SUPERScrição - Contrato de Suporte Linux e Softwares Livres para todo Brasil SUPORTE À AMBIENTE

Transcrição

1 1 SUPERScrição - Contrato de Suporte Linux e Softwares Livres para todo Brasil SUPORTE À AMBIENTE

2 1 - O que será discutido * O fim do jogo do empurra empurra: porque suporte a ambientes. * Software livre comercial e de comunidade: as diferenças entre eles * As modalidades de atendimento da 4Linux * Benefícios para Banco de Horas * Suporte à incidente não tem Taxímetro * Mentoring * Adicionais de continuidade de negócio: ALTA DISPONIBILIDADE, BACKUP/RECUPERAÇÃO, MONITORAÇÃO

3 2 - O que será respondido * Qual a diferença entre outros contratos de suporte e o de SUPERscrição da 4linux? * Você está precisando de suporte em Linux e/ou outros Softwares Livres? * Já tenho um contrato de suporte, o que faço? * Só quero contratar para um servidor, o que faço? * Posso ter transferência de know-how no Contrato? * Posso usufruir dos benefícios dos cursos da 4Linux? * Regras do Sorteio e como será esse contrato de 3 meses

4 3 - Suporte a todo o Brasil

5 4-4Linux implementa soluções livres QUAL SUA NECESSIDADE?

6 5 - Modalidades de atendimento da 4Linux

7 6 - Modalidades de atendimento da 4Linux IMPLEMENTAÇÃO - Cronograma - Guia rápido Op. - Capacitação Op. ADICIONAIS NEGÓCIO - ALTA DISP. - RECUPERAÇÃO - MONITORAÇÃO SUPERScrição À AMBIENTE - 24X7 OU 8X5 - SEM TAXÍMETRO - À INCIDENTES BANCO DE HORAS MENTORING Garantia de reciclagem GARANTIA DE 90 DIAS - MÚLTIPLO DE 40 - VOCÊ USA COMO PRECISAR

8 7 - O cliente decide o que é crítico Precificação com base na importância dos serviços em relação aos negócios Ambiente Suportado Atendimento 8x5 Atendimento 24x7x365 Crítico $$$ Semi-Crítico $$ Não-Crítico $ x 1,7 Níveis de atendimento com base na gravidade do incidente Gravidade do Incidente SLA 4Linux Definições Nível 1 2 horas Incidente que causa perda ou paralisação total dos serviços e/ou sistemas em produção. Nível 2 4 horas Incidente que causa perda da funcionalidade de serviços e sistemas em produção. Nível 3 8 horas O incidente não atrapalha o andamento dos negócios mas provoca alguma inconveniência que exige uma alternativa para restaurar a funcionalidade.

9 8 Estudo de Caso O cliente quer: Implementação de PostgreSQL com Cluster Mentoring SUPERScrição Banco de horas (160) para GED

10 9 - SUPERScrição (Cliente preenche) Matriz de Modalidades de Serviço Sim/Não Implementação (é a solução da sua necessidade com um guia rápido de operação) Sim Mentoring (profunda capacitação da solução com troubleshooting e garantia de reciclagem em caso de troca de funcionário) Adicional Continuidade dos Negócios ALTA DISPONIBILIDADE (sua solução com Alta Disponibilidade) Adicional Continuidade dos Negócios BACKUP E RECUPERAÇÃO (sua solução com Disaster Recovery) Adicional Continuidade dos Negócios MONITORAÇÃO (sua solução com Monitoração no celular) SUPERscrição (Suporte à incidentes no seu ambiente 8x5, com 0800) Banco de horas Multiplo de 40 horas (Um banco de horas para novas implementações) Sim Não Não Não Sim 160hs

11 10 - SUPERScrição (Cliente preenche) Matriz Servidores (EXEMPLO) SO 24x7 ou 8x5? Serviços Ativos Não-Crítico Debian 8x5 Apache versão X, OpenLdap versão Y Crítico RedHat 24x7 Jboss versão X, Aplicação Financeira Java em Cluster Semi-Crítico CentOS 8x5 Jboss versão X, Aplicação Financeira Java em Cluster Semi-Crítico Windows 24x7 Exchange versão X Crítico CentOS 24x7 PostgreSQL versão X com Storage e Cluster Crítico CentOS 24x7 Para clusterizar o PostgreSQL no CENTOS

12 11 SOLUÇÃO 4LINUX NÃO É SÓ: OS PROFISSIONAIS DA 4LINUX SÃO CONHECIDOS COMO: CONSsultor + InsTRUTOR = CONSTRUTOR

13 12 - Suporte à ambientes Quando sua empresa tem um problema sério de PERFORMANCE, e você tem de um lado um grande fabricante de Hardware, do outro, um grande fabricante de software (seu legado) do outro a empresa do sistema operacional e talvez do outro a empresa do Banco de Dados. O que normalmente acontece? - O Fabricante de Hardware diz que o problema é no Software. Ele te prova nos logs dele. - O do Software diz que é no Banco de Dados. Idem. - O do Banco diz que é da aplicação. Idem.

14 13 - Suporte à ambientes Quando sua empresa tem um problema sério de PERFORMANCE, e você tem de um lado um grande fabricante de Hardware, do outro, um grande fabricante de software (seu legado) do outro a empresa do sistema operacional e talvez do outro a empresa do Banco de Dados. O que normalmente acontece? O BANCO PODE ESTAR MAL PARTICIONADO A APLICAÇÃO PODE TER BUGS O S.O. PODE PRECISAR DE ATUALIZAÇÃO - O Fabricante de Hardware diz que o problema é no Software O HARDWARE (STORAGE) PODE SER FRACO - O do Software diz que é no Banco de Dados - O do Banco diz que é da aplicação - Você desconfia que é do Storage

15 14 - Suporte à ambientes Quando sua empresa tem um problema sério de PERFORMANCE, e você tem de um lado um grande fabricante de Hardware, do outro, um grande fabricante de software (seu legado) do outro a empresa do sistema operacional e talvez do outro É ISSO QUE É SUPORTE À AMBIENTES a empresa do Banco de Dados. O que normalmente acontece? É ISSO QUE A SUPERScrição DA - O Fabricante de Hardware diz que o problema é no Software 4LINUX RESPONDE PARA VOCÊ - O do Software diz que é no Banco de Dados - O do Banco diz que é da aplicação - Você desconfia que é do Storage

16 15 - QUANTO CUSTA? ENTRE EM CONTATO COM A 4LINUX: OU ) - EXPONHA SUA NECESSIDADE - PREENCHA A MATRIZ DE MODALIDADE DE SERVIÇOS - PREENCHA A MATRIZ DE SERVIDORES - EM 5 DIAS VOCÊ TERÁ UMA PROPOSTA NAS SUAS MÃOS