA PROFISSIONAL 12% 13% 8% 13% 11% EM UM COMPLEXO RESIDENCIAL COM AUTONOMIA ASSISTIDA 12% 12% 17% 7% 23% COM UM AMIGO 3% 3% 3% 2% 3% ÁSIA-PACÍFICO EUROPA ORIENTE MÉDIO /ÁFRICA AMÉRICA LATINA AMÉRICA DO NORTE Fonte: Pesquisa Global Sobre Envelhecimento da Nielsen, 3º Trimestre de 2013 Copyright 2014 The Nielsen Company 17

18 PAÍSES INCLUÍDOS NESTE ESTUDO ÁSIA-PACÍFICO MERCADO PENETRAÇÃO DE INTERNET Austrália 89% China 40% Cingapura 75% Coreia do Sul 83% Filipinas 32% Hong Kong 75% Índia 11% Indonésia 22% Japão 80% Malásia 61% Nova Zelândia 88% Taiwan 75% Tailândia 30% Vietnã 34% EUROPA MERCADO PENETRAÇÃO DE INTERNET Alemanha 83% Áustria 80% Bélgica 81% Bulgária 51% Croácia 71% Dinamarca 90% Eslováquia 79% Eslovênia 72% Espanha 67% Estônia 78% Finlândia 89% França 80% Grécia 53% Holanda 93% Hungria 65% Irlanda 77% Israel 70% Itália 58% Letônia 72% Lituânia 65% MERCADO EUROPA PENETRAÇÃO DE INTERNET Noruega 97% Polônia 65% Portugal 55% Reino Unido 84% República Tcheca 73% Romênia 44% Rússia 48% Sérvia 56% Suécia 93% Suíça 82% Turquia 46% Ucrânia 34% MERCADO AMÉRICA LATINA PENETRAÇÃO DE INTERNET Argentina 66% Brasil 46% Chile 59% Colômbia 60% México 37% Peru 37% Venezuela 41% ORIENTE MÉDIO / ÁFRICA MERCADO PENETRAÇÃO DE INTERNET África do Sul 17% Arábia Saudita 49% Egito 36% Paquistão 15% Emirados Árabes Unidos MERCADO 71% AMÉRICA DO NORTE PENETRAÇÃO DE INTERNET Canadá 83% Estados Unidos 78% 18 A DIFERENÇA DE IDADE

19 SOBRE A PESQUISA GLOBAL DA NIELSEN A Pesquisa Global Sobre Envelhecimento da Nielsen foi conduzida entre 14 de agosto a 6 de setembro de 2013 e entrevistou mais de consumidores em 60 países na Ásia-Pacífico, Europa, América Latina, Oriente Médio, África e América do Norte. A amostra possui quotas de faixas etárias e sexo para cada país com base nos internautas de cada país e é ponderada para ser representativa dos consumidores com acesso à Internet, tendo uma margem de erro máxima de ±0,6%. Esta pesquisa da Nielsen se baseia apenas no comportamento de entrevistados com acesso à Internet. As taxas de penetração de Internet variam por país. A Nielsen utiliza um reporte padrão mínimo de 60% de penetração de Internet ou uma população de no mínimo 10 milhões de usuários de Internet para que o país seja incluído na pesquisa. A Pesquisa Global da Nielsen, que inclui o Índice de Confiança Global do Consumidor, foi estabelecida em SOBRE A NIELSEN Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) é uma empresa global de informações e mensuração com posições líderes em informações de mercado e de consumo, mensuração de audiência televisiva e de outros meios de comunicação, inteligência online e mensuração de plataformas móveis. A Nielsen está presente em aproximadamente 100 países, com sedes em Nova York, EUA e Diemen, Holanda. Para maiores informações, por favor, acesse Copyright 2014 The Nielsen Company. Todos os direitos reservados. Nielsen e a logomarca Nielsen são marcas-fantasias ou marcas registradas de CZT/ACN Trademarks, L.L.C. Todos os outros nomes de produtos e serviços são marcasfantasias ou marcas registradas de suas respectivas empresas. 14/7425 Copyright 2014 The Nielsen Company 19

20 22 EVERY BREAKTHROUGH PRODUCT NEEDS AN AUDIENCE